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SUMRIO
1. INTRODUO........................................................................................................4
2. IDENTIFICAO DAS EMPRESAS......................................................................5
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
Identificao de problemas..............................................................................8
2.1.4.
Plano de ao..................................................................................................8
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
Identificao de problemas............................................................................12
2.2.4.
Plano de ao................................................................................................13
3. CONCLUSO.......................................................................................................14
REFERNCIAS...........................................................................................................16
ANEXOS......................................................................................................................17
1. INTRODUO
UF: BA
Cep: 48.330-000
de
Atividade:
Comrcio
varejista
de
mercadorias
em
geral,
com
poltica, a empresa objetiva que o local especfico de exposio dos produtos facilite
a localizao pelo consumidor. Desta forma possvel montar a cesta bsica
escolhendo os produtos da sua preferncia.
Outro ponto importante observado na empresa a manuteno de um quadro
fixo de fornecedores, o que facilita a poltica de precificao, uma vez que possvel
realizar negociaes de desconto j que existe uma fidelizao com a empresa.
Em relao aos principais objetivos da empresa com a formao de preo,
destaca-se retorno de investimento, pois uma das polticas da EBAL/Cesta do Povo
trabalhar com suas contas no azul, ento h a necessidade de cobrir os custos
com mercadorias e fluxo de caixa, que por meio de pagamentos e recebimentos d
suporte necessrio para o fluxo de caixa da empresa.
No que se refere aos procedimentos aplicados para a formao do preo, a
empresa utiliza mtodos convencionais e bastante utilizados no setor varejista.
Busca explorar uma determinada margem de contribuio na qual o preo de alguns
produtos defenda outros pouco expressivos em relao a sua rentabilidade, dessa
forma torna-se possvel manter diversas linhas de produtos como o caso do ramo
supermercadista. Exemplo dessa poltica so as promoes que a empresa
desenvolve para alguns produtos, fazendo com que suas vendas apresentam um
desenvolvimento maior se relacionado a perodos nos quais estes estejam forma de
promoo.
A comunicao de marketing utilizada pela EBAL/Cesta do Povo baseada
no alcance aos diversos pblicos alvo aos quais atinge, utilizando a mdia externa
(Vts, outdoors e anncios) e a mdia interna (cartazes, Banners, Adesivos, Folders).
A empresa apresenta o quadro de promoes do dia na prpria loja, faz a
comunicao de promoes atravs da distribuio do folheto Prato Cheio que
um guia de ofertas da Cesta do Povo, distribudo semanalmente em toda sua rede
de lojas, o qual informa por meio de ilustraes coloridas as ofertas da semana,
atingindo seu pblico, toda a semana, ofertando produtos a preos abaixo dos
praticados no mercado. Esse folheto pode ser encontrado nas lojas e tambm
atravs do site da empresa. Outra forma de comunicao utilizada pela empresa
atravs dos contracheques dos servidores pblicos, que apresentam impresso com
algumas promoes e programas desenvolvidos pela EBAL/Cesta do Povo.
A empresa faz o monitoramento mensal de seus concorrentes, buscando
sempre acompanhar os preos da concorrncia, lavando em considerao os itens
transferncia
para
renda
disponvel
das
famlias
consumidoras,
distribuio, bem como ampliando o seu composto de marketing, pois acredita que a
nova
economia
baseada
numa
lgica
organizacional
diversificada.
Sua
UF: BA
Cep: 48.330-000
Fax:
E-mail: farmaciasaojorge@hotmail.com
Ramo
de
Atividade:
Comrcio
varejista
de
medicamentos
e/ou
produtos
farmacuticos.
Porte da Empresa: Pequena
N de Empregados: 05
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meio de um sistema no qual so lanados os clientes que podem deixar para fazer
pagamentos no final de cada ms vem trazendo alguns problemas, devido ao no
pagamento de alguns dos clientes inseridos nesse sistema. Outro ponto importante
trabalhar melhor o marketing, para divulgar melhor seus produtos e promoes.
2.2.4. Plano de ao
A Farmcia So Jorge durante seus 27 anos de funcionamento vem
apresentando desenvolvimento em sua estrutura fsica, e no atual momento seu
direcionamento est voltado para uma poltica de marketing baseada na fidelizao
do cliente. No setor de fidelizao de sua clientela a empresa ainda vem
apresentando algumas falhas. A partir desse pressuposto que se torna possvel
desenvolver a seguinte estratgia mercadolgica, com vistas ao aumento de
competitividade no mercado, conquista de novos clientes bem como manuteno da
atual clientela da loja.
Buscar parcerias com fornecedores de modo a diminuir o valor de aquisio
dos medicamentos para que a farmcia repasse para os clientes produtos de
qualidade e a preos mais acessveis e/ou promocionais;
Ampliar a propaganda, por meio de panfletos distribudos em outros pontos
comerciais da cidade, buscando atingir a um pblico que ainda no cliente
da loja;
Desenvolver pesquisa de pblico consumidor, de modo a identificar produtos
ou itens farmacuticos que os clientes no encontram na concorrncia e nem
na loja;
Realizar mensalmente pesquisa junto aos concorrentes;
Desenvolver um carto de crdito da prpria Farmcia So Jorge, visando
fidelizar ainda mais clientes e ao mesmo tempo obter uma garantia de
pagamento.
A partir de um plano estratgico de marketing focado no processo de
relacionamento com o cliente, e dessa forma traar um perfil de carter avaliativo
acerca dos negcios torna-se possvel o alcance dos objetivos da empresa como o
retorno do investimento e ampliao de participao no mercado .
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3. CONCLUSO
Ao desenvolver esse trabalho, foi possvel perceber que apesar de o
composto de Marketing ser uma ferramenta utilizvel em qualquer tipo de empresa,
o seu desenvolvimento apresenta algumas semelhanas e algumas disparidades em
determinadas empresas.
Foi possvel perceber que a EBAL/Cesta do Povo e a Farmcia So Jorge
mesmo atuando em um mesmo mercado, o varejista, ambas possuem necessidades
distintas e ao mesmo tempo semelhantes.
A EBAL/Cesta do Povo j possui uma estrutura fsica e administrativa bem
desenvolvida e integrada, apresentando uma viso empreendedora, fazendo um
bom uso de sua estrutura, sendo o marketing uma de suas melhores estratgias
para manuteno e crescimento de sua fatia de mercado. Essa empresa tambm
tem uma viso ampliada de mercado e de sua movimentao ao longo dos anos e,
nesses ltimos anos vem diversificando seu modo de atuao com a reestruturao
em algumas lojas, sem perder o que caracteriza a mesma desde o incio, a venda de
mercadorias de qualidade a baixo custo para a empresa e para o consumidor.
Entretanto, devido ao crescimento acelerado e contnuo da concorrncia, a
EBAL/Cesta do Povo ainda apresenta uma pequena falha no que se refere
satisfao de seus clientes, uma vez que no apenas o preo e a qualidade da
mercadoria quem determina o retorno do cliente, mais tambm a satisfao
percebida no ato do atendimento, o interesse que a empresa tem em saber da
opinio de seus clientes a respeito dela e verificar junto ao consumidor pontos de
melhorias para a loja, fazendo com que este se sinta parte integrante da empresa, j
que suas sugestes podero na maioria das vezes serem atendidas.
J a Farmcia So Jorge uma empresa pequena e com sua estrutura
administrativa mais limitada. A empresa tambm tem uma viso empreendedora,
mais sua pouca estrutura no permite o uso em massa de seus recursos de
marketing. A empresa apresenta em seu composto de marketing um interesse muito
focado na satisfao do cliente, no enfatizando a propaganda como uma
ferramenta capaz de atrair dia a dia novos clientes para sua loja.
Diante do exposto possvel perceber que ambas as empresas demonstram
interesse competitivo no mercado, desenvolvendo estratgias de acordo com o
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REFERNCIAS
ANEXOS
ANEXO 1
ROTIERO PARA ENTREVISTA E OBSERVAO