TERMINOS TURISTICOS

UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS

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IDATUR
GLOSARIO DE TERMINOS
TURISTICOS

FIGAE - UNFV
PROFESOR:
JUAN CARLOS
VICTORIA

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A
ACTIVIDAD TURISTICA
Se puede definir como el resultado de los actos particulares de consumo
realizados por personas fuera del lugar de su domicilio habitual que, por
diferentes motivos, visitan temporalmente sitios que ofrecen bienes y servicios
tursticos.
Conjunto de actividades econmicas, sociales, culturales y ambientales
relacionadas con la promocin, fomento, construccin, comercializacin y
operacin

de

proyectos

de

infraestructura

turstica;

las

actividades

relacionadas con la prestacin de servicios tursticos y todos los actos

particulares de consumo realizados por turistas o usuarios de servicios
tursticos.
El Instituto Interamericano de Turismo (1998), la define as: "es una actividad
empresarial y sus resultados dependen exclusivamente del xito de las
empresas que la conforman, donde el Estado realmente no tiene una funcin
operativa, fuera del apoyo que se debe dar a las empresas de turismo si
espera que esta actividad contribuya a mejorar la calidad de los habitantes de
un pas, regin o localidad.
AIR BROKER
Empresa cuya funcin principal consiste en servir de intermediaria entre los
Tour Operadores y las compaas areas.
AIR SHUTTLE
Puente areo. Rutas areas regulares y frecuentes que no requieren reserva
previa.

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AIR TERMINAL
Instalaciones que se encuentran generalmente en el centro de la ciudad desde
donde se operan los servicios de transporte terrestre al aeropuerto.
ALISCAFO
Embarcacin a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y
alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella.
ALLOWANCE
Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su propio pas.
AMERICAN PLAN
Relativo a la pensin (Pensin Completa)
AVE
Tren de Alta Velocidad Espaol, Propiedad de RENFE

B
B&B
Bed & Breakfast. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo el alojamiento y
el desayuno.
BOOKING
Trmino que se refiere a reserva y puede tambin indicar el Dpto. de reservas
de un agente turstico.

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BRUNCH
Servicio de restauracin en forma de "buffet" completo que conjunta el
desayuno y el almuerzo. Se suele ofrecer por los hoteles en das festivos.
BSP
Bank Settlement Plan. Plan de liquidacin bancaria implantado por las
compaas areas para la liquidacin de los billetes emitidos por las agencias
de viajes.
BUFFET
Trmino utilizado en restauracin para definir un servicio donde los productos
son expuestos en mesas calientes y fras para el libre acceso del cliente.
BULK
Tambin denominada "Part Charter", es una tarifa confidencial entre Tour
Operadores y Compaas Areas consistente en el bloqueo de espacio con
garanta de ocupacin, lo que equivale a chartear parte de las plazas.
BUY-IN
Viaje de incentivo caracterizado por poderse adquirir la parte del viaje no
ganada.

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C
CARRIER
Transportista. Generalmente se aplica a las compaas areas.
CASA RURAL
Edificio

dedicado

al

alojamiento

cuya

estructura

exterior, as

como

caractersticas y equipamiento interior mantienen una uniformidad con la

construccin tradicional de la zona. Se ubican en entornos naturales o
localidades de menos de 5000 habitantes.
CDW
Collision Damage Waiver. Seguro de Colisin. Obligatorio en los vehculos de
alquiler.
CHARTER, COMPAA
Compaa area dedicada a la realizacin de vuelos a la demanda, sin
calendario ni itinerario prefijados. Se denominan tambin "suplemntales".
CHECK IN
Concepto que se refiere a los procesos de inscripcin en un hotel o medio de
transporte, tambin conocido como facturacin en este ltimo caso.
CHECK OUT
Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente
liquidacin de la cuenta de gastos.
CHEQUE DE VIAJE
Travellers Cheque. Documento emitido por una entidad financiera que permite
ser canjeado por dinero en otro pas o servir de medio de pago.

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CIRCUITO
Itinerario turstico, generalmente en autocar que tiene como punto final de
destino el mismo que el origen.
CITY TOUR
Itinerario turstico que incluye la visita guiada de una ciudad.
CITY BY NIGHT
Itinerario turstico en autocar consistente en realizar una visita la ciudad de
noche y visitar salas de fiesta u otros espectculos nocturnos.
COMPLIMENTARY
Indica un servicio que se presta gratuitamente.
CONSOLIDADOR
(Consolidator) Empresa que tiene un acuerdo con una lnea area para ofertar
un resto de capacidad de asientos sin vender, a un precio inferior al de la tarifa
normal.
CRS
Computerized

Reservation

System.

Sistema

informtico

de

reservas,

generalmente areas.
CRUCERO
Viaje todo comprendido realizado por va acutica en el que el barco se
convierte en un hotel flotante. Se aplica tambin el nombre al buque que
realiza este servicio.

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D
DIAGRAMA
Plano de un tren o autocar, sobre el cual se sealan las plazas reservadas y
las observaciones relativas al viaje.
* En navegacin area, esquema de distribucin total de cargamento y
pasajeros.
* En navegacin martima, plano de camarotes.
DROP-OFF
Trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de
vehculos, lugar de entrega. Si este es distinto al de recogida, la compaa de
alquiler puede cargar un suplemento.
DUTY FREE SHOP
Tienda libre de impuestos existente en las zonas extra aduaneras de
Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de transporte internacionales,
no sometida a los impuestos nacionales.

E
ECOTURISMO
Conjunto de actividades tursticas que implican un contacto directo con la
naturaleza.
-

Segn el profesor Franco Ferrari de la Universidad de la Florida, el

trmino ecoturismo se debe al Dr. Nicols Hetzner y apareci en la

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revista Ecosphere en el ao 1965, como Turismo Verde o Turismo de

Naturaleza.
" Se define como la ejecucin de un viaje al ambiente natural que
relativamente no est disturbado y sin contaminacin, con el objetivo
especfico de estudiar, admirar y gozar de la belleza paisajstica, junto con
sus componentes de flora y fauna silvestre, al igual que de las
manifestaciones culturales pasadas y/o presentes que se encuentran en las
reas." (PONCE.91)
"Se le define tambin como un modelo de desarrollo dentro del cual los
ambientes naturales se planifican como parte integral de la atraccin
turstica de una regin, de un pas o de todo ese pas y se relacionan
abiertamente con los recursos biolgicos y los sectores econmicos y
sociales ". .(PONCE.91)
"Al ecoturismo se lo considera generalmente como sinnimo de turismo
ambiental, responsable, alternativo y verde. Se caracteriza por los viajes
individuales hacia reas naturales relativamente poco alteradas o no
contaminadas con el objeto especfico de estudiar, admirar y disfrutar el
paisaje, la flora y la fauna al igual que las manifestaciones culturales
(pasadas y presentes) caractersticas de esas reas." (CEBALLOS.92).
La World Wildlife Foundation lo define como: "Turismo para proteger
reas naturales, como frmula de lograr beneficios econmicos a travs de
la preservacin del recurso natural".
La Ecotourism Society de los Estados Unidos, lo define como: "Turismo
responsable que se preocupa de conservar el ambiente y sostener el
bienestar de la gente local".

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El ecoturismo slo es efectivo cuando genera suficientes ingresos y

puestos de trabajo para los habitantes locales como para desincentivar la
destruccin del ecosistema.
"Es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en
reas con un atractivo natural especial dentro de los parmetros del
desarrollo humano sostenible.
El desarrollo de las actividades ecotursticas debe generar ingresos
destinados al apoyo y fomento de la conservacin de las reas naturales en
las que se realiza y en las comunidades aledaas."
"Conjunto de actividades tursticas que se pueden desarrollar en un rea
natural limitada, siempre y cuando no se produzcan alteraciones en el
ecosistema y se generen ingresos econmicos para la sustentabilidad del
mismo." (VALENCIA.99)
El Instituto Interamericano de Turismo (1999) lo define como: "La utilizacin
del turismo como medio para obtener fondos necesarios para la
conservacin de la naturaleza, la proteccin de recursos naturales
especiales y la defensa del medio ambiente por medio del uso sostenible,
ecolgicamente compatible y no destructivo de hbitats y sitios naturales "
ENDOSO
Trmite efectuado por una compaa area titular de un billete, para que ste
pueda ser utilizado en los vuelos de otra compaa.
EP
European Plan. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo alojamiento.

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ESTACIONALIDAD
Tendencia de la demanda turstica a concentrarse en determinadas pocas del
ao o en determinadas zonas geogrficas. En el primer caso se tratara de
estacionalidad en el tiempo y en el segundo estacionalidad en el espacio.
EXCURSIONISTA
Tambin llamado "visitante de da", es aquel visitante que no pernocta en el
pas visitado. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan al barco a
pernoctar.

F
FACULTATIVO/A
Servicio, generalmente excursiones, que no est incluido en el precio de un
paquete turstico y por el que el cliente debe pagar separadamente.
FAM TRIP
Viaje de familiarizacin.
Viaje organizado para promover un rea o instalacin al que se invita a
agentes de viajes y periodistas para que conozcan el producto turstico y
dispongan de informacin de primera mano que facilitar a los futuros usuarios.
FCU
Fare Conversion Unit. Unidad de conversin para la construccin de tarifas
areas.

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FERRY
Barco que realiza un trayecto entre dos puertos relativamente cercanos
transportando mercancas, personas y vehculos.
FORFAIT
Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por la Agencia a peticin del
cliente.
FREE BOOKING
Reserva abierta que no requiere confirmacin por parte del proveedor.
FREE SALE
Venta libre. Similar a free booking. Indica que puede realizarse la venta sin
necesidad de confirmar previamente la reserva.
FREIGHT
Carga Area.
FULL BOARD
Pensin Completa

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G
GARNI
Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos.
GATEWAY
Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de
entrada para un recorrido posterior.
GDS
Global Distributuion System. Sistema informtico de reservas que no se limita
a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria
turstica.
GMT
Greenwich Meridian Time. Hora del Meridiano de Greenwich.
GOLONDRINA
Pequea embarcacin de motor, empleada generalmente para la visita de
puertos y ciudades atravesada por ros.

Embarcacin para efectuar el transporte de pasajeros de un navo

anclado en una rada hasta el muelle de desembarco.

GRATUITY
Propina establecida en servicios tursticos.
GSA
General Sales Agent. Agente general de ventas o representante permanente.

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Se aplica con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a

las relaciones entre stas y los transportistas.
GUIA
Profesin turstico - informativa privada, cuya misin es informar a los turistas
en sus visitas.
GUIA ECOTURISTICA
Documento que dota al eco-turista de informacin acerca de las reas
naturales y la importancia de los ecosistemas presentes, facilitando la
conservacin de los mismos.
GUIA INTERPRETE
Profesin turstico-informativa privada cuya misin es informar a los turistas en
el idioma que su titular haya acreditado poseer.

H
HALF BOARD
Media Pension.
HANDLING
Servicios prestados por unos agentes tursticos a otros (agencias receptoras a
emisoras, entre compaas areas, etc.)
HOSTAL
Tipo de alojamiento turstico desaparecido en la mayora de las Comunidades

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Autnomas, que designa a una Pensin sin estrellas. Su smbolo son las letras
HS.
HOTEL
Establecimiento

que

ofreciendo

alojamiento,

con

sin

servicios

complementarios, ocupa la totalidad de un edificio o parte independizada de l,

constituyendo un todo homogneo, con entrada, ascensores y escaleras de
uso exclusivo. Su smbolo es la letra H.
HUB
Trmino empleado para definir un aeropuerto en donde una compaa area
tiene establecido un centro de conexiones de vuelos.

I
INBOUND
Indica flujos tursticos receptivos. Tambin "Incoming".
INCLUSIVE TOUR
Paquete turstico. Viaje todo incluido en el que se vende por un precio global
un conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el
alojamiento y otros.
INTERHOME
Sistema de intercambio de segundas residencias.

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INTERLINE
Conexin entre el servicio de una compaa area con otra. Tambin empleado
para definir una oferta especial para empleados del sector turstico.

INTRALINE
Conexin entre dos servicios de la misma compaa area.
ITC
Inclusive Tour Charter. Viaje todo incluido utilizando vuelos charter.
ITINERARIO
Descripcin y direccin de un camino, expresando los lugares y posadas por
donde se ha de transitar.

Indicacin detallada de un recorrido cualquiera.

Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado

con indicacin de distancias y eventualmente con informaciones
hoteleras y otros elementos de inters turstico.

ITX
Inclusive Tour Excursin. Viaje todo incluido, utilizando compaas areas
regulares.

J
JOINT VENTURE
Accin emprendida con riesgos compartidos entre dos partes.

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K
KITCHENETTE
Pequeo servicio de cocina instalado en un alojamiento turstico.
KING SIZE
Trmino utilizado en hosteleria para definir las camas de ancho superior a 1,50
m.

L
LANZADERA
Servicio de transporte de un punto a otro en sucesin permanente.
LAYOVER
En trminos areos, una parada en un punto de conexin debido a la falta de
conexin inmediata entre dos servicios.
LEG
Tramo volado o a volar.

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LONG HAUL
Trmino usado para designar los destinos tursticos de largo recorrido.

M
MANIFIESTO
Documento que suscribe y presenta en la aduana del punto de llegada el
capitn de todo buque procedente del extranjero.
* Lista completa de pasajeros y equipajes embarcadosen un barco, avin u
otro vehculo.
MAP
Modified American Plan. Media Pensin.
MAYORISTA
Agencia de Viajes cuya funcin es vender sus productos y servicios a las
minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente.
MAYORISTA-MINORISTA
Agencia de Viajes que puede realizar simultneamente las funciones de una
mayorista y una minorista.
MCO
Miscellaneous Charge Order. Bono o "voucher" de una compaa area que se
utiliza para cubrir otro tipo de servicios que no son los propios de un billete
areo.

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MCT
Minimum Connecting Time. Tiempo mnimo de conexin permitido entre dos
vuelos.

MPM
Maximum permitted mileage. Mximo de millas permitidas en la construccin
de una tarifa punto a punto.
MEDIA PENSION
Tipo de facturacin hotelera que comprende el alojamiento, el desayuno y una
comida. Tambin se denomina MAP (Modifed American Plan).
MEGACARRIER
Gran transportista. Se aplica con frecuencia a las grandes compaas areas o
a un "holding" de varias.
MINORISTA
Agencia de Viajes cuya funcin es vender al pblico, teniendo prohibido
hacerlo a otras Agencias.
MOTEL
Tipo de alojamiento turstico caracterizado por estar prximo a carreteras y
ofrecer alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para estancias de
corta duracin. Su smbolo es la letra M.

N
NO SHOW

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Trmino empleado para definir la no presentacin de un cliente a un servicio

previamente contratado y que generalmente implica la prdida del mismo.
Tambin puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en
posesin de los documentos requeridos.
NUC
Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por la IATA para la
construccin de tarifas areas internacionales.

O
ON REQUEST (RQ)
Define una reserva solicitada, pero pendiente de confirmacin.
OPEN
En "routing" areo se refiere a un tramo para el que no existe reserva y est
"abierto".
OPEN JAW
Tarifa area caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el
mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de
recorrer por sus propios medios la distancia que separa ambos puntos, lo que
se conoce como "surface".
OUTBOUND
Se refiere a corrientes tursticas emisoras.

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OVERCOMISSION
Comisin adicional que obtiene un determinado distribuidor en funcin de un
determinado volumen de ventas alcanzado.
OVERBOOKING
Sobre contratacin de plazas. Fenmeno muy frecuente en el mercado
turstico consistente en contratar con un tercero un nmero mayor de plazas de
alojamiento o transporte de las que realmente se dispone.
OW
One Way. Cdigo areo de viaje de ida.

P
PAI
Personal Assistance Insurance. Seguro de ocupantes que se puede suscribir
en un alquiler de vehculos.
PATA VACIA
Tambin "Empty Leg". Recorrido de un "rounting" areo en el que no hay
pasajeros.
PAX
Abreviacin empleada para pasajero.

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PENSION
Alojamiento hotelero que no rene las condiciones mnimas del grupo hoteles.
Su smbolo es la letra P.
PENSION ALIMENTICIA
Tipo de facturacin hotelera que es la suma de las tres comidas, cuyo importe
no podr exceder del 85% del total.
PENSION COMPLETA
Tipo de facturacin hotelera que incluye el alojamiento y las tres comidas.
Tambin se denomina AP (American Plan).
PRORRATA
Sistema empleado en IATA para distribuir el importe de un billete cuando en un
vuelo interviene ms de una compaa area.

PTA
Prepaid Ticket Advice. Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en
un lugar, cuando ste ha sido solicitado y pagado en otro.
PURSER
Sobrecargo o jefe de cabina de pasajeros en un transporte areo.
PRODUCTO TURISTICO
Conjunto de componentes TANGIBLES + INTANGIBLES que ofrecen
beneficios capaces de atraer a grupos determinados de turistas, porque
satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre.

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Q
QUEEN SIZE
Trmino utilizado en hostelera para definir las camas de ancho superior a 1,20
m.

R
RACK RATE
Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles.
RAPPEL
Sobre comisin que una agencia de viajes puede obtener en funcin de unos
determinados niveles de produccin previamente pactados con el proveedor.
REFUND
Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un
reembolso total o parcial sobre servicios previamente pagados.
RELEASE
Liberacin de plazas. Clusula contenida en los contratos entre T.O. y hotel o
entre T.O. y transportista en la que se fija una fecha tope para anular las
reservas.
REROUTING
Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete areo y debe
obtener un nuevo billete con los cambios.

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RESORT
Complejo residencial turstico autnomo.
RETAILER
Define a un minorista detallista.
RETURN TICKET
Billete de ida y vuelta.
ROE
Rate of Exchange, tipo de cambio establecido por IATA entre una unidad
monetaria neutral (NUC, Neutral Unit of Construction) y una divisa local. Se
emplea en la construccin de tarifas internacionales.
ROOMING LIST
Listado nominativo de las habitaciones de una empresa de alojamiento.
RT
Round Trip. Viaje de Ida y Vuelta.
ROUTING
Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido areo que implica
diversas escalas.

S
SHORT HAUL

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Trmino empleado para designar los destinos tursticos de recorrido corto y

medio.
SIGHTSEEING
Recorrido turstico panormico de una ciudad.
SINGLE ROOM
Habitacin con una sola cama.
SLOT
Franja horaria en los aeropuertos asignada a las compaas areas para sus
operaciones de escala.
STANDBY
Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera.
STOPOVER
Facultad que tiene el viajero de una compaa area de interrumpir el viaje en
una escala intermedia de su recorrido total, continuando por un servicio
posterior de la misma lnea. Es por tanto, la interrupcin deliberada de un viaje
por parte de un pasajero, con la conformidad de la compaa, en un punto
entre el lugar de salida y el de destino final.
SURFACE
En determinado "routing" areo, dcese de una parte del recorrido que se
realiza por tierra.

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TEAT
Tcnico en Empresas y Actividades Tursticas. Ttulo expedido por las
Escuelas de Turismo.
TGV
Train Grande Vitesse. Tren de Alta Velocidad propiedad de SNCF
(Ferrocarriles Franceses).

TIEMPO COMPARTIDO
"Timesharing". Actividad turstica consistente en la adquisicin de perodos de
tiempo de vacaciones en complejos tursticos.
TIPO DE CAMBIO
Cantidad de dinero de un pas que se entrega por cada unidad monetaria de
otro.
T.O.
Tour Operador.
TOUR OPERADOR
Gran Agencia de Viajes caracterizada por producir y vender una gran cantidad
de viajes todo incluido a la oferta.
TP
Thefth Protection. Seguro contra robo del vehculo que se suscribe al alquilar
un coche.

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TRANSFER
Actividad consistente en transportar al cliente desde un medio de transporte a
otro, o desde el hotel a un medio de transporte o viceversa.
TRANSFERISTA
Empresa (Agencia, transportista o persona) que realiza el transfer.
TRAVELLER'S CHEQUES
Cheques de viaje.

TURISTA
Dcese de aquel visitante que permanece una noche por lo menos en un medio
de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado.
TWIN BEDDED ROOM
Habitacin Doble con dos camas

U
UPGRADE
Trmino empleado cuando se produce una subida o mejora en la categora de
un producto.
UPSELL
Concepto empleado para definir la accin de vender ms o mejores servicios
de los inicialmente solicitados por el cliente.

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V
VISITANTE
Toda persona que viaja por un perodo no superior a doce meses a un lugar
distinto a aquel en el que tiene su residencia habitual, pero fuera de su entorno
habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad
que se remunere en el pas visitado. Se dividen a su vez en Turistas y
Visitantes de Da.
VOID
Indica "no vlido" y se utiliza generalmente en los cupones de avin que no
van a ser utilizados.
VOUCHER
Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un
cliente por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de
pago al proveedor del servicio.

W
WAITING LIST

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Lista de espera. Trmino empleado en las compaas areas para designar

que no existen billetes disponibles a menos que se anule una reserva.
WHOLESALER
Mayorista
WIDE BODY
Trmino empleado para definir los aviones de gran capacidad o de cabina
ancha.

Y
YIELD MANAGEMENT
Sistema de gestin consistente en una mxima optimizacin de los posibles
resultados econmicos. Consiste en intentar vender cada servicio al precio
ms conveniente posible.

Z
ZONA DE TRANSITO
Parte de un aeropuerto, puerto o estacin en el que esperan los viajeros
llegados de otro pas que han de continuar viaje hacia otro, el nuevo medio de
transporte. Tales viajeros no estn sometidos a los trmites fronterizos
normales.