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Supervisor
Taylorismo
1920
Inspetor
Mtodos estatsticos
1940
Abordagem
Corretiva
Controle
Estatistico
II Gerra Mundial
Abordagem
Preventiva
ASQC, Juran,.
Eng. de Confiabilidade
Feigenbaum
Programas motivacionais
Zero defeito, Crosby
Teoria dos
Sistemas
TQC
Criao da JUSE em 1946
Deming, Juran no Japo em 1954
Enfoque
Ocidental
Enfoque
Oriental
Garantia da
Qualidade
CWQC
TQC, progras
de melhoria da Qualidade
1960
Prmio Deming,
CCQ Ishikawa
Just-in-time
1980
Gesto da
Qualidade
programas motivacionais, tendo destaque o programa zero defeitos, de grande sucesso nos anos de 196162, na fabricao dos msseis Pershing na Martin Company, da qual surge Crosby, enfatizando aspectos de
gesto e relaes humanas.
Esta maior complexidade faz com que a qualidade, at ento enfocada exclusivamente com
conformidade s especificaes, no mbito das fabricas, passe a ser enfocada de maneira mais ampla,
abrangendo do projeto utilizao, e envolvendo todos os departamentos da empresa. Alm disso, o
enfoque at ento quase que exclusivamente corretivo (separao de produtos defeituosos) passa a ter
forte conotao preventiva. Esta importante mudana no enfoque ocorre no incio dos anos 60, e tem como
marco o livro de Feigenbaum, Controle Total da Qualidade (Total Quality Control - TQC), de 1961.
A partir desta etapa o TQC desdobra-se em duas linhas distintivas: o enfoque ocidental e o
enfoque japons.
GARANTIA DA QUALIDADE - ENFOQUE OCIDENTAL
Com o enfoque sistmico, a questo da qualidade passa a abranger a empresa como um todo,
tratando de aspectos tcnicos, administrativos, organizacionais, e a depender no s da engenharia e da
estatstica, mas tambm de cincias tais como psicologia, sociologia, educao, economia, informtica,
cincias jurdicas, e outros - MESEGUER (1982)
A viso sistmica, bastante integrada e voltada para o todo, veio de encontro com o que Juran
chama de "vida alm dos diques da qualidade", ou seja, uma preocupao crescente da sociedade, a partir
do ps-guerra, com a segurana e confiabilidade dos produtos, exigindo maiores garantias e
responsabilidades - JURAN; GRYNA (1991).
Estes conceitos passam a ser utilizados principalmente em indstrias de elevada complexidade,
que dependem de um grande nmero de fornecedores. Com o surgimento das usinas nucleares na dcada
de 50, foi desenvolvido o conceito de Garantia da Qualidade, exigindo das empresas fornecedoras a
utilizao de igualmente rgidos conceitos . - TOLEDO (1987). Para tanto diversas normas foram
desenvolvidas, estabelecendo-se os requisitos a serem atendidos pelos fornecedores.
A seguir na tabela 1, fornecemos algumas definies da Garantia da Qualidade, segundo o
enfoque ocidental, por diversos autores - apud. PICCHI (1993).
Refernci
a
Definio
de
Garantia da Qualidade
Juran
Handbook
JURAN;
GRYNA (1991)
Atividade
de
fornecer
as
evidencias
necessrias para estabelecer
confiana, entre todos os
envolvidos, de que a funo
qualidade
est
sendo
executada de maneira eficaz.
Glossrio
American Society for
Quality Control ASQC (1983)
Todas as aes
planejadas ou sistemticas
necessrias para proporcionar
adequada confiana de que o
produto ou servio satisfaa
as
necessidades
estabelecidas
Observaes
A garantia da qualidade fornece
proteo contra os problemas da qualidade
por meio de alertas sobre os problemas que
possa
surgir,
tanto
interna
como
externamente, a garantia dada pela
evidncia objetiva, porm o tipo de evidencia
vria muito de acordo com as necessidades
de quem pede a garantia e com a natureza
do produto
Para um produto ou servio
especifico, garantia da qualidade envolve os
necessrios
planos
e
aes
para
proporcionar
confiana
atravs
de
verificaes, auditorias e da avaliao dos
fatores da qualidade que afetam: a
adequao ao projeto para aplicaes
pretendidas,
especificao,
produo,
instalao, inspeo e uso do produto ou
servio. Proporcionar garantia pode envolver
produzir evidencia.
Canadian
Standard Association
Z299.1-1987 Quality
Assurance Program
Requirements
Terminolog
ia do Instituto
Brasileiro de Petrleo
IBP(1989)
Um
padro
planejado e sistemtico de
todos os meios e aes
designadas para promover
adequada confiana de que
itens e servios atendam
requisitos
jurdicos
e
contratuais
e
ir
ter
desempenho satisfatrio em
servio
Conjunto de aes
sistemticas e planejadas para
assegurar a confiabilidade, o
desempenho e a adequao
ao uso de um determinado
produto ou servio.
TABELA 1 - Definies de Garantia da Qualidade (viso ocidental). -com base em PICCHI (1993).
Pelas definies da tabela acima, observa-se dois importantes elementos: a preveno e a
comprovao. Estes elementos, esto expressos na comparao que Juran e Gryna fazem entre os
termos "seguro" e "garantia" da qualidade: "enquanto no primeiro uma proteo dada pelo pagamento de
uma importncia, no caso de um desastre, no caso da Garantia a proteo consiste na informao. Esta
informao tem dois propsitos: 1. assegurar ao receptor que esta tudo bem, isto o produto adequado
para o uso; o processo esta se comportando normalmente; os procedimentos esto sendo seguidos; 2.
Para dar ao receptor um aviso antecipado de que algo no est indo bem, colocando-o na posio de
poder tomar medidas preventivas para evitar o desastre" - JURAN; GRYNA (1980) apud. PICCHI (1993).
Assim a Garantia da Qualidade tem como principais aes:
a) a priori: organizao de medidas (planejamento, preveno);
b) durante a implementao: "controle do controle" (procedimentos para garantir que os
controles planejados esto sendo realizados);
c) a posteriore: demonstrao de que todos os procedimentos esto e foram postos em prtica
(documentao).
A partir dos setores onde se originou (nuclear, aeroespacial, aeronutico), a Garantia da
Qualidade expandiu-se para outros setores.
Em geral estes setores utilizam um grande nmero de fornecedores, que passam a ser exigidos
quando implantao de Sistemas de Garantia da Qualidade. Desta forma, os princpios de Garantia da
Qualidade chegam a quase todos os setores industriais, na forma de exigncias contratuais.
A implantao de Sistemas da Qualidade tem grande impulso na dcada de 80, quando diversas
empresas, que num primeiro momento implantam estes sistemas somente para cumprir uma formalidade,
comearam a perceber que a adoo destes enfoques preventivos e sistmico pode trazer uma grande
contribuio para a melhoria da qualidade e da produtividade.
CONTROLE DE QUALIDADE POR TODA A EMPRESA - CWQC - O ENFOQUE JAPONS
A partir do esforo de reconstruo do ps-guerra, a indstria japonesa surpreende o ocidente,
ganhando liderana em diversos setores, fortemente ligados a qualidade, que se torna estratgia nacional
de sobrevivncia e competitividade. Enquanto que antes da II - Guerra predominava a viso de que os
produtos japoneses eram baratos e ruins, a partir da dcada de 60 o Japo passa a ser modelo em
gerenciamento da qualidade. Surge no Japo alguns autores de impotncia (Ishikawa, Kondo, Kusaba,
Mizumo, etc.), que propem distines do enfoque ocidental, e batizam-no de Controle de Qualidade por
Toda a Empresa (CWQC, sigla do ingls: Company Wide Quality Control, tambm conhecido no Brasil por
CQAE - Controle de Qualidade Amplo Empresarial). Observa-se que no Japo utiliza-se como sinnimos as
siglas CWQC e TQC - ISHIKAWA (1986).
CWQC
Controle da Qualidade por toda a Empresa
- Gerentes de alto nvel liderando pessoalmente a revoluo da Qualidade
Enfoque
Ocidental
Enfoque
Japons
cumprimento
de
regulamentaes governamentais,
cdigos e leis
atendimento
das
expectativas dos clientes na forma
mais economica possvel
implementao
- manuais, procedimentos
e regitros de resultados
cada
departamento
cumpre as suas obrigaes para
com a qualidade
aperfeioamento
tecnolgico
- tcnicas de inspeo e
controle da qualidade
motivao,
consientizao e capacitao do
homem
- forte interao entre os
departamentos na busca de
objetivos comuns
- engenharia do produto e
processo de fabricao
mecanismos
controle
- auditorias tcnicas
de
- acompanhamento
desenpenho em servio
do
SISTEMAS DA QUALIDADE
Uma empresa produz seus produtos atravs de um encadeamento de atividades, realizadas por
departamentos ou equipes diferentes, JURAN; GRYNA (1991), representam o encadeamento de tarefas
segundo a "espiral de progresso da qualidade" .
A partir deste encadeamento, JURAN; GRYNA (1991), propem o conceito de "funo qualidade"
da seguinte forma: "Uma organizao produz e distribui seus produtos atravs de uma srie de atividades
especializadas executadas por seus departamentos especializados. Nas indstrias, esses departamentos
especializados incluem o desenvolvimento de produto, o desenvolvimento de processos, a produo,
marketing, etc.
Cada departamento especializado responsvel pela execuo da funo especial que lhe foi
designada, alm de ser co-responsvel pela execuo de certas funes de mbito geral dentro da
empresa, tais como relaes humanas, finanas e qualidade".
Assim numa empresa a "funo qualidade" resultado do trabalho de todos os departamentos ao
longo da espiral e no apenas do departamento de controle de qualidade. Desta forma todo departamento
ou equipe de uma empresa deve ter atividades voltadas para a qualidade, juntamente com suas atividades
especificas.
A administrao para a qualidade, segundo JURAN; GRYNA (1991), se materializa com a
utilizao dos processos administrativos de: planejamento, controle e aperfeioamento, assim segundo o
autor os trs processos (planejamento, controle e aperfeioamento) se inter- relacionam.
O trabalho das equipes ou grupos operacionais consiste em executar os processos e produzir os
produtos. Com a realizao das tarefas, vo aparecendo as deficincias.
Sobre padres convencionais, de responsabilidade, os grupos operacionais no so capazes de
se livrar dos desperdcios crnicos. O que eles fazem executar o controle para que as coisas no piorem
ainda mais. Mas o desperdcio crnico foi reduzido a nveis bastante inferiores. Essa vantagem
conseguida, utilizando-se o processo de aperfeioamento da qualidade.
Para se conseguir esse aperfeioamento, devemos contar com instrumentos e polticas
organizacionais que visem a melhoria da qualidade. Um importante instrumento so as normas para a
qualidade, em especial a srie ISO/NB 9000 ou NBR 19000, tem sido importante ferramenta para a
obteno no s dos certificados de qualidade, mas tambm com impussinadoras de medidas e polticas
para a melhoria da qualidade de processos e empresas.
importante salientar segundo BARROS (1991) apud. PICCHI (1993) que as normas de
qualidade em particular as da srie ISO 9000, nos oferecem um roteiro de "o que fazer", em termos de
qualidade. J o "como fazer" deve ser buscado nas propostas dos autores especializados como: Juran,
Deming, Ishikawa e outros. A seguir apresentamos, um resumo das principais recomendaes dos trs
autores citados, em relao melhoria e o aperfeioamento da qualidade. Deve-se notar que em geral as
recomendaes de um conhecidem ou complementam as do outro, porm em alguns pontos os autores se
contradizem; assim a adoo de medidas deve ser verificadas e adaptadas em relao a realidade e do
planejamento de cada empresa.
ISHIKAWA (1989) apud. PICCHI (1993)
1.
2.
3.
4.
5.
DEMING (1990)
1.
Crie constncia de propsitos para melhoria dos produtos e dos servios
2.
Anote a nova filosofia (documento formal sobre a nova filosofia)
3.
Cesse a dependncia de inspeo em massa
4.
Acabe com a pratica de aprovar propostas e compras apenas com base no preo
5.
Melhore constantemente o sistema de produo e servio
6.
Institua o treinamento
7.
Adote e institua a liderana
8.
Afaste o medo
9.
Rompa a barreira entre os diversos setores e equipes da empresa
10. Elimine slogans, exortao e metas para a mo-de-obra
11. Suprima as cotas numricas para o pessoal da produo e objetivos numricos para o
pessoal da administrao
12. Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho executado
13. Estimule a formao e o auto-aprimoramento de todos
14. Tome iniciativas para iniciar a transformao/ crie estrutura que propicie a prtica diria dos
13 pontos acima.
JURAN; GRYNA (1991)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Conscientizao
Estabelecimento de metas
Organizao - Conselho de Melhoria da Qualidade
Liderana da alta administrao
Treinamento
Projetos
Relatrios de progresso
Reconhecimento
Comunicao
Medidas da Qualidade
Institucionalizao do processo de melhorias anuais.
LIE
LIC
LSE
LSC
Mdia