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MOMENTO 4.

5
COMPROBACION REVISION

CARINA CECILIA CUADRADO CALVO CODIGO 49.782.964


LUSMILA CASTILLA SOCARRAS CODIGO 49.759.753

TUTOR
ALVARO EFREN MUOZ
102604_163

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
NOVIEMBRE DE 2014

INTRODUCCION

Se pretende, mediante la realizacin de un ejercicio de observacin y entrevista,


hacer un seguimiento a productos de uso cotidiano; afianzando la capacidad de
anlisis, utilizando como herramientas de recopilacin de datos la entrevista,
observacin directa, que permitirn determinar los hbitos y costumbres de
consumos de las personas y toma de decisiones al momento de adquirir un bien o
servicio, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la promocin, la
competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptacin de nuevas
tecnologas y nuevos productos.
La nica forma en que la empresa de Claro Colombia organiza y puede responder
a estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratgico a las
caractersticas, necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos
cada vez ms controlan y determinan las posibilidades de expansin y
mantenimiento de la empresa dentro del mercado.

OBJETIVOS

GENERAL
Brindar una perspectiva psicolgica de la conducta del consumidor, considerando
los principales enfoques en este campo de estudio, se propone mantener una
participacin permanente creciente y consolidada en el mercado, as como
generar una alta rentabilidad, con plena satisfaccin de los clientes.

ESPECFICOS

Asegurar que el cliente disponga siempre del servicio.

Responder las solicitudes en los tiempos establecidos.

Cumplir con las especificaciones requeridas para cada servicio.

Promover la mejora continua del sistema de gestin de calidad.

Nombrar las sugerencias para mejorar la Comunicacin.

Establecer los medios utilizados en la Comunicacin.

Determinar las Redes y Telecomunicaciones empleadas.

Explorar y analizar experiencias y casos de marketing enfocados desde


la perspectiva de la psicologa del consumidor.

Conocer las estrategias de investigacin cualitativa y cuantitativa usadas


en el anlisis de la conducta del consumidor.

Comprender el rol del consumidor en el marketing estratgico y en la


planeacin de tcticas especficas de mercadeo.

Reflexionar sobre la influencia de la publicidad y los medios de


comunicacin en el comportamiento del consumidor.

Claro la empresa lder en telecomunicaciones del momento, como empresa


socialmente responsable a travs de imagen de servicios, demuestra una vez ms
su relacin de amistad con sus clientes dndole la bienvenida a todos sus clientes
ofreciendo un mejor servicio en calidad a vivir la mejor experiencia. Claro lanza al
mercado un combo que contiene:
INTERNET HOGAR DE ALTA VELOCIDAD DE 5 MEGAS + TV DIGITAL HASTA
CON 50 CANALES HD + TELEFONA LOCAL ILIMITADA Y CLARO VIDEO,
TODO POR $52.000 MENSUALES Y EMPIEZAS A PAGAR EN ENERO

Con esta promocin se busca captar y fidelizar especialmente a la poblacin de


los estratos 1 y 2; brindndoles opciones y facilidades que les permitan acceder a
los servicios de comunicacin.
Este proceso de venta se realiza en los diferentes puntos fsicos de claro
ofreciendo a los clientes mejorar el producto que tienen, o adquirir uno nuevo que
les permita disfrutar de los beneficios. Adems se est desarrollando un proceso
de venta va internet, coll center, que nos permite abarcar el mercado en lnea, y
as lograr una compra efectiva y la fidelizacin de los clientes.
Adicionalmente el combo ofrece servicios adicionales como por ejemplo la llamada
en espera, la remisin de las llamadas del telfono fijo al celular en caso de no
haber nadie en el hogar que responda, identificador de llamadas, consumo local
ilimitado, tambin para el caso del servicio de internet se ofrece a los adultos como
estrategia de seguridad la instalacin del guardin de contenidos, y para el
servicio de televisin cuentan con gran variedad de canales los cuales brindan una
programacin dirigida a todos los miembros de la familia de acuerdo a su gusto e
inters.

En bsqueda de la reaccin de los nuevos clientes frente a la promocin la cual es


publicada en cada uno de los puntos de venta claro, en el peridico ms
importante de la ciudad, a travs de internet y por medio de redes sociales
enviando mensajes de texto a los correos electrnicos, pantallazos emergentes
se envan por medio de Facebook y dems redes sociales.
Se hace una encuesta telefnica para medir el grado de impacto y nivel de
aceptacin de la oferta; las personas encuestadas pertenecen a los estratos 1 y 2;
y la encuesta contiene los siguientes interrogantes:
Sra. XXXXX se eligi por medio de una base de datos para realizar una encuesta
que nos permita conocer su punto de vista sobre la promocin que actualmente
est lanzando claro al mercado le agradezco si puede responder unas preguntas;
esta encuesta dura cinco minutos:
1. Vive actualmente en la ciudad de Valledupar?
S

No

2. Usted vive en estrato


1.
2.
3.
4. o ms
3. Es usted cliente de claro?
S

No

4. En su casa cuentan con servicio de redes sociales


S

No

5. En su casa compran el peridico el piln


S

No

Si su respuesta es s haga la pregunta 6


6. Usted ley el peridico hoy?
S

No

7. En la pgina 6 hay una foto con la promocin del triple Play que brinda
Claro especialmente para los estratos 1 y 2, usted vio la publicidad?
S

No

8. escuchado o visto por otros medios la promocin que brinda Claro?

No

Si su respuesta es s haga la pregunta 9


9. Por qu medios:
Tv
Radio
Redes sociales
Internet
10. Como le parece la promocin que brinda claro:
Excelente
Buena
Regular
Mala
11. Le gustara adquirir esta promocin.
S

No

Tabulacin de la encuesta:
Preguntas

Si

Vive actualmente 50
en la ciudad de
Valledupar?
Usted
estrato:

vive

No
0

en
23

17

4 o mas
Es usted cliente de 20
claro?

30

En su casa cuentan 32
con servicio de redes

18

sociales?
En
su
casa 42
compran el peridico
el piln?

Usted
ley
peridico hoy?

12

el 38

En la pgina 6 hay 32
una foto con la
promocin del triple
Play
que
brinda
Claro especialmente
para los estratos 1 y
2, usted vio la
publicidad?

Ha escuchado o 41
visto
por
otros
medios la promocin
que brinda Claro?

1. Por
medios:

qu
18

Tv

Radio

12

Redes sociales

Internet
Como le parece la
promocin
que
brinda claro:
38

Excelente

Buena

Regular

Mala

Le gustara adquirir 43
esta promocin.

CONCLUSION

De acuerdo a este proceso de investigacin; aplicando el anlisis al


comportamiento del consumidor frente a una promocin se hace un recorrido por
la segunda unidad, y las lecturas recomendadas; tambin se investiga sobre la
Misin; Visin y Objetivos empresariales de Claro Colombia en la cual venimos
desarrollando nuestra propuesta de investigacin.
Es importante reconocer la importancia del cliente y medir su grado de satisfaccin
frente a las promociones que brinda X producto. De realizar un buen estudio de
mercado depende el futuro de la empresa y del producto a lanzar.
Por medio del anlisis de los resultados obtenidos se logra medir el impacto y
reaccin de los posibles clientes; y la posibilidad de implementacin de nuevos
productos.
La psicologa del consumidor abarca numerosos factores que conlleva al
consumidor a la eleccin de un producto determinado, siendo tan poderosa que la
mayora de las veces satisface los gustos individuales del consumidor.

BIBLIOGRAFIA

http://66.165.175.230/campus10_20142/file.php/45/Neuroimagenes_en_la_investi
gacion_de_mercados.pdf
http://66.165.175.230/campus10_20142/file.php/45/Percepcion_del_Comercio_Ele
ctonico.pdf
http://www.claro.com.pa/wps/portal/pa/pc/personas/institucional