Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
lnea
2012 2015
2012 2017
@DERECHOS RESERVADOS
1
PG.
y O rd e n
ndice
General
1. La Estrategia de Gobierno en lnea.
1-13
2.
2
PG.
14-94
LA ESTRATEGIA
GOBIERNO EN
LNEA
1.
2.
3.
4.
3
PG.
4
PG.
La Estrategia Gobierno
en lnea en Colombia
y su evolucin
Conscientes de que la administracin pblica colombiana
NO puede quedarse atrs de los avances tecnolgicos,
especialmente cuando contribuyen a mejorar la
transparencia y eficiencia en la gestin estatal, desde
finales del siglo XX el Gobierno Nacional ha promulgado
diversas directrices que han impulsado y guiado a las
instituciones del Estado en la incorporacin efectiva de
las TIC en su operacin.
La poltica pblica de Gobierno en lnea en Colombia
que inici en el ao 2000 con la directiva presidencial
02 de dicho ao y continu de manera decidida desde
el 2008 con la expedicin del Decreto 1151 que defini
los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno
en lnea, ha evolucionado de forma permanente en el
pas, tanto en su alcance hacia un mayor nmero de
entidades, como en su implementacin por parte de
las mismas, pues cada vez ms las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones se han convertido en
una herramienta por excelencia para mejorar la gestin
de lo pblico y la relacin Estado-ciudadano.
Es as como la Estrategia de Gobierno en lnea es
considerada un eje estratgico del Buen Gobierno,
porque procura un Estado ms eficiente, ms
transparente y participativo que preste mejores servicios
con la colaboracin de toda la sociedad.
La implementacin de esta Estrategia en Colombia por el
conjunto de entidades pblicas ha generado logros muy
importantes tales como el incremento en la provisin de
trmites y servicios por medios electrnicos, la mejora en
la calidad de la informacin de las entidades pblicas en
sus sitios web y la apertura de espacios de participacin,
entre otros. Gracias al Gobierno en lnea, los colombianos
tienen acceso a la informacin pblica en los sitios web
del Estado, lo cual incluye a entidades de todas las
1De acuerdo con el ms reciente Reporte Global de las Naciones Unidas (2012), Colombia es el mejor pas en servicios en lnea y en
participacin electrnica de Amrica Latina y el Caribe (puestos 10 y 6 respectivamente a nivel mundial) y el No. 43 del mundo en gobierno
electrnico.
5
PG.
El nuevo modelo de
Gobierno en lnea: la
Estrategia se renueva de
cara al futuro
De conformidad con los nuevos retos que se deben abordar, la Estrategia Gobierno en lnea se renueva y proyecta
la siguiente visin a 2015 para las entidades de nivel nacional, y para el 2016 y 2017 para las entidades de nivel
territorial:
En el ao 2015 la ciudadana en general tendr acceso de forma oportuna a ms y mejor informacin
bajo un esquema de comunicacin en doble va y de rendicin de cuentas permanente y en tiempo
real, lo cual permitir una mejor participacin en el proceso de toma de decisiones y un mejor
ejercicio del control social. De igual forma, la ciudadana no tendr la necesidad de hacer filas ni
asistir personalmente a las entidades para llevar a cabo sus trmites y recibir los servicios del Estado,
generando una relacin ms fcil, con menores costos y que genere mayor confianza y satisfaccin.
Lo anterior ser logrado gracias a que las entidades se habrn transformado en entidades digitales
abiertas, pues habrn incorporado las TIC de forma transversal en su operacin tradicional,
transformando su funcionamiento interno y la relacin con sus usuarios.
Para esto las entidades contarn con sedes electrnicas, en donde se dispondr de acceso
multicanal a toda la informacin, as como a la gestin en lnea de trmites y servicios, observando
permanentemente las condiciones de accesibilidad, usabilidad, calidad, seguridad, reserva y
privacidad.
Igualmente, se habr creado una cultura de colaboracin y participacin, en donde se intercambiar
activamente informacin por medios electrnicos entre entidades, se construirn polticas y
estrategias con la participacin electrnica de actores clave, y existirn las condiciones para que
terceros creen nuevos servicios que generan valor a la ciudadana.
Asimismo, la entidad habr reducido al menos el 30% de su consumo de papel a la vez que
aumentar su eficiencia debido a la optimizacin y uso de medios electrnicos en sus procesos y
procedimientos.
Lo anterior estar sustentado en el conocimiento de las necesidades de los usuarios, la adopcin
de nuevas tendencias tecnolgicas y la implementacin de buenas prcticas, generando as un
esquema de innovacin y mejoramiento permanente.
Para el logro de la visin y de los objetivos del Gobierno en lnea, el Ministerio TIC desde la expedicin del Decreto
1151 de 2008 ha venido publicando los Manuales para la Implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea,
los cuales son concebidos como herramientas de autoayuda, que buscan proporcionar a las entidades pblicas
de las diferentes ramas y niveles, y a los privados que ejercen funciones administrativas, el enfoque, lineamientos y
herramientas de apoyo que faciliten sus avances y mejoras, ya sea a travs de las directrices incluidas en el mismo o
mediante documentos complementarios a los que se hace referencia en el Manual.
6
PG.
En el ao 2012, con el objeto de impulsar el Gobierno en lnea, se ha definido un nuevo mtodo a seguir por parte
de las entidades, el cual est compuesto por 6 componentes que agrupan definidos en el Decreto 2693 de 2012
que se derivan de la evolucin. actividades que deben ser implementadas por las entidades para avanzar en la
implementacin de la Estrategia. Dichos componentes estn enfocados en los ciudadanos y/o usuarios, quienes
determinan la calidad de la informacin y servicios que el Estado presta y habilita.
Componentes:
Los componentes de la Estrategia de Gobierno en lnea definidos en el Decreto 2693 de 2012 que se derivan de
la evolucin de las Fases de Gobierno en lnea contempladas en el Decreto 1151 de 2008, se adiciona un nuevo
componente que contempla temas y actividades transversales, as:
1
2
3
7
PG.
Elementos Transversales: comprende las actividades que deben implementar las entidades para
conocer sus diferentes grupos de usuarios, identificar sus necesidades e investigar permanentemente
sobre los cambios en las tendencias de comportamiento, para aplicar este conocimiento a sus
diferentes momentos de interaccin. De igual forma, se promueve que las entidades cuenten con
una caracterizacin actualizada de la infraestructura tecnolgica y establezcan un plan de ajuste
permanente.
En este componente tambin se describen actividades orientadas a que cada entidad cuente con
una poltica de seguridad que es aplicada de forma transversal y mejorada constantemente; y que se
garantice la incorporacin del Gobierno en lnea como parte de la cultura organizacional y elemento de
soporte en sus actividades misionales.
Para alcanzar los objetivos de este componente, las entidades debern desarrollar las siguientes
actividades: 1. Institucionalizar la Estrategia de Gobierno en lnea; 2. Centrar la atencin en el usuario;
3. Implementar un sistema de gestin de Tecnologas de Informacin; 4. Implementar un sistema de
gestin de seguridad de la informacin (SGSI).
Informacin en lnea: comprende todas las actividades a desarrollar para que las entidades dispongan
para los diferentes tipos de usuarios de un acceso electrnico a toda la informacin relativa a su
misin, planeacin estratgica, trmites y servicios, espacios de interaccin, ejecucin presupuestal,
funcionamiento, inversin, estructura organizacional, datos de contacto, normatividad relacionada,
novedades y contratacin, observando las reservas constitucionales y de Ley, cumpliendo todos los
requisitos de calidad, disponibilidad, accesibilidad, estndares de seguridad y dispuesta de forma tal
que sea fcil de ubicar, utilizar y reutilizar.
Las actividades de este componente estn concentradas principalmente en dos aspectos: 1.
Publicacin de informacin y 2. Publicacin de datos abiertos.
Interaccin en lnea: comprende todas las actividades para que las entidades habiliten herramientas
de comunicacin de doble va entre los servidores pblicos, organizaciones, ciudadanos y empresas.
Igualmente, este componente promueve la habilitacin de servicios de consulta en lnea y de otros
mecanismos que acerquen a los usuarios a la administracin pblica, que les posibiliten contactarla y
hacer uso de la informacin que proveen las entidades por medios electrnicos.
Las actividades estn concentradas en dos aspectos: 1. Habilitar espacios electrnicos para interponer
peticiones y 2. Habilitar espacios de interaccin.
4
5
6
Transaccin en lnea: comprende todas las actividades para que las entidades dispongan sus trmites
y servicios para los diferentes tipos de usuarios, los cuales podrn gestionarse por diversos canales
electrnicos, permitindoles realizar desde la solicitud hasta la obtencin del producto sin la necesidad
de aportar documentos que reposen en cualquier otra entidad pblica o privada que cumpla funciones
pblicas. Lo anterior haciendo uso de autenticacin electrnica, firmas electrnicas y digitales,
estampado cronolgico, notificacin electrnica, pago por medios electrnicos y actos administrativos
electrnicos.
La actividad a adelantar por parte de las entidades para dar cumplimiento al Componente de
Transaccin en lnea est relacionada principalmente con la posibilidad del ciudadano de realizar
trmites y servicios en lnea, lo cual implica: 1. Formularios para descarga y/o diligenciamiento en lnea,
2. Expedicin en lnea de certificaciones y constancias, 3. Automatizacin de trmites y servicios, 4.
Ventanillas nicas Virtuales, 5. Pagos en lnea, 6 . Uso de firmas electrnicas y digitales, entre otros.
Transformacin: comprende todas las actividades para que las entidades realicen cambios en la manera
de operar para eliminar lmites entre sus dependencias y con otras entidades pblicas, intercambiando
informacin por medios electrnicos haciendo uso del lenguaje comn de intercambio de informacin,
liderando o participando en cadenas de trmites en lnea. Asimismo, establece las pautas para que
la entidad automatice sus procesos y procedimientos internos e incorpore la poltica de Cero Papel.
Las actividades se clasifican en dos grupos: 1. Actividades para hacer uso de medios electrnicos en
procesos y procedimientos internos, y 2. Actividades para intercambiar informacin entre entidades.
Democracia en lnea: comprende todas las actividades para que las entidades creen un ambiente para
empoderar a los ciudadanos e involucrarlos en el proceso de toma de decisiones. Con estas actividades
se propicia que el ciudadano participe activa y colectivamente en la toma de decisiones de un Estado
totalmente integrado en lnea. Igualmente, se promueve que las entidades pblicas incentiven a la
ciudadana a contribuir en la construccin y seguimiento de polticas, planes, programas, proyectos,
la toma de decisiones, el control social y la solucin de problemas que involucren a la sociedad en un
dilogo abierto de doble va.
Este componente establece las indicaciones para que las entidades lleven a cabo sus ejercicios de
participacin en lnea a travs de un proceso ordenado y de realimentacin permanente tanto al
interior, como hacia sus ciudadanos y/o usuarios. Son 4 los grupos de actividades de democracia
en lnea que se desarrollan en este componente: 1. Definir la estrategia de participacin; 2. Construir
de forma participativa las polticas y planeacin estratgica; 3. Abrir espacios para el control social; 4.
Abrir espacios de innovacin abierta.
8
PG.
9
PG.
Informacin
en lnea
Interaccin
en lnea
Transaccin
en lnea
Transformacin
Democracia
en lnea
Transversales
2013
2013
80%
80%
70%
70%
80%
75%
2014
2014
95%
95%
95%
95%
95%
95%
2015
2015
100%
100%
100%
100%
100%
100%
b. Para gobernaciones de categora especial y primera; alcaldas de categora especial, la administracin pblica y
dems sujetos obligados en el mismo orden.
Informacin
en lnea
Interaccin
en lnea
Transaccin
en lnea
Transformacin
Democracia
en lnea
Transversales
2013
2012
50%
60%
30%
20%
55%
50%
2014
2013
80%
70%
70%
45%
80%
75%
2015
2014
95%
95%
95%
90%
95%
95%
2016
2015
100%
100%
100%
100%
100%
100%
c. Para gobernaciones de categora segunda, tercera y cuarta; alcaldas de categora primera, segunda y tercera, la
administracin pblica y dems sujetos obligados en el mismo orden.
Informacin
en lnea
Interaccin
en lnea
Transaccin
en lnea
Transformacin
Democracia
en lnea
Transversales
2013
2012
40%
25%
15%
15%
40%
35%
2014
2013
55%
60%
35%
40%
65%
60%
2015
2014
80%
75%
70%
70%
85%
85%
2016
2015
100%
100%
100%
100%
100%
100%
d. Para alcaldas de categora cuarta, quinta y sexta, la administracin pblica y dems sujetos obligados en el mismo
orden.
10
PG.
Informacin
en lnea
Interaccin
en lnea
Transaccin
en lnea
Transformacin
Democracia
en lnea
Transversales
2013
2012
40%
25%
15%
15%
40%
35%
2014
2013
55%
50%
35%
35%
65%
60%
2016
2014
80%
75%
70%
60%
95%
85%
2017
2015
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Monitoreo y evaluacin:
Las entidades pblicas deben adelantar las acciones pertinentes para realizar el monitoreo y evaluacin del
cumplimiento de la Estrategia de Gobierno en lnea, igualmente debern adelantar las mediciones de impacto del
uso y beneficio del Gobierno en lnea en sus usuarios y/o ciudadanos, lo anterior de acuerdo con las metodologas y
lineamientos respectivos definidos por el Ministerio TIC. Asimismo, y como complemento a la tarea de autoevaluacin
realizada por cada entidad, el Ministerio TIC adelantar acciones que permitan medir el avance en la implementacin
de la Estrategia de Gobierno en lnea, as como el uso, calidad e impacto de la prestacin de los ms importantes
trmites y servicios en lnea del Estado colombiano.
Como resultado de este proceso de monitoreo y evaluacin adelantado por cada entidad y por el Ministerio TIC,
el Ministerio publicar peridicamente el ndice de Gobierno en lnea, instrumento cuantitativo que mide el estado
de avance de las entidades en la implementacin de la Estrategia Gobierno en lnea, teniendo como referencia los
criterios definidos en el Manual para la Implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea.
El ndice de Gobierno en lnea se calcula de la sumatoria de los pesos ponderados de cada uno de los diferentes
criterios definidos en el Manual, los cuales estn agrupados en los 6 componentes del nuevo modelo de Gobierno
en lnea y contemplan elementos de insumos, procesos y resultados que al sumarse completan 100 puntos por
componente. Los resultados de cada componente, a su vez, se ponderan para obtener un resultado agregado total
sobre 100 puntos, puntaje que se denomina ndice de Gobierno en lnea.
Adicional a este ndice, el Ministerio TIC y las entidades podrn identificar el grado de madurez en la implementacin
de lo establecido en los Manuales de Gobierno en lnea, los cuales estn determinados por el cumplimiento de la
implementacin de la Estrategia, as como por la obtencin de resultados, y la generacin de impacto y beneficios
para los ciudadanos y usuarios.
Los niveles de madurez que se enuncian a continuacin se definen como un estado de evolucin de la implementacin
de la Estrategia y sirven como referente para establecer el avance en trminos generales en cada uno de los
componentes:
1
2
3
4
11
PG.
Inicial: nivel en el cual se cuenta con las condiciones institucionales, en trminos tecnolgicos,
humanos, normativos, presupuestales y de planeacin para habilitar cada uno de los componentes.
Bsico: nivel en el cual hay evidencia de prestacin de trmites y servicios en lnea. Existe entendimiento
dentro de la entidad pblica sobre los objetivos y beneficios del uso de las Tecnologas de la Informacin
y las Comunicaciones en la apertura de informacin, en los procedimientos administrativos y en la
interaccin y prestacin de servicios eficientes a los usuarios y ciudadanos que han sido caracterizados.
Avanzado: nivel en el cual se masifica la prestacin de trmites y servicios en lnea de acuerdo con las
necesidades identificadas de los ciudadanos y usuarios. El Gobierno en Lnea est institucionalizado,
es parte de la rutina diaria y la cultura del sujeto obligado y los procesos de rendicin de cuentas y
participacin ciudadana en lnea para la toma de decisiones que se realizan con frecuencia.
Mejoramiento permanente: nivel en el cual hay interiorizacin, innovacin y rplica de experiencias exitosas
en cuanto al Gobierno en lnea. La entidad cuenta con datos abiertos a partir de los cuales se han
generado servicios de valor agregado para los ciudadanos; implementa permanentemente acciones
de mejora para garantizar la satisfaccin de las necesidades de sus usuarios y de la ciudadana en
general, tanto en la prestacin de servicios como en la discusin de polticas y promocin del control
social.
Mejoramiento
permanente
Innovacin
Ajustes basados
en necesidades
Avanzado
Apropiacin estatal
y masificacin
Bsico
Conocimiento
de necesidades
Trmites y servicios
Inicial
Condiciones institucionales
Satisfaccin
del usuario
ndice GEL
12
PG.
1
2
3
100%
Capacidad de innovacin
Participacin
100%
2012
100%
100%
100%
100%
100%
2015
95%
2013
95%
95%
95%
95%
95%
2014
80%
2014
80%
70%
70%
80%
75%
2013
50%
2015
60%
40%
25%
55%
50%
2012
Democracia
Transversales
0
ndice
Informacin
Interaccin
Transaccin
Transformacin
GEL
13
PG.
MANUAL
PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA
ESTRATEGIA DE
GOBIERNO EN LNEA
@DERECHOS RESERVADOS
2012-2015
L ib erta
y O rd e n
COLABORADORES
El Ministerio de Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones a travs de la Direccin de
Gobierno en lnea construy entre 2011 y 2012
el presente documento con base en el anlisis
estratgico y prospectivo del futuro del Gobierno
en lnea en Colombia. De igual forma este trabajo se
enriqueci con los aportes generados por diferentes
entidades gubernamentales del orden nacional, as
como con insumos provistos por las otras ramas del
poder y la ciudadana.
IMPORTANTE
El presente documento determina los lineamientos que deben seguir las entidades pblicas y los
particulares que desempean funciones pblicas en la implementacin de la Estrategia de Gobierno
en lnea en Colombia.
Dada la dinmica propia de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), la
informacin de este Manual se actualizar peridicamente, con la colaboracin de las entidades
pblicas y de otros actores relacionados con la Estrategia, con el fin de mantener a los responsables
de impulsar y desarrollar la Estrategia de Gobierno en lnea en las diferentes entidades pblicas:
Informados sobre los contenidos y servicios que deben ofrecer a la ciudadana a travs
de medios electrnicos,
Siempre al da en las ltimas tendencias relacionadas con el Gobierno en lnea,
Articulados con el enfoque estratgico para implementar la Estrategia de Gobierno en
lnea de la Repblica de Colombia.
Por esta razn, la informacin de este Manual ha sido y ser objeto de revisin constante. Las
nuevas versiones se publicarn en los medios informativos con que cuente la Estrategia de
Gobierno en lnea.
Cualquier referencia en este documento a un producto, proceso o servicio especfico, no debe
entenderse ni constituye un reconocimiento, aceptacin, aval, endoso de responsabilidad por
calidad, idoneidad o cualquier otro atributo o condicin de este producto, proceso o servicio, o
de la idoneidad, profesionalismo o cualquier otro atributo o condicin de productor o proveedor.
Ni la Estrategia de Gobierno en lnea, ni cualquiera de los funcionarios, empleados, contratistas,
o vinculados a ella, otorgan ningn tipo de garanta, expresa o implcita, incluyendo las de
comercializacin o de aptitud para una finalidad particular, o asume alguna responsabilidad legal
por la exactitud, integridad, o utilidad de informacin que se obtenga de este documento. En
ningn momento la Estrategia de Gobierno en lnea ser responsable por cualquier dao legal,
indirecto, consiguiente, incidental, o perjudicial que surja por el uso del material escrito en este
documento, o de sus referencias a otras fuentes de informacin.
Este documento est dirigido a todos los organismos y entidades que conforman las ramas del
poder pblico en el orden nacional, en sus distintos sectores y niveles, a los rganos autnomos e
independientes del Estado y a los particulares, cuando cumplan funciones administrativas y en tal
sentido, los criterios y prcticas incorporados en las versiones anteriores del Manual, que no estn
expresamente consignados en esta versin, no se aplican y no son vinculantes. En el caso de las
entidades territoriales deber hacerse referencia al Manual para la implementacin de la Estrategia
en el orden territorial.
En cada Componente se especifican los criterios que se deben cumplir en los sitios web adicionales
al principal de la entidad. Los sitios web correspondientes a sistemas de informacin, debern
cumplir por lo menos los criterios correspondientes a usabilidad y accesibilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el ciudadano del Componente de Elementos Transversales.
100%
60%
INTERACCIN
EN LNEA
95%
Componente de
COMPONENTE
80%
AVANCE
1
2
20%
30%
28%
11%
CRITERIO
RECOMENDADO
Actividades
Servicios de interaccin
Sistema mvil de
contacto y PQRD
OBJETIVO
Objetivo
2015
ACTIVIDADES
METAS
ANUALES
11%
50%
50%
PARTICIPACIN DE
LA ACTIVIDAD
EN EL COMPONENTE
CRITERIO
ELEMENTOS TRANSVERSALES
@DERECHOS RESERVADOS
100%
95%
75%
50%
ELEMENTOS
TRANSVERSALES
AVANCE
Componente de
Objetivo
Actividades
19
PG.
Comit o Intancia
responsable de Gel
7,5%
Planeacin del
Gobierno en lnea
7,5%
2015
7,5%
7,5%
30%
2
3
4
20
PG.
Estrategia
de Promocin
15%
5%
Accesibilidad
Usabilidad
5%
5%
Protocolo IPv6
10%
5%
25%
30%
15%
25%
INFORMACIN EN LNEA
@DERECHOS RESERVADOS
95%
100%
50%
INFORMACIN
EN LNEA
80%
AVANCE
Componente de
1
2
Objetivo
Actividades
22
PG.
Poltica Editorial
Publicacin de informacin
8%
40%
Acceso multicanal
9%
12%
2015
Apertura de Datos
31%
57%
43%
INTERACCIN EN LNEA
@DERECHOS RESERVADOS
95%
100%
60%
INTERACCIN
EN LNEA
80%
AVANCE
Componente de
1
2
Objetivo
Actividades
24
PG.
Servicios de interaccin
20%
30%
28%
Sistema mvil de
contacto y PQRD
11%
2015
11%
50%
50%
TRANSACCIN EN LNEA
@DERECHOS RESERVADOS
100%
40%
70%
TRANSACCIN
EN LNEA
95%
AVANCE
Componente de
Actividades
Objetivo
5%
Certificaciones
y constancias
15%
Trmites y servicios
65%
Ventanillas nicas
15%
100%
Las metas del Ministerio de TIC estiman 8,8 millones de conexiones a Internet en el 2014. Plan Vive Digital www.vivedigital.gov.co
Cifras del Ministerio TIC de mayo del 2012
3
Resultados de la implementacin de la metodologa de monitoreo y evaluacin en ciudadanos y empresas a 2011
2
26
PG.
2015
TRANSFORMACIN
@DERECHOS RESERVADOS
100%
95%
70%
25%
TRANSFORMACIN
AVANCE
Componente de
1
2
Objetivo
Actividades
28
PG.
Buenas prcticas
9%
Sistema de gestin
de documentos
Automatizacin de procesos
13%
23%
27,5%
2015
27,5%
45%
55%
DEMOCRACIA EN LNEA
@DERECHOS RESERVADOS
100%
80%
55%
DEMOCRACIA
EN LNEA
95%
AVANCE
Componente de
1
2
Objetivo
Actividades
30
PG.
15%
ACTIVIDAD CONSTRUIR DE FORMA PARTICIPATIVA
LAS POLTICAS Y PLANEACIN ESTRATGICA.
Normatividad
20%
Planeacin Estratgica
20%
15%
40%
3
4
31
PG.
20%
ACTIVIDAD ABRIR ESPACIOS DE INNOVACIN ABIERTA
Promocin de Datos Abiertos
8%
Solucin de problemas
17%
20%
25%
CONSEJOS PARA
ACELERAR LA
IMPLEMENTACIN DE LA
ESTRATEGIA UTILIZANDO
EL MANUAL 3.1
El Manual de Gobierno en lnea es una herramienta para que las entidades identifiquen un camino consistente para
imprimir permanentemente nuevas tecnologas en su actividad de forma articulada con sus objetivos misionales. Para
sacar el mayor provecho y acelerar la implementacin estratgica del Gobierno en lnea, a continuacin se presentan
algunos consejos tiles para hacer un uso ms eficiente del Manual 3.1:
1
2
3
4
32
PG.
Reconozca que el Gobierno en lnea es un medio para lograr sus objetivos misionales de forma
ms eficiente.
Acuda al Comit de Gobierno en lnea de su entidad para organizar y dinamizar la implementacin
de la Estrategia.
Si no ha ledo el captulo de Estrategia de Gobierno en lnea de este documento, le recomedamos
leerlo. Le tomar 10 minutos.
Reconozca el valor que tiene cada uno de los seis Componentes para su entidad. Para esto
imagine su entidad a travs de los Objetivos que se plantean en los captulos correspondientes a
cada Componente (Ver Figura 3).
No olvide incluir, en la planeacin anual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en
lnea, la visin de cmo ve a su entidad un ao ms adelante.
Recuerde que para tener un mayor nivel de madurez en la implementacin de la Estrategia no solo
basta con implementar lo establecido en este Manual, sus estrategias deben estar generando un
impacto positivo en terminos de transparencia, prestacin de servicios, eficiencia, y participacin.
Identifique la meta a alcanzar en cada ao por cada Componente (Ver Figura 3).
Defina cmo va a alcanzar esa meta. Para esto identifique que cada Componente tiene una serie
de Actividades Eje. Cada Actividad Eje tiene un peso porcentual dentro del Componente, el cual
est conformado por la suma de los porcentajes que implica cumplir con una serie de Criterios.
Si usted logra obtener esos porcentajes por el cumplimiento de los Criterios ir avanzando en la
implementacin de la Estrategia (Ver Figura 3).
Priorice y seleccione las Actividades y Criterios a desarrollar. Para esto siga tres criterios principales:
Cul es el valor generado para la entidad y para sus usuarios. Para esto piense cmo la
tecnologa aporta en el desarrollo de las actividades que su entidad realiza.
Cules recomienda el Manual 3.1 por ser estratgicas. Reconzcalas por tener una estrella.
Cules le aportan el porcentaje indicado para cumplir con la meta de cada ao en cada uno
de los Componentes.
Recuerde que lo que su entidad ha implementado hasta le fecha cuenta y que su planeacin de
este ao sigue siendo vlida, pero tenga en cuenta que para una implementacin ptima de la
Estrategia es posible que requiera algunos ajustes.
5
6
33
PG.
Identifique cmo puede desarrollar las Actividades y cumplir con los Criterios que ha priorizado.
Para esto dirjase al ANEXO 1 y ubquelas por Componente, all encontrar la descripcin de lo
que debe hacer. Tenga en cuenta que algunos Criterios estan divididos en sub criterios, por lo que
deber cumplir con stos para obtener el puntaje total.
Identifique que cada Criterio cuenta con una lista de herramientas que usted puede utilizar
relacionadas con temas como normatividad, lineamientos, metodologas y formatos entre otros.
Ese espacio tambin le indica si ese criterio tiene relacin directa con otro en el Manual.
Si tiene dudas comunquese con el Centro de Contacto Ciudadano a la lnea 100 (desde Bogot
o dispositivos mviles) y al 018000 952525 (desde culquier lugar del pas).
ANEXO 1
ACTIVIDADES, CRITERIOS
Y HERRAMIENTAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
34
PG.
1. Componente de
ELEMENTOS
TRANSVERSALES
DESCRIPCIN
Dado el alcance de la Estrategia de Gobierno en lnea, su
cumplimiento por parte de cada entidad requiere el liderazgo
de los representantes legales. Por ello, cada entidad cuenta
con un Comit o Instancia responsable de la implementacin
de la Estrategia al interior de la entidad el cual est formalmente
constituido a travs de un acto administrativo firmado por el
representante legal.
El Comit o Instancia responsable de la implementacin de
la Estrategia al interior de la entidad deber estar integrado,
como mnimo por:
35
PG.
HERRAMIENTAS
Normativa
Planeacin del
Gobierno en
lnea (7,5%)
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Publicidad
Normatividad
Estrategia de
Apropiacin
(7,5%)
Apoyo de GEL
La publicacin, mantenimiento y actualizacin de los datos publicados y la apertura de nuevos datos, involucra a los servidores pblicos de
diversos procesos y no slo a las reas de tecnologa pues los responsables de tales procesos donde se generan los datos quienes conocen
la naturaleza de los mismos y es necesario un entendimiento del alcance, el objeto y los beneficios de publicar datos abiertos. Por esta razn la
entidad debe implementar las acciones definidas en su plan de capacitacin, en el componente de datos abiertos, dirigidas a los responsables
de dichos datos.
36
PG.
Mejoramiento (1%)
MONITOREO Y
EVALUACIN
37
PG.
Gobierno como
Plataforma
Colaboracin
Comunidad de Gobierno en
lnea, disponible a travs de
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Reporte de la implementacin de la
Estrategia GEL (2%)
38
PG.
Normatividad/
Poltica
CRITERIO
Caracterizacin
de usuarios
(15%)
DESCRIPCIN
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Gobierno como
Plataforma
Centro de Innovacin de
Gobierno en lnea.
Normatividad/
Poltica
Estrategia de
Promocin (5%).
Publicidad
Accesibilidad
(5%)
39
PG.
Lineamientos
Nacionales
Anexo 3: Accesibilidad
nivel de cumplimiento AAA
(triple A)
Usabilidad (5%)
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Lineamientos y metodologas
en Usabilidad para Gobierno
en lnea disponible en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Lineamientos grficos de
Presidencia de la Repblica.
Normatividad/
Poltica
Ley 1437 de 2011.
Criterio
Servicios
de
interaccin de la Actividad
Habilitar
espacios
de
interaccin del Componente
de Interaccin.
Anexo
2
Informacin
mnima a publicar.
40
PG.
Dominio
El nombre de dominio de la entidad debe tener el formato
.gov.co, .edu.co o .mil.co. Las Empresas Industriales
y Comerciales del Estado, las Sociedades de Economa
Mixta y las Instituciones de Investigacin, pueden tener
dominio .com o .org, pero deben habilitar adicionalmente
el dominio .gov.co.
Escudo de Colombia
El escudo de la Repblica de Colombia deber ubicarse
en la parte superior derecha y debe cumplir con los
lineamientos de imagen que establezca la Alta Consejera
para las Comunicaciones. Este se debe mantener, de
manera esttica y siempre disponible en cualquier nivel de
navegacin.
Imagen Institucional
La imagen de identidad institucional deber estar ubicada
en la parte superior izquierda, a la misma altura del escudo
de la Repblica de Colombia. Esta se debe mantener, de
manera esttica y siempre disponible en cualquier nivel de
navegacin. Igualmente, esta debe enlazar a la pgina de
inicio desde cualquier lugar de navegacin.
Actualizacin
En la pgina inicial debe aparecer la fecha de la ltima
actualizacin del sitio Web. Tambin es vlido que cada
seccin tenga su fecha de actualizacin.
Mapa del sitio
Se debe incluir un mapa del sitio Web en la pgina de inicio
a travs del cual se permita acceder como mnimo a todas
las secciones y subsecciones del mismo. Al mapa, se debe
tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio.
Navegacin
Se debe tener acceso directo y claro a la pgina de inicio,
desde cualquier pgina de la sede electrnica.
Motor de bsqueda
En la pgina inicial se debe habilitar un mecanismo de
bsqueda de los contenidos del sitio web. Se recomienda
el uso de herramientas que permitan el refinamiento por
palabras clave y combinaciones. Se recomienda utilizar
bsqueda federada (no limitada nicamente al propio
portal). El motor de bsqueda interno debe aparecer en
todas las pginas y ubicado preferiblemente en la parte
superior derecha.
Atencin al ciudadano
Con el objeto de hacer ms fcil la bsqueda y el uso de
aquellos servicios o canales de interaccin con cualquier
entidad, por parte de los ciudadanos, en la parte superior
de la pgina inicial del sitio web de la entidad, debe existir
una seccin denominada Atencin al Ciudadano en la
cual se ubique como mnimo lo siguiente:
41
PG.
Atencin al Ciudadano
La entidad crea en su sitio web una seccin especfica
denominada Participacin ciudadana5 en donde publica
el listado todas las instancias formales de participacin
que, por norma, deben existir, as como otros espacios
de participacin ciudadana habilitados por la entidad para
interactuar con los usuarios.
Estrategia estandarizacin gubernamental
En cuanto a la diagramacin y diseo grfico, la Alta
Consejera para las Comunicaciones podr determinar
los lineamientos de estandarizacin que deben seguir las
entidades del gobierno sin detrimento a lo establecido por
el presente Manual (a excepcin de la ubicacin del escudo
de Colombia y de la imagen institucional).
Los anteriores Criterios aplican a sitios web adicionales.
Para el caso de la seccin de Atencin al Ciudadano,
depender del contexto en el que se desarrolla el sitio web.
DESCRIPCIN
Anlisis y caracterizacin de la
infraestructura (4%)
42
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Actividad de Implementar
un sistema de gestin de
seguridad de la informacin
del
Componente
de
Elementos Transversales.
Para las entidades que no cuenten con atencin al ciudadano, podrn denominar la seccin como Atencin al usuario o Atencin al cliente
Manual para la implementacin de la Estrategia
de Gobierno en lnea en las entidades del orden
nacional de la Repblica de Colombia.
Planeacin (4%)
Normatividad/
Poltica
Planeacin (1%)
Recursos Web
http://www.mintic.gov.co/
ipv6/
Implementacin (3%)
Monitoreo (1%)
DESCRIPCIN
La entidad debe establecer su Sistema de Gestin de
Seguridad de la Informacin tanto para sus procesos
misionales como para los de apoyo. De igual forma,
dicho sistema debe contemplar el anlisis de riesgos y las
medidas a implementar en el modelo de apertura de datos
de la entidad.
Planear (2,5%)
43
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos internos
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Hacer (15%)
Verificar (3,75%)
Actuar (3,75%)
44
PG.
Criterio de Estrategia de
Apropiacin de la Actividad de Institucionalizar la
Estrategia de Gobierno en
lnea del Componente de
Elementos Transversales.
2.Componente de
INFORMACIN EN LNEA
DESCRIPCIN
Implementacin
de la Poltica
editorial y de
actualizacin
(8%)
Publicacin de
informacin
(40%)
45
PG.
HERRAMIENTAS
Enlace con otras Actividades y Componentes
Criterio de Publicacin de
informacin de la Actividad
Publicacin de Informacin
del Componente de Informacin.
Normatividad/Poltica
Lineamientos
nacionales
Mejoramiento (4%)
Acceso
Multicanal (9%)
46
PG.
Recursos Web
http://www.w3.org/TR/mobile-bp/
http://www.w3.org/standards/webdesign/mobilweb
http://merkur.fundacionctic.
org/index.php.es
DESCRIPCIN
Elaboracin del Inventario (7,2%)
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
47
PG.
Actividad de Implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin del
Componente de Elementos
Transversales.
Publicidad
Apertura de
datos (31 %)
48
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
PG.
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Actividad de Implementar
un Sistema de Gestin de
Seguridad de la Informacin
del
Componente
de
Elementos Transversales.
Criterio de Estrategia de
Promocin de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Criterio de Monitoreo y
Evaluacin, de la Actividad
Institucionalizar la Estrategia
de Gobierno en lnea, del
Componente de Elementos
Transversales.
Mejoramiento (3%)
49
PG.
Recursos Web
www.datos.gov.co
www.aplicaciones.gov.co
Lineamientos nacionales
3.Componente de
INTERACCIN EN LNEA
DESCRIPCIN
Consulta a bases de datos (13%)
Servicios de
Interaccin
(30%)
50
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos
nacionales
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios, Accesibilidad
y Usabilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el usuario del Componente de Elementos Transversales.
Actividad de Implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin del
Componente de Elementos
Transversales.
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios, Accesibilidad
y Usabilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el
El uso de asistencia en lnea a travs de herramientas como usuario del Componente de
el chat, tiene ventajas que pueden ser aprovechadas por las Elementos Transversales.
entidades y por los ciudadanos. Algunas de ellas son:
Libertad para relaciones de cualquier tipo.
Criterio de Monitoreo y
Sincronizacin en las conversaciones (en tiempo real).
Evaluacin, de la Actividad
Posibilidad de anonimato.
Institucionalizar la Estrategia
Ausencia de censura tcnica.
Sensacin inmediata de atencin al cliente y reduce los de Gobierno en lnea, del
Componente de Elementos
costos operativos como el telfono, el personal y fax.
Para determinar el uso de esta herramienta, es recomendable Transversales.
hacerlo con base en el anlisis y caracterizacin de usuarios
que realiza la entidad.
La interaccin por este espacio debe dar cuenta de un
lenguaje claro para el ciudadano.
Normatividad
/Poltica
51
PG.
Lineamientos
nacionales
Mejoramiento (3%)
52
PG.
CRITERIO
DESCRIPCIN
Sistema de
contacto, peticiones, quejas,
reclamos y
denuncias. (28%)
HERRAMIENTAS
Normatividad
/Poltica
Mejoramiento (2%)
Sistema mvil de
contacto,
peticiones,
quejas,
reclamos y denuncias (11%)
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Gua de uso del lenguaje
comn de intercambio de informacin disponible en www.
programa.gobiernoenlinea.
gov.co
Lineamientos
nacionales
Criterio de Caracterizacin de
Usuarios de la Actividad Centrar la atencin en el usuario
del Componente de Elementos Transversales.
Recursos Web
http://www.w3.org/TR/mobile-bp/
http://www.w3.org/standards/webdesign/mobilweb
http://merkur.fundacionctic.
org/index.php.es
53
PG.
Sistema
integrado de
peticiones,
quejas, reclamos y denuncias (11%)
Normatividad
/Poltica
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Marco de interoperabilidad
para Gobierno en lnea.
Gua de uso del marco de interoperabilidad.
Gua de uso del lenguaje
comn de intercambio de informacin.
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
54
PG.
4. Componente de
TRANSACCIN EN
LNEA
DESCRIPCIN
La entidad, en concordancia con el artculo 26 del Decreto
Ley 019 de 2012, pone a disposicin gratuita de los
particulares, a travs del Portal del Estado Colombiano
PEC (haciendo uso del SUIT), todos los formularios cuya
diligencia se exija para la realizacin de los trmites y
servicios de acuerdo con las disposiciones legales.
Los formularios se deben acompaar de un demo, gua o
ayuda de diligenciamiento y debe contar con mecanismos
que permitan a los usuarios la verificacin de los errores
cometidos en el proceso de diligenciamiento.
Para el diseo de formularios se deben utilizar los
conceptos y formatos del lenguaje comn de intercambio
de informacin. Los formularios del orden nacional
que se utilicen en entidades del orden territorial o entes
autnomos deben conservar el logotipo del Ministerio al
cual pertenezcan.
HERRAMIENTAS
Normatividad
/Poltica
Lineamientos
nacionales
NTC 5854
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios, Accesibilidad
y Usabilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Certificaciones
y constancias
en lnea (15%)
55
PG.
Normatividad
/Poltica
Actividad de Implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin del
Componente de Elementos
Transversales.
Trmites y
servicios en
lnea (65%)
56
PG.
Lineamientos
nacionales
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Automatizacin (35%)
57
PG.
Normatividad/Poltica
Decreto Ley 019 de 2012.
Ley 1437 de 2011.
Ley 872 de 2003. Artculo 4.
Ley 527 de 1999.
Actividad de Implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin del
Componente de Elementos
Transversales.
Criterio de Estrategia de Apropiacin de la Actividad de Institucionalizar la Estrategia de
Gobierno en lnea del Componente de Elementos Transversales.
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios, Accesibilidad
y Usabilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Criterio de Monitoreo y Evaluacin, de la Actividad Institucionalizar la Estrategia de
Gobierno en lnea, del Componente de Elementos Transversales.
Criterio de Cadenas de
trmites, de la Actividad Intercambiar informacin entre
entidades del Componente
de Transformacin.
58
PG.
59
PG.
Mejoramiento (5%)
Ventanillas
nicas (15%)
Disponible en www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Normatividad
/Poltica
Ley 1437 de 2011.
Implementacin (10%)
Actividad de Implementar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin del
Componente de Elementos
Transversales.
60
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
PG.
Lineamientos nacionales
61
PG.
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios, Accesibilidad
y Usabilidad de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
5. Componente de
TRANSFORMACIN
Actividad: hacer uso de medios electrnicos en procesos y procedimientos internos y estrategia de Cero Papel.
Porcentaje: 45%
CRITERIO
Buenas
Prcticas (9%)
DESCRIPCIN
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Normatividad/Poltica
Directiva presidencia 04 de
2012.
Criterio de Estrategia de
Apropiacin de la Actividad de
Institucionalizar la Estrategia
de Gobierno en lnea del
Componente de Elementos
Transversales.
Documentos
electrnicos
(13%)
62
PG.
La entidad incorpora esquemas de gestin de documentos electrnicos, con base en el anlisis de los procesos y
negocios de la entidad. Para esto se deben desarrollar las
siguientes actividades:
Lineamientos
nacionales
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
NTC/ISO 15489-1
Marco de interoperabilidad
para Gobierno en lnea.
Normatividad/Poltica
Procesos y
procedimientos
internos
electrnicos
(23%)
63
PG.
Lineamientos nacionales
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Lineamientos
detallados
para la implementacin de
procesos
administrativos
electrnicos.
Lineamientos para la implementacin del modelo de
seguridad de la informacin
2.0.
Disponibles en www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Automatizacin (12%)
Mejoramiento (3%)
64
PG.
Normatividad
/Poltica
Directiva Presidencia 04 de
2012.
Ley 1437 de 2011.
Ley 527 de 1999.
DESCRIPCIN
Para que la experiencia de los usuarios sea completamente
en lnea, es necesario que cuando un trmite automatizado
requiere del producto de otra entidad, este ltimo se pueda
gestionar en lnea tambin de forma sincronizada. Para
lograr lo anterior la entidad debe desarrollar las siguientes
actividades,
Disponibles en www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Automatizacin (12,5%)
65
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
PG.
HERRAMIENTAS
Normatividad/Poltica
Gobierno como
Plataforma
Servicios de
intercambio
de informacin
(27,5%)
Identificacin (3%)
diferentes escenarios de
tipo de intercambio de
identificar el escenario la
Gua para el uso del Marco
RAVEC (2%)
Mejoramiento (2,5%)
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Marco de interoperabilidad
para Gobierno en lnea y su
Gua de uso.
Gua para el uso del Marco
de Interoperabilidad.
Gua de uso del lenguaje
comn de intercambio de
informacin.
Lineamientos para la implementacin del modelo de
seguridad de la informacin
2.0.
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Normatividad/Poltica
Gobierno como
plataforma
Lineamientos
nacionales
66
PG.
6. Componente de
DEMOCRACIA EN
LNEA
DESCRIPCIN
Planeacin (2%)
67
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Lineamientos
nacionales
Criterio de Estrategia de
Apropiacin de la Actividad
de
Institucionalizar
la
Estrategia de Gobierno en
lnea del Componente de
Elementos Transversales.
Criterio de Caracterizacin
de Usuarios, de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Criterio de Monitoreo y
Evaluacin, de la Actividad
Institucionalizar la Estrategia
de Gobierno en lnea, del
Componente de Elementos
Transversales.
Convocatoria (2%)
Discusin (3%)
Mejoramiento (5%)
DESCRIPCIN
Convocatoria (5%)
68
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Consulta (5%)
Realimentacin (5%)
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Normatividad/Poltica
Resultados (5%)
Uso de medios
electrnicos
en el proceso
de planeacin
de la entidad.
(20%)
Convocatoria (5%)
69
PG.
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Consulta (5%)
Realimentacin (5%)
Institucionalizar la Estrategia
de Gobierno en lnea del
Componente de Elementos
Transversales.
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios y Estrategia de
promocin, de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Resultados (5%)
DESCRIPCIN
Convocatoria (4%)
Consulta (4%)
70
PG.
HERRAMIENTAS
Lineamientos Nacionales
Lineamientos en la
Arquitectura de GEL
Gua para el desarrollo de
ejercicios de participacin.
Lineamientos y recomendaciones para el uso de medios sociales en el Estado
colombiano.
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Normatividad/Poltica
CONPES 3654 de 2010
Realimentacin (4%)
Criterio de Estrategia de
Apropiacin de la Actividad de
Institucionalizar la Estrategia
de Gobierno en lnea del
Componente de Elementos
Transversales.
Criterios de Caracterizacin
de Usuarios y Estrategia de
promocin, de la Actividad
Centrar la atencin en el
usuario del Componente de
Elementos Transversales.
Discusin (4%)
Resultados (4%)
71
PG.
DESCRIPCIN
Los conjuntos de datos que publica la entidad cobran
valor en la medida en que sean utilizados por terceros.
Para promocionar que dichos conjuntos sean utilizados la
entidad habilita espacios tanto fsicos como electrnicos
para presentar los datos que posee e invitar a los posibles
interesados a que hagan uso de stos. Dichos mecanismos
pueden ser ferias y eventos de desarrolladores, as como
foros virtuales, chats, blogs, mensajes de texto, redes
sociales o cualquier otro.
HERRAMIENTAS
Lineamientos en la
Arquitectura GEL
Disponibles en
www.programa.gobiernoenlinea.gov.co
Normatividad/Poltica
Gobierno como
Plataforma
Centro de innovacin de
Gobierno en lnea.
Consulta para la
solucin de
problemas (17%)
Convocatoria (5%)
Lineamientos en la
Arquitectura GEL
Gobierno como
Plataforma
Centro de innovacin de
Gobierno en lnea.
72
PG.
Resultados (6%)
73
PG.
ANEXO 2
INFORMACIN MNIMA A
PUBLICAR
74
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Informacin General de la Entidad: La siguiente informacin debe estar publicada y agrupada en una sola seccin:
Misin y visin
Objetivos y funciones
Organigrama
Directorio de entidades
Directorio de agremiaciones,
asociaciones y otros grupos de
inters.
La entidad publica el listado de las principales agremiaciones o asociaciones relacionadas con la actividad propia de la entidad, con enlace al
sitio Web de cada una de stas. As mismo publica los datos de contacto
de los principales grupos de inters y/u organizaciones sociales o poblacionales.
Datos de Contacto: La entidad debe publicar en el pie de pgina los siguientes datos para establecer contacto. Este
Criterio aplica a sitios web adicionales segn el contexto del propsito del sitio web.
Este correo debe estar de igual forma disponible en el Portal del Estado
Colombiano, en el campo correspondiente de los datos de contacto de
la entidad.
El correo para notificaciones judiciales debe estar configurado de forma tal
75
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
que enve acuse de recibo al remitente de forma automtica.
La entidad debe establecer los responsables de manejar este correo
electrnico.
Localizacin fsica
Sucursales o regionales
Atencin al Ciudadano. Este Criterio aplica a sitios web adicionales segn el contexto del propsito del sitio web.
Preguntas y respuestas
frecuentes
Glosario
Noticias
La entidad habilitar, una seccin que contenga las noticias ms relevantes para la entidad y que estn relacionadas con su actividad.
La entidad disea y publica informacin dirigida para los nios sobre la entidad y sus actividades, de manera didctica y en una interfaz interactiva. En este ltimo caso, deben seguirse
los lineamientos establecidos en la norma NTC 5854 sobre elementos no textuales.
Adicionalmente, la entidad debe disponer en un lugar visible de la seccin un enlace al buzn
de contacto, peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
Calendario de actividades
Normatividad, polticas y lineamientos: Se deben publicar la normatividad que rige a la entidad, la que determina su
competencia y la que es aplicable a su actividad o producida por la misma. De igual forma se deben publicar las
polticas, manuales o lineamientos que produzca la entidad. Este Criterio aplica a sitios web adicionales segn el
contexto del propsito del sitio web (en este caso es vlido hacer el enlace al sitio web principal, siempre y cuando
sea clara la relacin de la norma con la temtica desarrollada por el sitio web adicional).
76
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Se deben publicar dentro de los siguientes 5 das de su expedicin de
acuerdo con los principios de oportunidad y publicidad.
En la medida en que el Sistema nico de Informacin Normativa vaya habilitando las funcionalidades de consulta focalizada, las entidades debern
hacer uso de dicho sistema.
Decretos
Polticas/ lineamientos/
manuales
Informacin Financiera y Contable. Este Criterio aplica a sitios web adicionales segn el contexto del propsito del
sitio web (en este caso es vlido hacer el enlace al sitio web principal, siempre y cuando sea clara la identificacin
de la informacin relativa al sitio web adicional).
Presupuesto aprobado en
ejercicio
77
PG.
Informacin histrica de
presupuestos
Estados financieros
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Plan de accin
Programas y proyectos en
ejecucin
Informes de Gestin
78
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Este Criterio aplica a sitios web adicionales segn el contexto del propsito
del sitio web (en este caso es vlido hacer el enlace al sitio web principal,
siempre y cuando sea clara la identificacin de la informacin relativa al
sitio web adicional).
Planes de Mejoramiento
Otros Planes
Informes de empalme
Programas sociales
Defensa judicial
79
PG.
ASPECTOS
Informe de archivo
DESCRIPCIN
La entidad publica la Tabla de Retencin Documental y el Programa de
Gestin Documental.
Contratacin
Plan de compras
Trmites y Servicios
80
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Recurso Humano.
Manual de funciones
Asignaciones salariales
Datos de contacto
Ofertas de empleo
81
PG.
ANEXO 3
ACCESIBILIDAD NIVEL DE
CUMPLIMIENTO AAA (TRIPLE A)
83
PG.
DESCRIPCIN
ENTIDADES
Opcional.
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Obligatorio
Obligatorio
Obligatorio
Obligatorio
3.2.2.4. Interrupciones
Obligatorio
REQUISITO
84
PG.
DESCRIPCIN
ENTIDADES
3.2.2.5. Re-autentificacin
Obligatorio
Obligatorio
3.2.4.8. Ubicacin
Obligatorio
Obligatorio
Obligatorio
Obligatorio
3.3.1.4. Abreviaturas
Obligatorio
Opcional
3.3.1.4. Pronunciacin
NA
NA
Obligatorio
3.3.3.5. Ayuda
Obligatorio
Obligatorio
ANEXO 4
NOTA: tenga en cuenta lo que establece la Ley 1437 de 2011 sobre las peticiones y el uso de medios electrnicos.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Asignacin de turnos
Archivos de soporte
Se debe habilitar un espacio para que los usuarios del sistema enven
documentos o archivos (texto, hoja de clculo, video, audio, imgenes,
entre otros) de soporte de sus actuaciones ante la entidad. Para esto la
entidad debe establecer un sistema de seguridad en la recepcin de dichos documentos.
Seguimiento en lnea
Ayudas
86
PG.
ASPECTOS
DESCRIPCIN
Se deben indicar otros medios a travs de los cuales se pueden hacer solicitudes, los requisitos y condiciones para ello y el funcionario responsable
ante el cual se puede hacer la solicitud, de acuerdo con la ley.
De igual forma la entidad debe publicar la direccin y los datos de contacto y el horario de atencin de las oficinas o dependencias en donde
se pueda realizar la totalidad de la actuacin administrativa que implique
la presencia del peticionario, de acuerdo con lo establecido en Decreto
1122 de 1999.
Acuse de recibido
Al momento de realizar una solicitud se debe generar un mensaje de confirmacin del recibido por parte de la entidad, indicando la fecha y hora de
la recepcin as como el nmero de registro de la peticin y la copia de la
peticin realizada con el detalle de los archivos de soporte enviados.
En dado caso de presentarse una falla en el sistema, ste deber arrojar
un mensaje propio del aplicativo que indique el motivo de la misma y la
opcin con la que cuenta el peticionario. La entidad debe tener en cuenta
que este acuse de recibo debe incluir la constancia de falta de documentos en los casos estipulados en el artculo 15 de la Ley 1437 de 2011.
87
PG.
ANEXO 5
GUAS Y ESTNDARES
PARA EL GOBIERNO EN
LNEA EN COLOMBIA
88
PG.
Hacen referencia a una serie de orientaciones que se requieren para dinamizar el proceso de evolucin de las entidades
en la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea. Dichos habilitantes son de tipo poltico, normativo, de
monitoreo y evaluacin y su gestin est a cargo del Programa Gobierno en lnea. La construccin de los mismos
ser un proceso gradual es decir, que se irn construyendo segn se requieran.
Transversales
Ministerio de TIC debe publicar la metodologa para la realizacin de diagnsticos que permitan determinar la
lnea de base de las entidades a las cuales va dirigido este Manual en cuanto al cumplimiento del mismo.
Ministerio de TIC debe publicar la metodologa para la realizacin de la planeacin para dar cumplimiento a la
Estrategia de Gobierno en lnea.
Ministerio de TIC disea un esquema de acompaamiento y capacitacin, de acuerdo con las necesidades de
las entidades, los ciudadanos y las empresas y los pone en ejecucin.
Ministerio de TIC disea o ajusta el sistema de monitoreo y evaluacin para determinar el avance, uso, calidad e
impacto del Gobierno en lnea en Colombia y lo pone en marcha.
Ministerio de TIC define y divulga los lineamientos de accesibilidad a ser aplicados por las entidades del Estado
Colombiano y los privados que ejercen funciones pblicas.
Ministerio de TIC define y divulga los lineamientos de usabilidad a ser aplicados por las entidades del Estado
Colombiano y los privados que ejercen funciones pblicas.
Ministerio de TIC define y divulga los lineamientos de seguridad de la informacin a ser aplicados por las entidades
del Estado Colombiano y los privados que ejercen funciones pblicas.
Informacin
Interaccin
Transformacin
89
PG.
ANEXO 6
GLOSARIO
Accesibilidad: Acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de
red, idioma, cultura, localizacin geogrfica y capacidades de los usuarios (W3C World Wide Web Consortium). En
el contexto colombiano, ha venido asumindose como las condiciones que se incorporan en sitios y herramientas
web que favorecen el que usuarios en condiciones de deficiencia tecnolgica, fsica o sensorial o en condiciones
particulares de entornos difciles o no apropiados, puedan hacer uso de estos recursos de la Web.
Activo: Cualquier cosa que tiene valor para la organizacin NTC-ISO /IEC 27001
Anlisis de Riesgo: Uso sistemtico de la informacin para identificar las fuentes y estimar el riesgo NTC-ISO /IEC
27001
Archivo: Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso
natural por una persona o entidad pblica o privada, en el transcurso de su gestin, conservados respetando aquel
orden para servir como testimonio e informacin a la persona o institucin que los produce y a los ciudadanos,
o como fuentes de la historia.
Archivamiento Web: Proceso de recoleccin de fracciones o partes de la World Wide Web y la garanta de que la
coleccin se conserva en un archivo o sistema de informacin para futuros investigadores, historiadores y pblico
en general.
Automatizar: Hace referencia a la incorporacin de herramientas tecnolgicas a un proceso o sistema.
Back Office: En trminos empresariales, hace referencia a la parte donde tienen lugar las tareas destinadas a la
gestin de la propia empresa y con las cuales el cliente no tiene un contacto directo. En el mbito tecnolgico, se
refiere a los sistemas automticos que respaldan las acciones que acompaan a una transaccin.
Cadena de Trmites: La relacin que se establece entre los trmites en funcin de los requisitos exigidos para su
realizacin, los cuales se cumplen a travs de otros trmites o servicios prestados por otras entidades, genera
las cadenas de trmites.
Ciclo vital del documento: Etapas sucesivas por las que atraviesan los documentos desde su produccin o
recepcin en los archivos de gestin y archivos administrativos y su conservacin temporal, hasta su eliminacin
o integracin a un archivo permanente.
Chief Technology Officer CTO: Dentro de una organizacin, es el encargado de realizar procesos de transformacin
de procesos y recursos en tecnologa con el fin de apoyar el cumplimiento de los objetivos de la misma. Usualmente
combina un fuerte conocimiento tcnico y cientfico con habilidades gerenciales e involucra la realizacin de
actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico y la formulacin de estrategias de largo plazo.
Confidencialidad: Propiedad de la informacin que determina que est disponible a personas autorizadas
Conjunto de datos: Es un conjunto de variables y datos asociados
Control ciudadano: El Control Ciudadano es una modalidad de participacin ciudadana en los asuntos pblicos
con contenidos de vigilancia, crtica, seguimiento, evaluacin, deliberacin y sancin social, condicionada a
la autonoma e independencia de los actores sociales y a los poderes sociales que disponga para producir
consecuencias 6.
Datos abiertos: Son todos aquellos datos primarios (sin procesar) que se encuentran en formatos estndar e
interoperables que facilitan su acceso y reutilizacin, los cuales estn bajo la custodia de las entidades pblicas
y que son puestos a disposicin de cualquier ciudadano, de forma libre y sin restricciones, con el fin de que
terceros puedan reutilizarlos y crear servicios derivados de los mismos.
Completos: Los datos pblicos no deben estar sujetos a privacidad u otras limitaciones. Adems, deben
estar electrnicamente almacenados.
Primarios: Significa que debe haber una disponibilidad de la fuente primaria, sin procesamientos y sin
formas agregadas.
Oportunos: Ello para preservar su valor.
Accesibles: La disponibilidad debe ser lo ms amplia posible para los usuarios y para propsitos diversos.
Procesables: Deben estar razonablemente estructurados para permitir su automatizacin por diversas
herramientas.
Acceso indiscriminado: Implica su disponibilidad para cualquier usuario, sin necesidad de su registro.
No-propietarios: Deben estar disponibles en un formato donde nadie deba tener la exclusividad de su
control.
Libres de licencias: No deben estar sujetos a copyright, patentes, o regulaciones secretas. Una razonable
privacidad, seguridad y restricciones puede ser aplicada por el gobierno u otros estamentos.
91
PG.
Disponibilidad: Propiedad de que la informacin y sus recursos relacionados deben estar disponibles y utilizables
cuando se los requiera.
Documento de Archivo: Registro de informacin producida o recibida por una persona o entidad en razn a sus
actividades o funciones, que tiene valor administrativo, fiscal o legal, o valor cientfico, econmico, histrico o
cultural y debe ser objeto de conservacin.
Documento electrnico: Documento cuyo soporte material es algn tipo de dispositivo electrnico y en el que el
contenido est codificado mediante algn tipo de cdigo digital que puede ser ledo o reproducido mediante el
auxilio de detectores de magnetizacin.
Evaluacin del riesgo: Proceso de comparar el riesgo estimado contra criterios de riesgo dados, para determinar
la importancia del riesgo. NTC-ISO /IEC 27001.
Front Office: Es el lugar donde el usuario entra en contacto con la entidad y se refiere al conjunto de estructuras
que gestionan la interaccin con dicho ciudadano o usuario.
Gestin documental: Conjunto de actividades administrativas y tcnicas tendientes a la planificacin, manejo y
organizacin de la documentacin producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final
con el objeto de facilitar su utilizacin y conservacin.
Gestin electrnica de documentos (sistema GED): Un sistema GED es un software que le posibilita conservarla
informacin de la institucin; por un lado la que procede de archivos fsicos en papel y por otro la contenida en
archivos electrnicos.
Innovacin abierta: son los procesos de innovacin que convocan a actores externos para que aporten soluciones
a problemas identificados por la entidad.
Integridad: Propiedad de salvaguardar la exactitud de la informacin y sus mtodos de procesamiento deben ser
exactos.
Interoperabilidad: El ejercicio de colaboracin entre organizaciones para intercambiar informacin y conocimiento
en el marco de sus procesos misionales, con el propsito de facilitar la entrega de servicios en lnea a ciudadanos,
empresas y a otras entidades. (Marco de Interoperabilidad para el Gobierno en lnea, Versin 2010).
Ipv6: El Protocolo de Internet versin 6, es la versin del Protocolo de Internet (IP por sus siglas en ingls) que
fue diseada para suceder al Protocolo versin 4. Ipv6 ha sido desarrollado por la Internet Engineering Task
Force (IETF http://www.ietf.org), para hacer frente al agotamiento de las direcciones Ipv4, y se describe en el
documento estndar de Internet RFC 2460, publicado en diciembre de 1998. Aunque Ipv4 de 32 bits permite
una direccin de Protocolo de Internet, y por lo tanto puede soportar 232 direcciones, Ipv6 utiliza direcciones de
128 bits, por lo que el nuevo espacio de direcciones compatible con 2128. Esta expansin permite muchos ms
dispositivos y usuarios en Internet, as como una mayor flexibilidad en la asignacin de direcciones y la eficiencia
para el direccionamiento de trfico.
Marco de Interoperabilidad: es un conjunto de elementos que orientan el intercambio de informacin a nivel pblico
y est constituido por:
Principios y polticas que orientan los esfuerzos polticos, legales y organizacionales de las entidades, con
el fin de facilitar la interoperabilidad.
Un modelo de administracin, compuesto por un modelo de madurez, un modelo de administracin y un
modelo de medicin.
Un conjunto de recomendaciones, protocolos, estndares y guas metodolgicas, necesarias para que las
entidades compartan informacin a travs de servicios de intercambio de informacin, con el propsito
de facilitar la prestacin de sus servicios a ciudadanos, empresas y otras entidades pblicas en Colombia.
Personalizacin: Se refiere al proceso mediante el cual los servicios electrnicos responden a las necesidades o
deseos particulares de los usuarios a quienes se destinan tales servicios. El tal caso, los servicios son adaptados
de manera que toman en cuenta las particularidades de los ciudadanos o usuarios e incluso, son ellos quienes
pueden realizar dicha adaptacin.
Racionalizar: Organizar los trmites, procesos y procedimientos de tal manera que se reduzcan a su mnima
expresin, con el menor esfuerzo y costo para el ciudadano, a travs de estrategias efectivas de simplificacin,
estandarizacin, mejoramiento continuo, supresin y automatizacin de los mismos7
Registro: Acto por el que se adjudica a un documento un identificador nico en el momento de su entrada en el
sistema.
Reutilizacin: El uso de documentos que obran en poder de organismos del sector pblico por personas fsicas o
92
PG.
jurdicas con fines comerciales o no comerciales distintos del propsito inicial que tenan esos documentos en la
misin de servicio pblico para la que se produjeron 8.
Sede electrnica: Es el espacio virtual multicanal integrado y multiplataforma a travs del cual la entidad presta
servicios de informacin, interaccin, transaccin, interoperabilidad y participacin 9.
Servicio: Es el conjunto de acciones o actividades de carcter misional diseadas para incrementar la satisfaccin
del usuario, dndole valor agregado a las funciones de la entidad 10.
Servicio de intercambio de informacin: Forma en la que dos o ms entidades coordinan su actuar desde el dominio
poltico-legal, sociocultural, organizacional, semntico y tcnico para garantizar que el intercambio de informacin
entre ellas se realiza de forma legal, correcta y eficiente.
Servicios de valor agregado: Son aquellas aplicaciones que desarrollan los particulares (terceros), a partir de los
datos abiertos publicados por las entidades estatales y que benefician a los ciudadanos o usuarios.
Servicio en lnea: Servicio que puede ser prestado por medios electrnicos a travs del portal de una entidad.
Simplificar. Adoptar estrategias que implican: reduccin de costos operativos en la entidad, reduccin de costos
para el usuario, reduccin de documentos, reduccin de pasos, reduccin de pasos en el trmite interno,
reduccin de requisitos, reduccin del tiempo de duracin del trmite, reduccin del tiempo en los puntos de
atencin, aumento en la vigencia del trmite, aumento de puntos de atencin, fusin del trmite 11.
Sistema de Gestin Documental: Sistema de informacin que incorpora, gestiona y facilita el acceso a los documentos
a lo largo del tiempo.
Sistema nico de Informacin de Trmites SUIT: Es un sistema electrnico de administracin de informacin de
trmites y servicios de la administracin pblica Colombiana que opera a travs del Portal del Estado Colombiano
y cuyo funcionamiento es coordinado por el Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, por mandato
legal. Este sistema permite integrar la informacin y actualizacin de los trmites y servicios de las entidades de
la administracin pblica para facilitar a los ciudadanos la consulta de manera centralizada y en lnea.
Soporte documental: Medios en los cuales se contiene la informacin, segn los materiales o medios tecnolgicos
empleados. Adems de los archivos en papel existen los archivos audiovisuales, fotogrficos, flmicos, informticos,
orales y sonoros.
Trmite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para
adquirir un derecho o cumplir con una obligacin prevista o autorizada por la ley. El trmite se inicia cuando ese
particular activa el aparato pblico a travs de una peticin o solicitud expresa y termina (como trmite) cuando
la administracin pblica se pronuncia sobre ste, aceptando o denegando la solicitud.
Trmite en lnea: Trmite que puede ser realizado por medios electrnicos a travs del portal de una entidad, ya
sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado
requerido.
Usabilidad: La usabilidad es un atributo relacionado con la facilidad de uso. Ms especficamente, se refiere a la
rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cun memorable es, cul es su grado
de propensin al error, y cunto le gusta a los usuarios. Si una caracterstica no se puede utilizar o no se utiliza
es como si no existiera. (Nielsen)
Ventanilla nica Virtual: Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realizacin de trmites que
estn en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solucin completa al interesado.
Valoracin del riesgo: Proceso global de anlisis y evaluacin del riesgo. NTC-ISO /IEC 27001
Nota: Cuando un trmino haga referencia a temas de archivo electrnico o Cero Papel, remitirse al Glosario creado por
la iniciativa de Cero Papel, disponible en www.programagobiernoenlinea.gov.co
Directiva 2003/98/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de noviembre de 2003 relativa a la reutilizacin de la informacin del sector
pblico..
9
El artculo 60 de la Ley 1437 de 2011 presenta elementos adicionales sobre la sede electrnica.
10
DAFP. Ibd.
11
dem
93
PG.
REFERENCIAS