AGRUPAMENTO DE ESCOLAS AUGUSTO CABRITA

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CURSOS PROFISSIONAIS - EXAMES MODULARES

Curso

Tcnico de Turismo

Ano letivo

2013-2014

Disciplina Operaes Tcnicas em Empresas Tursticas

poca

setembro

Mdulo

Durao

N 3

Agncias de Viagens e Transportes

50 min

1. As agncias de viagem so um a componente da estrutura empresarial diretamente ligada indstria

turstica como atividade mediadora entre os turistas e as entidades fornecedoras de servios.
Faa corresponder descrio da coluna A a classificao das agncias de viagem segundo a atividade
apresentada na coluna B. (45 pontos)
A Descrio
1 - so aquelas que projetam, elaboram e organizam
servios e pacotes tursticos comercializando-os
atravs de agncias retalhistas no podendo vender
diretamente ao consumidor/comprador final
2 - so aquelas que comercializam e vendem
diretamente ao cliente o produto das agncias
grossistas no podendo vend-lo a outra agncias
3 - so aquelas que representam no destino os
operadores tursticos estrangeiros. Dedicam-se,
principalmente, a contratar servios e a organizar
atividades complementares a fim de os fornecer aos
grossistas recebendo e apoiando os turistas por estes
enviados
4 - so aquelas que enviam turistas dos pases
emissores para os pases recetores, oferecendo
diversos servios, tais como transporte, alojamento,
pacotes tursticos, etc.

B Classificao segundo a atividade

a) Agncias recetoras

b) Agncias emissoras-recetoras

c) Agncias retalhistas

d) Agncias emissoras

5 - repartem as suas funes, simultaneamente por e) Agncias grossistas

servios de emisso de turistas e representao de
operadores tursticos estrangeiros
f) Agncias grossistas-retalhistas

2. Assinale as afirmaes verdadeiras e falsas e corrija as afirmaes falsas. (80 pontos)

2.1. As agncias de viagens so operadores tursticos que fazem parte da distribuio turstica.
2.2. As Agncias de Viagens Organizadoras so designadas operadores tursticos
2.3. funo bsica das agncias de viagens oferecer servios complementares (vistos, seguros, etc.);
2.4. Adequar os produtos procura e efectuar actividades de merchandising so funes gerais das
agncias de viagens.
2.5. Quando o agente de viagens atua como um especialista e um conselheiro est a assegurar a sua
funo financeira.
2.6. So atividades prprias das agncias de viagens a organizao de congressos e de eventos.
2.7. As agncias de viagens podem fabricar produtos tursticos para distribuir atravs de outras
agncias de viagens.
2.8. Em todas as agncias de viagens deve existir um livro de reclamaes.

3. O principal papel dos intermedirios aproximar compradores e vendedores, criando e expandindo

mercados. Ao criar mercados, os intermedirios tursticos conferem um determinado n. de benefcios aos
produtores, consumidores e destinos. Indique e explique trs benefcios. (45 pontos)

4. Apresente uma proposta de organizao interna de uma agncia de viagens. (30 pontos)

BOM TRABALHO!