ESTADO DEL ARTE DE

LA GESTIN Y AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS DE

NEGOCIO EN LAS EMPRESAS DEL RUBRO REMISERIA EN LA
CIUDAD DE LIMA-PERU EN EL AO 2014

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA

AUTOR:
Bach. Eduardo Miguel Florian Arteaga

DOCENTE:
Dr. Jose A. Mansilla Garayar

LINEA DE INVESTIGACION:
Exploratoria en la Gestin de Procesos, Experimental.

LIMA-PER

2014

Experiencia Curricular

Metodologa de la Investigacin

Programa:

Maestra de Gestin de Tecnologas de la Informacin

Docente:

Dr. Jose A. Mansilla Garayar

1. Introduccin:

El presente documento de investigacin dar a conocer la importancia de la

implementacin de soluciones de la Gestin de Procesos de Negocios y su
automatizacin en las empresas del rubro de Remiserias. Abarcaran diversas
hiptesis fundamentadas las cuales determinarn la entrega de valor con respecto
a la reduccin de costes y optimizacin de tiempos de respuesta de sus procesos
internos alineados al estndar BPM.

As mismo, en el presente documento se da a mostrar las bases terico-prcticas

del surgimiento y uso de las nuevas tendencias para la automatizacin de los
procesos, proporcionando mayor rentabilidad en las pequeas y medianas
empresas del Per.

2. Descripcin de la Problemtica:

Algunas de las empresas actuales ya sean pequeas o medianas poseen un

sistema de software de contrabando, el cual simplemente lo adaptan sus procesos
empresariales al software, si este falla entonces tambin la empresa fallar. Los
riesgos aumentan cuando el software pertenece a otros pases.

As mismo, las empresas en su mayora usan sistemas por separado, es decir, un

software por cada rea (direccin de gerencia vertical), esto dificulta la integracin
de toda su informacin y a mediano plazo cuando la empresa crezca podra ser una
bomba de tiempo poder acceder a la data y que esta sea confiable.

Por ltimo, las empresas pequeas que desconocen el mundo de las tecnologas y
su efecto en las empresas, gestionan sus propios procesos de manera arcaica,
es decir, en hojas de clculo, documentos de texto, correos electrnicos e inclusive
papel fsico de apuntes. Estas empresas poseen una falsa filosofa que la
tecnologa ayuda en poco o nada a la competencia pues su rubro no se vaca en
tendencias sino en sus comercios.

Al no haber ni procesos adaptables ni un software integrado convierten a las

empresas en mecanismos montonos de funcionamiento obstaculizando su
escalabilidad y competencia en el mercado peruano. Hasta el momento, esto es un
dolor de cabeza para los gerentes principales que se focalizan netamente en la
rentabilidad de las empresas.

3. Teoras actuales sobre el BPM

3.1 Gestin y automatizacin de Procesos.

3.1.1 Estndares para la automatizacin de procesos.

Ferrera, C. Automatizacin de procesos administrativos.

La automatizacin de procesos est diseada para acelerar los
servicios de IT, orquestando procesos que utilizan diferentes sistemas
de forma de reducir el tiempo necesario para la prestacin servicios y
cumpliendo con las normas y polticas de todos los departamentos.

Muchas empresas no ven a la automatizacin de procesos como una

estrategia de negocio sino como un gasto, la mentalidad debe de
cambiarse para que puede haber una mejora tangible a mediano plazo.

3.1.2 Estndares para la gestin de procesos.

Ministerio de Fomento de Espaa, Gestin por Procesos.

La Direccin debe dotar a la organizacin de una estructura que permita
cumplir con la misin y la visin establecidas. La implantacin de la
gestin de procesos se ha revelado como una de las herramientas de
mejora de la gestin ms efectivas para todos los tipos de
organizaciones. (). La siguiente figura ilustra el modelo ISO 9001 de
un SGC basado en procesos y refleja grficamente la integracin de los
cuatro pilares bsicos de la norma ISO 9001 (Responsabilidad de la
Direccin, Gestin de los recursos, Prestacin del servicio y Medicin,
anlisis y mejora):

En la actualidad, las empresas peruanas para ser ms competitivas a

nivel internacional deberan de implementar la ISO:9001. Esta
certificacin ayudar a las empresas a mantener un estndar de gestin.

3.1.3 Software para procesos en las empresas.

Bizagi, C. Automatizacin de procesos con Bizagi.

Hoy en da, si se quiere llevar una empresa a buen puerto, es necesaria
una planificacin eficiente de las tareas que se dan en ella.
Este objetivo se consigue en parte gracias a herramientas como BizAgi
Process Modeler, un modelador de procesos que permite representar de
forma esquemtica todas las actividades y decisiones que se toman en
el negocio.

Bizagi al ser un software Freeware, permite la utilizacin del software de

modelamiento y automatizacin sin ningn costo. Cuando se comienza a
utilizar como un motor principal, se requiere implementar una
infraestructura adicional de IT as como el pago de licencias.

3.2 Negocios de las empresas de Remisera.

3.2.1 Mercado de Taxis en Lima-Per

Vargas Ochoam, Guisella. El mercado de taxis en Lima.
El mercado de taxis en Lima genera hasta S/.10 millones por da. En
cambio en Arequipa es de ms de un milln de soles por da. Hay un alto
potencial en el Per. Un taxista de nuestra red realiza un promedio de
cinco taxis por da. Utilizamos las redes sociales, como Facebook, para
promocionarnos. Buscamos alianzas con empresas de telfonos para
hacer publicidad en todas las ciudades, tambin con empresas de
Internet para invitar a nuestros potenciales clientes a probar el servicio
descargando el aplicativo en sus mviles. Pero nuestro principal canal
de promocin es el boca a boca, ya que casi la mitad de nuestros
pasajeros son referidos de otros.
El mercado de taxi es muy amplio en Lima, hay cientos de taxis entre
formales e informales. Los taxis corporativos dan mayor seguridad y
gracias a la gestin de procesos se puede tener un mayor control de la
flota.
3.2.2 Empresas de Taxis corporativos
El Comercio, PE. Hasta ocho empresas de taxi online operan en el
Per.
La oferta del servicio de taxi online se viene fortaleciendo en el Per.
Hoy existen alrededor de ocho empresas que ofrecen a los clientes
peruanos la oportunidad de solicitar un taxi a travs de un smartphone.
Las principales son: Easy Taxi, Cabify, Taxibeat, Pide 1 taxi, Taxi Rider
y Taxi Satelital. Adems, Uber y Tappsi han anunciado recientemente el
inicio de sus operaciones. Precisamente, la diversificacin es una de las
estrategias de este tipo de compaas.

En efecto, las empresas de hoy utilizan el marketing de boca a boca, as

como la utilizacin de redes sociales y aplicaciones mviles para

acceder al servicio. Todas las empresas emprendedoras deben de tomar

este punto como partida para sus gestiones estratgicas.

3.2.3 Sistemas de software para taxis

Technorides, Inc. Software para Centrales de Despacho de Taxis
El mercado cambia constantemente. Aferrarse a los viejos sistemas es
un obstculo para su progreso. D un paso al futuro con nuestra
plataforma y saque el mximo provecho de sus recursos. Mantenga el
control. Monitoree su flota en tiempo real desde nuestro panel de gestin
y despacho. Maneje su compaa desde cualquier parte del mundo
desde nuestros servidores en la nube.
Estas como otras empresas actuales que brindan software para taxis,
implementan arquitecturas enlatadas que solo es cuestin de
implementarlas segn su modelo de negocio del fabricante y no de la
misma empresa. Esto sera restringible para aquellas empresas que
desean innovar sobre sus propios procesos. Es por ello que los procesos
de las empresas de las taxis deberan de ser implementados sobre
estndares de BPM y no sobre software prefabricado externo.

4. Trabajo realizado sobre el tema de estudio:

4.1 Estado actual de la Empresa Taxi Super.

La empresa de Taxi Super S.A.C es una empresa familiar nueva de 3

meses en operaciones. Esta, realiza sus procesos de despachos y
liquidaciones en una hoja de Excel, su planilla, manejo de flujo de caja
de manera manual. Al no tener una buena definicin de procesos, hace
que exista malestar a nivel general tanto a los proveedores (taxistas)
como

clientes

finales

(empresas

corporativas

promociones).

Actualmente las operaciones estn limitadas aunque existan ya reservas

realizadas con anticipacin.

4.1.1 Proceso de despachos y/o cancelacin del servicio de taxi.

Este proceso actualmente se realiza en un Excel ordenado por macros

con fecha ltima de registro para saber cul va a ser el primer servicio a
realizar. Se registran los datos del servicio y mediante una formula se
obtiene la unidad del taxi asignado. El riesgo es alto en este punto
porque el mvil puede estar libre y no hay un control de la zona origen
contra el tiempo de llegada. La tarifa se obtiene de una hoja donde se
saca el distrito y zona de origen contra el distrito y zona de destino. Para
el proceso de cancelacin del servicio este lo puede realizar en cualquier
momento sin ninguna penalidad.

Deficiencia:

La manera de gestionar los despachos es deficiente ya que al realizarlo

en una hoja de Excel no se lleva un control ni optimizacin de los
tiempos.

Existe un alto riesgo porque no hay backups.

4.1.2 Proceso de Campaas de afiliacin de taxistas

Este proceso lo realiza el Ejecutivo de atencin al colaborador en
coordinacin con el Gerente de Operaciones. Estos lanzan por pginas
web de trabajo, Facebook la campaa de afiliacin de choferes. Los que
desean afiliarse envan toda la documentacin escaneada por correo

electrnico. Luego se citan uno por uno en diferentes lugares para una
pequea entrevista personal. Al final los taxistas son contratados y
pagan una cuota de entrada.

4.2 Estado de pre-automatizacin de la Empresa Taxi Super.

La pre-automatizacin o modelado de procesos es la fijacin de los

procesos como punto de inicio de una mejora continua. Es mostrar una
propuesta de la reingeniera de procesos. De los procesos mencionados
en el punto 4.1.1 y 4.1.2 se ha realizado la propuesta de mejora a la
empresa Taxi Super.

4.2.1 Proceso de despachos y/o cancelacin del servicio de taxi.

En la grfica siguiente muestra la propuesta de procesos que se utilizaran para

los despachos de taxis. Se muestra el flujograma antes de la automatizacin
realizada por el Software Bizagi BPM.

4.2.2 Proceso de Campaas de afiliacin de taxistas

En la grfica siguiente muestra la propuesta de procesos que se utilizaran para
las campaas de afiliacin de taxistas. Se muestra el flujograma antes de la
automatizacin realizada por el Software Bizagi BPM.

Despus de realizado los 2 diagramas con la notacin BPMN se le propuso esta

mejora al gerente de la compaa Taxi Super Sac que concluy con el visto
bueno y pase a la siguiente fase de la automatizacin de estos 2 procesos.

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO:
LA GESTIN Y AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN LAS EMPRESAS DEL RUBRO REMISERIA EN LA CIUDAD DE
LIMA-PERU EN EL AO 2014.

LINEA DE INVESTIGACION:
Sistemas basados en gestin de procesos de negocios. Exploratoria y Experimental.

PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema General:

Objetivo General:

Por qu la deficiente
atencin a los clientes
en las respuestas de
servicios
en
las
empresas de remisera
de
Lima,
tiene
ineficiente gestin de
sus
procesos
de
negocio?

Establecer la relacin de
la automatizacin de los
procesos (BPM) con el
crecimiento continuo de
las
empresas
de
Remiseras en LimaPer.

Problema especfico:
Cul es el motivo de
que las empresas de
remisera no tienen una
infraestructura de TI
para los procesos?
Por qu las remiseras
no tienen un control de
su flota, y por qu hay
demoras
en
sus
servicios?

HIPOTESIS
Hiptesis General:

VARIABLES
Variable 1:

La gestin y automatizacin Gestin y

de procesos influye al automatizacin de
crecimiento de las empresas Procesos.
de remisera en Lima-Per.
Variable 2:
Hiptesis Especficas:
Mercado de Taxis en
Las tecnologas de la Lima-Per.
Objetivos Especficos: informacin contribuyen al
desarrollo de las empresas
Determinar la relacin de taxis en la performance
de la utilizacin de las de sus servicios.
tecnologas
y
la
rentabilidad en las El estndar BPM en
empresas de remiseras conjunto con el software
en Lima-Per.
base
(Modelado
de
Procesos) ayudan a una
Indiciar una propuesta
mejor automatizacin de las
de mejora utilizando el empresas de taxis.
estndar BPM para una
empresa de remisera
en Lima-Peru.

METODOLOGIA
Forma de
investigacin:
Aplicada
Tipo de
investigacin:
Experimental
Puro.
Diseo de la
investigacin:
Descriptivo
comparativo.

POBLACION
Poblacin:
El target para esta
investigacin son todas
las empresas de taxis de
Lima-Per.
Aproximadamente unas
100 empresas.
Muestra:
Para validar la
hiptesis, se ha
utilizado una empresa
operativa de taxis al
2014 en Lima-Per.

REFERENCIAS CONSULTADAS

1. Hitpass, B. Business Process Management. BHH Ltda. Santiago de Chile, 2013.

2. Perez Fernandez, J. Gestin de Procesos. ESIC Editorial. Madrid (Espaa). 2010.
3. Fernandez, M. Fundamento de la Gestin de Procesos y la calidad total. ERIC
Editorial. Madrid (Espaa). 2013.
4. Medina, A. Gestin de procesos y creacin de valor pblico. INTEC, Republica
Dominicana 2005.
5. Cegarra, J. Gestin por procesos de negocio: Organizacin horizontal. Ecobook
Editorial. Madrid (Espaa). 2014