TAREA: Investiga sobre un negocio o empresa e indaga cmo desarrolla, sus

procesos de planeacin, organizacin, direccin y control. Sube tu informacin

al campus a travs de esta actividad.

EMPRESA: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento EMSA Puno S.A.

NOMBRE CORTO: EPS EMPSA Puno S.A.
CLASE DE EMPRESA: FORMAL Porque se basa en la divisin racional del trabajo,
diferencias e integrada por miembros segn organigrama aprobada por la alta
direccin.
INSTRUMENTOS NORMATIVOS:
Cuenta con:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Estatuto
Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad de Trabajo.
Manual de Organizacin y Funciones (MOF).
Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgnica.
Organigrama.
Reglamentos Regulados por entidades del Estado: SUNASS (Superintendencia
Nacional de Sector de Saneamiento, Contralora General de la Repblica, ONGEI,
MEF, SUNAT).
7. Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones,
Contratos, etc.)
PLANEACIN:
1. OBJETIVOS GENERALES:
Producir y brindar servicios de agua potable, as como, los referidos al servicio
de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin final de excretas; con la
eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfaccin de
nuestros clientes.
Lograr el crecimiento empresarial, la ampliacin de sus capacidades de
produccin y detratamiento y disposicin final de aguas servidas.
Lograr el fortalecimiento empresarial.
Obtener una alta rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de costos.
Satisfaccin plena del Cliente.
Mejora de la rentabilidad Empresarial.
Fortalecimiento Empresarial
Crecimiento Empresarial

2.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Mejorar los niveles de eficiencia en la prestacin del servicio.
Brindar un buen producto.
Garantizar el Recurso Hdrico para uso poblacional.
Mejorar los resultados de la Gestin Comercial.

Optimizar los resultados de la Gestin Financiera.

3. POLITICAS:

VISIN "Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento lder en el

Pas".
MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento en
forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento
continuo para satisfacer a la poblacin".
CULTURA
EMPRESARIAL
VALORES
Respeto,
Honestidad,
Responsabilidad, Trabajo en equipo, Voluntad de servicio, Justicia con
sentido de equidad, Mejora continua en todos los niveles, Identificacin con los
objetivos empresariales.

4. PROCEDIMIENTOS:
Cada Unidad Orgnica tiene su manual de Procedimientos, Organizada desde
la Gerencia, Gerencias de Lnea, Oficina, Divisiones, hasta los Equipos de
Trabajo.
5. PROGRAMAS:
Cada Divisin aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el
mismo que es consolidado y expuesto para su aprobacin por la Gerencia
General.
6. PRESUPUESTOS:
El POI aprobado va acompaado de ser respectivo presupuesto operativo y/o
con Proyectos Estructurales y No Estructurales.

ORGANIZACION:
Es la estructura tcnica relacional que existe entre la funcin, niveles y actividades de
los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mximo de eficiencia, dentro de los planes y objetivos sealados.
1. DIVISIN DE TRABAJO:
Estn organizados por especialidades, tal es as que, por ejemplo: existe la
Gerencia Comercial que a travs de sus cuatros divisiones (Cobranzas,
Comercializacin, Atencin al Cliente, Facturacin). La Gerencia de Operaciones y
sus divisiones ven los aspectos operativos de campo como ser la distribucin,
Operaciones y Mantenimiento, de los servicios de agua y desage.

2. JERARQUIAS:
Por ejemplo, la Gerencia Genera subordina a las Gerencias de Lneas (G.
Comercial, G. Operaciones, G. Ingeniera, G. Administracin y Finanzas) y a las
Oficinas. A su vez cada Gerencia de Lnea subordina a las Divisiones y cada
divisin subordina a los equipos de trabajo.
3. DEPARTAMENTALIZACION
Es del tipo FUNCIONAL, organizados en Unidades Orgnicas, combina el recurso
humano y las tareas, agrupados en equipos especializados.
4. FUNCIONES Y OBLIGACIONES
Establecido en el Manual de Organizacin y Funciones. Cada unidad orgnica
tiene una dependencia e indica los subordinados que tiene.
5. COORDINACION
Se establece diariamente reuniones de Gerencia, donde participa todos los
Gerentes de Lnea y Jefes de Oficina, para coordinar las tareas diarias.
DIRECCION es una empresa con el tipo de direccin AUTOCRATICO
BENEVOLENTE, porque descentraliza alguna decisin, intimida y a su vez es
flexible, recibe orientacin de asesores, castiga y recompensa. La EPS EMSA
Puno S.A. tiene los siguientes elementos de direccin:

Motivacin, con incentivos

Liderazgo, de la Gerencia General
Comunicacin, escrita y muy fluida.
Toma de decisiones, coordinadas y todos los das a travs de reuniones en
gerencia.
Poder, poltico y municipal
Resolucin de conflictos, laborales y de atencin al cliente.

CONTROL
El control es la actividad Gerencial realizada a travs de las Oficinas de Supervisin y
Control, Asesora Legal, Planeamiento, encargados de evaluar la ejecucin de los
planes Operativos y Proyectos de Inversin, evaluando los Presupuesto versus lo
ejecutado, corrigiendo cualquier desviacin detectada. La EPS EMSA Puno S.A.
practica diversas clases de control Interno y Externo, en sus respectivas modalidades
previo, concurrente y posterior.
As mismo, realiza las siguientes clases Objeto de Control:
Sobre los bienes de la Empresa: Tangibles e Intangibles.
Sobre los integrantes de la organizacin: Roles, Desempeo y Rendimiento
(Obras Civiles estructurales y no-estructurales).
Sobre las actividades realizadas por terceros. (Servicios Tercer izados). Sobre
los Tipos de Control, practica:

o
o
o
o

El Control Superior a cargo del Directorio en reuniones quincenales,

El Control de Gestin a cargo de las Gerencias de Lnea,
El Control de Resultados a cargo de las Divisiones de Lnea,
El Control Operacional de los equipos de trabajo.

1. ESTUDIOS DE ESTANDARES
El establecimiento de estndares, normas, metas forman parte del proceso de control.
Se practica el mtodo de estndares estadsticos tcnicamente elaborados
generndose los indicadores de gestin, as mismo practica el mtodo de estndares
cuantitativos fsicos, de costo de capital, de ingreso, de programas.
2. MEDICION
La medicin de resultados se realiza a travs de la Oficina de Planeamiento, previo
requerimiento a todas las Divisiones del Avances Ejecutado versus Presupuestado.
3. CORRECCION
Etapa de correccin de actividades que vienen atrasadas y que requieren ser
reformuladas.
4. RETROALIMENTACION
Se produce retroalimentacin en cada una de las reas de la empresa. Los factores de
control: Cantidad, Tiempo, Costo y Calidad, son referidos en la retroalimentacin.