Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Mtodo GSP
para el levantamiento de procesos
Planificacin
Estratgica
RS
Segunda fase:
Flujogramas de
Informacin (FI)
Gestin de
Proyectos
Gestin de
Calidad
Control de
Gestin
Gestin de
Contratos
Analizar
cargos
Reclutar
Inducir
Formar
Disear
carrera
Comprar
Recibir
Distribuir
Ordenar
Vender al detalle
Postventa
Recepcionar
Planear
cada local
Preparar
cada local
Vender
Cotizar
Atencin
al cliente
Emitir
traspaso
Presentar
Despachar
Medicin
y seguimiento
Traspasar
Coordinar
merchand.
Cuadrar
Servicio
de garanta
Visitar
Clientes
Estadsticas
internas
Emitir O/C
Almacenar
Reservar y
emitir GD
Servicios
Bsicos
Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones
y bienestar
DESPACHADOR
GD3
GD2
GD1
GDs
Buscar
GD4
OE
Rebajar
Saldo
GD2
GD1
Tecnologa y
Mantencin
Cliente
recibe
y firma
recepcin
Procesos de Apoyo
Adquisiciones
FINANZAS
ADMINISTRATIVO DE BODEGA
GD4
BODEGA
CLIENTE
OE
Evaluar
Proyectar ventas
Despacho Inmediato
Gestin de Personas
Gestin de
Procesos
Tercera fase:
Descripcin
del proceso
GD3
Vender al detalle
Despachar
Vender
Al Contado
Inmediato
A Crdito
A domicilio
Programar
Cuadrar
Objetivo
Entradas y salidas
Relaciones con otros procesos
Responsable del proceso
Flujograma de informacin
Descripcin de actividades
Observaciones y contingencias
principales
Normas de operacin
Indicadores principales
Documentos de apoyo
Interfaces de Entrada y Salida
Entregar
Primera fase:
Mapas de procesos global y mbito
Claves:
Asegurar consistencia entre los nombres de los procesos de los
mapas y flujogramas
El MP Global slo tiene macroprocesos
Mantiene los mapas el rea de procesos
4
Planificacin
Estratgica
RS
Gestin de Personas
Gestin de
Procesos
Gestin de
Proyectos
Gestin de
Calidad
Control de
Gestin
Gestin de
Contratos
Analizar
cargos
Evaluar
Reclutar
Inducir
Formar
Disear
carrera
Comprar
Cotizar
Recibir
Distribuir
Ordenar
Vender al detalle
Postventa
Preparar
cada local
Vender
Recepcionar
Planear
cada local
Atencin
al cliente
Emitir
traspaso
Presentar
Despachar
Medicin
y seguimiento
Traspasar
Coordinar
merchand.
Cuadrar
Servicio
de garanta
Visitar
Clientes
Estadsticas
internas
Emitir O/C
Almacenar
Procesos de Apoyo
Adquisiciones
Servicios
Bsicos
Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones
y bienestar
Tecnologa y
Mantencin
Vender
Despachar
Al Contado
Inmediato
A Crdito
A domicilio
Programar
Cuadrar
Entregar
LLAMAR
CONCURSO
REALIZAR
EXMENES
HACER
CONTRATO
MODIFICAR
POR CONCURSO
INTERNO
REALIZAR
POR CONCURSO
EXTERNO
Segunda fase:
Flujogramas de informacin
Flujograma de informacin
Despacho Inmediato
BODEGA
CLIENTE
OE
FINANZAS
ADMINISTRATIVO DE BODEGA
Reservar y
emitir GD
GD4
DESPACHADOR
GD3
GD2
GD1
GDs
Buscar
GD4
OE
Rebajar
Saldo
Cliente
recibe
y firma
recepcin
GD2
GD1
OE: Orden de Entrega, GD: Gua de Despacho
GD3
Simbologa bsica FI
Actividad manual
CHEQUEAR
INGRESAR
GD4
GD3
GD3
entrada
salida
salida
Archivo
transitorio
11
12
Tercera fase:
Detalle del proceso
Contempla:
Objetivo
Entradas y salidas (proveedores y clientes)
Relaciones con otros procesos
Responsable del proceso
Flujograma de informacin
Descripcin de actividades
Contingencias principales
Normas de operacin
Indicadores principales
Interfaces de Entrada y Salida
Documentos de apoyo
Puntos crticos
Ubicacin en el contexto
Se ubica el macroproceso en el mapa de
procesos global y luego se comienza a describir
cada proceso operativo
Generalmente en Word
Procesos Estratgicos
Desarrollo
Planificacin
Estratgica
RS
Gestin de
Proyectos
Gestin de
Calidad
Control de
Gestin
Gestin de
Contratos
Analizar
cargos
Evaluar
Reclutar
Inducir
Formar
Disear
carrera
Conocer
la demanda
Comprar
Recibir
Distribuir
Ordenar
Vender al detalle
Postventa
Recepcionar
Planear
cada local
Preparar
cada local
Vender
Cotizar
Atencin
al cliente
Emitir
traspaso
Presentar
Despachar
Medicin
y seguimiento
Emitir O/C
Almacenar
Traspasar
Coordinar
merchand.
Cuadrar
Servicio
de garanta
Visitar
Clientes
Estadsticas
internas
Despachar
Vender
Vender al detalle
Gestin de Personas
Gestin de
Procesos
Al Contado
Inmediato
A Crdito
A domicilio
Cuadrar
Procesos de Apoyo
Adquisiciones
Servicios
Bsicos
Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones
y bienestar
Tecnologa y
Mantencin
Programar
Entregar
14
Entradas y salidas
(incluye las relaciones con otros procesos)
15
16
17
Indicadores principales
19
Documentos de apoyo
Se incluye en anexos 5 y 6 muestra de los formularios Orden de Entrega y
Gua de Despacho
20
Lo que viene
Y mucho ms
21
22