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GMSI
PROMOTION 36
VERSION 0.3
DIFFUSION RESTREINTE
16 SEPTEMBRE 2014
PROJET CAS H
Kevin Bonnin
Loic Salvert
Williams Fortage
PROJET CAS H
16/09/2014 V0.3
Delais _______________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.3
4. Annexe_________________________________________________________________________________________________ 19
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PROJET CAS H
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1 Contexte
1.1 Presentation du demandeur
La socit "Les 3 Bacchus" est une SARL fond en 2001 Bordeaux par trois membre de la famille Fraichy, Laurent, Gina et
Sarah, leurs trois agences sont rparties dans trois grandes villes de France mtropolitaine : Bordeaux, Lyon et Paris.
Progression du chiffre daffaire :
Chiffre d'affaire
10000000
9000000
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Effectifs
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2001
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2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
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Aujourdhui :
Le chiffre daffaire de la socit pour lanne 2013 est de 8 843 225 .
Lensemble des charges fonctionnelles, taxes et impots est de 6 658 244
Les bnfices nets pour lanne 2013 est de 2 184 981
La socit est compose de 88 personnes rparties dans ses trois agences.
Son activit principale est l'organisation dvnement : concerts, sminaires, manifestation, etc..
Ses clients sont des particuliers, des associations ou des professionnels.
Ses concurrents principaux sont : Event Success, EPB Lyon et All For Fun
Son partenaire le plus important est la socit Heaven , une socit de voyage, et Red Bull GmbH une socit qui vend des
boissons nergisantes.
Reference
Disque
OS
Processeur
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
120 GB
XP
Intel Pentium 4
220 GB
Windows VISTA
Windows VISTA
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Windows VISTA
150 GB
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
200 GB
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
180 GB
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
Windows VISTA
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400 GB
Windows 7
400 GB
Windows 7
400 GB
Windows 7
400 GB
Windows 7
400 GB
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
Windows 7
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Comite de pilotage :
Fonction : Dcisionnelle
Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Fixe les composantes fonctionnelles et les objectifs de chaque domaine en vue de la mise en
- Choisit les reprsentants utilisateurs
- Valide les plannings dtaills du projet
- Valide lavancement du projet dimplantation
Equipe projet :
Fonction : Excutive
Composition : Service informatique de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Ralisateur du cahier des charges fonctionnel
- Responsable fonctionnel du produit livr avec sa documentation utilisateur
- Interlocuteur du Chef de projet informatique pour tous les arbitrages fonctionnels
- Responsable du plan de communication / dploiement vers les utilisateurs
- Ralisateur du cahier des charges technique
- Responsable technique du produit livr avec sa documentation informatique
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3 Analyse fonctionnelle
3.1 Historique de la demande
Lentreprise subit de fortes pertes dexploitations (environs 100 000/an), ce qui lui cause les pertes dargent suivantes :
-
Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines defaillantes.
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties.
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible.
Temps perdu pour serveurs inaccessibles.
Temps perdu par manque de base de connaissance
Localisation
Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines dfaillantes :
Lequipe informatique perds enormement de temps a chercher au sein de lentreprise les salles dans lesquelles sont les
machines et la ou se situent les utilisateurs.
2 heures perdu par semaines pour difficultes a trouver les machines, les salles ou les utilisateurs.
Pertes estimees :
Perte de 520 heures par an estimees a : 6000
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties :
Lequipe informatique perd du temps sur la recherche des garanties des machines.
10 minutes de perdu par machine en panne, 200 pannes par an.
2000 minutes de recherche par an, soit 33h.
Pertes estimees :
33h de perdu par an estimees a : 660
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible :
Les utilisateurs ne peuvent plus travailler sur leurs machines suites aux problemes suivant :
-
4 heures dindisponibilites par semaines pour toutes les machines soit 208 heures a lannee.
Une panne machine fait perdre a lentreprise 2500 par jour soit 312,5 par heure.
Pertes estimees :
312.5 * 208 heures dans lannee.
Perte de : 65 000 / an
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3.2.2
Delais
3.2.3
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Couts / an
Objectifs
Argent
economise / an
Argent non
economise / an
6000
90%
5400
600
660
95%
627
33
80 000
80%
64 000
16 000
15 000
85%
12 750
2 250
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1 mois
B0
B1
B2
3 ans
Moyen
Court terme terme
Non
Non
Non
Non
Non
Non
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5 ans
Long
terme
Non
Non
Non
3.3.3 Coherence
Les risques de disparatition des besoins etant inferieurs au temps previsionnel de retour sur investissement, la demande est
coherente.
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Evolution
FP 3
FP 4
FP 5
FP 6
Fonction du systme
FP1
FP 2
Desinstallation
Utilisation
Maintenance
Situation de vie
Installation
Critre d'change
FC 1
FC 2
FC 3
FP1 : Le systme doit permettre au service informatique damliorer la gestion du parc informatique
Critres dusage:
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Service informatique: Toute personne travaillant dans linformatique de lentreprise, en tant que support, technicien informatique,
administrateur rseau/systme, administrateur en tlphonie. Le service informatique comprenant 3 personnes :
-
Un technicien informatique :
Loc SALVER
support informatique
Un administrateur systme et rseau : Williams FORTAGE
Un Administrateur en tlphonie : Kevin BONNIN
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o Taille de la dalle
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Fournisseur
o Spare
les tlphones mobiles de lentreprise
o Nom
o N de srie
o Taille dcran
o Disque Dur
o Fournisseur
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ
Switch
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Routeur
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
PABX (tlphonie)
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Les imprimantes
o Nom
o N de srie
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PROJET CAS H
16/09/2014 V0.3
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Les tlphones fixes
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ
FP2 : Le systme doit permettre aux utilisateurs du systme dinformation de grer les incidents informatiques
Critres dusage:
Utilisateurs du systme dinformation : Ensemble des personnes utilisant le systme dinformation, le rseau de lentreprise. Les
utilisateurs du systme dinformation sont diviss en deux groupes, le service informatique (cf. FP1) et les autres personnes ayant un
contrat au sein de lentreprise.
Incidents informatiques : Ensemble des problmes lis au parc linformatique, que ce soit logiciel ou matriel.
Matriel : cf. FP1
Logiciel : cf. FP1
Grer : permettre la cration, la modification, lattribution, la clture ainsi que larchivage du problme.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP3 : Le systme doit permettre au Service informatique de garantir le respect des normes
Critres dusage:
Normes : Rgle dusage dfini par des textes internationaux et qui peux tre aussi rgis par lentreprise.
DEEE
CE
ROHS
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FP4 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une continuit dactivit
Critres dusage:
Continuit dactivit: La possibilit, en cas de problme fonctionnel, matriel ou logiciel au sein de lentreprise pouvant
compromettre la productivit du personnel, de pouvoir continuer leurs activits avec peu dimpact sur lconomie et la productivit
de lentreprise.
FP5 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer la gestion des contrats de maintenance/garanties
Critres dusage:
Contrats de maintenance/garanties : Concerne tous les contrats li au support du matriel du parc informatique.
Contrats :
-
Assurer la gestion : Garantir la surveillance, la mise jour et le suivi des contrats de maintenance et de garanties.
Critre destime :
Critre dchange : 3
FP6 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une maintenance matriel/logiciel
Critres dusage:
Service informatique : cf. FP1
Maintenance matriel/logiciel : Maintenir en tat de bon fonctionnement tous le matriel du parc informatique ainsi que les
applications utilises par lentreprise.
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Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par les utilisateurs sans besoin de formations quant lutilisation du systme.
Critre destime :
Critre dchange : 2
4. Annexe
Diagramme en pieuvre
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