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CERTIFICACIN DE LA CALIDAD DE LA
EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSITARIA
2008
Consejo Directivo
Comisin Tcnica
RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento contiene la propuesta de Modelo de Calidad para la
acreditacin de carreras profesionales por el CONEAU, constituido por 03
dimensiones, 09 factores, 16 criterios, 84 indicadores y 267 fuentes de
verificacin referenciales. Para el Modelo se tienen adems 97 estndares para
la carrera de Educacin.
NDICE
I.
Introduccin.
II.
Antecedentes.
III.
Alcances.
IV.
10
V.
VI.
Glosario.
44
VII. Bibliografa.
54
VIII. Adendas.
57
IX.
91
Anexos.
I. INTRODUCCIN
En la declaracin mundial sobre la Educacin superior del siglo XXI, que se
llev a cabo en Pars en 1998, se concluy que sta debe enfrentar una serie
de desafos y dificultades, como producto del entorno cambiante, la
globalizacin y su ideal de posicionamiento efectivo dentro de la sociedad del
conocimiento.
DEAC-CONEAU
II. ANTECEDENTES
III. ALCANCE
El proceso de Acreditacin que ser propuesto por la DEAC, tendr como uno
de sus requisitos el cumplimiento de los estndares bsicos, verificado por la
entidad evaluadora y la CONEAU, lo que significar el ingreso al Programa de
Acreditacin de la CONEAU, etapa del proceso que estar definido por el plan
de
mejora
correspondiente
planteado
por
la
Unidad
Acadmica.
El
cumplimiento del mismo, verificado oficialmente, ser uno de los requisitos para
recibir la primera acreditacin, que ser por tres aos.
10
la
promocin
de
planes
de
estudios
adecuados
para
el
11
12
13
de
investigacin,
extensin
universitaria,
proyeccin
social,
su
aplicacin
sin
permite
menoscabo
de
la
importancia
de
cada
colaborador/rea.
14
del
estudiante,
docente
administrativo,
propuestas
que
15
16
1- Currculo
2-
Recurso
Humano
ENFOQUE DE PROCESOS
Docentes
Tcnicos
Administrativos
(Planificar)
Insumos
3- Infraestructura y equipamiento
Proceso
4- Bienestar
Materia
Prima
5- Recurso Financiero
(Hacer)
Producto
Control
6- Grupos de Inters
(Verificar y Actuar)
Evaluacin del
Proyecto
Desarrollo del
Proyecto
C
Proyecto de
Investigacin
Evaluacin del
Proyecto
Produccin de
Enseanza-aprendizaje
Proyecto de
Enseanza-aprendizaje
Evaluacin de
los Resultados
Desarrollo del
Proyecto
Evaluacin de
los Resultados
Produccin
Intelectual
Ingresantes
E
D
Evaluacin del
Proyecto
Desarrollo del
Proyecto
Evaluacin del
Proyecto
Proyecto de
Proyeccin Social
Desarrollo del
Proyecto
I
1- Egresados
Evaluacin de
los Resultados
Proyecto de
Extensin Universitaria
Produccin de la
Extensin
2- Produccin
Intelectual
Produccin de la
Proyeccin
3- Resultados de
Extensin y
Proyeccin Social
Evaluacin de
los Resultados
E
D
A
D
17
Formacin Profesional
Estudiante
Graduado
Docentes
Recursos
Financieros
Bienestar
Infraestructura
y
Equipamiento
Grupos de
Inters
18
N DE INDICADORES
N DE FUENTES DE
VERIFICACIN
REFERENCIALES
Planificacin estratgica.
12
Organizacin, direccin y
control.
30
13
21
Estrategias de enseanzaaprendizaje.
13
Estudiantes y egresados.
36
Investigacin.
Generacin y evaluacin de
proyectos de investigacin.
25
Extensin universitaria y
proyeccin social.
Generacin y evaluacin de
proyectos de extensin
universitaria y proyeccin
Social.
16
28
Labor de investigacin.
17
11
13
DIMENSIN
Gestin de la
carrera.
FACTOR
Planificacin, organizacin,
direccin y control.
Enseanza aprendizaje.
Formacin
profesional.
Docentes.
Servicios de
apoyo para la
formacin
profesional
Infraestructura y
equipamiento.
CRITERIO
Labor de extensin
universitaria y de proyeccin
social.
Ambientes y equipamiento
para la enseanzaaprendizaje, investigacin,
extensin universitaria y
proyeccin social,
administracin y bienestar.
Bienestar.
Implementacin de programas
de bienestar.
31
Recursos financieros.
Financiamiento de la
implementacin de la carrera.
10
Grupos de inters.
16
84
267
Criterio
1.1 Planificacin estratgica.
La Unidad Acadmica, que gestiona la carrera, cuenta con: misin,
visin, objetivos, polticas, estrategias, proyectos, actividades, metas
e indicadores de cumplimiento. El documento que sustenta tal
planificacin ha sido elaborado con la participacin de sus
autoridades y representantes de los estudiantes, docentes,
egresados y grupos de inters.
I. GESTION DE LA CARRERA
Indicador
1. La Unidad Acadmica que gestiona la carrera cuenta con un plan
estratgico elaborado con la participacin de sus autoridades y
representantes de estudiantes, docentes, egresados y otros grupos de
inters.
2. La misin de la Unidad Acadmica es coherente con su campo de accin
y la misin de la Universidad.
3. El desarrollo del plan estratgico se evala peridicamente.
4. El plan estratgico se difunde con eficacia.
5. El plan estratgico tiene polticas orientadas al aseguramiento de la
calidad en la carrera.
6. La estructura funcional y orgnica de la Unidad Acadmica determina
niveles de autoridad y asigna responsabilidades acordes con la
naturaleza, tamao y complejidad de la carrera.
23
Factor
Criterio
Indicador
15. Se justifica la existencia de la carrera en base a un estudio de la
demanda social.
16. Los perfiles del ingresante y del egresado guardan coherencia con los
lineamientos del proyecto educativo.
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
24
Factor
Criterio
Indicador
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
25
Factor
Criterio
Indicador
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
1. Procedimiento documentado.
2. Registro de ingresantes.
3. GII - 33 Calificacin media de ingresantes.
4. GII - 34 Calificacin media de ingresantes quinto superior.
5. GII - 35 Porcentaje de ingresantes procedentes de otras
regiones.
6. GII - 36 Porcentaje de ingresantes procedentes del extranjero.
7. Informe de auditoria externa del proceso de admisin
1. Plan de estudios.
2. Plan operativo.
3. Informe de estudio de la oferta y demanda.
1. Reglamento del estudiante.
2. Encuestas y entrevistas a docentes y administrativos.
3. GII - 37 Percepcin sobre el cumplimiento de las normas por
parte del estudiantado.
1. Procedimiento documentado.
2. Registro de beneficiarios.
3. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
4. GII - 38 Eficacia de los programas de ayuda.
5. GII - 39 Satisfaccin con los programas de ayuda.
1. Plan de estudios.
2. Registro del nmero de egresados por promocin de ingreso.
3. GII - 40 Porcentaje de egresados.
1. Plan de estudios.
2. Registro del tiempo promedio de permanencia por promocin de
ingreso.
3. GII - 41 Tiempo promedio de estudios.
4. GII - 42 Porcentaje de egresados a tiempo.
1. Documentos que sustentan la implementacin del sistema.
2. Instrumentos de evaluacin utilizados.
3. Encuestas y entrevistas a egresados.
4. GII - 43 Tiempo transcurrido entre egreso y titulacin.
5. GII - 44 Porcentaje de titulados.
6. GII - 45 Impacto del ttulo.
7. GII - 46 Impacto del ttulo en menos de tres meses.
8. GII - 47 Porcentaje de egresados que ejercen docencia
universitaria.
9. GII - 48 Satisfaccin con el empleo.
10.GII - 49 Satisfaccin con el desempeo de los egresados.
11. GII - 50 Satisfaccin con el sistema de seguimiento por parte
de egresados.
26
Factor
Criterio
Indicador
3. INVESTIGACIN
49. Los estudiantes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus
derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de
investigacin.
4. EXTENSIN
UNIVERSITARIA Y
2. Registro de publicaciones.
3. GII - 56 Produccin de artculos cientficos.
1. Reglamento de propiedad intelectual.
2. Registro de propiedad intelectual.
3. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
4. GII - 57 Porcentaje de estudiantes que conocen los
procedimientos para la obtencin de propiedad intelectual.
1. Documentos que sustentan la implementacin del sistema.
2. Instrumentos de evaluacin utilizados.
3. Encuestas y entrevistas a grupos de inters.
4. GII - 58 Eficacia del sistema de evaluacin de la extensin
universitaria.
5. GII - 59 Satisfaccin con el sistema de evaluacin de la
extensin universitaria.
1. Documentos que sustentan la implementacin del sistema.
2. Instrumentos de evaluacin utilizados.
27
57. Los estudiantes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus
derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresin
artstica o cultural.
28
Dimensin
Factor
Criterio
5. DOCENTES
29
Dimensin
Factor
Criterio
5. DOCENTES
71. Los docentes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus
derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de
investigacin.
30
Factor
Criterio
6. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
Indicador
1. Informacin documentada.
2. Visita a instalaciones.
3. Encuestas y entrevistas a estudiantes, docentes y
administrativos.
4. GIII - 87 Efectividad en el uso de aulas.
5. GIII - 88 Efectividad en el uso de laboratorios.
6. GIII - 89 Porcentaje de utilizacin de aulas.
7. GIII - 90 Porcentaje de utilizacin de laboratorios.
8. GIII - 91 Demanda de uso informtico.
1. Informacin documentada.
2. Visita a instalaciones.
3. Encuestas y entrevistas a estudiantes, docentes y
administrativos.
31
Criterio
Indicador
7. BIENESTAR
78. Los programas de bienestar son difundidos con eficacia dentro y fuera
de la Universidad.
Dimensin
32
9. GRUPOS DE INTERS
33
DIMENSIN
FACTOR
Gestin de la
carrera.
Planificacin,
organizacin, direccin
y control.
Enseanza
aprendizaje.
Formacin
profesional.
CRITERIO
Planificacin estratgica.
Organizacin, direccin y
control.
Proyecto educativo.Currculo.
Estrategias de enseanzaaprendizaje.
Desarrollo de las
actividades de enseanzaaprendizaje.
Evaluacin del aprendizaje
y acciones de mejora.
Estudiantes y egresados.
Investigacin.
Extensin universitaria
y proyeccin social.
Docentes.
Servicios de
apoyo para la
formacin
profesional
Infraestructura y
equipamiento.
Bienestar.
Recursos financieros.
Grupos de Inters.
3
Generacin y evaluacin de
proyectos de investigacin.
Generacin y evaluacin de
proyectos de extensin
universitaria y proyeccin
social.
Labor de enseanza y
tutora.
Labor de investigacin.
Labor de extensin
universitaria y de
proyeccin social.
Ambientes y equipamiento
para la enseanzaaprendizaje, investigacin,
extensin universitaria y
proyeccin social,
administracin y bienestar.
Implementacin de
programas de bienestar.
Financiamiento de la
implementacin de la
carrera.
Vinculacin con los grupos
de inters.
16
N DE
ESTNDARES
N DE FUENTES DE
VERIFICACIN
REFERENCIALES
12
30
13
21
13
11
36
25
10
16
10
28
17
11
13
31
10
97
267
Factor
Criterio
1.1 Planificacin estratgica.
La Unidad Acadmica, que gestiona la carrera, cuenta con: misin,
visin, objetivos, polticas, estrategias, proyectos, actividades, metas e
indicadores de cumplimiento. El documento que sustenta tal
planificacin ha sido elaborado con la participacin de sus autoridades y
representantes de los estudiantes, docentes, egresados y grupos de
inters, y ha sido aprobado por la autoridad correspondiente.
I. GESTION DE LA CARRERA
Estndar
1. La Unidad Acadmica, que gestiona la carrera de Educacin, tiene un
plan estratgico que ha sido elaborado con la participacin de sus
autoridades, docentes y representantes de estudiantes, egresados y
otros grupos de inters.
2. La misin de la Unidad Acadmica es coherente con su campo de
accin y la misin de la Universidad.
3. El desarrollo del plan estratgico se evala anualmente.
4. Ms del 75% de estudiantes, docentes y administrativos conoce el
plan estratgico.
5. El plan estratgico tiene polticas orientadas al aseguramiento de la
calidad en la carrera.
6. La Universidad tiene normas sobre organizacin y funciones y la
Unidad Acadmica el manual correspondiente para su aplicacin.
36
Factor
Criterio
Estndar
15. Se justifica la existencia de la carrera en base a un estudio de la
demanda social.
16. Los perfiles del ingresante y del egresado guardan coherencia con los
lineamientos del proyecto educativo.
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
37
Factor
Criterio
Estndar
29. Los estudiantes estn de acuerdo con las estrategias aplicadas para
desarrollar su capacidad de investigacin, en cuanto a generacin de
conocimientos y aplicacin de los ya existentes.
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
38
Factor
Criterio
Estndar
1. Procedimiento documentado.
2. Registro de ingresantes.
3. GII - 33 Calificacin media de ingresantes.
4. GII - 34 Calificacin media de ingresantes quinto superior.
5. GII - 35 Porcentaje de ingresantes procedentes de otras
regiones.
6. GII - 36 Porcentaje de ingresantes procedentes del extranjero.
2. ENSEANZA-APRENDIZAJE
46. Los egresados estn satisfechos con el sistema que les hace
seguimiento.
1. Plan de estudios.
2. Plan operativo de la carrera.
3. Informe de estudio de la oferta y demanda.
1. Reglamento del estudiante.
2. Encuestas y entrevistas a docentes y administrativos.
3. GII - 37 Percepcin sobre el cumplimiento de las normas por
parte del estudiantado.
1. Procedimiento documentado.
2. Registro de beneficiarios.
3. GII - 38 Eficacia de los programas de ayuda.
1. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
2. GII - 39 Satisfaccin con los programas de ayuda.
1. Plan de mejora del proyecto educativo.
1. Plan de estudios.
2. Registro del nmero de egresados por promocin de ingreso.
3. GII - 40 Porcentaje de egresados.
1. Plan de estudios.
2. Registro del tiempo promedio de permanencia por promocin
de ingreso.
3. GII - 41 Tiempo promedio de estudios.
4. GII - 42 Porcentaje de egresados a tiempo.
1. Documentos que sustentan la implementacin del sistema.
2. Instrumentos de evaluacin utilizados.
3. GII - 43 Tiempo transcurrido entre egreso y titulacin.
4. GII - 44 Porcentaje de titulados.
5. GII - 45 Impacto del ttulo.
6. GII - 46 Impacto del ttulo en menos de tres meses.
7. GII - 47 Porcentaje de egresados que ejercen docencia
universitaria.
8. GII - 48 Satisfaccin con el empleo.
9. GII - 49 Satisfaccin con el desempeo de los egresados
1. Encuestas y entrevistas a egresados.
2. GII - 50 Satisfaccin con el sistema de seguimiento por parte
de egresados.
39
Factor
Criterio
Estndar
47. La Unidad Acadmica tiene un sistema implementado de evaluacin
de la investigacin formativa y de trabajo final de carrera.
48. Los estudiantes estn satisfechos con el sistema de evaluacin de la
investigacin.
40
Dimensin
Factor
Criterio
65. Los estudiantes conocen los procedimientos con los que adquieren
sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresin
artstica o cultural.
41
Criterio
Estndar
5. DOCENTES
Dimensin
2. Actas de reuniones.
1. Reglamento de seleccin y promocin docente.
2. Actas de concursos pblicos y de evaluacin peridica del
docente.
3. Encuestas y entrevistas a los estudiantes y docentes que han
participado en el concurso.
4. GIII - 73 Edad promedio docente.
5. GIII - 74 Porcentaje de docentes que permanecen despus
de la edad de jubilacin.
42
Dimensin
Factor
Criterio
5. DOCENTES
80. Los docentes utilizan los procedimientos con los que adquieren sus
derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de
investigacin.
43
Factor
Criterio
6. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
Estndar
44
Factor
Criterio
Estndar
45
Factor
Criterio
Estndar
8. RECURSOS FINANCIEROS
46
VII. GLOSARIO
ACREDITACIN. Reconocimiento o certificacin temporal de la calidad de una institucin
de educacin superior o de un programa educativo, que se basa en un proceso previo de
evaluacin. El proceso es llevado a cabo por una agencia externa. La acreditacin
supone la evaluacin respecto de estndares y criterios de calidad establecidos
previamente por una agencia u organismo acreditador o por una autoridad oficial
educativa. Vid. procedimiento para la acreditacin.
ACREDITACIN (MODELO DE). Esquema terico-metodolgico que adopta un
organismo o agencia para desarrollar los procesos de acreditacin de la calidad. Contiene
su fundamentacin epistemolgica, las categoras, requisitos y estndares de calidad.
ACREDITACIN DE AGENCIAS. Reconocimiento o certificacin de la calidad de una
agencia u organismo de evaluacin, que se basa en un proceso previo de evaluacin.
ACREDITACIN DE CARRERAS. Se refiere a la acreditacin de planes de estudios de
grado o de postgrado, incluyendo el doctorado.
ACREDITACIN DE PROGRAMAS. Vid. acreditacin de carreras
ACREDITACIN INSTITUCIONAL. Se refiere a la acreditacin del conjunto de una
universidad o institucin de educacin superior, que garantiza un nivel global, aunque con
grados diferentes; tambin puede referirse a centros, facultades, escuelas y
departamentos; que constituyen instancias institucionales.
ADMISIN. Aceptacin de una persona para iniciar estudios en una institucin de
educacin superior. Permite la matriculacin en el curso acadmico inicial de una carrera
o programa. Pueden existir pruebas previas para el conjunto del pas, de la institucin, o
de un centro concreto. Los procesos de acreditacin tienen en cuenta los requisitos de
admisin. Vid. acceso e ingreso.
AGENCIA (De evaluacin externa). Entidad, pblica o privada, externa a las instituciones
de educacin superior, dedicada a la evaluacin y/o acreditacin de stas y de sus
programas y servicios. Se tiende a que las agencias sean, a su vez, acreditadas
peridicamente por un organismo acreditador o por el Gobierno, desde criterios de
independencia, imparcialidad y actuacin tcnica, lo que presupone que las agencias
contemplen procedimientos de evaluacin de sus propios mecanismos. Se puede hablar,
genricamente, de agencias u organismos de evaluacin y acreditacin.
AGENCIA INTERNACIONAL. Agencia cuya actividad cuenta con el reconocimiento
explcito de dos o ms Estados.
AGENCIA NACIONAL. Agencia cuya actividad da lugar a informes y decisiones vlidas
en un estado.
AGENCIA REGIONAL. Agencia cuya actividad da lugar a informes y decisiones vlidas
en una regin, entendiendo como tal un mbito geogrfico que rene a varios pases
vecinos. En Espaa se denomina agencia regional o agencia autonmica a los
organismos oficiales de evaluacin y/o acreditacin existentes en las diferentes
Comunidades Autnomas.
AO ACADMICO. Periodo que se extiende desde el inicio de las clases hasta la
conclusin del periodo de evaluacin o examen en una institucin universitaria. Puede
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
VIII. BIBLIOGRAFA
Beneitone, P., Esquetini, C., Gonzlez, J., Marty Malet, M., Siufi, G.,
Wagenaar, R. (2007). Reflexiones y perspectivas de la Educacin Superior en
Amrica Latina. Universidad de Deusto: Bilbao.
59
de
la
Formacin
Unidades
Acadmicas.
Pontificia
60
61
IX. ADENDAS
62
Para su confeccin se han revisado diferentes textos especializados sobre el tema que
han servido de base para su redaccin, las dimensiones presentadas responden a la
estructura del modelo de calidad para la acreditacin del CONEAU.
Sirva esta adenda como un servicio a las Universidades y Unidades Acadmicas que
quieran utilizar esta herramienta de gestin, siendo una propuesta que puede ser
adaptada y mejorara por cada institucin segn sus necesidades.
63
I. GESTIN DE LA CARRERA
1.1 Eficacia del plan estratgico.
Indicador de gestin: GI - 01
Factor: Planificacin, organizacin, direccin y control.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 3.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 3.
Objetivos alcanzados
Porcentaje de cumplimiento de los objetivos del plan estratgico = ------------------------------------------------ x 100
Total de objetivos planteados
La eficacia del plan estratgico est relacionada con el grado de cumplimiento de los objetivos
DEFINICIN:
planteados en el plan estratgico.
OBJETIVO:
Medir el grado de cumplimiento anual de los objetivos propuestos por la Unidad Acadmica.
Un porcentaje igual a 100 indica que todos los objetivos planteados han sido alcanzados, por lo
tanto la gestin de la Unidad Acadmica ha sido eficaz. Un porcentaje bajo indicara la necesidad
INTERPRETACIN:
de un replanteamiento de los objetivos, o la presencia de posibles dificultades durante la
implementacin.
CONSIDERACIONES:
No aplica (N. A.).
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica
MEDICIN:
Indicador de gestin: GI - 02
Factor: Planificacin, organizacin, direccin y control.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 4.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 4.
Porcentaje de estudiantes =
Porcentaje de docentes =
Porcentaje de administrativos =
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
100
100
La eficacia en la difusin del plan estratgico (PE) est relacionada con el porcentaje de
estudiantes, docentes y administrativos que lo conocen.
Medir la eficacia de difusin del PE por la Unidad Acadmica.
Un porcentaje igual a 100 indica que todos los estudiantes, docentes y administrativos conocen el
PE, por lo tanto la difusin del PE es eficaz. Un porcentaje bajo indicara la necesidad de un
replanteamiento de los objetivos, o la presencia de posibles dificultades durante la implementacin.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica
MEDICIN:
64
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Personal.
MEDICIN:
1.4 Satisfaccin respecto a la atencin de estudiantes y docentes por parte de los administrativos.
Indicador de gestin: GI - 04
Factor: Planificacin, organizacin, direccin y control.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 7.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 7.
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
docente
x 100
x 100
Porcentaje de estudiantes y docentes que est satisfecho con la atencin de los administrativos de
la carrera.
Tener un referente del grado de satisfaccin de los estudiantes y docentes con respecto a la
OBJETIVO:
atencin de los administrativos.
Bajos porcentajes de estudiantes y docentes, entre satisfechos y muy satisfechos, podra estar
indicando la inadecuada atencin por parte de los administrativos en la carrera. Sin embargo, es
INTERPRETACIN:
necesario considerar que la satisfaccin percibida puede ser producto de varios factores
asociados, los cuales deben ser analizados o esclarecidos con la ayuda de otros indicadores.
Los resultados de la encuesta realizada al total de estudiantes y docentes, en un perodo de
evaluacin, son tomados de la aplicacin de la escala hednica de cuatro trminos de valoracin:
CONSIDERACIONES:
Nada satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Unidad Acadmica.
MEDICIN:
DEFINICIN:
65
Ratio
estudiante/
administrativo
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Nmero de estudiantes
[ -------------------------------------- ]Ciclo acadmico
Total de administrativos
---------------------------------------------------------------Nmero de ciclos acadmicos
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica.
MEDICIN:
Ratio
docente/ =
administrativo
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Nmero de docentes
[ ------------------------------------ ]Ciclo acadmico
Nmero de administrativos
------------------------------------------------------------Nmero de ciclos acadmicos
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica.
MEDICIN:
66
67
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
docente
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
administrativo
x 100
x 100
x 100
Objetivos alcanzados
= ------------------------------------------- x
Total de objetivos planteados
100
DEFINICIN:
68
Porcentaje de estudiantes =
Porcentaje de docentes =
Porcentaje de administrativos =
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN
La eficacia en la difusin del Plan Operativo (PO) est relacionada con el porcentaje de
estudiantes, docentes y administrativos que lo conocen.
Medir la eficacia de difusin del PO por la Unidad Acadmica.
Un porcentaje igual a 100 indica que todos los estudiantes, docentes y administrativos conocen el
PO, por lo tanto la difusin del PO es eficaz. Un porcentaje bajo indicara la necesidad de
establecer una nueva estrategia de difusin para superar, entre otras causas, las dificultades
presentadas durante la implementacin de los procesos de informacin y comunicacin.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica
MEDICIN:
69
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
docente
x 100
x 100
x 100
Porcentaje de estudiantes, docentes y administrativos que est satisfecho con los programas de
motivacin e incentivos.
Tener un referente del grado de satisfaccin de los estudiantes, docentes y administrativos con
OBJETIVO:
respecto a los programas de motivacin e incentivos.
Bajos porcentajes de estudiantes, docentes y administrativos, entre satisfechos y muy satisfechos,
podra estar indicando el no cumplimiento de los objetivos de los programas. Sin embargo, es
INTERPRETACIN:
necesario considerar que la satisfaccin percibida puede ser producto de varios factores
asociados, los cuales deben ser analizados o esclarecidos con la ayuda de otros indicadores.
Los resultados de la encuesta realizada al nmero total de estudiantes, docentes y
administrativos, en un perodo de evaluacin, son tomados de la aplicacin de la escala hednica
CONSIDERACIONES:
de cuatro trminos de valoracin: Nada satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy
satisfecho.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Universidad, Unidad Acadmica.
MEDICIN:
DEFINICIN:
70
CONSIDERACIONES:
Nmero de postulantes
--------------------------------Nmero de ingresantes
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.
MEDICIN:
71
72
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
DEFINICIN:
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
x 100
DEFINICIN:
73
Grado de
puntualidad
del
=
docente
x 100
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
74
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
75
100
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
2.16 Rendimiento promedio de los estudiantes en asignaturas llevadas por primera vez.
Indicador de gestin: GII - 30
Factor: Enseanza - aprendizaje.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 34.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 34.
Porcentaje de asignaturas
llevadas por primera
vez y aprobadas
por estudiante
DEFINICIN:
OBJETIVOS:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Asignaturas aprobadas
[ ----------------------------------------------- ]Estudiante
Total de asignaturas matriculadas
-----------------------------------------------------------------------Nmero total de estudiantes
100
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
Promedio ponderado
del egresado de
una promocin
Notas x crditos
[ --------------------------- ]Egresado
Total de crditos
------------------------------------------------Nmero total de egresados
DEFINICIN:
OBJETIVOS:
76
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
DEFINICIN:
Porcentaje de estudiantes que est satisfecho con el sistema de evaluacin del aprendizaje.
Tener un referente del grado de satisfaccin de los estudiantes con respecto al sistema de
OBJETIVO:
evaluacin del aprendizaje.
Bajos porcentajes de estudiantes, entre satisfechos y muy satisfechos, podra estar indicando el no
cumplimiento de los objetivos del sistema. Sin embargo, es necesario considerar que la
INTERPRETACIN:
satisfaccin percibida puede ser producto de varios factores asociados, los cuales deben ser
analizados o esclarecidos con la ayuda de otros indicadores.
Los resultados de la encuesta realizada al nmero total de estudiantes, en un perodo de
evaluacin, son tomados de la aplicacin de la escala hednica de cuatro trminos de valoracin:
CONSIDERACIONES:
Nada satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Universidad, Unidad Acadmica.
MEDICIN:
2.19 Calificacin media de ingresantes.
Indicador de gestin: GII - 33
Factor: Enseanza - aprendizaje.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 35.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 36.
Notas de ingresantes
Calificacin media de ingresantes = --------------------------------------Nmero de ingresantes
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.
MEDICIN:
2.20 Calificacin media de ingresantes quinto superior.
Indicador de gestin: GII - 34
Factor: Enseanza - aprendizaje.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 35.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 36.
Calificacin media
de ingresantes
del quinto superior
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Relacin entre la suma de las notas de los ingresantes y el nmero de ingresantes del quinto
superior (20%).
Tener un referente del nivel de conocimientos de los ingresantes que alcanzaron las mayores
calificaciones en un proceso de admisin.
Este indicador permitira evaluar, con otros indicadores, el nivel de formacin de los ingresantes
del quinto superior, matriculados, la relacin con el perfil del ingresante y su rendimiento en la
carrera.
Las notas de los ingresantes en un ao estn debidamente registrados y pueden ser el promedio
de notas obtenidas de varios exmenes.
Este indicador complementa la evaluacin del rendimiento acadmico de los estudiantes con
mayor potencial acadmico de la promocin.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.
MEDICIN:
77
CONSIDERACIONES:
x 100
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.
MEDICIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.
MEDICIN:
Porcentaje de docentes =
Porcentaje de administrativos =
DEFINICIN:
Es la percepcin que se tiene del cumplimiento de las normas por parte de los estudiantes.
OBJETIVO:
Tener referencia sobre el grado de cumplimiento de las normas establecidas para los estudiantes.
INTERPRETACIN
Un porcentaje igual a 100 indicara que todos los estudiantes cumplen con las normas.
CONSIDERACIONES:
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica
MEDICIN:
78
Objetivos alcanzados
-----------------------------------------Total de objetivos planteados
x 100
DEFINICIN:
Porcentaje de
satisfaccin
del
=
estudiante
x 100
DEFINICIN:
79
80
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Secretara General.
MEDICIN:
81
Porcentaje de
egresados que ejercen
docencia universitaria
Porcentaje promedio de egresados que han llegado a ser docentes universitarios por promocin
de ingreso.
Tener un referente para evaluar la contribucin del programa de estudio a la academia
universitaria.
Este indicador permitira evaluar la eficacia de las carreras en perfeccionar cuadros docentes
universitarios.
El nmero de egresados docentes es la suma de los que han ingresado a la carrera docente
universitaria.
El nmero de promociones est definido por el objeto de estudio.
Este indicador complementa la evaluacin de la carrera.
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
Porcentaje
de egresados
satisfechos
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica
MEDICIN:
82
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica.
MEDICIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica.
MEDICIN:
83
Porcentaje
de estudiantes
satisfechos
=
con el sistema
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de investigacin.
MEDICIN:
84
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Investigacin.
MEDICIN:
2.43 Porcentaje de estudiantes que conocen los procedimientos para la obtencin de propiedad intelectual.
Indicador de gestin: GII - 57
Factor: Investigacin
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 49, 57.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 55, 65.
DEFINICIN:
OBJETIVO:
x 100
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Investigacin.
MEDICIN:
85
Porcentaje
de estudiantes
satisfechos
con el sistema
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
86
Porcentaje
de estudiantes
satisfechos
=
con el sistema
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Porcentaje promedio de estudiantes que estn satisfechos o muy satisfechos con el sistema de
evaluacin de la proyeccin social.
Tener un referente del grado de satisfaccin de los estudiantes con respecto al sistema de
evaluacin de la proyeccin social que realizan.
Un bajo porcentaje de estudiantes satisfechos y muy satisfechos implicara la necesidad de un
replanteamiento del sistema.
Mediante encuestas los estudiantes emiten su juicio de valor con respecto al grado de
satisfaccin con el sistema, para lo cual se les presenta una escala hednica de cuatro
alternativas: Muy poco satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho.
El nmero total de estudiantes es el referido a la promocin de ingreso.
El nmero de promociones est definido por el objeto de estudio.
Este indicador complementa la evaluacin de la carrera.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
2.48 Porcentaje de estudiantes que participan en proyectos de extensin universitaria.
Indicador de gestin: GII - 62
Factor: Extensin universitaria y proyeccin social.
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 52.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 60.
Porcentaje
Nmero de estudiantes que participan en proyectos de ext. universitaria
de estudiantes
= ------------------------------------------------------------------------------------------------------ x 100
que participan
Nmero de estudiantes matriculados
en proyectos de extensin
DEFINICIN:
Es el grado de participacin de los estudiantes en proyectos de extensin.
Tener un referente de la participacin de los estudiantes en los proyectos de extensin por ciclo
OBJETIVO:
acadmico, como parte de su formacin profesional.
Un grado de cumplimiento bajo, indicara la necesidad de revisar el plan de estudios en relacin
con los proyectos de extensin universitaria, falta de convenios, convocatorias, difusin, etc. Este
INTERPRETACIN:
indicador servira para complementar informacin referida a la vinculacin con los grupos de
inters.
Los estudiantes que participan en proyectos de extensin universitaria se circunscriben dentro del
CONSIDERACIONES:
proyecto educativo de la Unidad Acadmica.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
87
Nmero de eventos por ciclo acadmico donde se difunden los resultados de la extensin
universitaria realizada en la carrera.
Tener un referente de la creacin de espacios para la difusin y discusin de resultados de
OBJETIVO:
extensin universitaria realizada en la carrera.
Un nmero bajo de eventos indicara la poca produccin y compromiso de difusin de la extensin
INTERPRETACIN:
universitaria realizada en la carrera.
CONSIDERACIONES:
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
DEFINICIN:
Nmero de eventos por ciclo acadmico donde se difunden los resultados de la proyeccin social
realizada en la carrera.
Tener un referente de la creacin de espacios para la difusin y discusin de resultados de
OBJETIVO:
proyeccin social realizada en la carrera.
Un nmero bajo de eventos indicara la poca produccin y compromiso de difusin de la
INTERPRETACIN:
proyeccin social realizada en la carrera.
CONSIDERACIONES:
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
DEFINICIN:
2.52 Porcentaje de encuestados que conocen los resultados de la proyeccin y extensin universitaria.
Indicador de gestin: GII - 66
Factor: Extensin y proyeccin universitaria
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 56.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 64.
Porcentaje
Nmero de encuestados que conocen los resultados de la proyeccin y extensin universitaria
de encuestados = --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- x 100
que conocen los
Nmero de estudiantes matriculados
resultados
Es el porcentaje de encuestados de los grupos de inters que conocen los resultados de la
DEFINICIN:
proyeccin y extensin universitaria.
Tener un referente del nivel de conocimiento por parte de los encuestados de los resultados de la
OBJETIVO:
proyeccin y extensin universitaria en cada ciclo acadmico.
INTERPRETACIN:
Un bajo nivel de conocimiento indicara la necesidad de cambio de estrategias de difusin.
CONSIDERACIONES:
No aplica (N. A.)
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social.
MEDICIN:
88
III.
DEFINICIN:
OBJETIVO:
Porcentaje de
Nmero de docentes a tiempo completo
docentes
=
---------------------------------------------------------- x 100
a tiempo completo
Nmero total de docentes
Porcentaje de docentes que realizan actividad acadmica a tiempo completo.
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Departamento Acadmico, Unidad Acadmica y Oficina de Personal
MEDICIN:
89
x 100
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Oficina de Personal y Departamento Acadmico.
MEDICIN:
3.6 Satisfaccin con los programas de capacitacin docente.
Indicador de gestin: GIII - 72
Factor: Docente
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 60.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 69.
Porcentaje
de docentes
satisfechos
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Departamento Acadmico.
MEDICIN:
90
Porcentaje de docentes
que permanecen despus
de la edad de jubilacin =
x 100
DEFINICIN:
x 100
91
3.1
3.2
92
3.3
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Oficina de Investigacin y Departamento Acadmico.
MEDICIN:
3.4
3.5
DEFINICIN:
Produccin anual de libros versados sobre la investigacin realizada por los docentes y de las
asignaturas que ensean.
OBJETIVO:
Medir la produccin cientfica y tecnolgica de los docentes. .
INTERPRETACIN:
Este indicador permitira evaluar la contribucin del docente en el proceso de enseanzaaprendizaje con material bibliogrfico generado de sus investigaciones, experiencias profesionales
y acadmicas.
Los libros de investigacin y textos han sido publicados con ISBN y derechos reservados en
editoriales de prestigio en el perodo que demande el estudio.
CONSIDERACIONES:
Se considera libro de investigacin aquel que supone una contribucin original al desarrollo del
conocimiento en un determinado campo. Se denomina texto al libro que versa sobre materias que
se imparten en asignaturas del programa de estudios.
Los libros de investigacin contienen como mnimo los resultados de cinco artculos cientficos
del autor sobre el tema.
RESPONSABLES DE LA Unidad Acadmica, Oficina de Investigacin y Departamento Acadmico.
MEDICIN:
93
3.6
Porcentaje de
docentes
ponentes en =
eventos nacionales
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
3.7
3.8
Produccin de patentes.
Nmero de patentes
= ----------------------------------Nmero de docentes
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Oficina de Investigacin y Departamento Acadmico.
MEDICIN:
94
3.9
Porcentaje de docentes que conocen los procedimientos para la obtencin de propiedad intelectual.
3.10
Factor: Docentes.
Indicador de gestin: GIII - 85
Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 72.
Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de educacin: 81.
Horas de
Nmero de horas dedicadas a acciones de proyeccin social
proyeccin social
= --------------------------------------------------------------------------------------por docente
Nmero de docentes
DEFINICIN:
Relacin entre el nmero de horas dedicadas a proyeccin social por los docentes.
OBJETIVO:
Medir la produccin anual en proyeccin social de los docentes.
Este indicador permitira evaluar la contribucin del docente en mejorar la calidad de vida de la
INTERPRETACIN:
comunidad.
El nmero de horas trabajadas en proyectos de desarrollo social.
CONSIDERACIONES:
El nmero de horas empleadas en la elaboracin de publicaciones que contribuyan con el
desarrollo cultural y socioeconmico de la sociedad.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, oficina de Extensin y Proyeccin Social, Departamento Acadmico.
MEDICIN:
3.11
95
3.12
3.13
Relacin entre el nmero de estudiantes que utilizan los laboratorios en una hora de clase y el
nmero disponible de puestos a ser ocupados por ellos.
OBJETIVO:
Tener un referente por ciclo acadmico de la efectividad en el uso de la capacidad instalada de
laboratorios o talleres asignados al programa de estudios.
INTERPRETACIN:
Este indicador permitira evaluar el uso que se da a la capacidad instalada de laboratorios.
Los puestos para estudiantes estn definidos por las bancas y el espacio para ellas en el
CONSIDERACIONES:
laboratorio o taller.
RESPONSABLES DE LA Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
3.14
INTERPRETACIN:
Horas utilizadas/aula
----------------------------------------------- x 100
Horas disponibles por aula
Relacin entre el nmero de horas utilizadas a la semana por aula asignada a la carrera y el
nmero de horas por aula disponibles.
Tener un referente por ciclo acadmico del grado de uso de la capacidad instalada de aulas de
clase.
Este indicador permitira evaluar el uso efectivo que se hace de las aulas de la carrera. Conocer el
nivel de uso que se le da a la capacidad instalada destinada a actividades acadmico formativas
podra servir para la toma decisiones que podran ir desde propuestas de ampliacin de locales
hasta la incorporacin de nuevas actividades acadmicas para utilizar la capacidad instalada. Por
otro lado, podra servir para programar el uso de aulas de manera ms eficiente para las
actividades acadmicas regulares.
Este indicador se complementa con la efectividad de uso de aulas.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
96
3.15
INTERPRETACIN:
Horas utilizadas/laboratorio
------------------------------------------------------- x 100
Horas disponibles por laboratorio
Relacin entre el nmero de horas utilizadas a la semana por laboratorio asignado a la carrera y el
nmero de horas por laboratorio disponibles.
Tener un referente por ciclo acadmico del grado de uso de la capacidad instalada de laboratorios
o talleres.
Este indicador permitira evaluar el uso efectivo que se hace de los laboratorios de la carrera.
Conocer el nivel de uso que se le da a la capacidad instalada destinada a actividades acadmico
formativas podra servir para la toma de decisiones que podran ir desde propuestas de ampliacin
de locales hasta la incorporacin de nuevas actividades acadmicas para utilizar la capacidad
instalada efectiva. Por otro lado, podra servir para programar el uso de aulas de manera ms
eficiente para las actividades acadmicas regulares.
Este indicador se complementa con la efectividad de uso de laboratorios.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica y Oficina de Estudios.
MEDICIN:
3.16
Ratio de
demanda de =
uso informtico
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Biblioteca, Centros de Informtica.
MEDICIN:
97
3.17
3.18
INTERPRETACIN
CONSIDERACIONES:
No aplica (N. A.).
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Unidad encargada del servicio de alimentacin.
MEDICIN:
3.19
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio de alimentacin.
MEDICIN:
98
3.20
3.21
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio de atencin mdica primaria.
MEDICIN:
3.22
99
3.23
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio de atencin psicolgica.
MEDICIN:
3.24
3.25
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio de atencin pedaggica.
MEDICIN:
100
3.26
Objetivos alcanzados
----------------------------------------Total de objetivos planteados
100
La eficacia del servicio del seguro mdico operativo est relacionada con el grado de cumplimiento
de los objetivos planteados en el mismo.
Medir el grado de cumplimiento anual de los objetivos propuestos por la Unidad.
Un porcentaje igual a 100 indica que todos los objetivos planteados han sido alcanzados. Un
porcentaje bajo indicara la necesidad de un replanteamiento de los objetivos, o la presencia de
posibles dificultades durante la prestacin del servicio.
No aplica (N. A.).
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio del seguro mdico.
MEDICIN:
3.27
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio del seguro mdico.
MEDICIN:
3.28
101
3.29
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
=
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada del servicio de asistencia social.
MEDICIN:
3.30
3.31
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Unidad de Deportes.
MEDICIN:
102
3.32
3.33
Porcentaje
de usuarios
satisfechos
=
con el servicio
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad de Bienestar, Unidad encargada de las actividades culturales.
MEDICIN:
3.34
103
3.35
3.36
Porcentaje de estudiantes =
que conocen los PB
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN
La eficacia en la difusin de los programas de bienestar (PB) est relacionada con el porcentaje de
estudiantes que lo conocen.
Medir la eficacia de difusin de los programas de bienestar.
Un porcentaje igual a 100 indica que todos los estudiantes conocen los PB, por lo tanto la difusin
es eficaz. Un porcentaje bajo indicara la necesidad de establecer una nueva estrategia de difusin
para superar, entre otras causas, las dificultades presentadas durante la implementacin de los
sistemas de informacin y comunicacin.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica, Unidad de bienestar
MEDICIN:
3.37
104
3.38
Recursos bibliogrficos.
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Biblioteca.
MEDICIN:
3.39
Demanda de biblioteca.
105
3.40
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Porcentaje promedio de usuarios que estn satisfechos o muy satisfechos con el servicio de
biblioteca.
Valorar el grado en el que se satisface al usuario con los servicios bibliotecarios como un todo o
con diferentes servicios de la biblioteca.
Un bajo grado de satisfaccin, implicara la revisin del sistema de gestin de la biblioteca en
aspectos como horario de servicio, facilidades de estudio, disponibilidad de documentos, servicio
de prstamo interbibliotecario, servicio de referencia y de consulta, capacitacin de usuario,
actitudes del personal de la biblioteca, etc.
Mediante encuestas los usuarios emiten su juicio de valor con respecto al grado de satisfaccin
con el servicio de biblioteca, para lo cual se les presenta una escala hednica de cuatro
alternativas: Muy poco satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy satisfecho.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA
Biblioteca.
MEDICIN:
3.41
Porcentaje de estudiantes
que utilizan
la biblioteca virtual
Porcentaje de docentes
que utilizan
la biblioteca virtual
Porcentaje de egresados
que utilizan
la biblioteca virtual
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
RESPONSABLES DE LA
Biblioteca.
MEDICIN:
106
3.42
CONSIDERACIONES:
Tiempo promedio que hacen uso los estudiantes, docentes y egresados de la biblioteca virtual de
la Universidad.
Tener un referente del tiempo promedio que utilizan los usuarios la biblioteca virtual.
La disminucin de horas de uso de la biblioteca virtual, en el transcurrir de los ciclos acadmicos,
indicara que la prestacin del servicio no es de la calidad que espera el usuario. Esta reduccin
indicara la necesidad de establecer una nueva estrategia para superar, entre otras causas, las
dificultades presentadas durante la prestacin del servicio.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
El nmero de estudiantes es el total de los matriculados en el ciclo acadmico.
RESPONSABLES DE LA
Biblioteca.
MEDICIN:
3.43
107
3.45
3.46
Inversin en investigacin.
100
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
108
3.48
3.49
3.50
Satisfaccin
de los grupos
de inters
DEFINICIN:
OBJETIVO:
INTERPRETACIN:
CONSIDERACIONES:
Porcentaje en que estn satisfechos o muy satisfechos los grupos de inters con los resultados del
sistema.
Valorar el grado en el que se satisface los requerimientos de los grupos de inters.
Un bajo grado de satisfaccin, implicara la revisin de la participacin de los grupos de inters.
Mediante encuestas los miembros de los grupos de inters emiten su juicio de valor con respecto
al grado de satisfaccin con respecto al sistema, para lo cual se les presenta una escala
hednica de cuatro alternativas: Muy poco satisfecho, Poco satisfecho, Satisfecho y Muy
satisfecho.
El nmero total de miembros de los grupos de inters encuestados referido a un ciclo acadmico.
El ciclo acadmico es el periodo de 17 semanas de clases.
RESPONSABLES DE LA
Unidad Acadmica.
MEDICIN:
109