Aspectos culturales de la gestin en empresas chilenas.

Los modelos de gestin no suelen considerar el factor cultural, se definen en su

lugar como practicas universales que se suponen aplicables en cualquier lugar del
mundo con una comprobada efectividad. Existen muchos casos en que insertar
modelos extraos a diversas culturas terminan en fracaso.
En Chile se han insertado modelos sin adaptarlos a la realidad nacional, su poco
xito se atribuye a razones culturales.
Por lo mismo se hace importante conocer la realidad nacional para poder
implementar modelos de gestin organizacional que se adapten de mejor manera.
Se realiza un estudio para indagar sobre la manera en que el entorno cultural se
hace presente en las organizaciones industriales (chilenas), en sus prcticas,
estructuracin, papeles asumidos, percepciones y conductas de los individuos en
la realidad nacional.

DESCRIPCIN DE LA CULTURA CHILENA

Cultura: manera de entender y de actuar sobre el entorno.
Es el resultado de la experiencia humana y por ende, propia de cada sociedad.
Ideas o premisas que dan sentido al mundo, permiten la interaccin entre el
hombre y el.
Se divide lo caracterstico de la cultura nacional en tres tpicos:
1. Una visin del cosmos propia de la sntesis indgena-espaola.
2. Un rechazo a su propia identidad.
3. Un vnculo social basado en las relaciones primarias.
Representacin del cosmos
El cmo se entiende la naturaleza y cmo el hombre se relaciona con ella, esto
define la ordenacin que cada cultura tiene en torno a su forma particular de ver el
mundo.
La idea central de la representacin indgena heredada por la cultura
latinoamericana es la de pensar la naturaleza como superior a la voluntad del
hombre. Existe la creencia de no tener ningn dominio sobre las fuerzas de la
naturaleza, fenmeno conocido como fatalismo. Dicho fenmeno se contrapone a

otras culturas en donde se supone que es el hombre quien le da sentido a la

naturaleza.
La cosmovisin indgena est ligada al sentido mgico-religioso de la naturaleza,
se busca crear un vnculo con la tierra. Para el latinoamericano el sentido
trascendente est dado por el estar (en la naturaleza). El trabajo en este sentido
tiene relacin con el estar con la naturaleza, ser parte de ella, recibir solo lo
necesario.
Es una economa movida por la satisfaccin de las necesidades bsicas ms que
por la maximizacin de la riqueza.
La creencia en la omnipotencia de la naturaleza est basada en dos conceptos:
1) Un tiempo cclico: Por tiempo cclico se entiende que las cosas suceden
ms all de la voluntad del hombre.
2) Presencia de catstrofes: son la prueba de que la naturaleza destruye
cualquier intento del hombre por provocar el cambio. El origen del fatalismo
en la cultura chilena de vincula ms a este supuesto.
Muchos han hecho esta relacin entre las catstrofes y el carcter nacional,
llamndolo el carcter telrico del chileno. Segn Ronaldo Mellafe, lo peridico de
las catstrofes hace que la existencia se vuelva dudosa.
Se requiere no slo de un cierto estoicismo para soportar las catstrofes, sino que
tambin hay que renunciar a toda posibilidad de luchar contra ellas, o de
establecer metas muy altas porque no se cumplirn, el chileno en vez de formar
un nimo de superacin, se vuelve conformista.
La incertidumbre respecto al futuro crea una fuerte sensacin de inestabilidad de
la sociedad, el chileno es ms adaptativo que precavido.
El fatalismo hace pensar que cada quien se las debe de arreglar como sea, ya que
no siempre puede esperar la ayuda del otro. Se constituye en un factor el
individualismo.
Todo cambio es mal visto, la aversin al cambio provoca que la sociedad rechace
situaciones de incertidumbre y trate de buscar formas de crear estabilidad y
seguridad.
Otra caracterstica es la preferencia por el conocimiento sapiencial por sobre el
conocimiento cientfico. El latinoamericano privilegia la intuicin y los sentimientos
por sobre la razn, lo que implica una preferencia por la experiencia.
Representacin de s mismo.

Existe una representacin de s mismo no resuelta. Esta es determinante en la

personalidad del latinoamericano.
El chileno reniega su tradicin, prefiere lo que le parece moderno, olvidndose del
pasado, ya sea este indgena, hispano o lo tradicional.
El problema de la identidad se presenta como un problema crnico del chileno.
Las elites hispanoamericanas tratan de seguir modos de vida importados, en
especial europeos y norteamericanos. Le dan ms atencin al devenir de las
sociedades modernas pensando que son el nico medio para superar la fatalidad
de haber nacido en un pas sub-desarrollado econmica y culturalmente.
Las clases populares son ms fieles a la cultura tradicional, pero de todos modos
valoran los cnones de la elite.
Las diferencias entre las clases de elite y las populares est dada por diferencias
econmicas, por el modo de hablar, los conocimientos y rasgos fsicos. Los
cnones de belleza son parecidos a los europeos (oezi) o norteamericanos, es
decir, tez blanca, ojos de color, pelo rubio, etc. Es decir, se valora lo que no se es:
un problema de identidad.
Las clases medias muestran los efectos de una educacin occidentalizante sobre
las clases populares, en donde se mezcla lo tradicional con lo moderno, aunque
no de forma consciente. Los de clase media han tenido que luchar para subir
socialmente, pero dejando atrs lo tradicional. Tienen como modelo a la clase de
elite y se esfuerza por conseguir el reconocimiento social en caso de poder
equipararse. Esto explicara el individualismo y la autonoma de la clase media.
Existen por lo dems, diferencias raciales. Se asocia a la clase blanca al poder
econmico, social, poltico, cultural y moral. Y a los de rasgos indgenas y
mestizos se les asocia la clase inferior.
Las diferencias cruzan todos los elementos de la sociedad, estas son llevadas en
todos los aspectos de la vida.
Gissi (1987) considero la carencia de identidad como un caso psiquitrico, dicha
carencia transforma el carcter social en uno histrico y narcisista.
Algunas consecuencias de esta identidad no resuelta es la formacin de un
carcter inestable.
Esto genera una cierta inseguridad en las capacidades nacionales, lo que se
refleja en la vida de cada individuo, ya que se valora lo externo, lo que no se tiene
ni se es.

Representacin de los dems (lo social)

Otro punto central para acercarse a la cultura es a travs de cmo ellas entienden
que es la relacin entre las personas, el supuesto que est detrs de la creacin
del vnculo social.
En la literatura se ha descrito que una caracterstica de los pueblos
latinoamericanos es la amistad o la familiaridad, la forma de entenderse entre las
personas es amistosa. Segn Cousio y Valenzuela hay un vnculo basado en el
encuentro, que genera ciclos de reciprocidad al sentir que la otra persona le regala
a uno su presencia. Este modelo se contrapone al occidental en donde la
vinculacin est basada en un contrato, en donde las relaciones estn basadas en
acuerdos racionales y especficos.
La confianza en nuestra cultura la brinda las relaciones primarias.
El trato es personalizado, cada uno es irremplazable, la afectividad y la emotividad
tienen cabida dentro de la organizacin.
Los papeles son difusos, amplios y determinados no racionalmente.
El chileno vive mejor dentro de su grupo ms ntimo, se encierra en l.
Pgina 234 RESUMEN DE LA CULTURA CHILENA.
METODOLOGA
Las organizaciones al pertenecer a una cultura determinada toman de sta
principios que definen comportamientos, percepciones o valorizaciones. Estudio
exploratorio que pretendi detectar eventuales cambios ocurridos en las
principales empresas como resultado de la insercin de Chile en una economa
globalizada.
La muestra
Se aplic un cuestionario a 500 personas de las empresas ms importantes de
Chile (29 empresas). Se incluy a ejecutivos y operarios.

El cuestionario
Contempl tres mbitos relevantes:
1) La persona: se describe al sujeto en relacin a cmo se ve a s mismo.

2) Las relaciones interpersonales: se describe al sujeto en las relaciones de su

ambiente de trabajo.
3) La organizacin: se describe al individuo en trminos de cmo se relaciona
con su organizacin. Lo que valora de esta relacin y la visin que cree que
la organizacin tiene de l.
Prueba del Instrumento
Revisar pgina 237.
Anlisis estadstico
Revisar pginas 237-238.

CULTURA ORGANIZACIONAL CHILENA

Los resultados del estudio estn indicando un cambio dentro de la cultura
organizacional chilena. Temas como el paternalismo y la improvisacin parecen
ser temas que ya no aparecen tan seguidos. Ya que el estudio se realiz a las
empresas ms importantes, estas parecieran estar marcando tendencia que
seguir el resto.
En el texto salen cuadros que resumen los resultados encontrados: Pg. 239
Resumen de resultados con relacin a la persona, Pg. 240 en relacin a las
relaciones interpersonales, Pg. 242 en relacin al sujeto y la empresa.
Causas del cambio cultural
Argumentos sobre los cambios sociales recientes que podran afectar la cultura
del pas:
1. El xito econmico de la regin: la economa ha mostrado un sostenido
crecimiento los ltimos aos. Dicho xito puede generar un cambio en la
percepcin de los trabajadores sobre las posibilidades de Chile como
nacin y de cada persona de forma individual. En la actualidad dicho xito
puede ser tomado como parte de la inestabilidad, ya que se produce una
excesiva valoracin de lo nacional, lo que genera una falta de identidad.
2. La segunda naturaleza: cuando se habla de naturaleza, se hace referencia
al ordenamiento en el cual el ser humano debe vivir.
3. El aumento de la complejidad social: los vnculos establecidos por los
latinoamericanos se basan en la confianza que se deposita en ciertas

personas. El aumento del conocimiento y la especialidad de los trabajos

sugiere que los vnculos se forman en funcin de un contrato, no por la
confianza.
Bases culturales
Los resultados sugieren que se estara produciendo un cambio en la seguridad de
las personas, una mayor importancia de la educacin y modificaciones en los
vnculos sociales.
La Seguridad
Uno de los principales cambios apunta al aumento en la confianza en s mismo.
La mayor capacidad de asumir responsabilidades, la autonoma para tomar
decisiones, la flexibilidad para saltarse reglas o normas establecidas, la
valorizacin de lo nacional, el inconformismo, la valoracin del trabajo y el menor
chaqueteo, apuntan al cambio.
Para descubrir las razones que generan estos cambios se analizarn los puntos
que generaban la inseguridad:
1. La precariedad de la identidad del chileno est sufriendo un cambio
importante.
2. La percepcin de no poder controlar la naturaleza. Creaba una suerte de
inestabilidad que mermaba la confianza en la capacidad de realizar
cualquier tipo de proyecto.
3. El modelo econmico imperante. Entender la naturaleza en trminos de
leyes posibilita su control. Se hara posible la planificacin, la incorporacin
de tecnologas. De todos modos se mantiene una preferencia por la
estabilidad, por vivir una vida tranquila y pausada, por tener reglas claras y
permanecer largo tiempo en una empresa.
La educacin formal reafirma las capacidades de un individuo. La experiencia
sigue siendo la principal fuente de certezas, pero la educacin tiene la funcin de
darle la confianza suficiente al sujeto para desarrollar capacidades propias.

Se hace una divisin en dos grupos:

a) Un grupo educado. Ejecutivos y profesionales.
b) Otro grupo menos educado. Administrativos y operativos.

El grupo menos educado es ms inseguro, menos flexible, valoriza menos lo

nacional, es ms conformista, trabaja solo para satisfacer necesidades bsicas.
La profesionalizacin puede haber sido una respuesta para enfrentar la
complejidad.
Existe una relacin directa entre la seguridad y educacin.

Cambio del vnculo social

Se habla ms de lo mismo, slo que con ejemplos. Pg. 248.

Delineamientos de una gestin organizacional chilena

Entendiendo las implicancias de tener en consideracin la cultura y la seguridad
de los trabajadores, el modelo de gestin debera por consiguiente:
1. Permitir una mayor participacin de las personas que trabajan en los
distintos estamentos de las organizaciones chilenas. A mayor seguridad,
mayor intervencin en las decisiones de la empresa, cosa que permite
adems la mayor autonoma.
2. Incorporar aspectos formales y racionales en las empresas (tecnologas por
ejemplo).
3. Conformar una estructura organizacional donde las jerarquas estn
sustentadas en el conocimiento. Las organizaciones chilenas demandan
lderes que basen su legitimidad en el conocimiento.
4. Hacer la seleccin de personal exigiendo mano de obra calificada y
capacitada. Aplicar un programa de capacitacin que le otorgue al
beneficiario un reafirmante de sus capacidades.
5. Enriquecer las tareas y entregar mayores niveles de responsabilidad a los
estamentos subordinados.
6. Ofrecer estabilidad, en especial a los niveles jerrquicos ms bajos.
7. Es necesario agregar que los cambios que requeriran las organizaciones
chilenas deben partir de la base de que, si bien el cambio no es mal visto,
todava se valora positivamente la estabilidad por sobre la innovacin y la
experimentacin.