TECSUP

Mejora Continua
TRABAJO DE INVESTIGACION

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Mejora Continua.
Ing. Alberto Ochoa Torres
Sistema de Gestin de Calidad.
El asignado por el sistema.
Sbado 10 de Julio del 2010.

Estimado alumno:
Tener en cuenta:
Dado que es un trabajo de investigacin, el mismo debe ser motivo de bsqueda
de informacin en Internet, libros o amigos que trabajan en empresas y que
puedan ayudar en el acopio de informacin.
Es importante tener una buena ortografa y redaccin.
Debe incluirse grficos relacionados al tema tratado.
Debe incluirse al final del trabajo, la bibliografa consultada y las pginas web
visitadas.
Una empresa de mbito nacional perteneciente al sector de las telecomunicaciones
(PERU - TELECOM) tiene decidido disponer a medio plazo de un certificado con base
en la norma internacional UNE-EN ISO 9001: 2000, que le acredita el seguimiento de
las pautas marcadas por la citada norma y, que, por tanto, los productos y servicios
ofrecidos al mercado dispongan de garanta reconocida de calidad.
Recientemente se ha realizado una auditoria inicial del sistema de calidad y, por
primera vez, se han estimado los costes asociados a las no conformidades
detectadas.
En el siguiente cuadro se recogen los costes asociados a las no conformidades as
como las cuantas estimadas como media al ao (en euros).
Tipo de coste Cuanta Tipo de coste Cuanta

Se pide:
1. Determine a travs de un anlisis de Pareto las prioridades de mejora.
2. Represente por medio del diagrama de Ishikawa las causas que podran generan
los costes de calidad total.
3. Disee un plan de mejora respecto a la accin que considere prioritaria.
4. Describir la metodologa que empleara para la implantacin de un modelo de
gestin de la calidad en la EMPRESA.
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Mejora Continua

ETAPA I : Realice un anlisis inicial respondiendo a las siguientes preguntas:

1) Por qu se debe de implementar un sistema de Gestin de la calidad en la
empresa?
2) Cules podran ser los valores, misin y visin (escribirlos y dar un comentario)
ETAPA II: Realice esta etapa respondiendo a las siguientes preguntas.
1) Que acciones tomara con el personal de la empresa para poder iniciar el proceso
de implementacin de modelo de gestin de la calidad. ( Qu sern capaces de
hacer los operadores de la calidad en la empresa?). ( Existir alguien en la
empresa que realice auditorias?)
2) La empresa deber de contar con una declaracin de la poltica de calidad, para la
implementacin? Si es as escrbala.
ETAPA III
1) Responde a la pregunta que procedimientos de trabajo en todas las reas de la
empresa existen? Listar todos los procedimientos que existen en la empresa, y
redactar un procedimiento de ejemplo de cualquier proceso.
2) Responde a la pregunta: Se tiene un manual de calidad en la empresa, cuales son
sus partes(investigar en cada empresa deber de tener un manual de calidad)
Escribir la estructura que deber de tener .
ETAPA IV
Finalmente haga un diagrama de flujo resumiendo el proceso de implantacin de un
sistema de gestin de la calidad y explique brevemente.
NOTA:

El trabajo de investigacin es el 25% de la nota final.

Basarse en la norma UNE-EN ISO 9001:2000

(UNE: norma espaola)