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CAPTULO 7

Conceptos de m otivacin

ganizacional. Las personas juzgarn lo favorable de sus resultados (p o r ejemplo,

su salario) en relacin con lo que reciben los dems, pero tambin con respecto
al trato que reciben cuando las personas se decepcionan de sus recompensas, es
probable que se vuelvan sensibles ante lajusticia que perciben en los procedimien
tos usados y ante la consideracin que les tiene su supervisor.

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Resumen e implicaciones para los gerentes

Las teoras sobre la motivacin que acabamos de estudiar tienen diferente valor
predictivo. En este captulo: 1. se revisaron las teoras ms aceptadas con la finali
dad de determinar su relevancia para explicar la rotacin de personal, la produc
tividad y otros resultados, y 2. se evala la capacidad de prediccin de cada una.105
T eoras de las necesidades. La jerarqua de Maslow, las necesidades de
McClelland y la teora de los dos factores se enfocan en las necesidades.
Ninguna de ellas ha recibido un gran apoyo, aunque la ms significativa es la
de McClelland, sobre todo en cuanto a la relacin entre el logro y la produc
tividad. En general, las teoras de las necesidades no constituyen explicacio
nes muy vlidas acerca de la motivacin.
T e o r a de la a u to d eterm in a ci n y teo ra d e la evalu acin co gn i
tiva. C onform e se acumulan ms investigaciones sobre los efectos motivacionales de las recompensas, cada vez parece ms que las recompensas
extrnsecas pueden socavar la motivacin, si se les considera coercitivas. Tan
solo aumentan la motivacin si ofrecen informacin sobre la competencia y
la relacin.
T e o ra d el establecim iento de metas. Las metas claras y desafiantes con
ducen a mayores niveles de productividad de los empleados, lo cual sustenta
la explicacin que da la teora del establecimiento de metas de esta variable
dependiente. Sin embargo, la teora no explica el ausentismo, la rotacin de
personal ni la satisfaccin.
T eora del reforzam iento. Esta teora tiene un historial impresionante de
prediccin de factores como la calidad y cantidad del trabajo, la persistencia
del esfuerzo, el ausentismo, la impuntualidad y las tasas de accidentes. No
ofrece muchas explicaciones sobre la satisfaccin de los individuos ni sobre
su decisin de renunciar.
T eora d e la equidad /justicia organizacional. La teora de la equidad est
relacionada con variables como productividad, satisfaccin, ausentismo y ro
tacin de personal. Sin embargo, su aportacin ms notable tal vez sea que
inici las investigaciones sobre lajusticia organizacional, cuyo respaldo en la
literatura es mayor.
T eora de las expectativas. La teora de las expectativas ofrece una pode
rosa explicacin de algunas variables del desempeo como la productividad,
el ausentismo y la rotacin de personal. N o obstante, supone que los traba
jadores tienen pocas restricciones en su toma de decisiones, como los sesgos
o la informacin incompleta, lo cual limita sus aplicaciones. La teora de las
expectativas tiene cierta validez ya que, para muchas conductas, la gente con
sidera los resultados esperados.