ANEXO N 04

Marco Terico (Autor/ pg.)

Antecedentes

Pginas 18 22

Diagnstico del clima organizacional

en
una
empresa
de
telecomunicaciones de El Salvador
(2009).

Pginas 49 50

El clima organizacional en una

Institucin Pblica de Educacin
Superior- 2011.

Pginas 18 22

Diagnstico del clima organizacional

para la optimizacin del recurso
humano- Mxico (2001).

Pginas 24 33

El clima laboral y su efecto en la

calidad de atencin al estudiante en el
Senati Chimbote (2010).

Pginas 41 47

Relacin
entre
el
clima
organizacional y la satisfaccin del
cliente en una empresa de servicios

Objetivos Especficos
Evaluar a travs de un
diagnstico
de
clima
organizacional la situacin actual
en la que se encuentran los
factores de motivacin, factores
de satisfaccin y factores
culturales.
Evaluar el clima organizacional de
una Institucin Pblica de
Educacin Superior por medio de
la aplicacin del cuestionario de
Litwin y Stringer.
Realizar una evaluacin para
determinar la situacin actual de
la organizacin con respecto al
clima ideal
Determinar el efecto que
ocasiona el clima laboral y la
calidad de atencin al cliente en
el SENATI Chimbote
Determinar si existe una relacin
directa
entre
el
clima
organizacional y la satisfaccin

Indicadores

Motivacin

Factores

Motivacin y estmulos

Comunicacin

Estructura y toma de decisiones

77

telefnicos 2010.

Pginas

Relacin entre clima organizacional y

la satisfaccin laboral en los
trabajadores de la empresa de
servicio agua potable y alcantarillado
de La Libertad Sociedad Annima
SEDALIB S.A-2007.

Pginas

Nivel del Clima Organizacional

imperante en la Municipalidad
Distrital de Castilla y el Grado de
Satisfaccin del Usuario durante el
2009.

Pginas

Anlisis del Clima Organizacional y su

Incidencia en los Niveles de Calidad de
Atencin al Cliente en la Entidad Mi
Banco, Agencia Castilla, Primer
Semestre del ao 2011.

Pginas 15, 48

Relacin entre clima organizacional y

desempeo laboral en la Direccin
Regional de Agricultura Piura en el
periodo 2010.

del cliente en la empresa

Telefnica.
Determinar la relacin entre
clima
organizacional
y
la
satisfaccin laboral en los
trabajadores de la empresa de
servicio
agua
potable
y
alcantarillado de La Libertad
SEDALIB S.A.
Identificar cul es el nivel del
clima organizacional que impera
en la Municipalidad Distrital de
Castilla y el grado de satisfaccin
del usuario durante el 2009.
Anlisis del Clima Organizacional
y su Incidencia en los Niveles de
Calidad de Atencin al Cliente en
la Entidad Mi Banco, Agencia
Castilla, Primer Semestre del ao
2011
Analizar la relacin entre clima
organizacional de la Direccin
Regional de Agricultura Piura y
el desempeo laboral de su
personal administrativo

Relaciones interpersonales,
Retribucin, Sentido de pertenencia,
Estilo de direccin

Satisfaccin

Atencin al cliente

Desempeo Laboral

78

1.1

Indicadores

Unidad de Anlisis

Poblacin

Tcnica

Instrumento

N de Necesidades Humanas

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

79

1.2

N Cumplimiento de Metas

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

1.3

N Reconocimiento

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

2.1

N Barreras Fsicas

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

2.2

N Barreras Personales

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

2.3

N Barreras Semnticas

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

3.1

N Relaciones Interpersonales

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

3.2

N Responsabilidad

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

3.3

N Capacitaciones

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

4.1

N Polticas de la Empresa

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

4.2

Eficiencia

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

4.3

N Capacidades del personal

El trabajador que forma parte del rea de

Logstica en la M.P.P

30

Encuesta

Cuestionario

80