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INTRODUCCION

a inteligencia emocional no es lo opuesto a


coeficiente de inteligencia. Algunas personas
tienen altos coeficientes en ambos, otros, bajos.
Sin embargo, los investigadores estn de
acuerdo en que, entre los ingredientes del xito,
el IQ constituye aproximadamente en un 29%
mientras que el otro 89% es el resultado de un
porcentaje pequeo de suerte e inteligencia
emocional. Una de sus bases, en la cual se
fundamenta la gran mayora de las habilidades
emocionales, es la capacidad de estar
consientes de lo que tanto uno mismo como los
otros sienten. La habilidad de sentirse ser
dominado por las emociones, de reconocer el
momento de la emocin, entenderla y aceptarla,
familiarizarnos con esa emocin, y de esa
manera jugar con ella, utilizando su fuerza para
que contine su camino, y no nos tumbe ni nos
agobie. Realizar un ejercicio de autocontrol, sin
obviar o ignorar la emocin, nos permite
desarrollar mecanismos para el manejo exitoso
de diversas situaciones entre ellas, situaciones
de incertidumbre y presin.
En tal sentido, si tenemos un gerente con todas
estas cualidades, entonces podramos afirmar
que estamos asegurando el xito de una
empresa. Sin embargo, tal afirmacin no seria
100% confiable si no consideramos el nivel del
coeficiente emocional (EQ) de esta persona.

CONCEPTO DE INTELIENCIA EMOCIONAL


Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapi en los
aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad para resolver
problemas, varios investigadores influyentes en el mbito del estudio de la
inteligencia comenzaron a reconocer hace tiempo la importancia de los
aspectos no cognitivos. Robert L. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino
inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras
personas. En 1940, David Wechsler describi la influencia de factores no
intelectivos sobre el comportamiento inteligente y sostuvo, adems, que los
tests de inteligencia no seran completos hasta que no se pudieran describir
adecuadamente estos factores.

Desafortunadamente, el trabajo de estos pioneros pas desapercibido durante


mucho tiempo hasta que, en 1983, Howard Gardner, en su libro Inteligencias
mltiples: la teora en la prctica, introdujo la idea de que los indicadores de
inteligencia, como el coeficiente intelectual, no explican plenamente la
capacidad cognitiva, porque no tienen en cuenta ni la inteligencia
interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y
deseos de otras personas) ni la inteligencia intrapersonal (la capacidad para
comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones
propios).
El primer uso del trmino inteligencia emocional generalmente es atribuido
a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones: el
desarrollo de la inteligencia emocional(1985). Sin embargo, esta expresin ya
haba aparecido antes en textos de Beldoch (1964), y Leuner (1966). Stanley
Greenspan tambin propuso un modelo de inteligencia emocional en 1989, al
igual que Peter Salovey y John D. Mayer.
La relevancia de las emociones en el mundo laboral y la investigacin sobre el
tema sigui ganando impulso, pero no fue hasta la publicacin en 1995 del
clebre libro de Daniel Goleman, Inteligencia emocional, cuando se
populariz. En ese ao, la revista "Time" fue el primer medio de
comunicacin de masas interesado en la IE que public un relevante artculo
de Nancy Gibbs sobre el texto de Goleman.
LA MEMORIA EMOCIONAL

Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se almacenan en


la amgdala. El hipocampo registra los hechos puros, y la amgdala es la
encargada de registrar el clima emocional que acompaa a estos
hechos. Para LeDoux el hipocampo es una estructura fundamental para
reconocer un rostro como el de su prima, pero es la amgdala la que le agrega
el clima emocional de que no parece tenerla en mucha estima. Esto significa
que el cerebro dispone de dos sistemas de registro, uno para los hechos
ordinarios y otro para los recuerdos con una intensa carga emocional. El
cerebro usa un sencillo mtodo para registrar recuerdos emocionales con
mucha fuerza: los sistemas de alerta neuroqumica que preparan al organismo
para luchar o huir en un momento de peligro tambin graban aquel momento
en la memoria con intensidad. Sometido a tensin, ansiedad o dicha un nervio
que va del cerebro a las glndulas suprarrenales (que estn encima de los
riones) provoca secrecin de hormonas epinefrina y norepinefrina; estas
mismas activan los receptores del nervio vago y este transporta mensajes
desde el cerebro para regular el corazn y lleva seales de vuelta al cerebro
provocadas por estas mismas dos hormonas. La amgdala es el lugar ms
importante del cerebro al que van estas seales, activan neuronas en la
amgdala para indicar a otras regiones del cerebro que refuercen la memoria
para registrar lo ocurrido, lo cual explica por qu a veces tenemos traumas o
recuerdos emocionales con cierto nivel de intensidad y no sabemos por qu.

En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este sistema de


alarma neuronal es que, con ms frecuencia de la deseable, el mensaje de
urgencia mandado por la amgdala suele ser obsoleto. La amgdala examina la
experiencia presente y la compara con lo que sucedi en el pasado, utilizando
un mtodo asociativo, equiparando situaciones por el mero hecho de compartir
unos pocos rasgos caractersticos similares, haciendo reaccionar con
respuestas que fueron grabadas mucho tiempo atrs, a veces obsoletas
GESTO DE LAS EMOCIONES

La amgdala prepara una reaccin emocional ansiosa e impulsiva, pero otra


parte del cerebro se encarga de elaborar una respuesta ms adecuada. El
regulador cerebral que desconecta los impulsos de la amgdala parece
encontrarse en el extremo de una va nerviosa que va al neocrtex, en el lbulo
prefrontal. El rea prefrontal constituye una especie de modulador de las
respuestas proporcionadas por la amgdala y otras regiones del sistema
lmbico, permitiendo la emisin de una respuesta ms analtica y
proporcionada. El lbulo prefrontal izquierdo parece formar parte de un circuito
que se encarga de desconectar o atenuar parcialmente los impulsos
emocionales ms perturbadores.

NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


Las caractersticas de la llamada inteligencia
emocional son: la capacidad de motivarnos a
nosotros mismos, de perseverar en el empeo
a pesar de las posibles frustraciones, de controlar
los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular
nuestros propios estados de nimo, de evitar que
la angustia interfiera con nuestras facultades
racionales y la capacidad de empatizar y confiar
en los dems. El grado de dominio que alcance
una persona sobre estas habilidades resulta
decisivo para determinar el motivo por el cual
ciertos individuos prosperan en la vida
mientras que otros, con un nivel intelectual
similar, acaban en un callejn sin salida.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Una visin de la naturaleza humana que pasa por alto el valor de las
emociones es lamentablemente miope. La preponderancia dada hasta ahora al
aspecto racional del hombre (Homo Sapiens) resulta engaosa, dadas las
evidencias que otorga tanto la experiencia como los estudios cientficos
respecto del lugar que ocupan las emociones en la vida.
Daniel Goleman, psiclogo norteamericano, bajo el trmino de "Inteligencia
Emocional" recoge el pensamiento de numerosos cientficos del
comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia racional
como predictor de xito en las tareas concretas de la vida, en los diversos
mbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeo
profesional, etc. Citando numerosos estudios Goleman concluye que el
Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del desempeo exitoso. La
inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que se
presentan y que es necesario enfrentar para tener xito en la vida.

La Inteligencia Acadmica tiene poco que ver con la vida emocional, las
personas ms inteligentes pueden hundirse en los peligros de pasiones
desenfrenadas o impulsos incontrolables. Existen otros factores como la
capacidad de motivarse y persistir frente a decepciones, controlar el impulso,
regular el humor, evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar,
mostrar empata, etc., que constituyen un tipo de Inteligencia distinta a la
Racional y que influyen ms significativamente en el desempeo en la vida.
El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que
ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicolgico de una persona
cuando sta se ve enfrentada a momentos difciles y tareas importantes: los
peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los
fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compaero en el trabajo. En
todas estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en
una accin que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el
desempeo final. Cada emocin ofrece una disposicin definida a la accin, de
manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de operar influir
decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda.
Este conjunto de habilidades de carcter socio-emocional es lo que Goleman
defini como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos reas:
Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso
de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como
guas en la conducta.
Inteligencia Inter-personal: Capacidad de comprender a los dems; qu los
motiva, cmo operan, cmo relacionarse adecuadamente. Capacidad de
reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los
otros.

CUALIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Podramos caracterizar la inteligencia emocional como la capacidad para


conocer y controlar las emociones propias y ajenas, con el fin de obtener
determinados fines.
Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia
de uno mismo, equilibrio anmico, motivacin, control de los impulsos y
sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema
adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la
posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propias. La teora de
Goleman no propone sofocar o eliminar las emociones, sino de controlarlas:
por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien
inducir las emociones favorables, como en el caso de la motivacin.
1. Conciencia de uno mismo.- Es la capacidad de reconocer los propios
sentimientos, emociones o estados de nimo.
Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son
lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma
conciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin conciente.
Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una
fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener
miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn
transpiracin (signo de ansiedad).
Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder modificar
este umbral que separa las emociones concientes de las no concientes,
haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un
esfuerzo deliberado podemos hacernos ms concientes de nuestras reacciones
viscerales y, con ello, de nuestras emociones antes imperceptibles.
Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede
sentir concientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la
discusin continan, y es posible que esta persona no se de cuenta que est
nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar se sorprender.
La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a
partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo
desfavorables.

2. Equilibrio anmico.- Goleman llama as a la capacidad de control del mal


humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de
conductas indeseables.
El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si
otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que
comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable).
En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms
concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo
menos cuatro de ellos: a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la
situacin de una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor
que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender una
emergencia. b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a
solas, con el fin de obtener serenidad. c) Distraccin: hacer otra cosa, como por
ejemplo salir a dar un paseo a pie. d) Tcnicas de relajacin como la
respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan. La respiracin profunda
no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la
clera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores
remedios, por cuanto la oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el
mal humor.
Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones
igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin.

3. Motivacin.- Es la capacidad para autoinducirse emociones y estados de


nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una
investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos
distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores
aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la
prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores
optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan
a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas,
en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente
estaba de mal humor", es decir, atruban su fracaso a la situacin, pero no a
ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos.

Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser


innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de
detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo
menos sombro.
Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en el
equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin intensa,
como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el problema de un
sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos casos se impone un
control del estado de nimo correspondiente.

4. Control de los impulsos.- Goleman define esta cualidad de la inteligencia


emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en aras
de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es de que el
aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a
travs del aplazamiento de la descarga.
En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo
de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar
dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado.
Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse
dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de
sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms
tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron
ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs,
atributos estos que difcilmente podran asociarse con el xito.

5. Sociabilidad.- Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el


conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que
ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de
nimo de los dems.
En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para
interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi
imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.

El concepto de Goleman es similar al de inteligencia social en la teora de


Weschler, en la medida en que apunta a una capacidad para entablar
vnculos con los dems que de una u otra manera puedan beneficiar al sujeto.
Es as que un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia
y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems,
tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de
xito se vern muy disminudas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de
que "el conocimiento es poder", siempre y cuando lo entendamos como simple
conocimiento terico y no como una saber acerca de las emociones de los
dems. Un ejemplo nos viene a la memoria: hace varios aos, el periodista B.
Neustadt le haca un reportaje a un sujeto que comenz a ponerse violento.
Para controlar la situacin, el periodista le pregunt es usted agresivo?. Para
preservar su buena imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no, y de
ah en ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y
sus emociones.

ASPECTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


Existen, segn Goleman, al menos cinco aspectos de la Inteligencia Emocional:
1.- Conocer Las Propias Emociones: Se refiere a tener consciencia de uno
mismo, reconocer el sentimiento mientras est ocurriendo. La habilidad de
advertir los autnticos sentimientos, poder simbolizarlos y nombrarlos
correctamente, es un factor clave de la Inteligencia Emocional. Las personas
que tienen una mayor certidumbre con respecto a sus sentimientos, son
mejores guas de sus vidas y pueden tomar decisiones ms acertadamente.

2.- Manejar las emociones: El manejo de los propios sentimientos y su


adecuada expresin son una habilidad que se sigue de la anterior.
Bsicamente esto tiene que ver con aprender a tener un cierto distanciamiento
de los asaltos emocionales como la irritabilidad, la ansiedad y la melancola.
As como lograr una expresin emocional autntica y satisfactoria. Evitar los
extremos del descontrol y l inunde emocional por un lado y, de la represin e

inhibicin por el otro, capacita para enfrentar mejor la frustracin y los reveses
de la vida.

3.- La motivacin intrnseca: Esta capacidad de la Inteligencia Emocional


consiste en lograr el autodominio emocional y la automotivacin en metas de
largo plazo. Esto permite enfrentar las tareas con un nivel de fluidez emocional,
armona y ausencia de ansiedad; y facilita una mayor eficacia en el
desempeo. Cuando las personas estn provistas de una motivacin intrnseca
y disfrutan de lo que hacen, su productividad aumenta a la vez que pueden
establecer contactos interpersonales saludables.

4.- Reconocer las emociones en los dems: La empata o capacidad de


conectarse con las necesidades y sentimientos de los otros, es una habilidad
fundamental en las personas. Quienes logran desarrollar esta habilidad tienen
enormes ventajas para desempearse con xito en la vida personal; como en
lo profesional, ya que tendern a establecer contactos personales de
colaboracin y mutuo entendimiento.

5.- Manejar las relaciones: La competencia social, la eficacia interpersonal, el


buen manejo de las comunicaciones, son habilidades que posibilitan el
liderazgo, el manejo de grupos y la popularidad. Tener aptitudes en las
relaciones interpersonales es el ltimo aspecto de la Inteligencia Emocional.

FACTORES
EMOCIONALES
DECISIONES GERENCIALES

INFLUYENTES

EN

LAS

Uno de los aspectos importantes que debemos conocer como lideres de un


grupo, es el no mezclar el estado anmico con alguna decisin de envergadura
que tengamos que tomar dentro de una organizacin de trabajo.
En ocho horas de trabajo, en algunos casos ms tiempo, estamos
compartiendo constantemente tanto con personal de supervisados como con
los supervisores directos; un tiempo que, en cualquier momento podemos
recibir malas noticias de algn familiar, malas noticias corporativas o bien
encontrarnos envueltos en algn elemento emocionalmente perturbador. Las
emociones ms comunes que se evidencian en estos casos es la rabia y la
tristeza; emociones que si bien no son controladas podemos causar graves
problemas que pudieran llegar hacer transcendentales en el futuro y xito de
una empresa, si al momento que nos encontramos agobiados bajo un
sentimiento no controlado dirigimos una actividad empresarial especifica. Es
muy probable que, bajo esta actividad, tengamos que dar ordenes que si bien
no son correctamente impartidas, podemos lograr que no se cumpla con un
proceso vital para el exitoso de una determinada meta.
Dentro de una organizacin moderna, el poder cognitivo de un lder toma
relevante importancia, ya que su tarea pasa a ser el elemento inspirador ante
los ojos de su equipo de trabajo. Imaginemos por un instante un gerente
influenciado por el stress o bien por un sentimiento comn como lo es la rabia...

que decisiones optimas podra tomar ste gerente ante una situacin de
envergadura? Particularmente pienso que lejos de dar resultados provechosos
estara colocando al filo de la desmotivacin a su grupo de trabajo, ya que
veran en l solo una persona angustiada por un sentimiento incontrolable.
Es por ello que para un lder es de vital importancia el correcto manejo de sus
propias emociones para de esta forma no verse influenciado al momento de dar
una instruccin, tomar decisiones o bien al momento que se dirige a sus
supervisados o grupo de trabajo.