Tecnologia em controle

de ponto e acesso.

Certificado de garantia Henry:

Este documento descreve os termos gerais de garantia dos produtos Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas Ltda.,
conforme segue, doravante chamada apenas de Henry:

12
MESES
de garantia

1. Os produtos da Henry so garantidos pelo perodo de 12 (doze) meses contados a partir

da data da compra inicial, constante na nota fiscal de fornecimento em sua emisso; j
inclusos os 90 (noventa) dias previstos em lei, desde que sejam cumpridas as condies:

1.1. Apresentarem defeitos comprovados de fabricao ou projeto, em condies normais de funcionamento;

1.2. Se obedecidos os requisitos tcnicos de instalao, conservao e manuteno preventiva;
1.3. Se operados dentro dos limites de capacidade especificados no Manual Tcnico.

CONDIO
do certificado

2. Exclui-se deste CERTIFICADO DE GARANTIA:

2.1. Danos resultantes de uso que no atenda s instrues contidas no Manual Tcnico,
manuseio incorreto ou condies ambientais inadequadas, desuso, desmontagem.

2.2. Reparo ou alterao por pessoa/ empresa no autorizada pela Henry.

2.3. Produto ou pea que tenha sido modificada sem autorizao escrita da Henry.
3. A reivindicao dos termos deste Certificado de Garantia pela Contratante ser condicionada ao uso adequado do
produto e seus componentes, o que implica no atendimento das seguintes condies:
3.1. Atendimento rigoroso s instrues contidas no manual tcnico fornecido pela Henry, com relao ao transporte,
armazenamento, colocao em uso, instalao, utilizao adequada, manuteno preventiva, condies ambientais e
caractersticas eltricas do produto adquirido.
3.2. A empresa Contratante deve apresentar registros de manuteno de acordo com o previsto no manual tcnico do
produto.
3.3. Facilidade de acesso a tcnicos expressamente credenciados pela Henry para verificar as condies ambientais de
instalao, de uso e de manuteno do sistema devendo fornecer, sempre que solicitado, cpias dos registros citados no
item 3.2.

GARANTIA
apresentao de
documentos

4. A Henry concede garantia a todos seus produtos, comprados no mercado nacional ou

exterior, desde que a solicitao de garantia venha acompanhada necessariamente da
cpia dos seguintes documentos:
4.1. Nota Fiscal de compra, no caso de produtos adquiridos no mercado nacional, ou

4.2. Invoice ou Nota Fiscal de Importao no caso de produtos adquiridos no exterior, e

4.3. Formulrio de Solicitao de Garantia corretamente preenchido, e
4.4. Nota Fiscal de remessa para Garantia ou Conserto para Henry.
5. O produto, acompanhado necessariamente dos documentos descritos no item 4 deste Certificado de Garantia, deve ter
a solicitao de garantia encaminhada preferencialmente:
5.1. Ao revendedor, caso tenha sido adquirido atravs do mesmo, que enviar o produto Henry, caso necessrio.
5.2. Henry para produtos comprados via integradores (compra realizada diretamente com a Henry, pelo Setor de
Negcios Corporativos), encaminhados conforme descrito no formulrio Solicitao de Garantia anexo a este
certificado.

EXCLUI-SE
da garantia

6. A Henry e seus revendedores no sero responsveis por quaisquer danos especiais,

indiretos, acidentais ou conseqncias, mesmo que a Henry ou seu revendedor tenham
sido notificados quanto possibilidade destes danos. Assim sendo, esta garantia fica
invalidada nos seguintes casos:

6.1. Defeitos decorrentes de negligncia ou acidentes ocorridos durante o transporte, armazenamento e instalao de
responsabilidade da empresa Contratante.
6.2. Defeitos provocados por:
a. Perodo de armazenamento em condies inadequadas conforme manual do produto e/ou por perodo superior ao
especificado;
b. Uso indevido do sistema e/ou seus componentes ou aplicao em sistema (software) diferente do original ou
recomendado;
c. Danos mecnicos provocados externamente;
d. Fenmenos naturais, tais como: descargas atmosfricas, inundaes, etc.
e. Problemas sociais, tais como: vandalismo, atentados, etc.
6.3. Instalao e manuteno corretiva e preventiva no realizada por pessoas certificadas pela Henry.
01

Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas LTDA.

Rua Rio Piquiri, 400 | CEP 83322-010 | Jardim Weisspolis - Pinhais - Paran - Brasil | Fone/Fax: +55 (41) 3661-0100 | CNPJ: 01.245.055/0001-24 | Insc. Est. 901.11008-53

Tecnologia em controle
de ponto e acesso.

PRODUTOS
para conserto

7. Caso no seja constatado vcio/defeito de fabricao e/ou componentes, ser gerado

um Laudo Tcnico junto com um oramento para o conserto, e enviado ao cliente para sua
aprovao ou recusa.

8. Nos casos de produtos no cobertos pela garantia ou no caso de os vcios/ defeitos relatados na Solicitao de
Garantia no serem constatados, o frete/ seguro de retorno do produto tambm ser responsabilidade do cliente.
9. Os equipamentos enviados para a assistncia tcnica Henry podero ter seus valores de configurao e dados
restaurados aos valores de fbrica no processo de reparo, sendo assim, o cliente dever previamente providenciar a
retirada de tais dados ou configuraes, antes do envio do equipamento assistncia tcnica, no cabendo Henry
responsabilidade sob a perda desses dados ou configurao.

A
HENRY
reserva-se ao direto

10. A Henry, bem como suas revendedoras, sua opo, em caso de reclamao vlida,
reserva-se o direito de:
10.1. reparar o produto utilizando peas de substituio novas ou reparadas, ou

10.2. trocar o produto/ equipamento por outro novo ou que tenha sido fabricado com peas novas ou usadas aptas e que
seja de igual ou superior performance; equivalente, de um ponto de vista funcional, a um produto original. Os
equipamentos ou as peas e os componentes substitudos sero de propriedade da Henry.
11. A Henry poder optar livremente por realizar alteraes de reviso e/ou caractersticas em seus produtos/ softwares
sem prvio aviso aos clientes.
12. A execuo dos servios de reparo nos produtos em garantia deve ser obrigatoriamente executada pela Henry ou
revendas credenciadas, sendo que as despesas de envio dos equipamentos correro por conta da empresa solicitante.
12.1. Se necessrio e tecnicamente possvel, os servios podero ser executados no local onde se encontra instalado o
equipamento e as despesas decorrentes do envio do tcnico correro por conta da revendedora.
12.2. O prazo para a execuo dos reparos na fbrica ser de acordo com a disponibilidade de partes e peas, e da
programao de servios da Henry.
13. Com a reparao ou substituio, a Henry satisfaz a garantia integral, no cabendo ao Contratante o direito de pleitear
quaisquer outros tipos de indenizaes ou coberturas. A Henry no atender reivindicaes no previstas neste
Certificado.

VIGOR
DO
prazo de garantia

14. O prazo de garantia continua em vigor at sua expirao, contando da data de

aquisio pelo primeiro comprador/ consumidor, no ser alterado ou prorrogado mesmo
quando houver:

14.1. Reparao, modificao ou substituio de peas ou conjuntos, durante o perodo de garantia.

14.2. Transferncia da propriedade do equipamento durante o perodo da garantia; esta ficar cedida do direito adquirido
na primeira aquisio.
15. A responsabilidade da Henry limita-se em substituir as peas do equipamento desde que seu departamento tcnico ou
oficina credenciada constate falha em condies normais de uso. Desobriga-se o fabricante/ revendedor de executar
alteraes e modificaes nos equipamentos utilizados pelo usurio cujos objetivos sejam adequaes e/ou
personalizao aos padres especficos e particulares do mesmo, cabendo neste caso consulta oramentria prvia ao
fabricante.
16. As solues constantes neste Certificado de Garantia so as nicas e exclusivas oferecidas ao cliente, limitando-se ao
valor do produto. Sob hiptese alguma a Henry ser responsvel por quaisquer danos diretos ou indiretos, inclusive, lucros
cessantes, especiais, incidentais ou conseqnciais, seja com base em contrato, ato lcito de mau uso, prejuzo ou outra
norma legal.
17. Esta a nica garantia, quer expressa quer explcita, fornecida pela Henry para este produto. A Henry e seus
revendedores declinam direitos de quaisquer garantias implicveis de comercializao ou adequao para um
determinado fim. A responsabilidade da Henry junto ao cliente quanto s garantias oferecidas se restringe a reparar ou
substituir peas e/ ou produtos com defeito. Nenhum revendedor, agente ou empregado da Henry est autorizado a
efetuar modificaes, prorrogaes, ou aditamento presente garantia.
Para obter maiores esclarecimentos quanto a este Certificado de Garantia, suporte tcnico ou qualquer dvida, o Contratante, se desejar,
poder consultar a Henry atravs do correio eletrnico: suportehenry@henry.com.br, ou atravs do telefone: + 55 (41) 3661-0100.
02

Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas LTDA.

Rua Rio Piquiri, 400 | CEP 83322-010 | Jardim Weisspolis - Pinhais - Paran - Brasil | Fone/Fax: +55 (41) 3661-0100 | CNPJ: 01.245.055/0001-24 | Insc. Est. 901.11008-53

Tecnologia em controle
de ponto e acesso.

Tecnologia em controle
de ponto e acesso.

Endereo (rua, n, complemento, bairro):

Nome do cliente final:

Nome da empresa instaladora

Nome da empresa revendedora:

Nmero de srie e/ou lote

Nome do produto:

Cidade/Estado/Pas:

Endereo (rua, n, complemento, bairro):

Nome do cliente final:

Nome da empresa instaladora

Nome da empresa revendedora:

Nmero de srie e/ou lote

Nome do produto:

04

Data de Emisso do Documento: ____/____/ 20___

SOLICITAO DE GARANTIA
Para que seja dada a entrada no processo de Garantia dos Produtos Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas
Ltda., necessitamos receber a cpia da nota fiscal de compra e esse formulrio de Solicitao de Garantia
devidamente preenchida.

Cidade/Estado/Pas:

descrio do problema:

Data de Emisso do Documento: ____/____/ 20___

SOLICITAO DE GARANTIA
Para que seja dada a entrada no processo de Garantia dos Produtos Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas
Ltda., necessitamos receber a cpia da nota fiscal de compra e esse formulrio de Solicitao de Garantia
devidamente preenchida.

descrio do problema:

03

Tecnologia em controle
de ponto e acesso.

(Paran)

6949
(fora do estado do Paran)

7949
(fora doBrasil)

5949

Tecnologia em controle
de ponto e acesso.

(Paran)

6949

(fora do estado do Paran)

7949

(fora doBrasil)

O envio do equipamento deve ser realizado acompanhado de uma nota fiscal com as seguintes caractersticas:
- Natureza da Operao: Remessa para Conserto;
- CFOP:

Enviar para: Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas Ltda.

Assistncia Tcnica
A/C: Dept. Tcnico
Rua Rio Piquiri, 400
CEP: 83.322-010 Pinhais PR, Brasil
Tel.: +55 (41) 3661-0100

5949

O envio do equipamento deve ser realizado acompanhado de uma nota fiscal com as seguintes caractersticas:
- Natureza da Operao: Remessa para Garantia;
- CFOP:

Enviar para: Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas Ltda.

Assistncia Tcnica
A/C: Dept. Tcnico
Rua Rio Piquiri, 400
CEP: 83.322-010 Pinhais PR, Brasil
Tel.: +55 (41) 3661-0100

Frete para o envio de produto: Por conta do remetente.

O produto passar por uma anlise em nosso laboratrio e identificado o defeito a Henry Equipamentos Eletrnicos
e Sistemas Ltda. gerar um Laudo Tcnico junto com um oramento para o conserto, este que deve ser autorizado e
posteriormente a isto enviaremos o produto consertado.
Dados do solicitante:
Razo social:
Nome do responsvel tcnico:
Endereo para devoluo do(s) equipamento(s):
Telefone/e-mail:

04A

Frete para o envio de produto: Por conta do remetente. O produto passar por uma anlise em nosso laboratrio e se
constatado um defeito de fabricao a Henry Equipamentos Eletrnicos e Sistemas Ltda. far a substituio do
produto ou da pea/ componente com problema. Porm, caso seja constatado que o defeito no de fabricao,
portanto no coberto pela Garantia da Fbrica, ser gerado um Laudo Tcnico junto com um oramento para o
conserto.
Dados do solicitante:
Razo social:
Nome do responsvel tcnico:
Endereo para devoluo do(s) equipamento(s):
Telefone/e-mail:

03A