Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Gestin de Calidad
Revis
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin
OBJETIVO:
Promover el diseo, la implementacin, el seguimiento y el mejoramiento continuo, de los programas Tcnicos Laborales, acadmicos y de educacin no formal, para el desarrollo integral y de calidad de los Estudian
fin de contribuir al logro de los objetivos propuestos por la institucin.
ALCANCE:
Inicia con la elaboracin del Estudio de Factibilidad y/o Estudio de viabilidad para la creacin y organizacin del Programa Laboral y/o Acadmico o curso corto, previamente establecido por la Direccin, concretando la e
de los Planes Educativos del Programa PEP y/o Diseo del Curso corto, coordinar seguidamente la inscripcin y matricula de Estudiantes, y finalmente continua con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de
programas tcnicas laborales, acadmica y educacin informal y termina con la certificacin de aptitud ocupacional del estudiante y demas certificacioes correspondientes a cursos cortos y porgramas academicos.
RESPONSABLE:
Lider del Proceso: Coordinador Acadmico
SUBPROCESOS
CODIGO
NOMBRE
CPD-001
CDC-001
CAM-001
ADMISION Y MATRICULA
RECURSOS
TALENTO HUMANO
CLIENTES
Proveedor
Elementos de Entrada
Ciclo PHVA
REGISTROS
los evidenciados en los registros de los subprocesos
Actividad
Elementos de salida
Direccionamiento Estrategico
Investigacin
de
Mercado
Encuesta al Sector Productivo
y/o
Direccion General
Gestion Academica
Cumplimiento de Requisitos de
documentacion
y
financieros
requeridos para proceso de admision
y matricula programas tecnicos
laborales, programas academicos y
cursos cortos.
Asesor Externo
por
Estudiantes.
Cumplimiento
de
requiistos
financieros y demas necesarios o
requeridos
para
solicitudes
de
incluision, cancelacion, cambio de
programa, homolgacion, reporte de
notas, habilitacion, certificaciones,
supletorios, paz y salvos.
Gestion Academica
Archivo
Gestion de Calidad
Evaluacion y Control
Terceras partes
Direccion
Expedicion certificacin de
aptitud
ocupacional
del
estudiante,
y
demas
certificaciones especificadaa
para porgramas academicos
y
educacin
informal
(cursos cortos).
FGC-005 Solicitud de
acciones preventivas
correctivas y/o de mejora.
FGC-009 Registro del
Servicio No conforme.
FEC-006 Plan de
Mejoramiento
FORMULA
TIPO DE INDICADORES
META
FRECUENCIA DE MEDICION
FUENTE INFORMACION
EFICACIA
80%
Semestral
CALIDAD
100%
Semestral
CALIDAD
90%
Semestral
del
Encusta
Cliente,
Cdigo CGA-001
Versin 01
Pginas 5
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013
los programas Tcnicos Laborales, acadmicos y de educacin no formal, para el desarrollo integral y de calidad de los Estudiantes, con el
acin y organizacin del Programa Laboral y/o Acadmico o curso corto, previamente establecido por la Direccin, concretando la elaboracin
amente la inscripcin y matricula de Estudiantes, y finalmente continua con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los
cin de aptitud ocupacional del estudiante y demas certificacioes correspondientes a cursos cortos y porgramas academicos.
SUBPROCESOS
NOMBRE
MPETENCIAS
NCIAS
RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora apropiada y
actualizada, internet
REQUISITOS
CLIENTES
Cliente
Gestion Academica
Direccion General.
Estudiantes
Comunidad Educativa
Gestion Academica
Estudiantes
Comunidad Educativa
Gestion Academica
Gestion Financiera
Estudiantes
Gestion Academica
Gestion de Calidad
Gestion de Calidad.
Evaluacion y Control
Gestin de Calidad
Revis
Representante de la Direccin
Aprob
OBJETIVO:
Desarrollar las acciones requeridas para la planeacin y el diseo de los currculos de formacin por competencias de los Programas tcnico laborales, acadmicos y el diseo de curso cortos de educacin no formal, com
de la Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano que ofrece el Centro Tecnologico de Ccuta.
ALCANCE:
El proceso inicia con la solicitud del lider de Gestin Academica para el analisis del proyecto, para la creacin y organizacin del Programa Tcnico Laboral y/o Programa de Formacin Acadmica o curso corto, previam
por la Direccin y finaliza con la elaboracin de los Proyectos Educativos del Programa PEP y/o Planes de Asinatura del Curso corto.
RESPONSABLE:
Lider del Subproceso
RECURSOS
TALENTO HUMANO
Lider del Subproceso
Personal de Apoyo
LEGALES
CLIENTES
Proveedor
Elementos de Entrada
Ciclo PHVA
REGISTROS
FPD-001 HOMOLOGACIN
FPD-002 DISEO CURRICULAR DE ASIGNATURA
FPD-003 DISEO PLAN DE ASIGNATURA
FPD-004 EVALUACIN DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS
FPD-005 ESTRUCTURA CURRICULAR
FPD-006 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE PLANEACIN, REVISIN Y VALIDACIN DE LOS P
FORMACIN
FPD-007 PLAN DE CALIDAD
FPD-008 VERIFICACIN, VALIDACIN Y CONTROL DEL DISEO DEL PROGRAMA DE FORMACI
FPD-009 PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS DE FORMACION No. ___
FPD-010 ENCUESTA A EGRESADOS PLANEACIN Y DISEO CURRICULAR
FPD-011 LISTA DE CHEQUEO CARPETA DE DOCENTES
Actividad
Elementos de salida
Coordinador Acadmico
Coordinador Acadmico
Planeacin y diseo del Proyecto Educativo del Programa Laboral y/o Academico
curriculo
por Registrado
competencia
Coordinador Acadmico
PEI Actualizado.
y/o
Direccionamiento
Estrategico
Tcnico
laboral
y/o Proyecto
Educativo
Programa-PEP
del
Direccionamiento
Estrategico
Coordinador Acadmico
Reglamentacion Nacional
Coordinador Academico
Direccin
y/o academico
Planeacin y diseo del Plan Educativo del Programa laboral y/o academico
curriculo
Registrado.
Archivo
Gestin a la comunidad
Archivo
FGC-014Cuadro de Mando de
Indicadores del subproceso
Archivo
Coordinador Academico
Coordinador Academico
de
indicadores
del
Direccionamiento
Estrategico
Resultados de encuestas de medicin de calidad del
Planeacin y diseo del Programa
curriculo
Coordinador Academico
Direccionamiento
Estrategico
Seguimiento y cierre
Enviar por correo electronico a Lider de Accion en el FGC-005.
Gestin de Calidad para verificar :Claridad
en la descripcin de la no conformidad real,
potencial u oportunidad de mejorar.
Correcto anlisis de causas.
Definicin del plan de accin, responsables y
fechas.
de
la
POLTICAS DE OPERACIN
Los procesos acadmicos de educacin para el trabajo y el desarrollo humano tienen como marco el decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 y el Reglamento Acadmico y Estudiantil.
Cada programa acadmico se sustentar sobre la investigacin de mercado o encuesta al sector productivo.
Numero de Programas
Diseados acorde a las
necesidades
del
mercado
Numero
de
Cursos
cortos
diseados
acordes
a
las
necesidades
del
mercado
Satisfaccion de Cliente:
Calidad del Programa
evaluada por Docente
(No.
Programas
Solicitados)*100
FORMULA
diseados
TIPO DE INDICADORES
No.
META
FRECUENCIA DE MEDICION
Programas
EFICACIA
100%
Semestral
EFICACIA
100%
Semestral
del
CALIDAD
80%
Semestral
FGM-004
CALIDAD
80%
Semestral
CALIDAD
80%
Anual
EFICACIA
80%
Semestral
Acciones Correctivas y/o (No. Acciones Correctivas y/o Preventivas ejecutadas /No.
preventivas
Acciones Correctivas y/o Preventivas detectadas) * 100
Quejas y Reclamos
CALIDAD
100%
Semestral
FUENTE INFORMACION
Solicitud
realizada
por
la
Direccion
y
Coordinacin
academica
Plan Accin Institucional
Solicitud
realizada
por
la
Direccion
y
Coordinacin
academica.
Plan Accin Institucional
Informe
de
analisis
de
aplicacin
de
FPD-004
Evaluacin de Calidad del
Programa
Informe de anlisis de la
aplicacin
del
FGM-004
Satisfaccin
del
Cliente.
Numeral 2 y 3.2. realizada por
el proceso de Gestin a la
Comunidad.
Informe de anlisis de la
aplicacin
del
FPD-010
ENCUESTA
A
EGRESADOS
PLANEACIN
Y
DISEO
realizada por el sub-proceso de
Planeacin y desarrollo del
Curriculo por competencias
FGC-005 Solicitud de Accin
Correctiva, Preventiva y/o de
mejora de los subprocesos
Cdigo CPD-001
Versin 03
Pginas 6
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013
competencias de los Programas tcnico laborales, acadmicos y el diseo de curso cortos de educacin no formal, como componentes
creacin y organizacin del Programa Tcnico Laboral y/o Programa de Formacin Acadmica o curso corto, previamente establecido
de Asinatura del Curso corto.
RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora apropiada y
actualizada, internet
REQUISITOS
CLIENTES
Cliente
Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico
Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico
Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico
Gestin Acadmica
Gestin Acadmica
Gestin Acadmica
Gestin acadmica
Planeacin y diseo curricular por
competencia
Archivo - Cliente
Gestin Acadmica
Coordinador Acadmico
Evaluacin y control
Direccionamiento Estrategico
Gestin Acadmica
Desarrollo del
competencias
curriculo
por
curriculo
por
Gestin Acadmica
Desarrollo del
competencias
POLTICAS DE OPERACIN
decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 y el Reglamento Acadmico y Estudiantil.
ductivo.
RESPONSABLE
Gestin de Calidad
Revis
Representante de la Direccin
Aprob
OBJETIVO:
Asegurar el desarrollo de las competencias tecnicas laborales, academica y educacion informal a traves de una adecuada transferencia de saberes que fundamente el conocer, hacer y ser de cada ocupacion, c
integralmente al estudiante del Centro Tecnologico de Ccuta.
ALCANCE:
Inicia con la elaboracion del calendario acadmico y cronograma de actividades, continuando con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los programas tcnicas laborales, acadmica y educacin inform
certificacin de aptitud ocupacional del estudiante.
RESPONSABLE:
Lider del subproceso
RECURSOS
TALENTO HUMANO
Lider del subproceso
Auxiliares Academicos
Docentes
REQUISITOS
LEGALES
CLIENTES
7.1, 7.2.2, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7, * Docentes competentes y de buen manejo de relaciones persona
8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.
* Cumplimiento de Programas de asignatura Diseados.
FDC-001
FDC-002
FDC-003
FDC-004
FDC-005
FDC-006
FDC-007
FDC-008
FDC-009
FDC-010
FDC-011
FDC-012
FDC-013
FDC-014
FDC-015
FDC-016
FDC-017
FDC-018
FDC-019
FDC-020
FDC-021
FDC-022
PROCEDIMIENTOS:
PDC-001 CAMBIO DE PROGRAMA
PDC-002 INDUCCIN A ESTUDIANTES.
PDC-003 CERTIFICACIN DE CURSOS DE FORMACIN LABORAL.
PDC-004 CERTIFICACION DE PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL.
PDC-005 PRACTICA EMPRESARIAL.
PDC-006 ELABORACION Y APROBACION DEL CALENDARIO ACADEMICO.
Proveedor
Elementos de Entrada
Ciclo PHVA
REGISTROS
LISTADO DE ASISTENCIA
LISTADO DE NOTAS
CONSOLIDADO SEML DE ASISTENCIA
SOLICITUD DE EXAMEN
CONTROL ASIS PRACTICAS DE GRADO
EVALUACION DOCENTES CTC
CARACTERIZACION MICROEMPRESARIAL
SEGUIMIENTO PRACTICAS
SOLICITUD CAMBIO DE PROGRAMA
CERTIFICACION CURSOS CAPACITACION LABORAL
CONTROL_ASISTENCIA_DOCENTES
ACTA INICIO PRACTICAS
HORARIO DE PREVIOS
HORARIO DE CLASES
PROGRAMADOR DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y TEMATICAS
HORARIO DE AULAS
ENTREGA DE DOCUMENTACION PARA FIRMAS
CALENDARIO ACADMICO
LISTA DE CHECK DE EVALUACIONES
SOLICITUD DE PRACTICA
ENCUESTA TUTORES
EXPEDICION CERTIFICACIONES ESTUDIANTILES
Actividad
Elementos de salida
Archivo interno
Informacin
de
Calendario
Acadmico semestres anteriores.
Informacion
Procesos
de
cronograma
de
Talento Humano
Listados de docentes contratados
Admisin y Matricula
estudiantes
por
Programacin de Horarios
asignacin de aulas de clase.
de
Talento Humano
Reglamento de Docentes
Archivo interno
Direccionamiento
Estrategico
FDC-018
Aprobado
Calendario
Acadmico
de
Reglamento de Docentes
Docentes
FDC-015 Programador de
Asignatura elaborado por el Docente
a Cargo
Induccin a Estudiantes
H
FDC-014 Horario de Clase
Docentes
Estudiante
Registro de Asistencia
H
Sector Productivo
Estudiantes
Admisin y Matricula
Docente
Archivo
FDC-015 Programador de
Asignatura diligenciado por el
Docente a Cargo
FGC-007
Atecin
de
reclamos y sugerencias.
Certificacion
de
aptitud
ocupacional
Tecnico laboral, acadmico y/o certificacin
de asistencia a Curso corto
apoyar la Aplicacion
Evaluacin de docentes
tabulacin
de
Informe de analisis de aplicacin de FDC06 Evaluacion de docentes
quejas,
propuestas
de
Gestin a la comunidad.
Archivo
Gestin a la Comunidad
FGM-002 Encuesta de satisfaccion
Desarrollo del Currculo del Cliente Externo
por competencias
Analisis
de
resultado
de
Archivo
Direccionamiento
Estrategico
Coordindador Academico
de
POLTICAS DE OPERACIN
Al inicio de cada periodo acadmico las instancias correspondientes efectuarn actividades de induccin a los estudiantes y docentes, para socializar los elementos relevantes de la Institucin.
El control acadmico de los estudiantes se hace a travs del software acadmico.
Las asignaturas se desarrollan de acuerdo con los currculos establecidos por la Institucin.
Cumplimiento de
Programador por
Asignatura
FORMULA
(Actividades
ejecutadas
del
Programador de Asignatura
/
Actividades
planeadas
en
el
Programador de Asignatura) * 100
TIPO DE INDICADORES
META
FRECUENCIA DE MEDICION
FUENTE INFORMACION
80%
Semestral
Cumplimiento de
%
promedio
ponderado
de
Programador de
cumplimiento de programador de
Asignaturas por Programa asignatura de los docentes por
programa
Rendimiento academico
Satisfaccin del
ESTUDIANTES
Satisfaccin del
DESEMPEO
DOCENTES
EFICACIA
80%
Semestral
EFICACIA
3.5
Semestral
Informe
de
%
Cumplimiento
de
programador de asignatura de cada
docente.
No. Docentes contratados
Sofware acadmico
CALIDAD
80%
Semestral
CALIDAD
80%
Semestral
CALIDAD
20%
Semestral
Software acadmico
CALIDAD
80%
Semestral
EFICACIA
80%
Semestral
CALIDAD
100%
Semestral
Cdigo CDC-001
Versin 03
Pginas 7
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013
nformal a traves de una adecuada transferencia de saberes que fundamente el conocer, hacer y ser de cada ocupacion, con el fin de formar
ndo con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los programas tcnicas laborales, acadmica y educacin informal y termina con la
RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Aulas de clases, salas de computadores, equipos audiovisules apropiados y actualizados e insumos en buen estado para el
desarrollo del programa.
REQUISITOS
CLIENTES
REGISTROS
LISTADO DE ASISTENCIA
LISTADO DE NOTAS
CONSOLIDADO SEML DE ASISTENCIA
SOLICITUD DE EXAMEN
CONTROL ASIS PRACTICAS DE GRADO
EVALUACION DOCENTES CTC
CARACTERIZACION MICROEMPRESARIAL
SEGUIMIENTO PRACTICAS
SOLICITUD CAMBIO DE PROGRAMA
CERTIFICACION CURSOS CAPACITACION LABORAL
CONTROL_ASISTENCIA_DOCENTES
ACTA INICIO PRACTICAS
HORARIO DE PREVIOS
HORARIO DE CLASES
PROGRAMADOR DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y TEMATICAS
HORARIO DE AULAS
ENTREGA DE DOCUMENTACION PARA FIRMAS
CALENDARIO ACADMICO
LISTA DE CHECK DE EVALUACIONES
SOLICITUD DE PRACTICA
ENCUESTA TUTORES
EXPEDICION CERTIFICACIONES ESTUDIANTILES
Cliente
Direccionamiento Estrategico
Docentes
Estudiantes
Desarrollo del curriculo por competencias
Docentes
Estudiantes
Desarrollo del curriculo por competencias
Docentes
Desarrollo del curriculo por competencias
Talento Humano
Direccionamiento Estrategico
Estudiantes
Gestin a la Comunidad-Emprendimiento
Gestin Acadmica
Estudiantes
Estudiantes
Docentes
Desarrollo del curriculo por competencias
Archivo interno
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Evaluacin y control
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
Archivo - Cliente
Coordinador Academico
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Evaluacin y control
Estudiantes
Coordinador Acadmico
POLTICAS DE OPERACIN
es de induccin a los estudiantes y docentes, para socializar los elementos relevantes de la Institucin.
n.
Docente
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
Lider del Proceso
Gestin de Calidad
Revis
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin:
OBJETIVO:
Apoyar la Gestin Acadmica en la inscripcin y matricula de Estudiantes a travs de la actualizacin de datos en el software acadmicos y verificacin de cumplimiento de requisitos establecidos por la institucin.
ALCANCE:
Involucra las actividades desde la inscripcin, admisin y matrcula del estudiante y el apoyo en la incorporacin de notas extra tiempo y reporte de alumnos aptos para habilitar.
RESPONSABLE:
Lider de subproceso
RECURSOS
TALENTO HUMANO
Auxiliar de Admision y Matricula
Lider de subproceso
Computador, impresora, escner, muebles para archivar y oficina con suficiente espacio para ubicar de la m
documentacin y poder realizar las tareas correspondientes del proceso.
REQUISITOS
LEGALES
NORMA TECNICA NTC 5555
*Decreto 059 de 2004 de la Alcalda de Ccuta
4.2.4. Anexo B -Literal C, Tipos de registros
*Resolucion No. 845 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Docente
en las instituciones de formacin para el
del Centro Tecnologico de Cucuta.
trabajo.
*Resolucion No. 846 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Estudiantil 7.5.1. Anexo F. Literal C, Control del
del Centro Tecnologico de Cucuta.
proceso educativo y del servicio
8.2.3. Anexo G. - Literal C, Seguimiento y
medicion de proceso.
8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5
DOCUMENTOS Y/O REGISTROS
CLIENTES
* Informacin oportunida y completa de requisitos de inscrip
matricula.
DOCUMENTOS
YPD-001 PEI (Proyecto Educativo Institucional)
PAM-001
PAM-002
PAM-003
PAM-004
Proveedor
Planeacin y
Curricular
competencias
Elementos de Entrada
Coordinacin
Acadmica
Ciclo PHVA
Reglamento
estudiantil-Inscripciones,
admisiones y reingresos
Pagina web
FAM-001
FAM-002
FAM-003
FAM-004
FAM-005
FAM-006
FAM-007
FAM-008
FAM-009
FAM-010
FAM-011
REGISTROS
LISTADO INSCRIPCION ESTUDIANTES PROGRAMAS DE EDUCACION INFORMAL
FORMULARIO INSCRIPCION CURSO FORMACIN LABORAL
PAZ Y SALVO
REPORTE GENERAL DE CALIFICACIONES
MATRICULA ACADEMICA
FORMULARIO DE INSCRIPCION
LISTADO DE CERTIFICADOS PENDIENTES
RELACION INSCRITOS PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL
REQUISITOS INSCRIPIN PROGRAMAS DE FORMACION LABORAL
REQUISITOS INSCRIPCIN PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL
CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS
Actividad
Elementos de salida
Alimentar sofware con informacin del Plan Sofware con informacin de Asignaturas
de Asignaturas por Programa
por programa
Infraestructura
tecnologica
Reglamento Estudiantil- Cumplimiento de requisitos de Inscripcin
Articulo 10-13
Calendario Acadmico
Desarrollo del curriculo
por competencia
Estudiantes
Documento
soporte
de
Matricula:
Programa, semestre, asignaturas
Carnetizacin.
Carnet elaborado.
H
Estudiantes
Docentes
Realizar la
asignaturas
requisitos.
Coordinador Acadmico
Docentes
de
estudiantes
admitidos
para
Admisn y matricula
Archivo
Gestin a la Comunidad
Admision y Matricula
de
Evaluacin y control
POLTICAS DE OPERACIN
El aspirante a ingresar al Centro Tecnolgico de Ccuta deber ser informado oportunamente por la institucin acerca del sistema de admisin.
El estudiante deber traer todos los documentos necesarios para la inscripcin, los cuales sern recibidos por la persona encargada del proceso, de lo contrario no se recibir la inscripcin.
Los resultados del proceso de admisin, organizados en un listado general de admitidos, sern publicados en las carteleras institucionales de acceso pblico, en la fecha sealada por el Consejo Directivo.
Los responsables de la ejecucin del proceso realizarn el debido control interno para asegurar la confiabilidad y legalidad de los resultados.
SOFTWARE
ACADEMICO
ACTUALIZADO
FORMULA
Acciones
Correctivas (No. Acciones Correctivas y/o Preventivas
y/o preventivas
ejecutadas /No. Acciones Correctivas y/o
Preventivas detectadas) * 100
Quejas y Reclamos
(No. Quejas y reclamos resueltas/No. Quejas y
reclamos recibidas)*100
Satisfaccion del Cliente (No.
Clientes
Satisfechos/No.
Clientes
encuestados) * 100
FRECUENCIA DE MEDICION
EFICACIA
100%
Semestral
EFICACIA
80%
Semestral
CALIDAD
100%
Semestral
CALIDAD
90%
Semestral
FUENTE INFORMACION
SOFWARE ACADEMICO
Cdigo CAM-001
Versin 03
Pginas 5
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013
ora, escner, muebles para archivar y oficina con suficiente espacio para ubicar de la mejor manera la
documentacin y poder realizar las tareas correspondientes del proceso.
ROS
CLIENTES
* Informacin oportunida y completa de requisitos de inscripcin, admisin y
matricula.
* Informacin oportuna y veraz de los estudiantes matriculados segn programa
y semestre
REGISTROS
CRIPCION ESTUDIANTES PROGRAMAS DE EDUCACION INFORMAL
INSCRIPCION CURSO FORMACIN LABORAL
NERAL DE CALIFICACIONES
ACADEMICA
DE INSCRIPCION
CERTIFICADOS PENDIENTES
SCRITOS PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL
INSCRIPIN PROGRAMAS DE FORMACION LABORAL
INSCRIPCIN PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL
LLAMADAS TELEFONICAS
Cliente
Admisin y Matricula
Estudiantes Potenciales
Comunidad en general
Coordinacin Acadmica
Admisin y Matricula
Coordinacin Acadmica
Desarrollo
del
curriculo
competencia.
por
Estudiante Matriculado
Estudiantes
Estudiantes
Estudiantes
Docentes
Desarrollo
del
competencias.
currculo
por
currculo
por
Estudiantes
Docentes
Desarrollo
del
competencias.
Coordinador Acadmico
Evaluacin y control
Coordinador Acadmico
Evaluacin y control
N
de admisin.
esultados.
O
RESPONSABLE
Docente
Estudiantes