ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

Nombre: Cristian Gallardo

Resumen del video: Gestin por Procesos
En el pasado las empresas vean su poder comercial con la magnitud o el porcentaje de su
mano de obra, la cual mientras mayor mejor era el rendimiento de una empresa, pero esa
mentalidad en la actualidad no tiene valor ya que las empresas requieren en la actualidad de
personas con grandes conocimientos que puedan sacar adelante tanto comercial y
financieramente a cualquier empresa. Algunas empresas se caracterizan primero por tener
un orden jerrquico de administracin, en donde se crean grupos para determinadas tareas y
es de all donde nacen los llamados departamentos como los de fabricacin, diseo, etc.
8 conceptos fundamentales de la excelencia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Orientacin hacia los resultados

Orientacin hacia los clientes
Liderazgo y constancia de los objetivos
Gestin por procesos
Desarrollo e implicacin de los procesos
Aprendizaje, innovacin y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social

Todos estos objetivos se cumplen siempre y cuando existe un orden jerrquico en el cual
las demandas que estos plantean se satisfacen por las personas de abajo.
Pero en ocasiones muchos de estos objetivos pueden traer consigo carga de trabajo a un
determinado departamento ya que si un proceso se da de una manera horizontal en la cual
se involucran estos departamentos, el xito de uno de ellos puede llevar al fracaso del
siguiente si es que no se tiene un orden y eficiencia acorde a las necesidades impuestas.
Adems toda empresa requiere procesos operativos, gestin de estos procesos, un
financiamiento tanto en lo comercial como en lo tecnolgico pero todos estos son tiles
para la empresa mas no para las necesidades del cliente.
Un enfoque de las gestiones se da por
1. Misin.- los objetivos y las metas a las cuales desea llegar una empresa
2. Propietario del proceso.- el cual deber ver que todos los objetivos se den de una
manera contina con orden y eficiencia.
3. Entradas y salidas.- se refiere a los productos y los servicios que se dan al cliente.

4. Procedimiento y subprocesos.- toda empresa u organizacin debe tener mapas

estratgicos.
Ahora para la consecucin de esta misin existen algunos pasos:
1. Definir el mapa de procesos existentes y las relaciones entre cada uno.- trabajar de
una forma general sin entrar mucho en pequeos detalles.
2. Desarrollar el proceso piloto sobre el que se va a aplicar la gestin de procesos.seleccionar aquel que sea ms operativo y guiado siempre por la persona que ms se
relaciona con el campo donde se aplicar la gestin de procesos
3. Desarrollar es sistema piloto.- identificar la misin y los objetivos, as como
entradas (proveedores), salidas (clientes) y procedimientos e instrucciones.
4. Aplicar la gestin de procesos.- poner en prctica la sistemtica definida para la
mejora de la eficacia y la eficiencia, establecimiento y seguimiento de objetivos.
Par un correcto funcionamiento una vez que hemos comprobado la validez de estos pasos,
estos se deben repetir en cada uno de los procesos.