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UNIVERSIDAD ESAN
Desarrollo de Competencias Gerenciales
La Gerencia General ante esta situacin decide alquilar algunos pisos de un edificio
ubicado en la Av. Paseo de la Repblica. El personal gozaba en este edificio de
amplias instalaciones: Asimismo, la Gerencia decidi invertir tanto en mobiliario como
en tecnologa, para soportar el requerimiento presente y futuro de los clientes.
Los accionistas haban fijado como meta para la recuperacin de su inversin, 5 aos,
pero por la capacidad comercializadora de su Gerente General y por la aceptacin del
pblico de los segmentos sealados, la recuperacin de las inversiones se logr en los
tres primeros aos, Resultados que fueron muy bien recibido por los accionistas
chilenos del Grupo Altas Cumbres, aumentando su expectativas realizar otros
negocios futuros en el pas.
El seor Sabogal se percat que las necesidades de los clientes del banco,
conformado fundamentalmente por personas de los niveles socioeconmicos medio
bajo y bajos, demandaban nuevos productos y por ende personal con los perfiles
laborales idneos para atender adecuadamente los requerimientos de los clientes. Es
as que el Banco comienza ha experimentar una expansin a nivel de Lima como en
provincias. Al iniciar el cuarto ao de operacin el Banco ya contaba con un rea de
Recursos Humanos quienes se encargaban de determinar los requerimientos de
personal, convocarlos, seleccionarlos, contratarlos y capacitarlos
Durante los aos 97, 98 y 99 el Banco vena creciendo en forma sorprendente,
ubicndose en el primer lugar en la banca de consumo. La coyuntura poltica,
econmica y social con serios problemas, no desestabiliz al Banco pero si trajo
consecuencias al interior del mismo.
Los accionistas deciden llevar a Chile al seor Sabogal para que se encargue de la
Gerencia Regional para Sudamrica de las inversiones del Grupo Altas Cumbres. Esta
designacin fue una recompensa a sus logros por lo que es muy bien recibida por l y
por todos los funcionarios del BANTRA que estuvieron con el desde el principio.
En su lugar fue contratado como Gerente General el seor Adrin Revilla, quien con el
correr del tiempo lleg a establecer una estrecha relacin con el seor Sabogal. El
seor Revilla despus de algunos meses, de asumir la Gerencia General, lleg a la
conclusin que era imperativo efectuar un proceso de reingeniera y mejora continua
en muchos de los procesos de negocio y procesos funcionales del Banco, para
mantener su capacidad competitiva.
Para tener mayores elementos de juicio, el seor Revilla, decidi asistir a un seminario
dictado por una importante universidad, cuyo tema central fue: Como generar
ventajas competitivas en la organizacin, con el empleo de la tecnologa de la
Informacin y ms concretamente con el empleo de los ERP. Al trmino del seminario,
estaba completamente convencido que haba llegado el momento de informatizar al
banco, pero antes de llevar al Directorio la propuesta de adquirir un ERP, decidi
conocer la opinin del Sr. Sabogal.
Consciente de que los volmenes de operaciones del banco, da a da crecientes,
exigan el empleo de solucin informticas, envi al Seor Sabogal el siguiente
informe:
Seor Jorge Sabogal:
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se est viviendo actualmente en
el mbito bancario, demanda el empleo de procesos y actividades del negocio que
generen las ventajas competitivas que el banco necesita para ser ms fuerte que
nuestros competidores ms agresivos como Mi Banco.
Usted sabe que desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello es el incremento tan sustancial
de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP
(Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas esperan
tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que apoyan para la
generacin de sus productos y servicios.
Como Ud. Conoce, el ERP - Enterprise Resource Planning, es un sistema que
permite planificar los recursos de una organizacin, favoreciendo una gestin integral,
que est diseado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa
(rea de finanzas, comercial, logstica, operaciones, contabilidad, etc.). Su misin es
facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.
El Enterprise Resource Planning (ERP) es considerarlo un sistema de
administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeacin, operacin, ventas y finanzas, para planear y automatizar procesos con la
meta de integrar informacin a lo largo de la empresa y eliminar los complejos enlaces
entre los sistemas de las diferentes reas del negocio.
En el Per hay cuatro empresas que comercializan ERP, para todo tipo de empresas,
pero antes de tomar contacto con algunas de ellas, quisiera su opinin al respecto.
Luego de la firma del contrato con la empresa Knox Darcy, esta enva al Banco un jefe
del proyecto con un equipo de especialistas. El jefe del proyecto realiza una reunin
con el Gerente General y todas las Gerencias del Banco para conseguir el apoyo y
xito del proyecto al que le denominan proyecto 2001.
A travs de los conductos formales de comunicacin del Banco se lleva a cabo la
convocatoria de los empleados que desean formar parte de este equipo. Se presentan
un buen nmero de empleados y la Consultora procede a la seleccin de los mismos
en una cantidad mxima de 8 empleados. Entre los cuales son designados:
A los integrantes del grupo se les ha pedido absoluta reserva sobre la informacin que
manejen al interior del proyecto, porque de lo contrario el proyecto podra fracasar, al
saberse cual es el fin del mismo.
El clima organizacional del Banco se ha visto afectado desde la implementacin del
proyecto, si bien es cierto los integrantes del proyecto estn trabajando en forma muy
cauta y reservada, estn siendo vistos por los dems empleados como inquisidores,
algo esta pasando, se percibe falta de apoyo de algunos Gerentes sobre todo de
aquellos que se iniciaron con el Banco.
Segn van avanzando las semanas y los meses el proyecto se ha retrazado por la
falta de apoyo y credibilidad en los resultados del mismo. El lder del Grupo se ve en la
necesidad de informar la seor Revilla de que el avance del proyecto no esta en los
niveles de avance esperados.
Ante esta situacin, el seor Revilla convoca una reunin a la que asistieron el Jefe del
Proyecto de la empresa Knox Darcy para indicarle que el proyecto no se encuentra en
el avance acordado y por tanto se suspende el pago hasta que el mismo se encuentre
en el nivel esperado. A la fecha el Banco ya ha desembolsado 750,000 dlares y el
proyecto ya se encuentra en el 8vo mes de avance. El proyecto esta retrasado dos
meses. Esta informacin se filtra en los Gerentes as como el objetivo real del
proyecto, que involucra no solo la mejora continua de los procesos, tambin la
reingeniera en ciertos procesos del Banco que traen consigo irremediablemente el
cese de mucho personal del Banco. Finalmente esta informacin se filtra en todos los
niveles del Banco.
Ante esta situacin el grupo del proyecto 2001, se gana la antipata de las Gerencias y
del personal, y ya no reciben el apoyo inicial.
Finalmente la Gerencia General, decide la cancelacin del proyecto y el retorno de los
integrantes del mismo a sus reas respectivas.
Preguntas:
1. Cree Usted que se debi adquirir el ERP para mejorar la competitividad del
Banco?
2. Qu cree Usted que dio origen al fracaso del proyecto?
3. Considera que la seleccin de los integrantes del proyecto estuvo bien realizada
o falto el apoyo por parte del Banco?
4. Considera usted que los Gerentes y Funcionarios fundadores del Banco son los
artfices del fracaso del Proyecto?
5. Considera que los Asesores cumplieron adecuadamente su funcin?
6. Considera acertada la contratacin de la Empresa Knox Darcy?
7. Qu problemas podemos identificar y cul sera la solucin?