1.

REVISIN DE LITERATURA
El propsito de esta revisin de literatura, es un resumen del concepto actual sobre los mtodos
del concepto actual sobre los mtodos de reingeniera, los entornos de Fabricacin de tratamiento
de residuos oleosos, y conceptos de apoyo en la literatura actual.

1.1.
2.1. REINGENIERA DE PROCESOS
La reingeniera de procesos puede entenderse como la revisin y comprensin fundamental y
profunda de los procesos realizando un cambio radical en el diseo de los mismos, con el fin
de lograr mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento. Esta mejora se puede
medir en trminos de costo, calidad, servicio, productividad y rapidez.
Un proceso es un conjunto de actividades o tareas que reciben inputs (entradas) y con ellas
generan outputs (salidas) que corresponden a productos con valor para el cliente.
Debido a los recursos que consume una reingeniera (tiempo, recursos humanos y
financieros), para realizarla se debe seleccionar aquellos procesos considerados crticos, es
decir los de carcter fundamental para la empresa, que generalmente corresponden con el
giro del negocio o la razn de ser de la entidad y son las que permiten alcanzar ventajas
competitivas. 33

Algunas de las condiciones necesarias para implementar con xito una reingeniera de
procesos se describen a continuacin:
Fuerte liderazgo.-Se requiere del respaldo y decisin de la alta directiva de la empresa de
modo que sea ms factible superar el escepticismo, la resistencia al cambio y las barreras
existentes entre las reas funcionales de la entidad. Es importante que la gerencia concientice
al personal sobre la necesidad urgente de efectuar cambios profundos y radicales en la forma
de generar los productos y servicios, as como en las actividades de apoyo.

Equipos interdisciplinarios.-Es preferible realizar la reingeniera con personal de las distintas

reas inmersas en el proceso. Se busca combinar iniciativas de arriba => abajo donde se fijan
objetivos de rendimientos, con las de abajo => arriba que determinan la forma de conseguir
dichos objetivos. Se recomienda el trabajo en equipo, as como el empowerment3, y la gestin
participativa, logrando de tal forma el incremento en la calidad, productividad y flexibilidad, y
aplanando la estructura organizacional. Un equipo de alto rendimiento cuida de no excluir a
nadie que pueda aportar algo al proyecto o proceso bajo su
3Empowerment: Potenciacin

o empoderamiento, el hecho de delegar poder. 34

responsabilidad, en todas las etapas del proceso administrativo o productivo.

Tecnologa de la informacin.- Las herramientas tecnolgicas son importantes en la

ingeniera de procesos, pero ello no debe significar la inversin de altas sumas de dinero,
mucho menos sin antes haber rediseado los procesos ya que en ese caso se automatizara un
proceso ineficiente, pero no se resuelve la causa raz del problema o por otro lado, se puede
invertir en software que no se alinea con los objetivos de la empresa y sus necesidades de
informacin.

Filosofa de "borrn y cuenta nueva".-Se trata de dejar a un lado lo que actualmente existe
y empezar de cero. Es una forma radical de concebir la reingeniera partiendo de lo que el
cliente (interno y externo) requiere para definir los procesos que se encaminen a generar esa
satisfaccin que ellos requieren. Implica cuestionar los paradigmas existentes, verificando su
correspondencia y utilidad para el presente y futuro de la entidad.

Coste objetivo.-Considera como constantes dadas, el precio que los consumidores estn
dispuestos a pagar por un producto o servicio, y el beneficio o utilidad que la empresa desea.
Con esto obtiene el costo que
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la empresa debera consumir y busca adaptar sus procesos de modo que se logre este
objetivo, pero brindando un producto de calidad al cliente.

Anlisis de procesos.- El equipo debe conocer a profundidad la situacin real de la entidad

con sus fortalezas y debilidades para as saber qu rediseos generarn mayor valor.

Tablero de Comando.- Herramienta utilizada para determinar los procesos a redisear,

monitorear los avances, y medir los resultados de los procesos rediseados.

Pensamiento triangular.- El pensamiento propio de la reingeniera combina tres puntos o

aspectos fundamentales que se observan en el Grfico 4. El simple conocimiento no permite
lograr el desafo de obtener un cambio radical en los procesos y sus resultados; la creatividad
sin un objetivo claro e importante, no estar ni motivada ni tendr un norte claro y preciso, y
el solo hecho de querer lograr importantes objetivos no ha de generar ningn resultado si ello
no se apoya en el conocimiento y la creatividad.

1.2. REINGENIERIA DE PROCESOS

Un sistema es un grupo independiente de los componentes de la interaccin que en conjunto
forman un todo unificado. Los componentes que actan bajo las influencias de fuerzas
relacionadas y juntas realizan una o ms funciones virtuales.
Una definicin del sistema define las entradas, salidas, controles y mecanismos que interactan
para llevar a cado una determinada funcin.

FIGURA 1: REPRESENTACIN DEL SISTEMA

Un proceso es una serie de acciones u operaciones que conducen a un resultado concreto o se

llevan a cabo para lograr un fin especfico.
Un proceso tiende a dar resultados. Una definicin de procesos depende del tiempo que muestra
a un flujo de materiales o informacin a travs del tiempo.

FIGURA 2: Representacin de procesos

Un negocio es una actividad mercantil realizada como medio de subsistencia por el ser humano.
Una serie de actividades comerciales que requieren de tiempo, atencin y trabajo de personas con
el propsito de mejora, un proceso de negocio es un mtodo particular de hacer algo, por lo
general involucran una serie de pasos u operaciones que ocupan el tiempo, la atencin y el trabajo
de personas con fines de lucro o de mejora. Algunas caractersticas de un organismo son.
1. Tiene entradas y salidas claramente definidas.
2. Tiene un lugar y tiempo identificacin cuando el proceso comienza y termina.
3. Implicauna serie de relacionados de forma lgica, secuencias ordenadas de psos o
actividades.

4. Ocupa el tiempo, la atencin y el trabajo de las personas.

5. Produce un producto o servicio que es de valor para el cliente (internos y clientes
externos).
6. A cabo con el propsito de lucro o de mejora.
7. Consumen recursos del sistema.
8. El proceso pierde estar relacionado con otros procesos que trabajar juntos para cumplir la
misin de la empresa.
Reingeniera se define como la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos de negocio
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales
como costo, calidad, servicio, tiempos de entrega, los resultados, la flexibilidad y la innovacin.

FIGURA 3: Ciclo de la Reingeniera

FIGURA 4: Gua de Reingeniera

Reingeniera de Procesos es una metodologa para la transformacinde los procesos de negocio de

una empresa para lograr avances en la caliad, capacidad de respuesta, flexividad y costo para
comptir de manera ms eficaz y eficiente en un mercado elegido. Adems de aumentar la
satisfaccin del cliente, la reingeniera de procesos de negocios pueden aumentar la disponibilidad
de activos, mejorar el flujo de caja, elevar la moral de los empleados, reducir costos y mejorar la
calidad, sugieren que la reingeniera de procesos de negocio implica cambios en las personas, los
procesos y la tecnologa. Como resultadom hay muchos que impiden la aplicacin efectiva de
nuevos procesos operativos y, por lo tanto, limitan la innovacin y mejora continua.
Algunos de los componentes claves:

Coloque los clientes y proveedores en el centro del esfuerzo.

Reingeniera de procesos proporciona un nico punto de contacto para clientes y

proveedores, y lleva a cabo encuestas de clientes y proveedores para aumentar el
conocimiento de las actividades de valor aadido.
Asegrese de que hay un valor aadido para el usuario final.
Reingeniera de procesos hace que el flujo continuo sea del proceso principal, y realiza
estudios de referencia para determinar el mejor rendimiento en su clase de procesos y
diseo. Competencias bsicas que se considera mejor en la clase debe estar
documentado.
Reingeniera de procesos debe ser compatible con los objetivos clave de la empresa y las
estrategias., deben ser apoyada por los altos ejecutivos que participan en todas las fases
del proceso de reingeniera de procesos, el mismo debe ser propiedad de la empresa, no
se rige por los consultores externos, debe asegurarse de que la cultura corporativa esta
integrada en el proceso de reingeniera de procesos, y debe garantizar el seguimiento y la
gestin de un equilibrio en el proceso de cambio en todos los aspectos del negocio.
Reingeniera a de procesos es una actividad en equipo. El equipo debe constar de los
gerentes y los empleados que desempean conjuntamente el trabajo asociado con el
proceso de reingeniera de procesos. La reingeniera de procesos debe contar con el apoyo
de toda la organizacin t requiere liderazgo de arriba hacia aajo y abajo hacia arriba la
innovacin y el conocimiento.
ASPECTOS ESENCIALES (Mauricio Lefcovich)
A los efectos de mejorar radicalmente los procesos y actividades de la empresa, se
debern tener en cuenta a la hora de efectuar la reingeniera los siguientes aspectos
fundamentales.

Poner en la creatividad y no en la tecnologa la base para generar los cambios.

Utilizar dicha creatividad con el objeto de simplificar los procesos. Tecnificar los procesos
sin simplificarlos slo implicar cometer los mismos errores pero con mayor rapidez; y a
un costo ms elevado.
Cuestionar los paradigmas existentes, verificando su correspondencia y utilidad para el
presente y futuro de la corporacin.
Hacer uso de la tecnologa de la manera ms creativa y eficaz, evitando de tal forma la
sobreinversin de recursos.
Adoptar un enfoque en procesos en contraposicin a los enfoques funcionales. considerar
Debe considerarse como parte de la empresa no slo a quienes prestan servicios en ella,
sino, adems, a quienes son los beneficiarios de sus productos y servicios, y a quienes
actan como proveedores.
Concentrar la atencin en el enriquecimiento de las actividades y proceso generadores de
valor agragado para los clientes finales, reduciendo y eliminando aquellas que no lo
generan.

Implantar tano el trbajo en equipo, como el empowerment, y la gestin participativ,

logrando de tal forma el incremento en la calidad, productividad y flexibilidad, como asi
tambin aplanando la estructura organizacional. Un equipo de alto rendimiento cuida de
no excluir a nadie que pueda aportar algo al proyecto o procesos bajo su responsabilidad,
en todos las etapas del proceso administrativo o productivo.
Implantar la organizacin de rpido aprendizaje como forma de acelerar los cambios y
promover la innovacin.
Fomentar y lograr la participacin plena y activa de la totalidad del personal a los efectos
de eliminar la resistencia al cambio y acelerar el proceso de aplicacin de las
modificaciones. Las organizaciones que emprenden los programas de reingeniera debe
abrir espacios destinados a la participacin, lo cual constituyen requisito esencial para los
mismos.
Concientizar a todos los niveles de la empresa acerca de la necesidad de recrear y
reconfigurar los procesos y sistemas, a los efectos de recuperar, conservar, obtener y/o
ampliar las ventajas competitivas.
Generar el cambio en la forma de liderazgo y motivacin, de manera tal de que estas
acompaen tanto los cambios del entorno, como la nueva forma de enfocar los procesos

2.1.1 METODOLOGIA REINGENIERIA DE PROCESOS

Mediante el uso de la reingeniera de procesos de negocio, una organizacin trata de aumentar la
satisfaccin del cliente al agilizar el flujo de valor a travs de su proceso de creacin de valor. La
organizacin hace esto mediante la eliminacin de actividades sin valor aadido, la simplificacin
de las actividades restantes, y la aplicacin de tecnologa de la informacin de las actividades de
valor aadido. Metodlogia Ulis REINGEIERIA DE PRECESOS, consta de seis pasos principales que
cada uno incluye una serie de actividades de la siguiente manera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Se compromete a mejorar.
Seleccione el alcance del proceso.
Analizar el proceso actual.
El diseo del nuevo proceso.
Implementar el nuevo proceso.
Gestionar el rendimiento del proceso.
Divide el esfuerzo de reingeniera de procesos en toda la empresa en dos grupos distintos
de actividades que son: reingeniera de negocios y reingeniera de procesos.
La primera define los objetivos y expectativas de cada esfuerzo de reingeniera de
procesos. Para cada unidad de negocios ms importantes de una empresa solo habr un
esfuerzo de reingeniera de negocios. La ltima se centra en el proceso especfico de la
empresa.