UNIDAD 6 COACHING, CONSULTORIA Y COMUNICACIN DE APOYO.

6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

1. Qu es la comunicacin efectiva?
La podemos definir como la comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin,
logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir.
2. Cules son los elementos de la comunicacin?
Transmisor, Receptor, Cdigo, Mensaje, Canal, Situacin, Interferencia o barrera, Retroalimentacin.
3. Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de
la manera que desea el emisor?
Mensaje
4. Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin
entre el emisor y el receptor?
Canal
5. Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo?
Situacin
6. Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor?
Retroalimentacin.
6.2 QUE ES LA COMUNICACIN DE APOYO?
7. Qu es la comunicacin de apoyo?
Es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resulocion de conflictos si que
estos se hagan personales y se deterioren las relaciones interpersonales entre los colaboradores.
8. Cules son los atributos de la comunicacin de apoyo?

Congruente, no incongruente.

Descriptiva, no evaluativa

Orientada al problema, no orientada a la persona

Validar, no invalidar

Especifica, no global

Conjuntiva, no disyuntiva

Propia, no impropia

Escucha comprensiva, no escucha unilateral

6.3 EL COACHING
6.3.1 Concepto, objetivos y beneficios del coaching.
9. Que es el coaching?
Es un proceso conversacional en el que el coach acompaa a su cliente y provoca su reflexin para lograr
que despliegue todo su potencial y sea capaz de alcanzar los objetivos que se ha marcado, tanto si son
profesionales como personales.
10. Qu proporciona el coaching?
El coaching proporciona nuevas respuestas y acciones para alcanzar nuestras metas.
11. Beneficios del coaching.

Descubrir y entender quien eres.

Identificar y clarificar que es lo que deseas.

Crear y desarrollar estrategias que te ayuden a conseguir tus objetivos.

Mantenerte enfocado en lo que deseas conseguir.

6.3.2 COMO IMPLEMENTAR EL COACHING?

12. En que consiste el paso de haz preguntas en la implementacin del coaching?
Las preguntas son las herramientas ms importantes en el coaching. Utiliza preguntas abiertas para
aprovechar los recursos de tu equipo, para estimular su autonoma y para buscar oportunidades,
alternativas y soluciones a los retos diarios.
13. El pas de S consciente de que haciendo ms de lo mismo, slo obtendrs ms de lo mismo en que
consiste?
Recuerda que el coaching no es una accin puntual, sino un proceso de mejora continua de la
efectividad. Si quieres obtener resultados diferentes, tienes que cambiar lo que haces actualmente.
14. En el paso que habla sobre El xito no es una cuestin de azar, qu haces para identificar las
conductas que generan resultados exitosos con el fin de potenciarlas?
Haz hincapi en los xitos.
15. Cules son algunas de las preguntas importantes para fomentar la confianza mutua?
Cmo describiras la relacin con tu equipo? Hay espacio para hablar de los errores de manera abierta,
con el fin de identificarlos, aprender de ellos y corregirlos?
6.3.3 COMO OPTIMIZAR EL TALENTO HUMANO
16. Porque es importante optimizar el talento humano en la empresa?
Porque los trabajadores adquieren conocimiento y experiencia en la labor que realizan, poco a poco se
vuelven ms diestros y agilizan los procesos organizacionales, mientras ms especializada o vital para la
empresa sea la funcin que realizan son ms imprescindibles y por lo tanto debemos de preservar y
aprovechar ese potencial en beneficio de nuestra empresa.
17. De que depende el xito de la empresa?
Depende del personal a cargo de las actividades en su organizacin, trabajar con personas de diversas
especialidades, motivaciones y capacidades no es fcil; as que debemos estar atentos para detectar
aquellos colaboradores que optimicen nuestros objetivos y as poder retenerlos de manera efectiva
aplicando diversas estrategias.
18. Que es Empowerment?
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Hacer sentir al empleado
dueo de su puesto.
6.4 LA CONSULTORIA
6.4.1 Concepto, naturaleza y propsitos bsicos de la consultora.
19. Qu es una consultora?
Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea
misma, sino que ayuda a los que lo son"
20. Qu es un consultor?
Se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un
control directo de la ejecucin.

21. Cul es la naturaleza de la consultora?

Alcanzar fines y objetivos de la organizacin, solucin de problemas gerenciales y empresariales,
descubrimiento y evaluacin de nuevas oportunidades e introduccin de cambios.
22. Cuales son algunos de los propsitos de la consultora?
Facilitar informacin para la empresa, establecimiento de contactos y vnculos profesionales,
establecimiento de un diagnstico y capacitacin y perfeccionamiento profesional (coaching).
23. Tipo de consultora donde el consultor esta dentro de la empresa?
Consultora Interna
24. Tipo de consultora donde el consultor presta sus servicios desde fuera?
Consultora Externa
25. Tipo de consultora donde el consultor es a la vez interno y externo?
Consultora Semi-Interna
6.4.2 DIFERENTES MODELOS DE CONSULTORIA
26. Menciona tres modelos de consultora:
Mdico-Paciente, Consultora de procesos y Asesor experto.
27. Qu dice el modelo Mdico-Paciente?
Como nos ocurre cuando tenemos un malestar y decidimos consultar a un mdico, el cliente experimenta
cierto malestar u observa sntomas patolgicos, pero no sabe en realidad qu es lo que anda mal ni cmo
arreglarlo. Entonces llama al consultor y le da la orden de descubrir lo que est mal y recomendar la
manera de arreglarlo.
6.4.3 ESTRATEGIAS BASICAS DE CAMBIO
28. Cuales son algunas estrategias bsicas de cambio?
Facilitadora, reeducativa, persuasiva y de autoridad.
6.4.3 FASES DE LA CONSULTORIA
29. Cules son las fases de la consultora?

Contacto

Contrato

Psicolgico

Entrada

Recoleccin de datos

Diagnostico

Planeacin de estrategias

Intervenciones

Accin

Institucionalizacin de problemas

Cambio planeado continuo

Acompaamiento

Evaluacin

Termino
30. Qu se hace en la fase de diagnostico?
Evaluar potencial de cambio, definir estrategia, puntos de accin, apoyo y tcticas.
31. Qu se hace en la fase de evaluacin?
Control de resultados, autoevaluacin por el cliente, evaluacin por el consultor, nuevo diagnostico.