Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin
de Calidad

Cdigo:ME-PR-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 03
Pgina: 1 de 2

Material de Estudio: Procesos Relacionados con el Cliente

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE (Numeral 7.2)

DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO. (NUMERAL
7.2.1.)
TECNICOS Y DE CALIDAD

Especificaciones
Normas aplicables a los Productos y Servicios.
Condiciones de Inspeccin.
Caractersticas especiales de los bienes y/o servicios
Requisitos de auditoria a los procesos y a los productos por parte de los clientes.

CAPACIDAD Y HABILIDAD PARA CUMPLIR CON EL CONTRATO

Tecnologa
Definicin de Insumos Generales cono son M.P, maquinaria, herramientas, equipos,
mtodos, Medio Ambiente.
Informacin para llevarla a cabo
Caractersticas a verificar
Frecuencia de Inspeccin
Herramientas para realizar la medicin
Herramientas estadsticas para el control
Planes de mantenimiento.

Administrativos
Organizacin
Alcance al contrato
Tiempos y trminos de entrega
Montos y monedas en que se hace la negociacin
Condiciones de pago
Cliente
Embarque
Embalaje y entrega de los bienes
Caractersticas de financiamiento si se requiere
Requisitos Legales Reglamentarios

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin
de Calidad

Cdigo:ME-PR-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 03
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Material de Estudio: Procesos Relacionados con el Cliente

Soporte de Garanta de los productos

Plizas de Seguros
Poderes legales del personal que intervienen en el proceso
Garanta de los suministros
Clusulas de Penalizacin
Solucin de controversias
Cualquier otro tipo de riesgo.

ASEGURARSE DE ENTENDER Y DE PODER CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE

Orden de Compra
Por escrito
Acuerdo verbal Proporcionan
Pedido telefnico Registros permanentes
Va Internet
Problemas Presentados
Mal mantenimiento de lo que se pidi
La actividad no es solamente asignar a alguien a tomas pedidos.

Registros: Mtodo para manejar los registros en los casos telefnicos.

Contar con un taco de papel o formatos preimpresos para que quien recibe el pedido
registre los detalles del mismo y los lea al cliente para confirmarlo.
Ingresar los detalles directamente en un sistema de computador pidiendo nueva
confirmacin, podra ser verbal, fax o correo electrnico, guardando la informacin
directamente en el disco o imprimiendo sus detalles.

El registro de la revisin puede ser:

Muy simple como una anotacin en el pedido que puede diligenciarse con la firma del
revisor y fecha.
Muy compleja: disposicin de la forma registrar la revisin.
Cuando surgen cambios: debera revisarse los cambios y acordarse de la misma manera
que la orden de compra.
Si se aceptan los cambios: Esencial informar a todas las personas de la empresa que se
vean afectados por los mismos.
Todas las modificaciones constituyen registros y deberan manejarse de acuerdo con los
requisitos del numeral 4.2.4