2.1.

1 Identificacin de procedimientos de seguridad y posibles peligros

para usuarios y tcnicos
Pautas generales de seguridad
1. quitese el reloj o cualquier otra joya y ajustese la ropa suelta
2. desconecte la alimentacin elctrica y desenchufe el equipo antes de
realizar el trabajo.
3. cubra con cinta los bordes afilados del interior del gabinete de la
computadora
4. nunca abra una fuente de energa ni un motor
5. no toque las reas de las impresoras que estn calientes o que tengan alto
voltaje.
6. sepa donde esta ubicado el extintor y como utilizarlo
7. mantenga las bebidas y los alimentos lejos del rea de trabajo.
8. mantenga limpia y ordenada el rea de trabajo
9. flexione las rodillas al levantar objetos pesados, asi evitara lesiones en la
espalda.
Pautas de seguridad en caso de incendio
Si se produce un incendio, se recomienda seguir estos procedimientos:
Nunca trate de apagar un incendio que est fuera de control o que no est
contenido.
Antes de comenzar cualquier trabajo, asegrese de contar con una salida
de emergencia.
Salga de las instalaciones rpidamente. Solicite ayuda a los servicios de
emergencia. Lea las instrucciones del extintor situado en el lugar de trabajo
antes de usarlo. Es posible que en su organizacin se brinde capacitacin
sobre seguridad.
Cada clase de extintor tiene qumicos especficos para combatir distintos
tipos de incendio:
Clase A: papel, madera, plstico, cartn.
Clase B: gasolina, queroseno, solventes orgnicos.
Clase C: equipos elctricos.
Clase D: metales combustibles.
Qu clases de extintores hay en su pas?
Es importante saber cmo utilizar un extintor. Use el recordatorio T-A- A-B
para recordar las reglas bsicas sobre el uso de extintores:
T: Tire de la traba.
A: Apunte hacia la base del fuego, no hacia las llamas.
A: Apriete la palanca.
B: Barra la superficie del fuego de lado a lado.

2.1.1 Identificacin de procedimientos de seguridad para evitar daos

materiales y prdida de datos
Las descargas electrostticas (ESD), las condiciones climticas rigurosas y
las fuentes elctricas de mala calidad pueden ocasionar daos en las
computadoras. La ESD puede causar daos irreversibles en los
componentes elctricos.
Recomendaciones sobre la proteccin ante ESD
Guarde todos los componentes en bolsas antiestticas hasta que necesite
instalarlos.
Utilice alfombrillas con conexin a tierra en las mesas de trabajo. Utilice
alfombrillas para piso con conexin a tierra en las reas de
trabajo.
Utilice pulseras antiestticas al trabajar con computadoras.
Clima
El clima puede afectar las computadoras de diversas maneras:
Si la temperatura del entorno es demasiado alta, las computadoras se
pueden sobrecalentar.
Si el nivel de humedad es demasiado bajo, la probabilidad de que se
produzca una ESD es mayor.
Si el nivel de humedad es demasiado alto, las computadoras pueden sufrir
daos por humedad.
Tipos de variaciones de energa
El voltaje es la fuerza que desplaza electrones a travs de un circuito. Los
voltajes inestables se denominan variaciones de energa.
Los siguientes tipos de variaciones de energa de CA pueden provocar
prdida de datos o fallas de hardware:
Apagn total: prdida completa de energa de CA. Los apagones pueden
producirse por fusibles quemados, transformadores daados o tendidos
elctricos derribados.
Apagn parcial: disminucin del nivel de voltaje de energa de CA durante
un perodo de tiempo.
Ruido: interferencia proveniente de generadores e iluminacin.
Pico de voltaje: aumento repentino de voltaje que dura un breve perodo de
tiempo y supera en un 100% el voltaje normal de la lnea.
Sobrevoltaje: aumento extraordinario de voltaje por encima de los niveles
normales de circulacin de corriente elctrica. El sobrevoltaje dura pocos
nanosegundos o un billonsimo de segundo.
Dispositivos de proteccin elctrica

Utilice dispositivos de proteccin elctrica para protegerse ante las

variaciones de energa y as evitar daos en las computadoras o prdida de
datos:
Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger la integridad de los equipos
en caso de sobrevoltaje o picos de voltaje. El supresor de sobrevoltaje desva
hacia la tierra todo voltaje elctrico excedente en la lnea.
Fuente de energa ininterrumpible (UPS): brinda proteccin frente a
posibles problemas elctricos, ya que suministra energa elctrica a una
computadora u otro dispositivo. Mientras la UPS se encuentra en uso, la
batera se recarga constantemente.
Fuente de energa de reserva (SPS): brinda proteccin frente a posibles
problemas elctricos, ya que incluye una batera de reserva que se encarga
de suministrar energa cuando el voltaje de entrada cae por debajo del nivel
normal.
2.1.3 Identificacin de los procedimientos de seguridad para evitar la
contaminacin del medio ambiente
Las computadoras y los perifricos, contienen materiales que pueden
resultar perjudiciales para el medio ambiente. Los materiales peligrosos
suelen denominarse desechos txicos. Estos materiales contienen altas
concentraciones de metales pesados, como cadmio, plomo o mercurio.
Planilla de datos sobre seguridad de materiales
La planilla de datos sobre seguridad de materiales (MSDS) es una planilla de
datos que rene informacin acerca de la identificacin de materiales, tales
como elementos peligrosos que pueden afectar la salud de las personas,
peligros de incendio y requisitos de primeros auxilios.
Para determinar si un material se encuentra clasificado como peligroso,
consulte la MSDS del fabricante.
La MSDS contiene informacin importante:
El nombre del material.
Las propiedades fsicas del material.
Los ingredientes peligrosos que contiene el material.
Datos sobre reactividad, como incendio y explosin.
Procedimientos en caso de fuga o derrame.
Precauciones especiales.
Riesgos para la salud.
Requisitos de proteccin especiales.
Con el tiempo, las computadoras y otros dispositivos informticos se
desechan por alguno de los siguientes motivos:
A medida que pasa el tiempo, las piezas y los componentes comienzan a
fallar con mayor frecuencia.
La computadora se vuelve obsoleta para el uso que se le deseaba dar

originalmente.
Los modelos ms nuevos tienen mejores caractersticas.
Cmo desechar apropiado de bateras
Por lo general, las bateras contienen metales de tierras raras que pueden
ser perjudiciales para el medio ambiente. Estos metales no se desintegran y
permanecen en el medio ambiente durante muchos aos. Las bateras
suelen contener mercurio, que es extremadamente txico y nocivo para la
salud humana.
Cmo desechar monitores o pantallas CRT
Los monitores y las pantallas CRT deben manipularse con cuidado. Es
posible que en estos dispositivos se almacene un nivel de voltaje
extremadamente alto, incluso si estn desconectados de la fuente de
energa. Las pantallas CRT contienen cristal, metal, plstico, plomo, bario y
metales de tierras raras.
Cmo desechar tneres, cartuchos y reveladores
Los tneres y cartuchos usados de impresoras deben desecharse de forma
apropiada y reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tneres aceptan
la entrega de cartuchos vacos para volver a llenarlos.
Cmo desechar solventes qumicos y envases de aerosol
Nunca vierta productos qumicos o solventes en un lavabo ni los deseche en
cualquier tubera de drenaje que est conectada al sistema de desage
pblico.
Los envases y las botellas que contienen solventes y otras sustancias de
limpieza se deben manipular con cuidado. Asegrese de que estn
identificados y se traten como residuos peligrosos especiales.
2.2 Identificacin de las herramentas y el software utilizados en las
computadoras personales y sus propositos
Para cada tarea hay una herramienta. Asegrese de conocer el uso correcto
de cada herramienta y de utilizar la herramienta correcta para la tarea en
cuestin.
2.2.1 Identificacin de heramientas de hardware y su finalidad
Los juegos de herramientas contienen todas las herramientas necesarias
para efectuar reparaciones de hardware.
Las herramientas de hardware se clasifican en estas cuatro categoras:
Herramientas ESD
Herramientas manuales
Herramientas de limpieza
Herramientas de diagnstico

Herramientas ESD
Existen dos herramientas ESD:
Correa antiesttica para la mueca:
Se utiliza para evitar los daos producidos por una ESD en la computadora.
(protege la computadora cuando esta conectada a tierra con el chasis).
Alfombrilla antiesttica:
Se utiliza para prepararse o para apoyar hardware y evitar as la acumulacin de
electricidad esttica.
Herramientas manuales
La mayora de las herramientas utilizadas en el proceso de ensamblaje de
computadoras son pequeas herramientas manuales.
Desatornillador plano:
Se utiliza para ajustar o aflojar tornillos ranurados.
Desatronillador Phillips:
Se utiliza para ajustar o aflojar tornillos en cruz.
Desatornillador torx:
Se utiliza para ajustar o aflojar tornillos que tienen una depresin en forma de
estrella en la parte superior, caracterstica que se encuentra principalmente en
las computadoras porttiles.
Desatornillador hexagonal:
A veces denominado llave para tuercas, se utiliza para ajustar tuercas del mismo
modo que un desatornillador ajusta tornillos.
Pinzas de punta de aguja:
Se utilizan para sostener piezas pequeas.
Cortahilos:
Se utilizan para pelar y cortar cables.
Tenazas:
Se utilizan para manipular piezas pequeas.
Recogedor de piezas:
Se utiliza para recoger piezas que son demasiado pequeas para recoger con la
mano.
Linterna:
Se utiliza para iluminar reas que no se pueden ver bien con propiedad.
Herramientas de limpieza
El uso de estas herramientas asegura que no se daen los componentes
durante la limpieza.
Pao suave:
Se utiliza para limpiar los diferentes componentes de la computadora sin dejar
raspaduras ni residuos.
Aire comprimido:
Se utiliza para quitar el polvo y los residuos de las diferentes partes de un
computador sin tener que tocar los compotentes.
Ataduras para cables:
Se utilizan para agrupar los cables de forma impecable dentro y fuera de una

computadora.
Organizador de piezas:
Se utiliza para guardar tornillos, jumares, fijadores as como otros pequeos
componentes y evitar as que se mezclen todos.

Herramientas de diagnstico
Para la realizacin de pruebas de hardware, se necesitan un multmetro
digital y un adaptador de bucle invertido.
Multimetro digital:
Se utiliza para evaluar la integridad de los circuitos y la calidad de la electricidad
en los componentes.
Adaptador de loop de prueba:
Se utiliza para comprobar la funcionalidad de los puertos de la computadora.

2.2.2 Identificacin de heramientas de software y su finalidad

El tcnico debe ser capaz de utilizar una variedad de herramientas de
software que lo ayuden a diagnosticar problemas, mantener el hardware y
proteger los datos almacenados en la computadora.
Herramientas de administracin de discos
Es indispensable poder identificar qu software debe usarse para cada
situacin en particular. Las herramientas de administracin de discos ayudan
a detectar y corregir errores de disco, preparar un disco para el
almacenamiento de datos y eliminar los archivos no deseados.
Fdisk o Administracin de discos: sirve para crear y borrar particiones en
una unidad de disco duro.
Formatear: sirve para preparar una unidad de disco duro para el
almacenamiento de informacin.
Scandisk o Chkdsk: sirve para comprobar la integridad de los archivos y
carpetas en una unidad de disco duro, ya que analiza la superficie del disco
en busca de errores fsicos.
Defrag: sirve para optimizar el espacio del disco duro y, de esta forma,
agilizar el acceso a los programas y datos.
Liberador de espacio en disco: sirve para liberar espacio en una unidad
de disco duro mediante la bsqueda de archivos que pueden eliminarse de
forma segura.
Administracin de discos: utilidad del sistema que sirve para administrar
las unidades de disco duro y las particiones mediante la ejecucin de ciertas
tareas, como cambiar las letras de las unidades, crear y formatear
particiones, entre otras.
Comprobador de archivos de sistema (SFC): utilidad de lnea de
comandos que explora los archivos crticos del sistema operativo y
reemplaza todos los que se encuentran daados.

Herramientas de software de proteccin

Las computadoras infectadas pueden experimentar incluso problemas de
rendimiento de hardware o errores de componentes. Estos ataques pueden
daar el sistema operativo, las aplicaciones y los datos.
Algunas herramientas bsicas:
Centro de seguridad de Windows XP: permite comprobar el estado de la
configuracin de las opciones de seguridad ms importantes de la
computadora.
Programa antivirus: protege la computadora contra ataques de virus.
Herramienta de eliminacin de spyware: protege la computadora de
cualquier software que enva informacin sobre navegacin habitual a un
atacante.
Firewall: programa que se ejecuta de forma continua y brinda proteccin
ante comunicaciones no autorizadas desde la computadora y hacia ella.
2.2.3 Identificacin de herramientas organizativas y su finalidad
Es importante que el tcnico documente todos los servicios prestados y las
reparaciones realizadas. Una buena atencin al cliente comprende brindar al
cliente una descripcin detallada sobre el problema y la solucin.
Herramientas de consulta personal
Las herramientas de consulta personal incluyen guas de resolucin de
problemas, manuales del fabricante, guas de consulta rpida y un registro de
reparaciones.
Notas: tome notas durante el proceso de investigacin y reparacin.
Consulte estas notas para evitar repetir pasos previos y as poder determinar
cmo proseguir.
Registro: documente las actualizaciones y reparaciones realizadas. La
documentacin debe contener descripciones del problema, posibles
soluciones implementadas para corregirlo y los pasos seguidos para efectuar
la reparacin.
Historial de reparaciones: confeccione una lista detallada de problemas y
reparaciones, incluida la fecha, los repuestos e informacin sobre el cliente.
El historial permite al tcnico saber qu tareas realiz anteriormente en cierta
computadora.
Herramientas de consulta en Internet Internet constituye una excelente
fuente de informacin acerca de determinados problemas de hardware y
posibles soluciones:
Motores de bsqueda en Internet
Grupos de noticias
Preguntas frecuentes del fabricante
Manuales en lnea de computadoras
Foros y chat en lnea
Sitios Web tcnicos

Herramientas varias
Con la experiencia, descubrir muchos otros elementos que desear agregar
al juego de herramientas.
Tambin resulta muy til para el tcnico contar con una computadora propia
en el momento de realizar reparaciones a domicilio. Esta computadora puede
utilizarse para buscar informacin, descargar herramientas o controladores o
comunicarse con otros tcnicos.
El uso de repuestos en buenas condiciones para sustituir componentes
posiblemente defectuosos. Asegrese de que estos repuestos funcionen
correctamente antes de utilizarlos.
2.3 Implementacin de un uso correcto de las herramientas
Antes de limpiar o reparar la computadora, asegrese de que las
herramientas se encuentren en buen estado. Limpie, repare o cambie todos
los elementos que no estn funcionando correctamente.
2.3.1 Demostracin del uso adecuado de la pulsera antiesttica
Si bien la pequea descarga no es perjudicial para la persona, el paso de esa
misma carga desde la persona hasta una computadora puede daar los
componentes. El uso de una pulsera antiesttica puede prevenir los daos en
la computadora derivados de descargas electrostticas.
El propsito de la pulsera antiesttica consiste en nivelar la carga elctrica
entre la persona y el equipo. La pulsera antiesttica acta como conductor
entre el cuerpo humano y el equipo en el cual se trabaja y consta de dos
partes y es fcil de usar:
Coloque la pulsera alrededor de la mueca y fjela con el cierre a presin o
velcro. El metal de la parte posterior de la pulsera debe estar en contacto con
la piel en todo momento.
Enganche el conector del extremo del cable en la pulsera y conecte el
otro extremo en el equipo o en el mismo punto de tierra al que est
conectada la alfombrilla antiesttica. La estructura metlica de la carcasa es
un buen sitio para conectar el cable. Cuando conecte el cable al equipo en el
que trabaja, elija una superficie metlica no pintada. Las superficies pintadas
no conducen la electricidad con la misma eficacia que las no pintadas.
2.3.2 Demostracin del uso adecuado de la alfombrilla antiesttica
Alfombrilla antiesttica
La alfombrilla antiesttica es ligeramente conductora. Aleja la electricidad
esttica de un componente y la transfiere de forma segura al punto de
conexin a tierra.
Uso:
Coloque la alfombrilla en el lugar de trabajo al lado o debajo de la carcasa
de la computadora.

 Sujete la alfombrilla a la carcasa para proporcionar una superficie con

conexin a tierra sobre la cual podr colocar todas las partes que retire de la
computadora.
Al reducir las probabilidades de ESD, se reducen las probabilidades de daos
de circuitos o componentes delicados.
2.3.3 Demostracin del uso adecudo de diversas herramientas
manuales
Un tcnico debe saber cmo utilizar cada una de las herramientas del juego
de herramientas.
Tornillos
Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la punta
del destornillador en la cabeza del tornillo. Gire el destornillador en el sentido
de las agujas del reloj para ajustar el tornillo y en sentido contrario para
aflojarlo.
Destornillador plano
Utilice un destornillador plano para ajustar o aflojar tornillos ranurados. Nunca
utilice un destornillador plano para extraer un tornillo Phillips. Nunca use un
destornillador como palanca.
Destornillador Phillips
Utilice un destornillador Phillips para ajustar o aflojar tornillos de cabeza en
cruz. No use este tipo de destornillador para punzar elementos. De lo
contrario, se daar la punta del destornillador.
Destornillador hexagonal
Utilice un destornillador hexagonal para ajustar y aflojar tornillos con cabeza
hexagonal (seis lados). Los tornillos hexagonales no deben ajustarse de
forma excesiva ya que se puede daar la rosca.
Recogedores, pinzas de punta de aguja o tenazas
Pueden utilizarse recogedores, pinzas de punta de aguja y tenazas para
colocar y recoger partes que no pueden alcanzarse fcilmente con los dedos.
2.3.4 Demostracin del uso adecuado de los materiales de limpieza
Carcasas de computadoras y monitores
Las carcasas de computadoras y la parte externa de los monitores deben
limpiarse con un pao sin pelusa humedecido en una solucin suave para
limpieza.
Pantallas LCD No use lquidos limpiacristales con amonaco o cualquier otra
solucin en pantallas LCD, salvo que el limpiador est especficamente
diseado para tal fin.
Pantallas CRT Para limpiar monitores de pantalla CRT, humedezca un pao

suave, limpio y sin pelusa con agua destilada y limpie la pantalla de arriba
hacia abajo. Una vez que haya limpiado el monitor, frote la pantalla con un
pao suave y seco para quitar todas las vetas.
1.Utilice un envase de aire comprimido para limpiar los componentes sucios.
El aire comprimido impide la acumulacin electrosttica en los componentes.
Antes de quitar el polvo de la computadora, asegrese de estar en un rea
con buena ventilacin. Se recomienda usar una mscara antipolvo para evitar
respirar partculas de polvo.
2.Quite el polvo con breves rfagas de aire comprimido. Nunca aplique aire
comprimido con el envase inclinado o invertido. No permita que las paletas
del ventilador giren por la fuerza del aire comprimido. Sujete el ventilador. Los
motores pueden deteriorarse si giran cuando estn apagados.
Contactos de los componentes
Limpie los contactos de los componentes con alcohol isoproplico. No utilice
alcohol neutro. El alcohol neutro contiene impurezas que pueden daar los
contactos. Controle que no se acumulen en los contactos hilachas de ropa ni
copos de algodn. Quite toda hilacha del contacto con aire comprimido antes
de la reinstalacin.
Teclado
Los teclados de escritorio deben limpiarse con aire comprimido o con una
pequea aspiradora manual con un accesorio tipo cepillo.
Mouse
Para limpiar la parte externa del mouse, utilice lquido limpiacristales y un
pao suave. No roce lquido limpiacristales directamente sobre el mouse. Si
limpia un mouse de bola, puede extraer la bola y limpiarla con lquido
limpiacristales y un pao suave.