El empowerment tiene un contexto mucho ms amplio que abarca aspectos ms all

que la motivacin de un grupo de personas.

Este concepto ya forma parte del vocabulario de muchas personas, no slo de las que
dirigen las Organizaciones.
La palabra engloba la nocin de personas que tienen el control sobre ellas mismas y
sus entornos, que expanden sus posibilidades y horizontes y se elevan a niveles ms
altos de logro y satisfaccin personal.
Definicin
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son dueos de su propio trabajo.
En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan
"empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen
en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar".

ESENCIA
La verdadera esencia del EP procede de la liberacin de los conocimientos, la
experiencia y la capacidad de motivarse que ya tiene la gente, pero que no aprovecha
en absoluto.

FUNCIONA EL EMPOWERMENT?
Qu desean los interesados?

La empresa : costos ms bajos, mejor calidad y ritmo ms rpido

Los empleados : no perder sus empleos
Los lderes: producir ms con menos personal y abarcar un rea mayor.

Pero ocurre que el modelo tradicional ya no funciona y esto provoca una friccin de
intereses que produce que cada uno emprende una bsqueda encontrada con la de
sus colegas.

Los lderes buscan obtener resultados mayores con menos recursos

Los empleados buscan seguridad en sus empleos, lograr un sentido de
propiedad y obtener una sensacin de orgullo.

PORQUE ES DIFICIL PASAR AL EMPOWERMENT?

La gran mayora de los lderes no dan una mezcla adecuada de conocimientos,

informacin, poder y recompensas.
No cambian la manera de medir el rendimiento.
La gente no est preparada para aceptar el cambio de filosofa

EN LAS EMPRESAS:
Sntomas de las Empresas Tradicionales

En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compaa.

Solo se reciben rdenes.
Su puesto no importa realmente.
No siempre sabe si est trabajando bien, generalmente los indicadores no son
claros.
Usted siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que usted es.
Tiene poco o ningn control sobre su trabajo

Consecuencias Negativas de los Sntomas de las Empresas Tradicionales

Trabajo repetitivo y sin importancia.

Confusin en la gente.
Falta de confianza.
Falta de contribucin en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie sabe lo que est sucediendo.
Poco tiempo para resolver los problemas.
Existencia de reglas y reglamentaciones engloban tez.
Otros resuelven los problemas de uno.
No se da crdito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.

Caractersticas de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.

El puesto le pertenece a cada persona.

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos.
La gente sabe dnde est parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo

Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga.
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
Participacin en la toma de decisiones.
Se escucha lo que dice.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.

Por qu atrae el empowerment a las Organizaciones e Individuos?

El empowerment es atractivo por varias razones.

En primer lugar: porque enmarca fcilmente en las filosofas actuales de los

directivos y de los trabajadores.

Los directivos lo consideran un medio para eliminar las burocracias y obtener

una mayor flexibilidad y la posibilidad de recompensar a sus trabajadores por
sus esfuerzos individuales.
Muchos colaboradores se sienten atrados por el concepto por razones
similares, desean ganar o caer por sus propios esfuerzos, y gracias al
empowerment tienen la oportunidad de conseguirlo.

En segundo lugar: el Empowerment favorece el desarrollo y el uso de los talentos

ocultos que existen en los individuos.

Para aquellos colaboradores que trabajan en entornos profesionales, que les

posibiliten una capacidad de decisin, hace que su trabajo se diferencie al del
pasado, las posibilidades de ser creativos e innovadores aumentan.
Introducir la toma de decisiones hasta los niveles inferiores de la organizacin,
provoca una mejora directa de las relaciones con los clientes y un
aceleramiento en la resolucin de las quejas que stos pudieran tener.
Las personas que trabajan cara a cara con el cliente pueden tomar sus propias
decisiones sin necesidad de buscar apoyo en direccin. Y esto se puede
aplicar tanto a clientes internos como externos.

EL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

El Empowerment se ha convertido en la filosofa necesaria para dirigir la organizacin
del siglo XXI.
La mayora de las organizaciones tendrn que llevar a cabo una serie de rpidas
transformaciones, debern cambiar su estilo y la manera en que se dirigen de acuerdo
con los cambios de ambiente en los cuales tendrn que trabajar.
Cada organizacin deber establecerse nuevas estrategias para innovar y crear
nuevos productos y capturar nuevos mercados o se quedarn atrs.
Las organizaciones debern responder de manera efectiva al cambio si no quieren
ponerse en desventaja frente a sus competidores .
La respuesta que se busque inevitablemente tendr un gran impacto en la estructura
de las organizaciones.
Para poder hacer frente a los tiempos de respuesta ms cortos y la necesidad de una
comunicacin mucho ms rpida, las jerarquas de directivos se estn
horizontalizando.
Tambin necesita ser ms flexibles para cumplir con las diferentes prioridades que
conllevan estos cambios.

Todos los colaboradores debern tener un conjunto ms amplio de habilidades para

que puedan pasar rpidamente de una tarea a otra. Las personas tendrn ms
expectativas y querrn conseguir un trabajo que les satisfaga y una carrera profesional
que valga la pena.

CUALES SON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES?

A) 3 claves para la implantacin del EP
B) 3 fases del proceso para llegar al EP
LAS TRES CLAVES
1. Compartir la informacin
Como lder uno no debe dar a conocer su visin del EP sino simplemente
compartir TODA la informacin con todo el mundo.
Cuando tiene informacin la gente se siente impelida a actuar en forma
responsable.
2. Potenciar la autonoma a travs de los lmites
En el EP las estructuras tienen un objetivo distinto y adoptan formas diferentes.
Sirven para indicar a los miembros cuales son los lmites dentro de los cuales
pueden actuar con autonoma. Se debe brindar autonoma respetando los lmites.
Si bien el EP supone minimizar la estructura, el proceso se inicia creando una
estructura mayor.
Difiere de la estructura jerrquica en que recomiendan ideas, toman decisiones y
se responsabilizan de los resultados.
3. Los equipos sustituyen a la jerarqua
Los equipos son ms eficaces que los individuos en las situaciones complejas.

LAS TRES FASES

Emprender el viaje
Cambio y desaliento
Adoptar y perfeccionar EP
1. Emprender el viaje
La gente se pregunta : porqu cambiar?
Se duda de la decisin de la direccin de cambiar.
2. Cambio y desaliento
Aparecer el desaliento, el que reemplazar a la euforia inicial. Esta euforia es
ingenua, porque la gente la experimenta sin saber exactamente a que se enfrentar.
Los lderes temen que el equipo no responda al reto.
El equipo no cree que la direccin llegar al final y que el proyecto finalmente se
abandonar.
3. Adoptar y perfeccionar EP
Seguir avanzando sin confiarse por los logros obtenidos.

CMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de
responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:
- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.

- Cambios en las asignaciones de

trabajo.
- Atencin a un proyecto hasta que se
concluya.

Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica.

Deben existir indicadores que permitan saber si s est cumpliendo con lo que se
espera de la gente en cada puesto.
Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo: Estos deben ser organizados y deben asignrseles sus
responsabilidades:
- Mejorar calidad.
- Auditoria de calidad.
- Seleccin del lder.

- Rotacin de puestos.
- Organizacin interna.
- Planificacin.

Disear un plan de capacitacin integral, adems del entrenamiento en habilidades de

equipo, deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten
en:
- Controlar conflictos.
- Resolver Problemas.
- Evaluar Diferencias.
- Apoyar a sus compaeros.

- Ayuda en toma de decisiones.

- Participar en reuniones.
- Comunicar ideas.
- Organizarse.

La capacitacin no se refiere solamente a un "curso", es algo ms. Un curso para

empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar
seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle da a da a su
gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrnsecos del facultamiento,
mas entrenamiento va a necesitar.
Desarrollar el liderazgo.
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empata.
- Pida ayuda y aliente la participacin.
Implantacin.
- Desarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles.
- Disear adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicacin adecuadas.
- Seleccin cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
"Empowerment significa tambin delegar, sin perder el control, pero control de la
situacin no de la gente."

Qu se requiere para lograr el cambio?

La alta direccin necesita hablar menos y escuchar mas, confiar y depender de otros,
en formas en que nunca lo haba hecho. Para lograrlo, se deben considerar los
siguientes tres factores:
- Decida lo que quiere lograr.
- Descubra dentro de esa visin, lo que sus clientes quieren y necesitan, escuchando a
los consumidores y aprendiendo de ellos.
- Entregue lo que prometa y un por ciento ms descubriendo nuevas formas de
exceder las expectativas del cliente.
CULTURA DE LA ORGANIZACIN
La Cultura de una organizacin es muy importante para el empowerment de los
individuos ya que el proceso de empowerment a menudo exige la ruptura con la
tradicin y un cambio en la cultura de la empresa.
Muchas veces, la cultura, al estar basada en el pasado, puede actuar como freno ante
la aparicin de nuevas ideas y formas de pensar. No slo las prcticas laborales
pueden inhibir el empowerment, tambin las ideas, sentimientos y actitudes de los
colaboradores pueden hacerlo. Muchas circunstancias pueden representar un retraso
cultural :
Cuando una organizacin se halla solidificada sobre una serie de valores, ideas,
prcticas y comportamientos totalmente pasados de moda.
Cuando las circunstancias del entorno y las condiciones que se dieron cuando se
establecieron los valores de la Organizacin han cambiado ligeramente y,
desafortunadamente, la empresa no ha podido o ha sido incapaz de adaptarse a las
nuevas condiciones y circunstancias.
Cuando la vida de las organizaciones ha sido corta debido a los cambios
tecnolgicos o de ideas que han tenido lugar en su entorno y a los cuales han sido
incapaces de adaptarse.
Cuando el cambio producido no ha sido tan drstico y queda rezagado en sus
culturas, continan funcionando pero a menudo con un nivel ms bajo de efectividad.
Estar dentro de un retraso en la cultura empresarial puede representar un tiempo difcil
y traumtico para las personas involucradas. A veces, las personas que intentan
seguir con la misma cultura chocan con los que quieren cambiarla.
En estos casos es fundamental que los directivos se planteen esta pregunta sobre sus
empresas: "Cuntos aos va por detrs nuestra cultura de lo que pide nuestro
entorno empresarial?"
El empowerment es un proceso iniciado por los gerentes, que capta las ideas y los
deseos de todos los colaboradores de la empresa, permitindoles que desarrollen la
totalidad de sus talentos y habilidades para la consecucin de las metas de la empresa
y sus propias metas de trabajo y desarrollo profesional.
Sin el compromiso por parte de la direccin, el empowerment podra fcilmente caer
en el mito.
El Empowerment mtico sucede cuando los directivos se suscriben a l pero poco
desarrollan en la prctica de la empresa.
Conocimiento, Calidad y Empowerment.
Edward Deming, relacionaba el conocimiento profundo con la calidad. Lograrla
dependa del uso que le dbamos a tal conocimiento, el cual se define como una
mezcla de cuatro factores principales:
- El entendimiento de la psicologa del ser humano.
- La manera en que la gente aprende.
- El sistema bajo el cual trabaja.

- El sistema de medicin usado para identificar consistentemente la variabilidad en la

produccin o prestacin de servicios.
"No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento que
los produca en primera instancia"
"El cambio surge de la motivacin de la gente al hacer bien su trabajo, sin importar el
tipo de trabajo que se realice.
El Proceso, l dialoga y el apoyo de forma estructurada permite que el cambio sea
general. La administracin es responsable de que esto suceda".

Aplicaciones del Autor

"Todo el mundo debe trabajar en conjunto, para disear el proceso del cambio, desde
la alta direccin hasta los trabajadores de lnea".
Los secretos de un Empowerment exitoso
Para qu, es necesario el EMPOWERMENT?
Es necesario par el xito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de
satisfaccin al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histrica as como las estructuras; y
desarrollar acciones especificas para cambiar lo que sea inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organizacin no puede abrazar el empowerment
de la noche a la maana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque
adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentacin".
Por qu fracasa el EMPOWERMENT?
Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a travs del empowerment,
generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.
Esto se debe generalmente a que no se le pone la atencin debida y porque no se
muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuales
son los resultados que se esperan de l.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfaccin
del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados
adecuados), los gerentes obtendrn solamente resultados mediocres.
Mis opciones al delegar responsabilidad:

Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.

Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.
Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones.
Hacer uno mismo el trabajo.

Pirmide del Poder

La pirmide del poder se basa en:
Confianza
Respeto
Permiso para fallar.
Con los siguientes puntos como su estructura:

Definir responsabilidad.
Delegar autoridad.
Definir estndares de desempeo.
Entrenamiento y desarrollo.
Brindar informacin y conocimiento.
Brindar retroalimentacin.
Reconocimiento.