Universidad Privada

TELESUP
Formando Lderes Para la Exportacin
Carrera Profesional de Contabilidad y
Finanzas

MONOGRAFIA
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Curso

Tema

Integrantes
N
1
2
3
4
5
6

LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
:

Apellidos y Nombres
YESENIA OLGA CHAMBILLA CHOQUECOTA
JULIO SOLANO TINTAYA TINTAYA
GREGORIO QUISPE PACARI
BRIGIDA CANDELARIA LIMACHI COLORADO
WILSER COLQUEHUANCA CHOQUECOTA
AURELIA LIMACHI COLORADO

Carrera Profesional
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas

Ciclo III

2012

Yunguyo Juliaca - Peru

DEDICATORIA

PRIMERAMENTE A DIOS POR HABERME PERMITIDO

LLEGAR HASTA ESTE PUNTO Y HABERME DADO SALUD,
SER EL MANANTIAL DE VIDA Y DARME LO NECESARIO
PARA SEGUIR ADELANTE DA A DA PARA LOGRAR MIS
OBJETIVOS, ADEMS DE SU INFINITA BONDAD Y AMOR.
A MI MADRE POR HABERME APOYADO EN TODO
MOMENTO, POR SUS CONSEJOS, SUS VALORES, POR
LA MOTIVACIN CONSTANTE QUE ME HA PERMITIDO
SER UNA PERSONA DE BIEN, PERO MS QUE NADA,
POR SU AMOR. A MI PADRE POR LOS EJEMPLOS DE
PERSEVERANCIA
Y
CONSTANCIA
QUE
LO
CARACTERIZAN Y QUE ME HA INFUNDADO SIEMPRE,
POR EL VALOR MOSTRADO PARA SALIR ADELANTE Y
POR SU AMOR.

AGRADECIMIENTO
A TODOS MIS AMIGOS, AMIGAS Y TODAS AQUELLAS
PERSONAS QUE HAN SIDO IMPORTANTES PARA MI
DURANTE TODO ESTE TIEMPO. A TODOS MIS MAESTROS
QUE APORTARON A MI FORMACIN. PARA QUIENES ME
ENSEARON MS QUE EL SABER CIENTFICO, A QUIENES
ME ENSEARON A SER LO QUE NO SE APRENDE EN
SALN DE CLASE Y A COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
CON LOS DEMS.

INDICE

1.

Introduccin

2.

qu es la comunicacin organizacional?

3.

Historia de la comunicacin organizacional

4.

Comunicacin interna y externa

5.

Escenarios de la comunicacin organizacional

6.

Flujo de la comunicacin en la organizacin

7.

Comunicacin descendente

8.

Comunicacin ascendente

9.

Comunicacin cruzada

10.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

11.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

12.

Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacin

1.-Introduccin
La comunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, el
liderazgo y la cultura organizacional se han convertido en procesos
fundamentales para las empresas, hasta el punto que una
estratgica administracin y planificacin de estas dinmicas,
ejercen una gran
influencia en la optimizacin de las labores y un mejor
aprovechamiento del talento humano y de los materiales.

2.-Qu es la comunicacin organizacional?

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y

recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o
externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una
empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional
tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y
consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:
Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define
como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la
creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los

diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores,

clientes,
distribuidores,
autoridades
gubernamentales,
medios
de
comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable
o a promover sus productos y servicios.
1. Percepciones de la comunicacin organizacional
Redding y Sanborn definieron la comunicacin organizacional como el envo y
recibo de informacin dentro de una organizacin compleja. Su percepcin del
campo incluye la comunicacin interna, las relaciones humanas, las relaciones
entre administracin y los trabajadores, las comunicaciones ascendente,
descendente y horizontal, las habilidades de comunicacin y la evaluacin de
los programas de comunicacin.
Witkin y Stephens definen un sistema de comunicacin organizacional como
"aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a travs del
acto de la comunicacin, que sirven a los objetivos de la organizacin".
2. Paradigma y definicin de la comunicacin organizacional
Es evidente que la comunicacin organizacional puede significar muchas cosas
diferentes. A pesar de estos puntos de vista tan variados, hay algunas ideas
comunes que pueden identificarse:
? La comunicacin organizacional ocurre dentro de un sistema abierto
complejo, que est influenciado y a la vez tiene influencia sobre el ambiente
externo.
? La comunicacin organizacional involucra mensajes, su flujo, funcin,
direccin y canal.
? La comunicacin organizacional involucra personas, sus actitudes,
sentimientos, relaciones y habilidades.
Estas proposiciones forman parte del "paradigma de la comunicacin
organizacional", el cual nos conduce a la definicin para este concepto que se
utiliza en este libro: la comunicacin organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta percepcin de la
comunicacin organizacional incluye cuatro conceptos bsicos: mensajes, red,
interdependencia y relacin.
a) Mensajes
Un mensaje es toda aquella informacin percibida, a la que se asigna un
significado por los receptores (quienes podran ser tambin los emisores). Los
mensajes contienen informacin significativa sobre personas, objetos y eventos
generados durante la interaccin humana.
En la comunicacin organizacional se estudia el flujo de mensajes a travs de
las organizaciones. El comportamiento de un mensaje organizacional puede
ser analizado de acuerdo diversas taxonomas: modalidad del lenguaje,
receptores meta, mtodo de difusin, objetivo del flujo.
La modalidad del lenguaje diferencia los mensajes verbales de los no verbales.
Los receptores meta se refieren a si son gente interna o externa en la
organizacin.
El mtodo de difusin identifica la actividad de comunicacin particular que se
lleva a cabo para enviar el mensaje a otras personas, es decir el "cmo" se
envan los mensajes.

El objetivo del flujo se refiere al "por qu" se envan y reciben los mensajes
dentro de una organizacin, y que funcin especfica tienen.
b) Redes
Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan ciertas
posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se da a travs de
vas llamadas redes de comunicacin. Es posible que estas redes incluyan a
solo dos personas, a un grupo o a toda la organizacin.
Muchos factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las relaciones
de roles, la direccin del flujo de mensajes, la naturaleza serial del flujo de
mensajes y el contenido del mensaje mismo.
c) Interdependencia
Es una caracterstica de las organizaciones, basada en la afectacin mutua
entre las diferentes partes del sistema abierto. La interdependencia supone que
los cambios en una parte de un sistema afectarn a todo el sistema.
d) Relaciones
Una organizacin como sistema social es abierta y dinmica, y su
funcionamiento est en las manos de individuos. Por lo tanto, las redes por las
que viajan los mensajes en las organizaciones tambin estn conectadas por
medio de los individuos. Es por lo tanto de inters al estudiar los roles,
posiciones y redes, el conocer las relaciones entre las personas de una
organizacin.
Una forma de mirar las diferentes relaciones posibles dentro de una
organizacin es examinar el "grado de agregacin de los individuos estudiados,
desde el sistema ms simple (la dada) hasta la organizacin entera".
Thayer propone los que el llama tres "niveles de comunicacin" dentro de una
organizacin: individual, grupal y organizacional. Por otro lado, Pace y Boren
usan el trmino intrapersonal para referirse a situaciones en las que la
comunicacin ocurre en una relacin cara a cara e identificaron cuatro
relaciones cara a cara de acuerdo al nmero de personas involucradas:
comunicacin didica, comunicacin serial, comunicacin de pequeo grupo y
comunicacin de audiencia.

3.-Historia de la Comunicacin Organizacional

El campo remonta su linaje a travs de empresas de informacin, la
comunicacin empresarial, y los primeros de comunicacin de masas los
estudios publicados en la dcada de 1930 a travs de los aos 1950. Hasta
entonces, la comunicacin organizacional como una disciplina consista en
unos pocos profesores en los departamentos de voz que tenan un especial
inters en hablar y escribir en los entornos empresariales. El campo actual est
bien establecido, con sus propias teoras y preocupaciones empricas distintas
de otros campos.

Varias publicaciones seminales destacan como obras que amplan el alcance y

el reconocimiento de la importancia de la comunicacin en el proceso de
organizacin, y en el uso del trmino "comunicacin organizacional". Nobel
Herbert Simon, escribi en 1947 acerca de "organizacin de los sistemas de
comunicacin", diciendo que la comunicacin es "absolutamente esencial para
las organizaciones.
W. Charles Redding desempeado un papel destacado en el establecimiento
de la comunicacin organizacional como una disciplina.
En la dcada de 1950, la comunicacin organizacional se centr en gran
medida del papel de la comunicacin en la mejora de vida de la organizacin y
la salida de la organizacin. En la dcada de 1980, el campo se apart de un
enfoque de negocio orientado a la comunicacin y se convirti en ms que ver
con el papel constitutivo de la comunicacin en la organizacin. En la dcada
de 1990, la teora crtica en el campo de influencia se hizo sentir como
estudiosos de la organizacin de comunicacin se centr ms en las
posibilidades de comunicacin para oprimir y liberar a miembros de la
organizacin.
Comunicacin informal y formal se utilizan en una organizacin
La comunicacin informal, generalmente asociada con la comunicacin
interpersonal, horizontal, fue visto principalmente como un obstculo potencial
para el desempeo eficaz de la organizacin. Esto ya no es el caso. La
comunicacin informal se ha vuelto ms importante para garantizar el
desarrollo eficaz del trabajo en las organizaciones modernas.
Enfoque de arriba abajo: Esto tambin se conoce como comunicacin
descendente. Este enfoque es utilizado por los mximos directivos de
comunicar a los niveles ms bajos. Esto se utiliza para poner en prctica
polticas, LA GUA, etc En este tipo de comunicacin organizacional, la
distorsin de la informacin real se produce. Esto podra hacerse efectiva por la
retroalimentacin.
La investigacin en comunicacin organizacional

Histricamente, la comunicacin organizacional fue impulsado principalmente

por metodologas de investigacin cuantitativas. Incluido en la comunicacin
organizacional funcional de investigacin son estadsticos anlisis (por ejemplo,
las encuestas, la indexacin de texto , los mapas de la red y el comportamiento
de modelado ). En la dcada de 1980, la interpretacin se llev a cabo la
revolucin en la comunicacin organizacional. En la Comunicacin de Putnam
y Pacanowsky de texto de 1983 y las Organizaciones: un enfoque
interpretativo. que abog por abrir un espacio metodolgico para cualitativos ,
tales como los enfoques narrativos anlisis, la observacin participante, las
entrevistas , la retrica y las lecturas de los enfoques textuales) y las
investigaciones filosficas.
Durante la dcada de 1980 y 1990 la beca de organizacin crtica comenz a
ganar prominencia con un enfoque en temas de gnero, raza, clase, y el
poder / conocimiento. En su estado actual, el estudio de la comunicacin
organizacional es metodolgicamente abierto, con la investigacin de la postpositivos, los interpretativos, los crticos, los posmodernos, y discursiva
paradigmas que se publican regularmente.
Los estudios de comunicacin organizacional se presenta en una serie de
revistas de comunicacin, incluyendo pero no limitado a Trimestral Gestin de
la Comunicacin, Journal of Applied Communication Research, Monografas de
Comunicacin, Academy of Management Journal, Ciencias de la
Comunicacin, y el sur de Comunicacin Diario .

4.-Comunicacin interna y externa

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en la
organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):

 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole
fsico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

5.-Escenarios de la comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y
externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y
tambin los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar,
slo personal autorizado, etctera.

Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se

relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.

Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a

sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas;
ejemplos de este tipo de comunicacin en este escenario son bsicamente:
memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

6.-Flujo de la comunicacin en la organizacin

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas
vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los
niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con
mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad

se conoce ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente

fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn
problemas de comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos
generales para que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es
importante que surja del empleado, es decir, comunicacin de forma
ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la
comunicacin, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo
nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe la comunicacin diagonal
(se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerrquicos, an sin que
haya una dependencia entre departamentos o niveles).

Ilustracin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

7.-Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada
y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para
el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados
son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho

de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo
en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que
alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados
involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un
sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.

Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma

descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.

8.-Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en
esta va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma
completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de
informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administracin. Esto se presenta comnmente en las organizaciones, cuando
un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan
directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas
situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer
muchas veces datos reales de produccin, financieros, o de desempeo.

La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin
de los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de
forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad

 Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

9.-Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de
direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen
una relacin de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la

velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de
la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es
muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la
informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin
cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el
flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.

Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa

no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se
refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u
obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas:
El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de
la empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de
autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a
sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada
algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la
organizacin, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de
informacin, que es indispensable dentro de las organizaciones por el

ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado

empresarial.

10.-La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la
organizacin , y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se
emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la
comunicacin y complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso
de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la
exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la informacin que se les est proporcionando.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros,
precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que
estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior
de la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a
recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral,
o bien se abre algn concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que
proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y
adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.

En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en

cantidad de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no

generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele

manejarse mucho tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de
la comunicacin escrita.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a
su personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede
estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.

La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una

organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es la
deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el cual se
est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la comunicacin
informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a
alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz
se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algn trabajo.
Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de
apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales

de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se
dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado,
estos se deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que
puedan ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en
cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse,
y hacia dnde dirigirse.

11.-Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero
un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se
puede dar cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como
consecuencia de problemas ms fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una

organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la
relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se
presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el
emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso
de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal

 Desconfianza o temores en la comunicacin

Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y
formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de
que la persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un
cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las
instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho
de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizar su
llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y
adems prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus
instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la
visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por
el cual, visitar las instalaciones de la organizacin pero como parte de una
actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los
supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden
generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao.
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia a
una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se
puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de
sus puntos de venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad para
los que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el hecho
de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la
recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en esta
clasificacin es la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del mensaje
o la situacin de cada organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se
puede considerar una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro
sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el
emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias dar por hecho algunos trminos o estructurar incorrectamente
la informacin. Lo anterior puede resultar muy costoso para la organizacin, es
por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codificacin del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a
conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una
cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja
adecuadamente.
Prdida de informacin por retencin limitada
Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo
a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de
las principales causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de
casos es importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de manera
simultnea.

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma

No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente,
muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real
con la temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar
el contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.

Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr mayor
nivel de confianza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en la
retroalimentacin de la informacin.

Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener
un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente laboral es

demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una

actitud temerosa que bloquee la comunicacin.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin
que se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales
sustanciales y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la
empresa. Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la
misma forma, a algunos les toma ms tiempo adaptarse a los mismos y esta
falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicacin con
repercusin en la empresa.

Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan
el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista,
restndole importancia en algunos casos a datos que el emisor considere
importante, tambin se da el caso donde la sobrecarga de datos puede
generar conflictos y errores al tratar de procesar la informacin. Es por ello
que hay que cuidar el contenido de la informacin de forma que se
transmita de forma concisa y precisa para que no haya filtros que
resten valor y contenido a la informacin comunicada por la empresa o
viceversa.
Dems barreras en la comunicacin
Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente
mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como son:
Percepcin parcial o selectiva

 Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin

Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas ms.
Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen
opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la
auditora en la comunicacin organizacional, que permite evaluar las
tcnicas de comunicacin. La auditora es una herramienta de evaluacin
de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como
se mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en
un conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a
los objetivos organizacionales.

Ilustracin 2. Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los

objetivos.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para
realizar auditora son las siguientes:

 La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,

normativas y relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas ante
las novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando
as una red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder
analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemticas y
tambin se generan prevenciones para que no ocurran.

12.-Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la

organizacin
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el
comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es
esencial para el logro de las metas de la organizacin.
Asociar las acciones con las palabras
Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente
nfasis en la comunicacin cara a cara
Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y
decisiones dentro de la organizacin
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada
departamento o empleado necesita
Luchar porque la informacin fluya continuamente

13.-Conclusin

La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin

empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y
cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la
comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y
jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la relacin clienteempresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado
de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro
lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en
una organizacin.