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AULA 1
PROCESSO ADMINISTRATIVO. Funes de administrao:
planejamento, organizao, direo e controle. Processo de
planejamento. Planejamento estratgico: viso, misso e
anlise SWOT. Anlise competitiva e estratgias genricas.
Redes e alianas. Planejamento ttico. Planejamento
operacional. Administrao por objetivos. Balanced Scorecard.
Processo decisrio.
SUMRIO
1.
FUNES DA ADMINISTRAO
1.1.
Planejamento
1.2.
Organizao
1.3.
Direo
1.4.
Controle
2.
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
2.1.
2.2.
Balanced Scorecard
10
2.3.
Anlise Swot
13
2.4.
14
2.4.1
14
2.4.2
Matriz Ansoff
15
2.4.3
Matriz BCG
16
3.
REDES E ALIANAS
17
4.
19
5.
PROCESSO DECISRIO
21
25
Referncia Bibliogrfica
52
53
Gabarito
64
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Querido aluno,
Vamos iniciar a nossa primeira aula estudando o processo administrativo com foco
na funo planejamento. As demais funes administrativas e o estudo sobre a
motivao, iniciado na aula demonstrativa, sero analisados na aula 2 do nosso
curso.
Nesse momento, dedique-se ao mximo, com muito comprometimento e foco que
logo voc ser recompensado(a)! Vale destacar que a melhor forma de aumentar
seu desempenho nas provas atravs da resoluo exaustiva de questes da
banca organizadora. importante, tambm, ter ENERGIA e manter o pique
durante todo o perodo de preparao.
Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.
Um grande abrao e bons estudos!
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1.
FUNES DA ADMINISTRAO
Vamos iniciar nossa aula abordando cada uma das quatro funes
administrativas. Esse assunto muito importante devido ao grande nmero de
questes que as bancas cobram questionando os detalhes e a relao entre as
funes.
Segundo Chiavenato, quando consideradas de forma integrada, as funes
administrativas formam o chamado processo administrativo e quando
consideradas isoladamente, o planejamento, a direo, a organizao e o controle
constituem as funes administrativas.
1.1.
PLANEJAMENTO
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Escolher um curso de ao entre as vrias alternativas tratase de uma tomada de deciso, em que se escolhe uma alternativa e
se abandona as demais. A alternativa escolhida se transfere em um
plano para o alcance dos objetivos.
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1.2.
ORGANIZAO
1.3.
DIREO
1.4.
CONTROLE
2.
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
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As
evidncias
mostram
que
as
organizaes
que
planejam
estrategicamente, em geral, alcanam um desempenho superior s demais.
Destacam-se alguns benefcios do planejamento estratgico:
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2.1.
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Identificao da Viso
Anlise externa
Anlise interna
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Avaliao de desempenho
Tomada de ao corretiva
para
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2.2.
BALANCED SCORECARD
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2.3.
ANLISE SWOT
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ANLISE EXTERNA
ANLISE INTERNA
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Tirar o mximo partindo Desenvolver as estratgias
dos pontos fortes para que minimizem os efeitos
aproveitar ao mximo
negativos dos pontos fracos
OPORTUNIDADES as oportunidades
e que em simultneo
detectadas.
aproveitem as
oportunidades emergentes.
AMEAAS
As estratgias a
desenvolver devem
minimizar ou ultrapassar os
pontos fracos e, tanto
quanto possvel, fazer face
s ameaas.
MATRIZ SWOT
2.4.
2.4.1.
Segundo Porter, embora uma empresa possa ter inmeros pontos fortes e
pontos fracos em comparao com seus concorrentes, existem dois tipos bsicos
de vantagem competitiva que uma empresa pode possuir: baixo custo e
diferenciao.
Os dois tipos bsicos listados anteriormente, combinados com o escopo de
atividades para as quais uma empresa procura obt-los levam a trs estratgias
genricas para alcanar o desempenho acima da mdia de uma indstria.
Para Porter, as estratgias podem ser classificadas nas categorias:
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2.4.2.
MATRIZ ANSOFF
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EXISTENTES
NOVOS
EXISTENTES
PENETRAO DO
MERCADO
DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS
NOVOS
MERCADOS
PRODUTOS
DESENVOLVIMENTO
DE MERCADO
DIVERSIFICAO
MATRIZ ANSOFF
2.4.3.
MATRIZ BCG
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3.
REDES E ALIANAS
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estrutura tm
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Aps toda essa anlise sobre alianas, ressalto que a flexibilidade uma
de suas maiores propriedades, j que algumas podem auto arranjar-se de
acordo com as suas necessidades. Outras vantagens se destacam como a
diluio do risco e compartilhamento de recursos para se evitar a duplicao de
esforos e maior acesso ao Know-how e s informaes por meio de relaes
de colaborao.
4.
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os
diferentes
departamentos
devem
ser
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BENEFCIOS DA APO
5.
Melhoria do planejamento
Papelrio em excesso
Melhoria do moral
PROCESSO DECISRIO
Tomador de deciso
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das
das
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Avaliao das alternativas e escolha da mais adequada devese analisar no s os custos e benefcios de cada alternativa a ser
adotada, como tambm os seguintes aspectos: os riscos previsveis,
os benefcios e os custos no financeiros, o momento certo e as
limitaes de recursos e a possibilidade de uso desses recursos para
solucionar outros problemas ou aproveitar outras situaes mais
vantajosas.
Precipitao
Falta
de
referncias
de
controle
incapacidade
de
conscientemente definir o problema de mais de uma forma ou ser
indevidamente influenciado pelos outros.
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Para responder
apresentada pelo
organizao e o
comportamento e
GRAUS DE INTERAO
NEGATIVO (Dinossauro)
NEUTRO (Camaleo)
COMPORTAMENTO
CONSEQUNCIAS
No reagente
Sobrevivncia
No adaptativo
a curto prazo
No inovativo
Extino
Reagente
Sobrevivncia
Adaptativo
a longo prazo
Estagnao
POSITIVO (Homo
Sapiens)
Reagente
Sobrevivncia
Adaptativo
a longo prazo
Inovativo
Desenvolvimento
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Comentrios:
Excelente definio! O planejamento estratgico precisa ser um processo
contnuo de tomar decises atuais que envolvem riscos futuros aos resultados
esperados; organizar as atividades necessrias execuo das decises e, atravs
de uma reavaliao sistemtica, medir os resultados em face s expectativas
alimentadas.
Gabarito: CERTO
6. (CESPE/ PREVIC / ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2011) De acordo com a teoria
de sistemas, sistema consiste no conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e funo. Um sistema compe-se de objetivos, entradas,
processo de transformao, sadas, controles, avaliaes e retroalimentao ou
realimentao ou feedback. Com base nessas informaes, julgue o item
subsecutivo.
O planejamento estratgico consiste em um sistema e caracteriza-se por tomar
a organizao como um todo perante seu ambiente.
Comentrios:
Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas, como o planejamento
estratgico trata de toda a empresa perante seu ambiente, importante a
conceituao de alguns aspectos da Teoria de Sistemas.
SISTEMA o conjunto de partes interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuando
uma funo.
O planejamento estratgico um sistema, pois tem um conjunto de partes
interagentes e interdependentes, que devem consolidar um todo considerando os
diversos fatores controlveis e no controlveis pela empresa, bem como busca
determinado resultado objetivos -, desenvolvendo uma funo especfica e
importante nas empresas.
Outro aspecto a ser abordado o ambiente do sistema. AMBIENTE o
conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite especfico, se possa
conceber como tendo alguma influncia sobre a operao do sistema, o qual
corresponde ao foco do estudo.
H uma premissa de que o sistema, ou o que se est sendo estudado,
sempre a empresa como um todo. Nesse ponto, apresentam-se algumas
consideraes sobre os sistemas abertos, como, por exemplo, so as empresas
que esto em permanente intercmbio com seu ambiente e caracterizam-se por
equilbrio dinmico.
Dois conceitos, segundo Von Bertalanffy, facilitam o entendimento da
empresas como sistema aberto, e sua interao com o ambiente:
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Gabarito: CERTO
7. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011)
Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item,
referente aos diversos nveis de planejamento.
Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos
sobre os quais os gestores no tm controle.
Comentrios:
Relembrando:
Gabarito: ERRADO
8. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011)
Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item,
referente aos diversos nveis de planejamento.
O detalhamento das estratgias e polticas pela gerncia intermediria,
encarregada do planejamento ttico, ou seja, aquele responsvel por aprimorar
o resultado de uma rea especfica da organizao, resulta nos planos de ao,
ferramentas caractersticas desse nvel de planejamento.
Comentrios:
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Gabarito: CERTO
Cuidado com os detalhes! Tem que ler a questo com muita concentrao
porque no decorrer da prova, se voc estiver cansado (a) pode errar algo
simples por mera desateno.
Vamos relembrar: Os objetivos, as estratgias e as polticas so elaboradas no
processo de planejamento ESTRATGICO. Em seguida, o planejamento
estratgico desdobrado em planejamentos tticos enquanto estes se desdobram
em planos operacionais para a sua realizao.
Gabarito: ERRADO
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Seguem algumas definies sobre teoria dos sistemas que podem ajudar em
questes futuras. Todo sistema tambm possui algumas caractersticas bsicas,
entre elas:
tem
Gabarito: CERTO
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razo
de
existncia
de
uma
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Gabarito: letra B.
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Gabarito: CERTO
24. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Uma organizao que vise implementar o BSC deve,
primeiramente, identificar os indicadores relevantes.
Comentrios:
Inicialmente a organizao precisa fazer o diagnstico estratgico para depois
formular as estratgias e posteriormente implant-las.
O autor Djalma de Pinho Rebouas define as seguintes fases bsicas para a
elaborao e implementao do planejamento estratgico:
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Gabarito: CERTO
Gabarito: ERRADO
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Gabarito: CERTO
Gabarito: ERRADO
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Gabarito: CERTO
36. (CESPE / TRT - 1a / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2008) O
planejamento dos vrios nveis e escales de uma organizao deve ser
integrado.
Comentrios:
O planejamento estratgico, de forma isolada, considerado insuficiente sendo
necessrio o desenvolvimento e implantao de forma INTEGRADA com os
planejamentos tticos e operacionais.
Gabarito: CERTO
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Gabarito: letra A
38. (ESAF/ MPOG / ANALISTA DE PLANEJAMENTO E ORAMENTO/ 2010) Sobre
o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao
mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente
interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas
diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
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Comentrios:
A alternativa A est errada porque tanto a anlise do ambiente interno (foras e
fraquezas) quanto a do ambiente externo (oportunidade e ameaas) so
importantes. Para ter um diagnstico completo do ambiente organizacional
necessrio fazer as duas anlises.
A alternativa B est correta, pois o planejamento envolve uma anlise de todos os
setores e ambientes da organizao.
Cuidado com a alternativa C porque os conceitos de misso e viso so diferentes!
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PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
PLANEJAMENTO
TTICO
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
Longo prazo
Mdio prazo
Curto prazo
Maiores riscos
Riscos menores
Riscos menores
Maior amplitude de ao
Amplitude restrita
Amplitude menores
Gabarito: letra A
40. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) O Tribunal
Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSO "garantir a legitimidade
do processo eleitoral e o livre exerccio do direito de votar e ser votado, a fim
de fortalecer a democracia", que
(A) aponta a distncia entre a situao atual e a desejada.
(B) indica o rumo, sinaliza o que a organizao deseja ser e projeta
expectativas para determinado horizonte de tempo.
(C) consiste na declarao da razo de ser da instituio, explicitando o que faz
e para que faz.
(D) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.
(E) so conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de
afirmaes, norteiam as polticas e as aes da instituio.
Comentrios:
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Gabarito: letra C.
41. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Declaradas
a Misso, Viso e Valores da instituio, as prioridades e resultados
quantitativos e qualitativos que se prope a alcanar num prazo determinado
so os
(A) Diagnsticos Estratgicos.
(B) Objetivos Estratgicos.
(C) Fatores Crticos de Sucesso.
(D) Princpios Estratgicos.
(E) Objetivos Institucionais.
Comentrios:
Os objetivos so os resultados que a organizao pretende atingir.
Algumas empresas utilizam os objetivos como base de seu planejamento
estratgico, para depois pensar nas estratgias especficas.
Os objetivos, que podem ser enunciados como alvos bastante precisos,
focalizam indicadores de desempenho que permitam medir os resultados de
determinada organizao. No processo de definio dos objetivos, importante
que sejam criados critrios quantificveis (fatia de mercado, faturamento total,
nmero de clientes), que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim
os resultados possam ser avaliados na etapa de controle.
Gabarito: letra B.
42. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) O Mapa
Estratgico da empresa INTERLIGA S/C est delineado, pela metodologia
Balanced Scorecard nas perspectivas da sociedade, dos processos internos, das
pessoas e da infraestrutura. As perspectivas dos processos internos e de
pessoas tratam da eficincia operacional, atuao institucional e sade e bemestar dos seus empregados, os quais so variveis
(A) no controlveis e do ambiente externo.
(B) no controlveis e do ambiente interno.
(C) controlveis e do ambiente externo.
(D) controlveis e do ambiente interno.
(E) transversais e no controlveis do ambiente externo.
Comentrios:
A banca Fundao Carlos Chagas apresentou as perspectivas do BSC
conjuntamente com a anlise SWOT. A questo quer saber sobre as perspectivas
dos processos internos e das pessoas e ambas so relacionadas com os aspectos
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I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Comentrios:
Relembrando:
Gabarito: letra E.
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Gabarito: CERTO
desafios e coragem.
foras e confrontos.
oceano azul e oceano vermelho.
fraquezas e ameaas.
complexidade e flexibilidade.
Comentrios:
A questo fez uma relao entre pontos fortes e pontos fracos:
PONTOS FORTES - Vantagens/ foras e oportunidades
PONTOS FRACOS - Fraquezas e ameaas
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II.
III.
Assinale:
a) Se apenas
b) Se apenas
c) Se apenas
d) Se apenas
e) Se apenas
Comentrios:
Repare que a nica alternativa errada a II, pois rotina algo operacional. O
planejamento OPERACIONAL que define aes rotineiras, focado na eficincia,
melhor alocao dos recursos disponveis e eficcia dos resultados.
Gabarito: letra B.
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54. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opo que apresenta incorretamente
pelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de deciso.
a) A pessoa que faz uma escolha entre vrias alternativas, a estratgia e
aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.
b) O curso de ao escolhido para atingir os objetivos, a situao e o
resultado de uma dada estratgia.
c) Os critrios que o tomador de deciso usa para fazer suas escolhas, a
estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.
d) Os objetivos a serem alcanados entre vrias alternativas, as
preferncias e o curso de ao escolhido para atingir os objetivos.
e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de
deciso e o resultado de uma dada estratgia.
Comentrios:
Observe que a Esaf elaborou essa questo que est relacionada com os elementos
da deciso apresentados pelo autor Chiavenato.
Deciso, segundo o autor, o processo de anlise e escolha entre as alternativas
disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir. Toda deciso envolve
seis elementos:
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Comentrios:
Gabarito: letra E
Referncias Bibliogrficas
ANSOFF, H. Igor e Edwward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica. 2
edio. Editora Atlas, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier
Campus
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio. Editora
Campus, 2000.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica. Editora Saraiva, 2004.
HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administrao Estratgica. 7
edio. Editora Cengage, 2008.
HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gesto Estratgica. 2 edio. Editora
Reichmann & Affonso Editores, 2002.
KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratgicos: Convertendo ativos
intangveis em resultados tangveis. 8 edio. Editora Campus, 2004.
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1
edio. Editora Saraiva, 2003.
MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e
ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007.
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da
Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.
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e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
39.
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pessoas tratam da eficincia operacional, atuao institucional e sade e bemestar dos seus empregados, os quais so variveis
(A) no controlveis e do ambiente externo.
(B) no controlveis e do ambiente interno.
(C) controlveis e do ambiente externo.
(D) controlveis e do ambiente interno.
(E) transversais e no controlveis do ambiente externo.
43. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT uma
ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada como base
para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa. Nesse
contexto, considere:
I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua
influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do
tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que faz os
clientes voltarem empresa?, dentre outras.
II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa,
mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem
competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo
por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os funcionrios so
capacitados para suas funes?, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou destruio
de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que emergem ou da
dinmica competitiva do mercado, ou de fatores demogrficos, econmicos,
polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
Est correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
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desafios e coragem.
foras e confrontos.
oceano azul e oceano vermelho.
fraquezas e ameaas.
complexidade e flexibilidade.
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49.
(FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Pontos fortes, pontos fracos, nichos
de oportunidades, ameaas ou riscos so componentes do processo de
(A) diagnstico estratgico.
(B) elaborao oramentria.
(C) desenvolvimento de produtos.
(D) pesquisa de marketing.
(E) elaborao do fluxo financeiro.
50. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ADMIISTRADOR JNIOR/ 2011) O conselho
diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos em
uma unidade estratgica de negcios, cuja participao relativa de mercado e a
taxa de crescimento so altas. Essa deciso deveu-se ao fato de a unidade ser
lucrativa, porm consumir um investimento razovel para competir com muitos
concorrentes que so atrados para um mercado que cresce rpido. Segundo a
matriz BCG, essa unidade classificada pela expresso
(A) estrela.
(B) co.
(C) abacaxi.
(D) vaca leiteira.
(E) ponto de interrogao.
51.
(FGV/ CODESP-SP/ ADMINISTRADOR/ 2010) Na Administrao, se
reconhece o PLANEJAMENTO como a primeira funo administrativa, em funo
da importncia que essa funo tem para o bom desempenho organizacional.
Segundo Maximiniano (2005), o planejamento pode ser classificado em trs
tipos de acordo com a sua abrangncia em relao organizao.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I.
II.
III.
Assinale:
a) Se apenas
b) Se apenas
c) Se apenas
d) Se apenas
e) Se apenas
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54.
(ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opo que apresenta incorretamente
pelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de deciso.
a) A pessoa que faz uma escolha entre vrias alternativas, a estratgia e
aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.
b) O curso de ao escolhido para atingir os objetivos, a situao e o
resultado de uma dada estratgia.
c) Os critrios que o tomador de deciso usa para fazer suas escolhas, a
estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.
d) Os objetivos a serem alcanados entre vrias alternativas, as
preferncias e o curso de ao escolhido para atingir os objetivos.
e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de
deciso e o resultado de uma dada estratgia.
55.
(FCC/ BAHIAGS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
ADMINSITRAO/ 2010) Nas organizaes, as decises rotineiras e as
decises
causadas
por
variveis
diversas
so
denominadas,
respectivamente,
(A) contnuas e de informaes gerenciais.
(B) de apoio a decises e no-estruturadas.
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Gabarito
1. ERRADO
30.
ERRADO
2. CERTO
31.
CERTO
3. CERTO
32.
ERRADO
4. ERRADO
33.
CERTO
5. CERTO
34.
ERRADO
6. CERTO
35.
CERTO
7. ERRADO
36.
CERTO
8. ERRADO
37.
LETRA A
9. ERRADO
38.
LETRA B
10.
CERTO
39.
LETRA A
11.
ERRADO
40.
LETRA C
12.
CERTO
41.
LETRA B
13.
CERTO
42.
LETRA D
14.
ERRADO
43.
LETRA E
15.
ERRADO
44.
CERTO
16.
CERTO
45.
LETRA D
17.
ERRADO
46.
LETRA E
18.
LETRA B
47.
LETRA A
19.
CERTO
48.
LETRA E
20.
ERRADO
49.
LETRA A
21.
ERRADO
50.
LETRA A
22.
ERRADO
51.
LETRA B
23.
CERTO
52.
LETRA E
24.
ERRADO
53.
LETRA C
25.
CERTO
54.
LETRA C
26.
CERTO
55.
LETRA E
27.
CERTO
28.
ERRADO
29.
CERTO
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