REGLAMENTO DE DISTRIBUCIN Y

COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA

TITULO V: RGIMEN DE SUMINISTRO

Aprobado mediante Resolucin AN No. 411-Elec de 16 de noviembre de 2006,

modificada por la Resolucin AN No. 766-Elec de 19 de abril de 2007, Resolucin AN
No.3473Elec de 7 de mayo de 2010 Y Resolucin AN No.4153Elec de 4 de enero de
2011.

ENERO 2011

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NDICE DE CONTENIDO
TITULO V: RGIMEN DE SUMINISTRO .................................................................................................. 3
CAPITULO V.1 :
CAPITULO V.2 :
CAPITULO V.3 :
CAPITULO V.4 :
CAPITULO V.5 :
CAPITULO V.6 :
CAPITULO V.7 :
CAPITULO V.8 :
CAPITULO V.9 :
CAPITULO V.10 :

CONDICIONES GENERALES DE SUMINISTRO ................................................................... 3

CANCELACIN DEL SERVICIO ........................................................................................ 7
SUSPENSIN DEL SUMINISTRO ....................................................................................... 8
RECONEXIN DEL SERVICIO .......................................................................................... 9
DEPSITOS EN GARANTA.............................................................................................. 9
FACTURACIN DE CONSUMOS EN FRAUDE ................................................................... 11
CUENTAS PENDIENTES Y CARGOS POR MOROSIDAD ..................................................... 12
ERRORES DE MEDICIN, LECTURA Y FACTURACIN .................................................... 12
INFORMACIN A SUMINISTRAR EN LAS FACTURAS ...................................................... 13
CONDICIONES PARA LAS SOLICITUDES DE SERVICIO DE HASTA CIEN (100) METROS Y
MS ALL DE CIEN (100) METROS DE LAS LNEAS EXISTENTES O QUE TENGAN CARACTERSTICAS Y/O
CONDICIONES DISTINTAS AL SERVICIO PRESTADO, HASTA 500 KW ............................................................... 14
SECCIN V.10.1 : GENERALIDADES ............................................................................................... 14
SECCIN V.10.2 : SOLICITUDES DE SERVICIO DENTRO DE LOS CIEN (100) METROS DE LAS
LNEAS EXISTENTES ......................................................................................... 15
SECCIN V.10.3 : SOLICITUDES DE SERVICIO MS ALL DE CIEN (100) METROS DE LAS
LNEAS EXISTENTES ......................................................................................... 16
SECCIN V.10.4 : SOLICITUDES DE SERVICIO QUE TENGAN CARACTERSTICAS DISTINTAS
AL SERVICIO PRESTADO ................................................................................. 16
SECCIN V.10.5 : CLIENTES CON DEMANDA MAYOR A QUINIENTOS (500) KW O
URBANIZACIONES: ........................................................................................... 17
CAPITULO V.11 : DAOS Y PERJUICIOS .................................................................................................. 17
CAPITULO V.12 : RESOLUCIN DE CONFLICTOS O RECLAMOS ................................................................ 18
CAPITULO V.13 : MEDICIN DE LAS PLANTAS ELCTRICAS DE EMERGENCIA.......................................... 18
CAPITULO V.14 : OTRAS DISPOSICIONES ................................................................................................ 19

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CAPITULO V.1 :

CONDICIONES GENERALES DE SUMINISTRO

Artculo 1
Las empresas distribuidoras, dentro de su rea de concesin, debern prestar
el servicio de energa elctrica a quienes lo soliciten. Para tal fin el solicitante deber
suscribir un contrato con la empresa de distribucin en el cual se establezcan los derechos y
obligaciones conforme a las leyes, reglamentos y resoluciones que regulan el sector
elctrico.
Artculo 2
Contrato de Suministro: Es el acuerdo suscrito entre la Empresa
Distribuidora y los clientes en donde se establecen los trminos del suministro de energa
elctrica, los derechos y obligaciones de ambas partes. La ASEP aprobar el modelo de
contrato mediante Resolucin.
Artculo 3
Contrato de uso de redes: Es el acuerdo suscrito entre la empresa
distribuidora y los grandes clientes que compran electricidad a precios acordados
libremente, en donde se establecen los trminos referidos al uso de redes que son propiedad
de la empresa distribuidora y que no podrn tener mayores requisitos que los establecidos
en los contratos de suministro. La ASEP aprobar el modelo de contrato.
Artculo 4

Condiciones para la conexin del suministro elctrico son las siguientes:

a) No registrar deudas pendientes por suministro de energa elctrica u otro concepto

resultante de este reglamento. La deuda por parte del cliente anterior del sitio donde se va a
prestar el servicio, no ser motivo para condicionar, suspender o cortar el suministro al
nuevo cliente.
b) Firmar el correspondiente contrato de suministro, previa presentacin de la siguiente
informacin:
(i)

Copia de la cdula de identidad personal o pasaporte (o carn de la

Direccin de Migracin y Naturalizacin) en el caso de extranjeros para
persona natural. Copia del certificado de Registro Pblico de la Sociedad
Annima para la persona jurdica.

(ii)

En caso de que la persona natural o el representante legal de una

sociedad no pueda asistir personalmente a firmar el contrato de
suministro, se deber aportar:

(iii)

Para persona natural: Carta de autorizacin original con copia de la

cdula del otorgante y del autorizado.
Para persona jurdica: Poder notariado y copia de cdula del
poderdante (otorgante) y apoderado (autorizado).

Copia simple de la escritura pblica de propiedad, o del certificado de

Registro Pblico, del contrato de arrendamiento o certificado de

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domicilio expedido por autoridad competente, que acredite su posesin o

tenencia legal del inmueble.
(iv)

Para los inmuebles o instalaciones nuevas no ocupadas, copia del

permiso de ocupacin.

(v)

En los casos de clientes tales como construcciones, exposiciones, ferias,

circos, etc. que requieran un suministro de carcter temporal, debern
presentar la habilitacin correspondiente para su funcionamiento emitida
por autoridad competente.

c) Presentar certificacin de buen historial de pago o referencias de crdito recientes, es

decir que no exceda un periodo de 5 aos de la fecha en que se realiza la solicitud. En
ausencia de stas, el solicitante deber pagar el depsito de garanta establecido en el
presente reglamento.
d) Pagar el derecho de conexin de acuerdo al pliego tarifario vigente.
e) En edificaciones nuevas el punto de interconexin debe estar ubicado en un sitio
accesible a la empresa de distribucin de acuerdo con las normas de construccin.
Artculo 5
Si la empresa distribuidora tuviera conocimiento que el cliente falleci,
mediante la presentacin del certificado de defuncin podr transferir la cuenta a quien lo
solicite.
En este caso no se exigir ningn requisito adicional. La empresa distribuidora deber
realizar una inspeccin previa de las instalaciones del medidor y advertir al solicitante que
le sern transferidos los derechos y obligaciones que tenga dicha cuenta y el mismo deber
dejar constancia por escrito de su anuencia.
En el caso de que un cliente solicite la transferencia de su cuenta a otra persona, deber
dejar constancia por escrito de su solicitud, previa verificacin de las instalaciones y el
medidor por parte de la empresa distribuidora y a quien se le transfiera dicha cuenta deber
dejar constancia por escrito de su anuencia a que le sean transferidos los derechos y
obligaciones que tenga dicha cuenta.
Artculo 6
La empresa distribuidora har entrega del suministro en un (1) slo punto o
en ms de un (1) punto de suministro, siempre que cumpla con las condiciones de seguridad
y de acuerdo a las normas vigentes. En aquellos casos donde haya ms de un medidor no se
permitir la transferencia de carga entre stos.
Artculo 7
El punto de interconexin o de conexin entre las instalaciones de la
empresa distribuidora y el cliente, o punto de servicio o de entrega, estar determinado por
la ubicacin del equipo de medicin en edificaciones con un (1) solo medidor. El punto de
conexin en edificaciones con dos (2) o ms medidores ser el lado de suministro del
interruptor principal de la edificacin. El punto de conexin delimita el punto frontera entre
las instalaciones elctricas de propiedad y responsabilidad de la empresa distribuidora, y las
instalaciones elctricas de propiedad y responsabilidad del cliente. Este punto de conexin
deber quedar definido en el contrato de suministro.
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Artculo 8
El cliente estar a cargo de la obra civil y de la instalacin elctrica
requerida para ubicar la acometida, las cajas y/o receptculos para la instalacin de los
equipos de medicin y medidores elctricos, as como la proteccin del puesto de medicin,
nicamente dentro de su lmite de propiedad. Estas instalaciones deben cumplir las normas
tcnicas vigentes de la autoridad competente, las cuales debern estar disponibles al pblico
en las oficinas de la empresa distribuidora y en su direccin electrnica (pgina web).
La empresa distribuidora es la nica que podr construir obras civiles en las servidumbres
pblicas, y en caso de que la misma solicite al cliente que la construya, deber reembolsar
al mismo de acuerdo a lo estipulado en el RDC.
En la etapa de aprobacin de los planos elctricos, para aquellas edificaciones donde los
medidores elctricos se instalen en los diferentes niveles de la misma, o sea que no se
agrupen todos a nivel de planta baja o stano, la empresa distribuidora, despus del punto
de interconexin o conexin, podr exigir que se cumpla con los niveles de prdidas
mnimas establecidas por la misma en su Manual de Normas y Condiciones para la
Prestacin del Servicio Pblico de Distribucin de Energa Elctrica, aprobado por la
ASEP.
Artculo 9
El suministro e instalacin de los conductores elctricos de la acometida, del
medidor o medidores elctricos, de los transformadores de corriente y de potencial, caja de
prueba, alambres y cables para el alambrado de la medicin, y cualquiera otros
componentes que requiera la medicin, para todos los clientes en baja, media y alta tensin
estarn a cargo de la empresa distribuidora. De igual forma la empresa distribuidora
mantendr los medidores y dems equipos necesarios para medir la energa y/o potencia de
acuerdo con la tarifa que tenga el cliente.
Artculo 10 El cliente deber suministrar e instalar la caja de medicin para
transformadores de corriente y/o los receptculos para los medidores segn el tipo de
servicio solicitado. Tanto el receptculo del medidor como la caja de medicin deben estar
ubicados de tal forma que le permita acceso directo a la empresa de distribucin. Si al
momento de realizar la conexin del nuevo suministro el puesto de medicin no cumple
con las normas tcnicas vigentes, la Empresa Distribuidora no deber conectar el
suministro.
De igual forma el Cliente en todo momento debe mantener la ubicacin del Medidor libre
de obstrucciones, cercas o cualquier otro elemento que impida al personal de la empresa
distribuidora su acceso libre y directo, tanto para la toma de lectura como para la
inspeccin.
Cada vez que se instale un medidor nuevo o que por cualquier motivo se retire el medidor
del receptculo, la empresa distribuidora deber verificar que en el mismo, los cables que se
conectan estn correctamente instalados y apretados, y que las muelas del receptculo no
estn flojas y que las mismas aprieten correctamente las bayonetas del medidor elctrico.

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Artculo 11 En los casos en que el receptculo del medidor no cumpla con las normas
tcnicas vigentes, o no se encuentre ubicado de forma que permita el acceso directo, la
empresa distribuidora deber notificar de esta situacin al cliente e informarle las
adecuaciones necesarias para la instalacin. A partir de la notificacin de la empresa
distribuidora, el solicitante dispone de un plazo de cuarenta y cinco (45) das calendario
para adecuar sus instalaciones a las normas tcnicas vigentes, luego de este trmino, la
solicitud ser dada de baja y el solicitante deber iniciar nuevamente los trmites sin
necesidad de un nuevo pago del cargo por conexin.
Artculo 12 Tanto el personal de las empresas distribuidoras como los subcontratistas
que trabajen en los procesos de lectura, fiscalizacin, inspeccin y otros relacionados con el
suministro de energa elctrica debern portar una identificacin visible en la que conste su
nombre, el nmero del documento que los identifique (cdula), la empresa para la cual
laboran y el nombre de la distribuidora para la cual le estn realizando los trabajos.
Artculo 13 Los medidores instalados y a instalar por la empresa distribuidora deben
estar en condiciones ptimas de medicin, situacin que debe estar acreditada mediante una
certificacin del laboratorio de medidas.
En el caso de nuevas conexiones, la certificacin debe ser suministrada al momento de la
conexin del servicio y a los clientes que ya tienen un medidor instalado, se expedir la
certificacin a su requerimiento y una vez por medidor-cliente. En ambos casos, la
certificacin se expedir sin costo alguno para el cliente.
La certificacin del medidor elctrico que se suministre al cliente, deber contener como
mnimo los datos siguientes:
1. Porcentaje de error del medidor que se instala, con dos decimales, por ejemplo,
+0.19%, o -1.06%. Cuando el medidor sea nuevo, el porcentaje de error ser el de
fbrica y cuando se trate de un medidor reutilizado, la verificacin del porcentaje de
error del medidor deber efectuarse en el banco de pruebas del laboratorio de
medidores.
2. Lectura del medidor, por ejemplo, 00000 o 56734,
3. Nmero y color del Sello de Registro del medidor que se instala,
4. Nmero y color del Sello Terminal del medidor que se instala,
5. Nmero de serie, marca y modelo del medidor que se instala.
En los casos de instalacin de medidores o equipos de medicin por conexiones nuevas o
por reemplazo del equipo de medicin anterior, estos sern sellados por la empresa
distribuidora en presencia del cliente, siempre que ello sea posible, y se dejar constancia
de ello al cliente junto con el registro de la lectura inicial del medidor.

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Cuando la empresa reciba una solicitud de conexin nueva, sta deber indicarle al cliente
el plazo en que realizar la instalacin y en los casos en que se requiera un reemplazo de
medidor, la empresa distribuidora debe notificar por escrito al cliente de la necesidad del
reemplazo y la fecha en que efectuar dicho cambio.
Artculo 14 Clientes en media y alta tensin: Los clientes de media y alta tensin
proveern y mantendrn por su cuenta toda la estructura y equipo de transformacin para
convertir el voltaje del suministro de la distribuidora al voltaje requerido por el cliente.
Igualmente debern cumplir con las normas tcnicas vigentes para conectar clientes de alta
o media tensin a sus redes elctricas.
Artculo 15 Condiciones para los clientes con servicios temporales: Para la instalacin
de facilidades de energa elctrica, que requiera de una acometida que ser utilizada por
pocos das, desde una lnea de distribucin elctrica area o subterrnea existente, el cliente
deber pagar a la empresa distribuidora los costos asociados de acuerdo a la facilidad que
solicita.
La empresa distribuidora no podr cobrar dos veces la misma instalacin temporal, o sea,
que si la instalacin hecha para brindar el servicio temporal, es adecuada para suministrar el
servicio permanente, el cliente slo pagar por la instalacin temporal.
En todos los casos de instalacin de facilidades para un servicio temporal, la empresa
distribuidora proporcionar al cliente una factura por dicha instalacin, calculada de la
siguiente manera: (1) El costo estimado de instalacin de materiales y suministros
requeridos para proporcionar el servicio temporal, mas (2) el costo estimado de remover
dichas facilidades, menos (3) el valor estimado de salvamento al final del periodo de
servicio de las facilidades instaladas. El cliente deber pagar dicho cargo previo a la
instalacin de las facilidades del servicio. El Pliego Tarifario deber contener la forma de
clculo del monto a pagar.
De acuerdo a la categora tarifaria que corresponda, se facturar el consumo de energa y de
corresponder el cargo por demanda se aplicar proporcionalmente a la cantidad de das en
que se utilice el suministro, excepto lo relacionado al cargo fijo comercial que se facturar
por mes completo.
Concluido el periodo del suministro temporal, la empresa distribuidora deber proceder a la
desconexin de las instalaciones propias. El cliente con servicio temporal, podr solicitar
la extensin del plazo de vigencia del servicio con una anticipacin no menor a cuarenta y
ocho (48) horas de la fecha de vencimiento.
CAPITULO V.2 :

CANCELACIN DEL SERVICIO

Artculo 16 La cancelacin del servicio se realizar cuando lo solicite el cliente, de

forma verbal o por escrito, personalmente o por intermedio de una persona autorizada.
Cuando el cliente o una persona autorizada realice la solicitud de cancelacin en forma
verbal, la empresa distribuidora deber entregar al cliente una constancia escrita de la
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solicitud, en la que se consigne como mnimo, fecha, hora, nmero de registro y nombre de
la persona que recibi la peticin.
La empresa distribuidora realizar la desconexin en un tiempo no mayor al que se exige
para las instalaciones de acuerdo a la norma de calidad vigente, el cual deber ser
informado al cliente en la misma constancia de la solicitud. La empresa distribuidora debe
realizar la lectura del medidor antes de desconectar el servicio y facturar el consumo para el
cierre de la cuenta.
Artculo 17 Cuando el Cliente solicite el cambio del servicio elctrico a otro domicilio,
se proceder a hacer la liquidacin del servicio elctrico existente, en los trminos
establecidos en el artculo anterior y la empresa distribuidora proceder a elaborar un nuevo
contrato para el nuevo punto de interconexin, siempre que el solicitante rena las
condiciones establecidas en este RDC.
Artculo 18 Cuando un cliente cancele su contrato de suministro del servicio elctrico, la
empresa distribuidora deber emitir una certificacin al cliente que haya mantenido un buen
historial de pago, en la cual conste esta condicin y el promedio de su consumo en kW y/o
kWh, con la finalidad de que le sirva como referencia de crdito para nuevas solicitudes de
servicio elctrico.
Artculo 19 En el caso de que a un cliente se le haya suspendido el servicio elctrico, y
hayan transcurrido sesenta (60) das calendario sin que el cliente pague el saldo pendiente o
solicite la reconexin, la empresa distribuidora podr dar por rescindido el contrato y
ejecutar el depsito en garanta en los casos en que haya un saldo pendiente.
CAPITULO V.3 :

SUSPENSIN DEL SUMINISTRO

Artculo 20 La suspensin del servicio implica la desconexin del cliente de la red de

distribucin. La Empresa Distribuidora podr suspender el suministro de energa elctrica,
en los casos y cubriendo los requisitos que se indican a continuacin de acuerdo a lo
establecido en la Ley 6 de 3 de febrero de 1997:
a) Por el atraso de sesenta das o ms en el pago de las facturas respectivas.
b) Por el consumo de energa sin contrato previo o autorizacin del distribuidor, o cuando
se haga uso de la energa elctrica mediante fraude comprobado. Para este ltimo caso, la
empresa deber atender el procedimiento aprobado por la ASEP.
c) Por defectos de las instalaciones de la empresa distribuidora o del cliente, cuando se
ponga en peligro la seguridad de personas o propiedades.
Terminada la causa de la desconexin, el distribuidor estar obligado a reconectar el
servicio a la mayor brevedad posible, excepto en los casos de fraude comprobado.

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CAPITULO V.4 :

RECONEXIN DEL SERVICIO

Artculo 21 La empresa distribuidora debe proponer, como mnimo, un cargo de

reconexin para cada categora tarifaria que haya definido en su estructura tarifaria. Los
cargos de reconexin no pueden superar el valor del cargo de conexin que le corresponde
pagar al cliente en cuestin. Estos cargos debern ser aprobados por la ASEP.
Artculo 22 Los suministros suspendidos por falta de pago de las facturas emitidas, sern
restablecidos en los plazos y bajo las condiciones establecidas en la Norma de Calidad de
Servicio Comercial.
Artculo 23 En aquellos casos en que el suministro de energa elctrica sea suspendido
por mora o fraude comprobado conforme al procedimiento establecido por la ASEP, la
Empresa Distribuidora tendr derecho a cobrar un cargo por reconexin.
Las empresas distribuidoras facturarn el cargo por reconexin, nicamente cuando
efectivamente hayan suspendido el servicio.
En el caso de mora, los cargos por reconexin solo podrn ser facturados cuando el cliente
no haya pagado dentro de los sesenta (60) das de la fecha de emisin de la factura y
efectivamente se haya suspendido el servicio y efectuado la reconexin.
CAPITULO V.5 :

DEPSITOS EN GARANTA

Artculo 24 La empresa distribuidora podr solicitar a los clientes que se conecten por
primera vez a partir de la vigencia del presente reglamento, un depsito que no podr
superar el valor de un (1) mes de consumo estimado, en ausencia de referencias de crdito o
certificacin de Buen Historial de Pago.
El mismo se calcular tomando en cuenta el estimado de consumo por los cargos vigentes
de tarifa bsica.
Artculo 25 La empresa distribuidora estimar este consumo basado en un registro
histrico del cliente si este ha sido cliente de una distribuidora anteriormente. En el caso de
que sea cliente por primera vez o no haya un registro histrico del consumo mensual del
cliente, la estimacin del consumo se establecer basado en una entrevista o encuesta sobre
los aparatos elctricos que utilizar en el lugar donde se establecer dicha cuenta.
Artculo 26 La empresa distribuidora deber ajustar el exceso o dficit en el monto del
depsito solicitado en funcin del promedio del costo de las tres (3) primeras facturas
emitidas al cliente que tengan el mes completo facturado a partir de su conexin.
Si resultaran saldos a favor del cliente, luego del ajuste, la suma deber ser reembolsada
dentro de los treinta (30) das siguientes. En los casos en que se requiera aumentar el
depsito, la empresa incluir la diferencia en la facturacin mensual siguiente.

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Para los clientes que an mantienen depsitos con la empresa, anualmente la empresa
distribuidora verificar el consumo promedio del cliente basado en las facturaciones de la
tarifa bsica de los ltimos seis meses y en el caso de que el monto del depsito supere el
valor promediado del consumo, la empresa ajustar el depsito y deber reembolsar al
cliente la diferencia dentro de los treinta das siguientes y en los casos que se requiera
aumentar el depsito la empresa incluir la diferencia en la facturacin mensual siguiente..
Artculo 27 La empresa distribuidora deber reembolsar en efectivo, salvo otra
disposicin del cliente, el depsito de garanta cuando ste haya establecido un buen
historial de pago con la empresa distribuidora, conforme a la definicin contenida en este
reglamento.
El reembolso deber hacerse en un pago nico y por la totalidad del depsito incluyendo
los intereses correspondientes.
En caso de que las empresas distribuidoras mantengan depsitos de clientes con buen
historial de pago consignados a travs de contratos con el IRHE debern ser devueltos en su
totalidad a ms tardar el 30 de junio de 2014
Artculo 28 Se considera que un cliente estableci un buen historial de pago cuando no
se excedi de la fecha de vencimiento en el pago de su factura ms de tres (3) veces en un
periodo de doce (12) meses consecutivos y nunca en el mismo periodo se le suspendi el
servicio por falta de pago.
A solicitud del cliente, la empresa distribuidora deber expedir sin costo, una certificacin
al cliente que haya mantenido un buen historial de pago, para que le sirva como referencia
de crdito para nuevas solicitudes de servicio elctrico.
Artculo 29 Mientras la empresa distribuidora mantenga el depsito, deber pagar
semestralmente a los clientes que lo tengan, los intereses por el tiempo transcurrido
calculados con la tasa de inters anual promedio de los seis meses anteriores sobre
depsitos a plazo fijo en el pas de la banca local y extranjera. La tasa a aplicar ser el
promedio de las tasa del semestre inmediatamente anterior que est disponible, sobre la
base de informacin oficial suministrada por la Superintendencia de Bancos de Panam.
Los semestres quedan definidos del 1 de enero al 30 de junio y del 1 de julio al 31 de
diciembre. La empresa distribuidora deber presentar el clculo de la tasa a la ASEP cuyo
resultado ser publicado en la pgina WEB de la ASEP.
Artculo 30 Las devoluciones de depsitos, ya sean las que pudiesen surgir producto de
la adecuacin del monto del depsito o cuando se compruebe que el cliente ha establecido
un buen historial de pago, debern ser reembolsadas en efectivo o acreditadas a su factura,
si as lo dispone el cliente.
La empresa deber notificarle de esta situacin al cliente e indicarle que cuenta con treinta
(30) das calendarios para informar si la devolucin del depsito debe hacerse en efectivo o
acreditarse a su cuenta. Vencidos los treinta (30) das sin que el cliente manifieste su
opcin, la empresa lo acreditar a favor del cliente en la siguiente facturacin. La empresa
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distribuidora deber establecer un plazo, el cual no puede exceder de treinta (30) das, para
entregar en efectivo las sumas correspondientes a la devolucin de los depsitos de
garanta. Para las devoluciones en efectivo ser necesario presentar solamente la cdula y/o
la certificacin de la representacin legal de la sociedad.
Las devoluciones de depsito que resulten de una terminacin de contrato o cierre de
cuenta debern reembolsarse en efectivo, salvo otra disposicin del cliente.
Artculo 31 No se le exigir depsito de garanta a aquellos clientes con buena referencia
de crdito o buen historial de pago, conforme se define en este reglamento, que soliciten el
suministro de energa elctrica para otro inmueble o instalacin.
Artculo 32 La empresa distribuidora podr solicitar un depsito de garanta nuevamente
en el caso de que un cliente pierda o cambie su calidad de buen historial de pago en el
transcurso de la relacin comercial con la distribuidora. Para estos efectos la empresa
distribuidora podr incluir este depsito dentro de su facturacin. Este depsito deber ser
devuelto al cliente una vez adquiera la calidad de buen historial de pago en los mismos
trminos indicados anteriormente, pero el trmino de un (1) ao comenzar a contarse
desde la fecha en que consign el depsito.
Artculo 33 La empresa distribuidora puede ejecutar el depsito de garanta y los
intereses correspondientes, cuando rescinda un contrato de suministro y quede un saldo
pendiente. Si del depsito de garanta queda un saldo a favor del cliente, este deber
reembolsarse en efectivo, salvo otra disposicin del cliente.
CAPITULO V.6 :

FACTURACIN DE CONSUMOS EN FRAUDE

Artculo 34 Cuando el cliente haga uso de la energa elctrica mediante fraude

debidamente comprobado conforme a la reglamentacin de la ASEP, la empresa
distribuidora podr cobrar al cliente una estimacin de la facturacin, por todo el periodo
comprobado. En el caso de que no se pueda comprobar el periodo de tiempo en el que el
cliente adquiri la energa elctrica en forma fraudulenta, la empresa distribuidora solo
puede cobrar al cliente una estimacin de la facturacin sobre un periodo de hasta seis
meses.
En cualquiera de los dos casos, a la estimacin del consumo dejado de cobrar se le aplicar
la tarifa vigente en dicho periodo ms un recargo de hasta el diez por ciento (10%) sobre la
factura de estos consumos. Este recargo es para cubrir todos los gastos asociados al fraude.
La empresa distribuidora no podr cobrar ningn cargo adicional que no est aprobado por
la ASEP.

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CAPITULO V.7 :

CUENTAS PENDIENTES Y CARGOS POR MOROSIDAD

Artculo 35 La empresa distribuidora podr cobrar intereses por saldos en mora pasados
treinta (30) das o ms de la fecha de emisin de la factura, sin que sta haya sido pagada.
Estos intereses sern calculados, solamente con base en los das transcurridos desde la
fecha de vencimiento de la factura hasta la fecha en que se realiz el pago, a una tasa de
inters anual promedio de seis (6) meses anteriores sobre prstamos comerciales de la
banca local y extranjera a un (1) ao en el pas. La tasa a aplicar ser el promedio de las
tasas del semestre inmediatamente anterior que est disponible, sobre la base de
informacin oficial suministrada por la Superintendencia de Bancos de Panam. Los
semestres quedan definidos del primero de enero al treinta (30) de junio y del primero de
julio al treinta y uno (31) de diciembre.
Cuando algn cliente del servicio elctrico haya dejado saldos adeudados en su cuenta,
cuyo contrato haya finalizado, ya sea por solicitud del cliente o por parte de la
distribuidora, en los casos en que haya transcurrido ms de sesenta (60) das desde la
suspensin del suministro, el saldo adeudado se podr transferir a otra cuenta que posea el
mismo cliente, en la propia empresa distribuidora o en otra empresa distribuidora.
CAPITULO V.8 :

ERRORES DE MEDICIN, LECTURA Y FACTURACIN

Artculo 36 Los errores de medicin, lectura y/o inconsistencias de facturacin pueden

ser reclamados por el cliente ante la empresa distribuidora en un periodo no mayor de 60
das calendario, contados a partir de la fecha de emisin de su factura. Si el reclamo es
realizado antes de la fecha de vencimiento de la factura cuestionada, el cliente puede
abstenerse de pagar la porcin de la factura hasta que el reclamo se haya resuelto.
Artculo 37 Los clientes que se encuentren al da en el pago del servicio de electricidad
conforme a la reglamentacin vigente y que presenten reclamos por inconsistencia de
facturacin o alto consumo podrn abstenerse del pago de la porcin en reclamo hasta tanto
la ASEP lo resuelva.
Las empresas distribuidoras dispondrn de un plazo no mayor de treinta (30) das contados
a partir de la fecha de presentacin del reclamo para resolverlo. Vencido este plazo sin que
la empresa distribuidora resuelva el reclamo, se entender a favor del cliente.
La empresa distribuidora deber notificar al cliente y dejar constancia de la fecha en que se
le notific la respuesta al reclamo.
Una vez notificado, si el cliente no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida de su
reclamo ante la empresa distribuidora, cuenta con treinta (30) das calendario para presentar
su reclamo ante la Autoridad conservando el cliente el derecho de abstenerse de pagar el
monto en disputa hasta tanto la ASEP emita su decisin.
En ningn caso se podr cobrar intereses por mora de la porcin dejada de pagar por
reclamo. El tiempo que dure la empresa distribuidora y la ASEP en resolver el reclamo,
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tampoco ser computado para efectos de justificar la suspensin del servicio por causa de
mora.
Artculo 38 En caso de que la medicin haya registrado menos energa y/o potencia de la
consumida por el cliente por fallas propias del conjunto de elementos de medicin no
imputables al cliente o por fallas administrativas de la empresa distribuidora, no podr
cobrar la diferencia retroactivamente.
Artculo 39 En los casos en que se determine que se factur mayor energa y/o potencia
de la consumida por el cliente, por fallas de lectura, fallas del conjunto de elementos de
medicin no imputables al cliente, fallas administrativas de la empresa distribuidora, u otras
causas no imputables al cliente, sta deber notificar al cliente de esta situacin y devolver
en efectivo la suma que corresponda, salvo otra disposicin del cliente. En el caso de que el
cliente an no haya pagado dicho consumo se le acreditar en la siguiente facturacin.
CAPITULO V.9 :
Artculo 40

INFORMACIN A SUMINISTRAR EN LAS FACTURAS

Las facturas debern contar como mnimo con la siguiente informacin:

a) Variables de consumo (energa/potencia facturada y leda- en punta y/o fuera de punta

segn corresponda).
b) Valores de energa reactiva y factor de potencia asociado al consumo en el caso que
corresponda.
c) Intereses y monto final correspondiente.
d) Telfono de atencin Comercial y de Emergencias.
e) Lugares de pago.
f) Datos de la ASEP, con un texto que indique la posibilidad de realizar denuncias ante la
ASEP.
g) Tarifa aplicada.
h) Detalle del clculo de facturacin (cargo fijo, cargo variable, subsidios, ajustes, porcin
correspondiente a distribucin, transmisin y generacin).
i) Tipo de lectura (real/estimada).
j) Lectura anterior y actual del medidor
k) Perodo de lectura y cantidad de das facturados
l) Saldo adeudado a 30 das
m) Saldo adeudado a 60 das
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n) Historial de consumo mensual (datos).

o) Cargos por conexin y reconexin por motivos de suspensin del servicio
p) Reducciones Tarifarias.
q) Estadsticas de interrupciones del servicio elctrico para cada cliente de que fue objeto
en el perodo de facturacin anterior.
r) Fecha y hora de la demanda mxima del perodo de facturacin en los casos en que el
medidor pueda suministrar esta informacin.
s) Detalles del depsito de garanta
t) Fecha de vencimiento de la factura
CAPITULO V.10 : CONDICIONES PARA LAS SOLICITUDES DE SERVICIO DE
HASTA CIEN (100) METROS Y MS ALL DE CIEN (100) METROS DE LAS LNEAS
EXISTENTES O QUE TENGAN CARACTERSTICAS Y/O CONDICIONES DISTINTAS
AL SERVICIO PRESTADO, HASTA 500 KW
SECCIN V.10.1 :

GENERALIDADES

Artculo 41 Cualquier obra para atender a un nuevo cliente deber ajustarse para servir la
demanda de ste, hasta 500 kW, cumpliendo las normas tcnicas, de calidad y seguridad
vigentes. Si por razones tcnico econmicas propias, la empresa distribuidora, decidiera
realizar una obra de mayor envergadura por razones de reserva de carga o mayor
confiabilidad del sistema, el diferencial de costo correspondiente al total de la obra ser
responsabilidad de la empresa distribuidora.
Artculo 42 El transformador de distribucin deber ser suministrado por la empresa
distribuidora cuando el servicio es prestado en baja tensin. Si el nivel de baja tensin no
est dentro de los estndares establecido en este reglamento, el transformador de
distribucin deber ser suministrado por el cliente y ese servicio ser suministrado en
media tensin. En los casos de solicitudes de suministro mayores a los 500 kW, la empresa
distribuidora y el cliente debern ceirse a lo dispuesto en el Ttulo VI de este reglamento.
Artculo 43 Se entiende que las solicitudes de servicio solicitado por el cliente no renen
las condiciones y caractersticas necesarias en los siguientes casos:
a) El cliente solicita a la empresa distribuidora el suministro de una carga mayor de
quinientos kilovatios (500 kW)
b) El cliente solicita servicio en alta tensin.
c) El cliente solicita servicio en media tensin y la red de distribucin existente tiene
diferente voltaje al requerido por el cliente.
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d) El cliente solicita una conexin trifsica en baja o media tensin y las lneas de media
tensin son bifsicas o monofsicas, dentro del radio de accin de los cien (100) metros. Se
excepta de esta condicin el suministro trifsico mediante banco de dos transformadores
con una potencia demandada menor que 150 KVA desde lneas bifsicas de media tensin.
e) El cliente solicita una conexin bifsica en baja o media tensin y las lneas de media
tensin son monofsicas, dentro del radio de accin de los cien (100) metros.
f) El cliente solicita un servicio en baja tensin diferente a:
(i)

Monofsico - corriente alterna, 120 voltios, 60 Hertz, 2 alambres.

(ii)

Monofsico - corriente alterna, 120/240 voltios, 60 Hertz, 3 alambres.

Trifsico delta abierta - corriente alterna, 240/120 voltios, 60 Hertz, 4
alambres, con monofsico 120/240 voltios

(iii)

Trifsico - corriente alterna, 208 Y/120 voltios, 60 Hertz, 4 alambres,

estrella aterrizada.

(iv)

Trifsico corriente alterna, 480 Y/277 voltios, 60 Hertz, 4 alambres,

estrella aterrizada

(v)

Otros niveles de tensin que las empresas distribuidoras ofrezcan como

servicio normalizado.

SECCIN V.10.2 :
SOLICITUDES DE SERVICIO DENTRO DE LOS CIEN (100)
METROS DE LAS LNEAS EXISTENTES

Artculo 44 Dentro de la zona mnima de la concesin, el concesionario de distribucin

estar obligado a suministrar energa elctrica a todo aquel que lo solicite si el punto de
entrega se encuentra a no ms de cien (100) metros de distancia de una lnea de distribucin
de cualquier tensin. Para determinar si las solicitudes del servicio estn dentro o fuera de
los cien (100) metros, el radio de accin corresponde a la distancia del punto de
interconexin del cliente a cualquier lnea de distribucin independientemente de su nivel
de tensin.
Si la solicitud de servicio dentro de los cien (100) metros rene las condiciones y
caractersticas del servicio correspondiente al rea en que se encuentra ubicado el
solicitante, no se podr pedir al cliente ningn tipo de contribucin. Si no cumple las
condiciones y caractersticas conforme a lo dispuesto en el artculo 43 de este RDC, la
empresa podr requerir de una contribucin reembolsable para las inversiones necesarias
para la conexin, de acuerdo a lo que estipula en el Ttulo de Infraestructura de este
Reglamento.
Artculo 45 La obligatoriedad de conectar a todo el cliente que as lo solicite si est
ubicado a no ms de cien (100) metros de la lnea de distribucin, no exime al cliente del
pago en concepto de conexin que el pliego tarifario contenga.

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SECCIN V.10.3 :
SOLICITUDES DE SERVICIO MS ALL DE CIEN (100) METROS
DE LAS LNEAS EXISTENTES

Artculo 46 Ms all de los cien (100) metros y dentro de su rea de concesin, la

empresa distribuidora est obligada a conectar a todo el que solicite servicio elctrico, pero
podr exigir, adems del pago del cargo de conexin que el pliego tarifario contenga, una
contribucin no reembolsable por la inversin necesaria para cubrir el costo de la
instalacin por los metros adicionales. Esta contribucin deber corresponder con la parte
de la inversin que la empresa distribuidora no recuperar hasta que los activos producto de
la inversin sean incorporados a la base de capital reconocida en la tarifa.
Artculo 47 Para establecer la contribucin de los clientes en estos casos, la empresa
distribuidora deber presentar una propuesta que contenga una tabla del costo por metro
lineal (B./metro lineal) para cada clase de clientes y/o otras caractersticas que se
consideren necesarias. El costo a determinar deber estar basado en los tems depreciacin,
rentabilidad y gastos de operacin y mantenimiento correspondientes a la obra tpica de que
se trate y a un tiempo promedio de dos aos, cualquiera haya sido la fecha de habilitacin
del servicio dentro del perodo tarifario vigente.
Artculo 48 La tabla de costos deber establecer un costo por metro lineal para clientes
con una demanda menor de 500 kW. El costo de los primeros cien (100) metros de lnea,
del transformador y la acometida deber ser cubierto por la empresa distribuidora y no
podr incluirse dentro de los costos de la tabla.
La tabla de costos unitarios deber contener un promedio ponderado de los costos de
atender reas rurales y urbanas y agregar un porcentaje adicional para cubrir los costos de
los sistemas aislados.
Artculo 49 La empresa distribuidora deber proponer a la ASEP la tabla de costos por
metro lineal para su aprobacin conjuntamente con su propuesta de pliegos tarifarios con la
debida sustentacin por escrito y en medios magnticos.
Artculo 50 El cargo a pagar por el cliente que se establezca en la tabla de costo, deber
seguir los criterios del artculo 50 del Decreto Ejecutivo 22 de 19 de junio de 1998. Se
deber indicar en la propuesta la forma de pago de la contribucin, ofreciendo facilidades
de pago.
SECCIN V.10.4 :
SOLICITUDES DE SERVICIO QUE TENGAN CARACTERSTICAS
DISTINTAS AL SERVICIO PRESTADO

Artculo 51 En los casos que dentro de los cien (100) metros o ms all de los cien (100)
metros, las condiciones y caractersticas del servicio solicitadas por el cliente sean distintas
a las ofrecidas por la empresa distribuidora, el cliente debe efectuar una contribucin por la
inversin necesaria para cubrir el costo de la instalacin requerida para adecuar el servicio.
La contribucin para clientes con consumos hasta los 500 kW debe ajustarse a la tabla de
costos por metro lineal aprobada por la ASEP. La contribucin que deben efectuar los
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clientes por solicitudes de suministro mayores de 500 kW, sern negociadas con la
distribuidora y la misma es reembolsable conforme se establece en el Ttulo VI de este
reglamento
La empresa distribuidora no podr exigir en las obras desarrolladas con financiamiento o
fondos del cliente, infraestructuras y normativas de construccin que excedan a las que
utiliza la empresa distribuidora en los proyectos que desarrolla con fondos propios, es decir,
sin aportes de terceros, ni exceder lo estrictamente requerido para atender al cliente.
SECCIN V.10.5 :
CLIENTES CON DEMANDA MAYOR A QUINIENTOS (500) KW O
URBANIZACIONES:

Artculo 52 Con respecto a las solicitudes de clientes con demandas mayores a 500 kW,
el costo del proyecto y el pago adicional como contribucin que se deba pagar ser por
acuerdo entre las partes. En el caso de que no se logre un acuerdo entre las partes, la ASEP
ser la dirimente.
Dicho acuerdo deber estar regido por lo establecido en el Ttulo VI de este reglamento, el
cual establece el procedimiento o guas para la instalacin de la infraestructura necesaria
para la prestacin del servicio de electricidad en el caso de solicitudes mayores de 500 kW.
CAPITULO V.11 : DAOS Y PERJUICIOS
Artculo 53 En el caso en que se produzcan daos a las instalaciones y/o artefactos de
propiedad del cliente o usuario, provocados por deficiencias en la idoneidad tcnica del
suministro imputable a la empresa distribuidora o provocado por otro agente del mercado,
la empresa distribuidora deber hacerse cargo de la reparacin y/o reposicin
correspondiente, salvo caso fortuito o fuerza mayor. La distribuidora no reconocer el lucro
cesante.
Artculo 54 La reparacin del dao causado mencionada en el prrafo precedente no
eximir a la empresa distribuidora de la aplicacin de las sanciones que le correspondan
segn lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio Tcnico.
Artculo 55 El cliente puede presentar sus reclamaciones en cualquier agencia comercial
de la empresa distribuidora; ya sea personalmente, de forma escrita, o a travs de otros
medios que la empresa ponga a su disposicin. Para ello, debe indicar el nmero de cdula
o nmero de la cuenta del servicio y nmero de telfono donde pueda ser localizado.
Para presentar los reclamos, el cliente cuenta con un perodo no mayor de:

Sesenta (60) das calendarios contados a partir de la fecha de emisin de su

factura, se trate de inconvenientes en el funcionamiento del medidor.
Cinco (5) das hbiles a partir de la ocurrencia de la anomala, en caso de
inconvenientes en el nivel de tensin.

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Quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha del evento o interrupcin,
para reclamaciones por daos a aparatos o artefactos electrodomsticos.
Cuarenta y cinco (45) das calendarios para cualquier otro caso no tipificado en
los tres (3) anteriores.

Al cliente se le debe entregar una constancia de reclamo, cuando ste se presente

personalmente o solicite el envo del mismo por fax o correo, y estas tendrn una
numeracin secuencial.
La empresa distribuidora deber dar respuesta al cliente por su reclamacin en un tiempo
no mayor de 30 das y dejar constancia de la fecha en que se le notific la respuesta al
reclamo. Si el cliente no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida de su reclamo
ante la empresa distribuidora, cuenta con 30 das para interponer su reclamacin ante la
ASEP.
CAPITULO V.12 : RESOLUCIN DE CONFLICTOS O RECLAMOS
Artculo 56 Todos los conflictos que se susciten entre la empresa distribuidora y los
clientes con motivo de la interpretacin o aplicacin de las presentes condiciones de
aplicacin del RDC y que no se haya llegado a una resolucin satisfactoria, sern resueltos
por la ASEP, de acuerdo a la normativa vigente.
CAPITULO V.13 : MEDICIN DE LAS PLANTAS ELCTRICAS DE EMERGENCIA
Artculo 57 La empresa distribuidora deber instalar a quienes lo soliciten, un medidor
para las plantas de emergencia, cuyo suministro de energa ante la prdida del suministro
prestado por la empresa distribuidora, es medido por los medidores de los clientes en
edificios, complejos de edificios, centros comerciales o instalaciones de cualquier tipo en
donde existan ms de un cliente.
Para tal fin, la empresa distribuidora disear y pondr a disposicin de los clientes, un
formulario de Solicitud de Instalacin de Medidor para Plantas de Emergencia, el cual debe
contemplar la informacin bsica requerida para conocimiento del distribuidor y del
solicitante, e incluir el nmero de cuenta de reas comunes del edificio al que se acreditar
el suministro de dicha planta de emergencia. Este documento deber ser firmado por el
solicitante el cual deber estar acreditado para ello.
Artculo 58 Le corresponde al cliente propietario de la planta de emergencia que haya
solicitado la instalacin del medidor cubrir el cargo de conexin del medidor aprobado en
el pliego tarifario y tener las instalaciones adecuadas para su instalacin.
Artculo 59 La empresa distribuidora mantendr un registro en los activos de la empresa
de los medidores para plantas de emergencia, y los codificar e identificar de tal manera
que guarde relacin con la medicin a plantas de emergencia y no se confunda como un
cliente regular.

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Artculo 60 La lectura del medidor de la planta de emergencia deber hacerse el mismo

da en que se realiza la lectura de los medidores de los clientes del edificio complejos de
edificios, centros comerciales o instalaciones en donde existan ms de un cliente.
Si de la medicin realizada resulta que se utiliz la planta de emergencia, la energa
elctrica registrada por el medidor, se acreditar el consumo a la cuenta que se haya
establecido para este fin.
Artculo 61 La cantidad de energa acreditada se reconocer al precio equivalente a la
suma de los componentes de abastecimiento (generacin, transmisin y prdidas de
transmisin) en B/. por kWh vigente, que corresponda a la tarifa en baja tensin sin
demanda, en el mes donde se haya registrado energa en el medidor de la planta elctrica de
emergencia.
CAPITULO V.14 : OTRAS DISPOSICIONES
Artculo 62 Las empresas de distribucin no podrn cerrar las agencias de atencin al
cliente sin contar con una autorizacin expresa de la ASEP.

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