Administrao da Produo

Seis Sigma
Uma metodologia de sucesso

Por Sinval Daffre*

Reduo de custos, melhoria da satisfao dos clientes,
aumento de lucratividade, maior participao de mercado,
elevao da produtividade so algumas das necessidades que
tenho vivido nos diversos segmentos empresariais, sejam eles
industriais, comerciais ou de servio.
Independentemente do ramo de atividade ou setor que
atuam, as empresas procuram nas novas tecnologias e
metodologias o apoio que necessitam para competir e se
manter ativas. bastante claro que o sucesso do passado no
garante a posio atual no mercado nem na sobrevivncia
futura.
O ex-chairman da General Electric, Jack Welch, acreditou que
a metodologia Seis Sigma, se aplicada em toda organizao
como uma estratgia de negcios e no somente como uma
forma de melhorar a qualidade de produtos, poderia elevar a
empresa a uma condio de disputar e vencer a forte
concorrncia nos vrios segmentos de mercado em que atua.
Assim, desde os anos 90, a GE uma das companhias de
maior sucesso no mundo que tem o Seis Sigma em seu
cdigo gentico, comprovando a crena de seu ex-lder.
O que Seis Sigma

Assumindo como premissa principal que tudo possvel de

ser melhorado e adotando a regra fundamental que no
podemos melhorar o que no podemos medir, chegamos a
concluso que os dados so os melhores argumentos.
O Seis Sigma uma maneira objetiva de medir o desempenho
e a capacidade dos processos, produtos, servios ou at
mesmo empresas em Nvel Sigma e compar-los entre si.
Assim, possvel designar um valor de Sigma que represente
seu nvel de qualidade e a quantidade de no- conformidades
ou defeitos produzidos.
Uma tabela mostra que para cada Nvel Sigma temos um
correspondente
DPMO (Defeitos Por Milho de Oportunidades), ou seja,
quanto maior o Nvel Sigma de um processo, produto ou
servio, menor possibilidade de erros ou
no-conformidades tero.

Estima-se que um desempenho ao redor de 3 a 4 sigma

(mdia das companhias) representa perdas de 10 a 15% da
receita de vendas devido a no conformidades, defeitos e
desperdcios. Tambm estima-se que a melhora de 1 sigma
em uma empresa, tem um impacto aproximado de 20% de
aumento na margem operacional e aumento de 12% a 18%
na capacidade.

Fazer certo em 99% das vezes bom o suficiente?

Acertar 99% das vezes significa nvel 3,8 sigma. Os nveis de
qualidade do 6 sigma situam-se abaixo de 3,4 defeitos por
milho de oportunidades. Isto significa perfeio de
99,9997%. Para ir do nvel 3,8 sigma para 6 sigma tem de

ocorrer uma melhora de mais de 6 mil vezes nos processos,

produtos ou servios. E somente com uma metodologia eficaz
se consegue atingir este nvel.
Assim, o Seis Sigma incorpora os benefcios das iniciativas de
Qualidade e Melhora Contnua (Kaizen) que existem at o
momento e as modifica, incluindo em seu escopo uma forte
dose de estatstica e a medio dos benefcios nas operaes
da empresa. Foco no cliente uma das suas diferenas, que
busca continuamente o que crtico para ele. Outra a
tomada de deciso com base em dados, por meio da medio
e anlise estatstica. De igual importncia a atuao da
metodologia nas causas e no nos efeitos.
Alm dos benefcios financeiros gerados, a metodologia Seis
Sigma traz o aumento da satisfao dos empregados com a
melhoria dos processos, dos clientes, com a melhoria dos
produtos e servios, e, finalmente, dos acionistas, com a
melhoria dos resultados da empresa. Em resumo, pode-se
definir Seis Sigma como uma metodologia que melhora os
processos, reduz sua variabilidade, elimina defeitos e
desperdcios, gera satisfao para os clientes e melhoria
substancial dos resultados financeiros da empresa.
Todas as empresas que utilizam a metodologia tm
comprovado sucesso. Tenho observado um contingente cada
vez maior de aplicao da metodologia Seis Sigma, que passa
a ser vista agora tambm como uma ferramenta de
alavancagem de negcios. Jack Welch foi por esse caminho e
no se arrependeu, tanto que outras empresas seguiram seus
passos, e apresentaro os resultados no Congresso SAE
BRASIL 2004, no dia 16 de novembro, em So Paulo.
So empresas como International Engines, ABB e Natura que
aplicam o Seis Sigma na manufatura. Em suma, clara a
existncia de oportunidade de um desempenho melhor, com a
aplicao da metodologia Seis Sigma. Vivo isso no meu dia-adia no Six Sigma Institute: reduo significativa de custos,

melhoria da satisfao dos clientes, aumento de lucratividade,

maior participao de mercado e elevao da produtividade.
Por isso, acredito que a mudana de cultura e a capacitao
das pessoas so os maiores benefcios e um dos diferenciais
que tornam o Seis Sigma uma das mais poderosas
metodologias conhecidas at o momento.
Sinval Daffre
*Sinval Daffre scio diretor do Six Sigma Institute do Brasil.