ADMINISTRACION DEL CAMBIO Y LA INNOVACION

Objetivos de Aprendizaje
1. Razones por las cuales las personas se resisten al cambio.
2. Tcnicas para reducir la resistencia al cambio.
3. Aspectos de las organizaciones que los gerentes pueden modificar.
4. Factores situacionales que facilitan el cambio cultural.
5. Relacin entre la reingeniera y el cambio.
6. Explicar de qu manera pueden las organizaciones estimular la innovacin.

Qu es el cambio?
Alteracin que se registra en las personas, las estructuras o la tecnologa.
Es una realidad de la vida para todas las organizaciones (compaas
grandes, negocios pequeos, escuelas, gobierno, militares, etc.) en el
acelerado y competitivo ambiente de nuestros das.

Fuerzas a favor del cambio

FUERZAS EXTERNAS

El mercado.

Leyes y reglamentos del Gobierno.

Tecnologa.

Los mercados de mano de obra.

Los cambios econmicos.

FUERZAS INTERNAS

Modificacin de la estrategia.

La fuerza de trabajo.

El sistema de remuneraciones y prestaciones.

El equipo nuevo.

Las actitudes de los empleados.

Agentes de cambio
Son personas que actan como catalizadores y dirigen los procesos de cambio.

El Gerente como agente de cambio.

El Empresario como agente de cambio.

El rol del Gerente como agente de cambio

Generalmente es quien inicia y desarrolla el cambio aunque a veces se contrate a
un consultor externo.
GERENTE

CONSULTOR

Reflexivo

Ofrece una perspectiva objetiva

Cauteloso

No conocen a fondo la organizacin

Tendr que vivir con las

consecuencias de su
decisin

Aplican modificaciones drsticas

El rol del Empresario como agente de cambio

Es la primera persona que reconoce la necesidad del cambio.
Es un catalizador del cambio: debe estar alerta para detectar signos de
necesidad de cambio.
Es el animador y entrenador durante la implementacin del cambio
Acta como consultor principal para el cambio.

Resistencia al cambio.
Es probable que un individuo se oponga al cambio por tres razones.

1. La incertidumbre.
2. El temor a perder algo que actualmente se posee.
3. La creencia de que el cambio no es benfico para la organizacin.

Tcnicas para reducir la resistencia.

EDUCACION Y COMUNICACIN: La resistencia puede reducirse

comunicndose con los empleados ( la desinformacin es una fuente de
resistencia).

PARTICIPACION: Es difcil que los individuos se resistan al cambio si ellos

han sido participes de la misma.

GESTION Y SOPORTE: Asesora y terapia para el personal; Capacitacin

en nuevas habilidades ; licencia con goce de sueldo.

NEGOCIACION: Ofrecer algo valioso a cambio que dicha resistencia

disminuya.

MANIPULACION: Alteracin de los hechos para hacerlos atractivos

ocultando informacin perjudicial y esparcir falsos rumores.

COOPTACION: Se intenta comprar a los lderes de un grupo de resistencia

ofrecindoles un rol clave en el proceso del cambio.

COERCION: Uso de amenazas directas contra quienes se resistan al

cambio.

Cuestiones contemporneas en la Administracin del Cambio

Qu pueden hacer los gerentes para cambiar una cultura organizacional

cuando dicha cultura ya no brinda ningn apoyo a la misin de la
organizacin?

Qu implicaciones para la estructura cambiante, la tecnologa y la gente

estn asociadas a la reingeniera y la reduccin del tamao?

Qu pueden hacer los gerentes para ayudar a los empleados a lidiar con
el estrs?

Cambios en la cultura organizacional

El hecho de que la cultura de una organizacin est constituida por

caractersticas estables y permanentes tiende a hacer que dicha cultura sea
muy resistente al cambio.

La cultura tarda mucho tiempo en formarse y una vez establecida tiende a

perpetuarse.

Es importante considerar que an en las condiciones ms favorables los

cambios culturales tienen que contemplarse en el transcurso de los aos.

Cmo entender los factores situacionales?

La evidencia sugiere que el cambio cultural tiene ms probabilidades de
producirse cuando se cumplen las siguientes condiciones:

Se presenta una crisis grave.

El liderazgo cambia de mano.

La organizacin es joven y pequea.

La cultura es dbil.

Cmo se puede lograr el cambio cultural?

Realice un anlisis cultural para identificar los elementos de la cultura que

requieren algn cambio.

Aclare a los empleados que la supervivencia de la empresa estar

amenazada si no se introduce un cambio.

Designe a los miembros un nuevo liderazgo, dotados de una nueva visin

Ponga en marcha un proceso de reorganizacin.

Introduzca nuevos relatos y rituales que permitan transmitir la nueva visin.

Modifique los procesos de seleccin y socializacin, as como los sistemas

de evaluacin y recompensas, para que se respalden los nuevos valores.

Reingeniera

Es un cambio radical en el diseo de todos los procesos de trabajo de una

compaa o de una parte de ellos.

La compaa modifica drsticamente su estructura, su tecnologa y su

personal, sometiendo todos los mtodos por los cuales la organizacin
realiza su trabajo a una revisin a partir de cero.

En la reingeniera los gerentes se preguntan continuamente Cmo

podemos mejorar este proceso?

TQM versus reingeniera

TQM

Cambio gradual continuo.

Intenta reparar y mejorar las cosas.

Se ocupa de las cosas como son.

Avanza de abajo hacia arriba de la organizacin

Reingeniera

Cambio radical.

Nuevo diseo: comenzar de nuevo.

Se ocupa de lo que podra ser.

La pone en marcha la alta gerencia.

Qu es el estrs ?

Situacin dinmica en la cual un individuo se encuentra confrontado a una

oportunidad, restriccin o exigencia relacionada con lo que l o ella desea y
cuyo resultado percibe como algo incierto e importante al mismo tiempo.

Causas del estrs

Fuentes de estrs

Reduccin del estrs

Seleccin de los empleados.

Una mejor comunicacin organizacional.

Transformacin del diseo de los puestos de trabajo.

Asesoramiento para empleados.

Programa de administracin de tiempo.

Programa de actividades fsicas.

Creatividad versus innovacin

> Creatividad:
Capacidad de combinar ideas en una forma nica o de encontrar vnculos
inusuales entre varias ideas.
> Innovacin:
Proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto, servicio o
mtodo de operacin til.

Fomento de la innovacin

La innovacin desde el punto de vista de sistemas.

Variables de la innovacin