Manual de Funciones y Procedimientos Revisado 10 de Agosto 2014.docx (d11346964)

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TESIS DE GRADO DE MANUAL DE FUNCIONES Y

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2014-08-13 17:01:00
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TESIS.pdf (D9801507)
TESIS UTEQ - GABRIELA COELLO C. EMPRESA GRUCOWIL.pdf (D11320374)
TESIS CRISTHIAN ZAMORA ESTRADA.docx (D11288481)
TESIS PDF JANETH.pdf (D11335366)
http://blog.espol.edu.ec/vpa/files/2011/01/IG-ESPOL-SEGURIDAD-FISICA.doc
http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacion_Transparencia/Docs_2010/
Datos_Generales/Procedimientos/gerencia%20general.pdf
http://www.monografias.com/trabajos59/reglamento-vigilantes/reglamento-vigilantes2.shtml
http://www.dgr.lapampa.gov.ar/institucional/pdf/MANUAL_DE_FUNCIONES_2011.pdf
http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19976/23/ANEXO%209a%20Gerente%20de%
20produccion.pdf
http://www.riurhc.unc.edu.ar/descargas/5_2do_encuentro/Ponencias%20libres/Sosa,%20SusanaUNSL/Sosa-UNSL.doc
http://www.cip.org.ec/attachments/article/2195/REGISTRO%20OFICIAL%2028%20DE%
20MARZO.pdf
http://www.lacamara.org/ccg/Registro%20Oficial%20No.%20214,%20Viernes%2028%20de%
20Marzo%20de%202014.docx
http://www.sedboyaca.gov.co/descargas2009/competencias.ppt
http://www.pge.gob.ec/es/documentos/doc_download/225-codigo-del-trabajo.html
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/2139/1/02%20ICA%20417%20TESIS%
20COMPLETA.pdf
http://es.slideshare.net/hrmoralesuta/manual-de-funciones-3932939
http://www.slideshare.net/alejandromill7/unidad-7-organizacin-y-funcionamiento-econmico-de-laempresa
http://www.buenastareas.com/ensayos/Mercado/5123434.html
http://www.apuntesycursos.com/cuota-de-mercado-fol.html
http://elizabeth-250.blogspot.com/2011/11/tipos-de-empresas.html
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DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS Revisado 10 de agosto 2014.docx
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UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL CARRERA
INGENIERA COMERCIAL TESIS DE GRADO ELABORACIN DEL MANUAL DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS PARA
LA EMPRESA ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS, ZIPRA S.C.C.
UBICADA EN EL CANTN SAN LORENZO, PROVINCIA DE ESMERALDAS, AO 2014 AUTOR
Flores Vaca Csar Ignacio DIRECTORA Ing. Karina Plua Panta M.sc. Quevedo - Los Ros Ecuador 2014 DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS Yo, CSAR IGNACIO
FLORES VACA, declaro
que el trabajo aqu descrito es de mi autora; que no ha sido previamente presentado para ningn
grado o calificacin profesional; y, que he consultado las referencias bibliogrficas que se incluyen
en este documento.
La Universidad Tcnica Estatal de Quevedo, puede hacer uso de los derechos correspondientes a
este trabajo, segn lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la
normatividad institucional vigente. CSAR IGNACIO FLORES VACA CERTIFICACIN La suscrita,
Ing. Karina Plua Panta Msc. Docente de la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo, certifica que el
Egresado: Csar Ignacio Flores Vaca, realiz la tesis de grado previo a la obtencin del
ttulo de INGENIERO COMERCIAL ESPECIALIDAD RECURSOS HUMANOS, de grado titulada
ELABORACIN DEL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA
UBICADA EN EL CANTN SAN LORENZO, PROVINCIA DE ESMERALDAS
AO 2014, bajo mi direccin, habiendo cumplido con las disposiciones reglamentarias
establecidas para el efecto. Ing. Karina Plua Panta M.sc. DIRECTORA DE TESIS UNIVERSIDAD
TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA
INGENIERA COMERCIAL MODALIDAD SEMIPRESENCIAL Presentado al Comit Tcnico
Acadmico Administrativo como requisito previo a la obtencin del
ttulo de: INGENIERO COMERCIAL Aprobado: Lcda. Alexandra Haro Chong M.sc. PRESIDENTE
DEL TRIBUNAL DE TESIS ING. Erika Ballestero Ballestero M.sc. ING. Wendy Carranza Quim
M.sc. MIEMBRO DEL TRIBUNAL DE TESIS MIEMBRO DEL TRIBUNAL DE TESIS QUEVEDO
LOS ROS ECUADOR 2014 AGRADECIMIENTO El autor del presente trabajo de investigacin
deja constancia de su agradecimiento a las siguientes personas:
Al Ing. Roque Vivas Moreira Msc., Rector de la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo
por su perseverancia al frente de la entidad. Al Eco. Roger Toms Yela Burgos, Msc. Director de la
Unidad de Estudios a Distancia, por su ardua dedicacin a la formacin de los profesionales para el
desarrollo del cantn, la Provincia y el Pas. Al Lic. Francisco Liberio Roca Msc., Coordinador de la
Carrera de Ingeniera Comercial por el apoyo acadmico a los estudiantes. A los docentes- tutores,
que impartieron sus conocimientos durante todo este perodo universitario. A la Ing. Karina Plua
Panta Msc., Directora de Tesis por su ayuda incondicional y constante en el desarrollo de esta
investigacin. Al Sr. Juan Zambrano Iturralde Presidente, y al Sr. Ivn Marcelo Granja Guerrero,
Gerente, as tambin a cada uno de los trabajadores de
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
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TESIS
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que me permitieron realizar la presente Tesis aplicada a las necesidades de la empresa.
DEDICATORIA A Dios A Dios en primer lugar por ayudarme a tener la fuerza y el valor necesario
en todos los desafos que se me han presentado, por permitirme llegar a este momento tan
especial de mi vida con salud, por los triunfos y momentos difciles que me ha enseado a valorar
cada da ms. A mi madre Que ha sido desde siempre un ejemplo de amor, perseverancia y
entrega para m. Gracias por ser mi refugio de mis alegras y tristezasPor haberme apoyado en
todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me han permitido
ser una persona de bien. A mis hijas Por ser la fuente de inspiracin y motivacin para superarme
cada da ms, agradezco con toda mi alma el tenerla en mi vida con sus infinitas dulzuras que son
la motivacin de cada da para seguir adelante, y ser su ejemplo de vida. . NDICE GENERAL
Contenido Pg. PORTADA DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS
CERTIFICACIN TRIBUNAL DE TESIS AGRADECIMIENTO DEDICATORIA NDICE GENERAL
NDICE DE CUADROS NDICE DE ANEXOS
RESUMEN EJECUTIVO ABSTRAC CAPTULO I. MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN
1.1. Introduccin 1.2. Planteamiento del Problema 1.3. Formulacin del Problema 1.4. Delimitacin
del Problema 1.5. Justificacin 1.6. Objetivos 1.6.1. General 1.6.2. Especficos 1.7. Hiptesis
CAPTULO II. MARCO TERICO 2.1. Fundamentacin
Terica 2.1.1. Empresa. 2.1.1.1. Caractersticas de las empresas. 2.1.2. Funcin econmico-social
de las empresas. 2.1.3. Funciones de las empresas. 2.1.4. Tipos de empresas y criterios de
clasificacin. 2.1.5. Entorno de la empresa. 2.1.6. Factores que afectan a las empresas. 2.1.7.
Localizacin de la empresa. 2.1.8. Empresas segn su tamao. 2.1.9. Alianzas estratgicas con
empresas grandes y pequeas. 2.2. Administracin de recursos humanos. 2.2.1. Recursos
humanos. 2.2.2. Buenas prcticas de los recursos humanos. 2.2.3. El subsistema de los recursos
humanos. 2.2.4. Recursos humanos una temtica para todos. 2.2.5. Objetivo de la gestin de
talento humano. 2.2.6. Estrategia de la gestin de talento humano. 2.2.7. Factores que interviene
en la planeacin del talento humano 2.3. Gestin de personal 2.3.1. Reclutamiento de personal.
2.3.2. Fuentes de reclutamiento. 2.3.3. La seleccin de personal. 2.3.4. La seleccin de personal
como procesos. 2.3.5. Contratacin de personal. 2.3.6. Descripcin bsica del cargo. 2.3.7.
Objetivo estratgico del cargo. 2.3.8. Anlisis y descripcin del puesto. 2.3.9. Puesto o cargo de
trabajo. 2.3.10. Personal relacionado con el cargo. 2.3.11. Planificacin y diseo del puesto. 2.3.12.
Diseo de puestos de trabajo 2.3.13. Evaluacin de desempeo laboral. 2.4. Administracin 2.4.1.
Gestin administrativa 2.4.2. Propsitos de la gestin administrativa 2.4.3. Control de gestin 2.4.4
Desempeo organizacional 2.4.5. Organizacin en el proceso administrativo 2.4.6. Funciones de la
administracin 2.4.7. Planificacin 2.4.8. Organizacin 2.4.9. Direccin 2.4.10. Coordinacin 2.4.11.
Control 2.5. Organigrama. 2.5.1. Tipos de organigrama. 2.5.2. Elementos grficos para el diseo de
diagramas. 2.5.3. Reglas para el diseo de un organigrama. 2.6. Manual. 2.6.1. Manual de
funciones. 2.6.2. Funciones bsicas del manual de funciones. 2.6.3. Objetivo del manual de
funciones. 2.6.4. Caractersticas del manual de funciones. 2.6.5. Como elaborar un manual de
funciones. 2.6.6. Propsito del manual de funciones. 2.6.7. Ventajas del manual de funciones. 2.6.8.
Clasificacin del manual de funciones. 2.6.9. Manual de procedimientos laborales administrativos.
2.6.10. Manual de procedimientos. 2.6.11. Importancia del manual de procedimientos. 2.6.12.
Objetivo de los manuales de procedimientos. 2.6.13. Clasificacin de los procedimientos. 2.6.14.
Composicin del manual de procedimientos. 2.7. Palma africana de aceite. 2.7.1. Definicin y
particularidades. 2.7.2. Empresa productora de palma de aceite. 2.8. Marco Legal 2.8.1. Requisitos
2.8.2. Escritura pblica de la constitucin 2.8.3. Afiliacin a una de la cmara de la produccin
2.8.4. Certificacin de nombre 2.8.5. Emisin del registro nico de contribucin (ruc) 2.8.6. Solicitud
de matrcula de comercio 2.8.7. Pago de tasa de matrcula de comercio 2.8.8. Permisos 2.8.9.
Permisos de funcionamiento municipales 2.8.10. Permisos de funcionamiento del cuerpo de
bombero 2.8.11. Permiso de la direccin de higiene municipal 2.8.12. Permiso de funcionamiento
ministerio de salud pblica 2.8.13. Afiliacin a la cmara de comercio de Esmeraldas 2.9. Base
Legal 2.9.1. Constitucin de la Republica 2.9.2.
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Cdigo del trabajo .- Disposiciones Fundamentales 2.9.3. Reglas Generales 2.9.4. Acuerdo
Ministerial para la contratacin de trabajadores del sector palmicultor 2.10.
Impacto ambiental de la industria de la palma de aceite CAPTULO III. METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN 3.1. Localizacin y duracin de la Investigacin 3.2. Materiales y equipos 3.3.
Tipo de investigacin 3.3.1. Aplicada 3.3.2. De campo 3.3.3. Descriptiva 3.4. Mtodos de
investigacin 3.4.1. Deductivo - Inductivo 3.4.2. Lgico - Histrico 3.4.3. Analtico - Sinttico 3.4.4.
Descriptivo 3.5. Fuentes de investigacin 3.5.1. Primarias 3.5.2. Secundarias 3.6. Tcnicas e
instrumento de investigacin 3.6.1. Tcnicas 3.6.2. Instrumentos 3.6.2.1. La encuesta 3.6.2.2. La
entrevista 3.7. Poblacin y muestra 3.8. Procedimiento Metodolgico CAPTULO IV. RESULTADOS
Y DISCUSIN 4.1. Resultados 4.1.1. Anlisis de las encuestas aplicadas a los Empleados y
Trabajadores de la empresa Zipra S.C.C. 4.1.2. Anlisis de entrevista al Gerente General de
la empresa Zambrano Iturralde promotores asociados, Zipra S.C.C. 4.1.3.
Anlisis de FODA 4.1.3.1. Diagnstico de las necesidades del manual de funciones y
procedimientos de la empresa Zipra S.C.C. 4.1.4. Funciones y Actividades 4.2. Discusin 4.3.
Propuesta 4.3.1. Ttulo 4.3.2. Introduccin 4.3.3. Justificacin 4.3.4. Objetivos del Manual 4.3.4.1.
General 4.3.4.2. Especficos 4.3.5. Ubicacin sectorial 4.3.6. Fundamentacin 4.3.7. Desarrollo de
la propuesta 4.3.7.1. Presentacin 4.3.7.2. Alcance 4.3.7.3. Base legal 4.3.7.4.
Misin y visin de la empresa ZIPRAS.C.C. 4.3.7.5. Valores corporativos 4.3.7.6. Automatizacin
del manual de funciones 4.3.7.7. Organigrama de la empresa ZIPRA S.C.C. 4.3.8. Descripcin de
funciones por cargo 4.3.8.1. Manual de funciones y procedimientos de los Accionistas 4.3.8.2.
Manual de funciones y procedimientos del Presidente 4.3.8.3. Manual de funciones y
procedimientos de Secretaria de la Presidencia 4.3.8.4. Manual de funciones y procedimientos del
Gerente General 4.3.8.5. Manual de
0: http://www.buenastareas.com/ensayos/Mercado/5123434.html
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funciones y procedimientos de Asistente Gerencia 4.3.8.6. Manual de funciones y procedimientos

del Gerente Financiero 4.3.8.7. Manual de funciones y procedimientos del Contador 4.3.8.8.
Manual de funciones y procedimientos del Auxiliar Contable 4.3.8.9. Manual de funciones y
procedimientos
de Bodeguero 4.3.8.10. Manual de funciones y procedimientos de Jefe Administrativo 4.3.8.11.
Manual de funciones y procedimientos Mensajero 4.3.8.12. Manual de funciones y procedimientos
Servicios Generales (Cafetera- Aseo) 4.3.8.13. Manual de funciones y procedimientos de Choferes
4.3.8.14. Manual de funciones y procedimientos Guardias 4.3.8.15. Manual de funciones y
procedimientos de Administrador de Recursos Humanos 4.3.8.16. Manual de funciones y
procedimientos Asistente de Recursos Humanos 4.3.8.17. Manual de funciones y procedimientos
Auxiliar de Nomina 4.3.8.17. Manual de funciones y procedimientos Gerente de Produccin
4.3.8.18. Manual de funciones y procedimientos Jefe de Compra y Venta 4.3.8.19. Manual de
funciones y procedimientos Supervisor 4.3.8.20. Manual de funciones y procedimientos
Trabajadores CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1. Conclusiones 5.2.
Recomendaciones CAPTULO VI. BIBLIOGRAFA 6.1. Bibliografa CAPTULO VII. ANEXOS I ii iii iv
v vi vii xv xvii xviii xix 1 2 3 3 3 4 5 5 5 6 7 8 8 9 10 11 12 14 14 15 16 17 18 19 19 20 21 22 23 24
24 25 25 26 27 28 29 29 29 31 31 31 32 33 34 35 35 36 36 36 37 38 38 39 39 40 41 41 43 43 44 44
46 47 47 48 49 49 49 50 51 52 53 54 56 57 57 58 60 61 61 62 63 63 64 64 64 65 65 65 66 66 67 67
67 68 69 71 72 73 74 74 75 75 75 75 75 75 76 76 76 76 76 76 77 77 77 77 77 78 80 82 82 87 89 89
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91 95 97 97 97 98 98 98 99 99 99 100 100 100 101 102 102 103 104 105 106 109 112 114 116 118
120 122 124 126 129 131 133 135 138 140 142 145 147 149 151 154 155 156 157 158 160
NDICE DE CUADROS
CUADRO PG. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Materiales y equipos Poblacin Qu tiempo
tiene laborando en la Empresa? A qu rea usted pertenece? Tiende a ser rotado de su puesto
de trabajo? Cree usted que el desconocimiento de sus funciones y obligaciones crean distorsiones
al momento de tomar decisiones? Ha realizado tareas de otros trabajadores, llevndolo al
incumplimiento en sus labores? Cree Usted que es necesario la propuesta de un manual de
funciones procedimientos para la empresa ZIPRA S.C.C? Tiene usted conocimiento de que se
trata un manual de funciones? Conoce con detalle cules son sus funciones y hasta donde llegan
sus responsabilidades en su cargo de trabajo? En el momento que ingres a la empresa le dieron
instrucciones especficas, acerca de las que iban a ser sus funciones? Cree Usted que con el
manual de funciones procedimientos le ayudara tener un mejor desempeo en sus labores?
Anlisis de entrevista al Gerente General de
la empresa Zambrano Iturralde promotores asociados, Zipra S.C.C.
Anlisis FODA Funciones y Actividades 74 78 82 83 83 84 84 85 85 86 86 87 87 89 91
INDICE DE FIGURAS
1. 2. Mapa de ubicacin del Cantn San Lorenzo Organigrama de
la empresa Zambrano Iturralde promotores asociados Zipra S.C.C
PG. 73 163
NDICE DE ANEXOS
1. 2 3 4 5 . Cuestionario de la encuesta al personal de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores asociados Zipra S.C.C.
Entrevista al Gerente
la empresa Zambrano Iturralde Promotores asociados Zipra S.C.C
Plano de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores asociados Zipra S.C.C
Certificacin para la elaboracin del Manual Fotos - Gerente y personal en charla del manual. PG.
166 167 168 169 170 RESUMEN EJECUTIVO La investigacin sobre la elaboracin del Manual de
Funciones y Procedimientos para la Direccin de Talento Humano de
tuvo como objetivo proporcionar un documento que describa y englobe las actividades que deben
cumplir cada uno de los empleados en base a las funciones asignadas. La recopilacin de la
informacin se realiz mediante la aplicacin de las tcnicas de investigacin, como son: la
encuesta que se aplic a los trabajadores y empleados del personal administrativo de la Empresa
ZIPRA S.C.C, con fin de conocer las actividades que cada empleado desempea; mientras que la
entrevista fue aplicada al Gerente General directamente relacionados con los movimientos del
personal. El anlisis de los resultados permiti conocer el grado de cumplimiento de los
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trabajadores y empleados a las funciones asignadas. Adems, permiti determinar si la asignacin
de las funciones ha sido en base a la preparacin acadmica y el perfil profesional que posee cada
empleado. En el Manual de Funciones y Procedimientos se describe su puesto de trabajo, proceso
que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo que lo diferencian de
los dems, detalla lo que el ocupante hace, cundo lo hace, cmo lo hace y por qu lo hace. El
Manual brinda mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecucin de las mismas, para que
no haya conflictos ni fugas de responsabilidades, Ante lo expuesto, se propone la elaboracin de un
Manual de Funciones y Procedimientos de la Empresa ZIPRA S.C.C, como una alternativa para
determinar las funciones que cada empleado debe cumplir, las mismas que debern asignarse de
acuerdo a la preparacin acadmica. Con lo cual se pretende cumplir las tareas asignadas con
eficiencia, eficacia y efectividad, y de esta manera optimizar y transparentar los servicios que presta
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.
ABSTRAC Research on the development of the Manual Functions for Human Resource
Management in the Rice Industry Sarmiento, aimed to provide a document that describes and
encompasses the activities that must meet each of the employees based on the assigned functions.
The data collection was performed by applying research techniques, such as: the survey that was
applied to the workers and employees of the administrative staff of the Rice Industry Sarmiento, in
order to know the activities that each employee plays, while that the interview was applied to the
Authority and the Director of the Units directly related to staff movements.
The analysis of the results allowed determining the degree of compliance with the workers and
employees assigned duties. Also allowed to determine whether the allocation of the functions has
been based on the academic and professional profile that has each employee.
In the Function Manual describes his job, a process that is to list the tasks or duties that make a
charge that differentiate it from others, detailing what the occupant does, when it does, how it does
and why it ago.
The Handbook provides greater ease in making decisions and implementing them, so that no
conflicts or leakage of responsibilities because they eliminate confusion in the tasks performed in
the Administrative Unit, avoiding the introduction of any inaccuracies. Given the above, we propose
the development of a manual functions Sarmiento Rice Industry, as an alternative to determine the
functions that each employee must abide by the same to be allocated according to academic
preparation.
With which aims to fulfill the assigned tasks efficiently, effectively and efficiently, and thus optimize
and transparent services provided Sarmiento Rice Industry. CAPTULO I MARCO CONTEXTUAL
DE LA INVESTIGACIN o Introduccin En la actualidad las empresas estn evolucionando cada
vez ms aprisa en su modernizacin, desarrollo y mejora de la funcin de la administracin del
talento humano en un negocio global, es generalmente responsable en cada una de las relaciones
laborables, desde una perspectiva estratgica. El asunto clave en las relaciones laborables es el
grado en que la mano de obra organizada puede llegar a limitar las decisiones de un negocio.
La actividad empresarial como factor determinante en los procesos econmicos y sociales de
nuestro pas requiere de una estructuracin bien cimentada de las
empresas con respecto al manejo y a la administracin de su talento humano
para encaminarse al mejoramiento continuo de sus actividades y de esta forma estar en la
vanguardia con las innovaciones al momento de llegar a ser competitivas en el mercado con
productos de ptima calidad.
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En el Ecuador, muchas empresas y organizaciones, debido a la necesidad de controlar y optimizar
el talento humano, han recurrido a implementar manuales de funciones, ya que es una herramienta
fundamental, es el un punto de partida para elaborar la mayor parte de instrumentos con lo que
administra el talento humano una empresa, y es importante a la hora de obtener un personal
idneo, estableciendo las especificaciones y los requerimientos del cargo con el cual se har la
mejor seleccin e induccin de personal calificado y especializado para la organizacin. La
empresa ZIPRA S.C.C, ubicada en el cantn San Lorenzo, fundada en 2005 con el propsito de
solucionar los problemas de desempleo y desocupacin de esta zona, nace de la necesidad de
tener procesos modernos que agiliten la produccin de palma de aceite en esta zona del pas. Se
quieren optimizar los rendimientos de sus procesos, el desempeo organizacional, la productividad
y su competitividad. Mediante una administracin basada en la excelencia, estamos empeados en
desarrollar un sistema de calidad que brinde confianza y seguridad en el trabajo. 1. 1.1. 1.2.
Planteamiento del Problema. De acuerdo a la observacin realizada, se determin que en la
empresa ZIPRA S. C. C. no posee un manual de funciones, problema que est generando
inconvenientes, especficamente en el desarrollo de las actividades de la empresa, lo cual es una
falencia que presenta el rea de Talento Humano, ya que, el administrador de dicha rea, no ha
implementado nuevas estrategias de control, que permitan solventar las necesidades que se
presentan en la empresa, en lo concerniente a; planes de capacitacin, evaluacin de desempeo,
adecuacin de seguridad industrial , asignacin salarial, entre otros factores indispensables para
optimizar el desempeo laboral. Por lo anterior se hace necesario tomar como punto de partida al
desarrollo de la planeacin estratgica donde se plantee el diseo de un manual de funciones y
procedimientos donde se asentara la misin, visin, organigrama y objetivos organizacionales
elementos que permitirn establecer el orden jerrquico de la empresa La estructuracin del
manual de funciones y Procedimientos permitir establecer y sealar las funciones a cumplir en los
diferentes cargos para facilitar y encaminar el logro de los objetivos organizacionales enfocados
hacia la rentabilidad y productividad. 1.3. Formulacin del Problema. La inexistencia de un Manual
de Funciones y Procedimientos incide en el desempeo y responsabilidad en cada uno de los
cargos asignados dentro de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.? 1.4.
Delimitacin del Problema. Objetos de estudio: Procesos Administrativos. Definir con exactitud los
cargos y funciones, de cada una de las personas dentro de personal administrativo y obrero de
Campo de accin: Manual de Funciones y Procedimientos de los Recursos Humanos. Lugar: La
Eempresa ZIPRA S.C.C ubicada en el cantn San Lorenzo del Pailn, con una superficie de 2.405
km2 est ubicado en la frontera norte de la Provincia de Esmeraldas, al norte limita con la
Republica de Colombia, haca el sur con el cantn Eloy Alfaro, al este con las Provincias del Carchi
e Imbabura y haca el oeste con el Ocano Pacfico, cuenta con una Altitud de 0 a 785 msnm, tiene
un territorio aproximado de 305,310 Has. Tiempo de Duracin: La investigacin tendr una
Duracin de 210 das. 1.5. Justificacin Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
es una empresa privada que se ha dedicado al cultivo y venta de la palma de Aceite, como materia
prima para la industria en la actualidad se han presentado inconvenientes operacionales y uno de
sus limitantes es no contar con un manual de funciones. Esta investigacin se justifica porque se
pretende determinar cules son las causas que predominan en el bajo desempeo y colaboracin
en cada uno de los puestos de trabajo de la empresa. Para esto se realiz un formulario para
entrevistas y encuestas con el cual se determin la necesidad de un instrumento que guie y oriente
al personal para un mejor desempeo en las labores de cada puesto. Este manual cumple con la
funcin de disipar toda duda existente con los directivos como a los
0: http://www.riurhc.unc.edu.ar/descargas/5_2do_encuentro/Ponencias%20libres/Sosa,%
20Susana-UNSL/Sosa-UNSL.doc
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empleados en general, en el momento de enfrentarse a diferentes problemas laborales o cuando
se necesita conocer claramente la funcin de cada uno
de los empleados en la
100%
institucin. Resume las ideas que la entidad tiene que reflejar da a da para lograr el correcto
funcionamiento y organizacin en sus distintas reas siendo esto
el punto de partida para cumplir el
98%
objetivo, que toda persona pueda acceder a esta ayuda laboral y as enriquecer sus conocimientos
para poder decidir, capacitar, comunicar, etc. y as lograr xito dentro
de esta organizacin. La realizacin del Manual de Funciones y Procedimientos para
la empresa ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS, ZIPRA S.C.C,
es factible por cuanto los directivos han comprometido su apoyo, poniendo a disposicin, recursos
materiales y humanos que son necesarios para llevar a cabo esta investigacin. 1.6. Objetivos
1.6.1. General. Elaborar un Manual de Funciones y Procedimientos para
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C 1.6.2.
Especficos. Realizar un diagnstico para determinar la necesidad de un manual de funciones y
procedimientos para
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.
Establecer las funciones y actividades propias de cada cargo, los niveles de responsabilidad que
tiene cada trabajador con la empresa. Disear los elementos del manual de funciones y
procedimientos que permita la eficiencia y eficacia de la de
o Hiptesis. Con el manual de funciones y procedimientos se determinaran las actividades
especficas de cada uno de los puestos de trabajo dentro de
la empresa, Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA.S.C.C.
CAPTULO II MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN o Fundamentacin Terica 2.1.1.
Empresa. Caldas (2009). Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades de
produccin o servicios, definiendo as como
una unidad econmica que a partir de la combinacin organizada de diferentes factores materiales
y humanos, produce un bien o servicio destinado a conseguir un bien econmico
o comercial. Se ha notado que, en la prctica, se puede encontrar una variedad de definiciones del
trmino. Eso parece ser debido, por lo menos en parte, a que a pesar de su aparente simplicidad el
concepto es complejo. La experiencia ensea que no todo puede ser medido, y encuentra poca
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consideracin en la economa diaria, por eso algunas empresas califican sus conocimientos como
capital intelectual, o capital de conocimientos, y han comenzado a desarrollar indicadores, referidos
a clientes, trabajadores procesos de innovaciones y capital financiero, sin embargo actualmente
estamos todava lejos de poder medir los conocimientos completos de una organizacin o empresa.
Iriarte (2009). El concepto de empresa es muy complejo y por eso existen diferentes definiciones
aunque que cada uno pone el nfasis en distintos elementos: econmicos, jurdicos, sociales, entre
ellas podemos destacar: La empresa es una unidad econmica de produccin organizada, donde
se combinan distintos factores para la obtencin de productos y servicios para el mercado. Unidad
econmica-social constituida por elementos humanos, materiales y tcnicos con el fin de obtener
productos y servicios. El diccionario de la Real Academia Espaola define empresa como una
entidad integrada por el capital y el trabajo, como factor de produccin, y dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestacin de servicios generalmente con fines lucrativos y con la
consiguiente responsabilidad. En particular se consideran empresas las entidades que ejerzan
una actividad artesanal u otras actividades a ttulo individual o familiar, las sociedades de personas
y las asociaciones que ejerzan una actividad econmica de forma regular. North (2009). Define que
la empresa como el contenido, entre otras cosas, patentes, procesos, tecnologas, capacidades,
destrezas y experiencias de los trabajadores, informaciones de clientes, mercados y proveedores.
Estos saberes se originan en un contexto especfico y no pueden ser considerados en forma
separada de este. Cuando, por ejemplo, un pintor nos explica cuando ha pintado un cuadro, no
estamos en condiciones de reproducir el mismo cuadro. Esta complejidad del conocimiento tiene
como consecuencia que no puede ser ntegramente almacenado ni en un manual ni transferido
separado de las personas. Nez (2009). La teora tradicional (neoclsica) de la economa defini a
la empresa como un conjunto de recursos que se transforman en productos demandados por los
consumidores. Los costos con los que una empresa produce estn regidos por la tecnologa
disponible, y la cantidad que produce y los precios a los cuales vende estn influidos por la
estructura de los mercados en los que opera, la diferencia entre el ingreso que recibe y los costos
en los que incurre es la utilidad, el objetivo de la empresa es maximizar su utilidad. 2.1.2.
Caractersticas de las empresas. Caldas (2009). Segn la teora general de sistema, para definir un
sistema como tal, este ha de tener las siguientes caractersticas: Existencia de un propsito u
objetivo. Globalidad o totalidad. Entropa: es la tendencia de los sistemas al desgaste y al
desorden, a medida que aumenta la informacin, disminuye entropa. Homeostasis: hace
referencia del equilibrio entre las partes del sistema y de estas con el exterior. Una empresa
cumple con todas las caractersticas. Existencia de un propsito. Toda empresa tiene unos
objetivos determinados en generar una alta rentabilidad, y cubrir una necesidad del mercado. Los
conocimientos no se comportan como alimentos congelados que pueden almacenarse, dividirse o
transportarse a discrecin. un grupo social en el que a travs de la administracin de sus recursos,
del capital y del trabajo, se producen
bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades
de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o
servicios 2.1.2. Funcin econmica-social de la empresa. Caldas (2009). La empresa, en su
continua interaccin con el entorno, realiza una serie de funciones de gran importancia para la
sociedad, configurndose como un elemento esencial dentro de nuestro actual sistema econmico
y social, entre dichas funciones se pueden destacar las siguientes: Identificacin de las
necesidades de la sociedad.- la empresa debe detectar todas las demandas sociales, no solo
aquellas que le puedan reportar un beneficios en trminos econmicos, sino tambin las que
puedan ser determinantes, para el avance econmico-social para su entorno, una herramienta muy
til para identificar las necesidades de la sociedad ser la realizacin de un estudio de mercado.
Organizacin de los factores productivos.- la empresa es la que, una vez identificadas y
determinadas las necesidades de la sociedad, establece y organiza los factores productivos
(materia prima, mano de obra, etc.) necesarios para obtener los bienes y servicios que satisfagan
las necesidades planteadas. Creacin y distribucin de la riqueza.- el proceso de la organizacin
de los factores productivos, que permiten obtener los bienes y servicios, supone la creacin y
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redistribucin de riqueza. Esto es debido a que, mediante la creacin de empleo y la remuneracin
de los trabajadores, se consigue un aumento de la riqueza colectiva que revertir en el aumento de
las rentas de los trabajadores. Mejora de las condiciones laborales.- es indiscutible la importancia
de la empresa para el bienestar de sus trabajadores, no solo en el mbito de su trabajo, sino
tambin en la conciliacin de la vida laboral y familiar. Proteccin del medio ambiente.- Son las
empresas las que deben velar expresamente por la adecuada proteccin del medio ambiente, ya
que muchas veces estn inmersas en procesos de produccin que pueden producir un gran tipo de
perjuicios (residuos, emisiones de gases y ruidos). 2.1.3. Funciones de la empresa. Iriarte (2009).
La empresa para conseguir sus objetivos, tiene que realizar una serie de funciones que forman
parte de la gestin interna y estn relacionadas directa o indirectamente con la actividad principal, y
las funciones de una empresa son: La funcin tcnica: consiste en realizar las actividades
necesarias para la fabricacin o transformacin de los productos por ejemplo, aprovisionar a la
empresa de las materias primas y los medios utilizados en el proceso de fabricacin, investigar y
desarrollar los medios ms rentables, etc. La funcin comercial: comprende las actividades
relacionadas con la venta de los productos que fabrica o comercializa, tales como estudios de
mercado, publicidad, promociones, etc. La funcin financiera: engloba las actividades con los flujos
de capital, por ejemplo, conseguir los recursos econmicos necesarios, gestionar los cobros y los
pagos, analizar la rentabilidad de las inversiones, etc. La funcin social: est relacionada con los
aspectos sociales y laborales del personal, son las actividades que realiza el departamento de
recursos humanos, por ejemplo, seleccin, contratacin y formacin del personal, gestin de
nminas y seguros sociales. La funcin administrativa: gestiona la administracin y el control de las
operaciones realizadas en las distintas secciones de la empresa mediante el registro contable y
administrativo de pagos y cobros, compras y ventas, correspondencia recibida y emitida, etc.
Adems para que cada departamento realice sus funciones en forma eficaz y eficiente debe existir
una buena coordinacin entre ellos, pues de nada vale que la empresa aplique una buena poltica
de produccin si el departamento tcnico no est bien coordinado con el departamento de
administracin, el financiero o el comercial. 2.1.4. Tipos de empresas y criterios de clasificacin
Heras (2009). Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, segn en
qu aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, adems
cuentan con funciones, funcionarios y aspectos dismiles, a continuacin se presentan los tipos de
empresas segn sus criterios y tipos de caractersticas. Segn el aspecto que se tengan en cuenta,
pueden hacerse diferentes clasificaciones de las empresas. Y resumimos las ms comunes de la
siguiente manera detallndolas a continuacin: Sector econmico. Empresas del sector primario.Obtiene el producto directamente de la naturaleza. Empresas del sector secundario.- Transforma
la materia prima en productos elaborados para que puedan ser usados por los consumidores.
Empresas del sector terciario.- Presta servicios a los consumidores. Microempresa.- Nmero de
trabajadores no superior a 10. Pyme.- Nmero de trabajadores no superior a 50. Gran empresa.Ms de 50 trabajadores. Propiedad de la empresa. Privada.- El capital pertenece a empresarios
particulares. Mixta.- Cuentan con una parte del capital pertenecen al sector privado y otra al sector
pblico. Pblica.- El capital social pertenecen a las administraciones pblicas. Formas jurdicas.
Individual.- El empresario es una persona fsica. Sociedad.- El empresario es una persona
jurdica. mbito territorial. Local.- Su mercado est limitado a una poblacin y las limtrofes.
Regional.- Tiene mercado en toda la regin. Nacional. Se ha establecido en diversas provincias
del pas. Internacional. Tiene relaciones comerciales con clientes y o proveedores extranjeros.
Multinacional. Desarrolla su actividad en diferentes pases. 2.1.5. Entorno de la empresa Caldas
(2009). Se puede definir como el
0: http://www.apuntesycursos.com/cuota-de-mercado-fol.html
89%
conjunto de hechos y factores externos a la empresa, relevantes para ella, con los que
interacciona y sobre los que puede influir, pero no controlar y que se concretan en un conjunto de
normas y relaciones establecidas que condicionan su actividad. Dado el grado de interrelacin que
existe en la empresa y el entorno,
10
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esta debe tener una actividad de anlisis permanente del entorno para identificar a tiempo las
repercusiones que tiene en ella, este anlisis permite:
99%
Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas que el entorno presenta para su supervivencia,
de tal modo que puedan aprovechar las primeras, y transformar las segundas en oportunidades.
Identificar los cambios internos que tiene que poner en marcha para mejorar su relacin con el
entorno y facilitar su adaptacin a l. 2.1.6. Factores que afectan
a una empresa. Caldas (2009). El primer aspecto a abordar en el anlisis del entorno es reconocer
y clasificar los factores que en l se manifiestan, As se suele distinguir entre los factores que
afectan en forma general y global a todas las empresas, denominados macro entorno,
83%
y los que afectan de forma especfica a cada una, el micro entorno. Macro entorno.- est
constituido por las siguientes variables generales, que afectan a la demanda de los productos y a
las empresas que producen bienes y servicios. Factores tecnolgicos
que afectan a la configuracin de la empresa tales como la informtica, comunicaciones y otros.
95%
Factores jurdicos condicionan la actividad empresarial a travs de la normativa: laboral,

fiscal, medioambiental y otros. Factores demogrficos como ancianos jvenes y nios. Factores
socioculturales moda, deseo de vida ms saludable, esttica personal y movimientos ecologistas.
Factores econmicos distribucin de la renta, tipos de inters y renta per cpita. Factores polticos
grado de intervencionismo estatal, reticencia a la Unin Europea. Micro entorno
100%
est constituido por los siguientes agentes econmicos con los que la empresa tiene una relacin
directa y que afectan directamente a su funcionamiento: Proveedores
es aquella persona que abastece a una empresa de material. Clientes persona natural o jurdica
que realiza la transaccin comercial. Intermediarios son los que realizan las funciones de
distribucin, son empresas distribucin situadas entre el productor y el usuario final. Competidores
aquellos negocios que ofrecen productos y servicios que satisfacen una misma necesidad. 2.1.7.
Localizacin de la empresa. Reyes (2010). Debido a la importancia que tiene el entorno para el
adecuado desarrollo de la actividad empresarial, una de las decisiones fundamentales que se
enfrenta el empleador es donde ubicar su negocio. Es una decisin estratgica a largo plazo, ya
que es difcilmente modificable por su elevado costo y puede definir el xito o fracaso de la
empresa. Las principales variables que tiene que plantearse el empleador a la hora de elegir la
localizacin son: El tipo de actividad y la normativa legal, en funcin del tipo de actividad de la
empresa, deber priorizarse el resto de variables, ya que la legislacin en materia industrial,
medioambiental y urbanstica impide la realizacin de determinadas actividades fuera de zonas
concretas, como pueden ser los polgonos industriales. Buena accesibilidad y cercana a clientes y
proveedores, la empresa debe situarse en un lugar que sea fcil mente identificable por sus clientes
y proveedores, y al que resulte fcil acceder. Existencia de los servicios necesarios para el
adecuado funcionamiento de la empresa, mantenimiento, limpieza, gestin de residuos, etc.
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Disponibilidad suficiente de mano de obra cualitativa. Coste de compra o alquiler de terrenos y
edificaciones, esta es una decisin que implica un importante desembolso econmico, por lo que
debe adecuarse al presupuesto disponible. A la hora de elegir la localizacin de la empresa, hay
que tener en cuenta simultneamente todos estos factores y realizar un completo estudio del
entorno de la empresa, existen diferentes mtodos para facilitar dicho anlisis donde destacamos la
matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). 2.1.8. Empresas
0: http://elizabeth-250.blogspot.com/2011/11/tipos-de-empresas.html
96%
segn el tamao. Rivas (2009). Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el
tamao de las empresas, como el nmero de empleados, el tipo de industria, el sector de
actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las
empresas se clasifican segn su tamao en: Grandes empresas:
En las grandes empresas pueden surgir cooperaciones en determinados campos de actuacin
comercial a travs de alianzas estratgicas, mientras que en otros campos son fuertes
competidores. En resumen, se puede decir que la colaboracin competitiva es un juego donde se
suman las ventajas que fortalecen en el tiempo la capacidad competitiva de ambos socios, y
100%
se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen

instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dlares, tienen miles de empleados de
confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administracin y operacin muy avanzado
y pueden obtener lneas de crdito y prstamos importantes con instituciones financieras
nacionales e internacionales.
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en
algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay reas bien definidas con
responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados. Pequeas
empresas: En trminos generales, las pequeas empresas son entidades independientes, creadas
para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en
valores no excede un determinado tope y el nmero de personas que las conforman no excede un
determinado lmite. Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricacin son prcticamente artesanales, la maquinaria y el equipo
son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administracin, produccin, ventas y
finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.
2.1.9.
Alianzas estratgicas con empresas grandes y pequeas. Moore (2009). Las empresas grandes
crean alianzas estratgicas no solo con otras empresas grandes, sino tambin con pequeas
empresas, por lo general estas alianzas se forman para unir las habilidades y conocimientos
complementarios de las empresas que han constituido la sociedad, con el fin de promover la
ventaja competitiva de ambas (o de todas las partes). Por ejemplo en ocasiones los grandes
fabricantes se integran con fabricantes pequeos e innovadores con el desarrollo de productos, se
pueden combinar los recursos financieros de la empresa grande y la creatividad de la empresa
pequea en beneficio de ambas. Las pequeas empresas tambin forman alianzas estratgicas
con otras empresas pequeas en formas que enriquecen la fuerza competitiva mutua, las alianzas
estratgicas encierran una gran promesa para las pequeas empresas, al combinar recursos con
socios cuidadosamente seleccionados, pueden fortalecerse frente a la competencia, y alcanzar
objetivos demasiado caros o difciles como para lograrlos por su propia cuenta. 2.2. Administracin
de gestin de recursos humanos. Chiavenato (2009).
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La administracin es la aplicacin cientfica de conceptos y postulados para lograr la eficiencia y
eficacia de la organizacin, muchas han sido las escuelas del pensamiento administrativo, que han
tratado de explicar los principios, los fundamentos y mtodos en esta rea, porque se trata de
seguir pasos sistematizados que permitan, aplicando ciencia y tcnica, dominar diferentes
tendencias y conseguir el xito organizacional. Una parte importante de la administracin es la
gestin del recurso humano, el mundo ha sido objeto de innumerables cambios, producto del
ingenio humano, del dominio de nuevas tcnicas y de la necesidad del hombre de satisfacer sus
necesidades y demostrar que tiene dominio sobre todos los aspectos. Muchas han sido las
concepciones que has transformado la visin humana.
A travs de los aos son muchas las concepciones que se han tenido de la Gestin del recurso
humano que estn relacionadas con los diferentes contextos que se han dado a lo largo de la
historia, y la manera del hombre ver e interpretar al mundo, desde considerarla un elemento de
control hasta verla como un elemento liberador que implica involucrar al ser humano en todas las
instancias de la organizacin, considerndolo como elemento ms importante. Han sido muchos los
trminos utilizados para designarla, en muchas organizaciones se ha sustituido el termino de
administracin de recurso humano (ARH), por gestin de talento humano, administracin de
asociados o colaboradores, administracin del capital humano, administracin del capital intelectual
y hasta administracin con las personas, estos distintos nombres representan un nuevo espacio y
otra configuracin del campo. 2.2.1.
Recursos humanos. Gmez (2009).
Recurso Humano es uno de los campos ms interesantes, cambiantes y diversos si se parte de la
premisa de que el ser humano es el factor ms importante de cualquier organizacin, ya que su
potencial, habilidades, destrezas, su dedicacin y su intelecto son los factores que han propiciado
el xito o fracaso de muchas organizaciones.
La gestin de los recursos humanos est formada por todas las decisiones y acciones directivas
que afectan a la naturaleza de la relacin entre la organizacin y los empleados, dentro de este
concepto los directivos son las personas encargadas de otras personas y responsables de la
ejecucin correcta y a tiempo de las tareas que fomentan el xito de su unidad.
La Concepcin que se tiene de la gestin de recursos humanos ha evolucionada segn las
caractersticas del entorno y el momento histrico: Hasta hace pocas dcadas, el Recursos
Humanos.
Los procesos productivos eran simples y en consecuencia, no se necesitaban unos operarios de
alta calificacin, lo que permita acudir a un mercado de trabajo donde era fcil encontrar este tipo
de trabajadores,
0: TESIS UTEQ - GABRIELA COELLO C. EMPRESA GRUCOWIL.pdf
97%
Se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o

colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar
100%
as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los

colaboradores de la organizacin. 2.2.2.
Buenas prcticas de recursos humanos. Alles (2009). Las buenas prcticas de recursos humanos
comienzan por la aplicacin de los denominados subsistemas de relaciones humanas, sobre las
cuales solo se har una breve mencin, en muchos mbitos se ha hecho referencia no validas a la
13
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denominacin Recursos Humanos, prefiriendo otros nombres, desde Gestin de talento o Gestin
de personas hasta otras ms llamativos, estoy personalmente de acuerdo con la mayora de ellos,
tan es as que mi propia empresa, que lleva mi nombre, agrega a continuacin las palabras Capital
Humano. Adems no me agrada la palabra recursos, sin embargo Recursos Humanos es una
disciplina dentro de las Ciencias de la Administracin y por lo tanto, continuaremos utilizando esta
denominacin cuando nos refiramos a la disciplina en s, para completar esta idea, deseamos
recordar que en otros idiomas la disciplina posee un nombre anlogo, en ingls, Human Resources,
n francs, Resources Humaines, portugus, Recurso Humano, en italiano, Risorse Humane. 2.2.3.
El subsistema de recursos humanos. Garca (2013). La complejidad y la volatilidad del mercado
actual ha puesto de manifiesto que el valor de una empresa no siempre est relacionado con su
capital contable, sino con su capacidad de gestionar sus activos intangibles. Como ya se indic con
anterioridad, el intangible ms valioso que tiene una empresa es la calidad de su capital humano. El
subsistema de recursos humanos es el encargado de mejorar la eficacia de la empresa en relacin
con el personal. Su misin es elaborar y poner en prctica un plan en el que tcticamente se
especifiquen las polticas de actuacin en materia de recursos humanos, es por tanto una actividad:
Estratgica. En cuanto tiene como misin organizar la actividad laboral y optimizar las relaciones
entre la cpula directiva y los empleados, estas acciones favorecen alcanzar las metas propuestas.
De apoyo y asesoramiento. Pues tiene como cometido favorecer la eficiencia en los distintos
procesos empresariales, as como mejorar el desempeo diario en cada uno de los puestos de
trabajo integrados en dichos procesos. De valoracin. El valor es incalculable que para la empresa
tienen estos procesos a puesto que en la presente publicacin se haya optado por denominarlos
input, pues constituyen el recurso bsico para el desarrollo de otros procesos tan emblemticos
como los de entrada, los de compensacin retributiva o los de valoracin del rendimiento. De
entrada e integracin. Cuya finalidad es dotar a la empresa del personal idneo para el desempeo
de los distintos puestos de trabajo que integran la estructura productiva empresarial. De
transformacin. Destinados a la mejora y proteccin del desempeo laboral para beneficio de la
empresa y de la calidad de vida de los trabajadores. De compensacin. Abarca un amplio
espectro de subprocesos cuya finalidad ltima es compensar al trabajador por el esfuerzo
realizado, o por su vinculacin a la organizacin empresarial. 2.2.4. Recursos humanos, una
temtica para todos. Alles (2012). A pesar de las oportunidades proporcionadas por los negocios
internacionales cuando los administradores hablan de ir hacia la globalizacin deben equilibrar un
complicado conjunto de puntos relacionados con geografa, culturas, leyes y prcticas de negocios
diferentes, los aspectos sobre recursos humanos. Los recursos humanos es una disciplina
perteneciente a las Ciencias de la Administracin. Si bien en la actualidad se utilizan otras
denominaciones para nombrarla, tales como Capital humano, Gestin de talento humano, Talento
humano y otras similares, para la eleccin del ttulo hace referencia a que los Recursos Humanos,
no como disciplina sino como tema en general nos involucra a todos los especialistas en Recursos
Humanos y aquellos otros que se ocupan de otras especialidades, que son ms numerosas que
ellos, Por qu esta afirmacin? En mayor o menor grado, todos somos jefes, compaeros y/o
colaboradores de otras personas, por esta razn se puede afirmar que la temtica que nos ocupa,
los Recursos Humanos, es solo de inters para los que nos dedicamos a ella. Por el contrario,
como dice el ttulo, es para todos y de todos. Algunas definiciones necesarias: Recursos
Humanos. Disciplina que estudia todo lo atinente a la actuacin de personas en el marco de una
organizacin. rea de Recursos Humanos. Direccin, gerencia o divisin responsable de todas las
funciones organizacionales relacionadas con las personas. Subsistema. Segmento de un sistema,
que por s solo es coherente y puede llegar a funcionar de manera autnoma sin, por ello, dejar de
pertenecer al sistema mayor que integra. Subsistemas de Recursos Humanos. Bajo este ttulo se
incluye una serie de mtodos de trabajo o subsistemas en relacin con las personas que integran la
organizacin. 2.2.5. Objetivo de la gestin de talento humano. Chiavenato (2009). Las personas
constituyen el principal activo de la organizacin. Las organizaciones exitosas perciben que slo
pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad si son capaces de optimizar el retorno sobre
las inversiones de todos los socios, en especial de los empleados. Cuando una organizacin est
orientada hacia las personas, su filosofa general y su cultura organizacional se refleja en ese
enfoque. Las personas pueden aumentar y disminuir las fortalezas y debilidades de una
14
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organizacin dependiendo la manera como se les trate. Para que los objetivos de la gestin del
talento humano puedan alcanzarse es necesario que los responsables traten a las personas como
elementos bsicos de la eficacia de la empresa. Garca (2013). Es valorar, coordinar y estimular el
esfuerzo de la mano de obra asalariada como parte integrante de la organizacin empresarial para
lograr los objetivos previstos a corto y largo plazo y propuestos por la direccionen materia de
productividad y rentabilidad. Resumiendo, poda decirse que su cometido es tener el talento del
colectivo humano con el fin de maximizar el valor que dicho potencial aporta a la empresa. Este
objetivo requiere por parte de los responsables de la unidad de personal alcanzar una perfecta
sintona entre: El empleado y sus compaeros de la organizacin empresarial. La direccin de
Recursos Humanos favorecer las relaciones profesionales de carcter formal, relacionados con la
actividad laboral pero tambin las informales de carcter fundamentalmente personal con el fin de
sentar las bases para el desarrollo de una empresa cohesionada y sobre todo humana. La
organizacin empresarial y su imagen de marca. La Direccin de Recursos humanos, como
mximo representante de la empresa en materia laboral, transmitir y representara ante los
trabajadores las peculiaridades de la identidad y de la cultura corporativa, tratando que esta visin
vaya paralela a la identificacin de la imagen de marca. La organizacin y los equipos humanos
que alcanzaran los retos empresariales aportando valor aadido a los productos y servicios
ofertados por la empresa a sus clientes. 2.2.6. Estratgica de la direccin de talento humano.
Garca (2013). Uno de los aspectos ms importantes de la estrategia de la empresa es su
articulacin con la funcin de la gestin del talento humano. En otras palabras como traducir los
objetivos y estrategias de la empresa en objetivos y estrategias de RH, lo cual se logra mediante la
planeacin estratgica de RH. Esta planeacin hace referencia al proceso de formulacin de
estrategias de Personal, establecimiento de programas o tcticas para su aplicacin. Con ello se
pretende desarrollar una visin de donde debe situarse la compaa y cmo puede utilizar los
recursos humanos para alcanzar esa visin. En la actualidad los niveles de competitividad y
rentabilidad de una empresa se apoyan cada vez ms en la identificacin sistemtica de las
fortalezas y debilidades internas de la empresa as como de las oportunidades y amenazas del
entorno externo de la misma, que permitan al empresario identificar factores crticos y tomar
decisiones que, en el caso del rea de recursos humanos lo lleven a elegir, capacitar, desarrollar,
motivar al personal hacia el logro de la misin organizacional. 2.2.7. Factores que intervienen en la
planeacin del talento humano. Chiavenato (2009). Las personas no siempre trabajan exactamente
lo que se espera de ellas, puesto que se atrasan o faltan al trabajo, pierden das de trabajo por
enfermedad o por cumplir compromisos personales que slo pueden ser atendidos en horarios de
servicio, sufren accidentes y deben disfrutar vacaciones. Por consiguiente es necesario tener en
cuenta los ndices de ausentismo y rotacin de personal para elaborar la planeacin de los recursos
humanos. o Gestin de personal. Chiavenato (2009). Consiste en detallar las funciones, tareas y
actividades que se desarrollan en todos y cada uno de los puestos de la empresa, especificando:
Formacin necesaria Experiencia necesaria Responsabilidad Caractersticas ambientales Recursos
a usar. 2.3.1. Reclutamiento del personal. Delgado (2011). En esta fase la empresa comunica la
necesidad de cubrir un determinado puesto de trabajo, y el comienzo del proceso de seleccin, si la
seleccin va a realizarse en forma interna, se comunicara aquellos trabajadores que renan el perfil
adecuado para dicho puesto de trabajo, en este caso el procedimiento ms utilizado es la
comunicacin directa personal, a la hora de realizar el reclutamiento la empresa debe tener claro, el
nmero de personas que deberan admitirse para formar parte del proceso de seleccin.
Planeacin del reclutamiento.- Anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organizacin y dentro de sta. Su propsito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea
posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organizacin. Proceso del
reclutamiento.- El Identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar una vacante. El
proceso de reclutamiento se inicia con la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de
empleo. 2.3.2. Fuentes de reclutamiento. Delgado (2011). Lo importante del reclutamiento es que
primero busca en el interior de las empresas personal que quiera asumir nuevos retos y
comprometerse en cubrir los puestos de vacantes existentes en las organizaciones, y con esto
adquirir nuevos retos, conocimientos, sueldo o salario y sobre todo mejor su entorno laborar.
Fuentes internas.- La empresa puede optar por seleccionar personal del interior de la empresa para
15
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cubrir un determinado puesto de trabajo, este proceso recibe el nombre de promocin interna y es
un proceso frecuentemente utilizado por las empresas, sobre todo cuando se trata de cubrir
puestos de trabajo con un grado de responsabilidad importante, en los que resulta
fundamentalmente la confianza que la empresa tenga en el trabajador. Fuentes externas.- En
ocasiones la empresa opta por acudir a fuentes externas para seleccionar el personal que necesita.
Las razones que le impulsa a elegir esta opcin pueden ser, el no existir el personal que necesita
dentro de la empresa o que el puesto de trabajo en cuestin no implique un nivel de
responsabilidad muy elevado o simplemente el deseo el deseo de incorporar nuevos trabajadores
que procedan del interior de la empresa y que aporten a la empresa otra visin y nuevas ideas.
2.3.3. La seleccin de personal.
Chiavenato (2009). Plantea que la seleccin busca entre diversos candidatos, a quienes sean ms
adecuados para los puestos que existen en la organizacin o para las competencias que necesite;
y el proceso de seleccin, por lo tanto pretende mantener o aumentar la eficacia o el desempeo
humano, as como la eficacia de la organizacin. La seleccin de personal es un proceso de
decisin, con base de datos confiables, con el fin de aadir talentos y competencias que
contribuyan al xito de la organizacin a largo plazo.
Escoger entre los candidatos reclutados a los ms adecuados para ocupar los cargos existentes en
la empresa, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el rendimiento del personal. Buscar
solucionar dos problemas: Adecuacin del hombre al cargo. Eficiencia del hombre al cargo. El
criterio de seleccin se fundamenta en los datos de informacin que se posean respecto al cargo, el
proceso selectivo debe proporcionar no solo un diagnostico si no tambin un pronstico de
capacidad de las personas para aprender a realizar una tarea como en la ejecucin de ella, una vez
aprendida. 2.3.4. La seleccin de personal como procesos. Chiavenato (2009). La seleccin de
personal como procesos de comparacin, debe mirarse como un proceso de comparacin entre
dos variables: las exigencias del cargo y las caractersticas de los candidatos, la primera variable la
suministra el anlisis y descripcin del cargo y la segunda se obtiene mediante la aplicacin de
tcnicas de seleccin. La seleccin como un proceso de decisin, el organismo de seleccin staff
no puede imponer al organismo solicitante que acepte los candidatos aprobados durante el proceso
de comparacin. Una vez que la empresa tiene perfectamente descrito tanto el puesto de trabajo
como las caractersticas que deben reunir los aspirantes. Se tendran dos opciones acudir a fuentes
externas y reclutar as personal procedentes de exterior de la empresa o por lo contrario acudir a
fuentes internas y obtener el personal que necesita del interior de la empresa mediante procesos de
promocin interna.
Zayas (2010). Seleccionar no implica escoger a unos discriminando a otros, sino que la seleccin
brinda la posibilidad de orientar y clasificar a las personas en funcin de sus potencialidades, y
contribuir a la formacin y desarrollo de los candidatos en la necesaria interrelacin hombre-trabajo,
el problema tico no est en seleccionar, sino en cmo se realiza la seleccin,
esto enfatiza con
la necesidad de contar principios que guen el proceso de seleccin de personal, que tiene entre
sus objetivos fundamentales los siguientes: Evaluar, clasificar, orientar, seleccionar y contratar a los
candidatos en funcin de la formacin y desarrollo de los mismos. -Suministrar a las organizaciones
la fuerza de trabajo con la calidad necesaria que le permita alcanzar los objetivos de la
organizacin. -Optimizar la interrelacin hombre-trabajo con la finalidad de lograr niveles superiores
de eficiencia, eficacia y satisfaccin laboral. Algunos autores coinciden en que la seleccin es un
proceso de vital importancia para la organizacin, que implica la escogencia de personas y que
puede afectar a la
efectividad de la organizacin. 2.3.5. La contratacin de personal. Alles (2010). Se ha considerado
siempre que la contratacin es un proceso crtico para las organizaciones, aunque quizs lo sea
ms en los ltimos tiempos esto se debe a que la motivacin y el compromiso de los empleados
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dependen cada vez de que estos generen expectativas positivas hacia la empresa, y viceversa. El
reclutamiento, la seleccin, y las posteriores socializaciones son etapas fundamentales en la
formacin de dicha expectativa, ya que estas prcticas de Recursos Humanos sirven para que
empresas y trabajadores se vendan. Se trata de que se desarrolle un intercambio de informacin
que permita que el empleado elija a la organizacin en la que trabajar y que la organizacin elija a
los empleados que trabajaran en ella. Tradicionalmente se ha hecho mucho hincapi en el poder de
las empresas sobre los trabajadores en este proceso. Sin embargo, actualmente esa situacin no
se da tanto y las Empresas necesitan asegurarse la capacidad de atraccin y retencin y ms
importante an, necesitan predecir cul va a ser el comportamiento futuro del empleado y su
contribucin a las necesidades de la organizacin. Por todo ello, la capacitacin de trabajadores en
nmero y en calidad suficiente no es ms que el primer escollo del proceso de contratacin.
Despus hay que elegir al candidato que mejor se adapte. Esto no es sencillo ya que supone
valorar al rendimiento en el puesto de los reclutas. 2.3.6.
Descripcin bsica del cargo. Aguirre (2009). El formato se encabeza describiendo el nombre del
cargo dependencia a la que pertenece, y el cargo de su jefe inmediato.
opcin del puesto de trabajo: consiste en detallar las funciones y las tareas propias del puesto de
trabajo. Descripcin del perfil del candidato: consiste en detallar las caractersticas tanto
personales como profesionales que debe reunir el candidato a ocupar el puesto de trabajo. 2.3.7.
Objetivo estratgico del cargo. Aguirre (2009). Este tem se refiere a las actividades generales que
define el grupo de funciones, las responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de
dicho cargo en la estructura de la empresa. En este punto se debe recalcar que la definicin del
objetivo debe ser concreta y que globalice en pocas palabras el grupo de funciones y
responsabilidades del cargo. 2.3.8.
Anlisis y descripcin de puestos. Alles (2009). Las organizaciones deben contar por escrito, con
una breve descripcin de todos los puestos que la integran, por un lado de este modo se aseguran
la no repeticin de tareas y que algunas sin ser asignadas a un colaborador, y por otro es la base
de los dems subsistemas. La descripcin de puestos de toda una organizacin suele integrar lo
que se denomina Manual de puestos veamos cmo se articulan los dems subsistemas, a partir
de la descripcin de puestos: Se seleccionan personas en funcin del puesto. Se evala el
desempeo en funcin del puesto. La equidad interna y externa en materia de remuneraciones se
analiza en funcin del puesto. Atraccin, seleccin e incorporacin de personas, en una buena
seleccin de tipo profesional y aplicando las pruebas ms convenientes en cada caso, as como un
adecuado proceso de incorporacin, son acciones que definirn el ingreso y un buen inicio de la
relacin laboral de un buen empleado, la eleccin de cules son las pruebas ms convenientes
depender en cada caso en particular, el responsable de conducir el proceso de seleccin deber
determinarlo segn lo que se considere ms conveniente. Las personas esperan que se les diga
cmo estn haciendo las cosas, adems un buen sistema de evaluacin del desempeo
combinados con administracin por objetivos ser un excelente motivador de los colaboradores,
usualmente se vincula con sistemas econmicos. Remuneraciones y beneficios. El cuidado de la
equidad, tanto hacia el interior de la organizacin como con relacin al mercado, es otro de los
pilares de la buena relacin entre el empleado y el empleador. Desarrollo y planes de sucesin. El
desarrollo de las capacidades de las personas en especial en relacin con sus competencias, los
planes de carrera y de sucesin, y dems programas relacionados con el desarrollo del personal
dentro de la organizacin, se han transformado de Buenas prcticas de recursos humanos en
tems para medir el capital intelectual de la organizacin. Formacin. Las organizaciones realizan
una serie de actividades con el propsito de mejorar la actuacin de las persona en relacin con el
puesto de trabajo que ocupan en el presente o eventualmente, que ocuparan en el futuro, las
inversiones de capacitacin y desarrollo podrn pasar de ser un gasto a constituir una inversin
organizacional cuando estos planes se formulen en relacin con la estrategia. 2.3.9. Puesto o cargo
de trabajo. Zelaya (2010). S entiende por puesto o cargo de trabajo el conjunto de tareas,
deberes, responsabilidades y obligaciones relacionadas entre s y asignadas por una entidad
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competente para que sean atendidas por un empleado en una unidad de tiempo determinada,
independientemente de que el puesto sea de tiempo completo o parcial. Es conveniente dejar
establecido, desde un principio, que cuando se hace mencin al puesto y muy concretamente a su
clasificacin se debe hacer abstraccin de los atributos personales de los empleados que los
ocupan o vallan a ocuparlos, tales como edad, sexo, nacionalidad, carga familiar, experiencia,
simpata o buena apariencia. Es muy comn el error de relacionar con el puesto de trabajo con la
persona que lo ocupa, con sus cualidades buenas y malas, lo cual puede conducirnos a decisiones
equivocadas sobre la importancia o necesidad de las funciones del puesto en cuestin. 2.3.10.
Personal relacionado con el cargo. Aguirre (2009). En este tem se parte de la ubicacin del cargo
dentro del organigrama de la empresa para determinar con los empleados que secciones deben
interactuar para dar cumplimiento a sus funciones y responsabilidades asignadas. Esta parte del
formato tambin le permite al trabajador conocer la Empresa y le da un panorama global del
movimiento de la empresa entre sus diferentes secciones. 2.3.11.
Planificacin y diseo de puestos. Fernndez (2010). La obtencin de informacin es uno de los
objetivos prioritarios que debe tener toda planificacin, en una organizacin es imprescindible
conocer el nmero y tipo de personas que formaran parte de ella, as como las habilidades o
conocimientos precisos para cada puesto de trabajo, una planificacin correcta permitir a la
organizacin contar en cada momento con la persona adecuada al puesto, en la direccin de
personal en la empresa los planes consisten en: Anlisis y diseo de los puestos de trabajo.
Bsqueda de personal. Seleccin de los trabajadores. Aunque no todas las empresas, cuentan
con departamento de recursos humanos, planificacin es imprescindible para cualquier tipo de
organizacin que deber encontrar la mejor forma de llevarla a cabo. Adems, la planificacin
estratgica de la direccin de personal implica que los objetivos de la misma deben estar inmersos
en los objetivos ms amplios de la organizacin, en este sentido hay que tener en cuenta las
necesidades de los distintos departamentos, as como la poltica de personal a medio y largo plazo.
2.3.12. Diseo de puestos de trabajo. Fernndez (2010). El diseo del puesto del trabajo incluye el
contenido, los requisitos y las retribuciones de los empleados, y resulta, con frecuencia, la mejor
manera de motivacin de los mismos, conocer el grado de autonoma, si estn o no comprometidos
con los objetivos de la organizacin, si su trabajo les resulta alienante o satisfactorio, etc., son
aspectos que intentara averiguar la direccin de personal a travs del diseo de puesto. Podra
decirse que el puesto constituye el principal vnculo entre la persona y la organizacin; de ah la
importancia que tiene para ambos, la productividad del empleado, la satisfaccin que obtiene con
su trabajo, y las dificultades que este le plantea proporcionaran a la direccin de personal una gua
de la efectividad en el diseo del puesto. Sin embargo, un puesto puede estar bien diseado y no
proporcionar al empleado la satisfaccin esperada, bien por problemas del trabajador, bien porque
el puesto en s mismo conceda pocas satisfacciones, los puestos con deficiencia de diseo pueden
dar lugar a un alto nivel de rotacin del personal, absentismo laboral, quejas y protestas, que
muestran la insatisfaccin de los empleados. El diseo de puestos directivos conlleva una
complicacin adicional, ya que resulta ms difcil especificar qu debe hacer una persona que
ocupa un puesto ejecutivo, es aqu donde se hace patente la necesidad de disear trabajos que
tengan objetivos, tareas y responsabilidades que representen retos para el individuo, pero que no
sean tan amplios que no pueda manejarlos. 2.3.13. Evaluacin del desempeo laboral. Chiavenato
(2009). Cuando un programa de evaluacin de desempeo est bien planeado, coordinado y
desarrollado, normalmente trae beneficios a corto, mediano y largo plazo. Los principales beneficios
son generalmente, el evaluado, el jefe, la empresa y la comunidad. Mediante la evaluacin de
desempeo es posible descubrir no slo a los empleados que vienen efectuando sus tareas por
debajo de un nivel satisfactorio, sino tambin averiguar qu sectores de la empresa reclaman una
atencin inmediata de los responsables del entrenamiento. Mediante la observacin realizada en el
sitio de trabajo, permite verificar donde hay evidencia de trabajo ineficiente, tales como excesivo
dao de equipos, atraso con relacin al cronograma, perdida excesiva de materia prima, nmero
acentuado de problemas disciplinarios, alto ndice de ausentismo, entre otros. Ventura (2011). Es
un proceso de gestin en el que los objetivos y competencias de la empresa son comprometidos y
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mentalizados en un plan de accin que a travs de un seguimiento continuo y sistemtico asegure
el ptimo desempeo de las personas, garantice las expectativas de desarrollo y sirva de gua en el
desarrollo profesional de cada una de las personas, a su vez exige: Recoger informacin y
evidencias a lo largo del ao. Realizar un seguimiento personalizado del trabajador a lo largo del
ao. Esta entrevista se denomina entrevista de valoracin y es donde culmina el proceso de
evaluacin de desempeo, consiste en que un entrevistador (normalmente un superior aunque
tambin puede hacerse con personas externas a la empresa) y el propio trabajador analizan
conjuntamente y de forma positiva, es decir con vistas a mejorar el trabajo realizado, logros
obtenidos, problemas encontrados, fracasos, etctera, al finalizar la entrevista el entrevistador y el
trabajador trazan un plan de mejora del desempeo del puesto de trabajo. La evaluacin de
desempeo constituye una fuente de informacin tanto de carencia de nivel tcnico como del grado
de satisfaccin y motivacin de las personas, por lo que se evalan tanto aptitudes como actitudes
de la persona. o Administracin. Robbins (2009). Se refiere al proceso de conseguir que se hagan
las cosas, con eficiencia y eficacia, a travs de otras personas y junto con ellas, varios trminos de
esta definicin merecen ms explicaciones, se trata de las palabras proceso, eficiencia y eficacia.
En el concepto de administracin, la palabra proceso se refiere a las actividades primordiales que
desempean los gerentes. La eficiencia y la eficacia se refieren a lo que hacemos y como lo
hacemos, la eficiencia significa hacer una tarea correctamente y se refiere a la relacin que existe
entre los insumos y los productos. Por ejemplo, si obtenemos ms producto de determinado
insumo, habremos mejorado la eficiencia. De igual manera, aumentaremos sta si obtenemos el
mismo producto, pero con menos recursos, puesto que los gerentes manejan insumos en forma de
recursos escasos (dinero, personas y equipo), les interesa empleados con eficiencia, pues as la
administracin busca reducir al mnimo los costos de los recursos. Reducir los costos de los
recursos al mnimo es importante, pero no basta para conseguir la eficacia. La administracin
tambin se encarga de conducir actividades, en trminos administrativos, esta capacidad se llama
eficacia, lo que quiere decir hacer la tarea correcta, en una organizacin esto significa alcanzar las
metas. La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el
que las personas, labora o trabaja en grupos, alcanzando con eficiencia metas seleccionadas. Es
necesario ampliar esta definicin bsica, como administracin, las personas realizan funciones
administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. La
administracin se aplica en todo tipo de corporacin.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.
La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporacin.
La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
I. Gestin administrativa. Robbins (2009). La Gestin a nivel administrativo consiste en brindar un
soporte administrativo a los procesos empresariales de las diferentes reas funcionales de una
entidad, a fin de lograr resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los
estados financieros. II. Propsitos de la gestin administrativa. Robbins (2009). El propsito
especfico de la gestin administrativa en las organizaciones es producir bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer distintivo
que es su misin. Dar soporte en la planificacin y control de las actividades empresariales.
Gestionar el sistema de informacin contable (contabilidad financiera y analtica). Detectar y
anticipar las necesidades de financiacin de la empresa y a su vez seleccionar la combinacin de
fuentes de financiacin que permitan satisfacer las mismas de la forma ms eficiente. Analizar
desde el punto de vista administrativo las decisiones de la empresa en cuanto a: inversiones,
polticas comerciales, precios de los productos, presupuestos, etc. Control de gestin. Chiavenato
(2009). El control de gestin es un proceso que sirve para guiar la gestin empresarial hacia los
objetivos de la organizacin, es decir el control debe servir de modelo para alcanzar eficazmente
los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (tcnicos, humanos,
financieros, etc.). Por ello se define como un proceso de retroalimentacin de informacin de uso
eficiente de los recursos disponibles de una empresa a fin de lograr los objetivos planteados.
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Desempeo organizacional. Chiavenato (2009). Son herramientas y ejercicios para crear paso a
paso nuevas organizaciones o mejorar las ya existentes, cubriendo paso a paso desde el anlisis
estratgico y el caso de negocio hasta la implementacin y evaluacin del desempeo y resultados
de todas las reas y funciones requeridas para el xito herramientas para disear y redisear
organizaciones. Organizacin en el proceso administrativo. Chiavenato (2006). La organizacin
tambin trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos
de la organizacin. Luego se debe de disear la forma de combinarla en grupo operativo, es decir,
crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida necesaria la
asignacin de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que
el resultado a que se llegue con esta funcin es el establecimiento de una estructura organizativa.
Funciones de la administracin. Chiavenato (2009). Muchos acadmicos y gerentes han
descubierto que el anlisis de la administracin se facilita mediante una organizacin til y clara del
conocimiento como primer orden de clasificacin del conocimiento se han usado las cinco
funciones de los gerentes:
Planeacin.
Organizacin.
Direccin.
Coordinacin
Control.
Aunque existen diferentes formas de organizar, el conocimiento administrativo, la mayora de los
autores han adoptado esta estructura u otra similar, incluso despus de experimentar a veces con
otras formas de estructurar el conocimiento.
Algunos acadmicos han organizado el conocimiento administrativo en torno a los papeles de los
administradores.
En realidad, se han hecho alguna contribucin valiosa ya que este enfoque tambin se concentra
en los que hacen los administradores y son evidencia de planeacin, organizacin, integracin de
personal, direccin y control.
2.4.7. Planificacin De Cenzo (2009). Abarca la definicin de las metas de la organizacin, el
establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarqua
minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades, este proceso administrativo, se
tiene como etapa inicial la Planeacin, la cual consiste en la formulacin del estado futuro deseado
para una organizacin y con base en ste plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y as
definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, adems de la
determinacin de la asignacin de los recursos humanos y fsicos necesarios para una eficiente
utilizacin. La planeacin implica crear el futuro desde el presente con una visin prospectiva, es
decir como una prolongacin de ste y comprende por lo tanto el establecimiento anticipado de
objetivos, polticas, estrategias, reglas, procedimientos, programas, presupuestos, pronsticos,
2.4.8. Organizacin. Chiavenato (2009). La organizacin como sistema de unidades de negocios
interdependientes. Cada vez es ms frecuente que las organizaciones se estructuren como
unidades auto-nomas y auto suficiente de negocios, cada una de las cuales acta como un centro
de utilidades que debe alcanzar sus propias metas y resultados. Para ello es necesario que la
organizacin cuente con un sistema de informacin que la integre como un todo. Para que las
organizaciones Funcionen adecuadamente deben tener una estructura que agrupe e integre todos
sus rganos, personas, tareas, relaciones, recursos, etc. El diseo y el Formato de la organizacin
son la manera de moldear sus componentes para realizar sus tareas y alcanzar sus objetivos. El
diseo debe cumplir tres requisitos: tener una estructura bsica e incluir mecanismos de operacin
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y de toma de decisiones. El tamao de la organizacin depende de su evolucin o ciclo de vida,
que consta de cuatro etapas: nacimiento, infancia, juventud y madurez. Segn esta definicin, las
empresas productoras y de servicios son organizaciones, como tambin lo son escuelas,
hospitales, iglesias, unidades, militares, tiendas minoristas, departamentos de polica y los
organismos de los gobiernos locales, estatales y federal. Las personas que supervisan las
actividades de otras, que son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas, con
sus administradores. 2.4.9.
0: TESIS.pdf
98%
Direccin De Cenzo (2009).

Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma como se imparten las rdenes
o instrucciones a las personas de la empresa y se explica qu es lo que debe hacerse. Aunque
son de mucha importancia las cualidades personales de quien va a ejecutar
la actividad, es
conveniente tener en cuenta las caractersticas de una buena instruccin, la cual debe ser:
Razonable: Lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo inalcanzable para la persona que
recibe la orden, se debe tener en cuenta si la persona que la recibe tiene la experiencia y habilidad
necesaria para cumplirla satisfactoriamente. Completa: Al dar ciertas instrucciones debe decirse
claramente la cantidad y calidad de la actividad a ejecutar.
0: TESIS.pdf
100%
Las instrucciones que dirige a los empleados, socios y otros organismos, debe tener las
caractersticas antes anotadas, lo cual permitir no solo una mayor eficiencia
en la
administracin, sino tambin una correcta informacin a los afiliados. 2.4.10. Coordinacin.
Chiavenato (2009). En
0: ABRIL TESIS.docx
100%
el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya una estrecha armona entre los
funcionarios de la empresa y las operaciones que ejecutan para que el desenvolvimiento del
trabajo no tenga ningn obstculo. Coordinar es armonizar todos los actos y esfuerzos. Esta
coordinacin se puede obtener a travs de consultas de unas personas a otras, con participacin
democrtica caso de las cooperativas con las cuales pueden conformarse grupos de trabajo
uniforme.
Es establecer la armona entre todos los actos de una empresa de manera de facilitar su
funcionamiento y procurar el buen xito.
0: TESIS.pdf
100%
Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los empleados sus puntos de vista en
cualquier caso particular.
Segn los lineamientos econmicos de la empresa. 2.4.11. Control. Robbins (2009).
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0: TESIS CRISTHIAN ZAMORA ESTRADA.docx
100%
Es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa cuente con magnficos
planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr
verificar cul es la situacin real de la organizacin
i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y
100%
puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeo general frente a un
plan estratgico
y
0: ABRIL TESIS.docx
100%
consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales o parecidos a los planes presentados,
y permite bsicamente avisar en forma oportuna si algo est fallando y adems si resulta eficaz en
el uso de los recursos. Tambin podemos decir que el control consiste en la medicin y correccin
de la ejecucin con base en las metas establecidas, compara lo realizado con lo planeado y exige
cuentas de las tareas y actividades asumidas Como proceso que es el control, lo podemos dividir
en:
- Establecimiento de patrones de comparacin en puntos estratgicos.
- Medicin de lo realizado.
- Comparacin de lo que se ha realizado con lo que se ha planeado.
- Correccin de las fallas encontradas.
o
0: http://www.slideshare.net/alejandromill7/unidad-7-organizacin-y-funcionamiento-econmico-dela-empresa
90%
Organigrama.
Delgado (2011). Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o
cualquier tipo de organizacin, en l se reflejan los niveles y reas de que consta la empresa, as
como las relaciones jerrquicas y funcionales entre ellas,
en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas
y competenciales de vigor en la organizacin.
98%
Pueden usarse como figuras geomtricas rectngulos, cuadrados, crculos, as como otras formas
geomtricas, aunque la ms usual es el rectngulo horizontal, en el interior de la figura geomtrica
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pueden colocarse los nombres de cada puesto de trabajo, y/o el nombre de la persona que lo
desempea.
100%
Para que un organigrama sea de utilidad debe: Ajustarse a la realidad que representa. Ser claro
preciso y comprensible. Estar actualizado.
Forma jerrquica dentro de una estructura unitaria, un ejemplo sera un organigrama de una
empresa. Tipos de organigramas. Delgado (2011). Los organigramas se pueden clasificar de
distintas maneras ya sean como grupos estructuras, funcional, formas, etc. Organigrama de grupo:
representa un conjunto de unidades independientes que se unen a una estructura superior sin
perder para ello su individualidad, ejemplo un organigrama de un holding o un grupo de empresas.
Segn la informacin que proporcionan: basndose en este criterio tendramos. Organigrama de
estructura: a partir de la manifestacin grafica pone de manifiesto los elementos que componen la
estructura de la empresa facilitando informacin sobre: Denominacin de los elementos.
Colocacin en la lnea jerrquica. Relaciones funciones y de autoridad existentes. Organigrama
funcional: representa la forma detallada de funciones de los diferentes elementos que configuran el
organigrama. Organigrama de personal: refleja los cargos o puestos de trabajo, figurando el
nombre de la persona que ocupa dicho cargo o puesto de trabajo, ponen as de relieve las lneas
jerrquicas existentes en la organizacin. Segn su forma: distinguiramos entre: Organigrama de
forma ramificada: es el ms usual, en la una lnea indica las relaciones de autoridad y jerarqua, a
partir de un tronco comn se van ramificando lneas y figuras geomtricas que a su vez representan
funciones, puestos de trabajos o departamentos, y pueden elaborarse de forma horizontal o
vertical. Vertical: las unidades con mayor nivel de autoridad y jerarqua se sitan en la parte
superior, mientras que las unidades de menor nivel de autoridad y jerarqua lo hacen en la parte
inferior. Horizontal: las unidades con mayor nivel de autoridad y jerarqua se sitan en la parte
izquierda, mientras que las unidades con menor nivel de autoridad y jerarqua lo hacen en la parte
derecha.
0: TESIS.pdf
100%
Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se disean con el objetivo de ser
puestos a disposicin de todo pblico, es decir, como informacin accesible a personas no
especializadas, por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de
lneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de
ciertas dimensiones. 2.5.2.
Elementos grficos para el diseo de diagramas. Delgado (2011).
0: http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/2139/1/02%20ICA%20417%20TESIS%
20COMPLETA.pdf
100%
Organigrama (rgano = rgano u organismo + grama = grfico) es la grfica que representa la
organizacin de una empresa, o sea, su estructura organizacional, muestra su esqueleto y su
constitucin interna, pero no su funcionamiento ni su dinmica.
En
20COMPLETA.pdf
100%
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el diseo de esta grfica son fundamentalmente importantes los siguientes aspectos: La ubicacin
que se le da a cada unidad mayor de la organizacin a representarse en el diagrama, las figuras
geomtricas, las lneas que enlazan las figuras geomtricas, los nombres de las unidades de
trabajo. 2.5.3.
Reglas para el diseo de un organigrama. Delgado (2011). Los elementos bsicos que se utilizan
son rectngulos y lneas, existen tambin organigramas circulares y semicirculares. Rectngulos:
Su ubicacin indica la relacin jerrquica de la estructura, cuanto ms arriba se ubique, mayor es el
nivel jerrquico y el rea de responsabilidad. En un mismo nivel, indican la igualdad jerrquica de
cargos y funciones. Los cargos de staff (asesoramiento) se ubican en el mismo nivel del que es
asesorado. Lneas: Las lneas conectan, unen. Las verticales indican las relaciones de autoridad responsabilidad. Cuando estn cortadas, expresan una relacin de staff (asesoramiento). 2.6.
Manual Hernndez (2010). Es importante tener una definicin clara y precisa de lo que significa un
manual, porque se constituye en un instrumento indispensable para guiar el correcto
desenvolvimiento de las actividades, o indicaciones de cmo realizar algo, en l se detallar en
forma clara, precisa y didctica las diferentes, actividades, funciones, aplicaciones manera de
resolver algunas situaciones o cosas, con el fin de que sus resultados sean los esperados, pues
constituye: libro que comprende lo ms sustancial de una materia. 2.6.1. Manual de funciones.
Aguilar (2010). Un manual es un documento que contiene informacin clasificada acerca de las
funciones de las personas en una organizacin, es tambin un conjunto de instrucciones,
debidamente ordenadas y clasificadas que proporciona informacin rpida y organizada acerca de
las prcticas administrativas, contiene informacin vlida y clasificada sobre las funciones y
productos departamentales de una organizacin. Sin interferir en las capacidades intelectuales, ni
en la autonoma propia e independiente mental o profesional de cada uno de los trabajadores u
operarios de una empresa ya que estos podrn tomar las decisiones ms acertadas apoyados por
las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones
que cada uno de los cargos con lleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informe de labores que
deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de las cuales se indique cualitativamente y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el periodo. Los problemas e inconvenientes
y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales debern ser evaluados
permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la
gestin. Toda empresa posee gran variedad de cargos y cada una de ellos ofrece un alto grado de
dificultad o complejidad diferente, por consiguiente es necesario elaborar un manual de funciones
que permita a la empresa que funcione en forma de engranaje, e indicar
0: http://es.slideshare.net/hrmoralesuta/manual-de-funciones-3932939
100%
las funciones y actividades a ser cumplidas por los miembros de la

organizacin.
Ortiz (2010). El manual de funciones es un documento que confiere todas las actividades
relacionadas con el funcionamiento y operacin del rea correspondiente. Este manual documenta
los conocimientos, experiencia y tecnologa del rea, para hacer frente a sus retos y funciones, con
el propsito de cumplir adecuadamente con su misin. En el manual de funciones es una parte
clave del proceso de comunicacin en la organizacin. Todas las personas que participan en la
organizacin deben saber que se espera de ellas en el desempeo de sus tareas. El manual es
indispensable para resolver problemas de superposiciones de funciones, responsabilidad y
autoridad, as mismo facilita el proceso de capacitacin e incorporacin del personal. El manual de
funciones es el complemento escrito del organigrama y junto con l forma parte del manual de
organizacin. De cada puesto de trabajo incluye: Objeto: Finalidad del sector de la organizacin.
Puesto: La descripcin del cargo, y sus misiones y funciones bsicas. Responsabilidad: La
descripcin de las tareas por las cuales responde el sector. Autoridad: Quienes dependen de l y
de quien depende el sector. Se puede extender a todos los puestos y niveles del organigrama,
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teniendo en cuenta que as mayor cantidad de puestos y niveles, se hace ms difcil su revisin y
actualizacin. 2.6.2. Funciones bsicas del manual de funciones. Aguirre (2009). En este manual se
debe
incluir cada una de las funciones y responsabilidades bsicas que describa adecuadamente los
lmites y la esencia del cargo. Se debe tener en cuenta que en la descripcin de las funciones
bsicas no se debe entrar en los detalles de El cmo hacer para cumplir con las funciones, ya que
este es un tema tratado al detalle en el manual de procedimiento y formatos.
Es muy importante incluir dentro de la lista responsabilidades, el nivel de autorizacin y
responsabilidades presupuestal de su cargo, si lo tiene. No deben quedar dudas para el funcionario
hasta donde va su responsabilidad y su autonoma tanto presupuestal como administrativa.
Un manual de funciones es un documento que se prepara en una empresa con el fin de delimitar
las responsabilidades y las funciones de los empleados de una compaa. Aunque el manual de
funciones se muestra como una herramienta bastante importante en el desarrollo de las
organizaciones, es evidente que por s solo no tiene una aplicacin prctica en una empresa sino
se combina con una serie de elementos fundamentales que hacen de su implementacin un
proceso exitoso. Los elementos que complementan un manual de funciones para proceder a su
Implementacin son los siguientes: Manual de funciones y responsabilidades. Manual de
procedimientos y diligenciamiento de formatos. Estructura orgnica de la Empresa. Manual de
normas administrativas. Delineamientos o directrices de contratacin de Personal. Reglamento
laboral. 2.6.3. Objetivo del manual de funciones. Aguilar (2010).
100%
El objetivo principal es dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo, asesorando sobre

cmo dividir las actividades, cmo agrupar las tareas, cmo disponer procedimientos y cmo llevar
a cabo trabajos administrativos
y mecnicos
con la mayor economa de esfuerzo y con el mximo de eficacia en los resultados.
89%
Deben ejercer, adems de las funciones que se les delegaran, asignndoles competencias y
atribuciones con el propsito de lograr los objetivos figados por la empresa, las que se enuncian
seguidamente:
Facilitar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. Identificar las necesidades de
capacitacin y desarrollo del personal. Servir de bases en la calificacin de mritos y la evaluacin
de puestos. Precisar las funciones encomendadas a cargo, para deslindar responsabilidades,
evitar duplicaciones y detectar omisiones. Propiciar la uniformidad en el trabajo. Permitir el
ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo evitando repetir instrucciones sobre lo que
tiene que hacer el empleado.
Sirve de medio de integracin y orientacin al personal nuevo, ingreso ya que facilita su
incorporacin a las diferentes unidades. Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.
2.6.4.
Caractersticas del manual de funciones. Ortiz (20010) Tambin cobran elevada importancia ciertas
caractersticas que es recomendable cumplir a la hora de redactar y aplicar estos documentos entre
las que se pueden resaltar las siguientes: Estos manuales deben estar escritos en lenguaje
25
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sencillo, preciso y racional que permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones del
trabajador. Deben estar elaborados mediante una metodologa conocida que permita flexibilidad
para su modificacin y/o actualizacin mediante hojas intercambiables, de acuerdo con las polticas
que emita la organizacin. Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar
una metodologa para su fcil actualizacin y aplicacin. El esquema de hojas Intercambiables
permite acondicionar las modificaciones sin alterar la totalidad del documento. Cuando el proceso
de actualizacin se hace en forma automatizada, se debe dejar registrada la fecha, tipo de
novedad, contenido y descripcin del cambio, versin, el funcionario que lo aprob, y el del que lo
administra, entre otros aspectos. Los manuales deben ser dados a conocer a todos los funcionarios
relacionados con el proceso, para su apropiacin, uso y operacin. Las dependencias de la
organizacin deben contar con mecanismos que garanticen su adecuada difusin. Los manuales
deben cumplir con la funcin para la cual fueron creados; y se debe evaluar su aplicacin,
permitiendo as posibles cambios o ajustes. Cuando se evale su aplicabilidad se debe establecer
el grado de efectividad de los manuales en las dependencias de la organizacin. 2.6.5. Como
elaborar un manual de funciones. Aguirre (2009). El cmo elaborar un manual, la tarea principal es
dar a conocer la estructura organizacional y con esto llevar a la eficiencia y simplicidad de las
funciones del puesto de trabajo, el
0: http://www.dgr.lapampa.gov.ar/institucional/pdf/MANUAL_DE_FUNCIONES_2011.pdf
100%
mecanismo administrativo, asesorando sobre cmo dividir las actividades, cmo agrupar las
tareas, cmo disponer procedimientos y cmo llevar a cabo
las disposiciones y por lo tanto se describen a continuacin: Definir estructura organizacional de la
empresa. Definir la denominacin y nmeros de cargos. Asignar a cada cargo las funciones que
le correspondan. Requisitos para desempear las funciones. Establecer las funciones
jerrquicas. Aprobar y divulgar el manual de funciones en la
empresa. 2.6.6. Propsito de un manual de funciones. Zambrano (2009). Facilitar el proceso de
reclutamiento y seleccin de personal. Identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo del
personal. Servir de base en la calificacin de mritos y la evaluacin de puestos. Precisar las
funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades, evitar duplicaciones y
detectar omisiones. Propiciar la uniformidad en el trabajo. Permitir el ahorro de tiempo y
esfuerzos en la ejecucin del trabajo evitando repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el
empleado.
Sirve de medio de integracin y orientacin al personal de nuevo ingreso, ya que facilita su
incorporacin a las diferentes unidades. Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos
humanos. 2.6.7. Ventajas
del manual de funciones.
Zambrano (2009). Mayor facilidad en el diseo de directrices, y en la ejecucin de las mismas. No
hay conflictos de autoridad, ni fugas de responsabilidad. Es claro y sencillo. til en toda
organizacin.
La disciplina es fcil de mantener. 2.6.8.
Clasificacin del manual de funciones. Aguirre (2009). Se refiere a todo el organismo en su
conjunto, dentro de los manuales de funciones, tenemos a los siguientes manuales: Manuales
generales de organizacin: Este es producto de la planeacin organizacional y abarca todo el
organismo, indicando la organizacin formal y definiendo su estructura funcional. Manual general
de procedimientos: Este es tambin resultado de la planeacin, contiene los procedimientos de
todas las unidades orgnicas que conforman en un organismo social, a fin de uniformar la forma de
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operar. Manual general de polticas: Se refiere a presentar por escrito los deseos y actitud de la
direccin superior; para toda la empresa, estas polticas generales establecen lneas de gua, un
marco dentro del cual todo el personal puede actuar de acuerdo a condiciones generales. Manual
especifico de reclutamiento y seleccin Se refiere a una parte de un rea especfica (personal). Y
contiene la definicin uniforme respecto al reclutamiento y seleccin personal en una organizacin.
Manual especifico de auditora interna Consiste en agrupar lineamientos, instrucciones de
aplicacin especfica a determinados tipos de actividad, aqu se refiere a la auditoria interna en
forma particular. Manual especfico de procedimientos de tesorera Consiste en elaborar los
procedimientos en el orden de importancia de un rea especfica, a fin de capitalizar las
oportunidades naturales de secuencia de pasos en el trabajo, por ejemplo: ingresos a caja, pago a
proveedores, etc.
90%
Estas estn constituidas por personas, recursos del mercado, recursos fsicos y materiales,
recursos financieros, recursos tecnolgicos, etc. La vida de las personas dependen de las
organizaciones y estas dependen del trabajo de aquellas.
El Manual de procedimientos es la expresin analtica de los procedimientos administrativos a
travs de los cuales se canaliza la actividad operativa del organismo. 2.6.9. Manual de
procedimientos laborales administrativos. Gmez (2010). Se presenta como sistemas tcnicos
especficos y seala el procedimiento preciso a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de
oficina de cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades laborales especficas,
se define tambin como planes en cuanto establecen un mtodo habitual de manejar actividades
futuras, son verdaderas guas de accin que de pensamientos, que detallan la forma exacta bajo la
cual ciertas actividades deben cumplirse. Los procedimientos consisten en describir detalladamente
cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio de la cual se garantiza la
disminucin de errores. Es un trmino que hace referencia a la accin que consiste en proceder
que significa actuar de una forma determinada, el concepto por otra parte est vinculado a un
mtodo o manera de ejecutar algo. Un procedimiento en este sentido consiste en seguir ciertos
pasos predefinidos, para desarrollar una labor de manera eficaz, su objetivo debera ser nico y de
fcil identificacin, aunque es posible que existan procedimientos que persigan el mismo fin, cada
uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan ms o menos eficiencia. 2.6.10. Manual de
procedimientos. Ortiz (2010) Los manuales de procedimientos, son conocidos tambin como
manuales de operacin, de prcticas estndar, de rutinas de trabajo, de trmites y mtodos de
trabajo, etc. Son una gua que orienta al ejecutor en la realizacin de una determinada actividad,
permitiendo la unificacin de criterios y logrando obtener un buen resultado. Es un instrumento
entendible para toda persona que forma parte en el proceso, al mismo y se torna eficiente por la
naturaleza de elaboracin. El manual debe satisfacer y llenar las necesidades de la empresa para
obtener los resultados, que por s solo el complejo sistema de las operaciones y procedimientos va
a exigir. Al poseer la empresa un manual de procedimientos bien definido le aclarar al personal
una serie de preguntas como: A quin se le debe entregar el trabajo? Quin es la persona
encargada de revisarlo? Cmo empieza? Cunto debe durar? Qu sucede cuando termina?
Hernndez (2010) Cabe destacar, que para el caso en estudio, se utilizar el Manual de
Procedimientos u operaciones, por tanto, a continuacin se detallan sobre los aspectos ms
importantes del mismo. Los procedimientos son planes concretos, que norman el criterio y la accin
que debe seguirse. Se apoyan en los objetivos y polticas y estn compuestos por un grupo de
instrucciones que indican quin, qu, dnde y cundo se debe realizar una labor. Adems, implican
la eleccin de los medios que se han de emplear y tienen como caracterstica elemental el sealar
la secuencia cronolgica de una actividad o conjunto de actividades. La elaboracin de un
procedimiento es necesaria para cumplir con la funcin deseada, no es simplemente describir cual
es la forma de elaborar una funcin especfica, es lo que debe ponerse a disposicin en forma
manual para que los empleados tengan con que guiarse. Estos deben ser estables, pero tambin
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flexibles para hacer correcciones, cuando as se amerite. Los procedimientos nos indican "cmo y
"cuando se han de realizar o ejecutar las actividades que se dan en todos los niveles de la
organizacin, sin embargo, son menos numerosos y ms generales en los planes superiores,
multiplicndose y hacindose ms concretos a medida que se desciende en la escala de la
organizacin. Cabe mencionar que los procedimientos se consideran en tercer nivel de la
planeacin; es decir, en primer plano se encuentran los objetivos, en el segundo las polticas y en
tercero los procedimientos. Esto por cuanto: El objetivo seala la meta a alcanzar. Las polticas, por
su parte, trazan el camino para llegar a esas metas, esto lo hace en trminos generales. Los
procedimientos nos indican paso a paso cmo realizar las actividades fijadas o trazadas por la
poltica. En este caso se realizan trabajos especficos y no deben ser interpretados por su
aplicacin. 2.6.11. Importancia del manual de procedimientos. Ortiz (2010). Al concebirse a los
procedimientos, como los hbitos o costumbres de una empresa, se tornan realmente importantes
ya que en la medida que la empresa tenga procedimientos ilgicos, complejos, contradictorios, que
no se adapten a las necesidades de la empresa, duplicados, obsoletos, etc., tampoco se podrn
realizar los objetivos eficientemente. El hecho importante es que los procedimientos existen a todo
lo largo de una organizacin, aunque como sera de esperar, se vuelven cada vez ms rigurosos en
los niveles bajos, ms que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la accin, de
los trabajadores rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo y
representan la empresa de forma ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para
su mejor funcin en cuanto a las actividades dentro de la organizacin. 2.6.12. Objetivos de los
manuales de procedimientos. Franklin (2009). Los manuales de procedimiento tienen como objetivo
principal, difundir entre los empleados de una o varias unidades administrativas la forma ptima de
realizar determinado trabajo, para que, mediante su utilizacin se evite el derroche de tiempo y
esfuerzo en las oficinas. Unido al objetivo anterior, se pueden mencionar los siguientes: Ensear
el trabajo a nuevos empleados. Aprovechar al mximo los recursos y materiales del cual dispone
la entidad. Aumentar
la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo.
Simplificar la determinacin de responsabilidades por fallas o errores. Ayudar a la coordinacin del
trabajo y evitar duplicidades y lagunas en la ejecucin de las funciones. Facilitar la supervisin del
trabajo. Facilitar las labores de auditoria, la evaluacin del control interno y su vigilancia.
Constituir
una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento
permanente de los sistemas, procedimientos y mtodos.
Uniformar y controlar el cumplimiento de las oficinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria.
Reducir los costos al aumentar la eficiencia general. No son de aplicacin general, si no que su
aplicacin va a depender de cada situacin en particular. Son de gran aplicacin en los trabajos
que se repiten, de manera que facilitan la aplicacin continua y sistemtica. Son flexibles y
elsticos, se pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones. Por no ser un sistema, ya
que un conjunto de procedimientos tendientes a un mismo fin se conoce como un sistema. Por ser
un mtodo individual de trabajo, se refiere especficamente a como un empleado ejecuta una
determinada actividad en su trabajo. Por no ser una actividad especfica, una actividad especfica
es la que realiza un empleado como parte de su trabajo en su puesto. 2.6.13. Clasificacin de los
procedimientos. Hernndez (2010). En su Trabajo de Grado describe los siguientes beneficios que
consisten en, el aumento del rendimiento laboral, permitiendo adaptar las mejores soluciones a los
problemas, contribuye a llevar una buena coordinacin y orden en las actividades de la
organizacin, y dentro de esto los procedimientos se pueden clasificar en: Manuales
Interdepartamentales: los cuales presentan las siguientes caractersticas: Describen los
procedimientos que estn en vigor nicamente dentro de los lmites de un departamento. Se
emplean para instruccin, supervisin, control, etc. del personal del departamento. Presentan los
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detalles de cada operacin y el flujo de trabajo. El procedimiento comienza al llegar los
documentos al departamento y terminan cuando estos salen del mismo. Estos presentan ciertas
caractersticas particulares, a saber: Generalmente son ms complejos y extensos que los
Manuales Interdepartamentales, en cuanto a cantidad de procedimientos, no as en cuanto a grado
de detalle. Describen en forma general, la secuencia de los procedimientos a travs de varios
departamentos, desde su inicio hasta su conclusin. Segn el grado de transversalidad; se dividen
en: Comunes.- procedimientos utilizados en diversas disciplina, su tratamiento didctico difiere en
funcin de la naturaleza del contenido conceptual. Especficos.- procedimientos derivados del
mtodo propio de una disciplina correcta. Segn la naturaleza de las acciones; se dividen en:
Motrices.- el nfasis del procedimiento se sita en la naturaleza fsica o corporal de las acciones
que son parcialmente observables. Cognitivos.- el nfasis del procedimiento se sita en la
naturaleza interna, simblica o mental de las acciones. Segn el grado de exactitud y seguridad
de obtencin del objetivo.- se dividen en: Algortmicos.- procedimientos cuyos pasos son muy
exactos y una vez aprendidos aseguran siempre la obtencin del objetivo o tarea propuesta.
Heursticos.- procedimientos traducidos en frecuencias generales de actuacin que se deben
respetar pero que no explican cmo actuar con exactitud y no aseguran la obtencin de la tarea
propuesta. 2.6.14. Composicin del manual de procedimiento Hernndez (2010). Identificacin: En
este apartado se debe incluir los siguientes datos: Nombre completo del estudio de organizacin y
mtodo al cual pertenece el manual que se est elaborando. Nombre de los procedimientos que
contiene el manual. Nombre completo de la unidad administrativa o persona que elabora el
manual. Nmero de identificacin de cada procedimiento. Lugar y fecha de elaboracin.
Nombre completo y firma de quien autoriza el manual. Ttulo y cdigo del procedimiento.
Introduccin: explicacin corta del procedimiento. Organizacin: estructura micro y macro de la
entidad. Descripcin del procedimiento. Objetivos del procedimiento. Normas aplicadas al
procedimiento. Requisitos documentos y archivos. Descripcin de la operacin y sus
participantes. Grafico o diagrama de flujo del procedimiento. Responsabilidad: Autoridad o
delegacin de funciones dentro del proceso. Medidas de seguridad y autocontrol: aplicadas al
procedimiento. Informes: Econmicos, financieros, estadsticos y recomendaciones. Supervisin,
evaluacin y examen: Entidades de control y gestin de autocontrol. El ndice: Hace referencia a la
forma en que est constituido la escritura del documento. Polticas o normas de operacin: Hace
alusin a los criterios o lineamientos generales que le permite a una organizacin realizar sus
actividades. Se ejecutan con el propsito de facilitar el cumplimiento de las responsabilidades de
los distintos elementos que participan en el desarrollo de los procedimientos. Texto o descripcin
del procedimiento: Debe ser redactado en forma clara, completa, concisa y correcta. A raz de que
el manual debe expresar en palabras la informacin, se brindan las siguientes recomendaciones:
Todos los procedimientos que contenga el manual deben ser enumerados. El texto debe describir el
procedimiento, enumerando las operaciones de que se compone, en orden cronolgico. Esta
informacin debe coincidir con lo expresado en el diagrama de flujo. El texto debe precisar en qu
consiste cada operacin, adems: la persona o puesto, cmo, cundo, con qu, dnde y en cuanto
tiempo debe ejecutada. Se debe mantener la uniformidad del estilo, para evitar confusiones. o
Palma africana de aceite. 2.7.1. Definicin y particularidades. Cala (2010). La palma de aceite es
una planta tropical propia de climas clidos, se desarrolla hasta los 500 metros sobre el nivel del
mar. Dentro de los cultivos de semillas oleaginosas es el que produce mayor cantidad de aceite por
hectrea. La palma de aceite es una monocotilednea. Su cultivo tarda, entre 2 y 3 aos para
empezar a producir frutos y puede hacerlo durante 25 aos o ms. La palma se clasifica en
variedades que se caracterizan principalmente por la forma, el color, la composicin del fruto, y la
forma de la hoja. 2.7.2. Empresa productora de palma africana de aceite. No (2010). La palma
aceitera genera una gran variedad de productos y subproductos que son utilizados en la
alimentacin y la industria. El producto principal obtenido es el aceite de palma crudo a partir del
cual se elaboran mantecas y aceites para el consumo humano directo. Para lograrlo, son
necesarias las siguientes etapas: Esterilizacin: se realiza a una presin de vapor de 2-3kg cm2
durante 30-45 min dependiendo del estado de madurez de los racimos. Los objetivos de la
esterilizacin son facilitar el desprendimiento de los frutos del raquis, reducir los cidos grasos
libres del aceite, posibilitar el proceso de extraccin del aceite al suavizar el mesocarpio y facilitar el
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proceso de clarificacin del aceite. Desgranado: consiste en separar los frutos contenidos en las
espiguillas o raqudeos de los racimos. Digestin: consiste en macerar los frutos bajo condiciones
de vapor de agua a temperaturas de 95C. En esta fase se rompen las clulas en las cuales est
contenida el aceite rojo este puede ser liberado espontneamente o bien se facilita su extraccin
para la prxima etapa. Extraccin del aceite: se realiza con prensas de tornillos de doble eje.
Clarificacin: el aceite rojo del mesocarpio que sale de la prensa es aceite crudo, con altos
contenidos de impurezas y gran cantidad de material fibroso proveniente del mesocarpio. Adems,
contiene materias no oleaginosas que se deben eliminar para lograr una buena calidad de los
aceites. Otro producto derivado de la palma africana es el aceite de palmiste que se extrae de la
almendra de la semilla del fruto. Para su obtencin se llevan a cabo las siguientes operaciones:
Clasificacin y rompimiento de las nueces: es conveniente para garantizar cierta homogeneidad en
el material final. Esta operacin se realiza haciendo pasar las almendras por zarandas
especialmente diseadas para tal fin. Separacin de las almendras y descarte del endocarpio: el
objetivo de esta labor es separar el endosperma o almendra de la nuez por diferencia de peso
especfico. Un mtodo tradicional an usado en muchas fbricas, consiste en utilizar una mezcla de
agua y arcilla cuyo peso especfico sea mayor que el de la almendra (1,07 g cm-2) y menor que el
del endocarpio (1,3 a 1,4 g cm-2) de manera que las almendras son separadas fcilmente. Los
sistemas ms modernos hacen uso de hidrociclones. Secado y ensacado de las almendras: una
vez separadas las almendras, estas tienen aproximadamente un 20% de humedad, la cual es
inadecuada para el almacenamiento de las mismas. El mtodo de secado ms utilizado son los
silos con secadores de aire caliente, en cuya parte inferior estn incorporadas las rejillas vibratorias
por donde salen las almendras secas al 6-7% de humedad para ser ensacadas y almacenadas.
Fruto: drupa ovoide, de 3 a 5 cm de largo. Los estigmas persisten en su extremo, en forma de tres
pequeos apndices arqueados. Las partes del fruto son: estigma, exocarpo, meso carpo o pulpa,
endocarpo o cuesco, endospermo o almendra y embrin. El cultivo extensivo de la palma africana
requiere poca mano de obra, muchos fertilizantes qumicos y mucho terreno. Por tratarse de una
palmcea arbrea, ha entrado en los planes de reforestacin de muchos pases donde ha sido
presentada como una excelente inversin, incluso con matices ambientalistas. El modelo de cultivo
que se presenta en estos casos sigue siendo hoy el modelo asitico de grandes extensiones de
monocultivo, en otros casos, los campesinos ponen el trabajo y en muchos casos la tierra y luego
obtienen un producto que puede procesarse, eventualmente de forma artesana, pero con bajsimos
rendimientos. El procesamiento mecnico al contrario, ofrece altos rendimientos, pero las molinos o
prensas, estando en manos de pocos terratenientes (generalmente transnacionales que en muchos
casos representan monopolios absolutos. Ellos pueden ofrecer precios muy bajos, donde no se
reflejan, ni los gastos ecolgicos, ni las consecuencias sociales. La cada de los precios afecta los
pequeos productores. o Marco
legal. Galicia (2010). Basado en los cdigos legales de la Constitucin de la Repblica del Ecuador,
especficamente en el Cdigo de Trabajo, la Ley de Compaas y la Ley de Rgimen Tributario
interno.
Amparados en las diferentes leyes de establecimientos tributarios, tambin es necesario cumplir
con los de Rgimen Municipal que estn PRE establecidos como el caso de: Permiso de
funcionamiento municipal, Permiso de exposicin publicitaria en la va pblica, Prevencin de
incendios en el cuerpo de bomberos, Registro nico del contribuyente, y facturacin acorde con
establecido por el SRI. Adems deber tener en cuenta los siguientes procedimientos: Cuenta de
Integracin Escritura Pblica de la Constitucin Afiliacin a una de la cmara de la Produccin
Solicitud de Aprobacin en la Superintendencia de Compaas Certificacin de Nombre Requisitos
para Personas Jurdicas Emisin del Registro nico de Contribuyentes (Ruc) Solicitud de Matrcula
de Comercio (De Acuerdo al Juzgado) Pago de Tasa de Matrcula de Comercio. Permisos Permisos
al Municipio Permisos de Bomberos Certificados Sanitarios Elaboracin de Facturas Patentes
Afiliacin a Cmaras 2.8.1.
Requisitos. Galicia (2010). Cuenta de integracin: una vez aprobada la denominacin de la
compaa, se abre una cuenta de integracin en un banco, como depsito en cuenta especial de la
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parte del capital suscrito que se haya pagado en numerario. El valor mnimo para depositar es el 25
por ciento del capital total. El certificado bancario protocolizado se adjunta a la escritura pblica de
constitucin. En caso de que se aporten bienes inmuebles, el avalo y la transferencia de dominio
de los mismos se anexa a la escritura de constitucin, y una vez aprobada por la Superintendencia
de Compaas, previo a la inscripcin en el Registro Mercantil, deber inscribirse en el Registro de
la Propiedad. 2.8.2. Escritura pblica de la constitucin Galicia (2010). Esta escritura debe
contener: Lugar y fecha donde se celebre el contrato. Nombre, nacionalidad, domicilio de las
personas naturales o jurdicas que constituyan la compaa y su voluntad de fundarla. Objeto
social. Denominacin y duracin. Importe del capital con el nmero de acciones en que se
divida, clase, valor nominal, nombre y nacionalidad de los suscriptores, indicacin de lo que cada
socio suscribe y paga en dinero o bienes, el valor atribuido a stos y la parte del capital no pagado.
Domicilio de la compaa. Forma de administracin y facultades de los administradores. Forma
y pocas de convocar a las Juntas Generales. Forma de designacin de los administradores, y
qu funcionario tendr la representacin legal de la compaa. Normas de reparto de utilidades.
Determinacin de los casos para disolverse anticipadamente. Forma de proceder a la designacin
de liquidadores. Esta clase de compaa permite establecer un capital autorizado, cuyo valor es el
doble del capital suscrito (Art.160 Ley de Compaas) 2.8.3. Afiliacin a una de la cmara de la
produccin. Galicia (2010).
La afiliacin depende del objeto social de la compaa y de las autorizaciones especiales que
determine la Ley (Cmaras de Comercio, Industrias, Pequea Industria, Construccin, Minera,
Agricultura). Solicitud de aprobacin en la superintendencia de Compaas: Se anexa con la
solicitud que debe tener firma de abogado, cuatro copias certificadas de la escritura de constitucin,
con una copia del certificado de votacin del abogado patrocinador, en la que se solicita se apruebe
la constitucin de la compaa (Art.136 de la Ley de Compaas). Aprobacin mediante resolucin
expedida por la Superintendencia de Compaas. Protocolizacin de la resolucin aprobatoria.
Publicacin en un diario de la localidad del extracto de la escritura. Inscripcin en el Registro
Mercantil. Designacin de los administradores de la compaa por la Junta General que se reunir
inmediatamente. Inscripcin en el Registro Mercantil de los nombramientos de los
administradores. Esta inscripcin deber ser dentro de 30 das posteriores a su designacin, y la
fecha de inscripcin ser la del inicio de sus funciones. Obtencin del Registro de Sociedades de
la compaa en la Superintendencia de Compaas, anexando copia de la escritura de constitucin
inscrita en el Registro Mercantil, original del nombramiento. Del representante legal, original de la
publicacin del extracto, y formulario 1 conteniendo todos los datos de la compaa. Autorizacin
de la Superintendencia de Compaas para retirar fondos de la cuenta de integracin de capital.
Obtencin del RUC en el Servicio de Rentas, anexando original del registro de sociedades, copia
de cualquier planilla en la que aparezca la direccin donde funcionar la compaa, copia
certificada de la escritura de constitucin y nombramiento del representante legal; copia de la
cedula de ciudadana y certificado de votacin del representante legal y carta de autorizacin de la
persona que va a realizar el trmite. 2.8.4. Certificacin de nombre. Galicia (2010). Verificar en la
Superintendencia de Compaa si nuestra razn social ya est siendo utilizada; en caso de no ser
as entonces establecerla. Requisitos para Personas Jurdicas. Copia de Acta de Constitucin
inscrita en el registro mercantil y debidamente notariada. Copia de Constitucin con resolucin de
aprobacin de los organismos pertinentes. Copia de Acta de designacin de representante legal
inscrito en el registro mercantil y copia de cdula. 2.8.5. Emisin del registro nico de
contribuyentes (ruc). Galicia (2010). El Registro nico de Contribuyentes (RUC) permite que el
negocio funcione normalmente y cumpla con las normas que establece el cdigo tributario en
materia de impuestos. La emisin del RUC requiere los siguientes requisitos: Copia de la Cdula
de Identidad. Acercarse a las oficinas del SRI. Proporcionar datos informativos como la
direccin, telfono. Tipo de negocio o actividad a la que se dedica. Solicitud de matrcula de
comercio (de acuerdo al Juzgado). Galicia (2010). Demanda dirigida al Juez de lo Civil, solicitando
se faculte el interesado a ejercer ciertas actividades comerciales, productivas o de servicio con
determinadas especificaciones. Se debe presentar por cuadruplicado la siguiente documentacin:
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Demanda firmada por comerciantes y abogado patrocinador. Comprobante de pago de tasa
respectiva en entidad bancaria (corresponde al 1% de la cuanta del capital). Pago de tasa de
matrcula de comercio. Galicia (2010). Certificacin de documentos. Inscripcin en el Registro
Mercantil. Certificado de seguridad emitido por el Cuerpo de Bombero. Obtencin de la Patente
del comerciante. Permiso de funcionamiento o tasa de habilitacin (una vez realizada la
inspeccin). Permisos Galicia (2010). Todo negocio sin importar su finalidad debe cumplir con lo
que dispone la ley en los mbitos legales, tributarios, sanitarios, etc., para que sus operaciones
sean reconocidas por las autoridades y especialmente por los clientes. Entre estos puntos
procedemos a desglosar los parmetros a cumplirse para su funcionamiento. Permisos al
Municipio Permisos de Bomberos Certificados Sanitarios Elaboracin de Facturas Patentes
Afiliacin a Cmaras Permisos de funcionamiento municipales. Galicia (2010). Este permiso o
documento se lo obtienen en el Municipio en este caso en la ciudad de Esmeraldas, cumpliendo los
siguientes requisitos: Copia del RUC Copia Nombramiento Representante Legal Cdula y
Papeleta de Votacin Representante Legal. Planilla de Luz. Formulario de declaracin para
obtener la patente Permiso de funcionamiento del cuerpo de bomberos
Galicia (2010).
Es un documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de
Bomberos haya inspeccionado el local, en la cual bsicamente se revisa la instalacin y se asegura
que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se presente. Copia
del RUC. Copia Nombramiento Representante Legal. Cdula y Papeleta de Votacin
Representante Legal. Planilla de Luz. Pago de tasa o permiso, de acuerdo a la Actividad
econmica. Permiso de la direccin de higiene municipal. Galicia (2010). Para acceder a este
permiso los empleados de la empresa, sin excepcin alguna, deben someterse a exmenes
mdicos para comprobar su estado de salud, sobre todo al tratarse de una empresa que provee a
sus clientes repuestos. Copia del RUC. Copia Nombramiento Representante Legal. Cdula y
Papeleta de Votacin Representante Legal. Planilla de Luz. El carnet de salud ocupacional por
cada uno de los empleados que manipulan los insumos de produccin. Permiso de
funcionamiento ministerio salud
pblica Galicia (2010). Este documento se lo obtiene en la Direccin Provincial de Salud de
Esmeraldas
previamente cumplidos los incisos anteriores y presentando la siguiente documentacin:
Afiliacin a la cmara de comercio de Esmeraldas. Galicia (2010).
Para la afiliacin a la Cmara de Comercio se requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos:
Copia del RUC Copia Nombramiento Representante Legal Cdula y Papeleta de Votacin
Representante Legal. Planilla de Luz. Pago de suscripcin en relacin al Capital social. Pago
trimestral de las cuotas de aportacin o contribucin.
o Base legal 2.9.1. Constitucin de la Repblica del Ecuador. Art. 33.- Derecho del Trabajador,
0: http://www.cip.org.ec/attachments/article/2195/REGISTRO%20OFICIAL%2028%20DE%
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92%
Considerando: Que, el artculo 33 de la Constitucin de la Repblica, establece que el trabajo es
un derecho y un deber social, y un derecho econmico, fuente de relacin personal y base de la
economa. El Estado garantizara a las personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una
vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeo de un trabajo saludable y
libremente escogido y aceptado; Que, en el
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mundo actual la produccin y comercializacin de productos as como la prestacin de servicios
requieren de modalidades contractuales que se ajusten a sus reales actividades, utilizando como
base las opciones de contratacin definidas en el cdigo
del
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82%
trabajo; Que, es deber primordial del Estado alcanzar el Objetivo nmero 6 del plan Nacional del
Buen Vivir, publicado en el Suplemento del Registro Oficial No 144 del 5 de Marzo del 2010,
Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de formas; 2.9.2.
Cdigo
0: TESIS PDF JANETH.pdf
92%
del Trabajo.Disposiciones fundamentales. Art. 1.- mbito de este Cdigo.- Los preceptos de este Cdigo
regulan las relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y
condiciones de trabajo. Las normas relativas al trabajo contenidas en leyes especiales o en
convenios internacionales ratificados por el Ecuador, sern aplicadas en los casos especficos a
los que ellos se refieren. Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.El trabajo es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la Constitucin y las leyes.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratacin.- El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la labor
lcita que a bien tenga.
A nadie se le puede exigir servicios
gratuitos, ni remunerados que no sean impuestos por la Ley, salvo los casos de urgencia
extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio. Fuera de esos casos, nadie estar obligado a
trabajar sino mediante un contrato y
la remuneracin correspondiente. En general, todo trabajo debe ser remunerado.
Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son irrenunciables. Ser nula
toda estipulacin en contrario.
Art. 5.- Proteccin judicial y administrativa.- Los funcionarios judiciales y administrativos estn
obligados a prestar a los trabajadores oportuna y debida proteccin para la garanta y eficacia de
sus derechos.
Art. 6.- Leyes supletorias.- En todo lo que no estuviere expresamente prescrito en este Cdigo, se
aplicarn las disposiciones de los Cdigos Civil y de Procedimiento Civil.
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Art. 7.- Aplicacin favorable al trabajador.- En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones
legales, reglamentarias o contractuales en materia laboral, los funcionarios judiciales y
administrativos las aplicarn en el sentido ms favorable a los trabajadores.
2.9.3.
0: http://www.pge.gob.ec/es/documentos/doc_download/225-codigo-del-trabajo.html
100%
Reglas Generales. Art. 8.Contrato individual.- Contrato individual de trabajo es el convenio en virtud del cual una persona se
compromete para con otra u otras a prestar sus servicios lcitos y personales, bajo su
dependencia, por una remuneracin fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo o la
costumbre.
Art. 9.- Concepto de trabajador.- La persona que se obliga a la prestacin del servicio o a la
ejecucin de la obra se denomina trabajador y puede ser empleado u obrero.
Art. 10.- Concepto de empleador.- La persona o entidad, de cualquier clase que fuere, por cuenta
u orden de la cual se ejecuta la obra o a quien se presta el servicio, se denomina empresario o
empleador. 2.9.4.
De
0: http://www.pge.gob.ec/es/documentos/doc_download/225-codigo-del-trabajo.html
99%
Los Efectos del Contrato De Trabajo. Art. 37.- Regulacin de los contratos.- Los contratos de
trabajo estn regulados por las disposiciones de este Cdigo, aun a falta de referencia expresa y a
pesar de lo que se pacte en contrario. Art. 38.- Riesgos provenientes del trabajo.- Los riesgos
provenientes del trabajo son de cargo del empleador y cuando, a consecuencia de ellos, el
trabajador sufre dao personal, estar en la obligacin de indemnizarle de acuerdo con las
disposiciones de este Cdigo, siempre que tal beneficio no le sea concedido por el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social.
Art. 39.- Divergencias entre las partes.- En caso de divergencias entre empleador y trabajador
sobre la remuneracin acordada o clase de trabajo que el segundo debe ejecutar, se
determinarn, una y otra, por la remuneracin percibida y la obra o servicios prestados durante el
ltimo mes. Si esta regla no bastare para determinar tales particulares, se estar a la costumbre
establecida en la localidad para igual clase de trabajo.
Art. 40.- Derechos exclusivos del trabajador.- El empleador no podr hacer efectivas las
obligaciones contradas por el trabajador en los contratos que, debiendo haber sido celebrados por
escrito, no lo hubieren sido; pero el trabajador s podr hacer valer los derechos emanados de
tales contratos. En general, todo motivo de nulidad que afecte a un contrato de trabajo slo podr
ser alegado por el trabajador. 2.9.4.
Acuerdo Ministerial para la contratacin de trabajadores del sector Palmicultor.- expedido mediante
acuerdo ministerial No 60, dictado por el Ministerio de Relaciones Laborales y Publicado en el
Registro Oficial No 214 del 28 de marzo del 2014.
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Se considerar trabajo con palma a cualquiera de las siguientes actividades: Trabajo en viveros
Fertilizacin Preparacin de la tierra para siembra Siembra Mantenimiento Sern trabajadores de
la palma, toda persona natural que preste sus servicios lcitos y personales en las actividades
sealadas anteriormente, a cambio de una remuneracin. Los contratos de trabajo que se
suscriban al amparo de lo previsto en este Acuerdo debern formalizarse por escrito, con los
requisitos y condiciones establecidas por el Ministerio de Relaciones Laborales a travs de su
portal web. El contrato que al efecto se celebre deber constar, por lo menos la siguiente
informacin: La identidad de las partes contratantes Domicilio de las partes para notificaciones El
objeto del contrato La duracin del contrato La remuneracin. El contrato que regir para los
trabajadores y empleados del sector Palmicultor, se denominar Contrato de Trabajo en el sector
de la Palma, y
la
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93%
duracin de este contrato, de conformidad a lo establecido en el Cdigo del Trabajo, considerar
el carcter estacional de la cosecha de palma y las dems circunstancias propias de esta
actividad. Por lo tanto, dependiendo de la naturaleza de las actividades a desarrollar se podrn
celebrar contratos de temporada y eventuales, sean estos continuos y discontinuos. Por la
naturaleza propia de las actividades a realizarse, resulta imposible establecer un horario fijo de
trabajo, por lo que las partes de comn acuerdo establecern la remuneracin en funcin del
trabajo realizado de conformidad con las disposiciones del Cdigo del Trabajo y el Comit
Sectorial (
obra cierta tarea y destajo).
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La remuneracin ser fijada entre las partes, pero en ningn caso podr ser inferior a la
remuneracin sectorial y en caso de mayor produccin se pagara un incentivo de acuerdo al
rendimiento establecido por la Comisin Sectorial.
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Los empleadores sern responsables del pago de las remuneraciones a los trabajadores bajo su
cargo y dems responsabilidades derivadas en la relacin laboral.
o Impacto ambiental de la industria de la palma de aceite Galicia (2010). Debido al acelerado
avance de la globalizacin del comercio mundial; en la actualidad se est observando una creciente
preocupacin por la proteccin del medio ambiente, lo cual ha dado origen a la creacin de
herramientas que protejan, que permitan preservar en mejores condiciones el ecosistema
basndose en un esquema de estndares ambientales. Una enorme preocupacin existe por los
impactos ambientales generados por la ejecucin de mltiples proyectos que son realizados en
todos los niveles de la actividad econmica de la sociedad; esto ha llevado a los gobiernos a
establecer normas, leyes y reglamentos para proteger al medio ambiente, igualmente las
agrupaciones comerciales han tenido la necesidad de implementar efectivas polticas ambientales
de manera que le permitan optimizar a gran escala su desempeo haciendo significativas mejoras
en el sistema de gestin ambiental con el frecuente uso de tcnicas preventivas del desgaste del
medio ambiente. CAPTULO
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78%
III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3.1. Localizacin y Duracin. El presente estudio se

realiz en la empresa
ZIPRA S. C. C ubicada en el cantn San Lorenzo del Pailn, de la Provincia de Esmeraldas, con
una superficie de 2.405 km2 est ubicado en la frontera norte de la Provincia de Esmeraldas, al
norte limita con la Republica de Colombia, haca el sur con el cantn Eloy Alfaro, al este con las
Provincias del Carchi e Imbabura y haca el oeste con el Ocano Pacfico, cuenta con una Altitud
de 0 a 785 msnm, tiene un territorio aproximado de 305,310 Has. Este trabajo tendr una duracin
de 7 meses. figuras 1. Mapa del Cantn San Lorenzo figuras 1. Mapa del Cantn San Lorenzo 3.2.
Materiales y Equipos En la presente investigacin utilizamos los siguientes materiales que
detallamos a continuacin:
Cuadro 1. Materiales y equipos Cuadro 1. Materiales y equipos Descripcin Cantidad Suministros
de oficina Resmas A4 2 Libros 2 CD-RW 8 Cuaderno 2 Bolgrafos 6 Lpiz 4 Marcadores 9 Carpetas
14 Cartuchos tinta color 1 Cartuchos tinta negro 1 Copias 900 Internet (horas) 180 Empastados 5
Equipos: Computador 1 Impresora 1 Escner 1 USB 1 Calculadora 1
Elaborado: El Autor Elaborado: El Autor Cmara fotogrfica 1
3.3. Tipos de investigacin En la presente investigacin se utiliz las modalidades cualitativas y
cuantitativas, donde predominara la cualitativa. La modalidad cualitativa, estuvo relacionada con la
recopilacin de la informacin y datos de la investigacin. 3.3.1. Aplicada Permiti la construccin
de conocimientos cientficos donde se utiliz para analizar los elementos del entorno en
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
y poder reconocer sus falencias
81%
para la elaboracin del marco terico, en base a los resultados de la investigacin se defini una
propuesta que beneficiar a
la empresa,
Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 3.3.2.
De Campo Se apoy en informaciones que provienen con base en entrevistas y encuestas y
observaciones, que fueron realizadas en el lugar de los hechos, con el propsito de comparar el
criterio de cada uno de los entrevistados y sacar conclusin a lo investigado. 3.3.3. Descriptiva
Consisti en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas que laboran en
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 3.4.
Mtodos de investigacin. 3.4.1. Inductivo deductivo. Estos mtodos permitieron conocer el
proceso funcional y administrativo que se desarrollan en
la informacin se la obtuvo por medio de las encuestas y entrevistas. 3.4.2.
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76%
Lgico histrico Este mtodo permiti fundamentar los conceptos, teoras y aspectos legales del
trabajo investigativo y a la vez definir al marco terico. 3.4.3.
Analtico- sinttico Permiti el anlisis e interpretacin de los datos de los resultados obtenidos
mediante encuestas y entrevistas durante la investigacin, Adems la informacin primaria y
secundaria, fue analizada, para establecer resultados y alcanzar los objetivos e hiptesis
planteadas. 3.4.4. Descriptivo Se refiere a la comparacin que se realiz de los datos revisados
para saber cules variables estarn relacionadas entre s. 3.5. Fuentes de investigacin 3.5.1.
Primarias
Esto se obtuvo mediante entrevistas, encuestas que se realizaron al personal de
para lo cual se estructuraran los instrumentos adecuados. 3.5.2. Secundarias Est conformado por
informacin literaria de libros, internet, artculos relacionados de manual de funciones y
procedimientos, etc., para poder hacer las recomendaciones, sugerencias y as elaborar el Manual
de Funciones y Procedimientos, para
la empresa, Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 3.6.
Tcnicas e Instrumentos de investigacin Para la elaboracin del presente proyecto de
investigacin se utilizaron como instrumentos de recoleccin de datos la entrevista y la encuesta.
3.6.1. Tcnicas. La tcnica de investigacin que se utiliz en esta investigacin es la tcnica de
interrogacin, los instrumentos utilizados sern las entrevistas, cuestionarios de encuestas,
observacin directa. 3.6.2. Instrumentos. 3.6.2.1. La Encuesta. Permitieron interactuar de forma
directa con los recursos de la empresa donde se aplicaron la encuesta a los 85 empleados de la
palmera ZIPRA S.C.C, para lo cual se aplic un cuestionario de preguntas cerradas. 3.6.2.2. La
Entrevista. Para la realizacin de presente proyecto se entrevist a la Administrador de la empresa
ZIPRA S.C.C, a travs de preguntas referentes a procedimientos y funciones administrativas, y a
los empleados que indique la necesidad de efectuar este manual de funciones y procedimientos.
3.7 Poblacin y muestra. En esta investigacin se tom como universo al total de empleados de
debido a que un manual de funciones y procedimientos abarca a todo el personal de la empresa, se
tom como muestra al total de los 85 empleados, accionistas y al Gerente General de la empresa
ZIPRA S.C.C. Cuadro 2: Poblacin CARGOS POBLACIN Gerente General Secretaria de
Presidencia Asistente de Gerencia Gerente Financiero Contador General Auxiliar Contable
Bodeguero Jefe Administrativo Mensajero Servicios Generales Choferes Guardias Administrador de
Recursos Humanos Asistente de Recursos Humanos Auxiliar de Nomina Gerente de Produccin
Jefe de Compras y Ventas Supervisores Personal de Sanidad Vegetal 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1
1 3 5 Personal de Cosecha 38 Personal de Mantenimiento 14 Personal de Polinizacin 6 Total 85
Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor. Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El
Autor. 3.8. Procedimiento Metodolgico de la Investigacin El origen de la ejecucin de este manual
de funciones y procedimientos han sido los problemas que se han venido dando en esta empresa,
la misma que no cuenta con un perfil adecuado de funciones, sin este no pueden realizar con
facilidad un plan de capacitacin y evaluacin de desempeo por parte del personal que labora en
esta empresa.
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El proceso metodolgico que se utiliz para esta investigacin es el siguiente: En primer lugar se
dise los cuestionarios, con preguntas adecuadas que permitan tener una idea clara sobre qu
opinan de un manual de funciones y procedimientos, estas encuestas se realizaron a la cantidad de
muestra obtenida de la poblacin, la misma que abarca personal de oficina y campo. De la misma
forma se realiz entrevistas a los jefes administrativos con preguntas, sobre el tema de manual de
funciones y procedimientos. El proceso de investigacin se realiz en secciones de trabajo en
para evitar contratiempos. La gua a seguir el organigrama actualizado que existen en
para poder visualizar las reas ms importantes y niveles de responsabilidades as como tambin
la fuerza laboral donde constan todas las labores existentes en el campo. Despus de determinar
los elementos a considerar se procedio a realizar una revisin bibliogrfica de los temas
relacionados con la investigacin. Elaboracin del diseo de los elementos del manual de funciones
y procedimientos de la siguiente manera: 1. Titulo 2. Justificacin 3. Objetivos 3.1. General 3.2.
Especficos 4. Factibilidad 5. Ubicacin sectorial 6. Alcance 7. Base legal 8. Misin y visin de la
empresa 9. Estructuracin del manual de funciones 9.1. Identificacin del puesto. En este tem se
identificaron : La Unidad/ departamento / sector, nombre del cargo y dependencia directa. 9.2.
Especificacin del puesto: aqu se detallaron los requisitos exigidos para el puesto tales como:
Descripcin genrica del puesto: Contendr la informacin general del objetivo que conlleva el
cargo. Funciones y procedimientos: Describi las actividades que realiza el empleado Perfil: Defini
las caractersticas principales del puesto, Educacin conocimientos, habilidades y destrezas.
CAPTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIN 4.1. Resultados Una vez realizado y aplicado el
instrumento de recoleccin de datos se clasificaron y se agruparon los datos con la finalidad de
hacer ms sencillos los resultados obtenidos y as proporcionar la representacin en cuadros,
tabulacin de datos y elaboracin de anlisis de los mismos. Y a continuacin se muestran los
resultados de las encuestas realizadas a los colaboradores de las reas de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 4.1.1.
Anlisis de las encuestas aplicadas a los empleados y trabajadores de
Cuadro 3. Tiempo laborando en la Empresa Cuadro 3. Tiempo laborando en la Empresa Variables
Frecuencia Porcentaje
Menos de 2 aos 44 51,76% De 2 a 4 aos 36 42,36% De 5 a 6 aos 5 5,88%
Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El
Autor TOTAL 85 100,00%
Anlisis: En cuadro 3, se muestra los resultados del tiempo de trabajo de los empleados de la
empresa ZIPRA S.C.C, de los 44 encuestados el 51.76% que es el mayor porcentaje, tienen de 2
aos a 4 aos laborando dentro de la empresa, por lo tanto deberan tener un conocimiento claro
de sus funciones, responsabilidades que tiene dentro de la empresa pero por la falta del manual de
funciones y procedimientos no hay buen desempeo laboral
Cuadro 4. rea que usted pertenece. Cuadro 4. rea que usted pertenece. Variables Frecuencia
Porcentaje
Administrativa 15 17,65% Operativa 70 82,35%
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Anlisis: En el cuadro 4, se muestra los resultados de las reas existentes de
el 17,65% pertenecen al rea administrativa, y 82,35% al rea operativa de la empresa. Realizado
este anlisis de las reas que componen la empresa el rea administrativa es el eje a travs del
cual se maneja la empresa, tienen que ver con todas las dems reas, ya que coordina, centraliza y
distribuye las acciones, funciones y recursos que comprenden estas, as como todos los puestos
que existen, y por ende, todas las personas que laboran en la empresa. Cuadro 5. No tienen
definidos los puestos de trabajo Cuadro 5. No tienen definidos los puestos de trabajo Variables
Frecuencia Porcentaje
SI 53 62,24% NO 32 37,76% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: En el cuadro 5 se muestran que el 62,24%, del personal es rotado con frecuencia,
mientras que 37,76% y menor porcentaje nunca son rotados. Los resultados demuestran que la
mayora de los empleados manifestaron que siempre rotan dentro del rea de trabajo demostrando
el personal de la empresa no tiene delimitados sus funciones. Cuadro 6. Desconocimiento de las
funciones Cuadro 6. Desconocimiento de las funciones Variables Frecuencia Porcentaje
SI 12 14,12% NO 73 85,88% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: Segn el cuadro 6, el 85,88% del personal de la Empresa Zipra S.C.C. manifest
que si se crean distorsiones en la ocasin de tomas decisiones por no conocer cules son sus
funciones y procedimientos de sus respectivos puestos de trabajo, mientras que el 14,12% opto por
la opcin no, porque conocen sus funciones. Cuadro 7. Realizado tareas de otros trabajadores,
llevndolo al incumplimiento en sus labores. Cuadro 7. Realizado tareas de otros trabajadores,
llevndolo al incumplimiento en sus labores. Variables Frecuencia Porcentaje
SI 67 78.83% NO 18 21,17% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: De acuerdo con el cuadro 7, los encuestados manifiestan en un 78,83 % si realizan
trabajos que otros trabajadores no fueron capaces de cumplir. Esto permite deducir que hay
trabajadores que no cumplen la tarea encomendada, y que los supervisores piden a otro
compaero, culminar el trabajo inconcluso y esto se debe a que no existe un manual de funciones y
procedimientos. Y el 21,17% corresponde al personal que no realizan las tareas de sus
compaeros. Cuadro 8. Necesidad de un Manual de funciones y procedimientos. Cuadro 8.
Necesidad de un Manual de funciones y procedimientos. Variables Frecuencia Porcentaje
SI 70 82,35% NO 15 17,65% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: Segn el cuadro 8, 82,35% opina que un diseo de un manual de funciones y
procedimientos es necesario dentro de la empresa porque lo consideran indispensable para
optimizar el desempeo de los trabajadores y tener conocimientos de cules son sus respectivas
obligaciones dentro de
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y el 17,65% no miran ni creen que sea necesario un manual de funciones Cuadro 9. Conoce de la
existencia de un Manual de funciones Cuadro 9. Conoce de la existencia de un Manual de
funciones Variables Frecuencia Porcentaje
SI 18 21,17% NO 67 78,83% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: De acuerdo con el cuadro 9, los encuestados manifiestan en un 78,83 % no conocer
sobre la existencia de un manual de funciones. Mientras que el 21,17% si sabe lo que es un manual
de funciones por sus anteriores trabajos. Esto permite deducir que el desconocimiento se debe a
que no existe un manual que les permita determinar sus puestos y sus correspondientes funciones,
por lo que se justifica la propuesta de esta investigacin. Cuadro 10. Funciones y responsabilidades
en el puesto de trabajo Cuadro 10. Funciones y responsabilidades en el puesto de trabajo Cuadro
10. Funciones y responsabilidades en el puesto de trabajo Cuadro 10. Funciones y
responsabilidades en el puesto de trabajo Variables Frecuencia Porcentaje
SI 15 17,65% NO 70 82,35% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: El cuadro 10, muestra que un 82,35% de los empleados encuestados de la Empresa
ZIPRA S.C.C, tienen claro que al no conocer las funciones definidas de sus puestos de trabajo
mucho menos conocen cules son y hasta donde lleguen sus responsabilidades, mientras que un
porcentaje minoritario del 17,65% conocen ampliamente sus funciones y sus responsabilidades de
su puesto de trabajo. Cuadro 11. Instrucciones al ingreso a la empresa Cuadro 11. Instrucciones al
ingreso a la empresa Variables Frecuencia Porcentaje
SI 12 14,12% NO 73 85,88% TOTAL 85 100,00%
Autor Anlisis: De acuerdo con el cuadro 11, se muestra que el 85,88% del personal al momento
que ingresaron a la empresa, si se les dieron Instrucciones especficas acerca de cules eran sus
funciones pero nunca le comunicaron que su puesto de trabajo podra ser rotativo, mientras que el
14,12% manifestaron que si le dieron aquellas instrucciones e informacin. Cuadro 12. Manual de
funciones para evaluar el desempeo laboral Cuadro 12. Manual de funciones para evaluar el
desempeo laboral Variables Frecuencia Porcentaje
SI 80 94,11% NO 5 5,89%
Anlisis: El cuadro 12 muestra que un 94,11% de los empleados encuestados de la Empresa
ZIPRA S.C.C, tienen claro que este manual de funciones y procedimientos es necesario para
evaluar el desempeo de los empleados, mientras que el 5,89% cree que es la forma ms
adecuada para evaluar el desempeo de los empleados para los posibles ascensos .Es importante
tomar en cuenta que esta situacin se ha originado debido a la inexistencia del documento
especfico que indique las funciones y procedimientos que rigen cada puesto de trabajo. 4.1.2.
Anlisis de la entrevista al Gerente General de
Cuadro 13 Anlisis de entrevista al Gerente de la empresa Zipra S.C.C.
PREGUNTA RESPUESTA ANLISIS
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1.La Empresa ZIPRA S.C.C, cuenta con un manual de funciones y procedimientos? El
entrevistado expres que la empresa no cuenta con un manual de funciones y procedimientos, Por
cuanto al no existir un departamento de Recursos Humanos no se ha contado con el personal
idneo para la elaboracin de dicho documento. 2.- Cree que el manual de funciones y
procedimientos es una herramienta necesaria para evaluar el desempeo de los empleados? Si,
sera muy importante tener un manual de funciones El Gerente de la empresa Zipra S.C.C.
manifest que un manual de funciones y procedimientos si sera una herramienta til para lograr los
objetivos de la empresa por cuanto se cumplir a cabalidad las funciones y los procedimientos de
acuerdos a su rgano regular evitando errores en el desarrollo de las actividades, mejorando con
ello la gestin administrativa de la Empresa. 3.- Considera que el manual de funciones y
procedimientos favorecer su gestin dentro de la empresa? Ser una empresa ms organizada y
eficiente , Es muy conveniente obtener en la empresa un manual de funciones ya que seala de
forma clara y concisa polticas acerca de las actividades a cumplir por los empleados. Donde se
debe analizar las funciones, jornadas de trabajo, permisos, faltas, vacaciones etc. 4.- Usted cree
que con un manual de funciones y procedimientos mejorara el desempeo laboral? S, porque con
un Manual de Funciones cada trabajador y empleado podr conocer las funciones de su cargo
Efectivamente habr mejoramiento en el desempeo laboral en el personal, porque su uso interno y
diario, minimiza los conflictos de reas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el
orden, entre otras No habr ms confusin en sus actividades de trabajo al realizarlos, en efecto
obtendr resultados positivos, como ser eficientes y productivos en su labor diaria 5.- De qu
forma est diseados los cargos, las funciones y los procedimientos de su empresa? No se tiene un
perfil establecido para cada uno de los cargos dentro de la empresa,. La empresa no cuenta con
algn tipo de documento que indiquen cargos, funciones y procedimientos especficos, las
actividades en las diferentes reas de operacin se desarrollan de acuerdo a los dispositivos que
tengan que instalar, cada empleado tiene conocimiento de cmo cumplir con su deber. 6.- Tiene
un perfil definido del trabajador en cada rea? El Gerente manifest que no se tiene establecido el
perfil para cada uno de los cargos dentro de la empresa Aplicando en forma inmediata sera muy
exitoso para la gestin en la seleccin del Talento Humano, para el desarrollo de las actividades a
realizar en el Empresa 7. Considera necesario el diseo de un manual de funciones y
procedimientos? Si es muy necesario Es necesario para que se normen las actividades del
personal en general de la empresa
Autor 4.1.3. Anlisis de Foda Cuadro 14 Anlisis de Foda Fortalezas Debilidades Predisposicin de
las autoridades de la empresa para la elaboracin del manual de funciones y procedimientos.
Colaboracin de todos los estamentos de la institucin para ser as ms eficiente. El personal debe
ser capacitado para poder desempear bien el trabajo La empresa no cuenta con un manual de
funciones y procedimientos. Los puestos de trabajo no son ocupados de acuerdo al perfil
profesional de los empleados. La falta de capacitacin, planificacin, organizacin y ejecucin de
los trabajos en la institucin. Oportunidades Amenazas Intervencin del autor del tema para la
elaboracin del Manual de funciones y procedimientos y la toma de oportunas decisiones. La
necesidad para contar con un manual de funciones y procedimientos para la empresa. Fuente:
Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor
Contar con el financiamiento de la institucin para capacitacin de todo el personal, ya sea interna y
externa. El no contar con el manual de funciones y procedimientos, cargos y puestos de cada uno
de los empleado de la empresa. La falta de personal de seguridad y de infraestructura hace que se
produzcan perdidas de fruta en las instalaciones de la empresa. Aumento de precio a los insumos
agrcolas y la cada del precio de venta de la fruta
4.1.3.1. Diagnstico de las necesidades del manual de funciones y procedimientos de la empresa
Zipra S.C.C. Luego de realizada la investigacin en la empresa utilizando mtodos directos como
son las encuestas y entrevistas, y una vez efectuada la matriz FODA, se pudo determinar el
problema diagnostico que es la empresa Zipra S.C.C, no cuenta con un Manual de Funciones y
Procedimientos, que contribuya a mejorar el desempeo del personal que labora en la empresa y
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conseguir de esta manera ser ms eficiente y efectiva las metas y objetivos propuestos. En vista de
este problema se considera de mucha importancia la implementacin del Manual de Funciones y
Procedimientos, en la empresa Zipra S.C.C, ya que esto que se regule el trabajo dentro de todos
los departamentos, mediante la normalizacin de las actividades que debe cumplir el personal y los
procesos que se deben seguir, adems que esto se convierte en un sistema de control y una
herramienta de la organizacin. Como toda empresa posee gran variedad de puestos y cargos, a
cada uno de ellos se les presenta un alto grado de dificultad o complejidad diferente, por lo
consiguiente es de vital importancia la necesidad de la creacin de un manual de funciones y
procedimientos para la empresa, esto permitir que funcione en forma de engranaje, y as se
indicaran las funciones y responsabilidades a ser cumplidas por cada uno de los miembros de la
empresa. El manual de funciones y procedimientos incluye adems puestos y unidades
administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin, que suelen contener
formularios, autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipos de oficina
a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades,
proporcionando el mejor aprovechamiento del talento humano de la empresa. La implementacin
del Manual de Funciones y Procedimientos se hace posible por cuanto existi el apoyo y la
predisposicin de todos y cada uno estamentos de la institucin para contar con este instrumento,
esto facilitara y mejorara sustancialmente el trabajo de todo el personal de
la empresa, Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.
Cuadro 15 4.1.4. Funciones y Actividades
N CARGO FUNCION ACTIVIDAD NIVELES DE RESPONSABILIDAD
EFICIENCIA EFICACIA
INDICADORES DE GESTIN % MIDEN CUMPLIMIENTO 1 2 3 4 5 Fuente: Empresa ZIPRA
S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor 6 7 8 9 10 Fuente:
Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor 11
12 13 14 15 Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C.
Elaborado: El Autor 16 17 18 19 Fuente: Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Fuente:
Empresa ZIPRA S.C.C. Elaborado: El Autor Gerente General Secretaria de presidencia Asistente
de gerencia Gerente Financiero Contador General Auxiliar Contable Bodeguero Jefe Administrativo
Mensajero Servicios Generales (Cafetera Aseo) Choferes Guardia Administrador de Recursos
Humanos Asistente de Recursos Humanos Auxiliar de Nomina Gerente de Produccin Jefe de
compras y ventas Supervisores Trabajadores Agrcolas Personal de Mantenimiento Personal
Polinizacin Sanidad Vegetal: Cosechador la coordinacin, administrar, dirigir y controlar las
actividades de la compaa de acuerdo a los objetivos institucionales y determinaciones de la Junta
General de Socios Atender a las personas que se dirijan a la presidencia, ya sea personalmente o
por va telefnica. Escribir la correspondencia y los trabajadores que le asigne el presidente.
Establecer buenas relaciones interpersonales con directivos, funcionales y pblico en general.
Responsabilidad por la organizacin, supervisin, custodia de documentos Servir de apoyo a la
Presidencia y las Gerencias de Unidades de Negocio, para la toma de decisiones del grupo y sus
unidades de negocio. El servicio de apoyo tiene relacin con cualquier necesidad de planificacin,
organizacin, integracin de personal, direccin y controles. Interacta con los gerentes de
unidades de negocio en la administracin de las mismas sirviendo de apoyo en sus labores diarias
y con la consecucin de los objetivos y metas planteadas por la Presidencia. Supervisar la
recopilacin, anlisis del registro contable de todas las transacciones generadas por las
operaciones del grupo Responsable de la consolidacin de los Estados Financieros del grupo con
todos sus anexos, reportes de rentabilidad, flujos de efectivos, Llevar la nmina de los empleados
de la planta, esto es: Crear y mantener actualizada, una carpeta con los documentos de cada
trabajador. Estar presente en las reuniones que se realicen dentro de la planta. Revisar el
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adecuado almacenaje del producto en bodega interna.} Verificar que sean enviados diariamente
los reportes de bodega al Jefe Inmediato. Verificar los documentos de despacho, ordenes de
embarque facturas de autoconsumo y cualquier otro documento sean debidamente autorizado
planificacin, organizacin, direccin y control de los servicios administrativos, sugiriendo las
medidas necesarias para mejorar su funcionamiento. Optimizar los recursos humanos, financieros
y materiales, por medio de la aplicacin de las tcnicas administrativas adecuadas. Organizar,
sistematizar, elaborar e implementar procedimientos y sistemas de trabajo que optimicen el
aprovechamiento de los recursos humanos, financieros y materiales de la compaa. Realizar
trmites pertinentes con el desarrollo del negocio Retirar mercadera de los proveedores
Empaque de mercadera. Entregar pedidos a los clientes en cada negocio Hacer recibo de
egresos de los productos utilizados Hacer listas de elementos que deben comprarse Compras
de implemento de aseo y vveres Aseo de reas de oficina Responsabilizarse del manejo,
conduccin, mantenimiento, preservacin del vehculo Movilizacin del Gerente General Dar
Asistencia al Gerente General cuando el caso lo requiera.
0: http://blog.espol.edu.ec/vpa/files/2011/01/IG-ESPOL-SEGURIDAD-FISICA.doc
93%
Intervenir y neutralizar la accin de personas que se encuentren atentando contra los, empleados,
y el patrimonio de la empresa, para ser entregados a las autoridades competentes cuando las
circunstancias as lo exijan. Vigilar y controlar permanentemente las reas externas de las
instalaciones, mediante rondas programadas.
Gestionar los procesos relacionados con la incorporacin, mantenimiento y desvinculacin de las
personas de la organizacin( Administracin de Personal) Identificar los perfiles (conocimientos,
habilidades, rasgos de personalidad, actitudes y valores) que debern tener estas personas as
como determinar cules deben ser los sistemas de retribucin ms competitivos (Descripcin de
puestos de Trabajo y Poltica Retributivas. Ejecutar presupuestos en la seleccin de fuentes de
reclutamiento del personal teniendo en cuenta las normas de la organizacin. Elaborar el plan de
actividades para la pre-seleccin de personal de acuerdo con normas y procedimientos y
paradigmas institucionales Supervisar y revisar la informacin que realiza el Asistente de
Recursos Humano Llevar el control de anlisis de cuentas Revisar el anexo de ajustes de
cuentas
0: http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19976/23/ANEXO%209a%20Gerente%
20de%20produccion.pdf
100%
Mantener una comunicacin interdepartamental fluida, con el fin de informar sobre el desarrollo de
la produccin,. Productos y cantidades
Garantizar en colaboracin con los responsables de los departamentos de Recursos Humanos
Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa Organiza y dirige el equipo comercial,
reclutando, formando y motivando al mismo Negociar personalmente los contratos comerciales
con grandes clientes. Coordinar todos los labores del cultivo Realizar formulario de cosecha
Escoger la mejor estrategia para implementar los planes de trabajo en todos los niveles de la
organizacin Realiza chapia manual o mecnica Hace plateo o corona manual y Fumiga
caminos y drenaje Abre la corteza que cubre el fruto Aplica el polen con talco agrcola
(preparado en dosis de 100gms) y masculinas Cuenta el fruto para el censo de Liderar el
proceso de planeacin estratgica de la organizacin
20COMPLETA.pdf
100%
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas
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TESIS
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del grupo Receptar la documentacin oficial interna y externa para conocimiento del gerente de la
empresa Redacta y transcribe la documentacin interna y externa a es despechada a otras
entidades. Administrar eficientemente los recursos econmicos y financieros, planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades desarrolladas por el departamento financiero-administrativo,
departamento de compras y departamento de Recursos Humanos. Proporciona a la Gerencia
General informacin fiable para la apropiada toma de decisiones Pago de aportaciones al lESS,
llevar un archivo actualizado con esta informacin. Hacer seguimiento e informar del sistema de
costeo, de los diferentes procesos dentro de la planta. Mantener actualizado los datos de los
costos de funcionamiento en que est incurriendo la empresa. Depositar el efectivo recaudado
diariamente. Realizar los pagos a proveedores. Emitir cheques y comprobantes de retencin.
Elaborar los comprobantes de ingreso. Recibir las rdenes de pago. Operar bodegas de insumos
y materiales mediante la compra, almacenamiento Control de inventarios de los insumos.
Cumplir con las funciones de cotizar los insumos y asegurar un stock permanente de productos,
despachar y mantener claro los registros de existencia de bodega mediante ingresos y egresos de
bodega. Cumplir
estricto a las rdenes impartidas por sus superiores jerrquicos con atribuciones y competencia y
que tengan por objeto la realizacin actos del servicio.
Guardar el secreto y observar la mxima discrecin para los asuntos relativos a
la empresa de
quien dependa, el establecimiento donde preste el servicio o la persona cuya custodia le haya sido
encomendada.
Observar en sus funciones o fuera de ellas, una conducta que no afecte ni ofenda la moral y las
buenas costumbres.
Solicitud y entrega de documentacin de entidades Compras eventuales de oficina Retiros de
encomiendas en oficinas de transportes Estar siempre atento al llamado de su superior. Dirigirse
al supermercado a realizar las compras Elaborar el comprobante de gasto del transporte Pasar a
caja y realizar el cuadre de los gastos y del dinero Transportar a los tcnicos a las fincas cuando
el gerente General no se encuentre en la oficina. Brindar apoyo en mensajera.
Informar al superior Inmediato que corresponda de todo acto o procedimiento que
llegue a
su conocimiento y que pueda causar un perjuicio a su empleador, a la empresa al servicio o que
implique la comisin de una falta o delito.
buenas costumbres
Seleccin de personal Contratacin y Afiliacin de personal Induccin Liquidacin de contrato
de trabajo Asesora y capacitacin y motivacin del equipo humano Prstamos Analizar la
informacin de los candidatos Captar y asimilar con facilidad los conceptos bsicos para poder
apoyar los procesos de seleccin Buscar nuevas alternativas de solucin y se arriesgarse a
romper esquemas tradicionales Hacer el contrato de trabajo y responder por que las personas
responsables lo firmen Ingreso de personas nuevas a la empresa, segn cdigos consecutivos.
Diligenciar cuadro control de ingresos y retiros de colaboradores
44
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100%
Responsable directo del anlisis, planeacin y ejecucin de planes que implican nuevos
100%
Responsable de la documentacin de lotes fabricados en el rea. Garantizar el cumplimiento de
los requisitos de calidad y seguridad industrial
Analizar cada uno de los datos del cliente Realizar el registro contable, administrativo y Registrar
y monitorear las transacciones derivadas de las compras y ventas Revisar partes diarios del
personal de campo Supervisar al personal y la calidad de la fruta En cargarse de los camiones
estn listos para el cargue Revisar la labor de deshojar Ser puntual y no faltar a su jornada de
trabajo. Solicitar permiso y seguir el orden regular cumpliendo normas y reglas de empresa En
caso de enfermedad o asuntos personales comunicar a su inmediato superior Justificar la falta al
departamento de Gestin de Talento Humano Administra muy bien los recursos Atencin a clientes
y proveedores Utiliza la creatividad y minimiza los recursos Administra muy bien los recursos
Optimiza rendicin de cuentas al da y mantiene control de cuentas bancarias Labor responsable y
mantiene cuentas al da Solicitud de pedidos a tiempo Organiza y controla los servicios
administrativos de la empresa Realizacin de sus labores a tiempo Gestin realizada con
responsabilidad y dedicacin Responsabilidad y puntualidad en su gestin Atencin y cuidado con
los bienes de la empresa Optimiza recursos humanos para la empresa Controla el personal Control
diario de asistencia del personal Presupuesto y Estimados de produccin trimestrales Cumplimiento
de solicitudes de presupuesto Coordinacin y Supervisin de labores diarias Induccin y entrega de
herramientas y elementos para mejor desempeo laboral 100% 90% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ejecucin
presupuestal Gestin muy bien realizada Es eficiente en sus gestiones Es eficiente y eficaz a la vez
Satisfaccin con su gestin a tiempo Administracin de gestin de finanzas Seguimiento de pedidos
de mercaderas Optimiza toda clase de recursos de la empresa Cumple a tiempo con sus tramites
Muy buena labor Eficiente y dedicacin en su labor Vigilancia y control permanente Seleccin y
contratacin de Talento humano Solucin de problemas relacionados con lo laboral Control de
costo de labores Cumplimiento de estimados Autorizacin de compras necesarias Se requiere ms
control para cumplir con las labores que realiza el personal Control de herramientas y la utilizacin
de dotacin para evitar posibles riesgos laborales 87 % 80% 85% 90% 100% 100% 70% 89% 97%
96% 100% 97% 86% 98% 100% 70% 60% 70% 80% cumplimiento de objetivos y metas alcanza
las metas y a la vez economiza cumple con las metas propuestas alcanza las metas de su
organizacin entrega de estados contables a tiempo eficiente en su actividad retraso en la entregas
de pedidos buena gestin en la planeacin y control de los recursos es eficiente y eficaz a la hora
de realizar su labor eficiente al desempeo de sus labores ordenado y responsable Excelente
control de vigilancia Control de desempeo laboral Satisfaccin de la gestin Revisin de sueldos a
pagar al personal Retraso de presupuesto Demora en la aprobacin de autorizacin de compras
Revisin y control de tareas cumplidas por el personal Coordinacin, control y revisin de labores
realizadas por el personal de campo de la empresa Cumple las metas con mnimos recursos Rinde
y economiza los recursos Cumple sus metas Los recursos los hace rendir mucho mas Cumple con
sus metas Cumple a tiempo con metas es responsable No cumple a tiempo por retraso de
mercaderas Economiza y optimiza los recursos para el cumplimientos de metas Cumple a tiempo
Buen servicio Desempeo exitoso Alcanza Buen desempeo en su labor Realiza Evaluacin de
personal cumple con la alternativa de solucin de conflictos laborales es eficiente y eficaz rinde
mucho mas administra muy bien los recursos no alcanza las metas a tiempo por retraso de
presupuesto es eficiente pero no eficaz no cumple a tiempo retraso en el cumplimiento de labores
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diarias por incumplimiento de labores se requiere ms control de los supervisores para el
cumplimiento de labores del campo
4.2. Discusin El anlisis de los resultados y de la investigacin de campo- documental, demuestra
que el personal administrativo que labora en la empresa Zipra S.C.C, tiene un conocimiento claro
de su misin y visin planteada; la mayor parte de los trabajadores, especialmente los de campo,
no tienen conocimiento de lo que es un manual de funciones y procedimientos, mientras que los del
rea administrativa si, por la experiencia laboral, en otras empresas; se deduce que la carencia de
un Manual de Funciones y Procedimientos, incide en el desenvolvimiento de los empleados, por
ello, no se cumple a cabalidad los objetivos propuestos. En base a este contexto literario,
confrontando con otros autores, se considera indispensable implementar estrategias para
proyectarse a futuro, de tal manera que contar con un manual de funciones y procedimientos,
permitir cumplir con los objetivos, acordes a las necesidades y avances de los procesos;
consiguiendo de esta manera que los nuevos y antiguos trabajadores se involucren en el proceso
organizacional de la empresa Zipra S.C.C, y as convertirse en una empresa modelo, generando
resultados de gran impacto, en el desarrollo y desenvolvimiento de sus actividades. Segn
Hernndez. (2010), un manual de funciones y Procedimientos son instrumentos que contienen
planes concretos, que norman el criterio y la accin que debe seguirse. Se apoyan en los objetivos,
normas y polticas y estn compuestas por un grupo de instrucciones que indican quin, que, donde
y cuando se debe realizar una labor, normas por lo cual se considera que la implementacin de
manual de funciones en la empresa Zipra S.C.C, ser una herramienta importante, ya que,
permitir definir los puestos administrativos, y operativos gracias a los requisitos establecidos para
el personal a fin de llevar a cabo con responsabilidad, eficiencia y eficacia en el control y desarrollo
de las actividades de la empresa. No todos los empleados de la empresa estn capacitados para
desempear las funciones encomendadas, ya que, al no contar con un manual de funciones y
procedimientos, el trabajador no tiene claro que funciones desempear. Es por ello que la
empresa Zipra S.C.C, est tomando como punto de partida la elaboracin de un Manual de
Funciones y Procedimientos, con el propsito de valorar la capacidad de cada funcionario y por
ende incentivarlo econmicamente segn su desempeo y metas encomendadas. Aguirre (2009),
indica que la ubicacin de un cargo parte
del organigrama de la empresa, para determinar con los empleados, que secciones deben
interactuar para dar cumplimiento a sus funciones y responsabilidades asignadas.
En base a esta cita analizando la estructura orgnica funcional se puede determinar que no
cuenta con una estructura orgnica, y solo se tiene determinado gerencia, administrativo y
operativo. Se determin tambin que un 78,83% de, los empleados no conocen hasta donde llegan
sus responsabilidades en su cargo, as como que un 62,74% tienen a ser rotados lo que con lleva
al mal desempeo en las actividades, tal como lo indica, Chiavenato (2009). La discrepancia de
desempeo es la diferencia entre la conducta monitoreada por el gerente y la expectativa de la
funcin que se transmiti al subordinado. Lo que el gerente solicita no siempre es realizado por el
subordinado. Al analizar la informacin obtenida del trabajo de campo y al analizar detenidamente
la pregunta 5 en relacin a si, Considera Ud. Que el desconocimiento de sus funciones y
obligaciones crean distorsiones al momento de tomar decisiones? el 78,83% expresado indica que
en base a los resultados se comprueba la hiptesis planteada que con el diagnstico obtenido se
determinar las actividades especficas de cada uno de los puestos de trabajo. La creacin de un
Manual de Funciones y Procedimientos permitir tomar correctivos en muchos aspectos como
mejorar la comunicacin e instrucciones que conciernen al empleado, lograr y mantener un slido
plan de organizacin, como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y compensacin del
personal clave, determinar la responsabilidad de cada puesto y su relacin con los dems de la
organizacin los mismo que pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos del empleado de
empresa. Es necesario que se aplique el manual de funciones y procedimientos el cual ayudar a la
empresa a definir los puestos administrativos, adems es indispensable entregar por escrito a cada
uno de los empleados. Con estos argumentos se comprueba la hiptesis previamente planteada.
4.3. Propuesta 4.3.1. Ttulo Manual de funciones y procedimientos para mejorar el desempeo
46
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organizacional de La Empresa ZIPRA S.C.C, Ao 2014. 4.3.2. Introduccin El Manual de Funciones
y Procedimientos para la Direccin del departamento de Recursos Humano de
constituye una fuente de consulta sobre, los cargos, las funciones, procedimientos y requisitos de
cada puesto del rea correspondiente, contiene en detalle las atribuciones de cada rea de trabajo
y las responsabilidades de cada puesto de trabajo, as como las especificaciones de clase de los
mismos. Este Manual, es un documento que en la medida que los funcionarios y empleados se
identifiquen con l, se convertir en un verdadero instrumento de gerencia y en un aliado
permanente para facilitar el cumplimiento de sus funciones y procedimientos para la correcta
administracin de su Talento Humano. La dinmica organizacional, hace que los Manuales de
Funciones de Puesto pierdan actualidad, por lo que ste deber ser revisado y cada responsable
deber velar por la oportuna introduccin de los cambios que generen dicha actualizacin. 4.3.3.
Justificacin El presente Manual de Funciones y Procedimientos, es de suma importancia para
porque
describe
los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que
componen la estructura
de la
empresa. La implementacin del manual de funciones y procedimientos es beneficiosa para
mejorar el desempeo organizacional y operacional del personal, adems permite instruir a los
miembros de
procurando minimizar el desconocimiento de las obligaciones de cada uno de los trabajadores,
0: http://www.dgr.lapampa.gov.ar/institucional/pdf/MANUAL_DE_FUNCIONES_2011.pdf
88%
la duplicacin o superposicin de funciones, lentitud y complicacin innecesarias en las

tramitaciones, mala o deficiente administracin, desconocimiento de los procedimientos
administrativos, entre otros. 4.3.4.
Objetivos del manual 4. 3.4.1. General Disear el Manual de Funciones y Procedimientos para el
desempeo organizacional y operativo de
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 4.3.4.2.
Especficos Establecer responsables del seguimiento y monitoreo del manual de procedimientos
para
Clasificar las tareas, funciones y procedimientos del personal que laboran en las diferentes reas
identificadas. Designar responsables para la toma de decisiones. 4.3.5.
Ubicacin sectorial El Manual de Funciones y Procedimientos se lo aplica en
47
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la Empresa
Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
ubicada en el cantn San Lorenzo del Pailn de la Provincia de Esmeraldas, al norte limita con la
Republica de Colombia, hacia el sur con el cantn Eloy Alfaro, al este con las Provincias de
Imbabura y Carchi y hacia el oeste con el Ocano Pacifico. 4.3.6. Fundamentacin El manual de
funciones y procedimientos se fundamenta en la descripcin
que deben seguirse en la realizacin de las funciones del personal administrativo
y de campo de
el manual incluye adems los puestos o reas administrativas que intervienen precisando su
responsabilidad y participacin.
En el Manual de
Funciones y Procedimientos,
se encuentra registrada y trasmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento
de todas las reas administrativas
y de campo, con el propsito de facilitar las labores de la auditoria,
la evaluacin, control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que
el trabajo se est realizando o no adecuadamente. 4.3.7.
Desarrollo de la propuesta 4.3.7.1. Presentacin El presente Manual
0: ABRIL TESIS.docx
88%
indica
las funciones,
procedimientos
y actividades a ser cumplidas por los miembros de
la
Empresa
Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
y la forma en que las mismas debern ser realizadas ya sea, conjunta o separadamente.
Estas se establecen acorde al orgnico funcional de la organizacin. Describe
los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que
componen la estructura de la organizacin. El propsito fundamental de este manual es el de
instruir a los miembros que la componen sobre los distintos aspectos antes mencionados,
procurando minimizar el desconocimiento de las obligaciones de cada uno, la duplicacin o
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superposicin de funciones, lentitud, complicacin, innecesarias, desconocimiento de los
procedimientos administrativos, entre otros.
Todo ello debe hacerse poniendo especial nfasis en respetar el objetivo,
misin y visin de
la Empresa
Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.
Cada una de sus funciones y actividades deben estar proyectadas y al mismo tiempo integrado y
relacionado de tal manera que todo el sistema
organizacional y operativo
lleve, sino a alcanzar, al menos a avanzar progresivamente hacia
los resultados buscados. 4.3.7.2.
Alcance El manual de funciones y procedimientos, se lo debe aplicar en todas las reas de trabajo,
para el mejor funcionamiento de
la Empresa
Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.
rea administrativa Gerencia General Gerente de Produccin Recursos Humanos Jefe
Administrativo Asistente de Presidencia Auxiliar Recursos Humanos Secretaria Gerencia
Mensajera Guardiana rea administrativa financiera Jefe Financiero Contador Jefe de Nmina
Auxiliar Contable Compras y Ventas Bodeguero rea operativa Supervisores Trabajadores Chofer
Maquinaria Transporte 4.3.7.3. Base Legal Se basa en las polticas internas de
para considerarlo dentro de su plan de accin. 4.3.7.4. Misin y visin de la Empresa ZIPRA S.C.C.
Misin Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros
proveedores, clientes y consumidores, mediante la produccin y comercializacin de la palma
africana de aceite, en forma competitiva, sana, con responsabilidad social, con talento humano
eficiente, calificado y comprometido, con la excelencia en el servicio; buscando crecimiento y
rentabilidad de los accionistas, protegiendo el medio ambiente y generando bienestar a la
comunidad. Visin Consolidarse en el sector mediante la calidad de su producto, siendo, eficiente y
rentable, de crecimiento continuo protegiendo el medio ambiente, a travs de la planificacin
utilizando las mejores estrategias teniendo como factor fundamental el talento humano, aplicando
las prcticas del buen vivir, y manteniendo el compromiso de desarrollo con la comunidad. 4.3.7.5.
Valores corporativos Actitud de servicio: Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes
y colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva. Confianza: Demostrar que la empresa es
un grupo humano que lleva a cabo un proyecto basado en la colaboracin y no en el conflicto.
Disciplina: Ser capaz de establecer prioridades y de imponer una cierta jerarqua en las decisiones.
Lealtad: Manifestar fidelidad, congruencia en la misin, filosofa y valores de la empresa en
nuestro desempeo cotidiano e invertir en nuestra capacidad, talento y esfuerzo en el logro de
objetivos. Profesionalismo: Cumplir con los compromisos y retos del trabajo diario, enfocados en
nuestros conocimientos y habilidades personales, involucrndonos en cada tarea con la motivacin
que esto fomentar el crecimiento de nuestra empresa. Puntualidad: El trabajador debe respetar
su tiempo de labores y actividades. La empresa debe efectuar sus pagos puntualmente y entregar
el producto en el tiempo acordado. Respeto: Escuchamos a todos con atencin y respeto.
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Cumplimos integral y cabalmente con la normativa. Responsabilidad: Cumplimos oportunamente
nuestro compromiso de cobertura, continuidad y calidad del servicio. Responsabilidad social:
Asumimos nuestra responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente. 4.3.7.6. Automatizacin
del Manual de Funciones y Procedimientos El presente
Manual de Funciones y Procedimientos
debe ser comprendido y aplicado por todos los miembros de la empresa ORGANIGRAMA DE LA
EMPRESA ZIPRA S.
C.C. Organigrama funcional. . ACCIONISTAS ACCIONISTAS PRESIDENTE PRESIDENTE
SECRETARIA DE PRESIDENCIA SECRETARIA DE PRESIDENCIA ASESOR JURDICO ASESOR
JURDICO GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL SECRETARIA DE GERENCIA
SECRETARIA DE GERENCIA GERENTE FINANCIERO GERENTE FINANCIERO JEFE DE
COMPRAS JEFE DE COMPRAS RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS GERENTE DE
PRODUCCN GERENTE DE PRODUCCN JEFE ADMINISTRATIVO JEFE ADMINISTRATIVO
ASISTENTE RECURSOS HUMANOS ASISTENTE RECURSOS HUMANOS CONTADOR
CONTADOR MENZAJERA LIMPIEZA MENZAJERA LIMPIEZA SUPERVISORES
SUPERVISORES AUXILIAR CONTABLE AUXILIAR CONTABLE CHOFER CHOFER OPERADOR
DE MAQUINARIA OPERADOR DE MAQUINARIA TRABAJADORES TRABAJADORES
BODEGUERO BODEGUERO GUARDIANIA GUARDIANIA ASISTENTE DE BODEGA ASISTENTE
DE BODEGA Figura 2 Estructura Funcional de
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. AO, 2014. EMPRESA
PRODUCTORA DE PALMA DE ACEITE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE
LAS REAS ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS 2014 Autor: Csar Ignacio Flores Vaca
QUEVEDO - LOS ROS - ECUADOR 2014 4.1.3.8. Manual de Funciones 4.1.3.8.1. Descripcin De
Funciones Del Gerente General MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO
ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. IDENTIFICACIN rea Administrativa
Cargo Accionistas Jefe Inmediato Administrativo Subalternos Presidente Ejecutivo - Gerente
General II. OBJETIVO DEL CARGO Ser el rgano regulador que administra y fiscaliza a la
empresa, tomar decisiones claves para la marcha y funcionamiento de la misma I. DESCRIPCIN
DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Aprobar las cuentas, balances e informes que
presenten al presidente y el gerente de la empresa. Designar y remover al Presidente y Gerente
de la empresa. Consentir en la cesin de participaciones sociales, as como en la admisin de
nuevos socios. Resolver sobre el reparto de utilidades de conformidad con la Ley. Resolver
sobre el aumento y disminucin del capital social de la compaa y la prrroga del contrato social.
Resolver sobre la compra venta o gravamen de inmuebles. Resolver sobre la disolucin
anticipada de la compaa. Resolver sobre las exclusiones de uno o ms socios de acuerdo con
las causales previstas en la ley de compaa. Autorizar al Gerente de la compaa para que
otorgue poderes generales relacionados con los negocios de la compaa. Resolver sobre el
establecimiento de sucursales dentro o fuera de la Provincia. Fijar las remuneraciones del
Presidente y del Gerente Autorizar Al Gerente la celebracin de cualquier clase de acto o contrato
cuya cuanta exceda a tres mil dlares americanos. Dems funciones previstas por la Ley VI.
PROCEDIMIENTOS
Establecer los lineamientos generales y especiales para la gestin de la Compaa, en armona con
las Leyes, aprobar los planes y programas de trabajo anual de la Compaa; Aprobar los
presupuestos, contratos, inversiones y los gastos cuya cuanta est dentro del lmite fijado para
este rgano por parte de la Junta General y autorizar al Presidente Ejecutivo de la Compaa a
suscribir los contratos correspondientes; Aprobar las garantas que la Compaa debe dar y recibir
de terceras personas, cuando est dentro del lmite fijado para este rgano por parte de la Junta
General. Conocer la proforma presupuestaria anual y flujo de fondos, los informes administrativos,
financieros y contables, y, con sus recomendaciones, elevarlos a resolucin de Junta General de
50
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Accionistas; Aprobar planes y programas que deba cumplir la Compaa; Proponer a la Junta
General el destino de las utilidades; Conceder licencias a los miembros del Directorio y al
Presidente Ejecutivo; Conocer y aprobar los Reglamentos y manuales de procedimiento que sean
necesarios para el buen funcionamiento de la Compaa; Autorizar al Presidente Ejecutivo para
que otorgue poder especial y/o procuracin judicial; Autorizar al Presidente Ejecutivo la
enajenacin y gravamen de bienes inmuebles y muebles de la compaa, cuando su valor de
mercado supere el valor establecido por la Junta General para este efecto para bienes que no son
afectos al servicio
a la empresa.
Para el caso de los bienes afectos se estar sujeto a lo dispuesto
por la Ley.
Autorizar al Presidente Ejecutivo a que la Compaa constituya compaas, adquiera acciones o
participaciones sociales a cualquier ttulo en otras compaas hasta el monto fijado por la Junta
General para el efecto y que tenga relacin con su objeto social; Recomendar reformas del
Estatuto o actos societarios para someterlos a consideracin de la Junta General de Accionistas;
Supervisar las actividades administrativas, tcnicas, financieras y laborales a cargo del Presidente
Ejecutivo; Aprobar el establecimiento de sucursales y agencias o suprimirlas, designar a los
Gerentes de las Sucursales y Agencias de las ternas que enve el Presidente Ejecutivo; Fijar
los honorarios de
los auditores externos; Autorizar la apertura y cierre de cuentas en bancos del
interior y
exterior; Autorizar al Presidente Ejecutivo la contratacin de crditos dentro de los lmites que
haya fijado para este rgano la Junta General Accionistas; Autorizar al Presidente Ejecutivo la
celebracin, modificacin y terminacin de contratos de concesin, as como la iniciacin de
acciones y reclamaciones contra el concedente que se originaren en la aplicacin de tales
contratos. 4.1.3.8.2.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Presidente Ejecutivo MANUAL DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I.
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Presidente Ejecutivo Jefe Inmediato Junta General De
Socios Subalternos Gerente General II. REQUISITOS Ttulo profesional en Administracin de
Empresa o carrera afn 7 aos como profesional y desempeo en cargos similares Legislacin
vigente aplicable a la compaa de acuerdo a su giro de negocio III. OBJETIVO DE CARGOS
Fortalecer la competitividad y eficiencia de la compaa, promover el trabajo en equipo a fin de
coordinar las actividades y proyectos que apoyen el crecimiento de la misma. IV. DESCRIPCIN
DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Convocar a la Junta General de Socios Presidir las
sesiones de la Junta General de Socios y suscribir las actas correspondientes con el Secretario.
Suscribir conjuntamente con el Gerente General o Secretaria, en su caso, las actas, acuerdos y
resoluciones de la Junta General de Socios. Suscribir conjuntamente con el Gerente General los
ttulos y certificados de acciones.
Realizar la planificacin estratgica de la empresa. Las dems que le asigne la Junta General de
Socios. Aprueba y autoriza los presupuestos para cada periodo. Vigila el cumplimiento de los
presupuestos. Realiza visitas peridicas a la empresa. V. PROCEDIMIENTOS
Representar legal, judicial y extrajudicialmente a la Compaa; Convocar a las sesiones de Junta
General de Accionistas y del Directorio; Actuar como Secretario de la Junta General de
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Accionistas y del Directorio; Llevar y mantener bajo su custodia los libros sociales de la compaa
bajo su responsabilidad personal; Formular planes y programas que debe cumplir la Compaa y
someterlos a aprobacin del Directorio; Elaborar los Reglamentos y manuales de procedimiento
que sean necesarios para el buen funcionamiento de la Compaa y someterlos a aprobacin del
Directorio; Dirigir y coordinar las actividades de la Compaa y velar por la correcta y eficiente
marcha de la misma; Elaborar dentro del ltimo trimestre de cada ao y someter a consideracin
del Directorio y a resolucin de la Junta de Accionistas la proforma presupuestaria anual y el flujo
de fondos para el prximo ejercicio econmico; Gestionar emprstitos internos y externos y
obtenerlos, autorizado previamente por los organismos competentes; Aprobar los procedimientos
de trabajo requeridos para la eficiente gestin administrativa; Negociar las condiciones de
compraventa de energa y someter los proyectos de contrato a resolucin del organismo
competente de la Compaa segn su cuanta; Realizar los estudios del valor agregado de
distribucin, de acuerdo con el Reglamento de Tarifas y aplicarlos una vez aprobados por los
organismos competentes; Aprobar las garantas que la Compaa debe dar y recibir de terceras
personas, dentro del lmite de la cuanta de su competencia; y, determinar la naturaleza y monto
de las garantas que deben rendir los empleados que manejen fondos o bienes de la Compaa;
Realizar actos y contratos y autorizar egresos hasta el monto establecido por la Junta General de
Accionistas para este nivel. Para actos, contratos y egresos superiores a tal cuanta requerir
autorizacin previa del Directorio. No podr fraccionar una operacin para evadir la limitacin aqu
establecida; Llevar a conocimiento y resolucin de los organismos competentes, segn la cuanta,
las bases y especificaciones tcnicas de los concursos para la provisin de equipos y materiales;
construccin y servicios, as como el anlisis de las ofertas para la adjudicacin de contratos;
Contratar y remover a los funcionarios, empleados y trabajadores de la compaa cuya designacin
no sea atribucin de la Junta General o del Directorio, de acuerdo a lo establecido en el Cdigo de
Trabajo Contrato Colectivo y Reglamento Interno de Trabajo aprobado por el Directorio; Cumplir y
hacer cumplir las disposiciones legales, estatutarias 4.1.3.8.3.
Descripcin De Funciones y Procedimientos De la Secretaria de Presidencia MANUAL DE
FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS
ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Secretaria Presidencia Jefe
Inmediato Gerente General Subalternos Gerente Financiero I. REQUISITOS Ttulo de Licenciado
(a) secretariado 1 ao de experiencia en labores a fines I. OBJETIVO DE CARGOS Atender a las
personas que se dirijan a la presidencia, ya sea personalmente o por va telefnica. Escribir la
correspondencia y los trabajadores que le asigne el presidente. IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Efectuar la convocatoria de las sesiones aprobadas por
la junta y el presidente. Presidente/a, as como las citaciones a los miembros del mismo. Recibir
los actos de comunicacin de los miembros con el Pleno y, por tanto, las notificaciones, peticiones
de datos, rectificaciones o cualquiera otra clase de escritos de los que deba tener conocimiento.
Preparar el despacho de los asuntos, redactar y autorizar las actas de las sesiones. Expedir
certificaciones de las consultas, dictmenes y acuerdos aprobados. Cuantas otras funciones sean
inherentes a su condicin de Secretario/a Convocar las reuniones ordinarias y extraordinarias del
Comit de Empresa por orden del Presidente, dentro de los plazos previstos, acompaando Orden
del Da. Levantar Acta de las reuniones del Pleno. Custodiar, archivar y registrar la
documentacin del Comit de Empresa. Expedir certificaciones de las consultas, dictmenes y
acuerdos aprobados. Redactar, someter a la firma del Presidente y enviar la correspondencia que
se origine. Cualquier otra que le sean inherentes a su condicin de Secretario del Comit, y
aquellas que el Pleno le asigne. V. PROCEDIMIENTOS Convocar por escrito o por correo
electrnico, con al menos 48 horas de antelacin. Por razones de urgencia podrn convocarse
reuniones ordinarias por el Presidente con 24 horas de antelacin, siempre debern justificarse las
razones por las que no se han podido respetar los plazos de convocatoria. De cada reunin del
pleno levantar Acta, conteniendo los siguientes puntos: Lugar, fecha y hora, Relacin de
asistentes, Temas debatidos, Incidencias. En Las reuniones ordinarias del pleno comenzarn con
la lectura y aprobacin, si procede, del acta de la reunin anterior. Cuando las circunstancias lo
requieran, podrn celebrarse reuniones extraordinarias del Pleno, convocadas o promovidas en su
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caso, con cuatro das hbiles de antelacin por: Un tercio de los miembros del Comit de
Empresa. Un tercio de los trabajadores. Convocar reuniones extraordinarias del Pleno con 24
horas de antelacin. Autorizado por el presidente ejecutivo Deber entregar a los promotores al
Presidente y Secretario. 4.1.3.8.4. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Gerente
General MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE
PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo
Gerente General Jefe Inmediato Junta General De Socios Subalternos Gerente Administrativo,
Gerente Financiero, Gerente De Comercializacin II. REQUISITOS Ttulo Profesional en
Administracin de Empresas o carrera afn 5 aos de experiencia profesional relacionada y
desempeo en cargos similares I. OBJETIVO DE CARGOS
La empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C.,
la coordinacin, administrar, dirigir y controlar las actividades de la compaa de acuerdo a los
objetivos institucionales y determinaciones de la Junta General de Socios. IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Convocar a las reuniones de Junta General, actuar como
secretario. Ejecutar y celebrar todo acto comprendido dentro del objeto social de la Formular,
dirigir, evaluar y controlar todo lo relacionado con la fijacin y cumplimiento de las polticas y
estrategias generales, de carcter administrativo, Financiero y operativo de la misma. Planificar,
organizar, dirigir, controlar y tomar todas las decisiones dentro de la compaa. Delegar al
personal funciones y responsabilidades relacionadas con el nivel dentro de la estructura de la
organizacin. Promover la capacitacin del personal en nuevos conocimientos, habilidades y
competencias para mejorar desempeo en puestos de trabajo. Aprobar la poltica general de
funcionamiento de la compaa. Conocer y aprobar el programa de trabajo y presupuesto anual.
Conocer los informes anuales y los balances del ejercicio econmico anterior para, aprobarlo o
rechazarlo. Ejercer las facultades y cumplir con las obligaciones que el Estatuto y el reglamento
establece como su competencia especifica. . V. PROCEDIMIENTOS El gerente general est
obligado a implementar las polticas y los procedimientos de la empresa. Tambin debe
asegurarse de que sus gerentes y supervisores implementen y apoyen las polticas con sus
equipos. Es responsabilidad del gerente asegurar que dichas polticas y procedimientos
evolucionen con la empresa, actualizndolos cuando sea necesario. Tambin debe ser capaz de
interpretarlo para cubrir las reas grises o poco claras que pudieran presentarse durante las
operaciones de la compaa. 4.1.3.8.5. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Asistente
de Gerencia MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE
Asistente De Gerencia Jefe Inmediato Gerente General Subalternos Gerente De Produccin II.
REQUISITOS Ttulo Profesional como Secretaria o formacin similar 1aos de experiencia
profesional relacionada III. OBJETIVO DE CARGOS Canalizar la informacin del rea a la
Gerencia, y brindar apoyo administrativo en las operaciones generales de su rea. IV.
DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Manejar la agenda de reuniones del
Gerente General. Concertar citas concernientes a la labor del Gerente General. Expedir, recibir,
controlar y distribuir correspondencia. Realizar llamadas concernientes a las actividades del
Gerente Atender llamadas telefnicas y transferirlas a interesados. Realizar labores
secretariales. Redaccin de documentos. Elaboracin de cheques Boucher Tarjetas de Crdito
Corporativa Presentar los informes peridicos u ocasionales que la Gerencia requiera V.
PROCEDIMIENTOS
0: http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacion_Transparencia/
Docs_2010/Datos_Generales/Procedimientos/gerencia%20general.pdf
97%
Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingrese o egrese de la Gerencia

General. Tomar dictado, realizar trabajos mecanogrficos, digitar y redactar los documentos que
le asigne el Gerente General. Recepcionar, revisar y verificar la documentacin de la Empresa
para la aprobacin de la Gerencia General. Efectuar el seguimiento de la documentacin emitida
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por la Gerencia General. Proporcionar a todas las Gerencias de la Empresa y/o Directorio los
documentos normativos aprobados por la Gerencia General en forma oportuna. Mantener en
forma reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran. Mantener actualizado el
archivo de la Gerencia General. Preparar y ordenar la documentacin para las reuniones de ms
alto nivel. Preparar la agenda de actividades de la Gerencia General, estableciendo las
coordinaciones necesarias para su conocimiento y cumplimiento. Remitir a las gerencias copia
de los documentos normativos aprobados por la Gerencia General. Proveer el correcto
aprovisionamiento de tiles y materiales de limpieza necesarios para el funcionamiento del rea.
Velar por la conservacin, seguridad y distribucin de los bienes, tiles y materiales a su cargo.
Cuidar por la adecuada presentacin de la oficina de la Gerencia General, como por sus propios
ambientes, realizando las coordinaciones cuando se requiera alguna accin correctiva. 4.1.3.8.6.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Gerente Financiero MANUAL DE FUNCIONES Y
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Gerente Financiero Jefe Inmediato Gerente General
Subalternos Presidente II. REQUISITOS Ttulo de Economista o carrera a fines Especializado en
proyectos y finanzas pblicas 3 aos de experiencia profesional relacionada III. OBJETIVO DE
CARGOS Administrar eficientemente los recursos econmicos y financieros, planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades desarrolladas por el departamento financiero-administrativo,
departamento de compras y departamento de Recursos Humanos. Proporciona a la Gerencia
General informacin fiable para la apropiada toma de decisiones. IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Coordinar, organizar y dirigir los procesos y
procedimientos de las reas de Recursos Humanos, contabilidad, cobranzas, pagos y
administrativa. Administrar la liquidez de la compaa. Analizar y revisar los reportes financieros
de la compaa. Preparar mensualmente Estados Financieros de la Compaa Efectuar el
control y anlisis de gastos Revisar reportes de cajas chicas y reembolsos de gastos Preparar
manuales de control general, entre otros, pago a proveedores, terceros. Elaborar polticas y
procedimientos del rea administrativa financiera Planificar pagos semanales a proveedores
locales y en el exterior. Realizar o coordinar la ejecucin de trmites pertinentes a: o Permisos y
patentes anuales de funcionamiento o Matriculacin de vehculos de la compaa o Pagos de
impuestos prediales o Seguros: mdicos, Activos fijos, responsabilidad civil o Manejar relaciones
comerciales con Instituciones Financieras V. PROCEDIMIENTOS Se refiere a la transformacin
de datos financieros a una forma que puedan utilizarse para controlar la posicin financiera de la
empresa, a hacer planes para financiamientos futuros, evaluar la necesidad para incrementar la
capacidad productiva y a determinar el financiamiento adicional que se requiere. Determinar tanto
la composicin, como el tipo de activos que se encuentran en el Balance de la empresa. El trmino
composicin se refiere a la cantidad de dinero que comprenden los activos circulantes y fijos. Una
vez que se determinan la composicin, el gerente financiero debe determinar y tratar de mantener
ciertos niveles ptimos de cada tipo de activos circulante Debe saber en qu momento los activos
fijos se hacen obsoletos y es necesario reemplazarlos o modificarlos. Determinacin de la
estructura ptima de activos de una empresa no es un proceso simple; requiere de perspicacia y
estudio de las operaciones pasadas y futuras de la empresa, as como tambin comprensin de los
objetivos a largo plazo. 4.1.3.8.7. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Contador
General MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE
Contador General Jefe Inmediato Gerente Financiero Subalternos Auxiliar Contable II.
REQUISITOS Ttulo Contador Pblico Autorizado Mnimo 2 aos de vida profesional relacionada
III. OBJETIVO DE CARGOS Tener capacidad de Liderazgo, iniciativa y responsabilidad para el
desempeo del cargo, as como criterio y sentido comn para realizar un anlisis contable que
incidir en el mejoramiento continuo en la administracin de los recursos de la empresa. Brindar
apoyo al Gerente Financiero IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Elaborar y supervisar los registros diarios de las operaciones contables Mantener actualizado el
plan general de cuentas de la empresa Elaborar las proformas de presupuestos para la
aprobacin del directorio Revisar los roles de pagos mensuales al personal contratado Elaborar
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Libro Banco Preparar Declaraciones de impuestos V. PROCEDIMIENTOS Elaborar Estados
Financieros: Libro diario, Libro mayor, estados de prdidas y ganancias y estado de resultado
Realizar las liquidaciones de haberes de empleados Realizar conciliacin de cuentas de: tarjetas
de crdito corporativa, retenciones emitidas, retenciones recibidas, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, anticipos, cajas chicas, cuentas de empleados Realizar los registros contables:
depreciacin mensual, roles de pago, pagos de planillas al IESS, pagos de sueldo, pago de fondo
de reserva, prestamos quirografario, dcimo tercero , dcimo cuarto sueldo, pagos de impuestos,
costos, servicios bsicos, seguros activos, seguros mdicos, bonificaciones de los empleados.
Controlar los documentos de pagos a proveedores. 4.1.3.8.8. Descripcin De Funciones y
Procedimientos Del Auxiliar Contable MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea
Administrativa Cargo Auxiliar Contable Jefe Inmediato Gerente General / Contador General
Subalternos Gerente De Produccin II. REQUISITOS Ttulo Bachiller en Administracin o
contabilidad, o carreras a fines 2 aos de experiencia profesional relacionada III. OBJETIVO DE
CARGOS Coordinar con responsabilidad la implantacin y mantenimiento del sistema de gestin de
financiera IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Responsable de la
revisin de los procesos contables en lo que relaciona al Activo Fijo Responsable de la
mantencin del sistema de activo fijo y sus procesos de depreciacin. Planificar y ejecutar
inventarios peridicos a los bienes activos. General ingresos a bodegas y realizar una codificacin
para los bienes adquiridos Coordinar con el Gerente financiero y el Gerente General Las
responsabilidades que estuvieren descritas en el manual operativo, planificacin de objetivos y
requerimiento general. Mantener al da y a tiempo la informacin de impuestos, retenciones y
pagos a clientes y proveedores. V. PROCEDIMIENTOS Recibir extracto del banco o imprimirlo de
la pgina web de la entidad Revisar impuestos y comisiones cobradas por los movimientos del
mes en cada banco Registrar la informacin en formato de Excel Registrar notas Imprimir en
borrador del libro banco Realizar conciliaciones bancarias Realizar arqueos de libros contables
mensuales Recibir de las sucursales los listados de pagos de facturas Mantener contacto
permanente con las sucursales Revisar y efectuar los ajustes necesarios Anexar la
documentacin necesaria o solicitarla por las entidades sucursales Mantener listados de
documentacin revisados a la fecha. Entregar informacin al contador general. Realizar
auditoras fsicas de activos fijos y pasivos. 4.1.3.8.9. Descripcin De Funciones y Procedimientos
Del Presidente Ejecutivo MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO
ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea Administrativa
Cargo Bodeguero Jefe Inmediato Gerente General / Contador General Subalternos Jefe Financiero
II. REQUISITOS Tcnico de Nivel Superior en rea de Administracin, contabilidad y computacin
1aos de experiencia profesional relacionada I. OBJETIVO DE CARGOS Este cargo est hecho
para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de operar
bodegas de insumos y materiales mediante la compra, almacenamiento y el control de inventarios
de los insumos. Deben cumplir con las funciones de cotizar los insumos y asegurar un stock
permanente de productos, despachar y mantener claro los registros de existencia de bodega
mediante ingresos y egresos de bodega. IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES Velar porque las deficiencias(empaques daados, faltantes, sobrantes,
problemas de infestacin y humedad) detectadas en la descarga de los insumos al Jefe Inmediato
Revisar el adecuado almacenaje del producto en bodega interna.} Verificar que sean enviados
diariamente los reportes de bodega al Jefe Inmediato. Verificar los documentos de despacho,
ordenes de embarque facturas de autoconsumo y cualquier otro documento sean debidamente
autorizado Verificar el adecuado manejo del producto en la carga y descarga Verificar las
instalaciones de almacenaje. Distribuir adecuadamente el producto para lograr la eficiencia del
espacio y hacer gil el despacho V. PROCEDIMIENTOS Atender de manera constante, a tiempo y
con responsabilidad la bodega. Registrar las compras de insumos para la bodega. Controlar las
salidas y egresos de almacn o bodega. Determinar tipos de inventarios y auditorias Programar
para las entregas diarias, de fin de semana, feriados y fin de ao. Informar al personal de la
empresa la fecha del inventario Tener un listado de todos los productos almacenados Ubicar el
producto en bodega Revisar la caducidad de cada uno de su insumos y el deterioro de os
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materiales de bodega. Contar o pesar uno a uno los productos existentes en bodega 4.1.3.8.10.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Jefe Administrativo MANUAL DE FUNCIONES Y
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Jefe Administrativo Jefe Inmediato Gerente General
Subalternos Jefe Financiero I. REQUISITOS Ttulo Ingeniero en Administracin de Empresas y
carrera a fines 4 aos de experiencia profesional relacionada Con conocimientos en Metodologa
de formulacin y de planes y proyectos Conocimientos en indicadores de gestin de Calidad
Conocimientos en Microsoft Office III. OBJETIVO DE CARGOS Planificar y dirigir, supervisar y
controlar los recursos humanos, materiales, financieros y presupuestales. IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Responsabilizarse de la planificacin, organizacin,
direccin y control de los servicios administrativos, sugiriendo las medidas necesarias para mejorar
su funcionamiento. Optimizar los recursos humanos, financieros y materiales, por medio de la
aplicacin de las tcnicas administrativas adecuadas. Organizar, sistematizar, elaborar e
implementar procedimientos y sistemas de trabajo que optimicen el aprovechamiento de los
recursos humanos, financieros y materiales de la compaa. Atender los lineamientos e
instrucciones, establecidos por la Junta General de Socios y por la Gerencia General y cumplir y
hacer cumplir las disposiciones contenidas en los reglamentos. Participar en la actualizacin de
los manuales de funciones y procedimientos del rea Administrativa y apoyar a las otras reas que
lo requieran. Integrar y presentar ante el Gerente General informes de actividades del rea
Administrativa. Coordinar con el Gerente General, el establecimiento de polticas y lineamientos
que permitan optimizar los procesos y recursos de las reas de la compaa. Integrar y presentar
al Gerente General, el programa anual de actividades del rea administrativa. Planificar, vigilar y
evaluar las funciones, los planes y los programas de trabajo de las reas que integran la compaa
Coordinar con el Asistente de Recursos Humanos los planes de Capacitacin e incentivos de
empleados V. PROCEDIMIENTOS
Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y diligencia en el lugar,
horarios y forma que se determinen en las disposiciones
reglamentarias correspondientes.
Dar cumplimiento estricto a las rdenes impartidas por sus superiores jerrquicos con atribuciones
y competencia y que tengan por objeto la realizacin actos del servicio.
Guardar el secreto y observar la mxima discrecin para los asuntos relativos a
la empresa de
encomendada. Informar al superior Inmediato que corresponda de todo acto o procedimiento que
llegue a su conocimiento y que pueda causar un perjuicio a su empleador, a la empresa al servicio
o que implique la comisin de una falta o delito.
buenas costumbres. Mantener el orden en su puesto de trabajo.
Llevar consigo la credencial
de identidad que
el empleador le haya entregado y devolverla cuando cese su relacin de dependencia con el
mismo, cualquiera que sea el motivo.
Mantener actualizado su domicilio real en su legajo, hoja de vida que se tenga
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en la empresa o empleador. En ese domicilio sern practicadas y consecuentemente validas a
todos
los efectos legales las notificaciones inherentes a la relacin de trabajo. 4.1.3.8.11.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Mensajero MANUAL DE FUNCIONES Y
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Mensajero Jefe Inmediato Gerente General /
Contador General Subalternos Jefe Administrativo II. REQUISITOS Ttulo Bachiller contable
1aos de como mensajero III. OBJETIVO DE CARGOS Brindar apoyo administrativo y logstico al
departamento administrativo financiero y de ventas en las oficinas de Quito. IV. DESCRIPCIN
DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Encargarse de retirar los cheques de cobros y hacer
el depsito correspondiente. Realizar trmites pertinentes con el desarrollo del negocio Retirar
mercadera de los proveedores Empaque de mercadera. Entregar pedidos a los clientes en
cada negocio Revisin de productos despachados Entregar y recoger correspondencia
Realizar la entrega de retenciones y cheques a proveedores. Distribuir documentos internamente
en la compaa Brindar soportes a las diferentes reas Mantener en perfecto estado el medio de
movilizacin asignado. V. PROCEDIMIENTOS Pagos y consignaciones en banco Entrega de
documento a proveedores Solicitud y entrega de documentacin de entidades Compras
eventuales de oficina Retiros de encomiendas en oficinas de transportes Estar siempre atento al
llamado de su superior. 4.1.3.8.12. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Servicio
Generales (cafetera aseo) MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO
Cargo Servicios Generales (Cafetera Aseo) Jefe Inmediato Jefe Administrativo Subalternos II.
REQUISITOS Ttulo de bachiller Mayor de 25 aos III. OBJETIVO DE CARGOS Efectuar las
compras de los elementos de aseo y vveres de cafetera garantizar la disponibilidad de los
recursos para realizar la limpieza de las oficinas y brindar el servicio de cafetera a empleados y
clientes. IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Hacer recibo de egresos
de los productos utilizados Hacer listas de elementos que deben comprarse Compras de
implemento de aseo y vveres Aseo de reas de oficina Cuidar las planta de la oficina Brindar
servicio de cafetera a los visitantes e integrantes de la oficina Realizar limpieza en oficinas ,
baos y cocina V. PROCEDIMIENTOS Hacer lista de elementos: caf, azcar, aromticas, etc.
Implementos de aseo: jabones para baos y cocina, cloro desinfectantes guantes, etc. Dirigirse a
caja para solicitar dinero para realizar las compras Recibir el dinero y firmar el recibo de egreso
elaborado por la cajera Dirigirse al supermercado a realizar las compras Elaborar el
comprobante de gasto del transporte Pasar a caja y realizar el cuadre de los gastos y del dinero
Devolver el dinero sobrante o recibir el faltante Dirigirse a la cocina y organizar los elementos
Separar los utensilios de los vveres y de los de aseo 4.1.3.8.13. Descripcin De Funciones y
Procedimientos Del Choferes MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO
Cargo Choferes Jefe Inmediato Gerente General / Contador General Subalternos II. REQUISITOS
Ttulo de Bachiller Ser chofer profesional Mnimo 24 aos y mximo hasta 45 aos. III.
OBJETIVO DE CARGOS Movilizar insumos desde las bodegas al campo tratando de conservar la
integridad y ptimas condiciones de estos y llevando a los trabajadores al lugar de trabajo IV.
DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Encargado de la transportacin de
materiales desde los proveedores hacia la bodega Transportar a los tcnicos hacia las fincas y de
regreso a la empresa. Transportar los materiales a las fincas. Brindar e apoyo al servicio de
mensajera. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.
Encargado de las tareas de transportacin que sean encargadas por el Gerente de Operaciones..
Llevar a mantenimiento su carro Movilizacin del Gerente General. Dar mantenimiento al carro
del Gerente General. Asistir a la familia del Gerente General cuando lo necesite. Dar asistencia
al Gerente General los fines de semana. Transportar a los tcnicos a las fincas cuando el gerente
General no se encuentre en la oficina. Brindar apoyo en mensajera. Dar mantenimiento a los
carros de la empresa. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.
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V. PROCEDIMIENTOS Recibir facturas de remisin Establecer la direccin de entrega
Desplazarse a los sitios que se le ordene Estacionar vehculo en el lugar asignado 4.1.3.8.14.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Guardias MANUAL DE FUNCIONES Y
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Guardias Jefe Inmediato Jefe Administrativo
Subalternos Recursos Humanos II. REQUISITOS
95%
Edad entre 25 y 40 aos. Ttulo de Bachiller (refrendado por el Ministerio de Educacin).

Record Policial actualizado (No tener antecedentes policiales acreditado con los certificados
correspondientes)
97%
Haber realizado el servicio militar obligatorio o experiencia en Seguridad (mnimo 1 ao, de ser el
caso). Libreta militar (de ser el caso)
100%
Si es ex miembro de la Fuerza Pblica, copia de la liquidacin del tiempo de servicio y/o motivo de
baja (acreditando no haber tenido problemas).
III. OBJETIVO DE CARGOS
0: http://www.monografias.com/trabajos59/reglamento-vigilantes/reglamento-vigilantes2.shtml
100%
Ante
la necesidad de su intervencin por un hecho propio de su misin de control de personas y/o
vehculos, o identificacin de los mismos, actuar, en los casos en que
deba hacer valer su condicin de hombre de seguridad, sin pasiones que excedan sus
atribuciones,
evitando formarse juicios apresurados y parciales, razn por la cual se limitara a cumplir con las
directivas que le fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre
presente que
usted es un hombre de seguridad y no un
funcionario publico
IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
86%
Controlar el ingreso y salida del personal de la empresa, estudiantes y pblico en general.

Controlar el ingreso y salida de vehculos a las instalaciones de la empresa y zonas de parqueo de
la misma. Controlar el ingreso de visitantes, impidiendo el acceso de stos a las reas no
autorizadas. Intervenir y neutralizar la accin de personas que se encuentren atentando contra
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los, empleados, y el patrimonio de la empresa, para ser entregados a las autoridades competentes
cuando las circunstancias as lo exijan. Vigilar y controlar permanentemente las reas externas
de las instalaciones, mediante rondas programadas. Controlar el ingreso y salida de materiales
(bienes patrimoniales, enseres, artculos de proveedores, maquinaria, equipos, etc.) previa
presentacin de las actas de entrada y/o salida, el mismo debe contar con todas las firmas de
soporte. Conocer y operar los sistemas de alarma, emergencia y contra incendio. Poner en
conocimiento inmediato del Administrador del Contrato o del funcionario delegado de seguridad,
cualquier novedad o emergencia que se suscite tanto trabajadores y las instalaciones en general.
V. PROCEDIMIENTOS
Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y diligencia. En el
lugar, horarios y forma que se determinen en las disposiciones
reglamentarias correspondientes.
Dar cumplimiento estricto a las rdenes impartidas por sus superiores jerrquicos con atribuciones
y competencia y que tengan por objeto la realizacin actos del servicio.
Guardar el secreto y observar la mxima discrecin para los asuntos a
la empresa de
encomendada. Informar al superior Inmediato que corresponda de todo acto o procedimiento que
llegue a su conocimiento y que pueda causar un perjuicio a su empleador, a la empresa al servicio
o que implique la comisin de una falta o delito.
buenas costumbres. Mantener el orden en su puesto de trabajo
Llevar consigo la credencial
de identidad que
el empleador le haya entregado y devolverla cuando cese su relacin de dependencia con el
mismo, cualquiera que sea el motivo.
Mantener actualizado su domicilio real en su legajo, hoja de vida que se tenga
en la empresa o empleador. En ese domicilio sern practicadas y consecuentemente validas a
todos
los efectos legales las notificaciones inherentes a la relacin de trabajo.
Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelacin debida, a los efectos de imponerse de
las novedades que haya en el servicio o recibir con relacin al mismo,
las instalaciones correspondientes. 4.1.3.8.15.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Administrador de Recursos Humanos MANUAL
DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS
ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Administrador De Recursos Humanos
Jefe Inmediato Junta General De Socios Subalternos Gerente General II. REQUISITOS Ttulo en
Administracin de Recursos Humanos con especializaciones en el rea de logstica o afines. Dos
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aos de experiencia profesional relacionada III. OBJETIVO DE CARGOS Dirigir ejecutar y controlar
laboras de Asesora en el rea de Recursos Humanos y actuar junto con el Gerente General en la
representacin de la empresa, brindar soporte al desarrollo de la empresa, encaminndole dentro
de la correcta aplicacin de las disposiciones legales y ejecutivas IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Anticipar de forma proactiva las necesidades de la
organizacin para disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo (Gestin de Plantillas)
Gestionar los procesos relacionados con la incorporacin, mantenimiento y desvinculacin de las
personas de la organizacin( Administracin de Personal) Identificar los perfiles (conocimientos,
habilidades, rasgos de personalidad, actitudes y valores) que debern tener estas personas as
como determinar cules deben ser los sistemas de retribucin ms competitivos (Descripcin de
puestos de Trabajo y Poltica Retributivas. Atraer a las personas con los perfiles ms adecuados
para cubrir las vacantes existentes (Seleccin). Facilitar la incorporacin e integracin de las
personas dentro de la organizacin (Acogida) Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas
para favorecer su compromiso con la organizacin a travs del salario emocional (Motivacin).
Crear Canales de relacin verticales, horizontales, y transversales entre todos los miembros de la
organizacin(Comunicacin) Establecer las caractersticas del desempeo y evaluar el qu y el
cmo (Evaluacin del Desempeo) V. PROCEDIMIENTOS Reclutamiento del personal
Seleccin de personal Contratacin y Afiliacin de personal Induccin Liquidacin de contrato
de trabajo Asesora y capacitacin y motivacin del equipo humano Prstamos. Pagos y
remuneraciones Permisos y faltas 4.1.3.8.16. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del
Asistentes de Recursos Humanos MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO
Cargo Asistentes De Recursos Humanos Jefe Inmediato Jefe De Recursos Humanos Subalternos
Gerente General II. REQUISITOS Ttulo Ingeniera Tecnologa de Talento Humano o Gestin
Empresarial 2 aos de experiencia profesional relacionada III. OBJETIVO DE CARGOS Apoyar la
clasificacin y seleccin de los candidatos ms adecuados para satisfacer las necesidades de la
empresa IV. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Colaborar en el proceso
de seleccin de los candidatos para desempear los cargos y roles de trabajo de acuerdo con los
perfiles. Disear las pruebas psicotcnicas y entrevistas acordes al perfil del cargo. Ejecutar
presupuestos en la seleccin de fuentes de reclutamiento del personal teniendo en cuenta las
normas de la organizacin. Elaborar el plan de actividades para la pre-seleccin de personal de
acuerdo con normas y procedimientos y paradigmas institucionales. Interpretar el proceso de
direccionamiento estratgico de la organizacin en el proceso de reclutamiento provisin de talento
humano. Analizar informacin de las fuentes de historias laborales V. PROCEDIMIENTOS
0: http://www.sedboyaca.gov.co/descargas2009/competencias.ppt
92%
Hacer uso responsable y claro de los recursos pblico, eliminando cualquier discrecionalidad
indebida en su utilizacin y garantizar el acceso a la informacin.
Aplicar los conocimientos tcnicos en el procesos de seleccin Analizar la informacin de los
candidatos Captar y asimilar con facilidad los conceptos bsicos para poder apoyar los procesos
de seleccin Buscar nuevas alternativas de solucin y se arriesgarse a romper esquemas
tradicionales Establecer dilogos con miembros de la organizacin Compartir informacin con
otras reas de la empresa Cumplir oportunamente con los objetivos y metas establecidas por la
empresa Ejecutar oportunamente con las funciones asignadas con eficacia y calidad Realizar
acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos llevndolos al xito 4.1.3.8.17.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Auxiliar de Nomina MANUAL DE FUNCIONES Y
IDENTIFICACIN rea Administrativa Cargo Auxiliar De Nomina Jefe Inmediato Contador General
Subalternos Gerente Financiero II. REQUISITOS Ingeniero o Tecnlogo en Recursos Humanos,
Ingeniera o Tecnologa en administracin de empresas Programas que manejen nomina 6
meses en cargos donde se maneje la nmina de 100 a 200 empleados III. OBJETIVO DE CARGOS
Efectuar todas las actividades relacionadas al pago de n omina de los empleados contratacin, la
60
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TESIS
(D11346964)
respectiva vinculacin al rgimen de seguridad social y liquidacin de contratos I. DESCRIPCIN
DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Mantener actualizado el listado del personal vinculado
a la empresa para facilitar el proceso de pago de nomina Liquidar y pagar la nmina a los
empleados de la empresa Realizar la tramitologa inherente a la contratacin del n nuevo personal
Archivar la documentacin correspondiente al personal Efectuar la liquidacin del contrato
Sistematizar el reporte de accidentes de trabajo Registrar las incapacidades de los trabajadores
en el paquete visor y efectuar el tramite respectivo Reclamar y tramitar la cancelacin del subsidio
familiar de los trabajadores de la empresa Liquidar prima, vacaciones, y todas las prestaciones
contempladas por la ley Entregar a los empleados los carnet de afiliacin del seguro V.
PROCEDIMIENTOS Dar el listado de documentos, que son requisitos para la contratacin, de las
personas que ha sido seleccionadas. Recepcionar la documentacin requerida para la
contratacin de las personas que ingresan a la compaa Armar las carpetas de las Hojas de Vida
del colaborador que ingresa a la empresa. Dar al colaborador la fecha, hora y el lugar de trabajo al
que debe presentarse Diligenciar el carn del colaborador que ingresa a la empresa. Hacer el
contrato de trabajo y responder por que las personas responsables lo firmen Ingreso de personas
nuevas a la empresa, segn cdigos consecutivos. Diligenciar cuadro control de ingresos y retiros
de colaboradores Realizar el proceso del pago de la nmina. Liquidar las comisiones de nmina,
vacaciones, prstamos, comisiones, pagos de prstamos. Realizar operativamente el retiro del
personal y tramitar la liquidacin para aprobacin del Jefe de Nmina. Hacer certificados laborales
y de retencin en la fuente. Ser el puente entre los colaboradores y el Jefe de Nmina y de
Gestin Humana. Tramitar e ingresar al sistema las incapacidades de los colaboradores. Velar
porque se preserve la moralidad en los actos de los funcionarios con fundamento en los principios
de la compaa. Dems actividades inherentes a su cargo y aquellas que le sean asignadas por el
Jefe de Nmina. Est prohibido suministrar informacin confidencial de la compaa a personas
ajenas a ellas. Velar por la adecuada conservacin de los implementos de trabajo. Leer y
contestar correos electrnicos. Generar y Tramitar los formatos de incapacidades, rotacin de
personal, ausentismo, y permisos autorizados. Llevar los registros al da de la entrega de dotacin
a los colaboradores que tienen derecho a la misma Entrega de los volantes de pago a las reas
de la compaa. Pasar a Gestin Humana el cuadro control de los ingresos y los retiros del
personal. 4.1.3.8.18. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Gerente de Produccin
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES
ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea Produccin Cargo Gerente De Produccin
Jefe Inmediato Gerente General Subalternos Gerente Financiero II. REQUISITOS Ttulo en
Administracin de empresas o Ingeniero Agrnomo. Dos aos de experiencia profesional
relacionada III. OBJETIVO DE CARGOS Realizar estimados de produccin cada tres meses,
controlar la produccin obteniendo satisfecho a clientes, proveedores, empleados y a los mismos
accionistas de la empresa, con el nico fin de mantener una empresa productiva, rentable y
posesionada dentro del grupo de empresas estables de la zona. IV. DESCRIPCIN DE
94%
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Mantener una comunicacin interdepartamental fluida,
con el fin de informar sobre el desarrollo de la produccin,. Productos y cantidades fabricadas,
plantear las mejoras que tengan lugar; mejorando as la calidad de los productos, los tiempos de
produccin y la disminucin. Garantizar en colaboracin con los responsables de los
departamentos de Recursos Humanos y aseguramiento de Calidad, que se imparta una formacin
inicial y continuada, adecuada al personal de produccin. Optimizar el uso y aprovechamiento de
los recursos tanto humano como materiales y financieros acorde a las polticas, normas y
tecnologa de la empresa. Proponer a su jefe inmediato la adquisicin de nuevas maquinarias a
fin de mejorar la productividad, segn las necesidades del departamento. Programar las
actividades de su departamento de acuerdo al plan de produccin suministrado por la Gerencia de
Planeacin, a fin de optimizar las entregas de producto terminado a tiempo. Presentar a la
Gerencia de reportes de tiempos de produccin
61
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a fin de optimizar las entregas de productos terminados a tiempo. V. PROCEDIMIENTOS
91%
Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y retroalimentar las operaciones de las
reas productivas garantizando el cumplimiento de los planes de produccin, con un eficiente
manejo de recursos y dentro de los estndares de productividad y calidad establecidos.
Responsable directo del anlisis, planeacin y ejecucin de planes que implican nuevos
94%
Responsable de la documentacin de lotes fabricados en el rea. Garantizar el cumplimiento de
los requisitos de calidad y seguridad industrial en la Manufactura y acondicionamiento de los
productos. Disminuir y controlar las mermas de los procesos productivos realizados en la
Compaa. 4.1.3.8.19. Descripcin De Funciones y
Procedimientos Del Jefe de Compras y Ventas MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I. IDENTIFICACIN rea
Administrativa Cargo Jefe De Compras Y Ventas Jefe Inmediato Gerente General Subalternos
Gerente Financiero II. REQUISITOS Ttulo en Administracin de empresas o Ingeniera comercial
Dos aos de experiencia profesional relacionada III. OBJETIVO DE CARGOS Es la persona
encargada de cumplir con las metas de ventas determinadas por la Gerencia a travs de la
eficiente administracin del departamento y su fuerza de venta, planificando, ejecutando y
controlando estrategias de ventas, generando nuevas oportunidades de negocios, planes de
fidelizacin de clientes y un servicio de ventas y post venta de excelencia. IV. DESCRIPCIN DE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa
Organiza y dirige el equipo comercial, reclutando, formando y motivando al mismo Negociar
personalmente los contratos comerciales con grandes clientes. V. PROCEDIMIENTOS Verificar el
cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes en relacin a los pedidos y entregas
de los productos Analizar cada uno de los datos del cliente Solicitar a los clientes nombre,
domicilio, y persona de contacto Constar que el cliente este activo en el sistema comercial
Realizar el registro contable, administrativo y archivar en la base de datos Revisar y mantener
actualizados los registros contables utilizados para el control de compras y ventas Registrar y
monitorear las transacciones derivadas de las compras y ventas Informar al cliente formas de
entregas. Enviar el reporte de sistemas de clientes al rea financiera Autorizar por escrito las
rdenes de compra y ventas. 4.1.3.8.20. Descripcin De Funciones y Procedimientos Del
Supervisor MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE
Supervisores Jefe Inmediato Gerente De Produccin Subalternos Jefe Administrativo / Gerente
General II. REQUISITOS Tcnico de Nivel Superior o tecnologa en rea de Agronoma o forestal
3 aos de experiencia profesional relacionada con el cargo III. OBJETIVO DE CARGOS Enfocar
la conducta del empleado, evaluar los resultados no hacer juicios previos no tolerar conductas
impropias. I. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Controlar y dirigir al a
todo personal ya sea este de cosecha, mantenimiento polinizacin y sanidad vegetal. Entregar los
tickets de campos para la cosecha y asignar los lotes para la cosecha. Revisar que el personal
tenga su equipo y herramientas adecuado para su desempeo. Evaluar la situacin actual,
establecer objetivos y definir las estrategias para lograr una produccin controlada. Distribuir el
trabajo y asignar tareas especficas entre los empleados para lograr un flujo equilibrado Dirigir,
motivar y canalizar las conductas de los empleados para lograr los objetivos. Evaluar el trabajo
realizado y tomar las acciones correctivas. Obtener y desarrollar empleados con las destrezas,
conocimientos y actitudes necesarios para el desempeo exitoso. V. PROCEDIMIENTOS
62
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TESIS
(D11346964)
Controlar que los trabajadores realicen su labor de acuerdo a las indicaciones dadas Supervisar el
corte de la fruta este en su punto de corte. Revisar el apilamiento sea en el lugar adecuado para
posteriormente sea cargado al transporte para su entrega en la extractora de aceite. Contar los
frutos que sea la cantidad que cada pareja | corte ha hecho para su respectivo registro. Enviar el
transporte cargado de fruta de acuerdo a la capacidad del mismo. Luego de entregado la fruta en
la extractora solicitar el comprobante de entrega para su respectivo registro y a su vez entregarlo a
la oficina para el registro del sistema. Verificar que no se quede fruto en el campo. 4.1.3.8.21.
Descripcin De Funciones y Procedimientos Del Trabajadores Agrcolas MANUAL DE FUNCIONES
Y PROCEDIMIENTOS ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS ZIPRA S.C.C. I.
IDENTIFICACIN rea Laboral Cargo Trabajador Agrcola Jefe Inmediato Jefe De Produccin
Subalternos Supervisor General II. REQUISITOS Haber terminado o cursado la escuela y/o
colegio (1er ao de colegio) Ser bachiller en Agronoma o tener conocimiento de labores agrcola
Tener experiencia en el cultivo de palma (1 aos de experiencia) I. OBJETIVO DEL CARGO Es
contar con talento humano de grandes actitudes, cualidades y responsabilidades, que estn
dispuestos a aprender de las necesidades del puesto, cubriendo las reas de mantenimiento,
polinizacin, sanidad vegetal y cosecha, obteniendo el mejor desenvolvimiento, mejorando
continuamente para satisfaccin personal del cliente, sus directivos y de la empresa. IV.
DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Personal de Mantenimiento: Realiza
chapia manual o mecnica Hace plateo o corona manual y qumicas Poda de plantas de palma
Fumiga caminos y drenajes Limpieza de ramas de la va Construccin y mantenimiento de
puentes Construccin y mantenimiento de vas Construccin y mantenimiento de drenajes
Construccin y mantenimiento de alcantarillas Personal Polinizacin: Usa sus elementos de
proteccin Revisa que el aplicador est listo para usarse Abre la corteza que cubre el fruto
Aplica el polen con talco agrcola (preparado en dosis de 100gms) Cubre de polen el fruto tierno
Realiza aplicaciones repetitivas Hace una revisin de flores femeninas y masculinas Cuenta el
fruto para el censo de racimos. Controla que el producto sea bien aplicado al fruto de la palma.
Sanidad Vegetal: Realizar control de plagas y enfermedades. Recoger muestras de hojas y
races para su respectivo anlisis en un laboratorio. Hacer su respectivo reporte diario de las
plagas y enfermedades existente en el cultivo. Controlar las aplicaciones para el control de plagas
y enfermedades. Elaborar informe de los controles realizados. Contar la incidencia de flores
masculinas y femeninas. Registrar la previsin de cosecha cada tres meses. Cosechador:
Dirigirse al lote de cosecha con sus herramientas Cortar la fruta que este en su punto de corte o
en estado de cosecha No cortar fruto verde Ubicar la fruta cortada en su respectivo lugar
Contar el nmero de fruta regstralo en el ticket de campo. Hacer que el supervisor le registre la
cantidad de fruta cortada Revisar que no quede fruta cortada en el campo Despachar el
transporte a hacia la extractora V. PROCEDIMIENTOS Ser puntual y no faltar a su jornada de
trabajo. Solicitar permiso y seguir el orden regular cumpliendo normas y reglas de empresa En
caso de enfermedad o asuntos personales comunicar a su inmediato superior Justificar la falta al
departamento de Gestin de Talento Humano Utilizar sus elementos de proteccin desde el inicio
hasta el trmino de la jornada de trabajo. Revisar que su dotacin personal este en buen estado
Que las herramientas de trabajo estn en buenas condiciones para su uso Mantener aseo y
disciplina dentro del sitio de trabajo Ayudar a mantener el respeto y orden dentro y fuera de las
instalaciones de la empresa Cuidar las reas protegidas, reservas y el medio ambiente Cumplir
con los horarios de trabajos establecidos CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
La empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, Zipra S.C.C.,
carece de Manual de Funciones y Procedimientos,
lo cual incide en el desempeo organizacional y operacional, impidindole al personal
administrativo
y de patio
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TESIS
(D11346964)
cumplir con el desenvolvimiento de las actividades dentro de sus respectivas reas.
El 82,35% de los empleados de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, Zipra S.C.C.,
consideran que es necesario implementar un manual de funciones y Procedimientos, ya que, la
inexistencia del mismo, hace que el personal administrativo y operativo , no tenga en claro que
funciones, responsabilidades y actividades, debe desempear en su puesto de trabajo. La
ausencia de un Manual de Funciones y Procedimientos, en
impide al trabajador desempearse eficientemente de acuerdo a su perfil, ya que, segn el estudio
de campo, se demostr que existe sobrecarga laboral, adems se cree que el personal considera
que la aplicacin de un manual simplificara cargos, eliminando de esta forma las operaciones
innecesarias. Segn las necesidades y falencias analizadas en
el personal administrativo y operativo coinciden que un Manual de Funciones y Procedimientos
optimizar
el desempeo organizacional y operacional de las actividades asignadas, encaminado a cumplir
cabalmente con todas las tareas que se necesitan para lograr los propsitos de la organizacin.
5.2.
Recomendaciones Mejorar el desempeo organizacional y operacional del personal de
la empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, Zipra S.C.C,
implementando el manual de funciones y procedimientos. Brindar continuamente capacitacin al
personal administrativo y operativo, de acuerdo a las reas y funciones, para afirmar su estabilidad
administrativa, comercial y laboral. Dotar al empleado la documentacin necesaria concerniente a
las actividades que deben realizar. Lograr que el personal desempee las actividades asignadas
de acuerdo a su perfil, a fin de simplificar los sobrecargos y eliminar de esta forma las operaciones
innecesarias. Incentivar al personal a realizar con eficiencia sus actividades, tanto administrativas
y operativa, acorde
a lo establecido en el manual de funciones, a fin de optimizar
el
desempeo organizacional y operacional de las actividades asignadas, encaminado a cumplir
cabalmente con todas las tareas que se necesitan para lograr los propsito de
la
empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados Zipra S.C.C.
CAPTULO VI BIBLIOGRAFA
6.1. BIBLIOGRAFA
AGUILAR MORALES J.E. (2010). Estructura de un manual de funciones 4ta Edicin. Editorial
Trillas Mxico. Pg. 18-24. AGUIRRE, FERNANDO. (2009). Manual de Funciones empresariales.
64
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TESIS
(D11346964)
Editorial Moncada. Mxico. Pg. 45-58. ALLES MARTHA. (2009). Buenas Prcticas de Recursos
Humanos.1ra Edicin Editorial Granica. Buenos Aires. Argentina. Pg. 29,30-34. ALLES MARTHA.
(2012). Diccionario de Trminos de Recursos Humanos.1ra Edicin Editorial Granica. Buenos
Aires. Argentina. Pg. 54-60. BETEMAN THOMAS S. (2009). Administracin. Liderazgo y
colaboracin en un mundo competitivo, Edicin 8v. Mxico. Editorial Mc GRAW HILL. Pg. 44 45
CALA GAITAN Y G. BERNAL. (2010). Procesos de Palma Africana. Editorial Mc GRAW HILL. Pg.
65 - 71. CALDAS MARA E. (2009). Empresa e Iniciativa Emprendedora. Editorial Editex S.A.
Madrid. Espaa 12 Edicin Pg. 26-29 CHIAVENATO IDALBERTO. (2009). Gestin de Talento
Humano. Editorial Mc GRAW HILL. Madrid. Espaa. 3ra Edicin. Pg. 28, 30, 52-56. DELGADO
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Madrid. Espaa. 4ra Edicin. Pg. 48-50,51. DECENZO DAVID A. (2009). Fundamentos de la
Administracin conceptos esenciales y aplicaciones. Mxico. Pearson Educacin. 6ta Edicin. Pg.
25-28,29. FERNNDEZ VICTORIA. (2010). Derechos Humanos y Relaciones Laborales. Editorial
Netbiblo S.L. La Corua. Espaa. 1ra Edicin. Pg. 18-22. FRANKLIN F. ENRIQUE. (2009).
Organizacin de Empresas. Editorial Mc Graw Hill Mxico. 2da. Edicin. Laborales. Editorial. Pg.
8-11. GARCA ISABEL. (2013). Gestin de Recursos Humanos de Empresas Tursticas Paraninfo
S.A. Madrid. Espaa. 1ra Edicin 2013. Pg. 23-25. GALICIA. (2010). Manual para emprendedores
Edicin. 3ra Ecuador. Pg. 23-25. GMEZ LUIS. (2009). Gestin de Recursos Humanos, 5ta
edicin Pg. 450 GMEZ GUILLERMO. (2010). Sistemas y Procedimientos Administrativos
Editorial E.C.A.C.A. S.A. Lima. Per. 8va Edicin. Pg. 16-19. HERAS ANTONIO. (2009).
Empresas Funcin Econmica y Social. Editorial Editex. Madrid. Espaa. Pg. 28-29. HERNNDEZ
CARLOS. (2010). Anlisis Administrativo Tcnico y Mtodos. Universidad Estatal a Distancia. 6ta
Edicin. San Jos. Costa Rica. Pg. 28-29. IRIARTE EMILIO. (2009). Empresas Siglo XXI.
Editorial. Edinumen. Pg. 191. MOORE CARLOS. (2009). Administracin de Pequeas Empresas,
Enfoque emprendedor. 13va. Edicin). Mxico: Editorial Mc Graw Hill. Pp. 6 y 14 NORTH KLAUS.
(2009). Negocios Empresa y Economa. Gestin del Conocimiento. Edicin Mxico: Editorial Mc
Graw Hill. Pg. 14, 15 ORTIZ IBEZ. L. (2010). Manual de Procesos y Procedimientos, Bases
Estratgicas y Organizacionales. Conocimiento. Edicin Mxico: Editorial Trillas. Pg. 42. REYES
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Editorial Editex S.A. Pg. 40. RIVAS ROQUE. (2009). Gestin del Conocimiento, Gua prctica
hacia la empresas inteligente. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. Pg. 26. ROBBINS STEPHEN.
(2009). Fundamentos de la administracin, conceptos esenciales y aplicacin Mxico: Editorial
Pearson, 6ta Edicin Pg. 29. y 30. VENTURA BELN. (2011). Recursos Humanos, Administracin
y finanzas. Madrid. Espaa. 4ta. Edicin. Editorial Paraninfo. Pg. 19. ZAYAS AGERO P. (2010).
Fundamentos Tericos, Metodolgicos de la Seleccin de personal. Pg. 35, 37. ZAMBRANO
ISMAEL. (2009). Recursos Humanos, Administracin y finanzas. Madrid. Espaa. 4ta. Edicin.
Editorial Paraninfo. Pg.64 y 65. CAPTULO VII ANEXOS 7.1. ANEXOS UNIVERSIDAD TCNICA
ESTATAL DE QUEVEDO UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA INGENIERA
COMERCIAL ESPECIALIZACIN RECURSOS HUMANOS PREGUNTAS PARA ENCUESTAS
DIRIGIDAS A LOS EMPLEADOS DE
Objetivo: El objetivo de realizar estas encuestas es saber hasta qu punto es necesario un manual
de funciones y procedimientos en la empresa ZIPRA S.C.C, que opinin tienen los trabajadores
sobre este manual si ellos creen que este manual los ayudara a centrarse en labor encomendada
dentro de su puesto de trabajo. A LOS EMPLEADOS PERSONAL ADMINISTRATIVO Y CAMPO A
continuacin encontrar una serie de preguntas las cuales solicitamos su fina y amable
colaboracin para contestarlas. 1.- Qu tiempo tiene laborando en la Empresa? Menos de 2 aos
De 2 a 4 aos De 5 a 10 aos Administrativa ( ) Operativa ( ) Administrativa ( ) Operativa ( ) 2.- A
qu rea usted pertenece? 3.- Tiende a ser rotado de su puesto de trabajo? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO
( ) SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) 4.- Cree usted que el desconocimiento de sus funciones y obligaciones
crean distorsiones al momento de tomar decisiones? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) 5.- Ha realizado
tareas de otros trabajadores, llevndolo al incumplimiento en sus labores? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( )
65
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TESIS
(D11346964)
6.- Cree Usted que es necesario la propuesta de un manual de funciones procedimientos para la
empresa ZIPRA S.C.C? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) 7.- Tiene usted conocimiento de que se trata un
manual de funciones? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) 8.- Conoce con detalle cules son sus funciones y
hasta donde llegan sus responsabilidades en su cargo de trabajo? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) 9.- En
el momento que ingres a la empresa le dieron instrucciones especficas, acerca de las que iban a
ser sus funciones? Siempre ( ) a veces ( ) nunca ( ) Siempre ( ) a veces ( ) nunca ( ) 10.- Cree
Usted que con el manual de funciones y procedimientos le ayudara tener un mejor desempeo en
sus labores? UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO UNIDAD DE ESTUDIOS A
DISTANCIA CARRERA INGENIERIA COMERCIAL ESPECIALIZACION RECURSOS HUMANOS
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE
LA EMPRESA ZAMBRANO ITURRALDE PROMOTORES ASOCIADOS, ZIPRA S.C.C
Gerente de
la Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C. 1.-
La Empresa Zambrano Iturralde Promotores Asociados, ZIPRA S.C.C,
cuenta con un manual de funciones y procedimientos?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________ 2.- Cree que el manual de funciones y procedimientos es
una herramienta necesaria para evaluar el desempeo de los empleados?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________ 3.- Considera que el manual de funciones y
procedimientos favorecer su gestin dentro de la empresa?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________ 4.- Usted cree que con un manual de funciones y
procedimientos mejorara el desempeo laboral?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________ 5.- De qu forma estn diseados los cargos y las funciones
de su empresa?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________ 5.- Tiene un perfil definido del trabajador en cada rea?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________ 6.- Considera necesario el diseo de un manual de
funciones y procedimientos?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________ 40 164 156 xix
[Metadata removed]
66
URKUND
TESIS DE GRADO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS Revisado 10 de agosto 2014.docx (D11346964)
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100%
100%
el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya

una estrecha armona entre los funcionarios de la empresa y las
operaciones que ejecutan para que el desenvolvimiento del trabajo
no tenga ningn obstculo. Coordinar es armonizar todos los actos y
esfuerzos. Esta coordinacin se puede obtener a travs de
consultas de unas personas a otras, con participacin democrtica
caso de las cooperativas con las cuales pueden conformarse grupos
de trabajo uniforme.
el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya

una estrecha armona entre los funcionarios de la empresa y las
operaciones que ejecutan para que el desenvolvimiento del trabajo
no tenga ningn obstculo. Coordinar es armonizar todos los actos y
esfuerzos. Esta coordinacin se puede obtener a travs de
consultas de unas personas a otras, con participacin democrtica
caso de las cooperativas con las cuales pueden conformarse grupos
de trabajo uniforme.
100%
consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales o

parecidos a los planes presentados, y permite bsicamente avisar
en forma oportuna si algo est fallando y adems si resulta eficaz en
el uso de los recursos. Tambin podemos decir que el control
consiste en la medicin y correccin de la ejecucin con base en las
metas establecidas, compara lo realizado con lo planeado y exige
cuentas de las tareas y actividades asumidas Como proceso que es
el control, lo podemos dividir en:
100%
consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales o

parecidos a los planes presentados, y permite bsicamente avisar
en forma oportuna si algo est fallando y adems si resulta eficaz en
el uso de los recursos. Tambin podemos decir que el control
consiste en la medicin y correccin de la ejecucin con base 31 las
metas establecidas, compara lo realizado con lo planeado y exige
cuentas de las tareas y actividades asumidas. Como proceso que es
el control, lo podemos dividir en: 1. Establecimiento de patrones de
comparacin en puntos estratgicos. 2. Medicin de lo realizado. 3.
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- Establecimiento de patrones de comparacin en puntos

estratgicos.
Comparacin de lo que se ha realizado con lo que se ha planeado.

4. Correccin de las fallas encontradas. 1.
- Medicin de lo realizado.
- Comparacin de lo que se ha realizado con lo que se ha planeado.
- Correccin de las fallas encontradas.
88%
88%
indica
indica
las funciones,
procedimientos
y actividades a ser cumplidas por los miembros de
la
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Instances from: TESIS.pdf

14: TESIS.pdf
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14: TESIS.pdf
Direccin De Cenzo (2009).
Direccin.- Esta fase del proceso de administracin, hace referencia

a la forma como se imparten las rdenes o instrucciones a las
personas de la empresa y se explica qu es lo que debe hacerse.
Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de
quien va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta las
caractersticas de una buena instruccin, la cual debe ser: ?
Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo
inalcanzable para la persona que recibe la orden, se debe tener en
cuenta si la persona que la recibe tiene la experiencia y habilidad
necesaria para cumplirla satisfactoriamente. ? Completa: al dar
ciertas instrucciones debe decirse claramente la cantidad y calidad
de la actividad a ejecutar.
Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma

como se imparten las rdenes o instrucciones a las personas de la
empresa y se explica qu es lo que debe hacerse. Aunque son de
mucha importancia las cualidades personales de quien va a ejecutar
la actividad, es
conveniente tener en cuenta las caractersticas de una buena
instruccin, la cual debe ser: Razonable: Lo cual quiere decir que no
se debe ordenar algo inalcanzable para la persona que recibe la
orden, se debe tener en cuenta si la persona que la recibe tiene la
experiencia y habilidad necesaria para cumplirla satisfactoriamente.
Completa: Al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la
cantidad y calidad de la actividad a ejecutar.
15: TESIS.pdf
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15: TESIS.pdf
Las instrucciones que dirige a los empleados, socios y otros

organismos, debe tener las caractersticas antes anotadas, lo cual
permitir no solo una mayor eficiencia
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Las instrucciones que dirige a los empleados, socios y otros

organismos, debe tener las caractersticas antes anotadas, lo cual
permitir no solo una mayor eficiencia en la administracin, sino
tambin una correcta informacin a los afiliados. 5.2.5.4.
Coordinacin.-
en la
administracin, sino tambin una correcta informacin a los afiliados.
2.4.10. Coordinacin.
17: TESIS.pdf
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17: TESIS.pdf
69
100%
URKUND
Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los
empleados sus puntos de vista en cualquier caso particular.
24: TESIS.pdf
Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los
empleados sus puntos de vista en cualquier caso particular. 5.2.5.5.
100%
24: TESIS.pdf
Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se

disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico,
es decir, como informacin accesible a personas no especializadas,
por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus
relaciones de lneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel
general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones.
2.5.2.
100%
Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se

disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico,
es decir, como informacin accesible a personas no especializadas.
Por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus
relaciones de lneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel
general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones.
71
70
URKUND
Instances from: TESIS UTEQ - GABRIELA COELLO C. EMPRESA GRUCOWIL.pdf

12: TESIS UTEQ - GABRIELA COELLO C. EMPRESA
GRUCOWIL.pdf

GRUCOWIL.pdf
97%
97%
Se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de

los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms
frecuente es llamar
Se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el

conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin.
Pero lo ms frecuente es llamar 5

GRUCOWIL.pdf

GRUCOWIL.pdf
100%
as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,

emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. 2.2.2.
GRUCOWIL.pdf
as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,

emplear y retener a los colaboradores de la organizacin.
GRUCOWIL.pdf
78%
III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3.1. Localizacin y

Duracin. El presente estudio se realiz en la empresa

GRUCOWIL.pdf
100%
78%
III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3. Localizacin y

duracin de la Investigacin El presente trabajo investigativo se
realiz en la empresa
GRUCOWIL.pdf
81%
para la elaboracin del marco terico, en base a los resultados de la

investigacin se defini una propuesta que beneficiar a
81%
para la elaboracin del marco terico, en base a los resultados de la

investigacin que va a definir una propuesta que beneficiar a la
empresa
la empresa,
71
URKUND

GRUCOWIL.pdf

GRUCOWIL.pdf
76%
Lgico histrico Este mtodo permiti fundamentar los conceptos,

teoras y aspectos legales del trabajo investigativo y a la vez definir
al marco terico. 3.4.3.
76%
Lgico-Histrico Este mtodo permite fundamentar los conceptos,

teoras y aspectos legales del trabajo a investigar y a la vez a definir
el marco terico. 3.3.4.
72
URKUND
Instances from: TESIS CRISTHIAN ZAMORA ESTRADA.docx

100%
100%
Es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no
podr verificar cul es la situacin real de la organizacin
es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no
podr verificar cul es la situacin real de la organizacin.
100%
puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el

desempeo general frente a un plan estratgico
100%
puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el

desempeo general frente a un plan estratgico. 2.2.6.7.
73
URKUND
Instances from: TESIS PDF JANETH.pdf

92%
del Trabajo.-
92%
DEL TRABAJO 43 DISPOSICIONES FUNDAMENTALES Art. 1.mbito de este Cdigo.- Los preceptos de este Cdigo regulan las
relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las
diversas modalidades y condiciones de trabajo. Las normas relativas
al trabajo contenidas en leyes especiales o en convenios
internacionales ratificados por el Ecuador, sern aplicadas en los
casos especficos a las que ellas se refieren. Art. 2.- Obligatoriedad
del trabajo.- El trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo es
obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la
Constitucin y las leyes. Art. 3.- Libertad de trabajo y contratacin.El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la labor lcita que a
bien tenga. Ninguna persona podr ser obligada a realizar trabajos
gratuitos, ni remunerados que no sean impuestos por la ley, salvo
los casos de urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato
auxilio. Fuera de esos casos, nadie estar obligado a trabajar sino
mediante un contrato y la remuneracin correspondiente. En
general, todo trabajo debe ser remunerado. Art. 4.- Irrenunciabilidad
de derechos.- Los derechos del trabajador son irrenunciables. Ser
nula toda estipulacin en contrario. Art. 5.- Proteccin judicial y
administrativa.- Los funcionarios judiciales y administrativos estn
obligados a prestar a los trabajadores oportuna y debida proteccin
para la garanta y eficacia de sus derechos. Art. 6.- Leyes
supletorias.- En todo lo que no estuviere expresamente prescrito en
este Cdigo, se aplicarn las disposiciones de los Cdigos Civil y de
Procedimiento Civil. 44 Art. 7.- Aplicacin favorable al trabajador.En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones legales,
reglamentarias o contractuales en materia laboral, los funcionarios
judiciales y administrativos las aplicarn en el sentido ms favorable
a los trabajadores.
Disposiciones fundamentales. Art. 1.- mbito de este Cdigo.- Los

preceptos de este Cdigo regulan las relaciones entre empleadores
y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y condiciones
de trabajo. Las normas relativas al trabajo contenidas en leyes
especiales o en convenios internacionales ratificados por el Ecuador,
sern aplicadas en los casos especficos a
los que ellos se refieren. Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.El trabajo es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas
en la Constitucin y las leyes.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratacin.- El trabajador es libre para
dedicar su esfuerzo a la labor lcita que a bien tenga.
A nadie se le puede exigir servicios
gratuitos, ni remunerados que no sean impuestos por la Ley, salvo
los casos de urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato
auxilio. Fuera de esos casos, nadie estar obligado a trabajar sino
mediante un contrato y
la remuneracin correspondiente. En general, todo trabajo debe ser
remunerado.
Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador
son irrenunciables. Ser nula toda estipulacin en contrario.
74
URKUND
Art. 5.- Proteccin judicial y administrativa.- Los funcionarios

judiciales y administrativos estn obligados a prestar a los
trabajadores oportuna y debida proteccin para la garanta y eficacia
de sus derechos.
Art. 6.- Leyes supletorias.- En todo lo que no estuviere
expresamente prescrito en este Cdigo, se aplicarn las
disposiciones de los Cdigos Civil y de Procedimiento Civil.
Art. 7.- Aplicacin favorable al trabajador.- En caso de duda sobre el
alcance de las disposiciones legales, reglamentarias o contractuales
en materia laboral, los funcionarios judiciales y administrativos las
aplicarn en el sentido ms favorable a los trabajadores.
2.9.3.
75
URKUND
Instances from: http://blog.espol.edu.ec/vpa/files/2011/01/IG-ESPOL-SEGURIDAD-FISICA.doc

45: http://blog.espol.edu.ec/vpa/files/2011/01/IG-ESPOLSEGURIDAD-FISICA.doc
93%
93%
Intervenir y neutralizar la accin de personas que se encuentren

atentando contra los, empleados, y el patrimonio de la empresa,
para ser entregados a las autoridades competentes cuando las
circunstancias as lo exijan. Vigilar y controlar permanentemente
las reas externas de las instalaciones, mediante rondas
programadas.

atentando contra los funcionarios, empleados, estudiantes y el
patrimonio de la ESPOL, para ser entregados a las autoridades
competentes cuando las circunstancias as lo exijan. e. Vigilar y
controlar permanentemente las reas externas de las instalaciones,
mediante rondas programadas.
95%
95%
Edad entre 25 y 40 aos. Ttulo de Bachiller (refrendado por el

Ministerio de Educacin). Record Policial actualizado (No tener
antecedentes policiales acreditado con los certificados
correspondientes)
Edad entre 25 y 40 aos. b. Ttulo de Bachiller (refrendado por el

Ministerio de Educacin). c. Record Policial actualizado (No tener
antecedentes policiales acreditado con los certificados
correspondientes).
97%
97%
Haber realizado el servicio militar obligatorio o experiencia en

Seguridad (mnimo 1 ao, de ser el caso). Libreta militar (de ser el
caso)
Haber realizado el servicio militar obligatorio o experiencia en

Seguridad (mnimo 1 ao, de ser el caso). g. Libreta militar (de ser el
caso)
100%
76
100%
URKUND
Si es ex miembro de la Fuerza Pblica, copia de la liquidacin del

tiempo de servicio y/o motivo de baja (acreditando no haber tenido
problemas).
Si es ex miembro de la Fuerza Pblica, copia de la liquidacin del

tiempo de servicio y/o motivo de baja (acreditando no haber tenido
problemas). 3.8.
86%
Controlar el ingreso y salida del personal de la empresa, estudiantes

y pblico en general. Controlar el ingreso y salida de vehculos a
las instalaciones de la empresa y zonas de parqueo de la misma.
Controlar el ingreso de visitantes, impidiendo el acceso de stos a
las reas no autorizadas. Intervenir y neutralizar la accin de
personas que se encuentren atentando contra los, empleados, y el
patrimonio de la empresa, para ser entregados a las autoridades
competentes cuando las circunstancias as lo exijan. Vigilar y
mediante rondas programadas. Controlar el ingreso y salida de
materiales (bienes patrimoniales, enseres, artculos de proveedores,
maquinaria, equipos, etc.) previa presentacin de las actas de
entrada y/o salida, el mismo debe contar con todas las firmas de
soporte. Conocer y operar los sistemas de alarma, emergencia y
contra incendio. Poner en conocimiento inmediato del
Administrador del Contrato o del funcionario delegado de seguridad,
cualquier novedad o emergencia que se suscite tanto trabajadores y
las instalaciones en general.
86%
Controlar el ingreso y salida del personal de la ESPOL, estudiantes

y pblico en general. b. Controlar el ingreso y salida de vehculos a
las instalaciones del Campus y zonas de parqueo de la ESPOL. c.
Controlar el ingreso de visitantes, impidiendo el acceso de stos a
las reas no autorizadas. d.
atentando contra los funcionarios, empleados, estudiantes y el
patrimonio de la ESPOL, para ser entregados a las autoridades
competentes cuando las circunstancias as lo exijan. e. Vigilar y
mediante rondas programadas.
f. Controlar el ingreso y salida de materiales (bienes patrimoniales,
enseres, artculos de proveedores, maquinaria, equipos, etc.) previa
presentacin de las actas de entrada y/o salida, el mismo debe
contar con todas las firmas de soporte. g. Conocer y operar los
sistemas de alarma, emergencia y contra incendio. h. Poner en
conocimiento inmediato del Administrador del Contrato o del
funcionario delegado de seguridad, cualquier novedad o emergencia
que se suscite tanto con funcionarios, profesores, estudiantes,
trabajadores y las instalaciones en general.
77
URKUND
Instances from: http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacion_Transparencia/Docs_2010/Datos_Generales/

Procedimientos/gerencia%20general.pdf
52: http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/
Documentacion_Transparencia/Docs_2010/Datos_Generales/
52: http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/
Documentacion_Transparencia/Docs_2010/Datos_Generales/
97%
Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que

ingrese o egrese de la Gerencia General. Tomar dictado, realizar
trabajos mecanogrficos, digitar y redactar los documentos que le
asigne el Gerente General. Recepcionar, revisar y verificar la
documentacin de la Empresa para la aprobacin de la Gerencia
General. Efectuar el seguimiento de la documentacin emitida por
la Gerencia General. Proporcionar a todas las Gerencias de la
Empresa y/o Directorio los documentos normativos aprobados por la
Gerencia General en forma oportuna. Mantener en forma
reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran.
Mantener actualizado el archivo de la Gerencia General. Preparar
y ordenar la documentacin para las reuniones de ms alto nivel.
Preparar la agenda de actividades de la Gerencia General,
estableciendo las coordinaciones necesarias para su conocimiento y
cumplimiento. Remitir a las gerencias copia de los documentos
normativos aprobados por la Gerencia General. Proveer el correcto
aprovisionamiento de tiles y materiales de limpieza necesarios para
el funcionamiento del rea. Velar por la conservacin, seguridad y
distribucin de los bienes, tiles y materiales a su cargo. Cuidar
por la adecuada presentacin de la oficina de la Gerencia General,
como por sus propios ambientes, realizando las coordinaciones
cuando se requiera alguna accin correctiva. 4.1.3.8.6.
97%
Recepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que

ingrese o egrese de la Gerencia General. b) Tomar dictado, realizar
trabajos mecanogrficos, digitar y redactar los documentos que le
asigne el Gerente General. c) Recepcionar, revisar y verificar la
documentacin de la Empresa para la aprobacin de la Gerencia
General. d) Efectuar el seguimiento de la documentacin emitida por
la Gerencia General. e) Proporcionar a todas las Gerencias de la
Empresa y/o Directorio los documentos normativos aprobados por la
Gerencia General en forma oportuna. f) Mantener en forma
reservada los asuntos que por su naturaleza as lo requieran. g)
Mantener actualizado el archivo de la Gerencia General. h) Preparar
y ordenar la documentacin para las reuniones de ms alto nivel. i)
Preparar la agenda de actividades de la Gerencia General,
estableciendo las coordinaciones necesarias para su conocimiento y
cumplimiento. j) Remitir a las gerencias copia de los documentos
normativos aprobados por la Gerencia General. k) Proveer el
correcto aprovisionamiento de tiles y materiales de limpieza
necesarios para el funcionamiento del rea. l) Velar por la
conservacin, seguridad y distribucin de los bienes, tiles y
materiales a su cargo. m) Cuidar por la adecuada presentacin de la
oficina de la Gerencia General, como por sus propios ambientes,
realizando las coordinaciones cuando se requiera alguna accin
correctiva.
78
URKUND
Instances from: http://www.monografias.com/trabajos59/reglamento-vigilantes/reglamento-vigilantes2.shtml

56: http://www.monografias.com/trabajos59/reglamento-vigilantes/
reglamento-vigilantes2.shtml
100%
56: http://www.monografias.com/trabajos59/reglamento-vigilantes/
reglamento-vigilantes2.shtml
100%
Ante
Ante la necesidad de su intervencin por un hecho propio de su

misin de control de personas y/o vehculos, o identificacin de los
mismos, actuar, en los casos en que deba hacer valer su condicin
de hombre de seguridad, sin pasiones que excedan sus
atribuciones, evitando formarse juicios apresurados y parciales,
razn por la cual se limitara a cumplir con las directivas que le
fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga
siempre presente que usted es un hombre de seguridad y no un
funcionario publico.
la necesidad de su intervencin por un hecho propio de su misin de

control de personas y/o vehculos, o identificacin de los mismos,
actuar, en los casos en que
deba hacer valer su condicin de hombre de seguridad, sin pasiones
que excedan sus atribuciones,
evitando formarse juicios apresurados y parciales, razn por la cual
se limitara a cumplir con las directivas que le fueren impartidas
oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre presente
que
usted es un hombre de seguridad y no un
funcionario publico
79
URKUND
Instances from: http://www.dgr.lapampa.gov.ar/institucional/pdf/MANUAL_DE_FUNCIONES_2011.pdf

30: http://www.dgr.lapampa.gov.ar/institucional/pdf/
MANUAL_DE_FUNCIONES_2011.pdf
100%
100%
mecanismo administrativo, asesorando sobre cmo dividir las

actividades, cmo agrupar las tareas, cmo disponer procedimientos
y cmo llevar a cabo

y cmo llevar a cabo
88%
la duplicacin o superposicin de funciones, lentitud y complicacin

innecesarias en las tramitaciones, mala o deficiente administracin,
desconocimiento de los procedimientos administrativos, entre otros.
4.3.4.
88%
la duplicacin o superposicin de funciones, lentitud y complicacin

innecesarias en las tramitaciones, mala o deficiente atencin al
pblico, desconocimiento de los procedimientos administrativos,
entre otros.
80
URKUND
Instances from: http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19976/23/ANEXO%209a%20Gerente%20de%20produccion.pdf

46: http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19976/23/
ANEXO%209a%20Gerente%20de%20produccion.pdf
100%
100%
Mantener una comunicacin interdepartamental fluida, con el fin de

informar sobre el desarrollo de la produccin,. Productos y
cantidades

informar sobre el desarrollo de la produccin, productos y
cantidades
100%
100%
Responsable directo del anlisis, planeacin y ejecucin de planes

que implican nuevos

que implican nuevos
100%
100%
Responsable de la documentacin de lotes fabricados en el rea.

Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad
industrial

2.5 Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y
seguridad industrial
94%
94%
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Mantener una

comunicacin interdepartamental fluida, con el fin de informar sobre
el desarrollo de la produccin,. Productos y cantidades fabricadas,
plantear las mejoras que tengan lugar; mejorando as la calidad de
FUNCIONES GENERALES Y
PERIODICAS 3.1
81
URKUND
los productos, los tiempos de produccin y la disminucin.

Garantizar en colaboracin con los responsables de los
departamentos de Recursos Humanos y aseguramiento de Calidad,
que se imparta una formacin inicial y continuada, adecuada al
personal de produccin. Optimizar el uso y aprovechamiento de los
recursos tanto humano como materiales y financieros acorde a las
polticas, normas y tecnologa de la empresa. Proponer a su jefe
inmediato la adquisicin de nuevas maquinarias a fin de mejorar la
productividad, segn las necesidades del departamento.
Programar las actividades de su departamento de acuerdo al plan
de produccin suministrado por la Gerencia de Planeacin, a fin de
optimizar las entregas de producto terminado a tiempo. Presentar a
la Gerencia de reportes de tiempos de produccin

informar sobre el desarrollo de la produccin, productos y
cantidades
91%
91%
Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y

retroalimentar las operaciones de las reas productivas
garantizando el cumplimiento de los planes de produccin, con un
eficiente manejo de recursos y dentro de los estndares de
productividad y calidad establecidos. Responsable directo del
anlisis, planeacin y ejecucin de planes que implican nuevos
Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y

retroalimentar las operaciones de las reas productivas
garantizando el cumplimiento de los planes de produccin, con un
eficiente manejo de recursos y dentro de los estndares de
productividad y calidad establecidos. 2.2 Responsable del
mantenimiento del clima laboral adecuado. 2.3
fabricadas, plantear las mejoras que tengan lugar; mejorando as la

calidad de los productos, los tiempos de produccin y la disminucin
de los costos. 3.2 Garantizar en colaboracin con los responsables
de los departamentos de Recursos Humanos y Aseguramiento de
Calidad, que se imparta una formacin inicial y continuada,
adecuada al personal de Produccin. 3.3 Optimizar el uso y
aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales y
financieros acorde a las polticas, normas y tecnologa de la
empresa. 3.4 Proponer a su jefe inmediato la adquisicin de nueva
maquinaria a fin de mejorar la productividad, segn las necesidades
del departamento. 3.5 Programar las actividades de su
departamento de acuerdo al plan de produccin suministrado por la
Gerencia de Planeacin, a fin de optimizar las entregas de producto
terminado a tiempo. 3.6 Presentar a la Gerencia de Operaciones
reportes de tiempos de produccin,

que implican nuevos
82
URKUND
94%
94%

Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad
industrial en la Manufactura y acondicionamiento de los productos.
Disminuir y controlar las mermas de los procesos productivos
realizados en la Compaa. 4.1.3.8.19. Descripcin De Funciones y

2.5 Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y
seguridad industrial
en la manufactura y acondicionamiento de los productos. 2.6
Disminuir y controlar las mermas de los procesos productivos
realizados en la Compaa. 3.
FUNCIONES GENERALES Y
83
URKUND
Instances from: http://www.riurhc.unc.edu.ar/descargas/5_2do_encuentro/Ponencias%20libres/Sosa,%20Susana-UNSL/Sosa-UNSL.doc

2: http://www.riurhc.unc.edu.ar/descargas/5_2do_encuentro/
Ponencias%20libres/Sosa,%20Susana-UNSL/Sosa-UNSL.doc
89%
89%
empleados en general, en el momento de enfrentarse a diferentes

problemas laborales o cuando se necesita conocer claramente la
funcin de cada uno
empleados en general, en el momento de enfrentarse a diferentes

problemas laborales o cuando se necesite conocer claramente la
funcin que cada uno
Ponencias%20libres/Sosa,%20Susana-UNSL/Sosa-UNSL.doc 100%
Ponencias%20libres/Sosa,%20Susana-UNSL/Sosa-UNSL.doc 100%
institucin. Resume las ideas que la entidad tiene que reflejar da a

da para lograr el correcto funcionamiento y organizacin en sus
distintas reas siendo esto
institucin. Resume las ideas que la entidad tiene que reflejar da a

da para lograr el correcto funcionamiento y organizacin en sus
distintas reas, siendo esto
98%
98%
objetivo, que toda persona pueda acceder a esta ayuda laboral y as

enriquecer sus conocimientos para poder decidir, capacitar,
comunicar, etc. y as lograr xito dentro
objetivo, que toda persona pueda acceder a esta ayuda laboral y as

enriquecer sus conocimientos para poder decidir, capacitar,
comunicar, etc, y as lograr el xito dentro
90%
Estas estn constituidas por personas, recursos del mercado,

recursos fsicos y materiales, recursos financieros, recursos
tecnolgicos, etc. La vida de las personas dependen de las
organizaciones y estas dependen del trabajo de aquellas.
Estas estn constituidas por personas, recursos del mercado,

recursos fsicos y materiales, recursos financieros, recursos
tecnolgicos, etc. La vida de las personas depende de las
organizaciones y stas dependen del trabajo de aquellas.
84
90%
URKUND
Instances from: http://www.cip.org.ec/attachments/article/2195/REGISTRO%20OFICIAL%2028%20DE%20MARZO.pdf

32: http://www.cip.org.ec/attachments/article/2195/REGISTRO%
20OFICIAL%2028%20DE%20MARZO.pdf
92%
92%
Considerando: Que, el artculo 33 de la Constitucin de la

Repblica, establece que el trabajo es un derecho y un deber
social, y un derecho econmico, fuente de relacin personal y base
de la economa. El Estado garantizara a las personas trabajadoras
el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y
retribuciones justas y el desempeo de un trabajo saludable y
libremente escogido y aceptado; Que, en el
Considerando: Que, el artculo 33 de la Constitucin de la

Repblica, establece que el trabajo es un derecho y un deber
social, y un derecho econmico, fuente de realizacin personal y
base de la economa. El Estado garantizar a las personas
trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa,
remuneraciones y retribuciones justas y el desempeo de un trabajo
saludable y libremente escogido o aceptado; Que, el
100%
100%
mundo actual la produccin y comercializacin de productos as

como la prestacin de servicios requieren de modalidades
contractuales que se ajusten a sus reales actividades, utilizando
como base las opciones de contratacin definidas en el cdigo
mundo actual la produccin y comercializacin de productos as

como la prestacin de servicios requieren de modalidades
contractuales que se ajusten a sus reales actividades, utilizando
como base las opciones de contratacin definidas en el Cdigo
82%
82%
trabajo; Que, es deber primordial del Estado alcanzar el Objetivo

nmero 6 del plan Nacional del Buen Vivir, publicado en el
Suplemento del Registro Oficial No 144 del 5 de Marzo del 2010,
Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de
formas; 2.9.2.
Trabajo; Que, es deber primordial del Estado alcanzar el Objetivo

nmero 6 del Plan Nacional para el Buen Vivir, publicado en el
Suplemento del Registro Oficial N 144 de 5 de marzo de 2010,
Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de
formas;
85
URKUND
85%
85%
Se considerar trabajo con palma a cualquiera de las siguientes

actividades: Trabajo en viveros Fertilizacin Preparacin de la tierra
para siembra Siembra Mantenimiento Sern trabajadores de la
palma, toda persona natural que preste sus servicios lcitos y
personales en las actividades sealadas anteriormente, a cambio de
una remuneracin. Los contratos de trabajo que se suscriban al
amparo de lo previsto en este Acuerdo debern formalizarse por
escrito, con los requisitos y condiciones establecidas por el
Ministerio de Relaciones Laborales a travs de su portal web. El
contrato que al efecto se celebre deber constar, por lo menos la
siguiente informacin: La identidad de las partes contratantes
Domicilio de las partes para notificaciones El objeto del contrato La
duracin del contrato La remuneracin. El contrato que regir para
los trabajadores y empleados del sector Palmicultor, se denominar
Contrato de Trabajo en el sector de la Palma, y
Se considerar trabajo con palma a cualquiera de las siguientes

actividades: 1) Trabajo en Viveros 2) Fertilizacin 3) Preparacin de
la tierra para la siembra 4) Siembra 5) Mantenimiento Art. 4.Trabajadores.- Sern trabajadores de la palma, toda persona natural
que preste sus servicios lcitos y personales en las actividades
sealadas en el artculo anterior, a cambio de una remuneracin.
Art. 5.- De la obligacin de inscripcin de los contratos.- Los
contratos de trabajo que se suscriban al amparo de lo previsto en
este Acuerdo debern formalizarse por escrito, con los requisitos y
condiciones establecidos por el Ministerio de Relaciones Laborales a
travs de su portal web. Art. 6.- Informacin del Contrato.- En el
contrato que al efecto se celebre deber constar, por lo menos, la
siguiente informacin: a) La identidad de las partes contratantes. b)
Domicilio de las partes para notificaciones. c) El objeto del contrato.
d) La duracin del contrato. e) La remuneracin. TTULO II DE LA
MODALIDAD CONTRACTUAL CAPTULO I DEL CONTRATO DE
TRABAJO Art. 7.- El contrato que regir para los trabajadores y
empleadores del sector palmicultor, se denominar Contrato de
Trabajo en el sector de la Palma y
93%
93%
duracin de este contrato, de conformidad a lo establecido en el

Cdigo del Trabajo, considerar el carcter estacional de la cosecha
de palma y las dems circunstancias propias de esta actividad. Por
lo tanto, dependiendo de la naturaleza de las actividades a
desarrollar se podrn celebrar contratos de temporada y eventuales,
sean estos continuos y discontinuos. Por la naturaleza propia de las
duracin de este contrato, de conformidad a lo establecido en el

Cdigo del Trabajo, considerar el carcter estacional de la cosecha
de palma y las dems circunstancias propias de esta actividad. Por
lo tanto, dependiendo de la naturaleza de las actividades a
desarrollar se podrn celebrar contratos de temporada y eventuales,
sean estos continuos o discontinuos. CAPTULO II DE LAS
86
URKUND
actividades a realizarse, resulta imposible establecer un horario fijo

de trabajo, por lo que las partes de comn acuerdo establecern la
remuneracin en funcin del trabajo realizado de conformidad con
las disposiciones del Cdigo del Trabajo y el Comit Sectorial (
JORNADAS, TURNO Y HORARIOS DE TRABAJO.- Art. 8.- Por la

naturaleza propia de las actividades a realizarse, resulta imposible
establecer un horario fijo de trabajo, por lo que las partes de comn
acuerdo establecern la remuneracin en funcin del trabajo
realizado de conformidad con las disposiciones del Cdigo del
Trabajo y el Comit Sectorial.
92%
92%
La remuneracin ser fijada entre las partes, pero en ningn caso

podr ser inferior a la remuneracin sectorial y en caso de mayor
produccin se pagara un incentivo de acuerdo al rendimiento
establecido por la Comisin Sectorial.
La remuneracin ser fijada por acuerdo entre las partes, pero en

ningn caso podr ser inferior a la remuneracin sectorial y en caso
de mayor produccin se pagar un incentivo de acuerdo al
rendimiento establecido por la Comisin Sectorial.
100%
100%
Los empleadores sern responsables del pago de las

remuneraciones a los trabajadores bajo su cargo y dems
responsabilidades derivadas en la relacin laboral.
Los empleadores sern responsables del pago de las

remuneraciones a los trabajadores bajo su cargo y dems
responsabilidades derivadas de la relacin laboral.
87
URKUND
Instances from: http://www.lacamara.org/ccg/Registro%20Oficial%20No.%20214,%20Viernes%2028%20de%20Marzo%20de%202014.docx

0: http://www.lacamara.org/ccg/Registro%20Oficial%20No.%20214,%
20Viernes%2028%20de%20Marzo%20de%202014.docx
62%
0: http://www.lacamara.org/ccg/Registro%20Oficial%20No.%20214,%
20Viernes%2028%20de%20Marzo%20de%202014.docx
62%
Cdigo del trabajo .- Disposiciones Fundamentales 2.9.3. Reglas

Generales 2.9.4. Acuerdo Ministerial para la contratacin de
trabajadores del sector palmicultor 2.10.
Cdigo del Trabajo. Acuerda:

Expedir el siguiente Acuerdo Ministerial para la contratacin de
trabajadores del sector palmicultor.
88
URKUND
Instances from: http://www.sedboyaca.gov.co/descargas2009/competencias.ppt

92%
92%
Hacer uso responsable y claro de los recursos pblico, eliminando

cualquier discrecionalidad indebida en su utilizacin y garantizar el
acceso a la informacin.
Hacer uso responsable y claro de los recursos pblicos, eliminando

cualquier discrecionalidad indebida en su utilizacin y garantizar el
acceso a la informacin
89
URKUND
Instances from: http://www.pge.gob.ec/es/documentos/doc_download/225-codigo-del-trabajo.html

36: http://www.pge.gob.ec/es/documentos/doc_download/225-codigodel-trabajo.html
100%
100%
Reglas Generales. Art. 8.-
reglas generales Art. 8.- Contrato individual.- Contrato individual de

trabajo es el convenio en virtud del cual una persona se compromete
para con otra u otras a prestar sus servicios lcitos y personales,
bajo su dependencia, por una remuneracin fijada por el convenio,
la ley, el contrato colectivo o la costumbre. 3 Art. 9.- Concepto de
trabajador.- La persona que se obliga a la prestacin del servicio o a
la ejecucin de la obra se denomina trabajador y puede ser
empleado u obrero. Art. 10.- Concepto de empleador.- La persona o
entidad, de cualquier clase que fuere, por cuenta u orden de la cual
se ejecuta la obra o a quien se presta el servicio, se denomina
empresario o empleador.
Contrato individual.- Contrato individual de trabajo es el convenio en

virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a
prestar sus servicios lcitos y personales, bajo su dependencia, por
una remuneracin fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo
o la costumbre.
Art. 9.- Concepto de trabajador.- La persona que se obliga a la
prestacin del servicio o a la ejecucin de la obra se denomina
trabajador y puede ser empleado u obrero.
Art. 10.- Concepto de empleador.- La persona o entidad, de
cualquier clase que fuere, por cuenta u orden de la cual se ejecuta la
obra o a quien se presta el servicio, se denomina empresario o
empleador. 2.9.4.
99%
99%
Los Efectos del Contrato De Trabajo. Art. 37.- Regulacin de los

contratos.- Los contratos de trabajo estn regulados por las
disposiciones de este Cdigo, aun a falta de referencia expresa y a
pesar de lo que se pacte en contrario. Art. 38.- Riesgos provenientes
del trabajo.- Los riesgos provenientes del trabajo son de cargo del
empleador y cuando, a consecuencia de ellos, el trabajador sufre
dao personal, estar en la obligacin de indemnizarle de acuerdo
los efectos del contrato de trabajo Art. 37.- Regulacin de los

contratos.- Los contratos de trabajo estn regulados por las
disposiciones de este Cdigo, an a falta de referencia expresa y a
pesar de lo que se pacte en contrario. Art. 38.- Riesgos provenientes
del trabajo.- Los riesgos provenientes del trabajo son de cargo del
empleador y cuando, a consecuencia de ellos, el trabajador sufre
dao personal, estar en la obligacin de indemnizarle de acuerdo
90
URKUND
con las disposiciones de este Cdigo, siempre que tal beneficio no le

sea concedido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
con las disposiciones de este Cdigo, siempre que tal beneficio no le

sea concedido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Art.
39.- Divergencias entre las partes.- En caso de divergencias entre
empleador y trabajador sobre la remuneracin acordada o clase de
trabajo que el segundo debe ejecutar, se determinarn, una y otra,
por la remuneracin percibida y la obra o servicios prestados
durante el ltimo mes. Si esta regla no bastare para determinar tales
particulares, se estar a la costumbre establecida en la localidad
para igual clase de trabajo. Art. 40.- Derechos exclusivos del
trabajador.- El empleador no podr hacer efectivas las obligaciones
contradas por el trabajador en los contratos que, debiendo haber
sido celebrados por escrito, no lo hubieren sido; 8 pero el trabajador
s podr hacer valer los derechos emanados de tales contratos. En
general, todo motivo de nulidad que afecte a un contrato de trabajo
slo podr ser alegado por el trabajador.
Art. 39.- Divergencias entre las partes.- En caso de divergencias

entre empleador y trabajador sobre la remuneracin acordada o
clase de trabajo que el segundo debe ejecutar, se determinarn, una
y otra, por la remuneracin percibida y la obra o servicios prestados
durante el ltimo mes. Si esta regla no bastare para determinar tales
particulares, se estar a la costumbre establecida en la localidad
para igual clase de trabajo.
Art. 40.- Derechos exclusivos del trabajador.- El empleador no podr
hacer efectivas las obligaciones contradas por el trabajador en los
contratos que, debiendo haber sido celebrados por escrito, no lo
hubieren sido; pero el trabajador s podr hacer valer los derechos
emanados de tales contratos. En general, todo motivo de nulidad
que afecte a un contrato de trabajo slo podr ser alegado por el
trabajador. 2.9.4.
91
URKUND
Instances from: http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/2139/1/02%20ICA%20417%20TESIS%20COMPLETA.pdf

25: http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/2139/1/02%
20ICA%20417%20TESIS%20COMPLETA.pdf
100%
100%
Organigrama (rgano = rgano u organismo + grama = grfico) es la

grfica que representa la organizacin de una empresa, o sea, su
estructura organizacional, muestra su esqueleto y su constitucin
interna, pero no su funcionamiento ni su dinmica.
Organigrama (rgano = rgano u organismo + grama = grfico) es la

grfica que representa la organizacin de una empresa, o sea, su
estructura organizacional, muestra su esqueleto y su constitucin
interna, pero no su funcionamiento ni su dinmica.
100%
100%
el diseo de esta grfica son fundamentalmente importantes los

siguientes aspectos: La ubicacin que se le da a cada unidad mayor
de la organizacin a representarse en el diagrama, las figuras
geomtricas, las lneas que enlazan las figuras geomtricas, los
nombres de las unidades de trabajo. 2.5.3.
el diseo de esta grfica son fundamentalmente importantes los

siguientes aspectos: La ubicacin que se le da a cada unidad mayor
de la organizacin a representarse en el diagrama. Las figuras
geomtricas Las lneas que enlazan las figuras geomtricas. Los
nombres de las unidades de trabajo. 73 2.3.
100%
100%
92
URKUND
Instances from: http://es.slideshare.net/hrmoralesuta/manual-de-funciones-3932939

27: http://es.slideshare.net/hrmoralesuta/manual-defunciones-3932939
100%

Organizacin
organizacin.
100%
El objetivo principal es dar eficiencia y simplicidad al mecanismo

administrativo, asesorando sobre cmo dividir las actividades, cmo
agrupar las tareas, cmo disponer procedimientos y cmo llevar a
cabo trabajos administrativos
100%
El objetivo principal es dar eficiencia y simplicidad al

y cmo llevar a cabo
y mecnicos
trabajos administrativos y mecnicos con la mayor economa de

esfuerzo y con el mximo de eficacia en los resultados.
con la mayor economa de esfuerzo y con el mximo de eficacia en

los resultados.
100%
89%
Deben ejercer, adems de las funciones que se les delegaran,

asignndoles competencias y atribuciones con el propsito de lograr
los objetivos figados por la empresa, las que se enuncian
seguidamente:
89%
Deben ejercer, adems de las funciones que se les delegaran,

asignndoles competencia y atribuciones con el propsito de lograr
los objetivos fijados por la Direccin, las que se enuncian
seguidamente: -
93
URKUND
Instances from: http://www.slideshare.net/alejandromill7/unidad-7-organizacin-y-funcionamiento-econmico-de-la-empresa

21: http://www.slideshare.net/alejandromill7/unidad-7-organizacin-yfuncionamiento-econmico-de-la-empresa
90%
90%
Organigrama.
organigrama? Un Organigrama es la representacin grfica de la

organizacin de una empresa o de cualquier otro tipo de
organizacin. En l se reflejan los niveles y reas de que consta la
empresa as como las relaciones jerrquicas y funcionales entre
ellas.
Delgado (2011). Un organigrama es la representacin grfica de la

estructura de una empresa o cualquier tipo de organizacin, en l se
reflejan los niveles y reas de que consta la empresa, as como las
relaciones jerrquicas y funcionales entre ellas,
98%
98%
Pueden usarse como figuras geomtricas rectngulos, cuadrados,

crculos, as como otras formas geomtricas, aunque la ms usual
es el rectngulo horizontal, en el interior de la figura geomtrica
pueden colocarse los nombres de cada puesto de trabajo, y/o el
nombre de la persona que lo desempea.
Pueden usarse como figuras geomtricas rectngulos, cuadrados,

crculos, as como otras formas geomtricas, aunque la ms usual
es el rectngulo horizontal. En el interior de la figura geomtrica
pueden colocarse los nombres de cada puesto de trabajo, funcin y/
o el nombre de la persona que lo desempea.
100%
100%
Para que un organigrama sea de utilidad debe: Ajustarse a la

realidad que representa. Ser claro preciso y comprensible. Estar
actualizado.
Para que un organigrama sea de utilidad debe: Ajustarse a la

realidad que representa Ser claro, preciso y comprensible Estar
actualizado
94
URKUND
Instances from: http://www.buenastareas.com/ensayos/Mercado/5123434.html

51%
51%
funciones y procedimientos de Asistente Gerencia 4.3.8.6. Manual

de funciones y procedimientos del Gerente Financiero 4.3.8.7.
Manual de funciones y procedimientos del Contador 4.3.8.8. Manual
de funciones y procedimientos del Auxiliar Contable 4.3.8.9. Manual
de funciones y procedimientos
FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS 4- ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL5- MAPA DE PROCESOS 6- MANUAL DE
FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DEL GERENTE GENERAL
6.1- MAPA DE FUNCIONES 7- MANUAL DE FUNCIONES Y
PROCEDIMIENTOS DEL AUXILIAR CONTABLE 7.1- MAPADE
FUNCIONES 8- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
95
URKUND
Instances from: http://www.apuntesycursos.com/cuota-de-mercado-fol.html

89%
89%
conjunto de hechos y factores externos a la empresa, relevantes

para ella, con los que interacciona y sobre los que puede influir, pero
no controlar y que se concretan en un conjunto de normas y
relaciones establecidas que condicionan su actividad. Dado el grado
de interrelacin que existe en la empresa y el entorno,
conjunto de hechos y factores externos a la empresa, relevantes

para ella, con los que interacciona y sobre los que puede influir, pero
no controlar, y que se concretan en un conjunto de normas y
relaciones establecidas que condicionan su actividad. Anlisis de
Interrelacin que existe entre la empresa y el entorno: -
99%
99%
Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas que el entorno

presenta para su supervivencia, de tal modo que puedan aprovechar
las primeras, y transformar las segundas en oportunidades.
Identificar los cambios internos que tiene que poner en marcha para
mejorar su relacin con el entorno y facilitar su adaptacin a l.
2.1.6. Factores que afectan
Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas que el entorno

presenta para su supervivencia, del tal modo que puedan
aprovechar las primeras, y transformar las segundas en
oportunidades. -Identificar los cambios internos que tiene que poner
en marcha para mejorar su relacin con el entorno y facilitar su
adaptacin a l. Factores que afectan
83%
83%
y los que afectan de forma especfica a cada una, el micro entorno.

Macro entorno.- est constituido por las siguientes variables
generales, que afectan a la demanda de los productos y a las
empresas que producen bienes y servicios. Factores tecnolgicos
y los que afectan de forma especfica a cada una, el microenterno

2.1 El Macroentorno:
est constituido por las siguientes variables generales, que afectan a

la demanda de los productos y a las empresas que producen los
bienes y servicios . factores tecnolgicos:
95%
96
95%
URKUND
Factores jurdicos condicionan la actividad empresarial a travs de la

normativa: laboral,
factores jurdicos: condicionan la actividad empresarial a travs de la

normativa< fiscal, laboral.
100%
est constituido por los siguientes agentes econmicos con los que
la empresa tiene una relacin directa y que afectan directamente a
su funcionamiento: Proveedores
100%
est constituido por los siguientes agentes econmicos, con los que
la empresa tiene una relacin directa, y que afectan directamente a
su funcionamiento: Proveedores,
97
URKUND
Instances from: http://elizabeth-250.blogspot.com/2011/11/tipos-de-empresas.html

96%
96%
segn el tamao. Rivas (2009). Existen diferentes criterios que se

utilizan para determinar el tamao de las empresas, como el nmero
de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el valor
anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que
se utilice, las empresas se clasifican segn su tamao en: Grandes
empresas:
Segn el Tamao: Existen diferentes criterios que se utilizan para

determinar el tamao de las empresas, como el nmero de
empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el valor anual
de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se
utilice, las empresas se clasifican segn su tamao en:
100%
100%
se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por

lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios
millones de dlares, tienen miles de empleados de confianza y
sindicalizados, cuentan con un sistema de administracin y
operacin muy avanzado
Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes,

por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios
millones de dlares, tienen miles de empleados de confianza y
sindicalizados, cuentan con un sistema de administracin y
operacin muy avanzado y pueden obtener lneas de crdito y
prstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales
Grandes Empresas:
y pueden obtener lneas de crdito y prstamos importantes con

instituciones financieras nacionales e internacionales.
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios

cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente
tienen sindicato, hay reas bien definidas con responsabilidades y
funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios

cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente
tienen sindicato, hay reas bien definidas con responsabilidades y
funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
Pequeas empresas: En trminos generales, las pequeas
empresas son entidades independientes, creadas para ser
rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen,
cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el
Pequeas Empresas: En trminos generales, las pequeas

empresas son entidades independientes, creadas para ser
rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen,
cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el
98
URKUND
nmero de personas que las conforman no excede un determinado

lmite. Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad
son de propiedad individual, los sistemas de fabricacin son
prcticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son
elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la
administracin, produccin, ventas y finanzas son elementales y
reducidos y el director o propietario puede atenderlos
personalmente. 2.1.9.
nmero de personas que las conforman no excede un determinado

lmite.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de
propiedad individual, los sistemas de fabricacin son prcticamente
artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos,
los asuntos relacionados con la administracin, produccin, ventas y
finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario
puede atenderlos personalmente.
99

Manual de Funciones y Procedimientos Revisado 10 de Agosto 2014.docx (d11346964)

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Manual de Funciones y Procedimientos Revisado 10 de Agosto 2014.docx (d11346964)

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Urkund Analysis Result

TESIS DE GRADO DE MANUAL DE FUNCIONES Y

Sources included in the report:

Instances where selected sources appear:

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Edad entre 25 y 40 aos. Ttulo de Bachiller (refrendado por el Ministerio de Educacin).

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