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MANUAL DE ORGANIZACIN Y

FUNCIONES

Pagina : 1 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

TABLA DE CONTENIDO
Paginas
I.
II.
III.
IV.

Generalidades ........................................................................................................ 2
Organizacin ......................................................................................................... 2
Definicin Funcional ............................................................................................. 4
Objetivos Generales, Funciones y Responsabilidades ......................................... 5
1.
Junta general de socios ................................................................................ 5
2.
Gerencia ....................................................................................................... 6
2.1 Asesora Contable .............................................................................. 8
2.2 Asesora Legal .................................................................................... 9
3.
Administracin............................................................................................. 10
3.1 Contabilidad ........................................................................................... 11
3.1.1 Asistente de Contabilidad......................................................... 12
3.2 Personal .............................................................................................. 13
3.3 Almacn ............................................................................................. 14
3.4 Adquisiciones ..................................................................................... 15
4.
Ingeniera de Software ................................................................................. 16
5.
Departamento de Ventas .............................................................................. 17
5.1 Venta Usuario Final ........................................................................... 18
5.2 Venta al Estado .................................................................................. 19
5.2.1 Asistente de Venta al Estado ................................................... 20
6. Departamento Tcnico ...................................................................................... 21
6.1 Atencin al Cliente ........................................................................... 22
6.2 Diagnostico ...................................................................................... 23
6.2.1 Asistente de Diagnostico .......................................................... 24
6.3 Reparaciones
............................................................................. 25
6.3.1 Asistente de Reparaciones ......................................................... 26
6.4 Ensamblaje ......................................................................................... 27
6.5 Configuracin Lgica ......................................................................... 28
6.5.1Asistente de configuracin Lgica ............................................ 29
6.6 Proyectos ................................................................................................ 30

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FUNCIONES

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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

I GENERALIDADES
Objetivo:
El presente manual de organizacin y funciones, de la empresa Braun Service SAC tiene los
siguientes objetivos:
Establecer los objetivos generales y funciones especficas de las reas que integran la
estructura orgnica de Brain Service SAC.
Proporcionar informacin a cada una de las reas de la empresa sobre la organizacin de
Brain Service SAC, para una mejor coordinacin y desempeo de sus funciones.
Precisar la ubicacin de cada una de las reas dentro de la estructura orgnica de la
empresa, as mismo el nivel jerrquico que cada rea ocupa como tambin su dependencia
funcional y administrativa.
Mostrar a las unidades la razn de ser de su creacin.

Contenido:
En el manual se presenta la estructura general de empresa Brain Service SAC, y de cada una de
sus reas, as como sus funciones especficas, lneas de autoridad, responsabilidad y
coordinacin.
La actualizacin, estar a cargo de la gerencia quien se encargara de proponer los cambios o
modificaciones que estime conveniente, a su iniciativa o a solicitud del rea involucrada.

II ORGANIZACIN
Organizacin, Direccin y Administracin:
La organizacin, direccin y administracin de la empresa Brain Service SAC, compete a la
Junta General de Socios y a la Gerencia en la forma que especifique su Estatuto.

Finalidad:
1. Dedicarse a actividades propias de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
comercializando equipos, accesorios y suministros.
2. Dedicarse a la realizacin de servicios especializados en Computacin, Informtica,
Electrnica y Comunicaciones.

Base Legal:
Brain Service S.A.C.,es una pequea empresa privada con personera jurdica, cuyo nmero de
R.U.C. es 20140244920, su domicilio legal est ubicado en la Av. Huancavelica No. 1322 1324
El Tambo HUANCAYO, esta empresa est amparado en La Ley General de Sociedades, fue
constituida en un primer momento como Sociedad Annima bajo el marco legal de la Ley General
de Sociedades Decreto Legislativo No. 311, Ley de la Pequea y Micro Empresa, Cdigo Civil y
Tributario, as consta en la Escritura Pblica de fecha 25 de Agosto de 1992 ante el Notario
Pblico de la Provincia de Huancayo Abogado Ciro A. Glvez Herrera e inscrita en el asiento No.
1 de Fojas 374 del Tomo 40 de Sociedades del Registro Mercantil de Junn; actualmente la
sociedad esta adecuada a la nueva Ley General de Sociedades No. 26887, como Sociedad
Annima Cerrada, as consta en la Escritura Pblica de fecha 27 de Diciembre de 2000 ante el
Notario Pblico de la Provincia de Chupaca Abogado Marcial Ojeda Snchez e inscrita en la ficha
No. 4007, Rubro B, Asiento No. 1 del Registro Mercantil de Junn.

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FUNCIONES

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Fecha
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Revisin : V1.0

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
JUNTA GENERAL DE SOCIOS

GERENTE GENERAL

ASESORIA CONTABLE
ASESORIA LEGAL

ADMINISTRACION

INGENIERIA DE
SOFTWARE

DEPARTAMENTO DE
VENTAS

DEPARTAMENTO
TECNICO

CONTABILIDAD
PERSONAL

AREA: VENTA AL
USUARIO FINAL

AREA: ATENCION AL
CLIENTE
AREA: DIAGNOSTICO

ALMACEN

AREA: VENTA AL
ESTADO

ADQUISICIONES

AREA: REPARACION
EQUIPO DE VENTAS
AREA: ENSAMBLAJE

AREA:
CONFIGURACION
LOGICA
AREA:
INSTALACIONES

EQUIPO DE SERVICIO
TECNICO

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FUNCIONES

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III DEFINICIN FUNCIONAL


Junta general de socios: Orientar, dirigir, evaluar y supervisar la marcha de la empresa, de
acuerdo con las normas vigentes y el estatuto de la empresa.
Gerente: Planear, dirigir y coordinar los procesos internos y externos dentro de su competencia,
cuidando que todo acto se realice dentro lo establecido por la ley y la empresa; as mismo es de su
competencia velar por el desarrollo de los planes y que estos den resultados dentro de lo previsto,
sobre la base de una organizacin y administracin eficaces.
Administracin: Planear, dirigir y supervisar las acciones destinadas a proveer a la empresa de
los recursos humanos, materiales, de equipamiento e informacin necesarios para su
funcionamiento.
Ingeniera de software: Administrar y gestionar la base de datos de la empresa y el sistema de
informacin gerencial SIGA para una adecuada toma de decisiones; as como, proponer y
desarrollar los cambios y/o actualizaciones.
Departamento de ventas: Promover el mayor volumen de ventas, orientado a generar el mejor
margen de rentabilidad, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
distribucin (despacho) de los productos.
Departamento tcnico: Planear, coordinar, dirigir, supervisar y controlar que el servicio
tcnico se brinde segn los estndares exigidos por el cliente en trminos de calidad, efectividad
y oportunidad.

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FUNCIONES

Titulo del Puesto

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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

JUNTA GENERAL DE SOCIOS

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
:
Ninguno
Supervisa a
:
Gerente
a)

OBJETIVO DEL PUESTO:


Orientar, dirigir, evaluar y supervisar la marcha de la empresa, de acuerdo con las normas
vigentes y el estatuto de la empresa.

b)
c)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Aprobar o desaprobar la gestin social, las cuentas y el Balance General del Ejercicio.
Disponer la aplicacin de utilidades y aumentar o reducir el Capital Social
Modificar el Estatuto.
Disponer investigaciones, auditorias y balances.
Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad.
Resolver en los casos en que la Ley o el Estatuto dispongan su intervencin y en cualquier
otro que requiera el inters social.
g) Tratar los dems asuntos que le sean propios y que estn dentro del estatuto.

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Titulo del Puesto

GERENTE

rea

GERENCIA

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Fecha
: 19/ENE/10
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RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
: Junta General de Socios
Supervisa a : rea Administrativa, Ingeniera de Software, Departamento de Ventas,
Departamento Tcnico.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Planear, dirigir, coordinar interna y externa y velar que todos los actos se realice dentro lo
establecido por la ley y los estatutos de la empresa; as mismo es competencia promover el
desarrollo y ejecucin de planes y supervisar los resultados dentro de lo planificado, sobre la
base de una organizacin dinmica y eficaz.
e)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y decisiones de la junta general de socios.
b) Suscribir balances, as como ordenar auditorias y celebrar todo tipo de actos unilaterales que
impliquen mera administracin de la sociedad con el fin de desarrollar su objeto.
c) Contratar personal dentro de las necesidades de la empresa, amonestar, suspender y despedir al
personal, observando las leyes laborales sobre la materia, as mismo fijar y modificar las
condiciones de trabajo.
d) Aprobar el reglamento interno de trabajo.
e) Celebrar, modificar, regular y extinguir todo tipo de actos jurdicos y contratos en general,
pudiendo celebrarlos a nombre de la sociedad sin restriccin alguna.
f) Abrir, retirar y cerrar cuentas a plazo, corrientes y de ahorros, as mismo depositar y retirar
valores en custodia, cobrar cheques, girar sobre saldos deudores, sobregiros, endosar para
abono en cuenta de la empresa, girar, aceptar, endosar, descontar, renovar y avalar letras.
g) Realizar el cobro de giros y transferencias , alquilar y cobrar cajas de seguridad , hipotecar,
prendar , afectar cuentas a deposito en garanta y valores en garanta , prestar avales , otorgar
fianza ,endosar warrants , conocimientos de embarque, certificados de depsito y plizas de
seguro , otorgar fianza a favor de si mismo, ceder crditos y girar sobre saldos acreedores .
h) Emitir, aceptar, endosar, avalar, descontar y renovar pagares, realizar los cargos y abonos en
cuentas, pago de transferencias.
i) Presentar a la junta general de socios los estados financieros (balance general, estado de
ganancias y prdidas y otros que se estime conveniente) as mismo entregar la informacin
necesaria para el cierre de ejercicio.
j) Representar a la empresa ante todo tipo de instituciones y autoridades reguladoras y
fiscalizadoras del pas sean administrativos, judiciales, civiles, municipales, fiscales,
constitucionales, tributarios, de aduana, policiales y militares con las facultades de presentar
toda clase de procesos penales, con las facultades de presentar toda clase de solicitudes,
recursos y reclamaciones y de desistirse de ellos.
k) Representar a la empresa en toda clase de procesos administrativos y judiciales ante el fuero
comn o militar.

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FUNCIONES

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l) Representar a la sociedad en toda clase de procesos penales, con las facultades especficas de
denunciar, constituirse en parte civil, prestar instructiva, preventiva y testimoniales, pudiendo
acudir a nombre de la empresa ante las autorices policiales, fiscales y judiciales sin restriccin.
m) Coordinar con las diferentes instituciones para la ejecucin y celebracin de contratos y
convenios con Empresas Pblicas, Privadas y ONGs del departamento de Junn.
n) Autorizar la adquisicin de bienes, prestacin de servicios, realizacin de obras civiles, alquilar,
organizar y mantener la oficina de la sociedad dentro de las facultades que le otorgue la Junta
General de Socios.
o) Realizar otras funciones que le encomiende la junta de accionistas y las que le corresponda
segn lo dispuesto en la ley general de sociedades.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios universitarios en administracin de empresas.

Formacin

: Conocimiento de computacin e Ingles

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.


Habilidades : Liderazgo, perseverancia, conviccin, capacidad de planificacin, capacidad
para administrar recursos, comunicacin, capacidad para motivar, capacidad
para resolver problemas y conflictos, capacidad de anlisis y sntesis.

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Titulo del Puesto

CONTADOR

rea

ASESORIA CONTABLE

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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar el apoyo y asesora contable requerida por la empresa en el manejo de libros contables,
flujo de caja, balance general, estado de prdidas y ganancias, tributacin y otros segn las
necesidades de la empresa y que est relacionado a la contabilidad.
i)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Elaborar los estados financieros y libros contables de la empresa.
b) Brindar asesora contable que incluye orientacin en aspectos tributarios.
c) Mantener informada a la empresa sobre el movimiento de los libros contables para la
evaluacin de la gestin contable mediante informes mensuales, semanales y especiales.
d) Brindar informacin en materia tributaria y los respectivos pagos de la deuda tributaria.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios universitarios en contabilidad

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.


Habilidades : Comunicacin, responsabilidad, honestidad, confidencialidad, objetividad,
integridad.

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FUNCIONES

Titulo del Puesto

ASESOR LEGAL

rea

ASESORIA LEGAL

Pagina : 9 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar el soporte legal necesario para la junta general de accionistas, el gerente y las reas
operativas, administrativas y de comercializacin, as como apoyar y asesorar el desarrollo de
las actividades propias dentro del marco legal.
h)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Asesorar al gerente y a las dems reas de la empresa en materia de ndole legal, informndole
sobre la vigencia e interpretacin de los dispositivos legales aplicables.
b) Analizar los dispositivos legales, ejecutorias legales, normas internas de la empresa y la
aplicacin de convenios celebrados para su debida ejecucin.
c) Formalizar por encargo de gerencia, los convenios, contratos, que se realizan con empresas o
personas.
d) Asumir por delegacin la representacin judicial o administrativa de la empresa para todos los
asuntos legales pertinentes.
e) Realizar otras funciones de su competencia que le sea encargado por la gerencia.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios universitarios en derecho.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.


Habilidades : Comunicacin, honestidad, confidencialidad, capacidad de resolucin de
conflictos.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

ADMINISTRADOR

rea

ADMINISTRACIN

Pagina : 10 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar a las reas operativas apoyo en el planeamiento, organizacin, direccin, coordinacin,
ejecucin, control y orientacin de las polticas y programas de recursos humanos,
contabilidad, almacn y adquisiciones de tal forma que ellas incrementen su eficiencia en el
desarrollo de sus actividades.
e)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Establecer los mecanismos para una adecuada administracin y reduccin de riesgos sobre los
bienes patrimoniales de la empresa y de las personas que laboran en ella.
b) Dirigir o supervisar, segn lo requiera, el registro de operaciones y la emisin de informes de
situacin que competen a sus unidades de Contabilidad, Personal, Almacn y Adquisiciones.
c) Coordinar y velar por el cumplimiento en la formulacin, declaracin y pago oportuno de las
obligaciones comerciales, tributarias y laborales; as como el cumplimiento de la normatividad
legal fijada a la empresa.
d) Establecer lineamientos que permitan lograr un eficiente soporte de almacn manteniendo un
adecuado nivel de inventario de equipos, materiales, mercadera que garantice el normal
funcionamiento de las operaciones en la empresa.
e) Planear, normar, organizar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades propias de la
administracin de recursos humanos.
f) Planear, organizar y supervisar el proceso y condiciones de las compras de mercadera.
g) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios universitarios en administracin de empresas.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.


Habilidades : Capacidad de planificacin, comunicacin, liderazgo,
delegar

tareas,

trabajo

en

equipo,

capacidad

capacidad
de

de

autoevaluacin,

emprendimiento, capacidad para resolver conflictos y problemas, capacidad


de manejo de recursos.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 11 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE CONTABILIDAD

rea

ADMINISTRACIN

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
:
Responsable del rea de administracin.
Supervisa a
: Asistente del rea de Contabilidad
OBJETIVO DEL PUESTO:
Mantener actualizados los registros contables y los obligados por la ley con el fin de preparar
oportunamente los estados financieros.
d)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Realizar, supervisar y preparar los registros de los diversos procesos que soporte y respalden
formal y legalmente las operaciones de la empresa.
b) Brindar informacin requerida por: Ministerios, Sunat, Sunarp, Municipalidades,
Administradora de Fondo de Pensiones, Indeci, Poder Judicial, Ministerio Publico y otros
organismos pblicos y privados, as como a la gerencia para la toma de decisiones en forma
oportuna, veraz y precisa.
c) Proporcionar a la gerencia herramientas que permita el anlisis financiero y contable, la
ejecucin de presupuestos, flujo de caja, costos, impuestos y otros aspectos.
d) Registrar los movimientos de ingreso y salida de dinero, realizar el cierre y cuadre de caja al
termino de cada da de manera obligatoria en el SIGA.
e) Registrar los movimientos de cargo y abono en la Cuentas Corrientes de clientes y proveedores
en el SIGA. Cumplir con el pago de las obligaciones con los proveedores y exigir el pago a los
clientes. Entregar al responsable de administracin los reportes de estados de cuenta de clientes
y proveedores semanalmente.
f) Efectuar y registrar en el SIGA el pago de obligaciones laborales, comerciales, tributarios y
los generados por la operacin propia de la empresa.
g) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
h) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.


Habilidades : Capacidad de resolver problemas y conflictos, trabajo en equipo, innovacin,
pro actividad, capacidad numrica, honestidad, comunicacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL REA DE CONTABILIDAD

rea

CONTABILIDAD

Pagina : 12 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de contabilidad


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar soporte al responsable del rea de contabilidad.

h)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Participar de las cobranzas, pagos y movimiento econmicos de la empresa.
b) Participar de la verificacin las facturas, boletas y guas de remisin que correspondan segn
sea el caso de la compra o venta realizada as mismo de la verificacin de los estados de cuenta
corriente y caja.
c) Atender otros encargos del responsable de contabilidad, administracin y de la gerencia.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudiante tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.

Formacin

Conocimiento en computacin.

Experiencia : Ninguno
Habilidades : Comunicacin, capacidad numrica, trabajo en equipo, sentido de
responsabilidad, iniciativa, pro actividad.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE PERSONAL

rea

PERSONAL

Pagina : 13 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de administracin.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar el nmero suficiente de personal con la calificacin necesaria, en los puestos


adecuados y en el momento oportuno, buscando elevar permanentemente los niveles de
desempeo, motivacin y satisfaccin del personal, a travs del mejoramiento continuo,
orientado a la prestacin de servicios de calidad a nuestros clientes internos y externos.

h)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Programar y aplicar las polticas de recursos humanos, as mismo difundir el reglamento interno
de trabajo con la finalidad que de que el personal este enterado de sus derechos, obligaciones y
rutinas dentro de la empresa y respete lo establecido en el reglamento.
b) Proponer y aplicar las normas para la seleccin, contratacin evaluacin y rotacin de personal.
c) Proponer y desarrollar programas de capacitacin, motivacin, integracin y solidaridad para los
trabajadores de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
d) Proponer y desarrollar programas de capacitacin para los trabajadores segn las necesidades de
la empresa trabajador y de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por esta.
e) Gestionar y asegurar el pago oportuno de remuneraciones de los trabajadores y verificar la
asistencia al centro de trabajo.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
g) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios universitarios en administracin de empresas, administracin de


recursos humanos o carreras afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin, aspectos laborales.

Experiencia : 1 ao de experiencia en relaciones laborales como mnimo.


Habilidades : Capacidad de motivacin, comunicacin efectiva, liderazgo, manejo de
conflictos, capacidad de negociacin, sentido de responsabilidad, iniciativa,
pro actividad.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DE ALMACN

rea

ALMACN

Pagina : 14 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de administracin.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

Controlar y prever que los procesos de aprovisionamiento, surtido, conservacin y rotacin, de


la mercadera se efecten con eficiencia.

f)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Registrar los documentos de compra (Gua de Remisin y Factura del proveedor) considerando
la cantidad, nmero de serie, precio, calidad y contraste por cada producto en el SIGA.
b) Realizar la verificacin del stock lgico versus el fsico de manera permanente y
documentada; as como realizar el inventario inicial y final para ejercicio haciendo uso del
SIGA.
c) Actualizar y mantener el catalogo de productos utilizando el SIGA.
d) Organizar y controlar el proceso de recepcin, almacenamiento, distribucin, surtido, stock y
custodia de la mercadera en almacn.
e) Formular estrategias mecanismos de control que optimicen sus procedimientos.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
g) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios en administracin u otras carreras afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo


Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa, pro
actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DE ADQUISICIONES

rea

ADQUISICIONES

Pagina : 15 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de administracin.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:


Coordinar, evaluar y llevar a cabo la adquisicin de mercadera y dems requerimientos de la
empresa.

i)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Evaluar los requerimientos del departamento de Ventas, Servicio Tcnico y Almacn para
realizar las compras pertinentes.
b) Efectuar la adquisicin de mercadera buscando las mejores condiciones de precio, entrega y
calidad.
c) Formular compra de mercadera y dems productos que requiera la empresa.
d) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
e) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios en administracin u otras carreras afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.


Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa, pro
actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas, capacidad de
negociacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Ttulo del Puesto

Pagina : 16 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERA


DE SOFTWARE

rea

INGENIERA DE SOFTWARE

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Gerencia
Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

i)

Brindar soporte tecnolgico a las diversas reas de la empresa orientadas en el uso eficaz y
eficiente de la tecnologa de informacin (SIGA) en la realizacin de sus actividades.
Administrar y gestionar la base de datos de la empresa y el sistema de informacin gerencial
SIGA para una adecuada toma de decisiones.
Desarrollar proyectos informticos factibles y/o prototipos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Formular, desarrollar e implementar proyectos informticos en funcin a los
requerimientos y necesidades establecidas por clientes externos.
b) Velar por la produccin y mantenimiento del Sistema de Integral de Gestin Administrativa
(SIGA), as como proponer las actualizaciones en coordinacin con las dependencias de la
empresa identificando las necesidades de informacin y/o optimizacin de procesos.
c) Dar asesora a todas las dependencias de la empresa en el uso de tecnologa de informacin y
comunicacin como soporte para la toma de decisiones.
d) Disear, modelar, implementar y gestionar la Base de datos y arquitectura de informacin de la
empresa, as como velar por su integridad, disponibilidad y confidencialidad del mismo.
e) Formular e implementar planes de contingencia para la seguridad de la Base de Datos y
proteccin de los recursos informticos y los equipos.
f) Administrar los recursos informticos de acuerdo a las prioridades de la empresa y respecto al
marco legal.
g) Supervisar la administracin de redes y licenciamiento.
h) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios universitarios en informtica.

Formacin

: Conocimiento de ingles intermedio.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa, pro
actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas, innovacin,
sentido de responsabilidad concentracin y atencin a detalles.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 17 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

rea

DEPARTAMENTO DE VENTAS

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Gerencia
Responsables del rea de ventas al usuario final y de ventas al estado.

OBJETIVO DEL PUESTO:

i)

Promover el mayor volumen de ventas, respetando un margen de utilidad razonable para la


empresa as como, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
distribucin (despacho) de los productos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar y dirigir la planificacin y programacin de las operaciones de venta al usuario final y
al estado.
b) Dirigir y controlar la negociacin y administracin de los contratos de venta con los clientes.
c) Efectuar y dirigir estrategias y acciones orientadas a garantizar la rentabilidad de las
operaciones comerciales a su cargo.
d) Supervisar y verificar el registro de los comprobantes emitidos que respalde las operaciones
comerciales en el sistema integral de gestin administrativa.
e) Formular estrategias y polticas de precios y promociones considerando la vigencia tecnolgica,
plazos de garanta, temporadas, novedades, etc.
f) Elaborar informes de situacin diversas (volumen de ventas, rentabilidad.
g) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
h) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Educacin universitaria en carreras comerciales o afines.

Formacin

: Conocimiento de ingles intermedio.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Capacidad de planificacin, trabajo en equipo, capacidad de resolucin de
problemas, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin, creatividad,
facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, creatividad.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Ttulo del Puesto

Pagina : 18 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RESPONSABLE DEL AREA DE VENTAS AL USUARIO


FINAL

rea

VENTAS AL USUARIO FINAL

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del Departamento de Ventas


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

h)

Promover el mayor volumen de ventas, respetando un margen de utilidad razonable para la


empresa as como, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
distribucin (despacho) de los productos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar y dirigir la planificacin y programacin de las operaciones de venta de la empresa
al usuario final, desarrollando estrategias y mecanismos efectivos de ventas.
b) Llevar a cabo la negociacin y hacer efectiva la venta a los clientes finales, as mismo generar
los comprobantes de venta pertinentes (facturas, boletas y guas de remisin, nota de crdito o
nota de debito) utilizando el SIGA.
c) Desarrollar las estrategias y polticas de precios y promociones considerando la vigencia
tecnolgica, plazos de garanta, temporadas, novedades, etc.
d) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
e) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Educacin universitaria tcnica en carreras comerciales o afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia :

Mnimo 1 ao en el rea.

Habilidades : Capacidad de planificacin, trabajo en equipo, capacidad de resolucin de


problemas, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin, creatividad,
facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para encontrar
clientes, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado, facilidad para cerrar la venta y determinar las necesidades de los
clientes.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 19 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Ttulo del Puesto

RESPONSABLE DEL AREA VENTAS AL ESTADO

rea

VENTAS AL ESTADO

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del Departamento de Ventas


Asistente del rea de Ventas al Estado

OBJETIVO DEL PUESTO:

d)

Contribuir a lograr el mejor margen comercial para la empresa mediante la programacin y


ejecucin optima del despacho de los productos al cliente (Estado).

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Analizar la factibilidad y oportunidad de negocio que se presentan en las compras al estado a
travs del SEACE.
b) Participar cumpliendo los requisitos exigidos por la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del
Estado y lo establecido en las Bases, orientado a la efectividad de la propuesta.
c) Supervisar y evaluar el cumplimiento de las bases que hemos sido favorecidos con la buena
pro, velando la firma del contrato, otorgamiento de la Buena Pro, emisin de la Orden de
Compra/Servicio, apelando las observaciones a nuestro favor de ser posible ante
CONSUCODE, asegurar el cumplimiento de la Orden de Compra/Servicio en trminos de
plazos, cantidad y calidad.
d) Generar los comprobantes de venta pertinentes (facturas, boletas y guas de remisin, nota de
crdito o nota de debito) utilizando el SIGA.
e) Desarrollar estrategias y polticas de precios considerando la oportunidad de venta, el monto,
lugar, vigencia tecnolgica, plazos de garanta, temporadas, etc.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
g) Realizar otras funciones correspondientes a la venta dirigidas al estado.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Educacin universitaria en carreras administracin, marketing, negocios,


economa y otros afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin e Ingles Bsico.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Capacidad de planificacin, trabajo en equipo, capacidad de resolucin de
problemas, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin, creatividad,
facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para encontrar
clientes, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado, facilidad para cerrar la venta y determinar las necesidades de los
clientes.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL AREA VENTAS AL ESTADO

rea

VENTAS AL ESTADO

Pagina : 20 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de ventas al estado


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

g)

Contribuir a lograr el mejor margen comercial para la empresa mediante el cumplimiento de la


programacin y ejecucin del despacho de los productos al cliente (Estado).

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Buscar la participacin en los procesos del SEACE y la entrega de las propuestas segn los
trminos de las bases.
b) Participar de las cobranzas, pagos y movimiento econmicos de la empresa.
c) Realizar las dems funciones que el responsable de ventas al estado le encomiende.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en carreras de administracin, marketing, negocios y otro


afines.

Formacin

: Conocimiento en computacin.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Trabajo en equipo, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin,
creatividad, facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para
aprender, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 21 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO TECNICO

rea

DEPARTAMENTO TECNICO

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Gerencia
Responsables de cada rea del Departamento Tcnico

OBJETIVO DEL PUESTO:

Supervisar y controlar que el servicio tcnico se brinde segn los estndares exigidos por el
cliente en trminos de calidad, efectividad y oportunidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Supervisar que las acciones tcnicas de recepcin, configuracin, diagnstico, reparacin,
mantenimiento y ensamblaje cumplan los estndares exigidos de calidad establecidos.
b) Formular y optimizar los procedimientos tcnicos de las diversas reas tcnicas buscando la
mejora continua.
c) Supervisar y controlar el almacenamiento y cuidado de los equipos y/o componentes que se
encuentran en los diversos procesos del rea tcnica.
d) Supervisar el trmite de RMA dentro del plazo y condiciones establecidas por el representante
de marca y/o proveedor.
e) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
f) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.
Formacin : Certificacin tcnica de alguna marca reconocida del mercado de TIC.
Conocimiento en ingles intermedio.
Experiencia : Mnimo 2 aos en el rea.
Habilidades : Capacidad de planificacin, trabajo en equipo, capacidad de resolucin de
problemas, iniciativa, pro actividad.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 22 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE ATENCIN AL CLIENTE

rea

ATENCIN AL CLIENTE

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del departamento tcnico.


Responsable de rea tcnica de Configuracin Lgica, Diagnstico,
Reparacin, Proyectos y Ensamblaje.

OBJETIVO DEL PUESTO:

a)

Atender, recibir y entregar los equipos reparados o nuevos a los clientes.


Proveer a los clientes una atencin personalizada y eficiente buscando constantemente
mejorar o mantener la calidad en el servicio de atencin al cliente.
Realizar el trmite de RMA ante el representante de marca y/o proveedor.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Atender el requerimiento de servicio que el cliente solicite, pudiendo ser servicio tcnico a
domicilio y/o en laboratorio, tramite de garanta y proyectos temporales a desarrollar; para lo
cual deber generar la Orden de Servicio a travs del SIGA.
b) Realizar la gestin y coordinacin de las Orden de Servicio para asegurar su termino y
solucin utilizando como soporte el SIGA.
c) Recepcionar los equipos y/o componentes propios a la naturaleza de la Orden de Servicio,
considerando la factibilidad del servicio, los trminos de garanta y el funcionamiento bsico.
d) Entregar los equipos y/o componentes ingresados con la Orden de Servicio, demostrando el
trabajo realizado (prueba de calidad), entregando el informe tcnico de ser el caso y
habilitando la Orden de Servicio como Entregado previo pago en Caja por el servicio
realizado o consignando por Garanta.
e) Realizar el seguimiento y monitoreo de las acciones tcnicas de cada uno de los tcnicos de las
diversas reas del departamento tcnico, considerando la prioridad, plazo de entrega,
productividad y eficiencia en cada accin tcnica.
f) Dar por suspendido una orden de servicio por razones ajenas a la empresa.
g) Velar por el registro de las ordenes de servicio programadas (a domicilio) en el SIGA a cargo
de cada uno de los tcnicos asignados.
h) Realizar el trmite de reporte de RMA ante el representante de marca y/o proveedor
considerando los plazos y condiciones establecidas y el registro de retorno del mismo.
i) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
j) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
tiles de oficina asignados al rea; as como la limpieza y el orden de sus ambientes.
k) Realizar otras funciones que le encomiende el jefe de departamento.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.
Formacin : Conocimiento de ingles bsico.
Experiencia : Mnimo 1 ao en puestos similares.
Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa,
creatividad, pro actividad, facilidad de palabra, saber escuchar, criterio,
capacidad de comunicacin, empata, buen trato al cliente, capacidad de
servicio, capacidad de motivacin, autoevaluacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 23 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE DIAGNOSTICO

rea

DIAGNSTICO

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del departamento tcnico.


Asistente

OBJETIVO DEL PUESTO:

Coordinar y supervisar el proceso de diagnstico de PCs y laptops.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Realizar el diagnstico pertinente de las PCs y laptops dentro de los trminos de calidad
exigidos.
c) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
formatos pre-establecidos.
d) Registrar y controlar las acciones tcnicas, los interservicios, los repuestos y las
comunicaciones de cada orden de servicio que se realice en el SIGA.
e) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
f) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
tiles de oficina asignados al rea; as como la limpieza y el orden de sus ambientes.
g) Realizar otras funciones que le encomiende el jefe de departamento.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.

Formacin

: Conocimiento intermedio de ingles.

Experiencia : Minino 2 aos en el rea.


Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL AREA DIAGNOSTICO

rea

DIAGNOSTICO

Pagina : 24 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de diagnostico.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

d)

Brindar soporte al responsable del rea de diagnstico.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Inspeccionar el equipo y/o componente para realizar la accin tcnica.
b) Participar activamente en el proceso de la realizacin de las acciones tcnicas propias de cada
rea tcnica.
c) Asistir y colaborar con el personal tcnico del Departamento Tcnico.
d) Registrar y controlar las acciones tcnicas, los interservicios, los repuestos y las
comunicaciones de cada orden de servicio que se realice en el SIGA.
e) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
tiles de oficina asignados al rea; as como la limpieza y el orden de sus ambientes.
f) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudiantes de los ltimos ciclos en electrnica, computacin, sistemas o


ensamblaje.

Formacin

: Conocimiento bsico de ingles.

Experiencia : Ninguna
Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 25 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE REPARACIONES.

rea

REPARACIONES

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del departamento tcnico.


Asistente Tcnico

OBJETIVO DEL PUESTO:


Realizar el diagnostico, reparacin, y mantenimiento de la mercadera y de los equipos de la
empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Realizar el diagnstico, inspeccin, reparacin y/o cambio de partes segn requiera la solucin
del problema reportado y/o detectado, asegurando la operatividad y funcionalidad del equipo
(monitores, impresoras, plotter, estabilizadores, UPS, fax).
c) Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos consignados con la orden de
servicio, incluidos los equipos de la empresa.
d) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
formatos pre-establecidos.
e) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.

Formacin

: Conocimiento en ingles intermedio.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL AREA DE REPARACIONES

rea

REPARACIONES

Pagina : 26 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de reparaciones.


Ninguno.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar apoyo al responsable del rea de reparaciones.

a)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Inspeccionar el equipo y/o componente para realizar la accin tcnica.
b) Participar activamente en el proceso de la realizacin de las acciones tcnicas propias de cada
rea tcnica.
c) Asistir y colaborar con el personal tcnico del Departamento Tcnico.
d) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
e) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudiante de ltimos ciclos de electrnica, computacin o ensamblaje.

Formacin

: Conocimiento de ingles bsico.

Experiencia : Ninguna.
Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE ENSAMBLAJE

rea

ENSAMBLAJE

Pagina : 27 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del departamento tcnico.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

Realizar el control, revisin y supervisin de todo el proceso de ensamblaje de computadoras.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Solicitar al rea de almacn la mercadera requerida en las fichas de ensamblaje en funcin a
las ventas realizadas por el departamento de ventas.
c) Realizar el registro del nmero de serie de cada componente por ficha de ensamblaje generado
por el SIGA.
d) Realizar el pre-ensamblaje y ensamblaje de las computadoras.
e) Generar y mantener actualizado las copias imgenes segn los diversos modelos de las
computadoras.
f) Apoyar de ser requerido con el rea de Configuracin Lgica.
g) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
h) Coordinar con el departamento de ventas y almacn las fechas de entrega de los pedidos de
ensamblaje.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.

Formacin

: Conocimiento intermedio de ingles.

Experiencia : Minino 2 aos en el rea


Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica, capacidad de observacin y
detallista.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE

Pagina : 28 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

DEL AREA DE CONFIGURACION

LOGICA
rea

CONFIGURACION LOGICA

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del departamento tcnico.


Asistente del rea de configuracin lgica.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Realizar el control y supervisin de todos los procesos de instalacin y configuracin lgica.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Realizar el proceso de instalacin lgica 1 (software base y/o drivers).
c) Realizar el proceso de instalacin lgica 2 (software de aplicacin y/o desarrollo).
d) Apoyar de ser requerido con el rea de ensamblaje.
e) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
g) Entregar la mercadera configurada y probada para el siguiente proceso correspondiente.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.

Formacin

: Conocimiento de ingles intermedio.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Pagina : 29 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL AREA DE CONFIGURACION LOGICA

rea

CONFIGURACION LOGICA

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
Supervisa a

:
:

Responsable del rea de configuracin lgica.


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar apoyo al rea de instalacin lgica.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Inspeccionar el equipo y/o componente para realizar la accin tcnica.
b) Participar activamente en el proceso de la realizacin de las acciones tcnicas propias de cada
rea tcnica.
c) Asistir y colaborar con el personal tcnico del Departamento Tcnico.
d) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
e) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.

PERFIL DEL PUESTO


Educacin

: Estudiantes de los ltimos ciclos en electrnica, computacin, sistemas o


ensamblaje.

Formacin

: Conocimiento bsico de ingles.

Experiencia : Ninguna
Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE PROYECTOS

rea

PROYECTOS

Pagina : 30 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

RELACION CON OTROS PUESTOS


Reporta a
:
Responsable del rea de proyectos.
Supervisa a
:
Ninguno.
OBJETIVOS DEL PUESTO:

Brindar Servicios informticos para empresas y particulares como: instalacin de pozo a tierra,
cableado y redes inalmbricas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Realizar la evaluacin y factibilidad del servicio identificando: materiales, equipos,
herramientas, recursos humanos, recursos econmicos, tiempo, etc., para la ejecucin y
entregas dentro de los trminos de calidad exigidos.
c) Realizar las actividades tcnicas propias de cableado, pozo a tierra, instalacin de pararrayos,
etc. que el cliente requiera segn los trminos de calidad exigidos.
d) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
formatos pre-establecidos.
e) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o


otros afines.

Formacin

: Conocimiento bsico de ingles.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.


Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica, empata, buen trato al
capacidad de servicio y capacidad de observacin.

cliente,