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n e w s l e t t e r
Questions de marketing,
questions de sduction
sommaire
Je sduis donc je suis
ditorial
page2
Consommateurs lusifs
Entretien avec Franck Cochoy
page6
Hybridation du capitalisme
et de la sduction
Entretien avec Katja Rausch, matre de confrences associ Paris-I Panthon Sorbonne et directeur
de Kar Conseil
Lart de vendre est-il un art de sduire ?
Katja Rausch: Dun point de vue tymologique, vendere en latin veut dire faire valoir, vanter,
louer. Sduire est une action limitrophe. Dautant que dans laction de sduire on veut se
ducere, cest--dire tirer, amener vers soi. Dvier, persuader, convaincre. Emotionnellement
ou rationnellement. Les techniques de vente sont plus explicites encore, avec des concepts
comme la PNL (programmation neurolinguistique), la mthode Soncas ( scurit,
orgueil, nouveaut, confort, argent, sympathie) et autres. Comment amener quelquun, le
consommateur tant dsir, vers mon produit, ma marque? En 1921, C. P. Russell forge le
concept Aida (accroche, intrt, dsir, action), qui deviendra lacronyme ftiche des
publicitaires et marketeurs. La sduction but lucratif (attirer lattention, susciter lintrt,
provoquer le dsir, mener lachat) semble avoir pos les bases de toute action commerciale.
Quest-ce que sduire pour une marque? Entre-t-il vraiment de la sduction dans notre rapport
aux objets marchands, ou est-ce un abus de langage?
K. R.: Dans le Systme des objets, Jean Baudrillard a pos en 1968 les principes de la relation
de lhomme postmoderne aux objets. Au-del de leur utilit, les objets ont leur propre
matrialit. Ils ont un sens. Ils portent un message. Ils sduisent. Du ct des marques,
les objets en tant que porteurs de sens ont leur ADN. La sduction est devenue une
valeur marchande. Du marketing subliminal au marketing radical, on peut lui donner des
noms comme manipulation (connotation ngative) ou sduction (connotation positive).
Dlectons-nous que Nestl ait rcrit le Don Juan de Tirso de Molina pour un produit de
consommation courant, le caf. Nespresso, avec un George Clooney plus sducteur que
jamais, a redonn au caf son clat dantan, celui du produit de luxe quil tait au Grand Sicle.
La marque a magistralement utilis et orchestr les strates de la sduction mercatique, un
discours narratif, une rhtorique de limage puissante (au sens de Barthes), une smantique
lexicale tudie, une scnographie starifiante (du produit et de lacteur). Tout le monde
a pris du grain, opration sduction russie! Nanmoins, pour Nestl, la puissance de la
(suite page 2)
Editorial
duire? La belle affaire! Lorigine latine du mot, seducere, facilite dj la tche. Il sduit par sa seule sonorit chantante.
Pour autant, son sens originel loignerait du sens commun, celui de plaire, puisquil signifie mener part, sparer. Et
Le Robert ajoute la perplexit qui donne comme premire dfinition: dtourner (qqn) du droit chemin, dtourner du bien,
faire tomber en faute, dtourner du vrai, faire tomber dans lerreur Sduire serait donc tromper, abuser, garer Don Juan ne la-t-il
pas prouv!
Peut-on en dire autant du marketing? Naomie Klein le prtend. Lui accoler le mot sduction relve-t-il de loxymore ou du
plonasme? Par essence, la marque est sduction quand, par sa mdiation, on est pass, au dbut du xixe sicle, du produit
vendu en vrac au produit emball. Plus tard, Raymond Loewy confirmera que la laideur se vend mal. La marque est outil de
sduction, encore, quand, sur fond de lacisation progressive de la socit, Pierre-Franois Guerlain sort le parfum des tnbres,
Paul Poiret libre la femme du corset, Eugne Schueller lembellit en la rajeunissant La marque est outil de sduction
toujours, de par son seul nom, certains crateurs vitant de donner le leur leur produit: Estelle Courtecuisse choisira Wonder
(miracle), Paul Couillard aura la bonne ide de crer la laiterie Saint Hubert
Pas de sduction sans forme attirante: hier Nescaf tait vendu dans une bote en aluminium, aujourdhui dans un flacon
sinspirant des codes du luxe avec une taille fminine. Au reste, sduction est un mot fminin. Depuis 1915, la bouteille CocaCola a une silhouette de Dame au fourreau. Tous les sens sont sollicits, loue qui mmorise la ritournelle Dim, le toucher
qui singularise Nivea, lodorat stimul par le Petit Marseillais, le got moustill par Nutella, la vue satisfaite dune Alfa Romeo
ou dun bel homme Nespresso, analyse Katja Rausch, avec George Clooney a redonn au caf son clat dantan, [de] produit
de luxe quil tait au Grand Sicle. Si tous les sens sont sollicits, ce ne sont pas forcment ceux de tout le monde. Selon Patrick
Mathieu, il existerait un profil de clients prioritaires pour chaque marque, qui sduirait surtout selon sa propre identit: un
noyau identitaire susceptible dtre fortement mobilis, et gnrateur de prennit. Cette prennit, dit Franck Cochoy, conditionne autant
la dmarche mercatique que lobsession de plaire: Les marques sont historiquement des oprateurs de confiance: une marque suppose un
investissement sur le long terme qui est incompatible avec la fraude sur la qualit.
De la sduction, la marque fait aussi une arme quand, employeur, elle veut attirer les jeunes talents, comme laffirme lenseigne
McDonalds dans une rcente publicit. Le commerce nest pas en reste. Latteste lvolution architecturale des hangars
vendre dhier, aujourdhui lieux de vie. Les gares retrouvent leur lustre dantant en souvrant au commerce. La sduction irrigue
lactivit marchande: Lheure est lhybridation de lconomie et de lesthtique, annonce Gilles Lipovetsky.
Jean Watin-Augouard
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Consommateurs lusifs
La demande grandissante (porte par lexigence rglementaire) dinformation sur les produits (sanitaire, environnementale, sociale) est-elle
compatible avec le jeu de la curiosit et de la sduction marchande?
F. C. : Oui et non. Non, au sens o les espaces dexpression
publique que sont les emballages articulent les voix discordantes
des fabricants et des rgulateurs: lexemple du tabac o fumer
tue ctoie limaginaire viril de Marlboro le montre assez bien.
6
F. C.: La curiosit est devenue banale, mais elle garde son vieux
got excitant dinterdit; cest ce qui fait son charme. Les auteurs
de la clbre publicit de Myriam, qui promet denlever le haut,
puis le bas, sans que lon connaisse le motif de son strip-tease,
lavaient bien compris.
Est-ce que le discours marketing peut sduire sans actionner les leviers
du dsir sexuel ?
F. C. : Cest aux publicitaires de rpondre, et jespre quils le
feront positivement. Sduire, cela veut dire faire venir soi,
dtourner de son chemin, et les motivations de la sduction sont
multiples ; le dsir charnel nest quune modalit de sduction
parmi tant dautres, comme les prix, la qualit, la surprise, la
nouveaut, la commodit, linventivit, etc.
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