Resolver Conflictos Alumnos

DAVID LVAREZ GARCA
LUIS LVAREZ PREZ

JOS CARLOS NEZ PREZ
(Coordinadores)
APRENDE A RESOLVER
CONFLICTOS
Programa para mejorar la
convivencia escolar
ACTIVIDADES
FICHAS PARA EL ALUMNO
CIENCIAS DE LA EDUCACIN PREESCOLAR Y ESPECIAL

General Pardias, 95 - Tel. 91 562 65 24 - 28006 Madrid
David lvarez-Garca
Luis lvarez Prez
Jos Carlos Nez Prez
Editorial CEPE
Gral. Pardias, 95. Madrid 28006 - Tel.: 91 562 65 24 - Fax 91 564 03 54
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Reservado todos los derechos

Prohibida la reproducin
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Produccin Grfica: Estilo Estugraf Impresores, S. L.
NDICE
Unidad 1. Conflicto y violencia ......................................................................................................
David lvarez-Garca, Luis lvarez Prez, Paloma Gonzlez Castro, Laura Gonzlez Vzquez
Unidad 2. Afrontamiento constructivo del conflicto ......................................................................
19
David lvarez-Garca, Luis lvarez Prez, Jos Carlos Nez Prez, Paloma Gonzlez Castro
Unidad 3. Condiciones adecuadas para el afrontamiento ..............................................................
39
David lvarez-Garca, Luis lvarez Prez, Paloma Gonzlez Castro, Laura Gonzlez Vzquez
Unidad 4. Anlisis del conflicto......................................................................................................
65
Unidad 5. Bsqueda de soluciones ................................................................................................
81
Unidad 6. Evaluacin de soluciones y posibles acuerdos .............................................................. 103

Unidad 7. Prctica de resolucin de conflictos .............................................................................. 125

David lvarez-Garca, Luis lvarez Prez, Jos Carlos Nez Prez, Gerardo Fernndez Gonzlez
UNIDAD 1
Conflicto y violencia
Unidad 1. Conflicto y violencia
Actividad
1.1. LA FLOR DEL
CONFLICTO
Objetivos
Proceso
- Debatir sobre las caractersticas del conflicto: su distincin respecto a la violencia y su carcter natural, N M C
inevitable, necesario y potencialmente positivo.
- Distinguir los conceptos de conflicto y violencia.

1.2. ANLISIS DE TEXTO.
- Analizar algunas consecuencias de la violencia.
NMC
EL LAZARILLO
- Reflexionar sobre distintas formas para abordar conDE TORMES
flictos, alternativas a la violencia.
- Analizar un conflicto.
1.3. ANLISIS DE TEXTO.
- Trabajar la bsqueda de soluciones imparciales.
NMC
LOS PUNTOS LIMPIOS
- Debatir sobre la ayuda de terceros para el afrontaDE VILLANUEVA
miento de conflictos.
1.4. ANLISIS DE TEXTO. - Analizar un conflicto.
CONFLICTO EN EL I.E.S. - Reflexionar acerca de cmo abordar conflictos que N M C
afectan a todo el alumnado de un centro.
ELVIRA MONTES
1.5. JOKIN
- Analizar el concepto de bullying o abuso entre iguales.

- Debatir sobre el papel de sentimientos y empata en
NMC
el abuso entre compaeros.
- Reflexionar sobre cmo actuar si se presenta un caso
de abuso entre compaeros.
APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS
ACTIVIDAD 1.1
Objetivo:
- Identificar la idea que se tiene de conflicto y debatir sobre ella.
Tarea:
Se os va a entregar a cada grupo una ilustracin que representa una flor. La tarea es la siguiente:
1. Cada miembro del grupo ha de escribir un ejemplo de conflicto en casa, otro en el barrio y
otro en la escuela en su ptalo correspondiente.
2. Debis debatir entre vosotros qu tienen en comn todas esas situaciones que habis propuesto y escribirlo en el centro de la flor. Esa ser vuestra definicin de conflicto.
3. Luego tenis que elegir, en cada hoja de la flor, una opcin de entre las que se os ofrecen,
referidas al conflicto.
4. Para terminar, se os har al conjunto de la clase una serie de preguntas. Algunas figuran a
continuacin, las dems podis escribirlas debajo.
Preguntas para el debate:

1. Qu ejemplos de conflicto habis puesto en cada ptalo?
2. Qu habis considerado que tienen en comn todas las situaciones de conflicto que habis
propuesto?
3. Qu opcin habis elegido en cada hoja? Es decir, consideris que el conflicto es positivo, negativo o que depende? Entendis que el conflicto puede y debe evitarse o que es
inevitable? Creis que es algo til, necesario, o que, por el contrario, es intil, innecesario?
4. .............................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA
En la familia
CONFLICTO
En el centro
educativo
En el barrio
Es positivo
Es negativo
Depende de...
Es evitable: se puede y debe

vivir sin conflictos
Es inevitable: es imposible vivir
sin conflictos
Es til, necesario
Es intil, innecesario
ACTIVIDAD 1.2
Objetivos:
- Distinguir entre conflicto y violencia.
- Analizar algunas consecuencias de la violencia.
- Reflexionar sobre distintas formas para abordar conflictos, alternativas a la violencia.
Tarea:
Lee el texto que se te ha entregado y responde por escrito junto a tu compaero o compaera
a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. En el texto, el protagonista, Lzaro, narra lo que le sucedi con el primero de los amos de
los que fue criado. Relata una serie de incidentes violentos entre ellos pero cul es su origen? Qu conflicto entre ambos da lugar a estos hechos?
2. El primer suceso violento que se relata es protagonizado por Lzaro:
a) En qu consiste?
b) Por qu se trata de un hecho violento?
c) Por qu lo hace?
d) Qu consecuencias provoca?
e) Podras poner otros ejemplos en los que la violencia genere ms violencia?
3. El ciego responde de manera violenta:
a) Por qu?
b) Qu consecuencias trae ello consigo?
4. Cmo afectaron todos estos acontecimientos a su relacin? Qu sentimientos gener en
los dos protagonistas?
5. Consideras, por tanto, que el conflicto ha sido afrontado de forma adecuada? De qu otras
formas se podra haber abordado?
10
EL LAZARILLO DE TORMES
Sepa Vuestra Merced que, con todo lo que [mi primer amo el ciego] adquira y tena, jams tan avariento ni
mezquino hombre no vi, tanto que me mataba a m de hambre, y as no me demediaba de lo necesario. Digo verdad: si con mi sotileza y buenas maas no me supiera remediar, muchas veces me finara de hambre; mas, con
todo su saber y aviso, le contaminaba de tal suerte, que siempre, o las ms veces, me caba lo ms y mejor. Para
esto le haca burlas endiabladas, de los cuales contar algunas, aunque no todas a mi salvo.
[...] Usaba [el ciego] poner cabe s un jarrillo de vino cuando comamos, e yo, muy de presto, le asa y daba un par de
besos callados y tornbale a su lugar. Mas turme poco, que en los tragos conoca la falta, y por reservar su vino a salvo,
nunca despus desamparaba el jarro, antes lo tena por el asa asido. Mas no haba piedra imn que as trajese a s como
yo con una paja larga de centeno, que para aquel menester tena hecha, la cual, metindola en la boca del jarro, chupando el vino, lo dejaba a buenas noches. Mas, como fuese el traidor tan astuto, pienso que me sinti, y dende en adelante
mud propsito, y asentaba su jarro entre las piernas, y atapbale con la mano, y ans beba seguro.
Yo, como estaba hecho al vino, mora por l, y viendo que aquel remedio de la paja no me aprovechaba ni vala,
acord en el suelo del jarro hacerle una fuentecilla y agujero sotil, y delicadamente con una muy delgada tortilla de
cera taparlo, y al tiempo de comer, fingendo haber fro, entrbame entre las piernas del triste ciego a calentarme en
la pobrecilla lumbre que tenamos, y al calor della luego derretida la cera, por ser muy poca, comenzaba la fuentecilla a destilarme en la boca, la cual yo de tal manera pona, que maldita la gota se perda. Cuando el pobreto iba a
beber, no hallaba nada. Espantbase, maldecase, daba al diablo el jarro y el vino, no sabiendo qu poda ser.
- No diris, to, que os lo bebo yo -deca-, pues no le quitis de la mano.
Tantas vueltas y tientos dio al jarro, que hall la fuente, y cay en la burla; mas as lo disimul como si no lo
hubiera sentido. Y luego otro da, teniendo yo rezumando mi jarro como sola, no pensando el dao que me estaba aparejado ni que el mal ciego me senta, sentme como sola. Estando recibiendo aquellos dulces tragos, mi
cara puesta hacia el cielo, un poco cerrados los ojos por mejor gustar el sabroso licor, sinti el desesperado
ciego que agora tena tiempo de tomar de m venganza, y con toda su fuerza, alzando con dos manos aquel dulce
y amargo jarro, le dej caer sobre mi boca, ayudndose, como digo, con todo su poder, de manera que el pobre
Lzaro, que de nada desto se guardaba, antes, como otras veces, estaba descuidado y gozoso, verdaderamente me pareci que el cielo, con todo lo que en l hay, me haba cado encima.
Fue tal el golpecillo, que me desatin y sac de sentido, y el jarrazo tan grande, que los pedazos dl se me
metieron por la cara, rompindomela por muchas partes, y me quebr los dientes, sin los cuales hasta hoy da
me qued.
Desde aquella hora quise mal al mal ciego, y, aunque me quera y regalaba y me curaba, bien vi que se haba holgado
del cruel castigo. Lavme con vino las roturas que con los pedazos del jarro me haba hecho, y, sonrindose, deca:
- Qu te parece, Lzaro? Lo que te enferm te sana y da salud.
Y otros donaires, que a mi gusto no lo eran.
Ya que estuve medio bueno de mi negra trepa y cardenales, considerando que a pocos golpes tales el cruel
ciego ahorrara de m, quise yo ahorrar dl; mas no lo hice tan presto por hacello ms a mi salvo y provecho. Y
aunque yo quisiera asentar mi corazn y perdonalle el jarrazo, no daba lugar el maltratamiento que el mal ciego
dende all adelante me haca, que sin causa ni razn me hera, dndome coxcorrones y repelndome.
[...] Y en esto, yo siempre le llevaba por los peores caminos, y, adrede, por le hacer mal y dao; si haba piedras, por
ellas; si lodo, por lo ms alto, que aunque yo no iba por lo ms enjuto, holgbame a m de quebrar un ojo por quebrar
dos al que ninguno tena. Con esto, siempre con el cabo alto del tiento me atentaba el colodrillo, el cual siempre traa
lleno de tolondrones y pelado de sus manos. Y aunque yo juraba no lo hacer con malicia, sino por no hallar mejor camino, no me aprovechaba ni me crea ms: tal era el sentido y el grandsimo entendimiento del traidor.
La vida de Lazarillo de Tormes, y de sus fortunas y adversidades
(Annimo, 1554)
11
ACTIVIDAD 1.3
Objetivos:
- Buscar soluciones imparciales.
- Debatir sobre las ventajas e inconvenientes de acudir a un tercero para afrontar un conflicto.
Tarea:
Lee la noticia que se te ha entregado y responde por escrito junto a tu compaero o compaera a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Analiza brevemente el conflicto que se plantea en esta noticia:
a) Quines son los protagonistas directos, es decir, las partes en conflicto?
b) Cules son sus posiciones encontradas?
c) Cules son sus intereses, lo que pretenden obtener si se satisfacen sus posiciones?
2. Se propone en el artculo alguna solucin que podra contentar a todas las partes implicadas? Cul?
3. Qu otras soluciones se te ocurren que satisfagan los intereses de todos los implicados?
4. Ante la dificultad encontrada para alcanzar un acuerdo, a quin se dirige el APA?
5. Qu ventajas e inconvenientes encuentras a acudir a un tercero para solucionar un conflicto?
12
Los puntos limpios de Villanueva

El Instituto eleva la nota de Gimnasia de los alumnos que se duchan en el centro al objeto de educar el
pudor, una medida contestada por los padres
Villanueva, M. RIOL
Nunca unas duchas fueron tan polmicas como las que se han puesto a disposicin de los alumnos del
Instituto La Alameda de Villanueva. Y es que parece que a algunos colegiales no les hace ni pizca de gracia eso
de desnudarse delante de sus compaeros para ducharse tras la clase de Gimnasia. Adems, tambin se sienten molestos por la decisin del centro de otorgar dos puntos ms para la nota de la asignatura a quienes pasen
por la ducha.
El asunto lleg a los padres y stos, a travs de la Asociacin de Padres y Alumnos del IES La Alameda, han
pedido explicaciones a los profesores. El APA adems ha solicitado asesoramiento a la Oficina del Menor en
Madrid, para ver cmo se puede resolver este conflicto.
La cosa es bien sencilla o, al menos, eso opina el coordinador del proyecto de Educacin para la salud,
Pablo Snchez Lpez: Corres, sudas y te duchas. Sin embargo, para algunos resulta algo ms que una simple
ducha. Se sienten ruborizados al tener que desnudarse delante de otros compaeros de clase, aunque el centro asegura que no hay ningn impedimento en usar baadores o bikinis.
El coordinador de Educacin para la salud asegura que el pudor se educa y que es algo que hay que
superar. La LOGSE marca como uno de sus objetivos primordiales que el alumno ha de ser capaz de tener una
imagen ajustada de uno mismo, pero parte de los padres de los alumnos del centro piensan que se deberan
dar otras alternativas a los chavales para que no tengan la obligatoriedad de pasar por la ducha. Por ejemplo,
podran pasarse una toalla hmeda y cambiarse la camiseta, asegur Eduardo lvarez, presidente del APA del
IES La Alameda.
Dentro de la poltica del centro se considera parte fundamental la educacin para que los alumnos mantengan hbitos saludables. Y uno de ellos es la higiene.
Jos Manuel Fernndez, director del centro, asegura que lo que no se puede permitir es meter a un profesor en una clase de 25 alumnos que acaban de sudar tras una clase de Gimnasia y no se han duchado.
Para fomentar estos hbitos saludables el equipo de Educacin Fsica consider oportuno valorar con dos
puntos las actitudes positivas respecto a la ducha tras la prctica fsica. Es decir, aquellos alumnos que
voluntariamente se duchen tras la clase de Gimnasia recibirn un positivo de 2 puntos en la nota de la asignatura.
Los padres tambin discrepan en este punto. No les parece justo que esta calificacin dependa de una disposicin o no a ducharse y consideran que en Bachiller los alumnos se juegan demasiado como para estar perdiendo puntos de esta manera. La selectividad est a la vuelta de la esquina, manifest lvarez. Es decir, una
ducha de menos podra aguar la carrera.
Los puntos de vista siguen enfrentados en la comunidad educativa del Instituto. Mientras tanto, parece que
varios de los alumnos han decidido ya que se van a duchar sin problema. Snchez Lpez, coordinador del proyecto de Educacin para la salud, asegura que no va a entrar a valorar las opiniones de los padres, pero creo
que ducharse es conveniente, apunta.
En el trasfondo de la cuestin surge un debate de ideologas. As lo ve este profesor. Hay dos visiones de la
misma ducha. Por una parte, los progresistas que consideran el pudor educable y superable y, por otra, los conservadores que ven el pudor como un valor en s mismo.
La Nueva Espaa (Ed. Occidente), 04/12/05 (Adaptado).
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ACTIVIDAD 1.4
Objetivos:
- Reflexionar acerca de cmo abordar conflictos que afectan a todo el alumnado de un centro.
Tarea:
Lee las dos noticias que se te han entregado y responde por escrito junto a tu compaero o compaera a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Analiza brevemente el conflicto que se plantea en esta noticia:
b) El director ha rehusado hacer declaraciones pero cules son algunas de las posiciones
encontradas, segn se desprende de las palabras de la representante del alumnado?
c) A la vista de lo presentado en ambas noticias, qu intereses parecen tener las partes?
2. Analiza cmo se afront el conflicto:
a) Cmo reaccionaron ambas partes ante el conflicto?
b) Consideras que los actos violentos sufridos por el Director contribuiran a solucionar el
problema? Por qu?
c) Consideras oportuna la sentada como medida de presin o se deberan haber agotado
otras vas de dilogo?
d) Qu es y para qu sirve el Consejo Escolar?
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Alumnos del Instituto Elvira Montes piden el cese de su director con una sentada
Los estudiantes critican el carcter autoritario y falto de dilogo del director
Miguel SOLIS
Casi un centenar de alumnos del Instituto Elvira Montes protagonizaron al medioda de ayer una sentada en
el patio del centro escolar para reclamar el cese de su director, Roberto Prez, a quien consideran de carcter
autoritario y falto de dilogo. La situacin ha derivado en la reclamacin de cese por parte del alumnado.
Estamos hartos de su despotismo, comentaba una alumna tras la sentada, en la que haba participado al
medioda.
El acto de protesta cogi por sorpresa al profesorado, que asegur no estar al corriente de las intenciones
de los estudiantes. Por su parte, el director del instituto rechaz ayer la posibilidad de hacer cualquier tipo de
declaracin, al menos por el momento. Roberto Prez lleva tres aos al frente del IES Elvira Montes. ste es
su cuarto y ltimo curso, antes de la prxima eleccin de director.
Profesores del Elvira Montes analizan el malestar estudiantil con el director

El consejo escolar del instituto se rene esta tarde mientras el alumnado insiste en sus crticas a Prez
Miguel SOLIS
Alumnos del Instituto Elvira Montes insistieron ayer en sus crticas a la labor y la actitud del director, Roberto
Prez. La protesta protagonizada das atrs por parte del alumnado ha enrarecido el ambiente en el centro. Ayer
por la tarde, los profesores celebraron un claustro extraordinario para abordar la situacin, del que no se facilit informacin. Entre tanto, los alumnos, que, de momento, no han concretado nuevas protestas, insisten en su
peticin de cambio de director.
La portavoz de los estudiantes en el consejo escolar, Mara Hernndez, apunta alguna de las causas que han
llevado a esta situacin: No nos tiene en cuenta para nada. Nos obliga a entrar por una puerta determinada
cuando siempre entramos libremente; nos obliga a subir por la derecha y bajar por la izquierda; ahora quiere
cerrar el centro para que nadie salga durante toda la maana y, en general, nos habla como si tuviramos tres
aos.
Mara Hernndez no justifica, sin embargo, lo que algunos profesores le han dicho. Yo ese da no me encontraba en el instituto porque estaba enferma, pero me comentaron que el director haba sufrido daos materiales
en el coche. Creo que se lo pintaron y que le pincharon las ruedas. Eso tampoco es bueno. Est bien que hagamos ver que no estamos contentos con l, pero tampoco es necesario llegar a esos lmites, pienso yo.
El director declin hacer declaraciones. El centro acoge a las cinco y media de esta tarde una reunin del
consejo escolar.
La Nueva Espaa 01/11/2002 y 05/11/2002 (Adaptado).
15
ACTIVIDAD 1.5
Objetivos:
- Analizar el concepto de bullying o abuso entre iguales.
- Debatir sobre el papel de los sentimientos y de la empata en las situaciones de abuso entre
compaeros.
- Reflexionar sobre cmo actuar si se presenta un caso de abuso entre compaeros.
Tarea:
Lee el siguiente texto y responde por escrito junto a tu compaero o compaera a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Jokin fue vctima en su centro de bullying o abuso entre compaeros:
a) En qu consiste el bullying?
b) Qu tipos de maltrato sufri Jokin en concreto?
2. Qu sentimientos crees que gener este maltrato en Jokin?
3. Crees que los agresores actuaron con empata, es decir, que supieron comprender lo que
Jokin senta?
4. En cuanto al resto de compaeros, que ni son propiamente los agresores ni la vctima:
a) Qu hicieron?
b) Crees que hubiesen podido evitar el fatal desenlace? Cmo?
16
JOKIN
Jokin era un chico de 13 aos que estudiaba en un Instituto de Fuenterraba, en Guipzcoa. El primer da
del curso 2003/2004, debido a un problema intestinal, se hizo sus necesidades encima, por lo que sus compaeros se estuvieron burlando de l e insultndole durante los das siguientes.
Terminadas las clases, en verano, Jokin se fue de campamento con tres de sus amigos de pandilla. Los monitores les descubrieron fumando hachis y escribieron a los padres de cada uno de ellos una carta advirtindoles
de lo sucedido. De esas cartas nicamente lleg a su destino la dirigida a los padres de Jokin, ya que los dems
lograron interceptarla. Los padres de Jokin decidieron contar lo sucedido a los de los otros tres amigos. De este
modo, Jokin pas a ser visto por su pandilla como un chivato y un traidor y comenzaron a distanciarse de l y a
echarle en cara lo sucedido con burlas, insultos y agresiones fsicas. As, an no terminadas las vacaciones de
verano, a principios de septiembre, durante las fiestas de Fuenterraba, todos sus amigos quedaron para cenar
y a l no le avisaron y, cuando coincidan con l, los de su pandilla le recordaban lo sucedido increpndole y dndole empujones.
El primer da del curso siguiente (2004/2005), lunes, Jokin fue vctima de constantes agresiones por parte
de sus compaeros de pandilla, tanto de los que iban a su clase como de los que iban a otras clases, de las que
no se defenda. Aprovechaban los cambios de aula para recriminarle lo sucedido durante el verano, para insultarle (chivato, cagn,..) y para darle empujones y cachetes en la cabeza. Uno de los tres que fueron pillados
en el campamento fumando con Jokin le peg un puetazo en la boca que le hizo sangrar, por el aparato de
ortodoncia que llevaba.
Al da siguiente, martes, Jokin fue a ver a un compaero de otra clase, a la que tambin perteneca uno de
los chicos que le agredan. Al verle, este chico le dijo t que haces en esta clase que la vas a contaminar y lo
empotr de un empujn contra el paragero, donde recibi patadas y golpes. Dos de los chicos con los que fue
pillado fumando se unieron a estas agresiones. Ese mismo da, en clase de Educacin Fsica, jugaban a un juego
que consista en ir eliminando gente dndole con el baln. Dos de sus agresores aprovecharon para ensaarse
con l. El resto de los compaeros de su clase se unieron a este ensaamiento, hasta que Jokin abandon el
gimnasio.
El siguiente da, mircoles, coincidiendo con que haca un ao del problema intestinal de Jokin, algunos
alumnos tiraron rollos de papel higinico por el aula y colocaron dos sobre su mesa. Cuando la profesora pregunt quien haba sido, uno de los agresores le dijo que Jokin. La profesora le mand a Jokin que los recogiera. Ese da continuaron las agresiones: insultos, tortas y puetazos.
El jueves y el viernes Jokin no va a clase. La Jefa de Estudios llama a casa para saber el motivo. Se encuentra con que sus padres pensaban que s que iba, ya que sala y entraba en casa a las horas habituales. Aunque
Jokin es reticente a hablar de todo lo que ocurra, al final termina contndole a su madre lo que le estaba sucediendo. La madre habla con la Jefa de Estudios y le comenta el problema.
El lunes de la semana siguiente la Jefa de Estudios y la orientadora hablan con los siete agresores, que reconocen su participacin. La Jefa de Estudios y la madre de Jokin acuerdan reunirse con los padres de los agresores el martes por la tarde.
El martes a las ocho de la maana la madre de Jokin telefonea a la Jefa de Estudios para decirle que su hijo
no estaba en casa y que no saba dnde estaba. A las seis y media de la tarde se produce la reunin con los
padres. A las siete menos diez aparece el cuerpo de Jokin al pie de las murallas de la ciudad. Aprovechando que
todos dorman, Jokin sali de su casa, cogi su bici y, alrededor de las siete de la maana, se arroj desde lo
alto de la muralla, a sus 14 aos de edad.
17
UNIDAD 2
Afrontamiento constructivo
del conflicto
Unidad 2. Afrontamiento constructivo del conflicto
Actividad
Objetivos
Proceso
2.1. EL PROCESO DE
NEGOCIACIN
- Identificar el proceso de negociacin, a travs del

anlisis y debate de sus fases y el orden de las mismas.
2.2. EL PROCESO DE
MEDIACIN
- Identificar el proceso de mediacin, a travs del

anlisis y debate de sus fases y el orden de las mismas.
2.3. PROYECCIN DE
UN CASO DE
MEDIACIN
- Mostrar un caso de mediacin formal y analizar su

proceso.
2.4. EL PROCESO FORMAL - Identificar el proceso de consenso en grupo, a travs

del anlisis y debate de sus fases y el orden de las
DE CONSENSO EN
mismas.
GRUPO. ASAMBLEA
21
ACTIVIDAD 2.1
Objetivo:
- Identificar el proceso de negociacin, a travs del anlisis y debate de sus fases y el orden de
las mismas.
Tarea:
1. Se os va a dar a cada grupo una hoja con un conflicto y una lista de hechos que se podran
llevar a cabo para abordarlo. La tarea es la siguiente:
a. Debis indicar qu harais para solucionar el conflicto, rodeando los enunciados correspondientes con un crculo.
b. A continuacin, los portavoces de cada grupo dirn en alto al conjunto de la clase qu
enunciados han elegido. Se debatirn entre toda la clase los asuntos que puedan traer
polmica.
2. Despus se os dar una segunda hoja con una tabla. La tarea ahora ser la siguiente:
a. En grupo, debis ordenar en esa tabla los enunciados seleccionados.
b. Luego cada portavoz dir al conjunto de la clase el orden que han puesto en su grupo.
Entre todos se debatir el orden adecuado. De este modo, habris obtenido entre todos el
proceso de negociacin.
3. Por ltimo, se os dar una tercera hoja, en la que se muestra de forma detallada el proceso
de negociacin. Se os va a explicar el proceso y se os va a hacer alguna pregunta sobre l.

1. Qu haras para solucionar el conflicto?
2. En qu orden lo haras?
3. Qu ventajas consideris que puede tener afrontar un conflicto siguiendo este proceso?
22
UNIDAD 2. AFRONTAMIENTO CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO
Al principio de la clase, el profesor dice que para aprobar la asignatura es obligatorio entregar un trabajo por
parejas que se realizar en parte en clase y en parte en casa. El tema ha de ser necesariamente el modo de
vida en la Roma clsica, pero la tcnica es libre (cuadro, cmic, pster,..). Cuando lo dice, t y tu compaero manifestis querer hacer cosas diferentes. Pero no hay tiempo para hablar porque comienza la clase.
Qu haras para solucionar el conflicto?
1. Evitar hablar con la otra persona

del tema, para que no haya discusiones.
2. Buscar junto con la otra persona

diferentes soluciones posibles al
conflicto.
3. Tratar el conflicto, no importa el

momento, el lugar o cmo os
encontris.
4. Analizar el conflicto junto a la

otra persona implicada, tratando de
que cada uno comprenda el punto
de vista del otro.
5. Hacer lo que la otra persona

diga, para no discutir ni enfadarse.
6. Tratar de poner en marcha la primera solucin que a uno se le ocurra, ya
que generalmente es la mejor.
7. Evaluar junto con el otro implicado
las posibles soluciones y acordar entre
ambos aquella o aquellas que van a
satisfacer a todos en lo esencial.
8. Insistir en que se haga lo que uno
quiere, con el fin de obtener el
mximo beneficio propio y sin
importar que la otra persona est o
no de acuerdo ni las consecuencias
que tendr para l.
9. Buscar o crear unas condiciones

adecuadas para el encuentro y el
dilogo con la otra persona (por
ejemplo, un momento y un lugar en
el que se pueda hablar tranquilamente).
10. Escuchar la opinin del otro
slo si es un amigo o es ms fuerte o saca mejores notas que uno.
11. Seguir los efectos en la prctica de la decisin tomada.
12. Cuando se ha llevado a cabo lo
decidido, despreocuparse de sus
consecuencias: lo hecho, hecho
est.
23
En qu orden lo haras?
1
24
Analizar los resultados que la - Ambas partes, en un encuentro a tal fin o aprovechando un encuentro casual, analizan cmo ha
ido evolucionando la situacin:
decisin acordada ha tenido en
Si el resultado es positivo, ambas partes se felicitan por haber abordado el conflicto y haberlo
la prctica y actuar en consehecho del modo en que lo han hecho.
cuencia.
Si el resultado es negativo, se puede plantear la puesta en marcha de algn plan alternativo ya
previsto en el acuerdo o volver a la negociacin, si es pertinente, regresando al punto del proceso en el que se considera que ha habido el problema.
Evaluar cul o cules de las solu- - Entre los dos, se han de seleccionar las soluciones propuestas (o alguna variacin de ellas) que
sean realistas, imparciales y que no afecten negativamente a otras personas.
ciones propuestas son adecuadas previendo sus consecuen- - Han de evaluar las ventajas e inconvenientes de estas soluciones vlidas y, con ello, elaborar un
plan de accin. Es decir, han de considerar si pondrn en marcha una de esas soluciones vlidas
cias y acordar cul o cules
o una combinacin de ellas; qu opcin o combinacin en concreto pondrn en marcha; si se tenponer en prctica.
drn en cuenta otras opciones por si esa no funciona;..
- Han de concretar el acuerdo: qu, cundo y cmo se llevar a cabo as como quin lo har (todos
deben colaborar en su puesta en marcha).
- Se da el acuerdo por cerrado cuando ambos lo aceptan voluntariamente. Se puede sellar con un
apretn de manos.
4. Acuerdo
5. Seguimiento
Obtener una gama de posibles - Entre ambos se han de proponer soluciones posibles al conflicto que respeten los intereses
esenciales de los dos. Una tcnica til es la tormenta de ideas.
soluciones al conflicto lo suficientemente amplia y variada
como para encontrar entre ellas
una (o varias) eficaz.
Exponer el punto de vista propio - Cada parte ha de explicar y tratar de comprender de la otra:
Su versin (perspectiva) de lo sucedido.
acerca del conflicto facilitando
Su posicin, qu es lo que quiere.
su comprensin por parte de la
Los intereses que subyacen a esas posiciones.
otra persona; escuchar y tratar
Sus sentimientos.
de comprender el punto de vista
del otro; y, de este modo, obtener - Se ha de obtener una visin global del conflicto en la que se destaquen los intereses comunes. Para
continuar, ambos deben estar conformes con ella, ya que servir de base para el resto del proceso.
una visin global del conflicto.
3. Bsqueda de
soluciones
2. Anlisis del
conflicto
Establecer unas condiciones - Se ha de buscar un momento adecuado, en el que las partes tengan tiempo para hablar y en el
que se encuentren en unas condiciones emocionales apropiadas (no enfadados, ni con rabia,..).
previas al afrontamiento del conflicto que favorezcan el xito del - Se ha de buscar o crear un lugar con unas condiciones ambientales adecuadas para el dilogo
y el entendimiento (sin ruidos que puedan distraer, que no est a oscuras, cara a cara mejor que
proceso.
por telfono o por escrito,..).
1. Prenegociacin
Desarrollo
Objetivo
Fase
PROCESO DE NEGOCIACIN
25
ACTIVIDAD 2.2
Objetivo:
- Identificar el proceso de mediacin, a travs del anlisis y debate de sus fases y el orden de
las mismas.
Tarea:
1. Se os va a dar a cada grupo una hoja con un conflicto y un listado de hechos que se podran llevar a cabo para ayudar a abordarlo a sus protagonistas. La tarea es la siguiente:
a. Debis indicar qu harais para ayudarles a solucionar el conflicto, rodeando los enunciados correspondientes con un crculo.
b. A continuacin, los portavoces de cada grupo han de decir en alto al conjunto de la clase
qu enunciados han elegido. Se debatirn entre toda la clase los asuntos que puedan traer
polmica.
Entre todos se debatir el orden adecuado. De este modo, obtendris entre todos el proceso de mediacin.
3. Por ltimo, se os darn tres hojas en las que se muestra de forma detallada el proceso de
mediacin. Se os va a explicar el proceso y se os va a hacer alguna pregunta sobre l.

26
Manuel y Alejandro estn enfadados porque Manuel le ha dejado su ropa de gimnasia a Alejandro y este se
la ha devuelto sucia y con un roto en la rodilla del pantaln.
Qu haras para ayudarles a solucionar el conflicto?

1. Evitar que hablen entre ellos del
tema, para que no haya discusiones.
2. Ayudarles a buscar diferentes

soluciones posibles al conflicto.
3. Animar a Manuel a hacer lo que

Alejandro diga, para no discutir ni
enfadarse.

dilogo entre ellos (por ejemplo,
esperar o ayudar a que se les pase
un poco el enfado; encontrar un
momento y un lugar en el que se
pueda hablar tranquilamente;..).

est.
6. Juntarles para tratar de solucionar el conflicto, no importa el

momento, el lugar o cmo se
encuentren los implicados.
7. Animarles a poner en marcha la

primera solucin que se les ocurra,
ya que generalmente es la mejor.
8. Facilitar que evalen las posibles

soluciones y que lleguen a un
acuerdo sobre cul o cules van a
satisfacer a todos en lo esencial.
9. Sugerirle a Manuel que lo solucione de la manera ms ventajosa

para l, sin importarle que Alejandro
no est de acuerdo ni las consecuencias que tendr para l.
10. Sugerirle a Alejandro que lo

solucione de la manera ms ventajosa para l, sin importarle que
Manuel no est de acuerdo ni las
consecuencias que tendr para l.
11. Animar y facilitar que ambos

expongan su punto de vista de lo
sucedido, tratando de que comprendan el uno el punto de vista del
otro.
12. Aconsejarle a Alejandro que

escuche a Manuel slo si es amigo
suyo o si es ms fuerte que l.
13. Alentarles y ayudarles a seguir

los efectos en la prctica de la decisin tomada.
14. Animar a Alejandro a hacer lo

que Manuel diga, para no discutir ni
enfadarse.
27
1
28
Establecer unas condiciones - Recibe la propuesta de intervencin (por medio de los implicados o de terceras personas). Se
previas al afrontamiento del conmuestra accesible al contacto por parte de quien lo necesite.
flicto que favorezcan el xito del - Analiza de forma muy bsica el conflicto, evaluando si el asunto es susceptible de mediacin y
proceso.
quines son sus protagonistas directos (las partes), ya que todos deben estar presentes durante el proceso.
- Facilita y propone a las partes un lugar y un momento adecuados para el encuentro.
- Establece un clima de confianza entre los mediados:
Propone dos mediadores. Si son rechazados, se proponen otros hasta que todas las partes
estn de acuerdo.
Garantiza que los mediados puedan hablar en igualdad de condiciones y en un entorno seguro.
Insiste en la confidencialidad del proceso.
- Se presenta, explica su funcin, el proceso que se seguir y lo que pueden conseguir si colaboran.
- Debe lograr el compromiso voluntario de las partes a respetar unas reglas bsicas y a colaborar
en el proceso. Se plasma por escrito en el contrato de mediacin (ver Actividad 3.1).
Facilitar que los mediados - Facilita que las partes pongan sobre la mesa:
expongan su punto de vista del
Su versin (perspectiva) de lo sucedido.
conflicto, sintindose escucha Su posicin, qu es lo que quieren.
dos y comprendidos, y obtener
Los intereses que subyacen a esas posiciones.
una visin global del mismo.
Sus sentimientos.
- Resume la nueva visin, global, del conflicto, destacando intereses comunes y reas de acuerdo.
Para continuar, los mediados deben mostrar su conformidad con esta nueva visin, ya que servir de base para el resto del proceso.
1. Premediacin
2. Anlisis del
conflicto
Papel del (equipo) mediador
Objetivo
Fase
EL PROCESO DE MEDIACIN (I)
29
30
Obtener una gama de posibles - Coordina una tormenta de ideas sobre posibles soluciones al conflicto partiendo de intereses
comunes.
soluciones al conflicto lo suficientemente amplia y variada - Anota las soluciones que vayan surgiendo, para que no se pierda ninguna.
como para encontrar entre ellas - Como norma general, no han de proponer soluciones, han de hacerlo los propios mediados. Slo
puede hacerlo en caso de bloqueo y preferiblemente despus de que cada parte haya dado al
una (o varias) eficaz.
menos una idea, proponiendo a la vez varias ideas para que los mediados elijan.
Facilitar que los mediados eval- - Recuerda las soluciones propuestas.

en cules de entre las soluciones - Pide a los mediados que seleccionen las soluciones propuestas (o alguna variacin de ellas) que
sean realistas, imparciales y que no afecten negativamente a otras personas. Anota las soluciopropuestas son adecuadas prenes vlidas.
viendo sus consecuencias y que
lleguen a un acuerdo sobre cul - Hace que los mediados evalen las ventajas e inconvenientes de estas soluciones vlidas y, a
partir de ah, propongan un plan de accin. Es decir, han de considerar si pondrn en marcha una
o cules poner en prctica.
de esas soluciones vlidas o una combinacin de ellas; qu opcin o combinacin en concreto
pondrn en marcha; si se tendrn en cuenta otras opciones por si esa no funciona;..
- Pide a los mediados que concreten el acuerdo: qu, cundo y cmo se llevar a cabo as como
quin lo har (todos deben colaborar en su puesta en marcha).
- Redacta el acuerdo y pide que, si lo aceptan voluntariamente, lo firmen.
- Felicita a las partes por haber alcanzado un acuerdo. Si no lo han logrado, les felicita por lo que
hayan conseguido (reunirse, haber dialogado respetuosamente, haber propuesto soluciones,..),
dndoles confianza en que sabrn resolverlo en el futuro.
Analizar los resultados que la - Incluye en el acuerdo redactado reuniones de seguimiento con los mediados para analizar cmo
ha evolucionado la situacin. No obstante, las partes pueden solicitar esas reuniones antes de la
decisin acordada ha tenido en
fecha acordada si surge algn problema.
la prctica y actuar en conse- Si el resultado es positivo, felicita a las partes y les anima a solucionar conflictos futuros por
cuencia.
medio de la negociacin y, si no les es posible solucionarlos por s mismos, de la mediacin.
- Si el resultado es negativo, plantea o bien la puesta en marcha de algn plan alternativo ya previsto en el acuerdo o bien volver, si es pertinente, al punto de la mediacin en el que se considera que ha habido el problema.
3. Bsqueda de
soluciones
4. Acuerdo
5. Seguimiento
Papel del (equipo) mediador
Objetivo
Fase
EL PROCESO DE MEDIACIN (Y II)
REUNIONES PRIVADAS
QU SON
Reuniones entre el (equipo) mediador y cada una de las partes por separado.
CUNDO SE PUEDEN CONVOCAR
A peticin del (equipo) mediador o de alguno de los mediados, cuando se desee:

a) Tratar temas difciles de hablar en sesin conjunta. Por ejemplo, cuando los mediados no puedan
ser sinceros, por miedo, presin o amenaza.
b) Tranquilizar la situacin. Por ejemplo, cuando una de las partes vaya a romper a llorar o se est
enfadando mucho y ponindose agresivo.
CMO SE HAN DE DESARROLLAR
- En la fase previa, cuando se explica el proceso, se ha de informar a las partes de la posibilidad de

tener estas reuniones privadas.
- Si el (equipo) mediador se rene con una parte, tambin se habr de reunir con la otra, durante un
tiempo similar, mostrando as imparcialidad.
- Durante la reunin, se debe tratar de superar la dificultad que est bloqueando el proceso y que ha
llevado a convocar la reunin privada.
- Al trmino de la reunin el (equipo) mediador debe preguntar a la parte qu de lo hablado se puede
decir en presencia de la otra parte y qu debe mantenerse confidencial.
31
ACTIVIDAD 2.3
Objetivo:
- Mostrar un caso de mediacin formal y analizar su proceso.
Tarea:
Vas a ver un vdeo en el que se muestra un caso de mediacin. Obsrvalo con atencin, ya que
despus tendrs que responder a las siguientes preguntas.

1. Analiza el conflicto mostrado en el vdeo y cmo se afront:
a. Quines son las partes en conflicto?
b. Cules son sus respectivas posiciones?
c. Cules son sus respectivos intereses? Cules son compartidos?
d. Cmo se sienten?
e. Qu soluciones han propuesto?
f. Qu han acordado?
2. Qu hizo el (equipo) mediador en cada fase para ayudar a las partes a solucionar el conflicto?
3. Qu te parece la mediacin? Qu ventajas e inconvenientes le encuentras? Te parece
interesante la puesta en marcha de un servicio de mediacin en tu centro?
32
ACTIVIDAD 2.4
Objetivo:
- Identificar el proceso de consenso en grupo, a travs del anlisis y debate de sus fases y del
orden de las mismas.
Tarea:
1. Se os va a dar a cada grupo una hoja con un conflicto y una lista de hechos que se podran
llevar a cabo para abordarlo. La tarea es la siguiente:
a. Debis indicar qu harais para solucionar el conflicto, rodeando los enunciados correspondientes con un crculo.
b. A continuacin, los portavoces de cada grupo han de decir en alto al conjunto de la clase
qu enunciados han elegido. Se debatirn entre toda la clase los asuntos que puedan traer
polmica.
Entre todos se debatir el orden adecuado. De este modo, obtendris entre todos el proceso de consenso en grupo.
3. Por ltimo, se os darn dos hojas en las que se muestra de forma detallada el proceso de
consenso en grupo y una tercera en la que se muestra el papel del presidente y del secretario de una asamblea. Se os va a explicar ambas cosas y se os va a hacer alguna pregunta
sobre ello.

4. Para qu tipo de situaciones os parece adecuado este proceso? Podrais poner algunos
ejemplos?
5. Os parecera interesante la puesta en marcha de asambleas de aula en las que poder participar en las decisiones que afecten al grupo?
33
El profesor de ingls que os da este curso es mucho ms exigente que el que os dio clase el ao pasado a
ti y a la mayora de tus compaeros. Eso hace que os sea muy difcil, y cada da ms, seguir el ritmo de sus clases. Por ello, el profesor ltimamente explica para los compaeros que siguen el ritmo, a los que dio clase el ao
pasado. El resto desconecta y se dedica a hablar, mostrando a veces incluso faltas de respeto hacia el profesor quejndose de la situacin. Esto est afectando tanto al rendimiento general de la clase como a la relacin
entre sus miembros.
Qu deberais hacer para abordar este conflicto, que os afecta a todos?

1. Tratar el conflicto, no importa el
momento, el lugar o cmo os
encontris.
2. Analizar el conflicto conjuntamente entre todos los implicados,
tratando de que todos comprendan
mutuamente sus puntos de vista.
3. Evitar hablar del tema entre los
implicados, para que no haya discusiones.
4. Evaluar entre todos las posibles
soluciones y acordar aquella o
aquellas que van a satisfacer a
todos en lo esencial.
34
5. Aceptar lo que alguno diga, para

no discutir ni enfadarse.
6. Tratar de poner en marcha la primera solucin que surja, ya que
generalmente es la mejor.
dilogo entre las partes (por ejemplo, encontrar un momento y un
lugar en el que se pueda hablar sin
prisas ni interrupciones, esperar a
que los nimos estn ms calmados,..).
est.
9. Escuchar la opinin de los dems

slo si se trata de un amigo o de
alguien que le caiga bien a uno.
10. Buscar entre todos diferentes
soluciones posibles al conflicto.
11. Insistir cada uno en que se
haga lo que uno quiere, con el fin
de obtener el mximo beneficio
propio y sin importar que los dems
estn o no de acuerdo ni las consecuencias que tendr para ellos.
12. Reunirse para seguir los efectos en la prctica de la decisin
tomada.
1
35
36
Establecer unas condiciones - Durante la semana, permanece pinchada en el corcho una hoja en la que puedes proponer temas
previas al afrontamiento del cona tratar en la asamblea.
flicto que favorezcan el xito del - Se avisa con suficiente antelacin y por escrito del momento de celebracin y de los temas a traproceso.
tar (orden del da). La asamblea puede ser ordinaria (se celebra regularmente cada cierto tiempo) o extraordinaria (si es un asunto urgente o debe ser tratado por separado de otros temas).
- Justo antes de la asamblea, los asistentes deben contribuir a crear un ambiente que facilite el
dilogo: evitar ruidos que puedan distraer (no entrar y salir del aula sin motivo, apagar el mvil o
quitarle el sonido,..); sentarse en sus pupitres con papel y bolgrafo para tomar notas y, si es posible, distribuidos en U.
- Se recuerdan las reglas bsicas para el debate, su duracin y el proceso.
- Antes de comenzar la asamblea, se exponen en el encerado los puntos del orden del da. En ese
momento los asistentes pueden aadir nuevos temas. Pero una vez cerrado el orden del da, para
centrar el debate, no se podrn tratar otros temas.
- Uno a uno, se aborda cada punto del orden del da.
Exponer los diferentes puntos de - Turno de palabra para analizar el conflicto. Los asistentes explican su versin (perspectiva) de lo
sucedido, qu es lo que quieren (posicin), por qu (intereses) y cmo se sienten. El procedimienvista sobre el conflicto y obtener
una visin global del mismo.
to es el siguiente:
En un primer momento ser un turno abierto, por lo que se podr pedir la palabra cuando y
cuantas veces se quiera. Cuando el debate se vuelva repetitivo, se abrir un turno cerrado, en
el que se podr pedir una ltima palabra.
Para guardar un orden en el debate, no se podr hablar sin la autorizacin del presidente. Para
ello, se debe pedir la palabra levantando la mano y la conceder por orden de peticin. Si
alguien pide una aclaracin a otra persona, el presidente puede saltarse el orden por alusiones
y pedir a esa persona que tome la palabra pero slo para aclarar lo que se le ha solicitado.
- Una vez que todos han hablado, el presidente resume la nueva visin, global, del conflicto, en la
que destacar los intereses comunes y las reas de acuerdo. Slo se continuar si los asistentes estn conformes con esta nueva visin, ya que servir de base para el resto del proceso.
1. Preasamblea
2. Anlisis del
conflicto
Desarrollo
Objetivo
Fase
EL PROCESO FORMAL DE CONSENSO EN GRUPO. ASAMBLEA PARA EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS (I)
Obtener una gama de soluciones - Turno de intervenciones para hacer propuestas de solucin que respeten en lo esencial los intereses de todos.
posibles al conflicto lo suficientemente amplia y variada como - Se van anotando en el encerado esas propuestas.
para encontrar entre ellas una (o
varias) eficaz.
Evaluar cul o cules de las solu- - Turno de palabra para seleccionar las propuestas que sean, a la vez, realistas, imparciales y que
no afecten negativamente a otras personas.
ciones propuestas son adecuadas previendo sus consecuen- - Turno de palabra para analizar las ventajas e inconvenientes de cada una de estas soluciones
seleccionadas o de alguna combinacin de ellas.
cias y acordar cul o cules
poner en prctica.
- Votacin para conocer cul se considera la ms adecuada. Con el resultado se elabora un plan
de accin: la ms votada ser la que se aplicar y el resto se puede contemplar como alternativa por si fallase.
- Turno de palabra para concretar entre todos el acuerdo: qu, quin, cmo y cundo se llevar a
cabo el plan de accin.
- El secretario redacta el acuerdo y lo lee a la clase. Se comprueba si es aceptado voluntariamente mediante votacin a favor o en contra. Si lo es, el haber votado en contra no libera del cumplimiento de la parte que le corresponda.
- El acuerdo permanecer en el corcho de la clase hasta que se haya cumplido.
Analizar las consecuencias que - Se puede incluir entre los puntos del orden del da de una prxima asamblea ordinaria la revisin
de cmo ha ido el acuerdo en la prctica. No obstante, si algo fuese mal y la urgencia lo justifila decisin acordada ha tenido
case, se podra convocar una asamblea extraordinaria.
en la prctica y actuar en conse- Si el resultado es negativo, se puede poner en marcha algn plan alternativo ya previsto o volver,
cuencia.
si es pertinente, al punto del proceso en el que se considera que ha habido el problema.
3. Bsqueda de
soluciones
4. Acuerdo
5. Seguimiento
Desarrollo
Objetivo
Fase
EL PROCESO FORMAL DE CONSENSO EN GRUPO. ASAMBLEA PARA EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS (Y II)
37
LOS CARGOS DE LA ASAMBLEA
Hola, soy la presidenta de la asamblea!

- Yo marco y dirijo sus fases.
- Y modero el debate:
Al inicio, recuerdo las reglas y el tiempo
disponible.
Abro turnos de intervencin, anoto las
peticiones de palabra y concedo la palabra por orden de peticin.
Interrumpo las intervenciones violentas o
fuera del tema tratado.
Controlo los tiempos de intervencin
para que nadie acapare la palabra y
todos puedan participar.
- Puedo tomar la palabra y votar como uno
ms.
Hola, soy el secretario de la asamblea!

- Recojo la hoja con los temas que habis
propuesto y, junto al presidente, redacto
el orden del da y convoco la asamblea.
- Antes de empezar la asamblea, escribo
en el encerado el orden del da.
- Durante la asamblea, tomo notas de las
soluciones propuestas y del resultado de
las votaciones.
- Redacto los acuerdos, guardo una copia y
otra la dejo expuesta en clase.
- Yo tambin puedo tomar la palabra y votar
como uno ms.
38
UNIDAD 3
Condiciones adecuadas
para el afrontamiento
Unidad 3. Condiciones adecuadas para el afrontamiento

Actividad
Objetivos
Proceso
3.1. ME GUSTA LUCA
- Analizar las condiciones ambientales y las reglas que se

deben establecer antes del inicio de una mediacin para
que esta permita llegar a acuerdos de forma fluida.
3.2. EL VIAJE DE
ESTUDIOS
- Analizar las condiciones ambientales y las reglas que

se deben establecer antes del inicio de la asamblea para
que esta permita llegar a acuerdos de forma fluida.
- Analizar la influencia de los sentimientos negativos

(enfado, ira,..) sobre la respuesta a un conflicto,
3.3. SENTIMIENTOS QUE
muchas veces impulsiva y violenta.
PROVOCAN VIOLENCIA - Reflexionar sobre la necesidad de controlar este tipo N M C
de emociones y cmo hacerlo.
3.4. LAS CARAS
- Identificar emociones a partir de la expresin de la

NMC
cara, con el fin de aprender a controlarlas.
3.5. REPRESENTANDO
EMOCIONES
- Identificar emociones a partir de la expresin corpoNMC

ral, con el fin de aprender a controlarlas.
3.6. FRASES HECHAS
- Relacionar las diferentes emociones con las sensaciones corporales y repuestas fisiolgicas que provocan, N M C
con el fin de aprender a reconocerlas y controlarlas.
3.7. HABLAMOS
AHORA?
- Reflexionar sobre cmo posponer el afrontamiento

puede ser una estrategia eficaz para el control de
sentimientos negativos y, por tanto, de comporta- N M C
mientos impulsivos y violentos.
3.8. NO SEAS TAN

NEGATIVO!
- Analizar las consecuencias de adivinar el pensamiento y fijarse slo en lo negativo sobre la aparicin de
emociones negativas y comportamientos violentos. N M C
- Trabajar formas ms reflexivas de pensamiento que
permitan controlar las emociones negativas.
3.9. RESPIRACIN Y
RELAJACIN
- Practicar ejercicios bsicos de respiracin y relajaNMC

cin, como tcnicas de control emocional.
3.10. QU LE DIRAS?
- Analizar cmo solemos expresar nuestra molestia a

quien la provoca con mensajes en segunda persona y
NMC
cmo sera preferible expresarla con mensajes en
primera persona.
41
ACTIVIDAD 3.1
Objetivo:
- Analizar las condiciones ambientales y las reglas que se deben establecer antes de empezar
una mediacin para que esta permita llegar a acuerdos de forma fluida.
Tarea:
Lee el texto que se te ha entregado. Luego responde por escrito junto con tus compaeros o
compaeras de grupo a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Cul es el conflicto entre el narrador y Manuel?
2. Contesta las siguientes preguntas sobre por qu la intervencin de Ramn no logr un dilogo sincero y respetuoso entre Manuel y el narrador que solucionase la situacin:
a) Ramn hizo bien en cortar de inmediato la agresin (los insultos) pero consideras que el
momento y el lugar eran los adecuados para hablar y solucionar las cosas? Por qu?
b) Analiza por qu el narrador decidi no ser sincero:
a. Pidi o acept voluntariamente la ayuda de alguien? Le gusta que le digan lo que
tiene que hacer?
b. Cmo afect el lugar?
c. Es Ramn una persona adecuada para mediar en esta situacin? Por qu?
c) Una vez que se inicia el dilogo en presencia de Ramn crees que Manuel y el narrador
actan correctamente? Por qu?
3. Si deciden acudir al servicio de mediacin, indica qu se debera prever antes de iniciar el
afrontamiento para que este fuese sincero, respetuoso y eficaz para solucionar el conflicto.
42
UNIDAD 3. CONDICIONES ADECUADAS PARA EL AFRONTAMIENTO
ME GUSTA LUCA
Me gusta Luca, una chica de 1 de Bachillerato. Nunca se lo haba dicho a nadie y no haba habido
ningn problema. Pero desde que se lo cont a Manuel, un amigo del barrio que va a 3 como yo pero a
otra clase, ya van tres o cuatro los chavales que me han soltado indirectas. Fijo que lo ha ido contando por
ah.
Cuando hoy suba del recreo por la escalera, me lo encontr. Le pregunt si no andara por ah contando lo
que le haba dicho de Luca. l me dijo que no, que no saba de qu le hablaba. Pero no me convenci: sub el
tono de voz y le dije que era un falso y un bocazas. En ese momento pas Ramn, un conocido de ambos. Al or
los insultos y el tono de la conversacin, nos separ y trat de tranquilizarnos. Eso me pareci bien. La verdad
es que se lo agradezco porque evit que la situacin fuese a peor. Pero luego empez a preguntarnos qu nos
pasaba, por qu estbamos as. S hombre -pens yo- a ti te lo voy a contar que eres amigo de Luca y fijo que
se lo acabas contando. Y menos aqu, en plena escalera, con toda la gente subiendo a clase. Adems, ya le vea
yo dicindonos lo que tenamos que hacer: Daros la mano y ya est todo solucionado -o algo as-. Estoy harto
de que me digan lo que tengo que hacer.
Pero como Ramn en el fondo es un buen chaval, prefer seguirle el rollo, aunque no fui sincero. Le
empec a contar que Manuel no me devolva un DVD. Manuel me interrumpi, dicindome que qu deca
y que estaba chiflado. Yo le contest que por lo menos no era un bocazas como l. Ramn dijo: Mira,
ya estn entrando los profesores en clase. Habis pensado en utilizar el servicio de mediacin del centro?.
43
CONTRATO DE MEDIACIN
Mediador/a
Mediador/a
___________________________
___________________________
Las partes abajo firmantes aceptan:
1) Participar VOLUNTARIAMENTE en el proceso de mediacin.
2) Respetar las siguientes REGLAS:

a.
Ser sinceros.
b.
No interrumpir.
c.
No atacar a la otra persona sino al problema que comparts.
d.
Esforzarse por solucionar el conflicto.
e.
No hacer pblico lo que se diga durante el proceso.
f.
Hablar y escuchar de forma respetuosa.
g.
No comportarse de manera violenta: no amenazar, insultar ni emplear motes molestos y

no pegar ni pelearse.
Parte
Parte
___________________________
___________________________
Firma
Firma
___________________________
___________________________
En _______________, a ___ de _____________ de _______.
44
ACTIVIDAD 3.2
Objetivo:
- Analizar las condiciones ambientales y las reglas que se deben establecer antes del inicio de
la asamblea para que esta permita llegar a acuerdos de forma fluida.
Tarea:
Lee el texto que se te ha entregado. Luego responde por escrito junto con tus compaeros o
compaeras de grupo a las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Cul es el conflicto que se est tratando de afrontar mediante la asamblea?
2. Subraya en el texto y despus escribe todas aquellas cosas que ocurrieron durante la reunin
que hicieron que no se llegase a ningn acuerdo.
3. Indica qu se podra hacer antes de que comience la siguiente reunin para que esta sea ms
fructfera.
45
EL VIAJE DE ESTUDIOS
Este ao hacemos viaje de estudios. Es algo que siempre me ha hecho ilusin. Por eso, cuando el tutor
nos dijo que hicisemos una reunin para ir pensando a dnde ir, no dud en que deba acudir. Sin embargo, sal de ella bastante decepcionada.
Los alumnos de 4 de ESO que estbamos interesados en ir de viaje de estudios nos reunimos en mi
clase durante el recreo. Acudi ms gente de la que esperbamos, por lo que casi la mitad de los asistentes estaban de pie. Los que estbamos sentados no estbamos mucho ms cmodos porque habamos
mantenido las mesas en filas mirando al encerado y estbamos constantemente girndonos para ver la
cara de quien estaba hablando.
Cuando comenzamos la reunin, en ocasiones nos costaba ornos: se oa gente por los pasillos y haba
compaeros que entraban y salan del aula porque llegaban tarde de otras aulas, iban al servicio o venan
con un pincho de la cafetera. Adems, los mviles sonaron varias veces. Todo ello a m, personalmente,
me distraa bastante.
Los compaeros empezaron a proponer sitios a los que ir, unos a Italia, otros a Francia, otros por
Espaa,.. Sin haber decidido ni siquiera el pas, tres o cuatro compaeros acapararon el debate discutiendo sobre qu zona de Espaa era ms interesante. Tambin hubo algunos comentarios que no venan a
cuento sobre el partido Francia-Espaa del pasado mundial de ftbol. As se nos pas casi todo el recreo
y nadie haba anotado las propuestas que haban ido surgiendo. Hubo gente que no habl y de la que me
hubiera gustado conocer su opinin. La verdad es que era difcil participar. Yo lo intent y antes de terminar de hablar otros compaeros me quitaron la palabra de la boca.
El recreo termin y no llegamos a ningn acuerdo. Quedamos en volver a reunirnos esta semana para
seguir hablando. Espero que esta nueva reunin vaya mejor que la anterior.
46
ACTIVIDAD 3.3
Objetivos:
- Analizar la influencia de los sentimientos negativos (enfado, ira,..) sobre la respuesta a un
conflicto, muchas veces impulsiva y violenta.
- Reflexionar sobre la necesidad de controlar este tipo de emociones y cmo hacerlo.
Tarea:
Lee el texto El comps que se te ha entregado. Luego responde por escrito a las preguntas que
lo acompaan.
Despus vas a recibir otro documento como el que acabas de contestar pero en el que en lugar
de un texto habr un espacio en blanco. Se trata de que ahora seas t quien proponga un ejemplo de conflicto en el que una emocin negativa (ira, rabia, enfado, rencor,..) provoque una respuesta impulsiva y violenta por parte de alguno de sus protagonistas. Responde despus a las
cuatro preguntas que figuran en ese documento.

1. Qu conflicto se narra en este texto?
2. Qu respuesta se da al conflicto?
3. Qu sentimiento provoc esa respuesta?
4. De qu forma se hubiese podido controlar ese sentimiento y, por tanto, esa respuesta?
5. Consideras que los sentimientos previos al afrontamiento de un conflicto influyen en cmo
se aborde? De qu modo?
6. Qu tipo de comportamientos se suelen derivar de sentimientos como el enfado, el resentimiento o la ira?
7. Crees que se pueden controlar este tipo de sentimientos negativos? De qu modo? Cmo
afectara al proceso de afrontamiento? Podras ejemplificarlo con alguno de los casos propuestos durante la clase?
47
EL COMPS
Adrin le ha cogido sin permiso el comps a Daniel y se lo ha roto. Cuando se lo dice, Daniel se pone
muy enfadado. Adrin intenta, en ese momento, hablar con l para buscar una solucin. Le dice que si
quiere le paga el comps. Pero Daniel le da un manotazo y le dice Pero de qu vas? T eres imbcil!
Me cogiste el comps y me lo tienes que devolver como estaba! Con un billete no puedo hacer circunferencias!
48
49
ACTIVIDAD 3.4
Objetivo:
- Identificar emociones a partir de la expresin de la cara, con el fin de aprender a controlarlas.
Tarea:
Vais a ver seis ilustraciones. Cada una de ellas refleja una emocin. Debis escribir en la
siguiente tabla la emocin que expresa cada figura y aquello en lo que os habis fijado para
reconocer cada emocin.
Emocin
Figura
En qu os habis fijado del rostro

para reconocer cada emocin
Alegra
Miedo
Desagrado
Sorpresa
Tristeza
Ira

1. Qu emocin representa cada figura?
2. En qu os habis fijado del rostro para reconocer cada emocin?
50
51
ACTIVIDAD 3.5
Objetivo:
- Identificar emociones a partir de la expresin corporal, con el fin de aprender a controlarlas.
Tarea:
Se os va a dar a cada uno un papel con una emocin. Uno por uno representaris ante la clase la
emocin que os haya tocado sin utilizar la palabra. El resto ha de decir tras cada representacin de
qu emocin se trata. Se os preguntar en qu os habis fijado para reconocer cada emocin.
Debis escribirlo en la siguiente tabla.
Emocin
En qu os habis fijado para reconocer cada emocin

1. Qu emocin representa cada compaero?
2. En qu os habis fijado para reconocer cada emocin?
52
ACTIVIDAD 3.6
Objetivo:
- Relacionar las diferentes emociones con las sensaciones corporales y repuestas fisiolgicas que
provocan, con el fin de aprender a reconocerlas y controlarlas.
Tarea:
Escribe en el siguiente cuadro frases hechas que se refieran a cmo se te pone el cuerpo cuando
experimentas una determinada emocin (enfado, miedo, sorpresa,..). Pon a qu emocin se refiere y aplcala a alguna situacin, tal como se hace en el ejemplo.
Frase hecha
Emocin
Situacin ejemplo
Ponerse rojo como un tomate
Vergenza
Me puse rojo como un tomate de

vergenza cuando me confund en la
obra de teatro de la fiesta del Instituto.

1. Qu frases habis puesto? A qu emociones se refieren?Qu situaciones habis puesto de
ejemplo?
2. Se pueden reconocer emociones en uno mismo o en los dems a partir de sensaciones corporales o respuestas fisiolgicas? Explica la respuesta.
3. Reconocer as una emocin no deseada (enfado, miedo, vergenza,..) puede ayudar a controlarla, en uno mismo o en los dems? Pon algn ejemplo.
53
ACTIVIDAD 3.7
Objetivo:
- Reflexionar sobre la estrategia ms adecuada para afrontar la situacin propuesta.
Tarea:
Lee el siguiente texto. Luego, en grupo, contesta por escrito a las preguntas que figuran debajo.
Despus se os har otra pregunta ms. Escrbela en el espacio en blanco reservado y respndela.
Mara est harta de tener que ser la primera de su grupo de amigas en volver a casa las noches
de los fines de semana. Por ello, le pide a sus padres que le dejen volver a casa a la misma hora
que al resto de sus amigas. Pero sus padres insisten en que tiene que estar en casa a la una. Sin
embargo, esta noche Mara llega a casa a las cinco y borracha. Sus padres se encuentran alterados: han estado muy preocupados toda la noche, preocupacin que ahora se ha convertido
en enfado.

1. Cul es el conflicto que se presenta en este texto?
2. Consideras que cuando Mara llega a casa tanto ella como sus padres estn en unas condiciones adecuadas para hablar del tema? Por qu?
3. Qu podra ocurrir si se aborda el conflicto en estas condiciones?
4. Qu crees que habra que hacer en esta situacin?
5.
54
ACTIVIDAD 3.8
Objetivos:
- Analizar las consecuencias de adivinar el pensamiento y fijarse slo en lo negativo sobre la aparicin de emociones negativas y comportamientos violentos.
- Trabajar formas ms reflexivas de pensamiento que permitan controlar las emociones negativas.
Tarea:
Observa la lmina que se te ha dado. Lee en qu consiste Adivinar el pensamiento y cmo controlarlo. Despus lee el ejemplo que se muestra en la vieta 1. Siguiendo el ejemplo y las orientaciones que se te darn, completa los bocadillos vacos. A continuacin se os entregar la lmina
Fijarse slo en lo negativo. Repite con ella este proceso.

1. Cmo habis completado los bocadillos vacos?
2. Qu sentimientos provoca Adivinar el pensamiento y Fijarse slo en lo negativo?
3. Qu tipo de comportamientos resultan de pensar de estas dos maneras? Ejemplifcalo con los
comportamientos esperados en las vietas A.
4. Seala, ejemplificndolo con los comportamientos esperados en las vietas B, qu tipo de
comportamientos resultan de pensar de una forma ms reflexiva, tal y como se ha propuesto en
esta actividad.
55
56
57
ACTIVIDAD 3.9
Objetivo:
- Practicar ejercicios bsicos de respiracin y relajacin, como tcnicas de control emocional.
Tarea:
Los ejercicios de respiracin y relajacin son muy tiles para calmarse ante situaciones en las que
se est nervioso o muy enfadado. Para ello se tienen que seguir unos pasos que se han de conocer
bien y que se deben practicar. En esta actividad practicars algunos sencillos ejercicios de este tipo.
Sigue las instrucciones que se te darn.

1. Qu sentisteis al experimentar estas tcnicas?
2. Te fue fcil relajarte? Por qu?
3. Consideras tiles estas tcnicas para afrontar conflictos de forma no violenta? Por qu?
4. En qu situaciones pueden ser tiles las tcnicas aprendidas, aparte del afrontamiento de conflictos? Pon algunos ejemplos.
58
RESPIRACIN
1. Encuentra o crea un momento y un lugar en el que puedas estar lo ms cmodo posible y concentrarte. Colcate en una postura lo ms confortable posible. Si lo deseas, cierra los ojos.
2. Expulsa el aire de forma lenta y constante, hasta que notes que debes forzar la respiracin para sacar
ms aire.
3. En ese momento, toma aire por la nariz tambin de forma lenta y constante hasta que tengas que forzar la respiracin para seguir hacindolo.
4. Entonces, inicia de nuevo la espiracin. Espiracin e inspiracin han de durar ms o menos lo mismo
(cuatro segundos, aproximadamente).
5. Repite los pasos 2 y 3 durante el tiempo que necesites. Concntrate slo en tu respiracin. Siente
cmo a medida que expulsas el aire te vas sintiendo cada vez ms relajado y tranquilo.
6. Para salir del estado de relajacin, abre los ojos si los tenas cerrados y repite algunas respiraciones
completas. Si te vas a levantar, hazlo despacio para no marearte.
59
EJERCICIOS DE RELAJACIN (I)

CUENTA
1. Haz los pasos 1 a 5 del ejercicio de respiracin.
2. Cuando tu respiracin sea tranquila, cuenta lentamente hacia atrs mentalmente. Descuenta un
nmero cada vez que expulses el aire.
3. Concntrate slo en cada nmero, no pienses en nada ms. Siente cmo cada vez que avanza
la cuenta atrs te encuentras ms relajado.
4. Para salir del estado de relajacin, abre los ojos si los tenas cerrados y repite algunas respiraciones completas. Si te vas a levantar, hazlo despacio para no marearte.
DIBUJA NMEROS
2. Cuando tu respiracin sea tranquila, dibuja mentalmente tres veces el 3, luego tres veces el 2,
luego el 1 y el 0. Si tienes ms tiempo, empieza por un nmero ms alto. Hazlo despacio, parndote en los detalles y dndole el color y la forma que desees.
60
EJERCICIOS DE RELAJACIN (Y II)

RECUERDA UN MOMENTO AGRADABLE
2. Cuando tu respiracin sea tranquila, recuerda alguna situacin en la que hayas sentido tranquilidad y bienestar. Contempla cada detalle de la escena, sin prisa.
61
ACTIVIDAD 3.10
Objetivo:
- Analizar cmo solemos expresar nuestra molestia a quien la provoca y cmo sera preferible
expresarla.
Tarea:
Se va a pasar por las mesas con unos papelitos. Cada uno de ellos describe una situacin en la
que tu compaero o compaera ha hecho algo que te ha molestado. Coge uno al azar y escribe
en los dos siguientes cuadros la situacin que te ha tocado y qu le diras.
1. Escribe la situacin que te ha tocado.
2. Qu le diras?
Luego, se os explicar cmo solemos expresar nuestra molestia a quien la provoca y cmo sera
preferible expresarla, as como sus consecuencias. Siguiendo estas indicaciones, redacta un
nuevo mensaje.
3. Y ahora?
62

1. Qu situacin te ha tocado?
2. Qu le diras?
3. Y ahora?
4. De qu modo solemos expresar nuestro enfado, decepcin,.. al responsable de este sentimiento?
5. Qu influencia tendr uno u otro modo de expresarnos en la aparicin o en el afrontamiento de un conflicto? Cul de ellos crees que empeorar con mayor probabilidad la
situacin? Por qu? Cul de ellos te parece que contribuye ms a mejorar la situacin?
Por qu?
63
SITUACIONES PARA LA ACTIVIDAD QU LE DIRAS?

1.
Le cuentas un secreto con la condicin de que no se lo cuente a nadie. A los pocos das te
das cuenta de que lo sabe todo el mundo.
2.
Habis ido al cine y no ha parado de comer palomitas y hacer comentarios. No te has enterado de nada.
3.
Tu compaero no deja de hablarte mal de otras personas en su ausencia. Eso te molesta.
4.
En toda la tarde no ha parado de hablar de coches y t no tienes el ms mnimo inters por el

tema.
5.
Has quedado con tu compaero pero llega media hora tarde. Tenas otras cosas que hacer.
6.
T y tu compaero estis discutiendo pero l no para de interrumpirte. No te deja casi hablar.
7.
Tu compaero no ha parado de incitarte a hablar y juguetear durante toda la clase de ingls.

Le has seguido el juego pero no te has enterado de nada y necesitas aprobar la asignatura. Al
terminar la clase le llamas la atencin.
8.
Ests en la biblioteca durante el recreo haciendo los deberes de matemticas que debes entregar en la siguiente hora. Tu compaero no deja de distraerte. No puedes concentrarte en los
problemas.
9.
ltimamente observas a tu compaero muy seco contigo, como enfadado. Pero, por ms que
le preguntas qu le pasa, siempre te contesta que nada. Ya ests harto de su actitud y de que
no te diga a qu se debe.
10. Necesitas imprimir un trabajo de tres hojas y no tienes impresora. Le pides a tu compaero, al
que consideras tu amigo, que te lo imprima en casa pero se niega.
64
UNIDAD 4
Anlisis del conflicto
Unidad 4. Anlisis del conflicto

Actividad
Objetivos
Proceso
4.1. QU VES?
- Advertir, de forma intuitiva, cmo no todos vemos las

cosas del mismo modo y cmo las diferentes visiones
pueden complementarse, permitiendo comprender lo N M C
observado de una manera ms completa.
4.2. EL BOTELLN
- Comprender que, para entender un conflicto en toda su

complejidad, se han de tener en cuenta los puntos de N M C
vista de todos los implicados.
4.3. LA NOTICIA
- Ver cmo un mismo hecho puede ser contemplado

desde diferentes puntos de vista, los cuales se deben
NMC
tener en cuenta si se quiere analizar imparcialmente y
en su totalidad.
4.4. CONTROVERSIA
ACADMICA
- Experimentar cmo para analizar de manera completa

e imparcial un asunto conflictivo es esencial contem- N M C
plarlo desde diferentes puntos de vista.
4.5. LA ESCUCHA
ACTIVA
- Distinguir los comportamientos de escucha que facilitan una comunicacin eficaz de aquellos otros que la N M C
dificultan.
4.6. EL ACCIDENTE
- Prevenir sobre la facilidad con que modificamos la

informacin que recibimos a partir de nuestras experiencias o ideas previas (prejuicios).
- Advertir de la importancia de ser autocrticos respecto N M C
a cmo estamos interpretando la informacin de que
disponemos para analizar un conflicto.
4.7. EL RUMOR
- Experimentar y analizar la dinmica del rumor.

- Advertir de la conveniencia de ser crticos con la informacin que recibimos, desconfiando de los rumores N M C
como fuente fiable de informacin.
67
ACTIVIDAD 4.1
Objetivo:
-
Tarea:
Vas a ver un dibujo durante unos pocos segundos. Escribe en el siguiente cuadro lo que hayas
visto. Luego se os har al conjunto de la clase algunas preguntas. Escrbelas en los espacios en
blanco reservados debajo y respndelas. Por ltimo, escribe cul crees que ha sido el objetivo
de esta actividad.
Qu ves?

1. Qu habis visto?
2.
3.
4.
68
UNIDAD 4. ANLISIS DEL CONFLICTO
ACTIVIDAD 4.2
Objetivo:
- Comprender que, para entender un conflicto en toda su complejidad, se han de tener en cuenta los puntos de vista de todos los implicados.
Tarea:
Indica la posicin y los intereses de cada uno de los siguientes colectivos respecto al problema
del botelln. Si echas en falta algn colectivo que tambin deba ser tenido en cuenta, adelo,
indicando tambin su posicin e intereses.
Protagonistas
Posicin
Intereses
Participantes en el botelln
Vecinos
Dueos de bares y discotecas
.........................................
.........................................
69

1. Cul es la posicin y los intereses de cada uno de los colectivos propuestos respecto al problema del botelln? Habis echado en falta algn otro colectivo que deba ser tambin tenido en cuenta? Cul es su posicin y sus intereses?
2. Consideris que una persona de cualquiera de estos colectivos podra entender adecuadamente el problema si lo analiza nicamente desde su punto de vista -su posicin e intereses,
sin tratar de conocer y entender el de los dems implicados?
3. Podra solucionarse el problema sin contar con la opinin de todos? Qu ocurrira si se
adoptasen decisiones que no respetasen los intereses esenciales de todos?
70
ACTIVIDAD 4.3
Objetivo:
- Ver cmo un mismo hecho puede ser contemplado desde diferentes puntos de vista, los cuales se deben tener en cuenta si se quiere analizar imparcialmente y en su totalidad.
Tarea:
Lee las dos noticias que se te han entregado. Despus responde por escrito, junto con tu compaero o compaera, las siguientes preguntas.

1. Ambos textos se refieren a la misma noticia:
a. De qu tratan ambos textos?
b. A qu diario pertenece cada texto?
c. Tratan de igual modo ambos medios la misma noticia? Cul es la versin de cada uno,
su punto de vista?
d. A qu se deben estas diferencias?
2. Qu deberamos hacer para tener una visin lo ms imparcial y global posible de la actualidad?
3. Del mismo modo, qu se debe hacer para tener una visin lo ms imparcial y global posible de un conflicto?
71
72
73
ACTIVIDAD 4.4
Objetivo:
- Experimentar cmo para analizar de manera completa e imparcial un asunto conflictivo es
esencial contemplarlo desde diferentes puntos de vista.
Tarea:
1. Se dividir la clase en grupos de cuatro y cada grupo en dos parejas.
2. A cada una de estas dos parejas le tocar al azar defender una posicin, a una a favor y a la
otra en contra del tema propuesto.
3. Se dar a cada pareja documentos con informacin para defender su posicin y con fuentes
donde conseguir ms informacin.
4. Con esta informacin, cada pareja deber preparar argumentos para defender su posicin y
una presentacin lo ms convincente posible.
5. Cada pareja presentar su posicin a la otra, sin debate. La parte contraria nicamente escuchar y anotar los argumentos presentados y cualquier comentario que se le ocurra para el
posterior debate. Slo podr intervenir para pedir alguna aclaracin.
6. Debate, atacando de forma razonada los argumentos de la posicin opuesta y mostrando
datos y nuevos argumentos que avalen la posicin propia.
7. Se cambiarn las perspectivas. Cada pareja habr de preparar y presentar la posicin contraria
a la que haba defendido antes, de la forma ms completa y convincente que pueda, aadiendo
toda la informacin que considere interesante y no haya tenido en cuenta la otra pareja.
8. Finalmente, ambas parejas resumirn y unirn en un informe de grupo los mejores argumentos de ambas posiciones. El informe ha de ser consensuado, es decir, los cuatro miembros del grupo habrn de estar de acuerdo con l.
Respecto al proceso seguido y su relacin con la resolucin de conflictos, las preguntas clave
son las siguientes:
1. Te ha costado conocer y defender el punto de vista contrario al tuyo personal? En qu sentido?
2. Consideras que ha merecido la pena? Por qu?
3. Qu diferencias encuentras entre la visin del asunto en el informe final y en las primeras
posiciones asignadas?
4. Esta actividad representa un caso de conflicto en la medida en que existen puntos de vista
contrapuestos pero qu ventajas entiendes que tendr contemplar la situacin desde puntos de vista ajenos al tuyo ante conflictos cotidianos? Podras poner algunos ejemplos?
74
ACTIVIDAD 4.5
Objetivo:
- Distinguir los comportamientos de escucha que facilitan una comunicacin eficaz de aquellos otros que la dificultan.
Tarea:
Varias parejas de voluntarios van a representar diferentes situaciones. Observa cada representacin y escribe en la siguiente tabla qu comportamientos de los que has observado facilitan
la comunicacin (comportamientos de escucha activa) y cules la entorpecen.
La escucha activa consiste en atender y mostrar inters por lo que se nos est diciendo, haciendo ver
que se est comprendiendo el punto de vista y los sentimientos de quien habla. Esto hace que quien
habla se sienta escuchado, entendido, a gusto, y la comunicacin se haga fluida.
Comportamientos que facilitan

la comunicacin (escucha activa)
Comportamientos que entorpecen

la comunicacin

1. Qu comportamientos de los que has observado han facilitado la comunicacin -comportamientos de escucha activa-?
2. Qu comportamientos de los que has observado han entorpecido la comunicacin?
3. Consideras importante la escucha activa para el correcto afrontamiento de un conflicto?
Por qu?
75
MOTIVOS DE CONVERSACIN PARA EL HABLANTE

1. Habla sobre algo que te haya pasado con otra persona y te haya enfadado mucho.
2. Habla sobre algo que te haya pasado con otra persona y por lo que ests preocupado.
3. Habla sobre algo que te haya pasado con otra persona y te haya puesto muy contento.
4. Habla sobre algo que te haya pasado con otra persona y te haya sorprendido.
5. Habla sobre algo que te haya pasado con otra persona y te haya decepcionado.
INSTRUCCIONES PARA EL OYENTE

1. Interrumpe constantemente a tu compaero. Primero hazlo para hablar de ti mismo (a m tambin...,
pues un da yo...). Despus, crtale varias veces para cambiar de tema.
2. No interrumpas a tu compaero. Espera para hablar a que haya terminado o te pregunte. En ese
momento, haz comentarios y preguntas que sigan el hilo de la conversacin y demuestren inters por
lo que te est contando.
3. Repite las ideas fundamentales de lo que tu compaero te dice. Puedes repetirlas tal cual (por ej.,
estoy cansado / estas cansado), con tus propias palabras (por ej., estoy fatigado / ests muy
cansado) o, si lo que te ha dicho es muy largo, puedes repetir la idea esencial (por ej., as que has
ido de vacaciones al pueblo y lo has pasado muy bien).
4. Muestra inters hacia lo que tu compaero te est contando acompaando su discurso con expresiones como ah, aha, ya,.. y asintiendo con la cabeza.
5. Mientras tu compaero te est hablando, mustrate con tus gestos distrado, como si contigo no
fuese la cosa: mira para otro lado; mantente alejado o yendo y viniendo; ponte de espaldas;...
76
ACTIVIDAD 4.6
Objetivos:
-
Tarea:
Observa el siguiente dibujo y escribe debajo de qu figura geomtrica se trata.
.......................................................................
Ahora escucha el texto que se va a leer. Despus se os dirn unos enunciados. Escrbelos en la
siguiente tabla y contesta si el enunciado es verdadero (V), falso (F) o si no sabes si es verdadero o falso.
V
No lo s
1.
2.
3.
4.
5.
6.
77
Por ltimo, se os va a hacer algunas preguntas para el debate. Algunas se presentan a continuacin y otras no. Escrbelas en el espacio en blanco correspondiente y respndelas.
1. Qu figura geomtrica habis puesto que representa el dibujo?
2.
3.
4. Qu habis contestado en la tabla?
5.
6.
78
ACTIVIDAD 4.7
Objetivos:
- Experimentar y analizar la dinmica del rumor.
- Advertir de la conveniencia de ser crticos con la informacin que recibimos, desconfiando
de los rumores como fuente fiable de informacin.
Tarea:
Vas a presenciar cmo se transmite un rumor. Un compaero o compaera que entrar ahora
en clase va a escuchar una noticia. Este se lo contar a un segundo compaero que entrar despus y este a un tercero. El tercero se lo contar al cuarto y ltimo de los voluntarios que se
encuentran fuera de clase. Observa lo que sucede y, en grupos de tres, responde a las siguientes preguntas.
1. Esta actividad reproduce el proceso de transmisin de un rumor. El mensaje permanece
fiel al original segn va pasando de persona en persona o va sufriendo modificaciones? De
qu tipo?
2. Consideris, por tanto, los rumores una fuente fiable de informacin? Por qu?
3. Qu impacto puede tener un rumor en un conflicto?
4. Cmo se podra evitar o aclarar un rumor?
79
UNIDAD 5
Bsqueda de soluciones
Unidad 5. Bsqueda de soluciones

Actividad
Objetivos
Proceso
5.1. PUNTOS Y PIEZAS
- Presentar de forma intuitiva el concepto de creatividad.

- Reflexionar sobre las caractersticas de la creativi- N M C
dad y su eficacia para solucionar conflictos.
5.2. LA CASA
- Reflexionar sobre cmo solemos resolver los probleNMC

mas que requieren soluciones creativas.
- Presentar la tormenta de ideas.
5.3. EL ESLOGAN (I)
- Practicar la tormenta de ideas en grupo y, a la vez,

reconocer el procedimiento y el papel del coordina- N M C
dor.
5.4. AZUL (I)
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto a travs de la negociacin.

- Destacar la importancia de identificar los intereses
de las partes para generar soluciones.
5.5. EL CMIC (I)
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto a travs de la mediacin.

5.6. LA FECHA DEL

EXAMEN (I)
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto por consenso en grupo (asamblea).
5.7. LOS FSFOROS
- Comprender por qu el coordinador de una tormenta de ideas no ha de proponer soluciones al conflicto al menos hasta que cada una de las partes haya
propuesto alguna.
MC
83
ACTIVIDAD 5.1
Objetivos:
- Presentar de forma intuitiva el concepto de creatividad.
- Reflexionar sobre las caractersticas de la creatividad y su eficacia para solucionar conflictos.
Tarea:
1. Sin levantar el lpiz del papel, une los siguientes nueve puntos con cuatro lneas rectas.
84
UNIDAD 5. BSQUEDA DE SOLUCIONES
2. Recorta las siguientes piezas. Construye con ellas las figuras que se te va a proponer.
85

- En cuanto a la primera tarea:
1. Alguien ha encontrado la solucin a este problema?
2. Quienes no la habis encontrado, ha sido porque habis tratado de no saliros del cuadrado que imaginariamente une los nueve puntos?
3. Esta restriccin estaba planteada en el enunciado de la tarea?
4. Entonces, por qu os la habis autoimpuesto?Tal vez porque el cuadrado es la figura
ms sencilla y habitual para unir un grupo de puntos as dispuestos?
- En cuanto a la segunda tarea:
1. Cuntos habis construido un rectngulo con las cuatro piezas que se os han dado?
Cuntos un romboide? Cuntos un trapecio?
2. Por qu ha resultado tan difcil hacer el trapecio?
3. Restringa el enunciado el uso combinado de las piezas por el lado coloreado y por el
blanco?
4. Por qu habis insistido con todas las piezas del mismo color al hacer el trapecio? Tal
vez porque las dos anteriores se hacan con las cuatro piezas para el mismo lado?
- A modo de conclusin:
1. Consideras que para solucionar correctamente ciertos problemas, como los dos que
hemos tratado de resolver, basta con utilizar el enfoque ms sencillo y habitual? Podras
explicarlo refirindote a las tareas que acabamos de realizar?
2. Consideras que para alcanzar soluciones adecuadas a los conflictos basta con utilizar el
enfoque ms sencillo y habitual? Por qu?
3. Qu es la creatividad? Crees que es importante para afrontar conflictos? En qu sentido?
86
ACTIVIDAD 5.2
Objetivos:
- Reflexionar sobre cmo solemos resolver los problemas que requieren soluciones creativas.
- Presentar la tormenta de ideas.
Tarea:
1. Crea el dibujo de una casa utilizando para ello un tringulo, un cuadrado, un crculo y
un rectngulo. La nica condicin que se exige es que la figura que se coloque en el
lugar ms alto no sea el tringulo. Una vez la tengas, rodala con un crculo. Hazlo aqu
debajo.
87
2. Ahora, como en el caso anterior, debes crear el dibujo de una casa utilizando un tringulo,
un cuadrado, un crculo y un rectngulo sin que la figura situada ms arriba sea el tringulo. Pero ahora, tienes que dibujar una casa en cada uno de los cuadros que se presentan a
continuacin, tratando de que las casas sean lo ms diferentes, lo ms variadas, posible.
Cuando hayas cubierto todos los cuadros, debes elegir una de ellas, la que ms te guste,
rodendola con un crculo.
1
10
11
12
88

1. En cuanto a la primera tarea:
a. Cmo habis resuelto la tarea: os habis quedado con la primera casa que se os ha ocurrido; habis dibujado una casa, la habis desechado por no considerarla vlida y as hasta
encontrar una adecuada; o habis dibujado muchas casas y muy variadas, sin juzgar si
eran o no vlidas, y slo despus de tenerlas todas habis elegido la, para vosotros, ms
adecuada?
b. Cul de las anteriores tres formas de realizar la tarea es la ms habitual?
2. En cuanto a la segunda tarea:
a. Habis encontrado una solucin vlida cuando en la primera tarea no lo habais logrado?
Habis encontrado ms soluciones vlidas, diferentes a la solucin vlida que habis propuesto en la primera tarea?
b. La opcin elegida en esta segunda tarea coincide con la solucin dada en la primera tarea
o has encontrado otra solucin que te haya parecido ms interesante?
c. Consideras, por tanto, til buscar muchas y variadas soluciones y no elegir una hasta que
a uno no se le ocurran ms? Por qu?
3. A modo de conclusin, la actividad se cierra con las siguientes preguntas:
a. Las soluciones convencionales son vlidas para resolver este problema?Habis tenido,
por tanto, que ser creativos?
b. Consideris que la creatividad es necesaria para abordar ciertos conflictos?
c. Conocis la tormenta de ideas? En qu consiste?
d. Podra ser la tormenta de ideas una tcnica til para encontrar soluciones adecuadas a un
conflicto? Por qu?
89
ACTIVIDAD 5.3
Objetivo:
- Practicar la tormenta de ideas en grupo y, a la vez, reconocer el procedimiento y el papel del
coordinador.
Tarea:
Vamos a decidir entre toda la clase un eslogan para una campaa destinada al fomento de la
convivencia y a la prevencin de la violencia en nuestro centro escolar. Utilizaremos para ello
la tormenta de ideas. Tu papel como coordinador es el siguiente:
1. Has de dejar claro al grupo cul es el problema para el que se quiere buscar una solucin:
un eslogan para una campaa destinada al fomento de la convivencia y a la prevencin de
la violencia en nuestro centro educativo.
2. Has de pedirle a tus compaeros que, individualmente, busquen cuantos ms eslganes y
ms variados mejor. Y que no se paren a pensar si la idea que se les ha ocurrido es buena
o no. Todas son vlidas.
3. Por turnos, cada miembro del grupo ha de dar una idea. Si a alguien no se le ocurre nada
dice paso y espera de nuevo su turno. Termina cuando todos dicen paso. Cuantas ms
ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No deben pararse a pensar si la idea que se
les ha ocurrido es buena o no, ni tampoco criticar las ideas de los dems.
4. Como coordinador y portavoz del grupo, dirs a la clase las ideas que habis tenido. El profesor las anotar en la pizarra.
Utiliza el documento El eslogan para anotar tanto el problema a solucionar como las ideas
generadas.

1. Cul es el problema a solucionar?
2. Qu ideas habis propuesto?
3. Qu procedimiento y qu normas se han seguido?
4. Consideris que buscar soluciones en grupo por medio de la tormenta de ideas facilita
encontrar ideas interesantes en mayor medida que hacerlo individualmente? Por qu?
5. Qu papel ha tenido el coordinador de tu grupo? Qu ha hecho? Ha facilitado el proceso?
90
EL ESLOGAN
PROBLEMA A SOLUCIONAR
1.
2.
3.
4.
PROCEDIMIENTO Y NORMAS DE LA TORMENTA DE IDEAS

Se divide la clase en grupos ms pequeos.
Tormenta de ideas individual. Cuantas ms ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No pararse a pensar si la idea que se le ha ocurrido a uno es buena o no.
Tormenta de ideas en pequeo grupo. Todos han de participar, por turnos. Cada uno da una idea
por turno. Si no se le ocurre nada dice paso y espera de nuevo su turno. Termina cuando todos
dicen paso. Cuantas ms ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No pararse a pensar si la
idea que se le ha ocurrido a uno es buena o no, ni tampoco criticar las ideas de los dems.
Tormenta de ideas con la clase entera. El coordinador de cada grupo dice a la clase las ideas que
han tenido.
IDEAS PROPUESTAS
1. ...............................................................................................................
2. ...............................................................................................................
3. ...............................................................................................................
4. ...............................................................................................................
5. ...............................................................................................................
6. ...............................................................................................................
7. ...............................................................................................................
8. ...............................................................................................................
9. ...............................................................................................................
10. ..............................................................................................................
11. ..............................................................................................................
12. ..............................................................................................................
13. ..............................................................................................................
14. ..............................................................................................................
15. ..............................................................................................................
16. ..............................................................................................................
17. ..............................................................................................................
18. ..............................................................................................................
19. ..............................................................................................................
20. ..............................................................................................................
21. .....................................................................................................
22. .....................................................................................................
23. .....................................................................................................
24. .....................................................................................................
25. .....................................................................................................
26. .....................................................................................................
27. .....................................................................................................
28. .....................................................................................................
29. .....................................................................................................
30. .....................................................................................................
31. .....................................................................................................
32. .....................................................................................................
33. .....................................................................................................
34. .....................................................................................................
35. .....................................................................................................
36. .....................................................................................................
37. .....................................................................................................
38. .....................................................................................................
39. .....................................................................................................
40. .....................................................................................................
91
ACTIVIDAD 5.4
Objetivos:
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto a travs de la negociacin.
- Destacar la importancia de identificar los intereses de las partes para generar soluciones.
Tarea:
1. Leer el siguiente texto:
AZUL
La profesora de Plstica pone como actividad que cada alumno pinte un cuadro de tema libre. Deja
para ello nicamente el da de hoy -dos horas seguidas-, ya que al final de la clase se los llevar para
evaluarlos. Como no hay mucho material, lo distribuye por parejas. Mara y Luca forman pareja y les ha
tocado, entre otros colores, algo de azul. Mara se apresura a cogerlo, ya que quiere pintar una playa, con
su mar y su cielo. Pero Luca protesta porque ella tambin lo necesita: quiere pintar un gran lago rodeado de montaas bajo un cielo despejado, limpio y soleado. Con el azul disponible no hay suficiente para
lo que las dos tienen pensado hacer. Ambas discuten.
2. Analizar entre los dos el conflicto que aparece en el texto cubriendo la siguiente tabla:
CONFLICTO
Partes
Posiciones
Intereses
92
3. Vais a buscar soluciones a este conflicto por medio de la tormenta de ideas. Pero antes
debis leer con atencin el siguiente cuadro con su procedimiento y normas y escuchar las
explicaciones que se os darn.
1. Tormenta de ideas individual. Pensad cada uno y anotad cuantas ms ideas y ms variadas mejor.
Todas son vlidas. No debis pararos a pensar si la idea que se os ha ocurrido a uno es buena o no.
2. Tormenta de ideas en pareja. Los dos habis de participar. Cada uno da una idea por turno. Si no se
os ocurre nada decs paso y esperis de nuevo vuestro turno. Termina cuando a ninguno de los dos
se os ocurre ninguna idea ms. Cuantas ms ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No os
debis parar a pensar si la idea que se os ha ocurrido es buena o no, ni tampoco criticar las ideas de
los dems.
4. Adoptando cada uno un papel -el de Mara o el de Luca-, buscad soluciones al conflicto
que satisfagan los intereses comunes de ambas partes y concilien sus intereses encontrados.
IDEAS PROPUESTAS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
11. ...................................................................................................................................................................................................................................
12. ...................................................................................................................................................................................................................................
13. ...................................................................................................................................................................................................................................
14. ...................................................................................................................................................................................................................................
15. ...................................................................................................................................................................................................................................
16. ...................................................................................................................................................................................................................................
17. ...................................................................................................................................................................................................................................
18. ...................................................................................................................................................................................................................................
19. ...................................................................................................................................................................................................................................
20. ...................................................................................................................................................................................................................................
93

1. Quines son las partes en conflicto?
2. Cules son sus posiciones?
3. Cules son sus intereses?
4. Qu proceso y qu normas habis seguido para la tormenta de ideas?
5. Qu ideas habis propuesto?
6. Consideris que buscar soluciones entre las dos por medio de la tormenta de ideas facilita
encontrar buenas soluciones al conflicto? En qu sentido?
94
ACTIVIDAD 5.5
Objetivos:
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto a travs de la mediacin.
Tarea:
Vais a simular una tormenta de ideas en un caso de mediacin. Para ello, lo primero que se har
es decidir quin actuar de mediador y quines de mediados. A cada uno se le dar un documento: a las partes un texto con el conflicto y al mediador un documento para anotar las posiciones e intereses de las partes y las soluciones al conflicto que se propongan. Debis leer cada
uno vuestro documento y seguir las instrucciones que se os den.

4. Qu soluciones habis propuesto?
5. Consideris que la tormenta de ideas, tal como se ha desarrollado -entre ambas partes y con
la coordinacin de una tercera persona-, facilita encontrar buenas soluciones al conflicto?
En qu sentido?
6. Qu papel ha tenido el coordinador? Qu ha hecho? Ha facilitado el proceso?
95
EL CMIC
Para conmemorar el cuarto centenario de la publicacin de El Quijote, el profesor de Plstica ha propuesto como tarea para casa hacer un cmic por parejas sobre uno de sus captulos. Da dos semanas
para ello, que son las que quedan antes de la evaluacin. A Pedro y a Manuel les ha tocado juntos. Como
el captulo narra dos aventuras, deciden dividir el cmic en dos partes e ir haciendo una cada uno. Pero
al cabo de una semana, mientras que Pedro tiene su parte bastante avanzada y muy bien hecha, Manuel
apenas la ha comenzado y la tiene llena de borrones.
A Pedro le gusta dibujar. Le gustara que el cmic quedase bien y sacar una buena nota en esa asignatura. Por ello, se est esforzando. Manuel, en general, es buen estudiante, aunque dibujar no es lo suyo
y no le preocupa sacar buenas notas, con aprobar le es suficiente. Por ello, apenas se est esforzando
en esta tarea.
A Pedro esta situacin no le parece justa. Quiere que Manuel trabaje ms y mejor. Le gustara que no
se aprovechase de su trabajo. Pero para Manuel la situacin tampoco es muy cmoda: Pedro no para de
hacerle reproches y l quiere hacer la tarea con ms tranquilidad, sin tanta presin ni tanto perfeccionismo. No quiere trabajar ms y mejor de lo que lo est haciendo.
96
CONFLICTO
Partes
Posiciones
Intereses

1. Tormenta de ideas individual. Cada una de las partes en conflicto ha de pensar y anotar cuantas ms
ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No deben parase a pensar si la idea que se les ha ocurrido es buena o no.
2. Tormenta de ideas en pareja. Ambas partes han de participar. Cada una da una idea por turno. Si no se
le ocurre nada dice paso y espera de nuevo su turno. Termina cuando a ninguno de los dos se le ocurre
ninguna idea ms. Cuantas ms ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No deben pararse a pensar si la idea que se les ha ocurrido es buena o no, ni tampoco criticar las ideas de los dems.
IDEAS PROPUESTAS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
11. ...................................................................................................................................................................................................................................
12. ...................................................................................................................................................................................................................................
13. ...................................................................................................................................................................................................................................
14. ...................................................................................................................................................................................................................................
15. ...................................................................................................................................................................................................................................
97
ACTIVIDAD 5.6
Objetivos:
- Aplicar la tormenta de ideas para resolver un conflicto por consenso en grupo (asamblea).
Tarea:
Vamos a hacer una tormenta de ideas ante un conflicto simulado. El conflicto es por la fecha
de un examen y afecta a toda la clase, por lo que buscaremos posibles soluciones entre todos.
Lee el documento La fecha del examen que se te ha entregado, en el cual se describe el conflicto. Luego sigue las instrucciones y responde a las preguntas planteadas.

4. Qu soluciones habis propuesto?
5. Consideris que la tormenta de ideas, tal como se ha desarrollado -entre ambas partes y
con la coordinacin de una tercera persona-, facilita encontrar buenas soluciones al conflicto? En qu sentido?
6. Qu papel ha tenido el coordinador? Qu ha hecho? Ha facilitado el proceso?
98
LA FECHA DEL EXAMEN

Es da 2 y el profesor de Ciencias Sociales os dice que quiere poner un examen el viernes da 30, en
horario de clase. Ha elegido esta fecha porque le queda mucha materia por dar y ese es el ltimo da
posible antes de las notas y las vacaciones.
Los alumnos le hacis ver que no estis de acuerdo con esa fecha porque la profesora de Fsica y
Qumica ha puesto un examen para ese mismo da y no tendrais tiempo para preparar tanta materia de
examen -de un da para otro no se puede preparar bien-.
El profesor propone buscar entre todos una solucin alternativa.
99
CONFLICTO
Partes
Posiciones
Intereses

1. Se divide la clase en grupos ms pequeos.
2. Tormenta de ideas individual. Cuantas ms ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No pararse a
pensar si la idea que se le ha ocurrido a uno es buena o no.
3. Tormenta de ideas en pequeo grupo. Todos han de participar. Cada uno da una idea por turno. Si no se
le ocurre nada dice paso y espera de nuevo su turno. Termina cuando todos dicen paso. Cuantas ms
ideas y ms variadas mejor. Todas son vlidas. No se deben parar a pensar si la idea que se les ha ocurrido es buena o no, ni tampoco criticar las ideas de los dems.
4. Tormenta de ideas con la clase entera. El coordinador de cada grupo dice a la clase las ideas que han
tenido.
IDEAS PROPUESTAS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
11. ...................................................................................................................................................................................................................................
12. ...................................................................................................................................................................................................................................
13. ...................................................................................................................................................................................................................................
14. ...................................................................................................................................................................................................................................
15. ...................................................................................................................................................................................................................................
100
ACTIVIDAD 5.7
Objetivo:
-
Tarea:
La siguiente figura representa una serie de fsforos formando seis cuadrados pegados unos con
otros. Se trata de que, quitando tres fsforos, queden cuatro cuadrados completos y ninguna
lnea suelta.
101

1. Cuntos habis encontrado una solucin al problema? Cul ha sido?
2. Este problema tiene dos soluciones Por qu todos o casi todos habis contestado una sola,
la de quitar la columna del medio? Ha influido en algo que yo hubiese dado una pista sobre
la solucin?
3. Un conflicto tiene una sola o varias soluciones?
4. Qu podra pasar si el coordinador -el mediador o el presidente de una asamblea- propusiese soluciones al conflicto antes de que las partes pensasen sus propuestas?Crees que eso
facilitara la tormenta de ideas, es decir, la bsqueda de soluciones numerosas y variadas?
5. Y, de dar el coordinador de la tormenta de ideas alguna solucin, crees que es mejor que
d slo una o que d varias para que sean los propios implicados los que escojan la que consideren ms adecuada? Por qu?
UNIDAD 6
Evaluacin de soluciones
y posibles acuerdos
Unidad 6. Evaluacin de soluciones y posibles acuerdos

Actividad
6.1. EL ESLOGAN (II)
Objetivos
Proceso
- Reflexionar sobre la necesidad de unos criterios

para determinar qu ideas son o no vlidas.
- Practicar el proceso para lograr un acuerdo a partir N M C
de varias soluciones posibles.
6.2. AZUL (II)
- Practicar la evaluacin de soluciones y la toma de

decisiones por acuerdo entre las partes en un caso
de negociacin.
- Analizar las condiciones que permiten obtener
acuerdos justos y eficaces.
6.3. EL CMIC (II)

de mediacin.
6.4. LA FECHA DEL

EXAMEN (II)

de consenso en grupo.
105
ACTIVIDAD 6.1
Objetivos:
- Reflexionar sobre la necesidad de unos criterios para determinar qu ideas son o no vlidas.
- Practicar el proceso para lograr un acuerdo a partir de varias soluciones posibles.
Tarea:
Ya hemos propuesto un buen nmero de eslganes para la campaa destinada al fomento de la
convivencia y la prevencin de la violencia en nuestro centro educativo. Ahora elegiremos, de
entre todos ellos, aquel que consideremos ms adecuado. Para ello haremos tres cosas:
1. Pensar, primero por grupos y luego entre todos, en las condiciones que debe cumplir un
eslogan para ser considerado vlido.
2. Evaluar, primero por grupos y luego entre todos, qu eslganes de los propuestos cumplen
esas condiciones y, por tanto, son vlidos.
3. Elegir, por votacin entre toda la clase, con cul de esos eslganes vlidos nos quedaremos
finalmente.
Debis anotar en el documento entregado el resultado de cada uno de estos tres pasos.

1. Qu condiciones consideris que debe cumplir un eslogan para considerarlo vlido?
2. Qu eslganes de entre los propuestos son vlidos?
3. Cul consideris que es el ms adecuado de entre los eslganes vlidos?
4. Al igual que no todas las ideas de eslogan son vlidas, tampoco son vlidas todas las ideas
de solucin a un conflicto. Qu condiciones creis que debe cumplir una posible solucin
a un conflicto para ser considerada vlida?
5. Creis que el proceso seguido sera de utilidad tambin para encontrar una buena solucin
a un conflicto?
106
UNIDAD 6. EVALUACIN DE SOLUCIONES Y POSIBLES ACUERDOS
CONDICIONES PARA CONSIDERAR VLIDO UN ESLOGAN

1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
ESLGANES VLIDOS
VOTOS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
ESLOGAN ACORDADO
............................................................................................................................................................................................................................................
107
ACTIVIDAD 6.2
Objetivos:
- Practicar la evaluacin de soluciones y la toma de decisiones por acuerdo entre las partes en
un caso de negociacin.
- Analizar las condiciones que permiten obtener acuerdos justos y eficaces.
Tarea:
Ya habis propuesto un listado de soluciones posibles al conflicto que comparts. En esta actividad lo que haris es evaluar esas posibles soluciones y acordar lo que finalmente se har. Para
ello, debis hacer lo siguiente:
1. Leer el ejemplo El cuaderno que se os ha entregado, escuchar la explicacin que se har
del proceso y preguntar cuantas dudas tengis.
2. Evaluar las soluciones que habis propuesto. Para ello, debis leer el cuadro Condiciones
para considerar vlida una solucin y escribir en el cuadro Soluciones vlidas aquellas que
cumplan esas condiciones.
3. Si las soluciones vlidas son varias, elaborar un plan de accin y anotarlo en el cuadro del
mismo nombre.
4. Concretar un acuerdo, redactndolo en el cuadro Acuerdo final de la ficha.
1. Qu soluciones habis considerado vlidas?
2. Qu plan de accin habis establecido?
3. Cul ha sido vuestro acuerdo final?
4. Habis alcanzado un acuerdo? A qu se ha debido?
5. Qu condiciones se han exigido para dar una solucin como vlida y para elaborar el
acuerdo final?
6. Qu pasara si estas condiciones no se cumpliesen?
7. Si antes de generar soluciones no hubisemos analizado los intereses de las partes y slo
conocisemos sus posiciones, podramos encontrar una solucin satisfactoria y, por tanto,
aceptable para todos? Es decir, el acuerdo se hubiese facilitado o dificultado? Por qu?
108
EL CUADERNO (EJEMPLO)
Cuando la profesora de Lengua Espaola advirti que al da siguiente iba a pedir los cuadernos a
toda la clase para evaluarlos, Mara le pidi la libreta a su amiga Ana, que la tena muy completa y
ordenada, para completar la suya en casa. Ana se la prest. Pero cuando Mara iba de camino a casa
se le cay el cuaderno de su compaera al suelo y, como haba llovido, se moj. Las hojas se emborronaron de tinta, se ensuciaron y arrugaron. Qu vergenza! -pens ella- Y ahora qu hago? Ya
vers, Ana se va a enfadar un montn y va a dejar de ser mi amiga. Decidi que lo mejor sera contrselo para buscar juntas una solucin. Cuando lo hizo, Ana se enfad mucho: Ahora no podr
sacar una buena nota! -exclam-. Pero luego se tranquiliz y trataron de llegar a un acuerdo.
Tras analizar la situacin, a las partes (Mara y Ana) se les ocurrieron diferentes soluciones posibles.
1. Que Mara le pague a Ana una libreta nueva.
2. Que Mara le pase a Ana su libreta a limpio.
3. Que Mara, en presencia de Ana, entregue su cuaderno y el de su compaera a la profesora, se
disculpe y le explique lo que ha pasado, para que sepa que no fue culpa de Ana.
4. Que Ana entregue el cuaderno de Mara.
5. Que Ana deje la situacin estar y entregue la libreta tal como est.
6. Que Mara le pregunte a la profesora cmo podra ayudar a Ana para que lo sucedido no afecte a
la nota de su compaera.
7. Pedirle a la profesora que no evale los cuadernos, slo el examen.
8. Que Mara ayude a Ana en Matemticas, materia que se le da mejor que a Ana.
Para decidir cul o cules de estas soluciones poner en marcha, acordaron seleccionar aquellas propuestas que cumpliesen las tres siguientes condiciones. Y si alguna de ellas no las cumpliera pero se les
ocurriese alguna variacin que s valiese, tambin se seleccionara.
A. Imparcial. Que satisfaga los intereses esenciales de todas las partes.
B. Realista. Que sea posible en la prctica.
C. No perjudicial para terceros.
Las soluciones que consideraron vlidas fueron las siguientes.

3. Que Mara, en presencia de Ana, entregue su cuaderno y el de su compaera a la profesora, se
disculpe y le explique lo que ha pasado, para que sepa que no fue culpa de Ana.
6. Que Mara le pregunte a la profesora cmo podra ayudar a Ana para que lo sucedido no afecte a
la nota de su compaera.
Variacin de 8. Que Mara ayude a Ana en otra ocasin: en alguno de los trabajos de Lengua del
siguiente trimestre o en Matemticas, asignatura que se le da mejor a Mara.
109
Nota:
- Las opciones 1, 4 y 5 no satisfaran el inters de Ana de tener una buena nota ni el de Mara de
mantener la relacin, ya que al afectar a la nota, dara lugar a resentimiento y, por tanto, a un empeoramiento de la relacin.
- La opcin 2 no es viable porque no da tiempo de un da para otro.
- La opcin 7 perjudicara a otros compaeros que han cuidado su libreta.
Si no hubiesen encontrado ninguna solucin vlida, deberan pensar en qu paso anterior estuvo el problema y volver a l.
Si hay ms de una solucin vlida, se acuerda un plan de accin: se pueden utilizar de forma complementaria -combinndolas- o alternativa -dando prioridad a unas frente a otras, poniendo en marcha primero
las que se consideren mejores y, si fallan, poniendo en marcha otras opciones-. Mara y Ana usaron ambas
estrategias.
1) Que Mara entregue su cuaderno y el de Ana a la profesora, le explique lo que ha pasado y se
ponga a su disposicin sobre qu ha de hacer para no perjudicar a Ana. (Combinacin de las
soluciones 3 y 6).
2) Si de lo anterior resulta Ana finalmente perjudicada, que Mara ayude a Ana en otra ocasin: preferentemente en algn trabajo de Lengua del siguiente trimestre. (Solucin Variacin de 8).
Para llegar al acuerdo final, partiendo del plan de accin acordado, concretaron:
a) Qu, cundo y cmo se pondra en marcha el plan de accin.
b) Quin lo hara, asegurndose de que todas las partes contribuiran en algo a la solucin del conflicto.
Mara y Ana acuerdan ir juntas a hablar con la profesora. Mara se compromete a explicar a la profesora lo sucedido y preguntarle qu podra hacer para no perjudicar la nota de Ana. Esta se compromete a aceptar sin resentimiento la decisin de la profesora, sea cual sea.
En el caso de que la decisin perjudique a Ana, Mara se compromete a ayudarle en algn trabajo de esa asignatura en el siguiente trimestre, para que pueda tener una buena nota al final del curso.
A cambio, Ana se compromete a dejarse ayudar sin rencor y a no aprovecharse de Mara.
Ambas tratarn de que lo sucedido no afecte ni a la nota de Ana ni a la amistad entre ambas.
El acuerdo culmin cuando ambas lo aceptaron voluntariamente. Para ello, comprobaron que era:
- Claro y concreto.
- Equilibrado: ambas partes colaborarn en la solucin del conflicto.
- Realista: posible en la prctica.
- Imparcial: satisfar los intereses esenciales de ambos.
- No perjudicial para terceros.
Seguir los pasos anteriores hizo que estas condiciones se cumplieran.
110
CONDICIONES PARA CONSIDERAR VLIDA UNA SOLUCIN

SOLUCIONES VLIDAS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
PLAN DE ACCIN
1) ....................................................................................................................................................................................................................................
2) ....................................................................................................................................................................................................................................
3) ....................................................................................................................................................................................................................................
ACUERDO FINAL
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................................................................
111
ACTIVIDAD 6.3
Objetivos:
un caso de mediacin.
Tarea:
Ya habis propuesto, con la ayuda del mediador, un listado de soluciones posibles al conflicto
que comparts. En esta actividad lo que haris es, tambin con su ayuda, evaluar esas posibles
soluciones y acordar lo que finalmente se har. Para ello, debis hacer lo siguiente:
1. Leer el ejemplo El equipo de clase que se os ha entregado, escuchar la explicacin que se
os har del proceso y preguntar cuantas dudas tengis.
2. Evaluar las soluciones que habis propuesto. El mediador os las recordar, junto con las
condiciones para considerar vlida una solucin, y anotar aquellas que consideris que
cumplen esos requisitos.
3. Elaborar un plan de accin, si las soluciones vlidas son varias. El mediador os preguntar si algunas de estas soluciones vlidas se podran combinar, cul de ellas consideris ms
adecuada y cules otras se tendrn en cuanta por si esta fallase.
4. Concretar un acuerdo. El mediador os recordar las condiciones que debe cumplir un
acuerdo y, cuando lo hayis elaborado, lo redactar y os pedir que lo firmis si estis de
acuerdo con lo pactado.
1. Qu soluciones habis considerado vlidas?
2. Qu plan de accin habis establecido?
3. Cul ha sido vuestro acuerdo final?
4. Qu papel ha tenido el mediador?
6. Qu condiciones ha exigido el mediador para dar una solucin por vlida y para elaborar
el acuerdo final?
112
EL EQUIPO DE CLASE (EJEMPLO)

Cada ao los alumnos organizan en el Instituto un campeonato interclases de ftbol sala que se
disputa durante los recreos. Este ao al comenzar el curso Ricardo, que es el que ao tras ao organiza el equipo de su clase, le dice a Pedro que no puede jugar porque no es suficientemente bueno
y porque no se lo toma en serio, no se esfuerza. Ricardo, ahora que est en 4 de ESO, quiere ganar
el campeonato: es la primera vez desde que est en el Instituto que ve posibilidades. Pero Pedro se
ha enfadado mucho cuando se lo ha dicho. Ha jugado en el equipo de su clase desde que est en el
Instituto y quiere seguir hacindolo. Aunque es cierto que no es el que mejor juega de su clase, s
que se pasa un rato divertido con sus compaeros, que estn en el equipo. Ambos, por ms que discuten, no logran ir ms all de insultos y reproches. Un compaero les sugiere Por qu no acuds
al servicio de mediacin del centro? Igual os ayudan a solucionarlo.
El mediador, una vez que las partes han analizado la situacin con su ayuda, coordina una tormenta de
ideas sobre las soluciones posibles al conflicto y anota los resultados.
1.- Hacer dos equipos en clase.
2. Que Pedro juegue con el equipo de otra clase.
3. Que Ricardo incluya en el equipo a Pedro y que le d la oportunidad de jugar, incluso de titular en
determinados partidos, ya que al ser este ao los mayores igual no hace falta un equipo tan fuerte para ganar.
4. Elegir al azar el equipo titular.
5. Que Pedro juegue de suplente y salga cuando el partido est a favor.
6. Que Pedro juegue en lugar del nuevo de la clase, quien, a diferencia de l, no haba jugado los
aos anteriores en el equipo.
El mediador propone a las partes que seleccionen de entre las soluciones generadas aquella o aquellas
ms adecuadas. Para ello, hace que reflexionen acerca de cul o cules de estas soluciones satisfacen las
tres siguientes condiciones o si alguna de ellas se podra modificar para que las cumpla.

113
Las soluciones que consideraron vlidas fueron las siguientes.
3. Que Ricardo incluya en el equipo a Pedro y que le d la oportunidad de jugar, incluso de titular en
determinados partidos, ya que al ser este ao los mayores igual no hace falta un equipo tan fuerte para ganar.
5. Que Pedro juegue de suplente y salga cuando el partido est a favor.
Nota:
- La opcin 1 no es viable porque no hay tantos alumnos que quieran jugar en clase como para hacer
dos equipos.
- La opcin 2 no satisfara el inters de Pedro por pasar un buen rato con sus compaeros.
- La opcin 4 no satisfara el inters de Ricardo por hacer un equipo competitivo.
- La opcin 6 perjudicara a una tercera persona que tambin tiene derecho a jugar.
Si no hubiesen encontrado ninguna solucin vlida, mediador y mediados deberan pensar en qu paso
anterior estuvo el problema y volver a l.
Si hay ms de una solucin vlida, el mediador les anima a elaborar un plan de accin. Es decir, les
pide que piensen si se podran combinar diferentes soluciones o si se podra dar prioridad a unas frente a
otras, intentando poner en prctica la mejor y reservando otras por si falla. En este caso, Ricardo y Pedro
combinaron las dos soluciones vlidas.
- Que Ricardo incluya en el equipo a Pedro y juegue siempre algo, de titular o suplente en funcin
del rival y de la marcha de partido. (Combinacin de las soluciones 3 y 5).
114
Para llegar al acuerdo final, el mediador anima a las partes a que, partiendo del plan de accin acordado,
concreten:
a) Qu, cundo y cmo se pondr en marcha el plan de accin.
b) Quin lo har, asegurndose de que ambas partes contribuiran en algo a la solucin del conflicto.
El mediador redacta por escrito el acuerdo resultante. (Si la mediacin fuese informal no sera necesario).
Mediador/a
Mediador/a
___________________________
___________________________
Ricardo se compromete a incluir a Pedro en el equipo de clase para el campeonato interclases del Instituto y a que participe en mayor o menor medida en todos los partidos. En los
que se prevean igualados, Pedro participar como suplente y podr salir a jugar si el partido
se pone a favor. En los previsiblemente ms fciles, Pedro saldr de titular.
Pedro, por su lado, se compromete a tomarse ms en serio los partidos, esforzndose por
ganar. Se compromete tambin a aceptar sin rencor los cambios que se puedan producir
durante el partido.
Ambos acuerdan volver a reunirse con el mediador el da __ de ________ a las __ horas
con el fin de revisar si se est cumpliendo este acuerdo de manera satisfactoria para ambos.
Parte
Parte
_______________________
_______________________
Firma
Firma
_______________________
_______________________
En _________________, a ___ de ____________ de 20__.
El acuerdo culmina cuando las partes lo aceptan voluntariamente (en mediacin formal, cuando lo firman).
Para ello, el mediador les pide que comprueben que el acuerdo sea:
Claro y concreto.
Equilibrado: ambas partes colaborarn en la solucin del conflicto.
Realista: posible en la prctica.
Imparcial: satisfar los intereses esenciales de ambos.
No perjudicial para terceros.
Los pasos anteriores favorecen que estas condiciones se cumplan.
El mediador felicita a las partes por haber afrontado su conflicto de manera constructiva y por haber logrado
llegar a un acuerdo.
115

SOLUCIONES VLIDAS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
PLAN DE ACCIN
1) .....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
2) ....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
3) .....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
116
ACUERDO
Mediador/a
Mediador/a
___________________________
___________________________
............... se compromete a .........................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...................., por su lado, se compromete a ......................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
Ambas partes acuerdan volver a reunirse con el mediador el da ....... de .............................
a las ............. horas, con el fin de revisar si se cumple el acuerdo de manera satisfactoria.
Parte
Parte
___________________________
___________________________
Firma
Firma
___________________________
___________________________
En _________________, a ___ de ____________ de 20__.
117
ACTIVIDAD 6.4
Objetivos:
un caso de consenso en grupo.
Tarea:
Ya hemos planteado un buen nmero de posibles soluciones a nuestro conflicto sobre la fecha
del examen. Ahora vamos a evaluar esas soluciones propuestas y a acordar lo que se har finalmente. Con ese fin, haremos lo siguiente:
1. Conocer el proceso que se debe seguir. Para ello, debis leer el ejemplo El aniversario del
Instituto, escuchar la explicacin que se har del proceso y preguntar cuantas dudas tengis.
2. Evaluar las soluciones que habis propuesto: leed el cuadro Condiciones para considerar
vlida una solucin y escribid en el cuadro Soluciones vlidas aquellas que cumplan esas
condiciones.
3. Si las soluciones vlidas son varias, elaborar un plan de accin y anotarlo en el cuadro del
mismo nombre.
4. Concretar un acuerdo, redactndolo en el cuadro Acuerdo final.
1. Qu soluciones de entre las propuestas consideris vlidas?
2. Qu plan de accin pensis que es el ms conveniente?
3. Qu acuerdo creis el ms adecuado?
4. Qu papel ha tenido el coordinador-presidente?
6. Qu condiciones se han exigido para dar una solucin por vlida? Y para valorar el acuerdo final?
118
EL ANIVERSARIO DEL INSTITUTO (EJEMPLO)

Este Ao se cumple el 50 Aniversario del Instituto y, para festejarlo, el 12 de Abril se celebrar una jornada de puertas abiertas con actos conmemorativos. Cada clase participar en esa jornada organizando alguna actividad. A comienzo de curso, el tutor de 3 B convoca una asamblea
en horario de tutora con dos puntos en el orden del da: informar de ello y decidir entre todos lo
que se har.
La asamblea comienza recordando los puntos a tratar. Posteriormente, se trata uno a uno cada punto.
En cuanto a qu actividad hacer, en primer lugar se debe analizar la situacin, en especial cules son los
intereses esenciales. En este caso, el inters es desarrollar una actividad para conmemorar el 50
Aniversario del centro en la que participen todos los alumnos de clase. En una asamblea formal es el secretario quien enuncia los puntos del orden del da y el presidente el que modera los turnos de palabra y facilita el anlisis de la situacin. En una asamblea de aula ms informal, el profesor desempea ambos papeles. A continuacin, el presidente abre un turno de intervenciones para proponer soluciones posibles (tormenta de ideas).
1. Mural.
2. Carteles conmemorativos.
3. Juegos (Slot, videoconsola,..).
4. Boletn con la historia del centro, entrevistas, fotos antiguas,...
5. Hacer un documental sobre la historia del centro y proyectarlo ese da.
El presidente propone seleccionar entre todos las soluciones ms adecuadas. Para ello, hace que los
asistentes analicen cul o cules de las soluciones propuestas cumplen las tres siguientes condiciones (o
si alguna de ellas se podra modificar para que las cumpla).

119
Las soluciones consideradas vlidas fueron las siguientes.
1. Mural.
Nota:
- La opcin 3 no satisface el inters comn esencial de hacer algo conmemorativo.
- La opcin 5 no es viable, ya que el centro no dispone de los materiales necesarios.
Si no hubiese ninguna solucin vlida, se debera reflexionar acerca de en qu paso anterior estuvo el
problema y volver sobre l. Si las soluciones vlidas son varias, se abre un turno de palabra para evaluar las
ventajas e inconvenientes (las consecuencias positivas y negativas) de cada una de ellas. Tambin se pueden combinar diferentes soluciones vlidas y evaluarlas del mismo modo. A continuacin, cada alumno vota
(a mano alzada o por escrito de forma annima, depende del caso) la opcin que considere ms adecuada.
Opcin
Votos
1. Mural.
12
La opcin ms votada se considera la opcin a aplicar. Si se cree conveniente, se puede contemplar el

resto de soluciones vlidas como soluciones alternativas que se podran aplicar si la primera opcin falla.
De este modo, se obtiene un plan de accin.
- Elaborar y difundir un boletn con la historia del centro, entrevistas, fotos antiguas,.. (Solucin 4).
120
Para llegar al acuerdo final, el presidente, partiendo del plan de accin acordado, tratar de que entre todos
se concrete:
a) Qu, cundo y cmo se pondr en marcha el plan de accin.
b) Quin lo har, asegurndose de que todas las partes contribuiran en algo a la solucin del conflicto.
El secretario redacta por escrito el acuerdo resultante. (Si la asamblea fuese ms informal no sera necesario).
La clase de 3 B acuerda participar en la celebracin del 50 Aniversario del instituto

mediante la elaboracin de un boletn que incluya temas diversos, como la historia del centro,
entrevistas o fotos antiguas. Este boletn ser elaborado en diferentes asignaturas, como
Lengua y Literatura o Educacin Plstica y ser distribuido durante la jornada de puertas abiertas que se celebrar en el centro el prximo 12 de Abril. Para lograr tal fin, todos los asistentes se comprometen a colaborar en la realizacin de esta tarea.
Tambin se acuerda que, a parte del seguimiento realizado en las asignaturas en las que
realizarn las actividades, el alumnado y el tutor dedicarn, el mes que viene, un momento a
revisar si este acuerdo se est cumpliendo de manera satisfactoria para todos o si hay algn
problema.
En _________________, a ___ de ____________ de 20__.
Presidente
Secretario
Firma _________________________
Firma _________________________
Nombre _______________________
Nombre _______________________
El secretario lee a la clase lo escrito. El acuerdo culmina cuando las partes lo aceptan voluntariamente
(votacin: votos a favor / votos en contra de la propuesta). Para ello, el presidente pide que comprueben que el
acuerdo sea:
- Claro y concreto.
- Equilibrado: todas las partes colaborarn en la solucin del conflicto.
- Realista: posible en la prctica.
- Imparcial: satisfar los intereses esenciales de todos.
- No perjudicial para terceros.
Si se han seguido los pasos anteriores, es muy probable que estas condiciones se cumplan. Si no se cumpliesen, se volvera al punto en el que se considera que se ha fallado.
121

SOLUCIONES VLIDAS
VOTOS
1. ....................................................................................................................................................................................................................................
2. ....................................................................................................................................................................................................................................
3. ....................................................................................................................................................................................................................................
4. ....................................................................................................................................................................................................................................
5. ....................................................................................................................................................................................................................................
6. ....................................................................................................................................................................................................................................
7. .....................................................................................................................................................................................................................................
8. ....................................................................................................................................................................................................................................
9. ....................................................................................................................................................................................................................................
10. ...................................................................................................................................................................................................................................
PLAN DE ACCIN
1) .....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
2) ....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
3) .....................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
122
ACUERDO
La clase de ...... acuerda .........................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................
Tambin acuerda que dedicar, ...................................................................................................................................
(cundo), un momento a revisar si este acuerdo se ha cumplido o se est cumpliendo de manera satisfactoria para todos.
En _________________, a ___ de ____________ de 20__.
Presidente
Secretario
Firma _________________________
Firma _________________________
Nombre _______________________
Nombre _______________________
123
UNIDAD 7
Prctica de resolucin
de conflictos
Unidad 7. Prctica de resolucin de conflictos

Actividad
Objetivos
Proceso
7.1. LA LMPARA
- Experimentar la negociacin.
- Clarificar los aspectos del proceso que no hayan
quedado suficientemente claros.
7.2. MI SITIO
- Experimentar la mediacin.
7.3. JUAN
- Experimentar el consenso en grupo, en forma de

asamblea de aula.
127
ACTIVIDAD 7.1
Objetivos:
- Experimentar la negociacin.
- Clarificar los aspectos del proceso que no hayan quedado suficientemente claros.
Tarea:
Se va a representar un conflicto entre dos personas, que tratarn de solucionarlo de manera
negociada, utilizando el proceso y las habilidades que hemos visto hasta ahora. Para ello, se
pedirn dos voluntarios o voluntarias, a los que se les dar un papel. El resto observar la situacin representada. Despus se analizar lo observado por medio de las siguientes preguntas.
1. Analiza el conflicto representado:
c) Cules son sus intereses?
2. Raquel y Mnica han seguido las fases de la negociacin? Qu han hecho bien? Qu les
ha faltado?
3. Seala las habilidades y tcnicas, de las vistas en clases anteriores, que hayan aparecido
durante la representacin.
4. En cuanto al acuerdo final:
a) Cul ha sido?
b) Ha sido satisfactorio para ambas?
c) Qu lo ha posibilitado?
5. Enuncia otras situaciones en las que podras utilizar la negociacin.
128
UNIDAD 7. PRCTICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
PAPELES PARA LA ACTIVIDAD LA LMPARA
RAQUEL
T y Mnica habis hecho juntas en clase de Tecnologa una lmpara que os ha quedado muy chula. La
lmpara se divide en dos partes: la tulipa en forma de bho, muy guapa, y el pie, con la bombilla y el circuito
elctrico.
Te gustara poder mostrar en casa lo que has hecho. Por eso, durante la clase le dices a Mnica que
quieres, que te gustara, quedrtela. Consideras que sera un premio justo por el trabajo realizado y
por haber puesto ms dinero que Mnica en material. Pero lo que no quieres es que eso afecte a tu
relacin con Mnica, ya que es tu mejor compaera de clase. De hecho, si os ha salido tan bien se debe en
gran parte a lo a gusto que habis trabajado juntas.
MNICA
T y Raquel habis hecho juntas en clase de Tecnologa una lmpara que os ha quedado muy chula. La
lmpara se divide en dos partes: la tulipa en forma de bho, muy guapa, y el pie, con la bombilla y el circuito
elctrico.
Te gustara quedarte con ella. As podras ensear en casa lo que has hecho. Adems, sera un
premio justo por el trabajo realizado y por haber puesto casi toda la herramienta. Por eso, cuando
antes de terminar la clase Raquel te dice que quiere quedrsela, le dices que tu tambin y que espere al final
de la clase para hablarlo ms tranquilamente. No quieres que este conflicto afecte a tu relacin con
Raquel, ya que es tu mejor compaera de clase. De hecho, eres consciente de que si os ha salido tan bien
se debe en gran parte a lo a gusto que habis trabajado juntas.
129
ACTIVIDAD 7.2
Objetivos:
- Experimentar la mediacin.
Tarea:
Se va a representar el afrontamiento de un conflicto a travs de la mediacin. Para ello, se
pedirn cuatro voluntarios o voluntarias: dos de ellos harn de partes enfrentadas y los otros
dos de mediadores. Las partes, con la ayuda del equipo mediador, tratarn de superar el conflicto, valindose del proceso y de las habilidades que hemos visto hasta ahora. El resto observar la situacin representada. Despus se analizar lo observado por medio de las siguientes
preguntas.
1. Analiza el conflicto representado:
2. Los mediadores han marcado a los mediados las diferentes fases para el afrontamiento del
conflicto? Qu han hecho bien? Qu sera mejorable?
3. Seala las habilidades y tcnicas, de las vistas en clases anteriores, que hayan aparecido
durante la representacin.
4. En cuanto al acuerdo final:
a) Cul ha sido?
b) Ha sido satisfactorio para ambas partes?
c) Qu lo ha favorecido?
5. Enuncia otras situaciones en las que podras utilizar la mediacin.
130
PAPELES PARA LA ACTIVIDAD MI SITIO
JORGE
Desde el principio del curso te has sentado en el mismo pupitre. Ya el primer da lo elegiste porque
estaba cerca del encerado y del profesor -no ves muy bien de lejos- y tambin porque estaba junto
a la calefaccin. Pero estuviste enfermo tres das y, cuando volviste a clase, te encontraste con que
Pablo se haba sentado en tu silla. Le pediste que te devolviera el sitio, que era tuyo, pero
Pablo no quiso. Antes de que entrase la profesora, discutisteis de malos modos, pero no conseguiste nada
y al final tuviste que sentarte en otro sitio.
Ese mismo da, mientras jugabais a ftbol en clase de Educacin Fsica no paraste de dar patadas y hacer
entradas fuertes a Pablo. Estabas resentido, no queras que te tomase por un idiota. Hasta que en una
de ellas Pablo se levant, te empuj y empezasteis a pelearos. El profesor os separ y os amonest verbalmente en privado. Por los comentarios que os hacais ambos, os sugiri acudir al servicio de mediacin del
centro para que arreglaseis vuestro problema y no siguieseis comportndoos as. Pero antes os mand sentaros uno en cada lado de la grada del polideportivo para que os calmaseis, pensaseis en lo que habais hecho
y, de paso, en si querais acudir al equipo de mediacin.
PABLO
Te gusta Ana, la compaera de pupitre de Jorge. Por eso, cuando Jorge estuvo malo unos das y su sitio
qued libre, no dudaste en sentarte al lado de Ana. Cuando Jorge regres, te pidi que le devolvieras el sitio, que era suyo, pero t no quisiste. Antes de que llegara la profesora, discutisteis de malos
modos, pero al final conseguiste seguir sentado junto a Ana.
Ese mismo da, mientras jugabais al ftbol en clase de Educacin Fsica, no paraste de recibir patadas
y entradas fuertes de Jorge. Hasta que, en una de ellas, te hartaste, te levantaste, le empujaste y empezasteis a pelearos. El profesor os separ y os amonest verbalmente en privado. Por los comentarios que
os hacais ambos, os sugiri acudir al servicio de mediacin del centro para que arreglaseis vuestro problema y no siguieseis comportndoos as. Pero antes os mand sentaros uno en cada lado de la grada del
polideportivo para que os calmaseis, pensaseis en lo que habais hecho y, de paso, en si querais acudir al
equipo de mediacin.
131
ACTIVIDAD 7.3
Objetivos:
- Experimentar el consenso en grupo, en forma de asamblea de aula.
Tarea:
Vamos a simular un conflicto que afecta al conjunto de la clase. Trataremos de solucionarlo
mediante el consenso en grupo. A cada uno se le entregar el papel que debe interpretar.
Utilizando el proceso seguido hasta el momento, intentaremos lograr entre todos un buen
acuerdo.
1. Qu condiciones previas se han establecido para que el proceso de afrontamiento se vea
facilitado?
2. Analiza brevemente el conflicto representado:
3. Qu soluciones posibles se os ocurren?
4. Cul o cules de ellas son vlidas?
5. Cmo podramos concretar el acuerdo?
6. Enuncia otras situaciones en las que podras utilizar el consenso en grupo.
132
PAPELES PARA LA ACTIVIDAD JUAN (I)
JUAN
Eres el estudiante ms destacado de 2 A y lo sabes. Te gusta aprender y te gusta el Instituto.
Participas con gran inters en todas las clases, preguntando dudas, respondiendo a las preguntas de los
profesores y ofrecindote de voluntario en cualquier actividad que propongan. Tambin te esfuerzas por
hacer brillantemente los trabajos que el profesor manda para casa.
Pero ltimamente, la mayora de tus compaeros de clase, salvo tres o cuatro, te dejan de lado y se
meten contigo con comentarios y motes. Por ejemplo, te llaman cosas como Juann el empolln y cuando se juega a un deporte de equipo (en el recreo o en Educacin Fsica) nadie te quiere en el suyo y terminas con esos pocos amigos que an te apoyan.
Te estn haciendo sentirte mal, triste e incmodo en clase, y empiezas a sentirte desmotivado. Te gustara que se dejaran de meter contigo. Consideras que en clase debera haber un clima de respeto
en el que poder participar en clase sin que se metan con uno o le marginen.
TUTOR
Juan es el alumno ms destacado de 2 A. En clase siempre muestra mucho inters por aprender, preguntando constantemente dudas. Es el que ms participa en clase: siempre levanta la mano para responder
y se ofrece voluntario para cualquier actividad. Cuando el profesorado hace preguntas difciles, casi siempre
es el nico que responde correctamente.
ltimamente, t y el resto del equipo docente habis observado una actitud negativa del resto de sus
compaeros -excepto tres o cuatro amigos- hacia Juan. Se meten mucho con l. Le estis notando cambiado: ms apagado, menos participativo en clase y menos brillante al hacer las tareas y los trabajos para casa.
Todo ello est afectando al clima de la clase, que pretendes que sea respetuoso y participativo, y posiblemente al desarrollo, al aprendizaje, de Juan. Por ello, decides afrontar este conflicto con el conjunto de la clase
en horario de tutora.
133
PAPELES PARA LA ACTIVIDAD JUAN (Y II)
AMIGOS DE JUAN
Juan es el alumno ms destacado de 2 A. Es el que ms y mejor participa en las clases. Hace preguntas sobre lo que no entiende o cuando quiere saber ms de un tema, siempre se ofrece voluntario a
cualquier actividad que los profesores propongan y es el primero en responder a las preguntas del profesor. La verdad es que muchas veces te deja asombrado de lo que sabe. Como aquel da que el profesor
pregunt si alguien saba cundo llegaron los romanos a la pennsula ibrica y Juan, sin dudarlo, levant
la mano y respondi En el ao 218 antes de cristo.
Pero ltimamente, observas a Juan ms apagado: ms triste y menos participativo. El trabajo en grupo
que estis haciendo t y los tres o cuatro amigos que no se meten con l se lo est tomando con menos
inters que antes. Has visto cmo la mayora de la clase, excepto t y esos pocos amigos, le da de lado,
le hace comentarios ofensivos y le llama por motes desagradables. Sabes que a ellos su actitud les parece pedante y chulesca, pero a ti no te parece as: sabe mucho y quiere saber ms y tiene derecho a aprender en un clima de respeto. Es cierto que a veces goza de un trato de favor, pero eso no justifica el trato
que est recibiendo. Quieres que dejen de meterse con l.
ALUMNADO QUE SE METE CON JUAN

Juan es el estudiante ms destacado de tu clase, 2 A. Pero no te gusta su actitud: siempre preguntando, siempre levantando la mano para responder -muchas veces siendo el nico que sabe la respuesta-, siempre ofrecindose voluntario. Te parece un chulo y un pedante. Tampoco te gusta el trato de favor que recibe.
Consideras que est protegido por el profesorado. Suelen elogiarle y prestarle atencin y, cuando hace algo
(hablar en clase, por ejemplo), a l no le rien.
Por ello, t y la mayora de la clase le ponis motes como Juann el empolln y le hacis comentarios reprochndole su forma de actuar. Y casi nadie -slo tres o cuatro compaeros- le quiere en su
grupo ni en su equipo en el recreo o en Educacin Fsica, por ejemplo.
Te gustara que en clase hubiese un clima de respeto, que no haya ese trato de favor y que vigile su
actitud pedante y chulesca con la que os sents agredidos.
134

Resolver Conflictos Alumnos

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DAVID LVAREZ GARCA

LUIS LVAREZ PREZ

CIENCIAS DE LA EDUCACIN PREESCOLAR Y ESPECIAL

Reservado todos los derechos

Impreso en Espaa - Printed in Spain

Produccin Grfica: Estilo Estugraf Impresores, S. L.

Unidad 1. Conflicto y violencia ......................................................................................................

Unidad 2. Afrontamiento constructivo del conflicto ......................................................................

Unidad 3. Condiciones adecuadas para el afrontamiento ..............................................................

Unidad 4. Anlisis del conflicto......................................................................................................

Unidad 5. Bsqueda de soluciones ................................................................................................

Unidad 6. Evaluacin de soluciones y posibles acuerdos .............................................................. 103

Unidad 7. Prctica de resolucin de conflictos .............................................................................. 125

Unidad 1. Conflicto y violencia

- Distinguir los conceptos de conflicto y violencia.

- Analizar el concepto de bullying o abuso entre iguales.

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA

Es evitable: se puede y debe

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA

Los puntos limpios de Villanueva

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA

Profesores del Elvira Montes analizan el malestar estudiantil con el director

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 1. CONFLICTO Y VIOLENCIA

Unidad 2. Afrontamiento constructivo del conflicto

- Identificar el proceso de negociacin, a travs del

- Identificar el proceso de mediacin, a travs del

- Mostrar un caso de mediacin formal y analizar su

2.4. EL PROCESO FORMAL - Identificar el proceso de consenso en grupo, a travs

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 2. AFRONTAMIENTO CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO

Qu haras para solucionar el conflicto?

1. Evitar hablar con la otra persona

2. Buscar junto con la otra persona

3. Tratar el conflicto, no importa el

4. Analizar el conflicto junto a la

5. Hacer lo que la otra persona

9. Buscar o crear unas condiciones

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

UNIDAD 2. AFRONTAMIENTO CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO

APRENDE A RESOLVER CONFLICTOS

Preguntas para el debate:

UNIDAD 2. AFRONTAMIENTO CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO

Qu haras para ayudarles a solucionar el conflicto?

2. Ayudarles a buscar diferentes

3. Animar a Manuel a hacer lo que

4. Buscar o crear unas condiciones

5. Cuando se ha llevado a cabo lo

6. Juntarles para tratar de solucionar el conflicto, no importa el

7. Animarles a poner en marcha la

8. Facilitar que evalen las posibles

9. Sugerirle a Manuel que lo solucione de la manera ms ventajosa

10. Sugerirle a Alejandro que lo

En _____________, a _ de _______ de _.