1.

LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.1.
La teora
general de los
sistemas

La teora general de los sistemas constituye una

base para el entendimiento e integracin del
conocimiento de una amplia variedad de
campos de gran especializacin. Suministra el
amplio enfoque macroscpico desde el cual se
pueden ver a todos los tipos de sistemas.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
Se ha definido el sistema como un todo unitario organizado, compuesto
por dos o ms partes, componentes o subsistemas interdependientes y
delineado por los lmites, identificables, de su ambiente o suprasistema.
Los sistemas se pueden considerar cerrados o abiertos.

1.1.1 .
Conceptos
bsicos de
sistemas.

Sistema cerrado. Tienden de manera inherente a moverse hacia el

equilibrio esttico y entropa.
Sistema abierto. Se adapta a su ambiente mediante el cambio
estructura y de los procesos de sus componentes internos. Est
interaccin continua con su medio y logra un estado estable o
equilibrio dinmico mientras conserva su capacidad de trabajo o
transformacin de la energa.

de
en
de
de

En el sentido absoluto, todos los sistemas son abiertos o cerrados segn

el punto de referencia de que se parta. Por lo tanto, todos los sistemas
son cerrados en algn grado a las fuerzas externas. Los lmites del
sistema siempre evitan que algunos factores del medio perjudiquen o
impacten al sistema; y dan la capacidad para seleccionar los insumos.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.2 .
La organizacin

Las organizaciones son sistemas de cooperacin

entre individuos, para incrementar el bienestar
personal y, por ende, las metas de la
organizacin deben representar el bienestar
colectivo de los componentes.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.2.1.
Concepto de
organizacin

Entidades sociales dirigidas a metas,

diseadas
con
una
estructura
deliberada y con sistemas de actividad
coordinados y vinculadas con el
ambiente externo.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.2.2.
La organizacin
como sistema

Se considera a la organizacin como un

sistema sociotcnico abierto compuesto
de un cierto nmero de subsistemas.
Dicho sistema recibe insumos de energa,
informacin y materiales del medio, los
transforma y los regresa en forma de
productos.
Organizacin
Recursos humanos

Bienestar
humano

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.3
Los
subsistemas
de la
organizacin
y su
importancia
para el
administrador

El enfoque de sistemas ofrece una base para

integracin al permitir visualizar la organizacin total
la interaccin con su ambiente y la conceptualizacin
las relaciones entre los componentes internos
subsistemas.

la
de
de
o

El punto de vista de un sistema sociotcnico abierto crea

un papel mas difcil para la administracin, que debe
manejar la incertidumbre y las ambigedades y, sobre
todo, debe preocuparse por adaptar la organizacin a
nuevos y cambiantes requerimientos. La administracin es
un proceso que abarca y enlaza los distintos subsistemas
de la organizacin.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.3.1.
Enfoque de Kast y
Rosenzweig

Kast y Rosenzweig proponen comprender la organizacin

como una totalidad integrada por cinco componentes o
subsistemas:

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
Enfoque de
Kast y
Rosenzweig

El subsistema de metas y valores se refiere a que la organizacin

realiza una funcin para la sociedad, y si desea tener xito en la
recepcin de insumos debe conformarse a los requerimientos de la
sociedad.
El subsistema tcnico se refiere a los conocimientos necesarios para el
desarrollo de las tareas, incluyendo las tcnicas usadas para la
transformacin de insumos en productos.
El subsistema psicosocial est compuesto por individuos y grupos en
interaccin. Es formado por la conducta individual y la motivacin.
El subsistema estructural se refiere a la manera en que estn divididas
las tareas de la organizacin. Se establece mediante los organigramas,
descripcin de posiciones y de trabajo, reglas y procedimientos.
El subsistema administrativo involucra toda la organizacin que
relaciona a la organizacin con su medio, establece objetivos, desarrolla
planes de integracin, estrategia y operacin, mediante el diseo de la
estructura y el establecimiento de los procesos de control.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.3.2 .
Enfoque de
Lawrence y
Lorsch

Llevaron un estudio sobre la oposicin organizacin-ambiente, la cual marca

el origen de la teora contingencial. Concluyeron que los problemas
organizacionales bsicos son la diferenciacin y la integracin.

Diferenciacin: Divisin de la organizacin en subsistemas o departamentos,

en los que cada cual desempea una tarea especializada en un contexto
ambiental tambin especializados.
Integracin: Proceso generado por presiones provenientes del ambiente
general de la organizacin para unificar los esfuerzos y la coordinacin
entre los diversos departamentos.

PRINCIPALES FACTORES QUE AFECTAN LA ORGANIZACIN

Tecnologa

Ambiente

Organizacin
Estructura organizacional

Comportamiento organizacional

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.4 .
Definiciones
bsicas
relacionadas
con la Teora
de la
Organizacin

Teora de la Organizacin
Disciplina que estudia la estructura y diseo de la organizacin y se
refiere tanto a los aspectos descriptivos como a los prescriptivos, es
decir, describe cmo estn estructuradas las organizaciones y ofrece
sugerencias de cmo pueden construirse para mejorar su efectividad.
Estructura Organizacional
Estipula cmo deben ser distribuidas e integradas las tareas,
estableciendo quin reporta a quin, los mecanismos formales de
coordinacin y los patrones de interaccin que deben seguirse. Permite
la articulacin de los individuos, los procesos, los fines y el contexto.
Organigrama
Modelo jerrquico de la estructura organizacional
(limitado y
abstracto. Muestra funciones, departamentos y posiciones en la
organizacin y cmo se relacionan.
Diseo Organizacional
Conjunto de decisiones y acciones que lleva a construir o cambiar la
estructura de una organizacin con el objeto de alcanzar sus metas
organizacionales.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.5.
Las
dimensiones
de la
organizacin

Estas dimensiones proporcionan la base para la medicin

y anlisis de las caractersticas que no puede percibir el
observador casual y revelan una informacin significativa
sobre una organizacin. Se clasifican como dimensiones
contextuales y estructurales y son interdependientes.

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.5.1.
Dimensiones
Estructurales

Las dimensiones estructurales proporcionan etiquetas

para distinguir las caractersticas internas de una
organizacin.
Crean una base para medirlas y
compararlas.
Dimensiones estructurales son:
- la formalizacin
- la centralizacin
- la complejidad

1. LAS ORGANIZACIONES Y LA TEORIA DE LOS

SISTEMAS.
1.5.2.
Dimensiones
Contextuales

Las dimensiones contextuales caracterizan a toda la

organizacin. Describen el marco organizacional que
influye y modela las dimensiones estructurales. Son
resultado de la interaccin de la organizacin con su
medio ambiente.
Dependen del:
- Tamao de la Organizacin
- Tecnologa que usan
- Medio ambiente
- Cultura Organizacional
- Estrategia que persigue

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

2.1
Las cuatro
decisiones del
diseo
organizacional

Las estructuras organizacionales difieren como consecuencia

de las 4 decisiones gerenciales. Para medir estas diferencias
debemos identificar los atributos o dimensiones medibles de
la estructura.
DECISIONES DEL DISEO ORGANIZACIONAL
DIVISION
DEL
TRABAJO

DEPARTAMEN
TALIZACION

DELEGACION
DE
AUTORIDAD

PARAMETROS
DE CONTROL

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Divisin del trabajo

Las cuatro
decisiones del
diseo
organizacional

El proceso de dividir el trabajo en

relativamente trabajos especializados para
lograr las ventajas de la especializacin.
Departamentalizacin
El proceso por el cual una organizacin es
dividida estructuralmente. Algunas de las
divisiones ms publicitadas son la funcin,
territorio, producto, cliente y proyecto.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Delegacin de autoridad
Las cuatro
decisiones del
diseo
organizacional

El proceso por el cual la autoridad es

distribuida en forma descendente en una
organizacin.
Parmetros de control
El proceso por el cual se determinan los
requerimientos de supervisin, de acuerdo con
la capacitacin y compromiso del personal
(mayor o menor tramo de control).

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES
La formalizacin se refiere a la cantidad de documentacin
escrita en la organizacin.

2.2.
Formalizacin

La documentacin incluye:

los manuales de procedimientos,

descripciones de puestos,

regulaciones

y manuales de polticas.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Formalizacin

Relacin de la formalizacin con las cuatro decisiones del diseo

organizacional.
Mayor Divisin del trabajo = Mayor
formalizacin
Mayor Departamentalizacin = Mayor
formalizacin
Mayor Parmetros de control = Mayor
formalizacin
Mayor Delegacin de autoridad = Mayor
formalizacin

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

2.3.
Centralizacin

La centralizacin se refiere al nivel jerrquico que tiene

autoridad para tomar decisiones.
Cuando la toma de decisiones se mantiene en el nivel ms
alto, la organizacin esta centralizada. Cuando las
decisiones se delegan a niveles organizacionales ms
bajos, es descentralizada.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Centralizacin

Relacin de la centralizacin con las cuatro decisiones del diseo

organizacional.
Mayor Divisin del trabajo = Mayor centralizacin
Mayor Departamentalizacin = Mayor centralizacin
Mayor Parmetros de control = Mayor centralizacin

Mayor Delegacin de autoridad = Menor

centralizacin

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

2.4.
Complejidad

La complejidad se refiere al nmero de actividades o

subsistemas dentro de la organizacin y puede medirse en tres
dimensiones: vertical, horizontal y espacial. La complejidad
vertical es la cantidad de niveles existentes en la jerarqua. La
complejidad horizontal es el nmero de puestos o
departamentos que existen horizontalmente en toda la
organizacin. La complejidad espacial es la cantidad de
ubicaciones geogrficas.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES
Relacin de la complejidad con las cuatro decisiones del diseo
organizacional.
Complejidad

Mayor Divisin del trabajo = Mayor

complejidad horizontal
Mayor Departamentalizacin = Mayor
complejidad horizontal
Mayor Tramo de control = Menor
complejidad vertical
Mayor Delegacin de autoridad = Mayor
complejidad vertical

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

2.5.
Dimensiones
estructurales y
contextuales

Las dimensiones estructurales y contextuales son interdependientes.

Estas dimensiones proporcionan la base para la medicin y anlisis
de las caractersticas que no puede percibir el observador casual y
revelan una informacin significativa sobre una organizacin.
Estructurales
Dimensiones

Contextuales

Formalizacin
Centralizacin
Complejidad
Tamao
Tecnologa
Medio ambiente
Cultura organizacional
Estrategia

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Dimensiones
estructurales

Formalizacin

Hasta que punto una organizacin depende de

reglas y procedimientos escritos para
predeterminar las acciones de los empleados.

Grado en que la alta direccin delega

autoridad para tomar decisiones.
Centralizacin

Complejidad

Nmero de cargos y niveles de autoridad en la

organizacin.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Dimensiones
contextuales

Tamao

Tecnologa

Medio
ambiente

El tamao de la organizacin o entidad se mide en la

magnitud de sus activos, volmenes de produccin y
venta, personal con que cuenta, complejidad y
variabilidad de sus operaciones.

Se centra en el proceso de transformacin que

convierte los insumos en productos o servicios.

Medio ambiente relevante se refiere a los aspectos

externos que inciden directamente en el desarrollo de
la organizacin.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Dimensiones
contextuales

Es el conjunto de valores permanentes y

compartidos que de manera simblica, implcita
o explcita, da significado a la vida laboral y
ayuda a los miembros de la organizacin a
Cultura
entender que acciones son consideradas
organizacional correctas y cuales no.

Estrategia

El plan general a largo plazo de una empresa,

mismo que establece la manera como sta se
relaciona con su medio ambiente.

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

2.6
Diversos
enfoques de
la teora de la
organizacin
y el manejo
de las
dimensiones
estructurales

La doctrina clsica
(Enfoque mecanicista o burocrtico)
Se basa principalmente en la divisin del
trabajo para incrementar la productividad,
manteniendo un alto grado de coordinacin y
control.
Formalizacin
Alta
Centralizacin
Alta
Complejidad
Alta

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Diversos
enfoques de
la teora de la
organizacin
y el manejo
de las
dimensiones
estructurales

La escuela humanista
(Enfoque orgnico o humanista)
Hace hincapi en los efectos de las relaciones
interpersonales sobre la satisfaccin de los
miembros y la productividad de la
organizacin.
Formalizacin
Centralizacin
Complejidad

Baja
Baja
Baja

2. DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Diversos
enfoques de
la teora de la
organizacin
y el manejo
de las
dimensiones
estructurales

Teora moderna
(Enfoque contingente o situacional)
Percibe a la organizacin como un sistema con
varios subsistemas interrelacionados de accin
(tcnico, poltico y social).
Formalizacin
Centralizacin
Complejidad

Flexible
Flexible
Flexible

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
3.1
El ambiente
en la
organizacin

El ambiente de la organizacin se refiere a las relaciones

entre organizaciones y la sociedad que las origina y
sustenta. Muchos factores influyen en una organizacin al
interior de una sociedad y su administracin debe
responder a ellos. Cada organizacin debe responder a
las necesidades de sus clientes, a presiones legales y
polticas, y a cambios econmicos y tecnolgicos.
Las circunstancias econmicas y de mercado y las
innovaciones tecnolgicas propician el ambiente de una
organizacin, del mismo modo que las legislaciones
federales, estatales y locales, condiciones polticas,
sociales y culturales externas a la organizacin. En su
conjunto stos componentes influyen en el funcionamiento
de una organizacin y la manera en que sta se
estructura.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
3.1.1.
Medio
ambiente
internacional

Todos los sectores nacionales pueden verse

afectados por los hechos internacionales. El impacto
del sector internacional ha crecido con rapidez con
los avances de la tecnologa y las comunicaciones.
Ideas, inversiones de capital, estrategias de
negocios, productos y servicios fluyen libre y
rpidamente alrededor del mundo.
Todas estas conexiones internacionales generan
nuevas regulaciones estatales y federales, con lo
cual afectan al sector gubernamental; a nivel
mundial se comparten creencias y valores, lo que
modela al sector sociocultural.
El ambiente internacional est cambiando siempre y
las compaas deben estar encaminadas a ofrecer
una reaccin rpida.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
MEXICO Y SUS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO CON OTROS PAISES:

Medio
ambiente
internacional

TLCAN

Estados Unidos, Canad y Mxico

TLC-G3

Colombia y Mxico

TLC Costa Rica y Mxico

TLC Nicaragua y Mxico
TLC Israel y Mxico
TLC Mxico TNEl Salvador, Guatemala, Honduras y Mxico
TLC Mxico AELC Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza y Mxico
TLC Uruguay y Mxico
AAE Japn y Mxico
TLCUEM Unin Europea y Mxico
TLC Chile y Mxico

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
3.1.2.
Macroambiente

Factores del medio que afectan a todas las organizaciones y

un cambio en uno de ellos ocasionar cambios en uno o ms de
los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse
por los directivos de las organizaciones.
Medio
Ambiente
Natural o
Ecosistema

Variables
Tecnolgicas

Sistema
Sociocultural

Sistema
Econmico

Sistema
Poltico
Legal

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
Medio Ambiente Natural o Ecosistema
Macroambiente

En las organizaciones existe algo llamado la ecologa

social: las organizaciones influyen y reciben influencia
en aspectos como polucin, clima, transportes y
comunicaciones.

Sistema Econmico
El aspecto econmico es la coyuntura que determina
el desarrollo econmico o la recesin econmica. Las
empresas deben estar atentas a los cinco pilares
sobre los cuales se cimienta una economa: Tasa de
crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo de
cambio, inflacin e inversin extranjera.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
Sistema Poltico-Legal
Macroambiente

Est integrado por las leyes, agencias gubernamentales

y grupos de presin que influyen en organizaciones e
individuos en la sociedad coartando su libertad de
accin.
Las condiciones legales son leyes comerciales, laborales,
fiscales, civiles, etc., que constituyen elementos
normativos para la causa de las organizaciones.

Sistema Sociocultural
La cultura es considerada como la representacin de
factores tales como los conocimientos, las creencias, los
valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los
hbitos adquiridos por el hombre como miembros de una
sociedad.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES

Macroambiente

Variables Tecnolgicas
La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo
tareas y lograr metas. A la tecnologa se le debe la
creacin de mquinas, edificios, materiales y procesos
que han permitido alcanzar un alto nivel de vida.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
3.1.3.
Microambiente

Factores que afectan a una empresa en particular y se puede

influir en ello. Cuando la gerencia prepara sus planes toma en
cuenta a los grupos de la empresa, todos estos grupos
interrelacionados forman el ambiente interno de la empresa:

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
3.2.
La adaptacin
de la
organizacin
a la
complejidad
del medio
ambiente

El ambiente externo tiene un impacto abrumador

sobre la incertidumbre administrativa y el
funcionamiento de una organizacin. Estas son un
sistema social abierto. El cambio y la complejidad
de los dominios ambientales tienen grandes
consecuencias para el diseo y accin
organizacional.
Los ambientes organizacionales son diferentes de
acuerdo con la incertidumbre y dependencia de
recursos.
Las organizaciones pueden aprender y adaptarse al
ambiente y pueden cambiar y controlar el entorno.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
Enfoques para enfrentar la incertidumbre ambiental:
La adaptacin
de la
organizacin
a la
complejidad
del medio
ambiente

Enfoque
tradicional

Departamentos
amortiguadores. Estos departamentos rodean al
ncleo tcnico que es quien desempea la actividad
primaria de produccin de una organizacin e
intercambian materiales, recursos y dinero entre el
entorno y la organizacin.
Enfoque actual Puentes sobre los lmites. Abrir la
organizacin al ambiente. La organizacin considera que
estar bien conectada con los clientes y proveedores es
ms importante que la eficiencia interna. El tener
informacin sobre el ambiente la hace ms fluida y
adaptable.

3. EL MEDIO AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES

La adaptacin
de la
organizacin
a la
complejidad
del medio
ambiente

Acciones que adoptan las organizaciones para

enfrentar los riesgos y adaptarse al medio
ambiente:

Establecer vnculos por medio de la adquisicin de

propiedad o alianzas estratgicas.
Directorios entrelazados.
Reclutamiento de ejecutivos.
Publicidad y relaciones pblicas.
Cambios en el dominio en que opera la
organizacin.
Actividades polticas.
Participacin en asociaciones industriales.