o71DCD,MTFMnENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Doctor?

MARIA CAROLINA CORO

Directora de Investigaciones Administrativas
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Ciudad
ASUNTO: DENUNCIA
CONSUMIDOR

POR

VIOLACION

NORMAS

DE

PROTECCION

AL

Yo, NELSON AL ALBORNOZ PATINO, identificado con cdula de extranjera No.

272.272 ae Coiombia, por medio del presente escrito solicito a Usted se sirva adelantar
investigacin ae carcter administrativo y como consecuencia emitir las rdenes y
medidas que considere necesarias contra HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A.,
de conformidad con lo dispuesto en e numeral 9 del artculo 59 de la Ley 1480 de 2011,
por los hechos que a continuacin paso a denunciar, los cuales constituyen conductas
que infringen la ley de proteccin al consumidor.

Considero importante informar que ejerciendo mi derecho como consumidor, el 27

de febrero de 2014 efectu reclamacin directa ante la HYUNDAI AUTOMOTRIZ
COLOMBIA S.A. para que adoptara los correctivos que considerara y diera las
explicaciones pertinentes. Ya han transcurrido ms de quince das hbiles desde la
fecha de presentacin de la reclamacin, y an no he obtenido resDuesta de su
Darte. Dor lo cual acudo a ustedes. Adiunto coDla de la reclamacin a aue he hecho
referencia.
Es muy importante la actuacin de esa entidad, toda vez que esta conducta de
HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A bien puede presentarse o estarse presentado
no solo frente a m, sino frente a otros consumidores.
Quiero dejar expresa constancia que esta situacin desde hace ya varios meses es de
conocimiento de los Doctores Janeth Arias (Directora Jurdica de la Hyundai), Amoldo
Rodrguez (Jefe de Importaciones) y Sandra Len (Gerente de Operaciones), en manos
de quien, segn me inform la doctora Arias, quedaba la solucin de mi caso, pese a lo
cual a la fecha no se ha dado una solucin ni respuesta.
HECHOS
1.
El 23 de octubre de 2006 compr el siguiente vehculo a la Seora
CARMEN CECILIA MEDINA ALDANA, el cual se encuentra matriculado ante la
Secretara de Trnsito de
ZiDaauir.
PLACA:
ZIR 331
MARCA:
HYUNDAI ACCENT
CLASE:
AUTOMVIL
MODELO:
1998

CHASIS:
KMHVF21NPWU523950
MOTOR:
G4EKW399189
COLOR:
PLATEADO
LICENCIA: 875164
SERVICIO: PARTICULAR
CARROCERA: SEDAN

2. El 30 de octubre de 2012 me dirig a hacer la Revisin Tcnico-Mecnica de mi

vehculo, y recib comunicacin de DEVOLUCION por la causal no existe SOAT vigente
asociado a) vehculo. Esto en principio fue atribuido a que la oficina de trnsito no
haba activado en el RUNT los datos de mi vehculo, ya que si exista SOAT vigente a
la fecha.
3. En noviembre 3 de 2012 escrib a la Secretara de TransDorte v Movilidad de
Zioaauir. solicitndoles actualizar en el RUNT los datos de mi vehculo.
4. En noviembre 16 de 2012 el Administrador del SIETT de Zipaquir solicit al
RUNT activar la carpeta de mi vehculo, indicando que la carpeta con sus originales
se encontraba en esa sede operativa desde su registro inicial.
5. El 14 de febrero de 2013, elev derecho de peticin al Ministerio de Transporte
por cuanto los datos de mi vehculo an no figuraban en el RUNT, y sin SOAT ni
revisin tcnico-mecnica, no poda movilizar el carro.
6. Mi peticin fue respondida el 29 de abril de 2013 por la Subdirectora de Trnsito
del Ministerio de Transporte, quien indic que el problema con la migracin de la
informacin de mi vehculo al Sistema RUNT, se deba a que exista un vehculo con
las mismas caractersticas y guarismos, migrado al RUNT por la SDM de Bogot y
cuya placa era BKE492, propiedad de la Seora ADRIANA MARCELA ECHEVERRI
PERDOMO, anexando copia del reporte generado por el RUNT con las caractersticas
del citado vehculo, que en efecto son guales a las de mi carro. En el oficio me
sugiere acudir a la Superintendencia de Puertos y Transportes para poner en su
conocimiento la irregularidad presentada con el fin de que adelantaran la
investigacin pertinente y aplicara las medidas a que hubiere lugar.
7. El 27 de julio de 2013 llev mi vehculo a la Polica Nacional, donde dictaminaron
que mi vehculo posee "sistemas originales a la fecha de la revisin".
"Observaciones: Vehculo no registra en Sistema RUNT, los sistemas de identificacin
y caractersticas figuran en la plataforma para el vehculo de placas BKE492".
8. Con lo expuesto me dirig a la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A. en el
mes de Julio, con el fin de establecer si era posible que hubieran importado dos
vehculos con las mismas caractersticas. Tuvimos dos reuniones con el Jefe de
Importaciones y posteriormente con l y la Directora Jurdica, y en la ltima de ellas
nos informaron que era imposible que la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A.
pudiera importar dos vehculos con los mismos sistemas de informacin y nos
entregaron copia de la Declaracin de Importacin No. 98709 0715990 en la que se
encuentra el vehculo en el tem 68, palabras ms palabras menos, nos indicaron que
el problema era nuestro y que nosotros deberamos iniciar por nuestra cuenta un
proceso legal contra la Seora ADRIANA MARCELA ECHEVERRY PERDOMO para
determinar lo ocurrido.
9. Preocupado, junto con mi madre, la Seora LYA MERCEDES PATINO MILLAN,
nos dimos a la tarea de ubicar a quien me vendi el vehculo y a quien figuraba
como propietaria del vehculo BKE492, labor que luego de varios meses y mucho

trabajo, nos permiti establecer:

De acuerdo con las facturas, tanto la Seora CARMEN CECILIA MEDINA

ALDANA (a quien compr mi carro) como la Seora ADRIANA MARCELA
ECHEVERRY PERDOMO, compraron los vehculos en concesionarios de la
Hyundai, (Concesionario Antares el vehculo de placas ZIR331 y el Concesionario
Hyundai de la Autopista Norte con calle 233 el vehculo de placas BKE492).

Despus de ubicar a la SEORA ADRIANA MARCELA ECHEVERRY

PERDOMO
propietaria, de acuerdo al RUNT, del vehculo BKE492 y cuyas caractersticas son
idnticas a las de mi vehculo, telefnicamente me informa que desconoce tener
matriculado a su nombre un vehculo con esas caractersticas.

Luego, mediante correo electrnico, la Seora ADRIANA MARCELA

ECHEVERRY PERDOMO, es clara al indicar, que el vehculo que al final le fue
entregado, no tiene los mismos nmeros de chasis y motor que los de mi carro, Y
que pese a que los datos que figuran en el reporte entregado por el Ministerio, y
al que me refer anteriormente, s son los de ella, nunca ha tenido un carro con la
placa BKE492.

Conversando con la Seora ADRIANA MARCARLA ECHEVERRY

PERDOMO, indica que compr un carro Hyundai Accent LS, sedan, plateado, el
cual fue matriculado en Bogot; refiri recordar que al momento de realizar la
compra de su vehculo el concesionario de la Hyundai de la autopista Norte con
calle 233, le informaron que el vehculo ofrecido inicialmente no se lo podan
entregar porque haba sido ya vendido (a la persona a quien yo le compr). Le
indicaron que deba esperar unos das para que le fuera entregado otro vehculo.
Esto en efecto sucedi, y le entregaron un vehculo de placas BKJ200, Hyundai
Accent LS, sedan, plateado, modelo 1998.

Sobre el vehculo que ella "compr" constituy prenda sin tenencia a favor
del Banco Popular, Oficina Florencia. Segn el contrato, el vehculo pignorado
tiene la placa BKE492. Adjunto copia del certificado de tradicin de ese vehculo.

Por esa razn, siguiendo indicacin de la Hyundai, solicit al Servicio

Especializado de Trnsito y Transporte, Seor GUILLERMO CORREDOR, la
anulacin de la matrcula de placas BKE492, solicitud de la cual me dio copia,
trmite aue nunca hizo la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A.

Todo esto me hace inferir que el vehculo actualmente de mi propiedad fue

tambin matriculado por el concesionario Hyundai de la autopista Norte con calle
233 a nombre de la Seora ADRIANA MARCELA ECHEVERRY PERDOMO desde
el ao 1998 y dicha matricula nunca fue anulada por ellos.
Ya con la situacin clara, en noviembre de 2013 nos dirigimos nuevamente a la
HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A., y pusimos en conocimiento de los doctores
Janeth Arias (Directora Jurdica de la Hyundai), Amoldo Rodrguez (Jefe de Importaciones)
y Sandra Len (Gerente de Operaciones) la situacin. Das despus habl con La
Doctora Janeth Arias, quien internamente corrobor lo expuesto por nosotros, y nos

confirm que

De acuerdo con las facturas, tanto la Seora CARMEN CECILIA MEDINA

ALDANA (a quien compr mi carro) como la Seora ADRIANA MARCELA
ECHEVERRY PERDOMO, compraron los vehculos en concesionarios de la
Hyundai, (Concesionario Antares el vehculo de placas ZIR331 y el Concesionario
Hyundai de la Autopista Norte con calle 233 el vehculo de placas BKE492).

Despus de ubicar a la SEORA ADRIANA MARCELA ECHEVERRY

PERDOMO
propietaria, de acuerdo al RUNT, del vehculo BKE492 y cuyas caractersticas son
idnticas a las de mi vehculo, telefnicamente me informa que desconoce tener
matriculado a su nombre un vehculo con esas caractersticas.

Luego, mediante correo electrnico, la Seora ADRIANA MARCELA

ECHEVERRY PERDOMO, es clara al indicar, que el vehculo que al final le fue
entregado, no tiene los mismos nmeros de chasis y motor que los de mi carro, Y
que pese a que los datos que figuran en el reporte entregado por el Ministerio, y
al que me refer anteriormente, s son los de ella, nunca ha tenido un carro con la
placa BKE492.

Conversando con la Seora ADRIANA MARCARLA ECHEVERRY

PERDOMO, indica que compr un carro Hyundai Accent LS, sedan, plateado, el
cual fue matriculado en Bogot; refiri recordar que al momento de realizar la
compra de su vehculo el concesionario de la Hyundai de la autopista Norte con
calle 233, le informaron que el vehculo ofrecido inicialmente no se lo podan
entregar porque haba sido ya vendido (a la persona a quien yo le compr). Le
indicaron que deba esperar unos das para que le fuera entregado otro vehculo.
Esto en efecto sucedi, y le entregaron un vehculo de placas BKJ200, Hyundai
Accent LS, sedan, plateado, modelo 1998.

Sobre el vehculo que ella "compr" constituy prenda sin tenencia a favor
del Banco Popular, Oficina Florencia. Segn el contrato, el vehculo pignorado
tiene la placa BKE492. Adjunto copia del certificado de tradicin de ese vehculo.

Por esa razn, siguiendo indicacin de la Hyundai, solicit al Servicio

Especializado de Trnsito y Transporte, Seor GUILLERMO CORREDOR, la
anulacin de la matrcula de placas BKE492, solicitud de la cual me dio copia,
trmite aue nunca hizo la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A.

Todo esto me hace inferir que el vehculo actualmente de mi propiedad fue

tambin matriculado por el concesionario Hyundai de la autopista Norte con calle
233 a nombre de la Seora ADRIANA MARCELA ECHEVERRY PERDOMO desde
el ao 1998 y dicha matricula nunca fue anulada por ellos.
Ya con la situacin clara, en noviembre de 2013 nos dirigimos nuevamente a la
HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A., y pusimos en conocimiento de los doctores
Janeth Arias (Directora Jurdica de la Hyundai), Amoldo Rodrguez (Jefe de Importaciones)
y Sandra Len (Gerente de Operaciones) la situacin. Das despus habl con La
Doctora Janeth Arias, quien internamente corrobor lo expuesto por nosotros, y nos

confirm que
efectivamente el mismo vehculo se haba matriculado a nombre de dos Dersonas
diferentes.
11.
Le expusimos entonces que por la imposibilidad de mover el vehculo
durante ms de un ao, ya no estaba en las mismas condiciones en que se
encontraba en octubre de 2012, por cuanto haba tenido que arrendar un
parqueadero y dejarlo all quieto, todo a causa del error cometido por HYUNDAI
AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A. En ese mismo mes, la HYUNDAI AUTOMOTRIZ
COLOMBIA S.A. mand un perito con el fin de que hiciera un peritaje al vehculo
ZIR331, y as verificar su estado actual.
12.
Ante el silencio, en diciembre de 2013 llev por mi cuenta el vehculo con
gra a la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A., donde valoraron la
reparacin en aproximadamente $8.000.000, observando que la cotizacin se
encontraba sujeta a imprevistos (Daos internos); es decir que este valor poda
ser mayor.
13.
Considerando que ya no respondan mis llamadas telefnicas, el 13 de
enero de 2014, mi mam envi correo electrnico a la Doctora Janeth Arias,
informndole que la Doctora Sandra Len, en cuyas manos haba quedado el
caso, no responda las llamadas, por lo cual, ante el desinters en solucionar el
problema generado por la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A., se vera
obligada a acudir a otras instancias, correo que tampoco hasta esta fecha, ha sido
respondido.
14.
Por cuanto el error de matricular dos veces el mismo vehculo fue
cometido Dor la HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A. en fecha anterior a la
venta del mismo a la Seora CARMEN CECILIA MEDINA ALDANA, quien
posteriormente me lo vendi, les solicit que procedieran de manera inmediata
con su obligacin de normalizar la situacin, por cuanto me he visto
enormemente perjudicado al no poder utilizar mi vehculo durante ms de un ao
y medio, el cual ahora adems por su desuso se encuentra inservible, lo cual me
genera pagos mensuales de parqueadero, impuestos, seguros, honorarios de
abogado, servicios de taxi, etc., todo lo cual puedo soportar ante ustedes.
Es claro conforme lo establece la Ley 1480 de 2011 en su artculo 7, que es obligacin a
cargo del productor y/o proveedor responder por la idoneidad del producto, entendiendo
por tal la aptitud del mismo para satisfacer las necesidades para las cuales ha sido
comercializado.
Considero que en este caso el vehculo adquirido por la Seora CARMEN CECILIA
MEDINA ALDANA quien posteriormente me lo vendi, nunca fue idneo legalmente
para el fin para el cual se adquiri, que es el de facilitar la movilidad a su dueo,
proporcionndole comodidad en el transporte, por cuanto al tratarse de un vehculo
automotor, no solo requiere su buen funcionamiento, sino adems que desde la entrega
material del mismo se hubiera efectuado el registro correspondiente.
Pregunto: De qu me sirve un vehculo que estuvo en muy buenas condiciones

mecnicas si ahora, a consecuencia de la situacin expuesta no lo puedo utilizar y est

inservible hace ms de ao y medio porque no existe legalmente?
Es claro que HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A. no se asegur de la idoneidad
del producto en los trminos expuestos, y que desde que puse en su conocimiento la
situacin tanto de forma
verbal, como con la reclamacin directa efectuada por escrito por su error y
negligencia por la doble matrcula de vehculo, ha confirmado su negligencia al
ignorar la situacin, persistiendo en su conducta; no ha demostrado la menor
disposicin de buscar una solucin; ha ignorado el dao que me ha causado
durante todo este tiempo, por lo cual reitero mi solicitud de adelantar la
investigacin pertinente y establecer la responsabilidad administrativa de la
sociedad denunciada, y como consecuencia Imponer las sanciones que
correspondan y ordenar las medidas necesarias para evitar que se cause dao o
perjuicio a los consumidores por la violacin de normas que nos protegen.
ANEXOS:
Adjunto como anexos copia de todos los documentos a que me he referido tanto
en los hechos de este escrito, as como copia de la reclamacin directa presentada
ante el representante legal de HYUNDAI AUTOMOTRIZ COLOMBIA S.A.
NOTIFICACIONES
Recibir notificaciones en: correo nalbornozl4(5)hotmail.com o
lvapatino(a>hotmail.com Direccin Correspondencia: Calle 128B # 78 90, Casa 16, Conjunto Arboreto.
Celular: 310 266 42 65

NELSON AL ALBORNOZ PATINO

C.E. 272.272 de Colombia