ERP - Ingeniera de Procesos 1

Semana 15
Necesidad de comenzar en blanco: Reingeniera
Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms con
menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente.
Es redisear los procesos de manera que estos no estn fragmentados. Entonces la compaa se
las podr arreglar sin burocracias e ineficiencias.
Propiamente hablando: "reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez".
Etapas de la Reingeniera:
Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:

Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y creacin

de un mapa (un modelo) de dichos procesos.

Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos

clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters.

Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados.

Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos,

especialistas internos, o una mezcla de ambos.

Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).

Procesos posteriores de mejora continua.

Reingeniera aplicada al proceso de negocios
La Reingeniera implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que stas
dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en
trminos de procesos. Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio, cuestionando
sus principios fundamentales y la forma en que ste opera. La Reingeniera significa una revolucin
en la forma de administrar la empresa; su xito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar
cmo se hacan las cosas y disearlas de nuevo.
La reingeniera analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos
hasta una salida que, por principio bsico, debe tener valor para el cliente. Aunque las tareas
individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo, ninguna de ellas es
importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el
producto final esperado en tiempo y forma.
El proceso de reingeniera cambia las preguntas cmo, cundo, dnde y con quin? y antepone
la pregunta Por qu? Aqu se cambia radicalmente la pregunta Cmo podemos mejorar lo que
ya estamos haciendo? por Lo que estamos haciendo, es lo correcto? Hacer estas preguntas
obliga a las empresas a examinar las reglas tcticas y los supuestos en que descansa el manejo de
sus negocios.
Cmo empezar?
Comprender las necesidades del cliente externo
Determinar el nuevo papel del negocio en el mercado
Comprometerse con el cambio requerido
Redisear los procesos clave, no los subprocesos. ejemplos para un banco: ingresos por
servicio, con los subprocesos de facturacin y cobranzas, obtencin de clientes, con los
subprocesos de marketing, ventas, investigacin de mercados, servicio al cliente, con los
subprocesos de atencin y servicio al cliente, servicio tcnico, etc.
Comunicar los cambios requeridos y sus beneficios. brindar capacitacin y entrenamiento
Reingeniera o Calidad Total?
La Calidad Total es una estrategia de negocios que busca el mejoramiento integral de la empresa
mediante la creacin continua de valor para el cliente, la optimizacin y mejora de los procesos
productivos y el desarrollo del potencial humano de la empresa. Un programa de Calidad Total
observa la empresa como un todo, mientras que la Reingeniera se enfoca bsicamente en los

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procesos productivos. Esta ltima es una herramienta de apoyo dentro de la estrategia de negocios,
pero puede fracasar si se las utiliza como estrategia de negocios.
La reingeniera de procesos se busca aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es
suficiente y se necesita un incremento radical y dramtico en los resultados. Sin embargo, ambas
pueden trabajar juntas, no son excluyentes sino totalmente compatibles. De hecho, muchos de los
pasos para su aplicacin son similares, lo que marca la diferencia es el objetivo que la empresa
busca en trminos de la magnitud de la mejora a implementar y de los resultados esperados.
Cuando la reingeniera es bien aplicada junto a una estrategia de mejoramiento global, sta se
convierte en una herramienta con posibilidades de aumentar la competitividad de la empresa en
forma radical.
Reingeniera aplicada a los recursos de Tecnologas de Informacin
Es muy frecuente relacionar la reingeniera de los procesos de negocios con los servicios de
informacin, Sin embargo, es necesario aclarar que no se trata de una actividad de computacin.
Algunas tcnicas de reingeniera proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de
informacin, mientras que otras surgen de la ingeniera industrial y otras ciencias administrativas.
En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniera han sido proyectos de
sistemas de informacin en los cuales se ha aplicado, en sierra medida, la reingeniera a los
procesos de negocios. Los nexos entre reingeniera y servicios de informacin pueden llevar a la
conclusin errnea de que posicionamiento y reingeniera son metodolgicas de la tecnologa de
informacin cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante separar los conceptos
de computacin y de reingeniera; los proyectos de reingeniera debern ser responsabilidad de los
directores ejecutivos y de los gerentes de lnea, y no del departamento de servicios de informacin
de la compaa.
Si bien la reingeniera no es un asunto de la tecnologa de informacin, la empresa misma depende
en gran parte de las computadoras. Por tanto, la aplicacin de esa tecnologa con el fin de mejorar
la operacin, se considerara por lo general en los proyectos de reingeniera, dado que, en la
prctica, este tipo de proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente
descubrir nuevas y mejores aplicaciones para la informtica y la tecnologa. Adems, la reingeniera
en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la tecnologa con los procesos de
negocios. Por ello es apenas lgico que la tecnologa de la informacin se emplee para contribuir al
esfuerzo de reingeniera, ms si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace nfasis en el
uso de modelos automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas automatizadas
que apoyan el posicionamiento.
La tecnologa de la informacin es un factor en todos los niveles del modelo de cambio as el apoyo
de la tecnologa actual y el diseo de una arquitectura total de la informacin corporativa se
encuentran en el nivel de posicionamiento; los requerimientos para los nuevos sistemas de
computacin se desarrollan en el de reingeniera; La compra y la programacin de nuevos sistemas
en el de infraestructura, y su implementaron aplicacin en las operaciones.
Reingeniera del Software
La reingeniera del software es la tecnologa que surge de aplicar las tcnicas de Inteligencia
Artificial y matemtica sofisticada al anlisis automatizado y modificacin del cdigo fuente de
programas, para abreviarlo y hacerlo ms eficiente.
Actualmente la creacin y modificacin de programas de computadora es una tarea principalmente
manual, y una tarea difcil e imprevisible. Los programas grandes suelen ser ms complejos y ms
difciles de depurar.
Aunque la tecnologa todava est en su infancia, la reingeniera del software est empezando a
tomar algunas tareas de programacin, particularmente las tareas menos creativas, ms repetitivas
y las automatiza. Estos programas de reingeniera, escritos en idiomas especialmente diseados,
operan en el cdigo fuente de los programas y realizan una variedad de anlisis y modificaciones.
Por qu aplicar reingeniera del software?
Cuando una aplicacin ha servido para las necesidades del negocio de una compaa durante
varios aos, se vuelve inestable debido a las correcciones, adaptaciones y mejoras que se
realizaron. Esto deriva en que cada vez que se intenta efectuar un cambio se produzcan efectos

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colaterales graves e inesperados. Por esta razn es conveniente utilizar la reingeniera del
software.
Reingeniera aplicada a los recursos humanos.
El factor humano no puede ser secundario a ningn otro factor en una empresa. El xito de una
compaa depender del desempeo de sus trabajadores, no importa el tamao de esa fuerza
laboral. La reingeniera debe entrar a funcionar si el negocio se basa en el nivel de desempeo. El
proceso de reingeniera puede incluso depender ms del desempeo de cada quien, si se disea
para lograr un proceso ms eficiente.
Un amplio espectro de temas de personal puede surgir a partir del proyecto de reingeniera:
necesidad de vincular personal, entrenarlo, reubicarlo laboralmente transferirlo, reestructurar partes
de la organizacin, retirarlas o asesorarlas. La importancia de los recursos humanos para el xito
del proyecto de reingeniera hace que esta rea deba recibir atencin desde el inicio mismo de
cualquier proyecto. La participacin del departamento de personal puede ayudar a identificar
problemas mientras se cuenta con el tiempo para solucionarlos, adems, aporta informacin
relacionada con la planta de personal, obviamente resulta muy deseable que los nuevos procesos
sean compatibles con las polticas corporativas de personal.
La reingeniera es una buena oportunidad para intentar la organizacin de equipos. Sus tcnicas no
requieren que los equipos realicen los procesos de trabajo propuestos bajo esta metodologa,
aunque los proyectos de cambio si sern realizados por ellos. La organizacin del equipo contar
con varias alternativas posibles cuando el proyecto de reingeniera ingrese a su fase de
implementacin. La primera utilizara el equipo de cambio como semillero y dirigir a los empleados
hacia ese equipo para el proceso de implementacin y luego institucin de una estructura jerrquica
tradicional. La segunda alternativa utilizar el equipo de implementacin como equipo de trabajo,
conservando su organizacin y nombrando un director permanente. Los integrantes actuarn como
equipo, pero el director asignara el trabajo, mantendr la motivacin y tomara las decisiones.
En trminos de reingeniera, los enfoques de equipo necesitaran el mismo trabajo de diseo del
proceso, sin embargo, los equipos de alto desempeo requerirn un poco menos de definicin
individual del trabajo.