Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Question 1
Puntos: 1
Los pasos para iniciar la gestin por procesos en una empresa, son:
1. Aplicar la gestin del proceso
2. Identificar misin y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e
instrucciones, indicadores
3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos
4. Seleccionar el proceso piloto
Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.
a. 4, 3, 2, 1
b. 3, 4, 2, 1
c. 4, 2, 3, 1
d. 3, 4, 1, 2
Question 2
Puntos: 1
Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son generados por los
requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:
Seleccione una respuesta.
a. Orientacin al cliente
b. Eficiente en tiempo
c. Orientacin a la documentacin
d. Orientacin al trabajo en equipo
Question 3
Puntos: 1
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que sean discutidas,
mejoradas e interaccionadas con todos los participantes.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de afinidad
d. Diagrama de rbol
Question 4

Puntos: 1
Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica de los procesos de una
organizacin
Seleccione una respuesta.
a. Mapa de procesos
b. Reingeniera de procesos
c. Despliegue de procesos
d. Gestin por procesos
Question 5
Puntos: 1
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de
actuacin medioambiental pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de servicio post venta
b. Procesos operativos
c. Infraestructura tecnolgica
d. Procesos de innovacin
Question 6
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de
respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de
acuerdo con la siguiente informacin.
ENUNCIADO: Son objetivos de la gestin por procesos:
1. Mejorar continuamente los procesos
2. Propender que los clientes internos y externos tengan productos o servicios que satisfagan sus
necesidades.
3. Definir y caracterizar los procesos
4. Capacitar al personal que interviene en los procesos
Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 3 y 4 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 1 y 3 son correctas