UNIVERSIDAD NACIONAL

JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
PROYECTO DE INVESTIGACIN

RELACION ENTRE LA LOGISTICA Y EL MARKETING EN

LA EMPRESA INDUSTRIAL DON MARTIN SAC DEL
DISRITO DE HUACHO, EN EL PERIODO 2012-2013

Presentado por las Bachilleres:

- Shirley Kimverly, Morales Coral

- Rhousell Cosedt, Portilla Navarro

Para optar el Ttulo Profesional de:

LICENCIADO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

HUACHO PER
2014

Este proyecto de investigacin es dedicado a Dios principalmente

quien es mi gua da a da, a mi hija Daphne, a mis padres Milia y
Elmer y a mis hermanos Joseline, Mara y Valentino quienes son mi
fuerza y me brindan el apoyo necesario para seguir mi meta trazada,
y la confianza que depositan en m.

Shirley Morales Coral

Dedico este trabajo a mi madre Maria Navarro Valcarcel ya que

gracias a su esfuerzo estoy completando una gran meta para m. A
mi novia Paola Garcia Oropeza que siempre est conmigo
apoyndome y orientndome hacia buenas decisiones. A mis
hermanos Pedro Portilla Navarro y Diego Pacora Navarro que me
motivan dia a dia a ser mejor persona y demostrarles que todo con
esfuerzo, SE LOGRA.

Rhousell Portilla Navarro.

INDICE

Captulo I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripcin de la realidad problemtica

1.2 Formulacin del problema
1.2.1 Problema general
1.2.2 Problemas Especficos
1.3 Objetivo General
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Especficos
1.4 Importancia y alcance del estudio
1.4.1 Importancia de la investigacin
1.4.2 Alcances de la investigacin
1.5 Limitaciones de la investigacin
1.5.1 Terica
1.5.2 Temporal
1.5.3 Espacial

Capitulo II: MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de la Investigacin

2.2 Bases Tericas
2.3 Definiciones Conceptuales (definicin de trminos bsicos)
2.4 Formulacin de la Hiptesis
2.4.1 Hiptesis General
2.4.2 Hiptesis Especfica

Captulo III: METODOLOGA

3.1 Diseo Metodolgico

3.1.1 Tipo
3.1.2 Enfoque
3.2 Poblacin y Muestra
3

3.3 Operacionalizacin de Variables e Indicadores

3.4 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos
3.4.1 Tcnicas a emplear
3.4.2 Descripcin de los instrumentos
3.5 Tcnicas para el Procesamiento de la Informacin

Captulo IV: RECURSOS Y CRONOGRAMAS

4.1 RECURSOS
4.1.1 Humanos
4.1.2 Econmicos
4.1.3 Fsicos
4.2 Cronograma de Actividades
4.3 Presupuesto

Captulo V: FUENTES DE INFORMACIN

5.1 Fuentes Bibliogrficos

5.2 Fuentes Hemerogrficas
5.3 Fuentes Documentales
5.4 Fuentes Electrnicas

ANEXOS

01

MATRIZ DE CONSISTENCIA

02

INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin de la realidad problemtica.

En la actualidad las empresas buscan satisfacer los requerimientos del
mercado en trminos especficos se busca la satisfaccin del cliente siendo
este el fin comn que tienen el rea de logstica y el rea de marketing. A la
vez toda empresa busca ser competitiva y para ello es muy importante que las
organizaciones desarrollen estas dos reas de manera sincronizada y en
sintona organizacional, la logstica es un punto bsico para el correcto y buen
manejo del marketing, asegurando as que los bienes y servicios se encuentren
disponibles en la cantidad y en el lugar adecuado, en el momento en el que el
consumidor los desee, as tambin el marketing complementa con informacin
acerca de la demanda, gustos y preferencias del consumidor, generando
ambos la diferenciacin y ventajas en mercados competitivos. Por ello es
necesario fomentar una buena comunicacin y entendimiento entre ambas
reas desarrollando as las empresas un ptimo funcionamiento.

A nivel internacional Ana I. Bastos Boubeta, Vigo, Espaa, en su libro

Distribucin Logstica y Comercial (1972), seala que la logstica es el proceso
por el que la empresa gestiona de manera adecuada el movimiento, la
distribucin eficiente y el almacenamiento de la mercanca, adems del control
de inventarios, a la vez que maneja con acierto los flujos de informacin
asociados. En pocas anteriores, buscaba nicamente conseguir que el
producto estuviese en el sitio adecuado y en el tiempo indicado, con el menor
coste posible.

Por otra parte; Philip Kotler y Gary Armstrong, en su libro Fundamento de

Marketing (2008); sealan que el marketing es la funcin de negocios que
identifica las necesidades y deseos de los clientes. Sin embargo, esta
disciplina es mucho ms que una simple funcin aislada de los negocios es
una filosofa que gua a toda la organizacin, teniendo como meta crear de
forma rentable una satisfaccin en los clientes al forjar relaciones cargadas de
valor con los clientes importantes, actualmente es determinante estas
funciones ya que nos encontramos en un entorno de alta tecnologa, en
constante cambio y globalizado.

De ah, el filsofo Philip Kotler en su libro Marketing 3.0 (2012), nos menciona
que estamos viviendo una poca de cambios en donde la manera de hacer las
cosas se est transformando.
En primera instancia seala que el Marketing 1.0 surgi con la Revolucin
Industrial cuando los bienes se vendan con promociones centradas en los
productos y la idea entonces era lograr que los clientes compararan precios y
calidad en base al producto, estando pero en los ltimos 60 aos, el marketing
se ha transformado y pas por otra etapa que lo movi del centro de gravedad
/producto/ el punto esencial /consumidor/, este momento se le conoce como
marketing 2.0 lo cual esta especficamente centrado en el cliente, en este
momento, comienza a cobrarse sentido de que la importancia ms all del
producto est en satisfacer y retener al consumidor. Y ahora estamos viendo
los inicios de un marketing 3.0 lo cual seala que la empresa no se concentra
ya en el consumidor, sino en la persona. No se deshecha lo anterior sino que
se perfecciona, Kotler argumenta que las personas desean que los productos y
servicios los llenen, no solo a nivel funcional y emocional sino a nivel espiritual,
del alma, moral, centrndose en los valores y causas sociales.

La Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), en

su Manual de Logstica Gua Prctica para la Gerencia de la Cadena de
Suministros de Salud, nos dice en el pasado la logstica se consideraba una
actividad de custodia. Los bodegueros tenan la custodia de insumos
almacenados en despensas pequeas y en almacenes grandes.
Una cadena de suministro eficiente ayuda a llegar a la disponibilidad asegurada
de insumos y, tambin, ayuda a determinar el xito o el fracaso de cualquier
actividad pblica.

A nivel nacional, segn Eduardo Jhon Arrieta Aldave, Lima, Per, en su tesis
Propuesta de Mejora en un Operador Logstico: Anlisis, evaluacin y mejora
de los flujos logsticos de su centro de distribucin, dice que en el Per es cada
vez ms frecuente que las organizaciones tiendan a recurrir a la asistencia de
servicios de tercerizacin al momento de ejecutar labores que no pertenecen al
core business de la empresa, por lo que su participacin en el mercado
logstico ha crecido vertiginosamente.

Por otra parte el Mg. Agilberto Quispe Limaylla (Peruano), en su libro Gerencia
Logstica, seala que la Logstica es la disciplina de la administracin cuyo
objeto es la adquisicin, movilizacin, intercambio y entrega de bienes y
servicios que la organizacin consume y produce para permitirle sobrevivir y
obtener ventajas competitivas en un medio altamente dinmico, mediante la
reduccin de costos operativos y la generacin de valor agregado.
Adems que la encargada de brindar el abastecimiento eficiente y eficaz que
toda empresa institucin necesita, se le denomina LOGISTICA. La logstica
es pues, la responsable de que la empresa institucin obtenga los materiales
servicios que necesita, en las mejores condiciones, que permitan el logro de
sus metas. La logstica aumenta la rentabilidad de la empresa.
Para la peruana Gina PIPOLI DE BUTRN, en su libro El marketing y sus
aplicaciones a la realidad peruana. Editorial Universidad del Pacfico. 1995
Seala que el marketing realmente es necesario en absolutamente todo. Todo
lo que hacemos tanto como personas como pequeas empresas o como
grandes empresas, e incluso instituciones sin fines de lucro. Por qu? Porque
tenemos que primero dar a conocer al cliente nuestro producto, informarle
donde se encuentra, que usos tiene y sobre todo que beneficios, que valor
agregado le va a dar al cliente.

A nivel local, Bernal y Luna, sostienen en su libro Apuntes de Marketing

(2010), que el conjunto de tcnicas y actividades orientadas a la fabricacin lo
que vendra a ser parte de la logstica y tambin la comercializacin de
productos tienen como fin satisfacer necesidades y deseos de los
consumidores de modo que sea rentable para la empresa y para la sociedad.

En nuestra opinin la logstica y el marketing con el fin de satisfacer al

mercado, buscan asegurar que tanto bienes y servicios se encuentren
disponibles en la cantidad y en el lugar adecuados en el momento en el que el
consumidor

los

desee,

para

ello

es

necesario fomentar

una buena

comunicacin y entendimiento entre ambos departamentos. De nada sirve que

el gerente de marketing realice una eficaz estrategia para cubrir las
necesidades de los clientes, si no se tiene el producto disponible en el punto
de venta; as como resulta poco prctico que el gerente de logstica ponga el

producto al alcance del mercado sin conocer la demanda, los gustos, y las
preferencias del consumidor.

INDUSTRIAL SAN MARTIN SAC, se encuentra ubicada en la Provincia de

Huaura, geogrficamente cerca de la ciudad de Lima; donde se encuentra el
principal puerto martimo del Callao en el Per, siendo una ventaja competitiva
porque permite el aprovisionamiento de norte, sur y centro del pas.

La planta procesadora se encuentra ubicada en Avenida Pedro Luna

Arrieta N 479 Puerto de HUACHO, Huacho, Lima Per. Las principales
actividades que desarrolla nuestra empresa estn ligadas al sector
pesquero, especficamente a la produccin de conservas de pescado, entre
los principales tenemos filete de caballa, slido de atn, trozos de atn,
anchoveta entera en aceite vegetal, entre otros productos que se
comercializan en el mercado nacional.

INDUSTRIAL DON MARTIN SAC, tiene como prioridad, la satisfaccin de

sus clientes adems de contar con una planta de harina residual con la cual
disminuye el la contaminacin ambiental. Est comprometida con
proporcionar productos de alta calidad enmarcados bajo requerimiento de
clientes y normas nacionales e internacionales.

Observamos entonces que la logstica y su aplicacin al marketing

empresarial, proporcionan un posicionamiento estable en el mercado
nacional, es por ello que elegimos como problemtica la relacin directa
que tiene la logstica respecto al marketing en la empresa INDUSTRIAL
DON MARTIN SAC, ya que debido al alto impacto de nuestras variables se
podra sostener en el tiempo.

Entonces por todo lo descrito podemos acotar que la investigacin es

oportuna para mejorar el desarrollo sostenible en el tiempo de las
organizaciones.
1.2. Formulacin del problema
1.2.1. Problema Principal.
Cul es la relacin entre la logstica y el marketing en la empresa Industrial
San Martin S.A.C, en el periodo 2012 - 2013?
9

1.2.2. Problemas Especficos.

Cul es la relacin entre la logstica y la estrategia de marketing de la
empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

Cul es la relacin entre la logstica y el programa de marketing de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

Cul es la relacin entre la logstica y las relaciones redituales de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

Cul es la relacin entre el marketing y la logstica inversa de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

Cul es la relacin entre el marketing y el servicio al cliente de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

Cul es la relacin entre el marketing y los costes logsticos de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013?

1.3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
1.3.1. Objetivo General.
Determinar la relacin entre la logstica y el marketing de la empresa
Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013
1.3.2. Objetivos Especficos.
-

Determinar la relacin entre la logstica y la estrategia de marketing

de la empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013

Determinar la relacin entre la logstica y los programas de marketing

de la empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013

Determinar la relacin entre la logstica y las relaciones redituales de

la empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013

Determinar la relacin entre el marketing y la logstica inversa de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013

Determinar la relacin entre el marketing y el servicio al cliente de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013

10

 Determinar la relacin entre el marketing y los costes logsticos de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 -2013
1.4.

IMPORTANCIA Y ALCANCE DEL ESTUDIO.

1.4.1. Importancia de la Investigacin.
El alto nivel de competitividad en la provincia de huaura y la reestructuracin de
los puertos a nivel nacional conllevan a que las empresas que se dedican a la
elaboracin de conservas de pescado tengan que desarrollar tecnologa para
competir en el mbito nacional e internacional. De ah que el proyecto lleva a
tener.

1. Valor Terico, porque permitir presentar un marco terico que comprenda lo

que debe conocer los supervisores para que sus trabajadores logren metas
para con la empresa.
2. Carcter Novedoso, puesto que, es tema nuevo y permitir el mejor
desempeo de los trabajadores y servir de base para otros proyectos.

3. Relevancia Social, conllevar a los directivos y jefes de reas aplicar

diferentes polticas en pro de la empresa y la mejora de sus productos
sustancialmente.

4. Utilidad Metodolgica, permitir utilizar la tecnologa adecuada lo cual

conlleve a un enfoque que reestructure y mejore el mbito productivo.
5. Implicancia Prctica, superar la improvisacin en la formacin de los
trabajadores a fin de realizar las tareas responsables y serias.

1.4.2. Alcances de la Investigacin.

Los resultados y propuestas del estudio deben ser de conocimiento de los
directivos y los jefes de rea donde se realiza la investigacin, para:
Propiciar la mejora de la delegacin de funciones de los jefes de rea.
Concientizar y reflexionar acerca de las actitudes del trabajador para conseguir
optimizar sus productos.
1.5.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN.
Se consideran los siguientes aspectos:
11

1.5.1. Terica.
Se organizar la teora en relacin a las estrategias para el trabajo en conjunto
para determinar los diferentes roles que tienen cada uno y como afecta o mejor
la calidad de sus productos.
1.5.2. Temporal.
El estudio es de tipo no experimental se realizar en un momento determinado
a travs de los instrumentos pertinentes. El estudio durar cinco meses.
1.5.3. Espacial.
Se realizar en la empresa Industrial Don Martin SAC, en el rea de
procesamiento de los productos en el distrito de Huacho, Huaura. Los sujetos
en estudio sern supervisores y trabajadores del rea de marketing y ventas.

12

CAPTULO II
MARCO TERICO

13

2.1

Antecedentes de la investigacin
Luego de una revisin exhaustiva de trabajos de tesis y artculos en
revistas, se consider informacin acerca de las variables: Logstica y
Marketing.

2.1.1 Antecedentes Internacionales

Astuburuaga, P. Y Kaltawasser, F.(2012) con la Tesis Titulada

de la

UNIVERSIDAD DE CHILE, de la FACULTAD DE ECONOMA Y

NEGOCIOS,

elaboran

una

tesis

sobre

Responsabilidad

Social

Empresarial y Marketing Sustentable: Anlisis Cualitativo a nivel de

empresas en Chile, donde nos habla, sobre el anlisis de las acciones de
RSE y Marketing Sustentable de 55 empresas representativas para 23
rubros en Chile, de manera de determinar los medios de comunicacin
utilizados por stas al momento de comunicar sus acciones de RSE y MS,
caracterizar los contenidos de sus declaraciones, y por ltimo, determinar
vnculos entre las polticas de RSE y MS. El estudio se ha estructurado en
tres partes. En la primera, se presenta una aproximacin al concepto
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Marketing sustentable (MS),
en donde se establece el origen histrico y evolucin de los conceptos,
para terminar con una breve resea del desarrollo del concepto en Chile.
En la segunda parte, se presenta un modelo de anlisis para las acciones
de RSE en Chile, el cual se desarrolla en base a la investigacin de 3
variables principalmente: polticas que realizan las empresas en RSE,
contenido de estas acciones y los mtodos de comunicacin empleados
para la comunicacin de stas. Para la investigacin se utiliza el mtodo
anlisis de contenido y un anlisis por empresa y rubro, que tienen como
objetivo fundamental mostrar los conceptos bajo los cuales se define RSE
en las empresas estudiadas, de manera de aclarar y clasificar los diversos
temas que la componen.

2.1.2 Antecedentes Nacionales

2.2 Bases Tericas
14

2.2.1 Logstica
2.2.1.1

Concepto de Logstica
Segn Bastos. Ana (2007), menciona que la logstica
La logstica es el proceso por el que la empresa
gestiona

de forma adecuada el movimiento,

la

distribucin eficiente y el almacenamiento de la

mercanca, adems del control de inventarios, a la vez
que maneja con acierto los flujos de informacin
asociados.

Segn AGREGAR 2 LIBROS MAS

SEGN

APRECIACION

PROPIA

DE

LOS

CONCEPTOS

2.2.2 Marketing
2.2.2.1

Concepto de Marketing
Segn Kothler, Phillip y Armstrong, Gary (2008), nos
mencionan que el marketing es la administracin de las
relaciones perdurables con los clientes. La doble meta
del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un
valor superior y conservar y aumentar a los clientes
actuales mediante la entrega de satisfaccin.

Para Eyal, Nir (2014), en su libro Enganchado,

menciona que hoy en da, los valores de mercado de
muchas empresas estn basados en buena medida en
la capacidad que tienen sus productos y servicios de
"enganchar" a los consumidores.

Por

tanto,

si

logramos

disear

productos

que

enganchen a los consumidores, las finanzas de la

compaa se beneficiarn con creces. Pero, cmo se
15

logra esto? Anteriormente, las compaas hacan

grandes campaas de publicidad para tratar de que los
consumidores

se

habituaran

sus

productos.

En cambio, hoy en da los diseadores incluyen en sus

productos elementos que nos llevan a habituarnos a
los mismos. Son productos que nos enganchan.

Goffin, Keith y Lemke, Fred (2012), en su libro

Identificar Necesidades Escondidas, nos dicen que el
desarrollar un producto nuevo cuando disponemos de
informacin recolectada con mtodos de investigacin
desactualizados es como tratar de cocinar una cena
gourmet

con

ingredientes

de

mala

calidad.

La mayor parte de los expertos no saben que los

estudios de mercado son la base de la innovacin.
Pero no cualquier estudio. Las encuestas y los focus
groups han dejado de ser mtodos confiables.
Es hora de aplicar una serie de nuevas tcnicas que
permitan descubrir las "necesidades escondidas" del
cliente y as idear productos que tengan el xito
asegurado.

2.2.2.2

Procesos del Marketing

Segn Kotlet, P. (
del marketing

), menciona que existen procesos

siendo los siguientes:

2.3 Definiciones Conceptuales

Servicios:
Costes Logsticos:
Estrategia:
Marketing:
Programas:
Relaciones:
2.4 Formulacin de Hiptesis
2.4.1 Hiptesis General
16

Existe relacin entre la logstica y el marketing de la empresa Industrial

Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

No existe relacin entre la logstica y el marketing de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

2.4.2 Hiptesis Especficas

Existe relacin entre la logstica y la estrategia de marketing de la
empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

No existe relacin entre la logstica y la estrategia de marketing de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

Existe relacin entre la logstica y los programas de marketing de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

No relacin entre la logstica y los programas de marketing de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

Existe relacin entre la logstica y las relaciones redituales de la empresa

Industrial Don Martin SAC en el periodo 2012 2013

No existe relacin entre la logstica y las relaciones redituales de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y la logstica inversa de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

No existe relacin entre el marketing y la logstica inversa de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y el servicio al cliente de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

17

No existe relacin entre el marketing y el servicio al cliente de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y los costes logsticos de la empresa

Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

No existe relacin entre el marketing y los costes logsticos de la

empresa Industrial Don Martin S.A.C, en el periodo 2012 2013

18

CAPTULO III
METODOLOGA

3.1 Diseo Metodolgico

El diseo de investigacin del presente trabajo es un diseo no
experimental de tipo correlacional ya que se van observar fenmenos tal
como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.(Hernndez,
184)

3.1.1 Tipo
El presente trabajo es de tipo correlacional, porque voy a establecer
la relacin que existe entre la gestin de logstica y marketing.

Asimismo, como se va determinar la relacin de ambas variables, es

correlacional, por lo tanto, el esquema es:

19

(x) --------------- (r) --------------- (y)

El tipo de estudio es correlacional donde:

x:

Logstica

Y:

Marketing

r:

Anlisis de los resultados, para establecer la

influencia.

3.1.2 Enfoque
El enfoque que se utiliza en la investigacin es el cuantitativo ya que
el mtodo apropiado para nuestra investigacin es Hipottico
deductivo, ya que es el procedimiento o camino que sigue el
investigador para hacer de su actividad una prctica cientfica. El
mtodo

hipottico-deductivo

tiene

varios

pasos

esenciales:

observacin del fenmeno a estudiar, creacin de una hiptesis para

explicar

dicho

fenmeno,

deduccin

de

consecuencias

proposiciones ms elementales que la propia hiptesis, y verificacin

o comprobacin de la verdad de los enunciados deducidos
comparndolos con la experiencia. Este mtodo obliga al cientfico a
combinar la reflexin racional o momento racional (la formacin de
hiptesis y la deduccin) con la observacin de la realidad o
momento emprico (la observacin y la verificacin) (Sierra, 2001).

3.2 Poblacin y Muestra

3.2.1 Poblacin
Nuestro objeto de estudio est constituido por el personal de la
Empresa INDUSTRIAL DON MARTIN SAC, que consta de 120
trabajadores, y dicho establecimiento alcanza aproximadamente
para un total de 50 clientes por da los cuales se encuentran en el
Distrito de Huacho Per.

3.2.2 Muestra
20

La muestra es no probabilstica intencional, con el efecto de obtener

nuestros datos tomaremos una muestra de 3 colaboradores que
forman parte del rea de Logstica de la empresa, lo cual tomamos
una muestra de algunos clientes y nos enfocamos en clasificarlo en
clientes habituales, fieles y ocasionales.

21

MATRIZ DE INSTRUMENTO
TTULO
: RELACION ENTRE LA LOGISTICA Y EL MARKETING EN LA EMPRESA INDUSTRIAL DON MARTIN S.A.C, DEL DISRITO DE HUACHO, EN EL
PERIODO 2012-2013
AUTORES: PORTILLA NAVARRO, Rhousell Cosedt y MORALES CORAL, Shirley Kimverly
VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

La logstica inversa.
VARIABLE 1
LOGISTICA
Bastos, A. (2007)
"La logstica es el proceso por el que la
empresa gestiona de forma adecuada el
Servicio al cliente.
movimiento, la distribucin eficiente y el
almacenamiento de la mercanca, adems
del control de inventarios, a la vez que
maneja con acierto los flujos de
informacin asociados.

Los costes logsticos.

Estrategia de marketing

VARIABLE 2
MARKETING
Kothler,P. y Armstrong,G. (2008)
Programas de marketing
El marketing es la administracin de las
relaciones perdurables con los clientes. La
doble meta del marketing es atraer nuevos
clientes al prometer un valor superior y
conservar y aumentar a los clientes
actuales
mediante
la
entrega
de
satisfaccin.
Relaciones redituales

Gestionan
el
retorno
de
las
mercancas en la cadena de
suministros.
Recuperan y reciclan sus envases,
embalajes y residuos peligrosos.

ITEMS
Cuidan el medio ambiente, identificando y
separando los residuos peligrosos?
Recuperan y reciclan casualmente, a fin
de reducir costos de nuevos embalajes?

Estn
capacitados
para
brindar
Crean confianza en sus clientes, a fin orientacin al cliente?
de otorgar satisfaccin.
Evalan la satisfaccin que recibe el
Brinda orientacin al cliente.
cliente?
Utilizan productos de bajo costo y
Mantienen una buena calidad a pesar del
buena calidad.
bajo costo?
Gestionan
adecuadamente
los
tiempos de entrega.
Son puntuales con sus entregas?
Los gustos y las preferencias son
determinantes para la segmentacin de sus
mercados?

Seleccionan los clientes a atender

Deciden la propuesta de valor

Trabajan de forma constante en crear

valor de satisfaccin para sus clientes?

Crean una marca solida

Realizan acciones para

perdurabilidad de su marca?

Administran las cadenas de suministro Utilizan la cadena de suministros como un

y demanda
factor importante en la determinacin de
sus costos?

Crean relaciones slidas con clientes La buena atencin es una herramienta

seleccionados
que fortalece las relaciones con sus
clientes?
Crean relaciones slidas con los
socios de Marketing
Las relaciones que mantienen con sus
socios estrategicos son redituales?

generar

22

la

PROBLEMA
GENERAL
Cul es la relacin
entre la logstica y el
marketing de la
empresa Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012
2013?

OBJETIVO GENERAL

HIPTESIS GENERAL

Determinar la relacin
entre la logstica y el
marketing
de
la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Existe relacin entre la logstica y el

marketing de la empresa Industrial
Don Martin S.A.C, en el periodo
2012 2013

VARIABLE 1

DIMENSIONES

INDICADORES
-

Logstica inversa
-

No existe relacin entre la logstica

y el marketing de la empresa
Industrial Don Martin S.A.C, en el
periodo 2012 2013

LOGISTICA

Servicio al cliente
-

PROBLEMAS
ESPECFICOS
Cul es la relacin
entre la logstica y la
estrategia
de
marketing
de
la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012
2013?

Cul es la relacin
entre la logstica y el
programa
de
marketing
de
la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012
2013?

Cul es la relacin
entre la logstica y las

OBJETIVOS
ESPECFICOS
Determinar la relacin
entre la logstica y la
estrategia
de
marketing
de
la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Determinar la relacin
entre la logstica y los
programas
de
marketing
de
la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Determinar la relacin
entre la logstica y las
relaciones redituales
de
la
empresa

HIPTESIS ESPECFICAS

VARIABLE 2

Existe relacin entre la logstica y la

estrategia de marketing de la
empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013
No existe relacin entre la logstica
y la estrategia de marketing de la
empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013
Existe relacin entre la logstica y
los programas de marketing de la
empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013
No relacin entre la logstica y los
programas de marketing de la
empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013
Existe relacin entre la logstica y
las relaciones redituales de la
empresa Industrial Don Martin SAC
en el periodo 2012 2013

Los costes
logsticos

DIMENSIONES

MARKETING

Crean confianza en sus

clientes, a fin de otorgar
satisfaccin.
Brinda orientacin al cliente.
Utilizan productos de bajo
costo y buena calidad.
Gestionan adecuadamente
los tiempos de entrega.
INDICADORES

Seleccionan los clientes a

atender

Deciden la propuesta de
valor

Crean una marca solida

Administran las cadenas de

suministro y demanda

Crean relaciones slidas

con clientes seleccionados

Crean relaciones slidas

con los socios de marketing

Estrategia de
Marketing

Programas de
Marketing

Gestionan el retorno de las

mercancas en la cadena de
suministros.
Recuperan y reciclan sus
envases,
embalajes
y
residuos peligrosos.

Relaciones
redituales

23

relaciones redituales
de
la
empresa
Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo
2012 2013?

Cul es la relacin
entre el marketing y
la logstica inversa de
la empresa Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012
2013?

Cul es la relacin
entre el marketing y
el servicio al cliente
de
la
empresa
Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo
2012 2013?

-Cul es la relacin
entre el marketing y
los costes logsticos
de
la
empresa
Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo
2012 2013?

Industrial Don Martin

S.A.C, en el periodo
2012 2013

No existe relacin entre la logstica

y las relaciones redituales de la
empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013

Determinar la relacin
entre el marketing y la
logstica inversa de la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y

la logstica inversa de la empresa
Industrial Don Martin S.A.C, en el
periodo 2012 2013
No existe relacin entre el
marketing y la logstica inversa de
la empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013

Determinar la relacin
entre el marketing y el
servicio al cliente de la
empresa
Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y

el servicio al cliente de la empresa
Industrial Don Martin S.A.C, en el
periodo 2012 2013
No existe relacin entre el
marketing y el servicio al cliente de
la empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013

Determinar la relacin
entre el marketing y
los costes logsticos de
la empresa Industrial
Don Martin S.A.C, en
el periodo 2012 2013

Existe relacin entre el marketing y

los costes logsticos de la empresa
Industrial Don Martin S.A.C, en el
periodo 2012 2013
No existe relacin entre el
marketing y los costes logsticos de
la empresa Industrial Don Martin
S.A.C, en el periodo 2012 2013

24