MEDIAO

JUIZADOS ESPECIAIS CIVEIS E CRIMINAIS

Introduo

A sociedade onde vivemos organizada atravs um sistema de idias e que

produz inmeros conflitos, sejam por questes sociais, financeiras ou de idias
divergentes. Os conflitos produzidos pela sociedade inicialmente podem ser
considerados indesejveis, mas so fatores geradores de desenvolvimento e evoluo.
Para serem solucionados com mais rapidez as questes judiciais geradas a
partir dos conflitos a Justia criou os Juizados Especiais Cveis e Criminais.
A partir dos Juizados Especiais as causas de menor complexidade podem ser
resolvidas a partir da mediao e da conciliao, em um processo simplificado que
dispensa advogados e custas, utilizando os princpios da oralidade, da efetividade e da
rapidez da informalidade.
Esta forma de prtica da justia onde a conciliao foi ampliada tem sido cada
vez mais utilizada pela populao. De acesso gratuito, estas prticas judiciais
apresentam caractersticas populares de pacificao e podero resgatar a confiana
do povo na Justia oficial.
O Conselho Nacional de Justia tem investido em literatura de fcil acesso e
compreenso para a divulgao do servio dos Juizados Especiais. Tambm tem
promovido cursos para a formao de conciliadores e mediadores para atuao nesta
rea.
O psiclogo o profissional que pode ser considerado indicado para atuar nas
aes em mediao e conciliao segundo as referncias consolidadas e construdas
no I Encontro Nacional de Psicologia em Mediao e Conciliao.

O ser humano um ser social e atravs de suas relaes forma

a sociedade

que organizada atravs um sistema de idias. Portanto o ser humano predestinado

a coexistncia e a um lugar na hierarquia social denominado status. Em sua vida, este
ser social, enfrentar problemas que surgiro na sua atuao junto aos demais. Por
desejar galgar posies hierrquicas superiores ou por situaes como distribuio de
renda, pobreza, excluso social ocorrer a gerao de conflitos. Para tentar solucionar
os

conflitos, a sociedade criou regras definidoras de padres comportamentais,

organizadas e impostas aos seres humanos (Keppen; Martins 2009).

Segundo Serpa (1999) citado por Keppen, Martins (2009), o conflito indicado
como Antagonismos de interesses, desentendimentos agressividade, hostilidade,
oposio, tenso rivalidade. ... processos nervosos, estados psquicos e escolhas
individuais (p.32).

O conflito compreendido em todos os nveis (social, psicolgico

ou judicial) como algo indesejvel, porm no se pode evitar as situaes de conflito j

que estas tambm so geradoras de conhecimento e evoluo.
A questo imposta a sociedade e a atuao do Direito e da Cidadania no
universo dos conflitos a encontrar o mtodo mais apropriado para a resoluo de
cada conflito, considerando as suas especificidades e as necessidades daqueles que
buscam a sua soluo sempre no menor espao de tempo possvel (Keppen; Martins
2009).
A criao dos juizados Especiais tiveram o seu inicio devido necessidade
premente de soluo rpida de certos conflitos visando obter uma resposta imediata do
Judicirio ao conflito criado. Era indispensvel encontrar solues diferenciadas para os
conflitos de menor complexidade, seja do pequeno delito ou de baixo valor

em

discusso, representativo da realidade da maioria da populao brasileira (Siqueira,

2009).
Inicialmente, para se direcionar estas questes sancionou-se a Lei 7.244/84
criando

os Juizados de Pequenas Causas a partir da experincia do Tribunal de

Justia do Rio Grande do Sul com o Conselho de Conciliao e Arbitragem e da

iniciativa do Ministrio da Desburocratizao, rgo do governo Federal

se

intencionando assegurar soluo diferenciada dos conflitos menores. (Pinto, 2013).

Para D'Araujo (1996)

o termo Pequenas causas foi designado pelo valor

questionado entre as partes, pela gratuidade e simplicidade para o tratamento das

causas de menor valor. A nfase a busca de uma soluo conciliatria, partindo para
a soluo judicial somente se as tentativas de acordo ou arbitramento falharem, este
sistema judicial representou um grande avano para a desburocratizao da Justia. Os
Juizados Especiais foram consolidados com a criao da Lei 9.099/95, revogando a
Lei n. 7.244/84 visando maior proximidade para soluo de conflitos de menor porte
(Porto, 2008)
Desce que foram criados a partir de 1995, os Juizados Especiais Cveis e
criminais significam uma transformao do acesso ao Poder Judicirio, pois trata de se
aproximar do povo e da sua linguagem. A justia tornou-se mais prxima populao
em causas de menor complexidade utilizando-se de

pequenos tribunais junto

comunidade, em um processo simplificado que dispensa

advogados, sem custas,

exceto se houver recurso e dando prioridade a conciliao como o melhor meio para
solucionar os conflitos (Pinto, 2013).
Os mtodos utilizados

nas audincias realizadas atravs da conciliao

pretendiam melhorar a prestao do servio de justia, fazendo uso dos ferramentas

da oralidade, simplicidade, informalidade, economia e rapidez tendo em vista a soluo
de conflitos. Inovou-se tambm, atravs da implantao Conselho Nacional de Justia
(CNJ), pela implantao

do sistema informatizado

PROJUDI (Processo Judicial

Digital), atravs do qual partes podem ter acesso e movimentar a ao onde ela estiver,
atravs de um computador (Siqueira, 2009).
Neto (2002), compreendeu o princpio da oralidade como a predominncia da
palavra oral nas declaraes prestadas pelas partes diante dos juzes e dos tribunais; o
princpio da efetividade como que o julgamento da demanda ocorra no prazo razovel
sem que haja dilaes indevidas, alm de dar razo a quem possui, a restituio do
patrimnio a parte lesada de forma rpida e com economia processual, significando
que o julgador deve conduzir o processo conferindo s partes o mximo de resultado
em contraposio como mnimo de esforo processual . Estas ferramentas so
formadas a partir do princpio da informalidade onde estando ambas as partes diante
de um juiz o pedido pode ser realizado em audincia, sem a necessidade de nova
citao, prosseguindo at final julgamento
importante observar que no se limitou apenas concepo de um novo tipo
de procedimento simplificado, mas trouxe um conjunto de inovaes, desde aspectos

filosficos e estratgicos no tratamento dos conflitos a serem discutidos pelas partes at

a simplificao dos procedimentos jurdicos (Siqueira,2009).
Nos Juizado Especiais Cveis o processo se inicia com a procura do cidado.
Aps a

entrada ao pedido, marcada a primeira audincia (conciliao). Essa

audincia dirigida por um conciliador e, se as partes chegarem a um acordo, o

processo concludo com a homologao do acordo pelo juiz. Se no, ser ao houver
conciliao ser designada uma outra data para a audincia de instruo e
julgamento,nesta ocasio o juiz ir propor nova conciliao , far o recolhimento das
provas, apreciar as testemunhas e ser dada a deciso (Tosta, 2010).
Nos juizados, existem algumas regras que devem ser seguidas e Siqueira (2009)
descreveu as que do inicio ao processo:
O pedido dever ser formulado de maneira simples e em linguagem
acessvel; no ser decretada nulidade sem evidncia de prejuzo; a citao
realizada por oficial de justia independe de mandado, mesmo nos casos de
cumprimento em outra comarca, sendo prevista a dispensa de expedio de
carta precatria; as intimaes podero ser realizadas por qualquer meio idneo
(p.32);
Os Juizados Especiais Criminais exercem a funo de

conciliar, julgar e

executar as infraes penais de menor potencial ofensivo, mediante os procedimentos

permitidos, nas aes previstas em lei. Considerou-se que a imputao de culpa
s se justificaria em um bem ou valor social importante, no sendo possvel atingir bens
de valor exclusivamente moral ou os que no atinjam a ordem externa da sociedade
(Porto, 2008).
Para esta nova forma de dirimir questes do mbito criminal se faz necessrio
examinar detalhada e atenciosamente os casos que necessitam de penalizao dos
casos onde possvel atenuar ou suprimir a penalizao (Bacellar, 2004).
Nos Juizados Especiais Cveis e Criminais a forma da conciliao foi ampliada e,
a cada dia que passa, a populao fica menos resistente a essa prtica. De acesso
gratuito, estes apresentam caractersticas populares de pacificao e podero resgatar
a confiana do povo na Justia oficial, j que os mandados judiciais so motivos de
terror para a populao ( Bacellar, 2004).
Atravs de projetos de cidadania, a Associao dos magistrados lanou o projeto
Justia se aprende na Escola, onde foram editados cartilhas educativas, como: Gibi
dos Juizados Especiais, Gibi da Cidadania e Juizados Especiais, alm da produo de

vdeos. Atravs destes recursos se percebeu a importncia de explicar em linguagem

simples e acessvel ao povo as funes do Estado e o exerccio de Direitos do cidado
(Bacellar, 2004).
Para a resoluo alternativa de conflitos (Keppen; Martins 2009), descrevem as
tcnicas mais utilizadas, como a negociao, a mediao e a arbitragem.
A negociao um processo simples no qual se aplica estratgias de barganha
com o propsito de chegar a um entendimento mtuo, que seja justo e suficiente para a
as partes envolvidas (Keppen; Martins 2009).
Identificou-se duas formas de negociao, a primeira como negociao
adversarial ou posicional, fundamentada no ganho mximo e a negociao baseada
em resoluo de problemas ou interesses, visando o ganho conjunto das partes. A
negociao que acontece somente entre as partes denominada de negociao no
assistida e negociao assistida quando ocorre interveno no processo com o auxlio
de fornecedores de recursos para se chegar a um acordo (Keppen; Martins 2009).
Porto (2008) definiu como mediao o processo por meio do qual os litigantes
buscam o auxlio de um terceiro imparcial que ir contribuir na busca pela
soluo do conflito (Porto, 2008, p.23).
Para Keppen; Martins (2009)

mediao compreendida como um mtodo

ecolgico de resoluo de conflitos ... cuja funo promover a melhora da

comunicao entre os envolvidos, propiciando autoconhecimento, conhecimento das
causas reais do conflito e de suas consequencias (p.83). Pode ser compreendida como
um acordo super-negociado com o seu ponto forte na flexibilidade e aplicabilidade em
diferentes tipos de conflitos.
Porto (2008) se referiu a arbitragem como o mtodo de resoluo de conflitos
semelhante ao da deciso judicial no qual as partes submetem a soluo de seus
litgios a um terceiro, que decidir de acordo com a lei ou com a equidade. Essa
deciso dever ser aprovada pelas partes, j que o acordo tem fora judicial , sendo
sujeito

ao Judicirio. mais adequada para aqueles conflitos que necessitam de

conhecimentos extremamente tcnicos para sua soluo.

A mediao intenta tirar as partes da situao estressante com melhor sada
possvel. Ou seja,

soluo a que se deseja obter

deve restabelecer o dilogo e

solucionar o conflito de forma amigvel e natural, pois se espera que o resultado do

acordo seja permanente (De Pinho, 2005).
Quanto a escolha dos mtodos para a conciliao ,Keppen; Martins (2009)
considerou a negociao como adequada a todos os tipos de conflito, pois depende
unicamente da vontade das partes; a mediao adequada quando as partes se
mostram dispostas a tentar. Em alguns casos a mediao pode ser mais adequado que
em outros, especialmente aqueles que envolvem muitas partes ou onde as partes
necessitem preservar uma relao j consolidada.
A escolha dos mtodos est intrinsecamente ligada aos critrios de avaliao
dos fatores envolvendo o conflito. Keppen; Martins (2009 p.104) citando Boulle (1996)
descreveu os indicadores de mediao segundo o quadro abaixo:

Indicadores de Mediao
Adequao

Inadequao

Conflito moderado

Questes polticas

Comprometimento da parte

Questes puramente legais

Constncia da relao

Motivos supervenientes
(posteriores)

Igualdade de poder

Perigo pessoal

Habilidade das partes

Levantamento de dados

Questes mltiplas

Determinao de credibilidade

Recursos adequados

Problemas emocionais

Falta de diretrizes claras

Negao de responsabilidade

Necessidade de privacidade

Diferena de valores

Presso externa

Recursos necessrios ao TJ
Grande urgncia

Bacellar (2004) se referiu que no s nos juizados especiais, mas tambm na

justia comum, o juiz pode ser auxiliado por um conciliador para que haja reduo das
pautas, realizao de audincias mais rapidamente. O conciliador pode ser qualquer
profissional, dentre

professores, psiclogos, engenheiros, assistentes sociais,

sindicalistas, entre outros que desejam desenvolver esta funo. Compreendeu-se

que esta seria uma boa oportunidade para a qualificao e aproveitamento desses
indivduos para esta atividade.
Porto (2008) descreve figura do mediador como aquela que une os aspectos
formadores do trip da mediao. O mediador inicialmente comunica e interpreta o
conflito existente entre as partes , agindo como ponto neutro e pacificador. Ele precisa
ser capaz de criar um espao de paz na rea de conflito, como forma de permitir a
comunicao e acordo entre as partes.
A colocao do mediador a de um terceiro imparcial que por meio de tcnicas
de natureza psicolgica, promover a comunicao

entre as partes de forma a

modificar o conflito em algo positivo, intencionando desenvolver uma soluo pelos

prprios interessados que seja satisfatria e atenda ambas as partes (Bacellar, 2004).
Porto (2008) considerou que a maior exigncia imposta ao mediador seria a
capacidade e poder de conciliar situaes antagnicas atravs do dilogo, do bom
senso e a pacincia. Ao citar Amorim (2005) se enumerou as habilidades que deveriam
ser procuradas pelo mediador, como:

Saber ouvir e estar atento no s para as palavras, mas tambm a

linguagem corporal presente na comunicao do outro;

Ser emptico e ter a sensibilidade de sentir o problema do outro

como potencialmente seu;

Demonstrar respeito e demonstrar interesse verdadeiro pelo outro,

por sua histria de vida e sua fala;

Aceitar as diferenas acolhendo os valores, sentimentos e viso do

mundo da outra parte, sem emisso de juzo de valor a respeito;

Ter clareza na comunicao falar sem deixar dvida sobre o

pensamento escolhido;

Atuar com calma para que consiga no reagir s agresses e

ansiedades das partes;

Resumir a situao para que todos tenham a compreenso dos

pontos de vista do conflito para considerar as possibilidades e as oportunidades

de solucionar o conflito;

Orientar as pessoas na busca de solues para o conflito;

Ter viso otimista do ser humano acreditar na potencialidade

construtiva e positiva do ser humano.

Como atitudes a serem evitadas pelo mediador,

Porto (2008)

descreveu a

demonstrao de preconceito, discriminao ou suposio de superioridade cultural ou

social; Envolver-se emocionalmente perdendo o controle de suas emoes; Tomar
para si a responsabilidade de solucionar a questo; Criar expectativas irreais quanto s
possibilidades do acordo e no exercer a auto-observao e o aprimoramento
constante de suas habilidades.
Os procedimentos a serem realizados atravs das tcnicas de mediao nos
Juizados Especiais

se iniciam a partir da pr-mediao . Na mediao comum o

mediador se apresenta, pergunta as partes como gostam de ser chamados e vontade

para se chegar a um consenso. Na mediao com um magistrado ou juiz leigo, deve
ser clarificado que se a situao no chegar a um consenso, o que foi dito servir como
fundamento para a futura deciso. (Bacellar, 2004).
O mediador pedir para as partes se apresentarem e escutar o relato das
partes. No demonstrando qualquer reao de aprovao ou desaprovao ao que est
sendo dito. Aps a apresentao o mediador deve compreender o conflito e considerar
as suas variveis para que ele possa fazer a redefinio deste. A indefinio das
causas dos problemas por parte dos envolvidos costuma ser a causa da no soluo da
maioria dos conflitos (Bacellar, 2004).
A partir da compreenso e redefinio do conflito possvel a aplicao prtica
das tcnicas de mediao. Indicou-se separar as pessoas dos problemas, promovendo
o controle da discusso e as denncias e lamentaes dirigidas ao mediador. Existe a
necessidade da criao de padres objetivos e referenciais externos existentes em
outras situaes similares que podem funcionar como padro (Bacellar, 2004).
As intervenes devem ser realizadas com cuidado para no realiz-las sem
necessidade. A forma de resumo das falas deve ser utilizada para alguns momentos
da mediao para que as partes possam observar a sua histria contada por outra
pessoa. O mediador deve promover a percepo mtua das razes do outro, desta

10

forma poder ocorrer a compreenso do todo colaborando com o sucesso da mediao

(Bacellar, 2004).
Algumas vezes poder ocorrer do mediador recuar estrategicamente quando
houver resistncia por uma das partes porm sem perder a direo do processo. A
ampliao do leque de opes utilizada para facilitar o recuo das partes em direo
ao acordo. A visualizao do futuro pode ser uma tcnica utilizada como ampliao de
alternativas para a resoluo da questo porm deve ser realizada sem pressa se
respeitando o tempo das artes para reflexo e tomada de deciso (Bacellar, 2004).
A comunicao deve ser observada durante a mediao, cabendo ao mediador a
observao das falhas e rudos durante o processo. A partir da observao e aplicao
dos pontos descritos anteriormente, e do esclarecimento dos pontos confusos existe
uma grande probabilidade de um fechamento de acordo. Inicialmente o mediador no
deve permitir que as partes realizem acordos prematuros e irrefletidos, j[ que o
fechamento de acordo o ponto culminante da mediao (Bacellar, 2004).
A redao do acordo de mediao deve ser o mais simples possvel pois se
destina apenas as partes, se adotando o critrio da positividade. A funo da redao
do acordo o estabelecimento de normas de conduta que possam coordenar os
interesses e a convivncia pacfica e harmnica das partes. As clusulas penais ou
multas pelo no cumprimento do acordo so dirimidas pelo Cdigo Civil e no podem
superar o valor em questo (Bacellar, 2004).
Considerou-se o processo da coordenao dos interesses para se alcanar a
justia atravs do direito fator importante de pacificao e o processo para alcanar
este objetivo designado pelos seus procedimentos. Para os Juizados Especiais,
verdadeira justia se encontra no consenso e tem na figura do conciliador um auxiliar
para a sua promoo (Tosta 2010).
Considerando que a conciliao e a mediao so instrumentos efetivos de
pacificao social, soluo e preveno de litgios e que esta expanso trouxe diversos
questionamentos referentes efetividade institucional de programas de formao de
mediadores judiciais. O Conselho Nacional de Justia, atravs da edio 22/2013 do
Dirio da Justia, na emenda n 1 de 31 de janeiro de 2013, no seu artigo 2 II,
assegurou

adequada formao e treinamento

mediadores (Conselho Nacional de Justia, 2013)

para servidores, conciliadores e

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Os cursos de mediao oferecidos atravs do NUPEMEC (Ncleo

Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos ) pelos Tribunais de
Justia estaduais e so ministrados para os servidores, conciliadores, juzes leigos
lotados nos Juizados Especiais Cveis e Criminais

(Conselho Nacional de Justia,

2014).
Conforme Azevedo (2013) descreve no manual utilizado nos cursos promovidos
pelo Conselho Nacional de Justia,

se sugere como boa prtica de formao de

mediador a fundamentao da capacitao em mediao em 5 pilares:

seleo,

capacitao tcnica, observao (novo mediador assiste mediadores experientes e

tambm , em ambiente simulado, observado superviso, e avaliao pelo usurio
(p.266).
A seleo de dos participantes no curso de mediadores se inicia pela escolha de
pessoas que possuam perfil adequado e tempo disponvel para se dedicar ao estudo,
postura e disponibilidade para estar inserido em contexto multidisciplinar, dentre outras
qualidades esperadas (Azevedo, 2013)
Com relao a capacitao tcnica, o aluno deve participar do Treinamento
Inicial, de 40 aulas aula, com 5 mediaes simuladas durante o treinamento. Tambm
so contempladas as abordagens de teorias dinmicas estratgias e tcnicas de
negociao, compreendendo que a mediao e a conciliao so extenses desta
tcnica. So utilizadas tambm demonstraes reais ou em vdeo de atuaes
realizadas por profissionais j atuantes em conflitos verdadeiros. Estes contedos so
estruturao passo a passo

para que o aluno possa compreender a prtica da

resoluo da disputa. (Azevedo, 2013).

Azevedo (2013) citando Moore (1998)

afirmou que a grande parte dos

professores dos cursos de mediao acredita que praticar os procedimentos e as

habilidades da mediao por intermdio das simulaes consiste em uma das melhores
maneiras de se aprender (...) As simulaes proporcionam uma oportunidade para a
experimentao, a prtica e a criatividade em um ambiente seguro, onde no h risco
de prejuzo s partes (p.271)
A observao realizada aps o Treinamento inicial onde recomendado ao
aluno que ele observe ao menos 5 sesses de mediao, realizadas com mediadores
com experincia em mediao judicial . Este o procedimento mais difcil de ser

12

realizado em razo de poucos mediadores experientes e capacitados que possam

servir como bom exemplo (Azevedo, 2013).
Em relao a Superviso que consiste no acompanhamento dos mediadores
como forma de padronizar a prtica de mediao no respectivo programa ou tribunal.
Compreendeu-se que cada Tribunal regional deve estruturar sua capacitao,
observao e superviso de acordo com os recursos disponveis em sua regio
(Azevedo, 2013).
Designou-se que aps a concluso das horas de co-mediao, aprovao do
controle de leitura e aprovao pelo supervisor, o aluno cursista poder requerer sua
Certificao em Mediao (curso bsico ) que ser vlida por um ano. Aps este curso
bsico, o mediador poder realizar uma formao continuada em cursos avanados de
mediao como: na rea da famlia, mediao pena, empresarial e outros. (Azevedo,
2013).
A mediao de conflitos tem sido amplamente utilizada como ferramenta para a
resoluo de conflitos em vrios segmentos da sociedade. Para abarcar estes novos
pressupostos tericos e tcnicos a serem desenvolvidos, a mediao tem considerado
outras reas do conhecimento humano para desenvolver seus conceitos e suas
tcnicas, dentro dessas reas a Psicologia (Rigo e Gaglieetti, 2013).
Nos ltimos anos psiclogos que atuam em diversas frentes tem se utilizado da
mediao como ferramenta tanto para aes preventivas como tambm como
intervenes em situaes de conflitos visando uma soluo destes com qualidade,
tica e rapidez .Os Conselhos federal e Regionais de Psicologia considerou que havia
competncia

suficientemente construda para colaborar com o desenvolvimento de

uma cultura de conciliao. Fundamentado nestes fatos, se promoveu nos dias 7 e 8 de

dezembro de 2006 o I Encontro Nacional de Mediao e Conciliao para que os
representantes dos seus respectivos Conselhos Regionais colaborassem com a tarefa
de construo de referencias para o fazer psicolgico neste novo campo de atuao
(Conselho Federal de Psicologia, 2006).
A Presidente do Conselho Federal de Psicologia (no ano de 2006) Ana Mercs
Bahia Bock , considerou a introduo dos psiclogos neste segmento de atuao como
oportunidade destes contriburem para a humanizao das polticas pblicas e
desenvolvimento do lugar social da Psicologia. Auxiliados pela Associao brasileira de

13

Ensino da Psicologia e a Associao Brasileira de Psicologia Jurdica, se realizou a

conduo do processo de construo dos constructos tericos para a participao
qualificada dos psiclogos nos processos de mediao e conciliao (Conselho Federal
de Psicologia, 2006).
Os representantes regionais acordaram que o Conselho federal de Psicologia
consolidaria as referncias tcnicas para a formao e atuao dos psiclogos em
mediao e conciliao e emitiria resoluo sobre o exerccio desta atividade.
Considerou-se a mediao como uma prtica interdisciplinar em seus campos de
atuao e transdisciplinar quanto a sua teoria (Conselho Federal de Psicologia, 2006).
Quanto a caracterizao do psiclogo, se destacam ter conhecimento terico e
tcnico sobre problemas humanos e sistemas complexos; fomentar situaes e
condies para que as partes conflitantes ampliem o conhecimento sobre as
generalidades

e especificidades do conflito em que esto envolvidas;reconhecer e

identificar relaes de poder; valorizar a dimenso subjetiva do conflito favorecendo a

construo de novos significados que favoream o acordo e sejam transformadoras da
condio de vida dos envolvidos no conflito; dentre outras conciliao (Conselho
Federal de Psicologia, 2006).
De acordo com o Conselho Federal de Psicologia, (2006) com relao aos
contedos a serem apreendidos pelo psiclogo mediador, se ressaltam os
conhecimentos em: Questes sociais contemporneas; noes de cidadania e direitos
humanos; Psicologia Jurdica, dinmicas familiares, conjugais, comunitrias jurdicas;
desenvolvimento humano; teorias da comunicao humana, narrativas, sistmica e de
conflito; mtodos de resoluo e transformao de conflitos; produo de documentos
tcnicos e trabalho em equipe interdisciplinar.
Percebeu-se a importncia das emoes e da psicologia na resoluo de
conflitos e a necessidade de construir pontes e ultrapassar fronteiras As tticas mais
importantes e eficazes para a resoluo de conflitos podem incluir muitas idias e
abordagens provenientes da psicologia, impulsionando

conscienciosamente o

nascimento de um espao frtil e colaborativo de constructos transdiciplinares (Rigo,

Gaglietti, 2013).

14

Consideraes Finais

15

A psicologia atuando na mediao de conflitos em todas as etapas da mediao

desde sua definio at sua prtica contribui para que os processos de mediao
podem ser facilitados .
Compreendeu-se que mesmo com objetivos concretos e visando questes at
de ordem material, os procedimentos de mediao e conciliao tambm ocorrem a
partir da subjetividade, das relaes e dos sentimentos das partes envolvidas.
Pode-se afirmar que no apenas uma questo de ordem prtica, possvel
se afirmar que existe um processo de construo e dissoluo.
No processo de dissoluo, ocorre a destruio do conflito, discrdia, disputa,
agresso, e atravs da construo ocorre o acordo, a soluo e o entendimento entre
as partes
O olhar da psicologia na mediao de conflitos vai alm da soluo de uma
disputa; ele vai ao encontro ao que intangvel que parte do conflito, mas nem
sempre observado ou considerado pela Justia.
.

16

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