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Культура Документы
ng
2014/2015
Docentes:
Jorge Pacheco
Sara Teixeira
Passo 5 Marke.ng-Mix
produto e marca
preo
canais de distribuio
comunicao e da promoo
nvel do servio ao consumidor
nvel do marke@ng interno e do marke@ng social
Marke.ng-Mix
Marke.ng-Mix
Produto
Preo
Comunicao
Distribuio
Processos
Evidncias Rsicas
Pessoas
Passo 5 Marke.ng-Mix
produto e marca
preo
canais de distribuio
comunicao e da promoo
nvel do servio ao consumidor
nvel do marke@ng interno e do marke@ng social
Produto
tudo
aquilo
que
uma
empresa
coloca
disposio
dos
seus
clientes,
sejam
eles
materiais
ou
servios,
de
modo
a
sa8sfazer
uma
determinada
necessidade.
Estratgia
Registar as decises estratgicas referentes oferta, de uma forma clara,
sint@ca e simples.
Marca
Referir a(s) marca(s) e registar fatores cr@cos e outras informaes relevantes
sobre a(s) mesma(s).
Descrio
do
Produto
ou
Oferta.
Caracterizar e referenciar o(s) fator(es) fundamental(ais) do(s) produto(s) que
cons@tui(em) a oferta do CEM. Alguns desses fatores sero, nomeadamente:
6
Produto
Conceito de Produto
Denio sint@ca do produto/oferta que, do ponto de vista do consumidor fundamental,
permita caracteriz-lo quanto s sa@sfaes objec@vas, emocionais e/ou simblicas que devero
sa@sfazer e atrair o consumidor/cliente.
Funcionalidade
Descrio, muito simplicadora das funcionalidades que, sob o ponto de vista do cliente/
consumidor, podem fazer a diferena nas suas opes de compra.
Vantagens Diferenciadoras
O que no produto ou na marca caracteriza, iden@ca e, par@cularmente, os diferencia da
concorrncia, na sa@sfao do consumidor e no posicionamento na sua mente.
Descrio da Linha ou Linhas de Produtos
Caracterizar os critrios de cons@tuio da Linha de Produtos, rela@vamente aos modelos que os
cons@tuem.
Embalagem
Referncia caracters@ca fundamental da(s) embalagem(ns).
Outros Factores
Complementarmente, pode ser necessrio acrescentar alguns fatores ou caracters@cas
fundamentais referentes a Produto e/ou Marca.
7
Produto
Produto
Varivel
Factores
Obje.vos
Aces-chave
Vendas
Qualidade
Servio
Exemplos:
Aces de
Desenvolvimento da
Linha
Aces de Melhoria
de Produto
Aces de
Reposicionamento de
Produtos
Etc.
Estratgia do Produto
Marca
Embalagem
Descrio do Produto
Conceito
Funcionalidades
Vantagens
Diferenciadoras
Descrio da linha
INSTALAO
PRODUTO BSICO
QUALIDADE
MARCA
DISTRIBUIO
PRODUTO NCLEO
BeneRcio
DESIGN
EMBALAGEM
o nvel fundamental.
Denir o ncleo central de
beneqcios que o
produto vai oferecer ao
consumidor.
CARACTERSTICAS
VENDAS E
CRDITO
SERVIO
PS-VENDA
Produto
Ncleo
Qualidade
Total
o
nvel
de
qualidade
do
produto
no
depende,
unicamente,
da
qualidade
tcnica
e
funcional
deste
produto,
conseguida
a
par8r
do
conjunto
de
factores
do
mix
do
Produto
que
cons8tuem
a
realidade
complexa
do
produto,
numa
p8ca
moderna
da
anlise
a
trs
nveis.
Produto
Bsico
Produto
Ampliado
na
conjugao
das
qualidades
e
sa8sfaes
ob8das
e
induzidas
pelos
factores,
nos
trs
nveis,
que
o
consumidor/cliente
perceber
o
valor
do
produto
e
a
qualidade
total
do
mesmo.
10
Assim h nove opes estratgicas diferentes para situaes diferentes:
11
12
9. Produto Inferior
Produto indiferenciado.
Mercado com carncia de oferta.
Produo massicada e distribuio massicada.
13
As marcas carecem, para construir uma vida slida de uma qualidade mdia e/ou
alta, com preos que sejam equilibrados com a mesma.
14
Classicao de Produtos
Produtos
Produtos de
Convenincia
Produtos que o
consumidor
compra com
frequncia, rapidez
e com o mnimo de
comparao e
esforo.
Ex: Jornais
Produtos de
Consumo
Produtos de
Compra
Comparada
Produtos comprados
com menor
frequncia e cujas
caracters@cas,
beneqcios so alvo
de deciso
ponderada
Ex: Automveis
Produtos
Industriais
Produtos da
Especialidade
Produtos com
caracters@cas
singulares, pelos
quais os
consumidores esto
dispostos a fazer um
esforo adicional
para os adquirir, e
no aceitam
subs@tutos.
Ex: Rolls Royce
Produtos no
Comparados
Produtos
conhecidos, mas que
o consumidor no
procura
ac@vamente.
Ex: Enciclopdias
15
Estratgia da Marca
Existente
Novo
Existente
EXTENSO DE LINHA
EXTENSO DE MARCA
Novo
NOME DA MARCA
CATEGORIA DE PRODUTOS
MULTI-MARCA
NOVAS MARCAS
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Estratgia da Marca
EXTENSO DE LINHA
A empresa pode introduzir extenses de linha por diversos mo@vos:
17
Estratgia da Marca
EXTENSO DE LINHA
Riscos
Um nome de marca excessivamente ampliado pode perder o seu signicado
especco.
Exemplo: An@gamente s havia uma Coca-Cola, agora h muitas (diet, lata, ).
Muitas de linha no vendero o suciente para cobrir os seus custos de
desenvolvimento e promoo.
A extenso de linha funciona melhor quando conquista o espao das marcas
concorrentes, no quando canibaliza outros itens da empresa.
18
Estratgia da Marca
EXTENSO DE MARCA
Envolve o uso de uma marca bem-sucedida para lanar produtos novos numa nova
categoria.
Exemplo: Colgate Gel, Colgate Elixir, Colgate escova de dentes
Vantagens
Conseguem maior par@cipao no mercado e obtm mais resultado com publicidade
do que as marcas individuais.
Uma marca inuente ajuda a empresa a entrar com mais facilidade em novas
categorias de produto e a dar ao novo produto reconhecimento imediato e aceitao
mais rpida.
Evitam os altos custos de propaganda necessria para que os consumidores se
familiarizem com uma nova marca
Riscos
Pode comprometer a a@tude dos consumidores com relao aos outros produtos da
mesma marca.
Pode no ser apropriada para um novo produto especco, mesmo que ele seja bem
feito e sa@sfatrio.
Pode tambm perder o seu posicionamento especial na mente do consumidor quando
u@lizada em excesso.
19
Estratgia da Marca
EXTENSO DE MARCA
Extenso conqnua
H poucas diferenas, nova tecnologia e mesma orientao.
Exemplo: A Camel, passou de relgios para roupas e calado, mantendo a mesma imagem de
solidez e associao natureza.
Extenso desconqnua
O produto, a tecnologia e a orientao de marke@ng diferente.
Exemplo: Renova com a linha Dosha.
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Estratgia da Marca
MULTI-MARCA
Estratgia da Marca
MULTI-MARCA
Desvantagens
Cada marca obtm uma par@cipao pequena no mercado e pode acontecer de
nenhuma chegar a ser muito lucra@va. As empresas distribuem os seus recursos por
muitas marcas, em vez de criarem poucas altamente lucra@vas.
Ad empresas deveriam reduzir o nmero de marcas que vendem em uma
determinada categoria e criar procedimentos mais fortes para novas marcas.
Em termos ideais, as marcas devem canibalizar as marcas dos concorrentes, e no as
de sua prpria empresa.
22
Estratgia da Marca
NOVAS MARCAS
23
Novos Produtos
24
Novos Produtos
Renovao
Quando a inovao no nem uma ruptura tecnolgica, nem uma ruptura de
percepo. Os produtos so novos para a empresa mas no cons@tuem um
verdadeiro avano tecnolgico.
Ex: Skip Black Velvet
Inovao de produo
Quando as inovaes no produzem mudanas signica@vas na percepo dos
clientes.
Modicaes de frmula, processo de fabrico, etc., com vista a melhorar a
performance, reduzir custos e a aumentar a sa@sfao dos consumidores.
Ex: Shell Power Diesel, Leite Parmalat Omega 3
25
Novos Produtos
Inovao de Ruptura
Quando as inovaes so fortemente percebidas pelos consumidores, mas no
existe ruptura tecnolgica.
So inovaes de conceito, que no criam necessariamente uma nova categoria
de produtos.
Ex: Classe A da Mercedes uma inovao de ruptura em relao aos modelos de
berlinda da marca percep~vel pelos consumidores e pela empresa.
Inovao Radical
Pioneiros ou inovadores
Primeiros compradores de um produto novo;
Aqueles que iniciam o processo de difuso e podem inuenciar outros;
27
Ciclo de vida
Permite criar orientaes estratgicas derivadas do Ciclo de Vida do Produto (ou
Marca, ou Oferta).
Cada fases revela necessidades estratgicas que afectam, igualmente, as decises
acerca da estratgia de cada uma das variveis do Marke@ng-Mix.
As orientaes no devem ser deni.vas e imutveis:
so orientaes gerais indica@vas que podem ter de ser reformuladas face ao @po
de produto, de mercado e de concorrncia.
28
Ciclo de vida
Vida
um pressuposto cr@co que impe orientaes que condicionam e orientam
a estratgia geral de marke@ng do plano anual de marke@ng.
Algumas orientaes genricas e implicaes mais frequentes sobre o as variveis do
Marke@ng-Mix:
29
INTRODUO
CRESCIMENTO
MATURIDADE
DECLNIO
ORIENTAO GERAL
Criar notoriedade e
levar experimentao
do produto
Maximizar a quota de
mercado
Maximizar o lucro e
defender a quota de
mercado
Reduzir as despesas e
extrair o lucro possvel
PRODUTO
Oferta do produto
bsico
Oferta de:
- Extenses;
- Servio;
- Garan@as de
produto
Desenvolvimento de
marcas e modelos
Re@rar os modelos
fracos do produto
PREO
Preo elevado
Preo de penetrao
Preo reduzido
DISTRIBUIO
Distribuio selec@va
Distribuio intensiva
Distribuio intensiva e
extensiva
Distribuio selec@va
sectorizada
COMUNICAO-
MARKETING
Reforar diferenciao
e beneqcios
Reduzir a promoo ao
nvel mnimo
Aumentar a promoo
para encorajar a
delizao
Reduzir a promoo ao
nvel mnimo
Reduzir a promoo
para aproveitar a
procura
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Passo 5 Marke.ng-Mix
produto e marca
preo
canais de distribuio
comunicao e da promoo
nvel do servio ao consumidor
nvel do marke@ng interno e do marke@ng social
31
32
Preo
a
expresso
monetria
que
necessrio
despender
para
obter
um
determinado
produto
ou
servio.
Porqu que o preo to importante?
Preo tem funcionado como um dos principais determinantes na deciso
de compra;
O preo o elemento do marke@ng-mix que mais directamente
transforma todo o valor em lucro;
o elemento mais exvel do marke@ng-mix, pois pode ser alterado com
maior rapidez;
Uma estratgia de preo pode levar um produto de excelentes
qualidades ao fracasso total, se mal realizada.
33
34
Preo
H que xar o preo de um produto, no momento do seu lanamento.
uma deciso altamente estratgica: o
posicionamento,
a
imagem
do
produto
e
todo
o
seu
futuro
econmico
esto
em
jogo.
A deciso sobre o preo de lanamento fundamental, pois implica
toda a pol@ca posterior de preo.
35
Preo
Preo
Varivel
Factores
Obje.vos
Aces-chave
Exemplos:
Aces de Promoo
nos Canais
Aces Sazonais de
Preo
Saldos
Etc.
Estratgia de Preos
P.V. Grosso
P.V. Retalho
P.V. Pblico
Descontos de Quan@dade
Financiamento e crdito
Concorrenciais
Margem
R.O.I.
P.C.V.
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Estratgias de Preo
Estratgias de Preos para o Mix de Produtos
Descontos e concesses
Preos segmentados
Preos psicolgicos
Preos promocionais
Preos geogrcos
Preos internacionais
37
38
39
40
41
Pol.ca de
Penetrao
Pol.ca de
desnatao
42
Preo alto - faz com que apenas paguem esse preo as pessoas que
querem o produto no imediato (poucas vendas mas muitos rentveis).
Progressivamente entraro em outros segmentos e, assim, diminuindo o
preo.
43
44
45
As empresas podem:
igualar o preo do seu produto ao de outros, para que os consumidores o vejam dentro
da classe.
usar, ex. 9,99 ao invs de 10 (associamos a 9).
46
47
Preo
FOB
de
fbrica
Os consumidores pagam os custos de transporte da fbrica at sua casa.
Preo
de
entrega
unicado
A empresa pra@ca o mesmo preo para todos os consumidores (soma preo normal
do produto e a mdia dos custos de transporte de todos os consumidores).
Desvantagem:
preo injusto para consumidores mais prximos.
48
49
50
Qualidade do Produto
Alto
Alta
Preo
premium
Mdia
Preo
excessivo
Baixa
Assalto ao
cliente
Preo
Mdio
Baixo
Alto
valor
Super
valor
Valor
mdio
Valor bom
Falsa
economia
Economia
51
P r e o
Comunicao
52
53
iv Perl Reduzido
iv.
a.
Situao
do
Mercado
Mercado com dimenso mdia ou fraca e
concentrado.
Marca com boa notoriedade.
Concorrncia no esperada.
Os 3 Cs
Custos
Concorrncia
Clientes
55
56
57
58
59
Este o preo que vai recuperar o valor de subs@tuio do produto. Ento a margem
bruta Zero.
Ento, Preo
Limite
=
Custo
Direto
Este conceito de pouco uso, exceto em negociaes de encomendas excecionais.
O preo limite o limite absoluto inferior abaixo do qual no pode ir agora.
60
pode permi@r que uma empresa u@lize plenamente a sua capacidade de produo, na
medida em que pode escoar a produo adicional sem comprometer o preo do seu
principal mercado.
Qualquer preo maior do que o preo limite permite:
gerar
fundos
adicionais
para
melhor
cobrir
os
custos
xos
ou
melhorar
o
lucro.
As encomendas excecionais, as vendas de produtos sem marca em mercados
estrangeiros ou grandes distribuidores - oportunidades para pra@car esta forma de
preo.
61
o nvel dos preos para os quais a empresa cobre custos diretos (C) e custos xos
(F) com base no volume de a@vidades esperado (Q).
Preo Tcnico = Custo directo + (Custos xos / E(Q))
E(Q) Quan@dades esperadas numa ac@vidade
Preo tcnico o custo total no sen@do comum do termo, o nvel bsico de
a@vidade para a distribuio de custos xos.
Costuma-se calcular os preos tcnicos correspondentes a diferentes hipteses de
volume, que permite determinar uma gama de preos mnimos. (ver g 14.4)
62
Ponto de Equilbrio = custos xos / (preo + custo direto)
63
64
O preo-alvo ou preo suciente inclui, alm do custo direto (C) e a cobertura dos
custos xos (F), uma restrio de lucro, ou seja, uma taxa de retorno considerada
suciente (r) e, geralmente, calculada sobre o capital inves@do no negcio (K).
calculado por referncia a uma hiptese sobre o volume de a@vidade provvel
(QT).
Preo-alvo = custos diretos + (custos xos + taxa de retorno x Inves.mento) / quan.dade
65
66
Este mtodo ignora completamente a sensibilidade da procura ao preo, bem como as reaes
da
concorrncia:
a
margem
desejada
ser
realizada
somente
se
for
alcanado
o
nvel
esperado
de
vendas.
68
Qual o impacto do aumento (e.g. promoo) dos custos xos sobre o limiar de
rendibilidade;
No caso do preo baixar qual a produo adicional necessria para manter o lucro;
69
70
71
72
O valor do coeciente de elas@cidade dado pela variao (em %) da procura
provocada por uma variao de 1% do preo de venda.
73
74
75
Diculdades de medida;
76
Poucos concorrentes
Valor percebido alto
Monoplio ou oligoplio
Diferenciado
Preo varivel de
aco
Depende do valor do
factor de diferenciao
Muitos concorrentes
Valor percebido fraco
Concorrncia pura
No h autonomia de
preagem
Poucos concorrentes
Valor percebido baixo
Oligoplio
indiferenciado
Interdependncia
Alinhamento de preos
Muitos concorrentes
Produtos diferenciados
Compe.o
monopols.ca
Alguma autonomia
limitada pela
intensidade da
compe@o
Muitos concorrentes
Produtos diferenciados
77
79
80
81
82
Passo 5 Marke.ng-Mix
produto e marca
preo
canais de distribuio
comunicao e da promoo
nvel do servio ao consumidor
nvel do marke@ng interno e do marke@ng social
83
Distribuio
Entrega
dos
produtos
ou
prestao
de
servios
no
local,
nas
quan8dades
sucientes,
assegurando
as
melhores
condies
de
venda,
consumo
e
manuteno
dos
produtos.
Obje.vos da distribuio
Colocao dos produtos no mercado em nmero suciente para ir ao
encontro das necessidades dos consumidores.
Facilitar a aquisio de produtos essenciais ou secundrios
Dar a conhecer os produtos existentes
Proporcionar a compra de forma fcil nos locais adequados
84
Distribuio
Distribuio
Varivel
Factores
Obje.vos
Aces-chave
Nos Canais
Penetrao
Vendas
Exemplos:
Aces de PLV
Aces de
Merchandising
Aces de Formao
Aces de Recrutamento
Congresso de Vendas
Aces de Lanamento
de Produtos
Etc.
Estratgia de Distribuio
Denio de Canais
Cobertura
Servio
Estratgia da Fora de Vendas
Dimenso e cobertura
Formao
Remuneraes
Direco e Superviso
Padres de Actuao e
Controlo
Na Fora de Vendas
Vendas
Fidelizao de
Clientes
85
Distribuio
Estratgia
de
Distribuio
-
uso de canais, se for o caso.
Denio
de
Canal
ou
Canais
-
Trata-se de caracterizar o(s) @po(s) de Canal(is), consoante a estratgia
decidida.
Cobertura
e
Penetrao
-
Caracterizao geogrca e do grau de penetrao dos canais a u@lizar no
perodo da execuo do plano.
Servio
-
Denir eventuais servios ou garan@as aos clientes.
Outras
Decises
sobre
os
Canais
-
Registo de decises cr@cas adicionais, como, por exemplo, eventuais
capacidades exigidas aos canais, para manipulao e venda dos produtos.
Estratgia
de
Fora
de
Vendas.
Estratgia decidida quando da estratgia acerca da Distribuio de
Vendas, estando prevista a existncia da equipa(s) de vendas pessoal(is). E, nestes casos, tambm:
Dimenso
e
Cobertura
do mercado.
Formao
e aces fundamentais.
Remunerao, isto , pol@ca de remunerao dos vendedores.
Direco
e
Superviso.
Padres
de
Actuao
e
Controlo
86
Nvel = 1
Nvel = 2
Nvel = 3
Fabricantes
Fabricantes
Fabricantes
Fabricantes
Agente
Cliente Final
Grossista
Grossista
Grossista
Grossista
Grossista
Cliente Final
Cliente Final
Cliente Final
87
Nvel = 1
Nvel = 1 ou 2
Nvel = 2 ou 3
Fabricantes
Fabricantes
Fabricantes
Fabricantes
Representante do
Fabricante
Filial do
Fabricante
Cliente
Industrial
Cliente
Industrial
Distribuidor
Industrial
Cliente
Industrial
Cliente
Industrial
88
Rela.vamente Oferta
Estratgia de Especializao de Canal
Canais que ofeream um s @po de produto, com uma oferta coerente.
Ex: alimentares, produtos de consumo, drogaria, perfumaria, farmcia, etc.
Estratgia No-Especializada
Os pontos de venda do canal escolhido oferecem uma mul@plicidade de produtos,
para @pos de mercado tambm muito e usados muitas vezes em reas geogrcas
afastadas, com escassa populao, que no permite sob o ponto de vista econmico a
existncia de pontos de venda mais especializados.
89
Estratgia de Distribuio Comercial
Quando a distribuio feita entre a indstria de produtos nais e o cliente nal.
Ex: Agentes Comerciais, Grossistas, Retalhistas, etc. que fazem a venda intermediria.
90
Estratgia Selec.va
Seleco de algum ou apenas alguns @pos de canais, entre todos aqueles onde se
poderiam vender, pela sua natureza, e onde normalmente se vendem produtos
concorrentes do mesmo @po.
Ex: a venda de um champ s em perfumarias ou s em farmcias.
Estratgia Intensiva
Escolha de todos os @pos de canal possvel, i.e. que no sejam incompa~veis com o
produto.
Ex: iogurte pode vender-se nos retalhistas de produtos alimentares, ou em pontos de venda do canal HORECA
e ainda iogurte pode vender-se nos retalhistas de produtos alimentares, ou em pontos de venda do canal
HORECA .
91
c) Opes Mistas
Combinam diferentes opes e subopes, s no sendo possvel combinar estratgias
dentro da mesma opo (ex. estratgia exclusiva e extensiva, ou intensiva e extensiva, etc).
92
Venda No-Pessoal
Direct
Marke8ng
- grande parte das suas aplicaes so por natureza de comunicao
promocional, no inservel na distribuio e venda. Mas, em alguns casos, a natureza
predominante desta tcnica de distribuio e venda:
Venda telefnica.
Venda por Direct Mail.
Distribuio e Venda pela Internet (e-commerce, com ou sem download).
Venda
Autom8ca
(Assume cada vez maior importncia a opo estratgica de venda e
distribuio autom@ca).
93
Passo 5 Marke.ng-Mix
produto e marca
preo
canais de distribuio
comunicao e da promoo
nvel do servio ao consumidor
nvel do marke@ng interno e do marke@ng social
94
Comunicao
Comunicao
Varivel
Factores
Obje.vos
Aces-chave
Notoriedade
Imagem
Aco
Exemplos:
Campanhas de
Comunicao
Campanhas de
Promoo
Campanhas de R.P.
etc.
Estratgia
Alvos
Mix de Comunicao
Estratgia Cria@va
Estragia de Meios
95
Comunicao
Existem quatro @pos de opes estratgicas em Comunicao:
96
Porqu??
No sen@do de difundir mensagens para mercados globalizados;
Uso de tcnicas de comunicao diferentes, que permitam um
envolvimento global do consumidor, pela mensagem do anunciante.
Escolher,
estrategicamente,
diferentes
tcnicas
de
possibilitar
impactos
comunica8vos
de
natureza
diferente,
mas
que
no
seu
conjunto
alcanam
uma
elevada
sinergia
e
eccia
da
com
que
se
pretende
a8ngir
o
alvo.
97
98
Marke@ng
Online
Marke@ng
Direto
Mix
comunicacional
Fora de
Vendas
Merchandising
Relaes
Pblicas
Promoo de
Vendas
99
Publicidade
Qualquer forma paga de apresentao e promoo no pessoal, de ideias,
bens ou servios por um patrocinador iden@cado.
MODELO AIDA
A
Ateno
(A_en8on)
I
Interesse
(Interest)
D
Desejo
(Desire)
A
Ao
(Ac8on)
100
Imprensa
Cinema
hp://www.youtube.com/
watch?v=g6krjPi4Osc
Publicidade Exterior
Rdio
hp://www.youtube.com/
watch?v=hgbhO_Vu0cI
101
SMS
ATM
WC
Publicidade mvel
102
Publicidade
Publicidade ins.tucional
uma forma de publicidade que no se refere ao produto em si, e sim
empresa ou ins@tuio, visando a disseminao de ideias no intuito de
moldar e inuenciar a opinio pblica, mo@vando comportamentos
desejados por uma ins@tuio ou provocando mudanas na imagem pblica
desta.
hp://www.youtube.com/watch?v=yk6JIR2vz8Q
Publicidade de Produto
Promove os beneqcios de um produto ou servio.
Existem ainda 3 @po de publicidade de produto: pioneira, compe@@va e
compara@va.
hp://www.youtube.com/watch?v=zSlhbBBBi3A
103
Publicidade Ins.tucional
hp://www.youtube.com/watch?v=KhOjAIy-M2A&list=PL02423C688C411C4E
104
Publicidade
Pioneira
Para promover a procura primria para um novo produto, ou nova categoria.
hp://www.youtube.com/watch?v=qbH6njSlhEo
Compe..va
Inuenciar a procura por uma marca especca, criar emoes e a@tudes favorveis
em detrimento de outras marcas.
Compara.va
Compara de forma directa ou indirecta, duas ou mais marcas concorrentes em relao
a um ou mais atributos qsicos.
105
Publicidade
106
Publicidade
107
Publicidade
108
Publicidade
hp://www.youtube.com/watch?v=g6krjPi4Osc
hp://www.youtube.com/watch?v=zSlhbBBBi3A
hp://www.youtube.com/watch?v=K9vFWA1rnWc
109
Concepo da
campanha
Elaborao das
mensagens
Escolha dos
canais de
comunicao
Execuo da
Campanha
Avaliao da
Campanha
110
Marke.ng Directo
Direct Mail
Correio contacto
colocada correspondncia no endereada em
todas as caixas de correio de uma determinada
zona-alvo.
Internet
Mala direta
Enviar uma oferta, anncio a uma pessoa
determinada, em endereo certo.
111
Marke.ng Directo
Telemarke.ng
Inbound
Contacto iniciado pelo cliente. Ex: linhas gratuitas
Outbound
Aces nas quais o contacto iniciado pelo empresa. Ex: telefonemas de
operadoras mveis.
Catlogo
112
Marke.ng Directo
Televenda
Intera.va
Spots de 60 ou 120 que descrevem persuasivamente um produto.
Infocomerciais
Programas de Tv de 30 minutos, que descrevem um produto (muito usado
nos EUA).
Quiosques
Mquinas que fornecem informaes e @ram pedidos.
Internet
Comrcio electrnico
113
Fora de Vendas
Tarefas:
Prospeco do mercado;
Informao e comunicao ao cliente;
Feedback de informaes do terreno;
Formao dos distribuidores;
Preparao e execuo de uma proposta especca;
Apoio/ajuda revenda;
Servios ps-venda;
Pagamento e cobrana
114
Promoo de Vendas
Tcnicas promocionais
Experimentao Gratuita: Distribuio de amostras de produtos; prova do
produto gratuita; ensaio gratuito do produto.
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Relaes Pblicas
Meios
Ac.vidades
Contactos pessoais
Encontros
Par@cipao em congressos
Reunies
Aces de formao
Clubes/associaes
Eventos
Patrocnio/Mecenato
Colquios, seminrios
Concursos
Conferncias
Festas, inauguraes
Exposies
Publicaes
Relatrio anual
Brochuras e folhetos
Quadros informa@vos
Manual de acolhimento
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Merchandising
H dois @pos de merchandising:
Seduo: criar um ambiente e uma exposio que favorece a
compra
Ex: decorao de espao, mobilirio de ponto de venda
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Marke.ng Online
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Marke.ng Online
Banners
Popups
Pop-under
search marke.ng (organic and paid)
Podcas.ng
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Marke.ng Online
Banners
Popups
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Marke.ng Online
Anncios utuantes
Anncios unicast
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Marke.ng Online
Microsites
Blogs
122
Marke.ng Online
Links Patrocinados
E-mail Marke.ng
123
Marke.ng Online
Redes Sociais
Cupes Online
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Marke.ng Online
Mobile
Ex: Publicidade por georreferenciao; sms marke@ng.
RSS
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PULL
Fazer incidir e orientar a Comunicao-
Marke@ng, tendo como alvo o consumidor
e clientes, tendo em vista lev-los a agir,
nomeadamente tomando a inicia@va do
contacto e a rotao dos produtos no
ponto de venda.
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Estratgias Promocionais
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Critrio
de
Vendas
Usa-se, neste caso, o volume de vendas previsto (ou, por vezes, o realizado) como base
para afectao de uma percentagem desse volume de vendas, varivel com o @po de
mercado, ao oramento da Comunicao-Marke@ng. Em produtos ou vendas, j com forte
implementao no mercado, ou grande volume de receitas, este critrio pode ser
rela@vamente ecaz embora bastante ro@neiro, uma vez que a percentagem de incidncia
decidida com a experincia dos perodos e campanhas anteriores, rela@vamente relao
critrio/mercado.
Critrio
de
Base
Zero
Consiste em par@r de uma avaliao de custos de inves@mentos necessrios, para obter os
objec@vos de comunicao decididos.
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Comunicao
Estratgia
de
Comunicao.
Opo e orientao dos recursos e meios
des@nados Comunicao-Marke@ng, igualmente de forma sint@ca,
clara e simples.
Alvos.
Denio e caracterizao dos alvos de comunicao.
Mix
de
Comunicao.
No se trata de fazer qualquer planeamento de
aco ou campanha, mas to-s de caracterizar as linhas fundamentais
que se espera virem a u@lizar.
O mesmo deve ser feito quanto a:
Estratgia
Cria8va.
Estratgia
de
Meios.
Eventualmente, ainda:
Linhas
Grcas,
Log8pos,
etc., consideradas como orientaes
fundamentais da pol@ca de imagem da empresa e/ou CEM.
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Plano de Comunicao
Iden@car o target
Determinar os objec@vos
Desenho da comunicao
Seleco dos canais
Denio do oramento
Denio do Mix da Comunicao
Medio dos resultados
Gesto Comunicao Integrada de Marke@ng
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