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Caso Prctico
Hasta la fecha, la Gestin de las Capacidad de "Cater Matters" haba sido reactiva, o en otras palabras el
incremento o redistribucin de la capacidad se realizaba exclusivamente cuando aparecan los problemas.
Con el incremento de la importancia de los servicios TI, tanto para la organizacin de "Cater Matters" como
para sus clientes, la direccin de la empresa ha decidido implementar las mejores prcticas ITIL para
la Gestin de la Capacidad.
Para ello se ha nombrado un Gestor de la Capacidad que tiene como principales responsabilidades:
Realizar informes peridicos sobre el estado de la tecnologa relevante a los servicios ofrecidos.
Elaborar un Plan de Capacidad anual que se revisara trimestralmente frente a datos reales extrados
de la monitorizacin del sistema y de las previsiones de negocio.
Poblar la Base de Datos de la Capacidad (CDB) para que contenga toda la informacin relevante a la
capacidad.
Minimizar el nmero e impacto de futuros incidentes que degraden la calidad del servicio.
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