REVISTA DE LA CARRERA DE PERIODISMO DE LA UPC AÑO OCHO NÚMERO OCHO

LETRAS
POZO DE

CONFIANZA
Y COMUNICACIÓN
TÉRMINOS EN RECONCILIACIÓN
CRÉDITOS
EDITORA GENERAL: Gloria Tovar Gil. DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: César Pita Dueñas. ESCRITORES: Úrsula Freundt-Thurne, Liliana
Galván, Luis Alfonso Morey, Claudia Labarca, Eugenio D’Medina, Gonzalo Galdós, Eduardo Zapata, Víctor Krebs, María Inés
Quevedo y José Carlos Requena. IMAGEN DE PORTADA: Sin título (2009), obra de Gustavo Roeder.

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Carrera de Periodismo | + gloria.tovar@upc.edu.pe

Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú No. 2005-7118. ISNN: 1997-5449

Los artículos publicados son responsabilidad de sus autores, en ejercicio de su legítima libertad de expresión. La Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) no es responsable del contenido de los artículos ni de los avisos publicados.
En esta edición de Pozo de Letras nos internamos
en un terreno que sugiere un recorrido difícil. Tratar acerca de
la confianza implica explorar en las relaciones e interacciones
humanas. La construcción de esa interacción requiere de lenguajes
compartidos y signados por alguna certeza.

¿Cómo percibir la confianza? La intangibilidad de ésta parece

indicar su naturaleza ambigua y evanescente. Por ello el reto en
esta edición fue ubicar el proceso de generación de confianza en
contextos diversos, articular definiciones alternativas y relacionar
perspectivas en torno a su dinámica.

Las actividades de los sujetos como actores sociales, desde su

origen, se han regido por la expectativa que unos tienen de otros.
Las nociones e identidades de los unos y los otros han definido a
lo largo de la historia acuerdos, rupturas, abusos, intolerancias,
negociaciones, aceptación o negación.

Confiar implica asumir ciertos referentes compartidos, pero, sobre

todo, identificar al otro como sujeto válido para la interacción y por
cierto como sujeto de comunicación, de lenguajes compartibles, de
códigos confiables. Allí la relación de origen entre comunicación y
confianza, allí el riesgo de la devaluación del lenguaje, de la palabra,
del gesto sin sentido. Cuando los sentidos se diluyen la confianza
sin duda se desvanece.

Hoy los escenarios de interacción son múltiples y la velocidad y

espacios se alteran permanentemente. Hoy, construir confianza AÑO OCHO NÚMERO OCHO

implica consensos permanentes y comprensión de diversos contextos

REVISTA DE LA CARRERA DE PERIODISMO DE LA UPC

y dimensiones.

Gloria Tovar 8

LETRAS
DE LETRAS
POZO DE
3
POZO
 SUMARIO
¿Es la
CONFIANZA
un activo intangible?
6 29
Por Úrsula Freundt-Thurne
La confianza, concepto normalmente
abordado y definido a partir de una
disciplina única, sin explícito valor en
los libros de las empresas y carente
de tangibilidad, resulta hoy, más
que nunca, una variable empresarial
indispensable.
El
RIESGO
de confiar
20
Por Liliana Galván
Tanto el que “otorga la confianza”,
como el que “la recibe” son autores de
la dinámica de sus interacciones. Es
fundamental que esta relación, que se
construye sobre la base del riesgo, sea
reconocida y analizada. Ambos son
responsables de la construcción o de la
destrucción de la confianza.
POZO
4
DE LETRAS
Cuestión de
CONFIANZA
Por Luis Alfonso Morey
¿Por qué confiar? ¿En quién confiar?
¿Cómo hacerlo inteligentemente? ¿Cuán
confiables somos? ¿Acaso confiamos
demasiado? ¿Es posible recuperar la
confianza perdida? Son algunas de las
preguntas a las que el autor busca dar
respuestas.
Capital social, confianza y
DESARROLLO
económico:
hacia un enfoque integrador
40
Por Claudia Labarca
La crisis económica actual ha
llevado a que el concepto de confianza
aparezca con mayor frecuencia en los
medios de comunicación asociado al de
desarrollo económico, aunque limitado
mayoritariamente a mediciones de
percepción.
Comunicación y capital social Notas en torno a la confianza en el mundo

LOS MEDIOS VIRTUAL:

Síntomas Nietzscheanos

55
en la ecuación del desarrollo
Por Eugenio D’Medina
El desarrollo requiere de reglas
de juego estables para florecer. Pero
para construirlas es preciso que una
sociedad sea rica en capital social,
definido como el entramado social
basado en relaciones de confianza a
muchos niveles.
80
Por Víctor J. Krebs
El mundo virtual plantea hoy una
dimensión particular de la confianza. Este
ensayo examina las transformaciones
generadas en el ciberespacio.
Mitos, metáforas y

RELATOS

Empresa privada y

89
sobre la verdad
CREDIBILIDAD Por María Inés Quevedo

69
¿Qué ha sucedido con la verdad?
Por Gonzalo Galdós
¿Hoy en día entendemos la verdad tal y
La credibilidad y confianza fueron como lo hacíamos unos años atrás?
factores importantes en la crisis
financiera. La empresa privada y la
inversión requerirán de tiempo para Más que noticias: la confianza en los
reconstruir y restaurar la confianza
como soporte vital.
MEDIOS

95
de comunicación en el perú
Palabra,
Por José Carlos Requena

CREDIBILIDAD El artículo ensaya interpretaciones

sobre la confianza de la ciudadanía

72
y confianza en los periodistas y en los medios de
Por Eduardo Zapata comunicación en el Perú.
La ruptura de la credibilidad de la

103
palabra pública no puede ser tratada
sin considerar el escenario de la palabra LOS
AUTORES
privada. La confianza lleva a revisar si
nuestras palabras en el plano individual
están o no signadas por esa confianza
que se espera en el espacio público.
 ¿Es la

CONFIANZA
un activo intangible?
UMBRALES

Úrsula Freundt-Thurne

La confianza, concepto normalmente abordado y definido a partir de una disciplina única, sin explícito valor en los
libros de las empresas y carente de tangibilidad, resulta hoy, más que nunca, una variable empresarial
indispensable que evidencia el peso que ha adquirido el valor de una marca, el capital social,
intelectual y estructural, así como toda dinámica que simplifique y elimine procesos innecesarios.

Las empresas, en general, y las periodísticas, en particular, vienen comprendiendo que la confianza
es la clave de un negocio basado en evidencias de independencia, en un prestigio basado en la
coherencia, y en una apuesta por la transparencia que convierte a los decodificadores en actores
responsables de las historias que se narran. Las empresas periodísticas saben perfectamente que sin
construcciones basadas en piezas certificables, los públicos establecen relaciones pasajeras, débiles
y carentes de lealtad.

La confianza, en su calidad de proceso, exige de cuidado activo y consciente, así como de la validación
interesada de un pasado que repercute en un presente; de un presente que mira al pasado para
saltar al futuro, y de un futuro que recuerda y se retroalimenta del valor del pasado. De allí que
interesadamente algunos medios periodísticos se apoyen en su trayectoria y reputación para tratar, en
ocasiones, de justificar ritmos y comportamientos empresariales que los distraen de un responsable
ejercicio periodístico basado en competencias y habilidades decentes.

La confianza, qué duda cabe, debe capitalizar las conductas del pasado, mientras evidencia,
diariamente, comportamientos coherentes, transparentes e independientes.

Palabras clave
Valor intangible, Confianza, Credibilidad, Proceso, Capital Social. Empresas periodísticas, Capital Humano, Capital Social,
Intelectual y Estructural.
POZO

6
DE LETRAS
 Definición de Confianza
Definir confianza implica reconocer que nos sumergimos
en una tarea interdisciplinaria toda vez que hacerlo plantea
acercarse a dicho concepto desde la filosofía, el periodismo,
la sociología, la psicología social y organizacional, la
enfermería, la lingüística, la administración, la economía,
el quehacer periodístico, entre otras disciplinas (Colquitt,
Scout, LePine, 2007; Mayer, Davis, Schoorman, 1995;
Jean Camp, 2003; Yañez, 2008).
Como acertadamente nos muestra Meize-Grochowski1, la
introducción de la palabra confianza en el idioma inglés
se produce durante el periodo Medio-Inglés (Murray,
Bradley,Craigie y Onions, 1926), y proviene de la palabra
de origen escandinavo traus que se asemeja a aquella del
inglés antiguo treowe cuyo significado, amplía Meize –
Grochowski, implica fidelidad. Otro posible origen de la
palabra ´confianza´, según el autor, tiene que ver con el
significado gótico de trausti: ´acuerdo o pacto´.
Murray & Zentner2 (1975), citados por Meize-Grochowski, lo
evidencian cuando plantean que “la confianza básica implica
seguridad, optimismo, fiabilidad en uno mismo y en los
otros, fe en que el mundo pueda satisfacer sus necesidades,
un sentimiento de esperanza o creencia en la obtención
de deseos, a pesar de los problemas, sin sobrestimar los
resultados”.
Si bien estamos ante un concepto de uso cotidiano,
utilizado frecuentemente para describir y
caracterizar ciertos comportamientos humanos,
la imposibilidad de contar con una definición
universal, parece responder al desconocimiento
de las variables básicas que conforman cualquier
ecuación de la confianza, así como las implicancias
del descuido y/o manejo inconsciente de ellas.
Si uno opta, como en el caso de Meize-Grochowski, por
partir de la revisión de la definición oficial (Webster, 1971)
que incluye múltiples acepciones, se encontrará ante algunas
ricas en atributos que permiten comprender los variados
espacios de acción. Cabe señalar que todas las acepciones
mencionan el término confianza lo que corrobora la dificultad
de una definición que “evite” el uso del concepto mismo
mientras intenta abordarlo desde las diversas disciplinas:
“1 a.- Seguro de dependencia de alguna persona o cosa:
dependencia confiable en el carácter, capacidad, fuerza, o
verdad de alguien o algo;
b.- una persona o cosa en la que se deposita la confianza, fe
o esperanza;
2 a.- la dependencia en algo futuro o contingente; confianza
anticipada;
b.- la confianza en el pago futuro de mercancías u otros
bienes entregados;
5 a (1) Una carga o deber impuesto en la fe o la confianza o
como una condición para una cierta relación,
(2) algo comprometido o encomendado a uno para ser
utilizado o atendido en interés del otro,
b: la condición, la obligación, o derecho de alguien a quien
se confió algo: el encargado y responsable,
c: cuidado y custodia.”3
Morrow, Hansen, Pearson4, Rousseau, Sitkin, Burr y
Camerer (1998) han concluido, por ejemplo, que las
expectativas de confiabilidad y el deseo de vulnerabilidad,
son dos componentes críticos de la mayor parte de
definiciones de confianza. Por su parte, Mari Sako5
(1992), profesora de Estudios Gerenciales en Said
Business School de la Universidad de Oxford, categoriza
DE LETRAS
tres tipos de confianza:
7
POZO
 Contractual, Competente y aquella basada en la Buena Fe
(goodwill). En las anteriores, y según la propia autora, se
evidencian pactos, expectativas, capacidades y habilidades,
esperanzas y vulnerabilidades, así como percepción, estados
cognitivos y afectivos, trabajados por diversos autores.
Si bien estamos ante un concepto de uso cotidiano, utilizado
UMBRALES
frecuentemente para describir y caracterizar ciertos
comportamientos humanos, la imposibilidad de contar con
una definición universal, parece responder al desconocimiento
de las variables básicas que conforman cualquier ecuación
de la confianza, así como las implicancias del descuido y/o
manejo inconsciente de ellas (Salomón & Flores, 2001;
Yañez, 2008). Y es que, como aclaran algunos estudiosos,
el término confianza ha sido definido por los investigadores,
de diversas formas y a partir de ángulos diversos (Yañez,
2007), asociándose a una predisposición del carácter de la
persona que confía, a una cualidad que pueden tener aquellas
personas en quienes se confía, como también a una creencia
compartida (Kramer, 1999; Yanés, 2008).
Lo cierto es que si bien, como señala Yañez,
“La confianza es un factor crítico para las buenas relaciones
interpersonales”6, evidenciándose que los seres humanos
necesitamos confiar, así como reconfirmar las posibilidades
que ofrecen las relaciones y los procesos basados en
relaciones de confianza, no existe consenso sobre cómo
definirla (Meize-Grochowski, 1984; Yañez, 2008; Gill,
Boies, Finegan & Mc Nally, 2005; Kramer, 1999; Lane &
Bachmann, 2000).
La dificultad de encontrar una definición interdisciplinaria
de la confianza evidencia la riqueza del concepto, y plantea
modos creativos de acercarse a un concepto complejo
y abstracto como éste, valiéndose, por ejemplo, de la
exploración de metáforas en el intento por definirlas y
comprenderlas (Yañez, 2008). Planteamientos como los
de Luhmann cuando cita que “la confianza es una jugada
POZO
8
DE LETRAS
La ausencia de una definición consensuada en lo
elemental nos plantea, así, el reto de hallar, entre las
definiciones existentes, aquellos CONCEPTOS COMUNES
que, a pesar de las diferencias propias de cada
disciplina, se mantienen y le otorgan universalidad y
solidez al concepto.
atrevida, una inversión, una empresa arriesgada”, son
solo algunos ejemplos de las expresiones metáforicas
conceptuales (recurso lingüístico) que se utilizan para
describir, según Yañez, qué es la confianza y cuáles son
los significados que están, en opinión de Parsons, Brown &
Worley7, bajo lo expresado conscientemente.
La ausencia de una definición consensuada en lo elemental
nos plantea, así, el reto de hallar, entre las definiciones
existentes, aquellos elementos en común que, a pesar de
las diferencias propias de cada disciplina, se mantienen y le
otorgan universalidad y solidez al concepto.
Si bien en la literatura sobre psicología social y organizacional
Yánez, citando a Morrow, Hansen & Pearson, afirma que la
confianza presenta un componente cognitivo y otro afectivo
(Yañez, 2008; Gill, Boies, Finegan &McNally, 2005),
existe un modelo ampliamente aceptado por Mayer, Davis
y Schoorman8, que considera que las principales variables
involucradas en la confianza serían:
a.- la percepción de confiabilidad que se tiene del otro y que
permite que confiemos en él. (En palabras de Yañez (2006),
se trata de “verlo como competente, íntegro, benevolente,
abierto a la comunicación y capaz de compartir una identidad
social”)
b.- la predisposición a confiar por parte de quien confía lo
que evidencia una tendencia a ver lo bueno y meritorio de
confianza del ser humano,
c.- el contexto social, el cual hace alusión a los valores
culturales, así como a las normas institucionales existentes
en la sociedad en la que se interactúa (Yañez, 2008).
Lo concreto es que si bien existe un momento previo a la
puesta en evidencia de la confianza (pre confianza), que
privilegia las tres variables antes mencionadas (a, b y c),
según Yañez, el tiempo de la confianza está estrechamente
vinculado al momento de su comprobación; es decir, al
instante de la toma de decisiones y puesta en práctica,
momento en el que explícitamente se aceptan las reglas del
juego y el riesgo que implica la violación de los acuerdos
tanto cognitivos como afectivos, estos últimos tan difíciles
de cuantificar y medir.
Lo fundamental, en todo caso, está vinculado a lo que
Morrow, Hansen y Pearson9 plantean cuando reconocen que
la decisión de confiar se basa en una evaluación cognitiva
de la confiabilidad del otro, lo que no descarta el significado
del componente afectivo que hace referencia, según los
mismos autores, al vínculo emocional entre las partes
comprometidas.
Proceso o Variable
Cuando uno inicia el análisis del concepto de confianza, lo
primero que comprueba es que estamos ante una ecuación
cuyas variables son de profunda riqueza conceptual, y que
exige, como lo plantea Meize-Grochowski10, citando la técnica
de Walter & Avant, la consideración de los siguientes pasos:
1.- identificación de los usos del concepto (tal como lo hace Yañez),
2.- determinación de los atributos que lo definen,
3.- construcción de un caso modelo,
4.- construcción de casos límite, relacionados, contrarios e
ilegítimos,
Lo fundamental, en todo caso, está vinculado a lo
que Morrow, Hansen y Pearson plantean cuando
reconocen que la decisión de confiar se basa en una
evaluación cognitiva de la confiabilidad del otro,
lo que no descarta el significado del componente
afectivo que hace referencia, según los mismos
autores, al vínculo emocional entre las partes
comprometidas.
5.- identificación de antecedentes,
6.- identificación de consecuencias,
7.- definición de referentes empíricos y la
8.- identificación de áreas para futuros estudios.
Del mismo modo, resulta pertinente plantearse la posibilidad
de abordarlo como estado o como proceso, lo cual implica
analizarlo desde su rol pasivo o a partir de su continuo
movimiento. Esta primera gran decisión (Meize-Grochowski
apuesta por la confianza desde su estado) evidencia el tipo de
relación/dinámica que establecerá el concepto con variables
como el tiempo y el espacio.
Khodyakov aborda el concepto de Confianza como
proceso de triple enfoque (Trust as a Process: A Three
–Dimensional Approach)11, enfatizando que uno de los
principales puntos débiles de la teoría del capital social
se basa en que trata a la confianza como una variable,
dejando de lado el cambio constante que sufre al interior
de sus tres diversos niveles: creación, desarrollo y
mantenimiento, o visto desde otro ángulo, a partir de
propiedades temporales como el pasado, el presente y el
DE LETRAS
futuro (Khodyakov, 2007).
9
POZO
 La predictibilidad como parte del valor del proceso de la
confianza se ve evidenciada en la definición de Gambetta,
citada por Khodyakov, cuando explica que:
“la confianza es un nivel determinado de la probabilidad
subjetiva con la que un agente evalúa lo que otro agente
o grupo de agentes realizará en una acción concreta,
UMBRALES
anteriormente a que pueda vigilar dicha acción, y en un
contexto en el que afecte su propia acción “(1988:217).
Si bien como aclara Khodyakov, la definición resulta útil
para clasificar a las personas en altamente confiadas o poco
confiadas, no hace referencia a los modos cómo se establecen
y se mantienen (creación y mantenimiento) las relaciones de
confianza.
Esclarecedoras resultan las precisiones de Khodyakov cuando
enfatiza que “Con la notable excepción de Nooteboom y Six
(2003), en El Proceso de Confianza en las Organizaciones,
la mayoría de los científicos sociales contemporáneos no
consideran la confianza como un proceso debido a que, en
parte, la confianza es medida tradicionalmente a través de
experimentos y encuestas, que no son particularmente útiles
para representar su naturaleza dinámica.”
La Confianza como variable
dependiente o independiente
Junto a la naturaleza dinámica aparece, gracias a Khodyakov,
un nuevo cuestionamiento: los que tratan la confianza como
una variable independiente o la definen como una variable
dependiente.
Quienes privilegian el análisis de la confianza como variable
independiente, privilegian el análisis de los beneficios,
centrando su potencial, como señalan los especialistas, en:
a.- la reducción de los costos de una transacción (Noteboom,
2000), b.- las facilidades de la cooperación (Gambetta, 1988),
POZO
10
DE LETRAS
c.- la creación del capital social (Putnam, 2000; Putnam et.
Al., 1993), y en d.- la reducción de riesgos e incertidumbres
(Luhmann, 1988).
Khodyakov, citando a Messick y Kramer (2001), Yamagishi
(2001), Coleman (1990), Levi (1998) y a Ouchi (1981),
aclara que quienes, como los científicos sociales, tratan
la confianza como una variable dependiente, centran su
atención en los factores que tienen un impacto directo en la
confianza (ejemplo del mismo autor: en las características
de los depositarios de la confianza, en la reputación de los
intermediarios de la confianza, en la estructura organizativa
en el desarrollo de la confianza).
Möllering, citado por Khodyakov, y basado según este
último en Simmelian, plantea que la confianza puede ser
imaginada como “el proceso mental de saltar –permitido por
la suspensión—a un precipicio desconocido desde la tierra
de la interpretación hacia la tierra de la expectativa”.
Todo parece indicar que la decisión de confiar, las experiencias
previas, la reputación de los involucrados, y las expectativas
a futuro, son elementos que dan por sobreentendido la
vigencia de una responsabilidad compartida, mutua, así como
un reconocimiento temporal y en movimiento que sostiene y
afianza la idea de proceso.
Todo lo anteriormente señalado vuelve a demostrar lo
complejo que resulta la medición de una variable intangible
Todo parece indicar que la decisión de confiar,
las experiencias previas, la reputación de los
involucrados, y las expectativas a futuro, son
elementos que dan por sobreentendido la vigencia
de una responsabilidad compartida, mutua, así como
un reconocimiento temporal y en movimiento que
sostiene Y AFIANZA la idea de proceso.
como la confianza que considera, por ser un proceso, comprende las capacidades, las habilidades, los resultados
dimensiones del comportamiento humano difíciles de ser y la trayectoria.
congeladas para ser calculadas (Khodyakov, 2007).
Covey amplía la definición cuando la relaciona a cinco
niveles o contextos (las Cinco Ondas, explica), claramente
definidos desde donde se establece la confianza. Cada nivel
Ecuaciones de la Confianza o contexto cuenta, además, con principios fundamentales
subyacentes mencionados en la segunda columna:
Una revisión de los conceptos y definiciones de confianza
propuestas por diversos autores, nos permite comprobar Principios
Nivel / Contexto
que están compuestas por variables que rebalsan las fundamentales
(Cinco Ondas)
particularidades de las disciplinas que les dieron origen. subyacentes
1.- Confianza personal Credibilidad
Con el objetivo de ofrecer un punto de vista teórico sobre la
2.- Confianza de la relación Coherencia
definición de confianza, Khodyakov plantea cinco atributos
que la definen. De ese modo, hace referencia a la (1) Actitud, 3.- Confianza organizacional Alineamiento
(2) Fiabilidad, (3) Creencia, (4) Fragilidad, todas ellas 4.- Confianza del mercado Reputación
ligadas al quinto (5) atributo que considera las variables de 5.- Confianza social Contribución
Tiempo y Espacio.

Es a partir de ellos que concluye que la confianza es una
Actitud (Fiabilidad y Creencia) ligada al Tiempo y al
Espacio en el que uno basa su confianza en alguien o algo, y
que se caracteriza por su delicadeza y Fragilidad.
Si bien esta definición resulta interesante, siendo incluso
más completa que aquella utilizada por Rotter (1967) y
Beard (1982), incluidas en el texto de Meize-Grochowski12
cuando cita que “la confianza interpersonal se define como la
esperanza que posee un individuo o grupo de que la palabra
Con el objetivo de sistematizar tres de las diversas ecuaciones
de la Confianza analizadas, se ha elaborado un cuadro que
ubica, organizadamente, las variables que incluye cada
ecuación. Ello evidencia lo señalado anteriormente: las
partes de la fórmula son de una riqueza conceptual enorme
que por plantear importantes variables cognitivas y afectivas,
resultan difíciles de medir utilizando fórmulas estándar.
Ecuaciones de la confianza (Meierhoefer, 2008)
Economía de la Confianza (Covey, 2007)

+
y/o promesa, verbal o escrita de otro individuo o grupo puede
ser fiable”, sigue resultando, como enfatizan algunos, en
una definición que por su característica prepositiva (“es una
Confianza
= Integridad

(Wikipedia en Axel Meierhoefer)

Carácter
+ Habilidad

actitud”), evidencia la prioridad de lo afectivo, lo que dificulta

el objetivo de encontrar una fórmula para la medición de un
activo intangible como la confianza.
Confianza
=
(Sociología y Psicología)
Honestidad
+ Benevolencia
+ Competencia

= + +
Según Covey13, la confianza depende esencialmente del Intimacy
Credibility Reliability
carácter y de la competencia. El primero, según explica, Confianza
(palabras) (actos) (sensaciones)
comprende la integridad, las motivaciones, y las intenciones

DE LETRAS
con las personas, mientras el segundo (la competencia) (Axel Meierhoefer) Self orientation
(Perspectiva / Enfoque)

11
POZO
 La ecuación de la confianza planteada por Meierhoefer14
evidencia que para poder comprender el concepto de manera
integral, debe ahondarse en la perspectiva/enfoque (self
orientation) desde donde se define una situación y/o hecho.
Además, plantea, sin necesidad de imponerlo, la importancia de
la coherencia (entre las palabras y los actos) y del compromiso
UMBRALES
para sellar la triada temporal (pasado-presente-futuro).
Otras definiciones de Confianza, como
valor intangible y parte fundamental del capital social,
incorporan tres conceptos básicos:
Confianza = Integridad + Carácter + Habilidad
Simultáneamente, una rápida confrontación de fórmulas,
nos permite comprobar la permanencia de algunos atributos
(Carácter, Habilidades e Integridad).
Confianza: Integridad + Carácter + Habilidad
Carácter Competencia
Integridad Capacidades
Confianza: Intenciones Resultados
Motivaciones Habilidades
Trayectoria
(Stephen M.R. Covey)
Y los jóvenes, ¿qué opinan?
Con el objetivo de averiguar con qué palabras relacionan
algunos universitarios limeños de hoy (2009) la palabra
Confianza, sacamos provecho de una encuesta elaborada con
objetivos académicos específicos al interior de una Universidad
privada peruana15, e introdujimos la siguiente pregunta:
POZO
12
DE LETRAS
La confianza resulta, pues, un concepto intangible
y abstracto, que alude a variables cognitivas y
afectivas; que es exigida social y empresarialmente;
que incorpora dentro de su definición diversos
atributos que deben ser considerados si de
encontrar sistemas de medición se trata, sin peder
de vista, sin embargo, el reto que plantea Khodyakov
(2008) cuando reconoce que ciertas definiciones de
confianza implican la existencia de una dimensión del
comportamiento humano que no puede ser calculada.
Cuando escuchas la palabra confianza, ¿con qué conceptos
la relacionas?16
Del universo de 28 alumnos que respondieron a la pregunta
planteada,
78% señaló Credibilidad, Coherencia y Compromiso;
13,7% con Profesionalismo, Coherencia e Independencia;
7.4% con Integridad, Carácter y Habilidad y
0,4% con Intencionalidad, Competencia e Integridad.
Sorprende que los porcentajes más significativos
se encuentren en las opciones que repetían el término
Coherencia, mientras incluían otros como los de Credibilidad,
Compromiso, Profesionalismo e Independencia.
La Coherencia parece ser una característica que le da sentido
al proceso y a la independencia de la confianza como variable
de una ecuación.
La confianza resulta, pues, un concepto
intangible y abstracto, que alude a variables cognitivas y
afectivas; que es exigida social y empresarialmente; que
incorpora dentro de su definición diversos atributos que
deben ser considerados si de encontrar sistemas de medición
se trata, sin peder de vista, sin embargo, el reto que plantea
Khodyakov (2008) cuando reconoce que ciertas definiciones
de confianza implican la existencia de una dimensión del
comportamiento humano que no puede ser calculada17.
De todo lo anteriormente señalado se desprende el valor que
efectivamente tiene un activo intangible como la Confianza
toda vez que permite establecer relaciones basadas en
razones concretas (proceso cognitivo), así como en lazos
emocionales (respuestas afectivas) que facilitan procesos
(tiempo y espacio), y que devienen en la consolidación de
relaciones sólidas y duraderas, mejor capital social, intelectual
y estructural, disminución de costos, como también en la
simplificación de procesos diversos.
Qué implica la Intangibilidad
Una definición básica de activo intangible lo presenta
como “el conjunto de bienes inmateriales, representados
en derechos, privilegios o ventajas de competencia que
son valiosos porque contribuyen a un aumento en ingresos
o utilidades por medio de su empleo en el ente económico;
estos derechos se compran o se desarrollan en el curso normal
de los negocios”18. Se trata, según el mismo documento,
de “un importante valor de mercado de las empresas y
organizaciones en general”, cuyo análisis “corresponde a la
necesidad de la contabilidad tradicional, que no proporciona
la información suficiente en relación con la medición y
valuación de dichos recursos”19.
Según Kenan Patrick Jarboe20, cualquier herramienta
creíble de medición de intangibles debe considerar tres
componentes:
1.- Transparencia en los procesos,
2.- Definición del área a ser evaluada,
3.- Cuantificación del valor de los intangibles.
Precisa, sin embargo, que algunos intangibles son pasibles
de ser cuantificados con mayor facilidad que otros.
El Periodismo y los tiempos de la
confianza
Al interior del quehacer periodístico, y cuando de establecer
relaciones sólidas de confianza se trata, la variable temporal
resulta de gran importancia. Los medios de comunicación
son empresas con una dinámica que no se aleja de otras
dinámicas empresariales en las que la política de utilidades
forma parte legítima de los planes estratégicos. Sin embargo,
por tratarse de un medio cuya principal función es la de
proporcionar las herramientas a partir de las cuales los
ciudadanos toman decisiones informadas (a través de los
diversos campos de aplicación periodísticos), los medios
deben responsabilizarse de las implicancias de construir
agendas periodísticas con fines políticos y/o económicos
claramente sesgados; de responder o no a las presiones
Un medio de comunicación interesado en construir,
desarrollar y conservar la confianza de su
público (decisión que redundará tarde o temprano
en implicancias económicas), debe invertir en
la consecución y el mantenimiento de un capital
social capaz de evidenciar una clara apuesta por la
confianza interpersonal (sólida y frágil en palabras
DE LETRAS
de Khodyakov).
13
POZO
 propias de políticos y anunciantes, así como de arriesgar la
confianza y la credibilidad de las informaciones debido a la
inmediatez que impide, en ocasiones, jerarquizar, verificar,
confirmar y balancear las informaciones.
Tal como señala Cebrián, “La independencia de un
medio solo puede existir si sus dueños y gestores tienen
UMBRALES
un compromiso efectivo con las características propias
de la empresa que dirigen”. Cita a Roy Thomson, en esas
épocas propietario de Times londinense, cuando expresaba
que: “(…) No creo que una publicación pueda gestionarse
adecuadamente si sus columnas editoriales no están dirigidas
libre e independientemente por un periodista profesional con
grandes capacidades y total dedicación. Ésta es y seguirá
siendo mi política21”.
Basados en Khodyakov y Johns, cuando consideran en el proceso
interno de la confianza el valor de las dimensiones temporales
(pasado, presente y futuro), resulta oportuno mencionar que,
en el caso de instituciones periodísticas, la confianza puede y
debe verse definida, basada y sustentada tanto desde el espacio
institucional, como a partir del espacio interpersonal. Ello
confirmaría que la confianza en las instituciones difiere de la
confianza en las personas (Giddens, 1990:83). Mientras que
“la confianza en las instituciones depende de la percepción
de la legitimidad, la competencia técnica, y la capacidad para
realizar las tareas asignadas de manera eficiente” (Khodyakov,
2008: 123), la confianza interpersonal (gruesa/sólida o fina/
frágil), implica relaciones personales cuyos riesgos, si bien
son diferentes, evidencian una dinámica más personal que la
confianza en las instituciones.
Sin embargo, y estando las instituciones compuestas por
personas, resulta indispensable analizar la dinámica entre ambas
variables (personas al interior de determinadas instituciones)
toda vez que las incompetencias (inter)personales repercuten
profundamente en la estructura y dinámica (y en las relaciones
de confianza) de las instituciones.
Es interesante reconocer, incluso, que en ocasiones los
errores cometidos por ciertos miembros de las instituciones
POZO
14
DE LETRAS
se ven debilitados (o carecen de la debida intensidad),
gracias a la reputación y al prestigio ganados previamente, y
que siguen siendo aprovechados como “logros del camino”
(periodísticamente hablando léase la reputación que otorga
una secuencia de historias sólidamente construidas) de las
instituciones insertas en la dinámica de las tres dimensiones
temporales planteadas por Khodyakov.
Un medio de comunicación
interesado en construir, desarrollar y conservar la confianza
de su público (decisión que redundará tarde o temprano en
implicancias económicas), debe invertir en la consecución
y el mantenimiento de un capital social capaz de evidenciar
una clara apuesta por la confianza interpersonal (sólida y
frágil en palabras de Khodyakov).
Todo parece indicar, entonces, que resulta indispensable
trabajar en la incorporación de posibilidades propias del
capital social, especialmente cuando, citando a Morrow,
Hansen & Pearson (2004), no son las organizaciones las que
pueden confiar, sino los individuos que forman parte de ellas,
quienes pueden confiar y ser sujetos de confianza.
De lo anteriormente señalado, y recordando la fórmula de la
confianza planteada por Covey22 incorporada en este texto
(Cuadro No.2), la confianza dependería esencialmente del
Carácter (que comprende la Integridad, las Motivaciones
y las Intenciones) y de la Habilidad (que comprende las
Competencias, Capacidades, Habilidades, Resultados y la
Trayectoria).
Pero, ¿cómo medir un activo intangible tan relevante
como la confianza al interior de un medio de
comunicación cuya supervivencia debería, por
definición y si del quehacer periodístico se trata,
depender de ella?
 MEDIOS PERUANOS Lima23, y si bien coincidimos con quienes plantean que la
condición de proceso de la Confianza nos obliga a dudar
Pero, ¿cómo medir un activo intangible tan relevante como del verdadero valor de las encuestas cuando de medir un
la Confianza al interior de un medio de comunicación cuya activo intangible como la Confianza se trata, los medios de
supervivencia debería, por definición y si del quehacer comunicación peruanos muestran niveles de Confianza que
periodístico se trata, depender de ella? se ubican por debajo del de instituciones como los Bomberos,
las Universidades privadas y la iglesia Católica.
CONFIANZA EN INSTITUCIONES NO ESTATALES (PRIVADAS)
CONFIANZA EN INSTITUCIONES DEL ESTADO
Sí No No No
Índice
confía confía sabe contesta Sí No No No
Índice
Bomberos 92.6 5.1 2.3 0.0 94.8 confía confía sabe contesta

Universidades Reniec 92.6 5.1 2.3 0.0 94.8

64.7 23.7 10.1 1.5 73.2
privadas Universidades
64.7 23.7 10.1 1.5 73.2
Iglesia Católica 70.4 27.8 1.8 0.0 71.7 públicas

Prensa radial 63.7 29.7 5.5 1.1 68.2 Indecopi 70.4 27.8 1.8 0.0 71.7

Prensa televisiva 61.2 34.9 3.5 0.4 63.6 Defensoría del

63.7 29.7 5.5 1.1 68.2
pueblo
Bancos 57.2 35.9 6.7 0.2 61.4
Fuerzas Armadas 61.2 34.9 3.5 0.4 63.6
ONGs 41.1 37.6 20.6 0.7 52.2
Municipalidades 57.2 35.9 6.7 0.2 61.4
Empresas de
39.6 53.9 6.1 0.4 42.3 Policía Nacional 41.1 37.6 20.6 0.7 52.2
telefonía
Prensa escrita 39.0 53.6 6.9 0.6 42.1 Gobiernos
39.6 53.9 6.1 0.4 42.3
Regionales
Gremios
26.6 41.2 31.7 0.6 39.2 Poder Ejecutivo 39.0 53.6 6.9 0.6 42.1
empresariales
Centrales Poder Judicial 26.6 41.2 31.7 0.6 39.2
sindicales de 25.0 54.1 20.6 0.3 31.6 Congreso de la
25.0 54.1 20.6 0.3 31.6
trabajadores República
Iglesia evangélica 25.5 65.5 8.4 0.5 28.0 Base de encuestados: Población electoral de la Provincia de Lima y la
Clubes de fútbol 21.9 68.2 9.7 0.2 24.3 región Callao, compuesta por todas las personas de 18 a 70 años de edad
inscritas en el Registro Nacional de Identidad y Estado Civil (Reniec), que
FPF 10.7 76.9 11.5 0.8 12.2
comprende a hombres y mujeres de todos los niveles socioeconómicos.
Partidos políticos 6.8 89.4 3.2 0.6 7.1 Sábado 21 y domingo 22 de noviembre de 2009.
Base de encuestados: Población electoral de la Provincia de Lima y la
región Callao, compuesta por todas las personas de 18 a 70 años de edad
inscritas en el Registro Nacional de Identidad y Estado Civil (Reniec), que
comprende a hombres y mujeres de todos los niveles socioeconómicos. La ausencia de calidad periodística en los procesos
Sábado 21 y domingo 22 de noviembre de 2009.
de producción de mensajes es una variable central
que afecta la confianza y la credibilidad, así como,

Según los resultados de la encuesta de opinión realizada por posiblemente también a largo plazo, la rentabilidad

DE LETRAS
el Grupo de Opinión Pública (GOP) de la Universidad de de las verdaderas empresas periodísticas.

15
POZO
 Si nos centramos en aquello que la VI Encuesta 54.7% de los 615 encuestados si confiaba en los medios de
comunicación, mientras que el 40.7% no confiaba, siendo
Anual sobre Confianza en las Instituciones ha dado en denominar
el índice de confianza solo de +14. En esa oportunidad la
prensa radial, prensa televisiva y prensa escrita, nos encontramos
empresa de telefonía (Telefónica) (último lugar: 9no lugar)
ante algunas sorpresas: los medios de comunicación tradicionales
y las ONG´s (7mo lugar de 9) se ubicaban, en términos de
se ubican en el cuarto (prensa radial), quinto (prensa televisiva) y
confianza, muy por debajo de los medios de comunicación.
noveno puesto (prensa escrita), respectivamente.
UMBRALES

Llama la atención que la prensa escrita, en términos de

confianza, se ubique no solo debajo de medios radiales y
televisivos, sino que incluso lo haga luego de instituciones
con opinión pública tan afectada como las empresas de
Tal como concluyen algunos autores, la
confianza periodística es un importante activo intangible al
telefonía (octavo lugar), las ONG´s (séptimo lugar) y los interior del capital social que está estrechamente vinculada a la
bancos (sexto lugar). dinámica que ejercen los otros dos elementos que conforman
el capital humano (capital intelectual y capital estructural).
CONFIANZA EN LA SOCIEDAD CIVIL / SECTOR PRIVADO La ausencia de calidad periodística en los procesos de
Sí No No No producción de mensajes es una variable central que afecta la
Índice
confía confía sabe contesta confianza y la credibilidad, así como, posiblemente también
Universidades a largo plazo, la rentabilidad de las verdaderas empresas
64.7 23.7 10.1 1.5 73.2
privadas periodísticas.
Iglesia Católica 70.4 27.8 1.8 0.0 71.7
Bancos privados 63.7 29.7 5.5 1.1 68.2 Resulta oportuno precisar, junto a diversos autores, que
Medios de
cuando de medios periodísticos de comunicación se
61.2 34.9 3.5 0.4 63.6 trata, parecería existir una irresuelta confusión entre dos
comunicación
Gremios importantes activos intangibles. Nos referimos al prestigio y
57.2 35.9 6.7 0.2 61.4 a la credibilidad. En el espacio de los medios existen quienes
empresariales
Sindicatos de sostienen que el prestigio de una marca, si bien podría ayudar
41.1 37.6 20.6 0.7 52.2
trabajadores a dejar pasar por alto ciertos deslices, no necesariamente
ONGs 39.6 53.9 6.1 0.4 42.3 implica automáticamente confianza y credibilidad.
Clubes de fútbol 39.0 53.6 6.9 0.6 42.1
Visto de manera global, y como acertadamente plantea
Telefónica 26.6 41.2 31.7 0.6 39.2
Roos, Dragonetti, Roos y Edvinsson24, “una compañía debe
IV Encuesta Anual sobre Confianza en las Instituciones (2006) saber perfectamente de dónde procede la mayor parte de su
elaborada por el Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Lima. 615
ciudadanos. Universo: Lima Metropolitana y Callao. Población electoral
valor” y, lo que es igualmente importante, cómo medirla y
de 18 a 70 años inscritas en el Registro Nacional de Identidad y Estado cuantificarla.
Civil (Reniec) de todos los niveles socioeconómicos.
Las organizaciones hoy, reconoce Peter Drucker, ya no se
fundamentan en el poder, sino en la confianza, y es por ello
La situación, sin embargo, no ha mejorado desde el 2006 que resulta imprescindible reconocer y gestionar el valor de
cuando los resultados de la IV Encuesta Anual sobre activos intangibles como la confianza tanto a nivel gerencial
Confianza en las Instituciones, ya evidenciaban que solo el como evidentemente periodístico.
POZO

16
DE LETRAS
“Los medios informativos, nos recuerda magistralmente
el académico Alfonso Sánchez-Tabernero, se consumen
prioritariamente porque son fiables. Esa fiabilidad se consigue
con modos de trabajo clásicos del periodismo de calidad:
contrastando la información, utilizando la documentación
más completa posible, prescindiendo de las fuentes de dudosa
credibilidad; evitando utilizar un medio de comunicación
para defender los intereses de la propia empresa; rectificando
los errores cometidos” (Sánchez-Tabernero, 2000:119).
La intangibilidad de un activo de tanto valor como la
Confianza al interior del quehacer periodístico obliga a
pensar y repensar cada uno de los pasos que seleccionamos
y damos. A respetar los procesos y a disfrutar de los logros
de la ecuación.
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2007 III Encuesta Anual sobre Medios de Comunicación y
Política
Notas
1. Meize-Grochowski, R. (1984) An Analysis of the concept of
trust. Journal of Advanced Nursing 9,563-572
2. Murray R. & Zentner J. (1975) Nursing Assessment and Health
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3. Webster (1971) Webster´s Third New International Dictionary
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Massachusetts. En Meize-Grochowski, R. (1984) An Analysis
of the concept of trust. Journal of Advanced Nursing 9,563-
572
4. Morrow, J.L, Hansen, Jr., Pearson, M., Allison W. (2004). The
Cognitive and Affective Antecedents of General Trust within
Cooperative Organizations. Journals of Management Issues,
16 (1), 48-64
5. Sako, M. (1992). Prices, Quality and Trust: Inter firm
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Allison W. (2004). The Cognitive and Affective Antecedents of
General Trust within Cooperative Organizations. Journals of
Management Issues, 16 (1), 48-64
6. Yañez, R (2008). Conceptualización metafórica de la confianza
interpersonal. Universitas Psychologica, 7 (1) ,45
7. Parsons, S.,Brown,P. & Worley, V.(2004). A Metaphor Analysis
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Curriculum and Teaching Dialogue 6 (1), 49-58
8. Mayer, R., Davis, J.& Schoorman, F. (1995). An Integrative
Model of Organizational Trust. Academy of Management
9. Morrow, J., Hansen, M. & Pearson, A. (2004). The Cognitive
and Affective Antecedents of General Trust within Cooperative
Organizations. Journals of Management Issues, 16 (1), 48-64.
Cabe añadir que Cummings y Bromiley (1996), como Lewis y
Weigert (1985), Mc Allister (1995) y Zaheer, McEvily y Perrone
(1998), citados por Morrow, Hansen & Pearson (2004), han
argumentado en favor de considerar dimensiones cognitivas
y afectivas al interior del concepto de confianza.
10. Meize-Grochowski R. (1984). An análisis of the concept of
trust. Journal of Advanced Nursing, 9, 563-572
19 DE LETRAS
POZO
 11. Khodyakov, D. (2007) Trust as a Process: A Three-Dimensional
Approach. Sociology, 4 (1), 115-132
12. Ibídem
13. Covey, Stephen M.R (2006). El factor Confianza. El valor que
lo cambia todo. Paidós Empresa. España.
14. Meierhoefer, Axel (2008) Is Trust a matter of perspective?
http://www.meierhoefer.net/blog/?p=128 (Consulta: abril de
UMBRALES

2008)
15. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Encuesta
aplicada a 512 alumnos de primer ciclo académico a través
del sistema de Surveymonkey. Junio, 2009.
16. http:www.surveymonkey.com/sr.aspx?sm=9MbDg7Hchyx1U
SaquKV_2fxbkr4Lq7IeB. Número de encuestados: 29.
17. Khodyakov, D. (2007) Trust as a Process: A Three-Dimensional
Approach. Sociology, 4 (1), 115-132
18. Activos Intangibles. Decreto 2650 de 1993. www.monogafías.
com. http://es.mimi.hu/economia/intangible.html
19. Ibidem
20. Caruso, D.(2008) The Real Value of Intangibles. http://www.
strtegy-business.com/press/article/08302?pg=2
21. Cebrián, J.L (2003), Los valores de la empresa periodística
en Construir Confianza de Adela Cortina. Editorial Trotta. Pp.
162-163
22. Covey, Stephen M.R (2006). El factor Confianza. El valor que
lo cambia todo. Paidós Empresa. España.
23. VI Encuesta Anual sobre Confianza en las Instituciones.
Provincia de Lima y Región Callao. Grupo de Opinión Pública
de la Universidad de Lima, 2009. Sábado 21 y domingo 22 de
noviembre de 2009.
24. Roos, J. Dragonetti, Nicola C., Roos, G. y Edvinsson, L P.
(2001). Capital Intelectual. El valor intangible de la empresa.
El valor intangible de la empresa. Barcelona: Paidós Empresa,
Barcelona, p.160.
POZO

20
DE LETRAS
 El

RIESGO
de confiar
Liliana Galván

Tanto el que “otorga la confianza”, como el que “la recibe” son autores de la dinámica de sus interacciones. Es
fundamental que esta relación, que se construye sobre la base del riesgo, sea reconocida y analizada.
El que confía debe reconocer el grado de propensión que tiene para confiar y a partir de cuánta
información o tipo de sentimientos construye su “confianza en el otro” y sobre qué señales se funda.
Y el que recibe la confianza debe conocer las expectativas que sobre él descansan. Ambos son
responsables de la construcción o de la destrucción de la confianza.

Palabras clave

DE LETRAS
Confianza, Comunicación, Psicología, Vínculos, Afectividad, Sociedad.

21
POZO
 ¿Por qué a mí? es la frase que surge cuando la base del riesgo, se sostiene fundamentalmente en el
reconocimiento y análisis. El que confía debe reconocer
sientes que has sido traicionado por algo inesperado, algo que
el grado de propensión que tiene para confiar y a partir de
jamás imaginaste que podía suceder. Te sientes decepcionado,
cuánta información o tipo de sentimientos construye su
desubicado, desautorizado y, a la vez, responsable por las
«confianza en el otro» y sobre qué señales se funda. Y el que
fatales consecuencias de la pérdida de confianza. ¿Con quién
recibe la confianza debe conocer las expectativas que sobre
estuve conviviendo, por qué no me di cuenta, de qué modo me
UMBRALES

él descansan.
he engañado, hasta qué punto he sido también responsable y
me he coludido con mi agresor? ¿En qué basé mi confianza? A partir de esta diferenciación de roles que hace Mayer,
¿Habré sido demasiado ingenuo? ¿Será en adelante necesario se podría plantear —por oposición— la existencia de
asumir una actitud vigilante? ¿Volveré a confiar? «antirroles» cuando la confianza se rompe y se inicia una
nueva relación entre el «defraudado» y la persona que ha
Pensamientos semejantes nos pueden invadir ante situaciones
«traicionado». El costo de esta nueva relación puede ser muy
en las que la confianza ha sido burlada. Le sucede a parejas, a
alto, por lo que puede transformarse en un vínculo de amor–
instituciones, al Estado o a uno mismo, cuando el autoengaño
odio, en un nuevo acuerdo legal con mayores restricciones,
aparece cada vez que uno deja de ser consistente con sus
o en una relación que penaliza o controla persecutoriamente
propios valores. ¿Por qué a mí? puede parecer una respuesta
cada paso del que traicionó la confianza. En el caso de una
narcisista ante esa voz que te dice: «Yo soy omnipotente»
relación laboral, este puede ser el principio de una relación
y, aunque eso suceda históricamente desde que Caín mató a
de hostigamiento, en el que los roles iniciales se invierten.
Abel, «yo no he hecho nada para merecerlo».
En el caso de las relaciones matrimoniales, ese «juntos hasta
que la muerte nos separe» se puede tornar en una cadena
Pero una relación de confianza, según Mayer (1995), es
perpetua.
una relación diádica, en la que ambos tienen un rol y un
compromiso. Tanto el que «otorga la confianza» (trustor)
como el que «la recibe» (trustee) son autores de la dinámica
de sus interacciones. Esta relación, que se construye sobre
La confianza puede ser concebida como
una sólida roca, pero también puede visualizarse como un
¿qué es lo que se rompe cuando se destruye la delicado cristal. Al respecto, Rodrigo Yáñez1 (2008) realiza
un estudio para explorar cuál es el significado metafórico de
confianza con alguna acción? ¿Es una acción
la confianza y encuentra, entre las metáforas más citadas,
repentina o es un acto sostenido en el tiempo y que que la confianza es como «los cimientos, la piedra angular o
el pilar de una construcción», es decir, parte esencial y base
uno no percibe hasta que la solidez de la roca, tal
de la relación interpersonal.
y como en el caso del picapedrero, se quiebra en
Por ello, ambos individuos son responsables de la
muchos pedazos, luego de darle y darle golpes?
construcción o de la destrucción de la misma, pero ¿qué es
Para algunos, la confianza se gana poco a poco, lo que se rompe cuando se destruye la confianza con alguna
acción? ¿Es una acción repentina o es un acto sostenido en el
pero se pierde de golpe, por la conciencia súbita del
tiempo y que uno no percibe hasta que la solidez de la roca,
deterioro del objeto de confianza. tal y como en el caso del picapedrero, se quiebra en muchos
POZO

22
DE LETRAS
pedazos, luego de darle y darle golpes? Para algunos, la
confianza se gana poco a poco, pero se pierde de golpe, por
la conciencia súbita del deterioro del objeto de confianza.
Cabe preguntarse, cuando una persona
traiciona la confianza del otro, si se trata de un asunto ligado
a la naturaleza no confiable de la persona o de la relación
interpersonal en sí. En este contexto, Mayer se cuestiona
si existe una propensión a confiar o si esta es producto de la
experiencia. En este caso, es posible visualizar la propensión
a confiar como en un continuum, desde aquel que confía
plenamente en la humanidad, o sea, «el ingenuo», pasando
por aquel que otorga la confianza poco a poco, hasta aquel
que desconfía incluso hasta de su sombra.
Propensión: la confianza nace o se
hace
La propensión se puede definir como la voluntad generalizada
de confiar en otros (Mayer, Davis y Shoorman, 2005). Dicha
tendencia se forma de acuerdo con las experiencias favorables
o desfavorables, los sistemas de crianza, la historia personal,
los rasgos de personalidad, el contexto social, etc. Existe
una predisposición en algunas personas a confiar ciegamente
por el supuesto de que el ser humano es bueno y digno de
confianza por naturaleza. Es como confiar por default. Según
Kramer (1999), esta tendencia se genera por experiencias
favorables desde la primera infancia, así como por factores
culturales.
Erikson2 define que desde el nacimiento hasta la edad de un
año y medio, aproximadamente, el niño se enfrenta al primer
conflicto de su desarrollo: confiar versus desconfiar. El niño,
desde los primeros días, aprende a predecir si el lugar en
el que ha nacido es confiable o no. El bebe que recibe con
frecuencia atención a sus necesidades físicas y afectivas
fortalece su capacidad de predecir si sus cuidadores son
consistentes. Si el niño logra el equilibrio, debido a una
atención sostenida, desarrolla —según Erikson— la virtud
de la esperanza, por la seguridad de que al final siempre
aparecerá alguien para cuidarlo.
El vínculo entre la madre y el niño es la base de las futuras
relaciones. Mientras más estable y presente esté la madre,
mayor seguridad y confianza sentirá el niño. El primer logro
social del niño es permitir que su madre se aleje de su lado,
porque ella se ha convertido en una certeza interior y en algo
exterior previsible, esto es la base de la confianza en sí mismo
y posiblemente el inicio de la percepción de la confiabilidad.
Uno no puede proyectar en los demás confianza si no confía
en sí mismo. Por contraste, la incertidumbre en la que
viven los niños en estado de abandono genera en ellos una
«desconfianza básica» que los acompañará en los siguientes
estadíos de su desarrollo.
Confianza ciega: pongo mis manos al
fuego
Hay un proverbio de origen ruso que dice: «Confía, pero
verifica». Es decir, puedes sentir confianza, pero no te
confíes demasiado, revisa y haz un seguimiento. En español,
«confiar» proviene del latín fiducia, confidere, que viene
de fides, «fe o creencia». En cambio, la palabra en inglés
trust proviene de faithful, que es «esperanza». Creencia, fe
o esperanza son términos subjetivos y relacionados con el
futuro, con algo predecible, pero a la vez incierto. Por su
parte, «verificar» proviene de verus, «verdad». Confía, pero
verifica, vale decir, asegúrate y demuestra que es verdad. En
este contexto, puede parecer inocente poseer una confianza
ciega cuando cargas con una serie de responsabilidades y
además tienes que dar la cara por ellas.
A pesar de todo, entregas a tu hijo en manos del médico,
DE LETRAS
entregas tu dinero a la bolsa de valores, entregas la vida
a una persona que dice amarte, entregas tu tiempo a una
23
POZO
 organización y esperas lo mejor; te sientes vulnerable, pero Como seres sociales, necesitamos del «otro» para
sabes que te han prometido no fallar y supones que tienen
realizar nuestros sueños, para transformarnos y
toda la voluntad y el talento para cumplir. El riesgo es grande
y las consecuencias de un error pueden ser fatales. No confías para crear cultura. Como seres interdependientes,
plenamente, pero no queda otra salida.
compartimos la vida a partir de un acuerdo social o
Somos dueños de nuestro propio destino, pero no podemos
UMBRALES

«contrato psicológico» (Schein, 1982) con el que nos

negar que nuestra vida está en manos de muchas personas.
Desde aquella que nos proporciona alimentos sanos hasta
la que nos orienta en el mantenimiento de nuestra salud, o
la persona que cuida de nuestros hijos mientras trabajamos.
Como seres sociales, necesitamos del «otro» para realizar
nuestros sueños, para transformarnos y para crear cultura.
Como seres interdependientes, compartimos la vida a partir
de un acuerdo social o «contrato psicológico» (Schein, 1982)
con el que nos comprometemos. El contrato psicológico es
aquel acuerdo tácito que se establece entre dos personas en
relación con sus expectativas y compromisos.
¿Pero hasta qué punto este acuerdo
es claro y explícito para ambas partes? Acostumbrados a la
acción, la reflexión sobre los roles y tareas a veces queda de
lado, en el campo de los supuestos y creencias. Porque una
cosa es la que se dice y a veces otra la que se comprende.
Por lo tanto, nada nos garantiza que nuestras expectativas
serán completamente cubiertas. La experiencia puede
ayudar a diferenciar situaciones, pero no se puede negar que
el comportamiento humano es muy complejo y que aún no
podemos predecir el futuro con certeza.
comprometemos. El contrato psicológico es aquel
acuerdo tácito que se establece entre dos personas
en relación con sus expectativas y compromisos.
La confianza está asociada a la entrega voluntaria al «otro»
de algo que para uno es indispensable o vital (Yáñez, 2008).
Desde el momento en que uno hace esa entrega, solo se
espera que el «otro» tenga conductas positivas hacia el objeto
de la confianza, llámese hijo, salud, dinero, conocimiento,
etc. Mientras tanto, uno se puede sentir tranquilo y seguro en
la medida en que, en otra oportunidad, las expectativas, en
una situación semejante, fueron cubiertas. En caso contrario,
el sentimiento de vulnerabilidad puede generar mecanismos
de defensa y control, en un contexto en el que no existen
posibilidades para monitorear o controlar a la persona en
quien se confía. Para Mayer, la confianza es la voluntad de
tomar riesgos. Claro, si está en juego la salud de un hijo, los
bienes personales o la seguridad laboral, pues el riesgo es
muy alto.

Según Laurence Cornu (1999), «la confianza es una hipótesis Ojo clínico: percepción de
sobre la conducta futura del otro», pero ¿en qué se basa
esa hipótesis? ¿Es acaso en alguna evidencia previa, en un
confiabilidad
sexto sentido, en un ojo clínico, en experiencias favorables o
Una percepción afinada para reconocer los atributos que
desfavorables? Cornu menciona que es una especie de apuesta
aseguran la confiabilidad es parte de la sabiduría de las
que consiste en no inquietarse por no poseer el control sobre el
relaciones interpersonales. Cuando alguien se «gana la
otro, lo cual nos hace vulnerables a ese «otro», de quien puede
confianza» es porque, en múltiples ocasiones, el que confía
depender nuestra seguridad, economía o estabilidad emocional.
ha recogido evidencias que aumentan la probabilidad de
POZO

24
DE LETRAS
que el «otro» responda de manera confiable. El grado
de «predicción» es lo que asegura la confianza. ¿Cuán
responsables somos al tratar de predecir un comportamiento?
¿Qué señales son las que tomamos en cuenta?
Baker (2008) asegura que para ser merecedores de confianza
es necesario poseer dos factores: la voluntad y la habilidad.
Es decir, no basta con la voluntad de apoyar, sino que se
requiere ser competente y poseer experiencia. Esto se
relaciona con otros atributos que menciona Yáñez (2007),
quien señala que esta persona sea —además de competente,
íntegra y benevolente— abierta a la comunicación y con una
identidad social común.
Ante esto, Mayer (1995) propone un modelo
de confianza en el que señala tres factores que definen la
confiabilidad: habilidad, benevolencia e integridad.
Señala que la habilidad es mucho más sencilla de reconocer
en el campo laboral, si es que la persona demuestra que es
competente en un área técnica relacionada con el objeto
de la confianza, como es la de realizar un balance, diseñar
un programa, evaluar a un subordinado. En cambio, la
benevolencia es el atributo que señala que la persona posee
la voluntad de hacerle un bien a quien le ha depositado la
confianza, pero esto dependerá de la relación que se construya
entre ambas personas, para que ese afán de hacerle un bien
sea auténtico y no inducido por la presión del rol o del cargo.
Según Laurence Cornu (1999), «la confianza es una
hipótesis sobre la conducta futura del otro», pero
¿en qué se basa esa hipótesis? ¿Es acaso en alguna
evidencia previa, en un sexto sentido, en un ojo clínico,
en experiencias favorables o desfavorables?
Robbins (1999), denomina “confianza por disuasión” cuando
ésta se basa en el miedo a las represalias, por la obligación de
servir a otra persona. Un empleado que es leal y fiel por miedo
a perder el empleo otorga una confianza por disuasión que
puede confundirse con una actitud benevolente y auténtica.
Por último, el tercer factor, la integridad, lo define como la
escala de valores y principios que el que confía comparte
como aceptables del otro. Esto es mucho más delicado
porque exige que compartan una identidad social común.
Sin embargo, nada es seguro en una relación de confianza,
la dinámica puede sostenerse en el tiempo o cambiar y
transformarse por diversas circunstancias de la vida de
ambos actores o instituciones.
Por otro lado, hay personas que pueden fingir
señales externas de honradez que nos pueden confundir,
sobre todo cuando «vemos lo que queremos ver» (Kramer,
2009). En este caso, influyen nuestro sesgo y los estereotipos
sociales que llevamos en nuestra mente. Esto nos predispone
a interpretar con «señales» que son familiares a personas
desconocidas como conocidas.
Nikolas N. Oosterhof y Alexander Todorov3, demostraron
a través de una investigaron de qué modo la personalidad
puede ser reconocida por la expresión del rostro. A través
de ella descubrieron que la percepción de la confiabilidad
se forma a partir de la lectura de las expresiones del rostro
de felicidad o de cólera. En los rostros percibidos como
confiables la felicidad es percibida como más intensa; por
contraste, en los rostros percibidos como menos confiables la
agresividad es percibida como más intensa. La gente necesita
inferir acerca de las intenciones del «otro», para lo cual
recurre a la lectura de las expresiones faciales. Estos estudios
también demuestran que la amígdala, región subcortical del
cerebro, que interviene en el condicionamiento del miedo y
en la consolidación de la memoria emotiva, juega un papel
DE LETRAS
clave en la percepción de la confiabilidad.
25
POZO
 En los casos en los que hay ausencia de señales emocionales
para identificar las intenciones del «otro», la persona evalúa
la expresión del rostro. Los rostros femeninos o de bebes son
percibidos como más confiables que los rostros que reflejan
madurez o son masculinos. También se observó que, según el
valor que le dé a esta expresión, la persona sentirá atracción
UMBRALES
o rechazo.
En este sentido, en medios de comunicación en los que no
hay un contacto físico, como en Internet, éstas señales no
son las mismas. La comunicación a través de Internet cuenta
con otro tipo de referentes, como fotografías, videos, textos
que el emisor selecciona y proyecta su auto-imagen tal como
desea que se le vea a través de la pantalla.
Internet podría convertirse en una fuente constructiva de
capital social, si se pudiese contar con una confianza on line.
Si se pudiese asegurar la confiabilidad de la comunicación a
distancia, más gente se comprometería a utilizarla. La «falta
de identidad» y el «anonimato» no permiten construir un
vínculo basado en la confianza. En la relación on line no se
cuenta con las mismas señales o características del «otro»
que en la relación presencial, lo cual dificulta el proceso de
diferenciación que uno necesita para depositar el grado de
confianza.
Cultura de la sinceridad en las
organizaciones
El reto consiste en crear una cultura de transparencia y
honestidad, en la que los líderes generen confianza en sus
instituciones a través de sus propios actos. La estrategia
consiste en fortalecer una relación simbiótica de confianza
en la que los líderes, al admitir sus errores, buscan contra
argumentos, compartir información, actuar como modelos,
provocar que los demás confíen en ellos. A esto O’Toole
y Bennis (2009) le llaman arquitectura organizacional que
fomenta la sinceridad.
POZO
26
DE LETRAS
Entre las tácticas que inspiran a los empleados a confiar
están la influencia racional, la provisión de autonomía y
el desarrollo de relaciones interpersonales de alta calidad
entre el líder y el miembro del equipo, siendo esta última
la más efectiva (Douglas y Zivnuska4, 2008). La influencia
racional consiste en practicar el razonamiento lógico y el
conocimiento fáctico para influir en el otro. Esta es una
práctica poco común cuando el líder considera que la «lógica
de la operación» es algo obvio que no es necesario hacer
explícito. Así, si el conocimiento tácito, encarnado en el
líder, no es retroalimentado al empleado, las expectativas
sobre el conocimiento del empleado pueden ser infundadas.
Es necesario verificar las habilidades y saber si el empleado
ha entendido la tarea.
La provisión de autonomía es un indicador en el que el
jefe comparte el «control». La confianza se aprecia como
un proceso recíproco. Las parejas más autónomas regulan
su confianza y no se defraudan. El que da confianza recibe
confianza. Una relación de alta calidad se caracteriza por
el apoyo mutuo, las metas comunes y la formulación de
tareas desafiantes que aumenten la motivación y refuercen la
comunicación efectiva.
La desconfianza genera dependencia e ineficacia. Cuando
un jefe dice «Mejor lo hago yo mismo y no dejo que otros
lo hagan porque luego tengo que intervenir» se genera un
comportamiento dependiente en el que «el que más sabe» se
convierte en el subordinado del «que menos sabe».
La desconfianza genera dependencia e ineficacia.
Cuando un jefe dice «Mejor lo hago yo mismo y no
dejo que otros lo hagan porque luego tengo que
intervenir» se genera un comportamiento dependiente
en el que «el que más sabe» se convierte en el
subordinado del «que menos sabe».
El reto no solo consiste en construir un lazo de
confianza, sino en mantenerlo y alimentarlo con
hechos y evidencias que la respalden. Se trata de
fortalecer los acuerdos y cumplir con lealtad y
benevolencia las expectativas, a pesar del riesgo
latente. Se trata de promover valores y anticiparse
a la corrupción. Es atreverse a desatar nudos para
crear vínculos sostenibles en el tiempo.
A continuación, se listan una serie de
comportamientos que podrían ser considerados como
«señales» o indicadores de desconfianza5 en una relación
interpersonal:
• No cumple con las promesas.
• Dice una cosa y hace otra.
• Pospone plazos.
• Saca ventaja.
• Desplaza a otros.
• Sabotea procesos.
• No hace un seguimiento.
• Se preocupa por los resultados sin importar el medio.
• Utiliza a otros para conseguir sus propios intereses.
No es necesario contar con todos los indicadores aquí
mencionados para evaluar el grado de confianza en el “otro”.
Bastaría que algunos de estos comportamientos se presenten
de manera recurrente, para reconocer que la persona no es
merecedora de una confianza plena.
¿Se reconstruye la confianza?
¿Comprender, perdonar, olvidar y arriesgarse de nuevo?
Depende de qué atributo es del que carece la relación de
confianza. Si se trata de un tema de competencia, estamos
ante un mal menor porque esta podría desarrollarse. Si se
trata de un asunto de benevolencia, estamos en el ámbito
afectivo en el que puede haber un resentimiento por la falta
de consideración. La decisión de confiar tiene un componente
cognitivo y otro afectivo. El cognitivo permite calcular el
grado de confiabilidad del otro, pero el afectivo te compromete
por el vínculo que se establece entre ambas personas (Yáñez,
2008) y este se puede reforzar con el tiempo, gradualmente.
Pero si lo que falló fueron los valores, entonces la posibilidad
de cambio es lejana. Es muy difícil reconstruir la confianza
si la persona no posee valores sólidos, si no es consistente y
hace lo que predica.
Por último, vale preguntarse: ¿hasta que punto trabajamos
por construir una cultura de confianza y de sinceridad? ¿De
qué modo esperamos cómodamente que la sociedad responda
ante nuestras expectativas si no constatamos nuestras señales,
si no verificamos, si no cuestionamos nuestros supuestos?
¿De qué modo creamos un entorno seguro basado en
valores explícitos hechos conscientes en espacios reflexivos
creados especialmente para reconocer nuestra integridad,
benevolencia y habilidad?
El reto no solo consiste en construir un lazo de confianza,
sino en mantenerlo y alimentarlo con hechos y evidencias
que la respalden. Se trata de fortalecer los acuerdos y cumplir
con lealtad y benevolencia las expectativas, a pesar del
riesgo latente. Se trata de promover valores y anticiparse a la
corrupción. Es atreverse a desatar nudos para crear vínculos
sostenibles en el tiempo.
DE LETRAS
27
POZO
 Oosterhof, N. y Todorov A.
Referencias Bibliográficas 2009 Shared Perceptual Basis of Emotional Expressions
and Trustworthiness: Impressions From Faces. En:
American Psychological Association, vol. 9, nro. 1, pp.
Baker, B.
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2008 A Matter of Trust. PM Network 22, nro 12, 26 d.
Robbins, S.
UMBRALES

Cornu, L.
1999 Comportamiento organizacional. México D. F.: Prentice-
1999 La confianza como cuestión democrática. En: Filosofías
Hall Hispanoamericana.
de la ciudadanía: sujeto político y democracia. Rosario:
Homo Sapiens Ediciones.
Schein, Edgar
1982 Psicología organizacional. México D. F.: Prentice-Hall
Douglas, C.
Hispanoamericana.
2008 Developing Trust in Leaders: An Anteccedent of Firm
Perfomance. En: Advanced Management Journal 73
Yáñez, Rodrigo
nro. 1, 20-8.
2008 Conceptualización metafórica de la confianza
interpersonal. En: Univ. Psychol. Bogotá, vol 7, nro. 1,
Erikson, E.
pp. 43-55.
2000 El ciclo vital completado. Barcelona: Ediciones Paidós.

Kramer M., Roderick

2004 Trust and Distrust in Organizations: Dilemmas and
Approaches. A volumen in the Russel Sage Foundations
Series on Trust.

Kramer M., Roderick

2009 Repensar la confianza. En: Harvard Business Review,
junio.

Lombardo, M. y Eichinger, R.
1996 For Your Improvement. Minneapolis: The Leadership
Architecture.

Mayer, R.; David, J. y Schoorman, D.

1995 An Integrative Model of Organizational Trust. En:
Academy of Management Review, vol. 20, nro. 3, pp.
709-734.

O’Toole, J. y Bennis, W.
2009 Lo que se necesita para el futuro: una cultura de la
sinceridad. En: Harvard Business Review, junio.
POZO

28
DE LETRAS
Notas

1. Yáñez realiza una investigación con estudiantes de Psicología

y Enfermería para formular una conceptualización metafórica
sobre la confianza interpersonal.
2. Erik Erikson, psicólogo y psicoanalista, plantea en su famosa
teoría del desarrollo ocho estadíos a lo largo del ciclo de la
vida, en la que cada etapa está marcada por un conflicto.
Solo en la medida en la que este conflicto es enfrentado,
comprendido y aceptado es posible que la persona desarrolle
una virtud.
3. Nikolas N. Oosterhof y Alexander Todorov realizaron una
investigación en la que participaron 55 estudiantes del
pregrado en el primer estudio y 327 en la segunda parte,
para identificar los ratios en las expresiones, a partir de 66
rostros estandarizados. La investigación fue auspiciada por la
National Science Foundation Grant y la Huygens Scholarship
de Netherlands Organization for International Cooperation in
Higher Education.
4. Douglas y Zivnuska realizan una investigación para explorar
las variables que influyen socialmente en la confianza y cómo
estas impactan en el desempeño de las empresas de comida
rápida.
5. Adaptado de For Your Improvement, que es una guía
en la que se definen competencias y niveles de desarrollo:
subdesarrolladas, desarrolladas y sobre desarrolladas, así
como estrategias de mejora.

29DE LETRAS
POZO
 Cuestión de

CONFIANZA
VUELOS

Luis Alfonso Morey

¿Por qué confiar? ¿En quién confiar? ¿Cómo hacerlo inteligentemente? ¿Cuán confiables somos? ¿Acaso
confiamos demasiado? ¿Es posible recuperar la confianza perdida? Son algunas de las preguntas a las
que buscamos dar respuestas.

La confianza está presente en casi todo lo importante que hacemos en nuestras vidas y generalmente
no somos conscientes de ello. Nuestros procesos de toma de decisiones la tienen como uno de los
elementos más importantes. Este análisis aborda perspectivas tan complementarias como el modelo
del Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard, el análisis económico del comportamiento
humano, las ciencias sociales y la neuroeconomía.

Palabras clave
Confianza, Comunicación, Empresa, Negocio, Periodismo, Credibilidad, Relaciones Humanas.
POZO

30
DE LETRAS
“Existen dos causas que generan todas las confusiones: No
decir lo que pensamos y no hacer lo que decimos. Cuando
decimos lo que pensamos y hacemos lo que decimos, nos
volvemos dignos de confianza”.
Angeles Arrien, Las cuatro sendas del Chaman
Preámbulo
Hace poco, en Nueva York, a los 92 años, murió Walter
Cronkite, el hombre más confiable de Estados Unidos por
la credibilidad que obtuvo durante su trayectoria como
periodista. Augusto Alvarez Rodrich1 escribió al respecto:
“La credibilidad es la mayor fortaleza que puede lograr
una persona. Cronkite la construyó desde el noticiero de
televisión que condujo a la seis de la tarde, entre 1961 y
1982, donde ofrecía ‘su’ verdad de las noticias que narraba.
La gente podía eventualmente discrepar de su opinión, pero
jamás puso en duda que ésta nunca era influenciada por
motivos subalternos. Tras visitar Vietnam, Cronkite comentó
en su programa que EEUU no podía ganar esa guerra; poco
después, el presidente Lyndon B. Johnson anunció que no
iba a la reelección, y dijo: “Si perdí a Cronkite, perdí al
americano promedio”. La construcción de la credibilidad
de un periodista exige que su opinión sea independiente de
cualquier tipo de poder: político, económico y especialmente
de los gobiernos”.
Así de importante es la confianza y la credibilidad en el
mundo del periodismo y la política. Pero lo increíble es que
así de importante es también en muchos otros aspectos de
nuestras vidas: desde la familia hasta los negocios, desde
la banca hasta la diplomacia. Aquí intentaremos abordar el
tema de la confianza desde distintas perspectivas.
La confianza se manifiesta de manera singular en cada una
de las relaciones interpersonales de la vida diaria. Aparece
en las grandes decisiones que uno toma. ¿Habrá una cultura
de la confianza, la que se aprende en las universidades? ¿O la
vida nos la da gratuitamente, como una fruta que tenemos que
hacer madurar cayendo y sufriendo pérdidas y desilusiones?
La experiencia nos demuestra que podemos prever casos de
desconfianza y reconocer una tan sólida como la que existe en
la amistad más cercana. A lo largo de nuestra vida llegamos
a establecer diferentes grados de confianza con la gente,
separando a quienes hacemos merecedores de la misma y a
quienes no. Confiamos en determinadas personas para ciertos
temas y en otras para asuntos diferentes. Confiamos en el
diario que compramos para leer las noticias y opiniones del
día y en los noticieros que vemos. Confiamos en el político
por el que votamos, en la aerolínea que utilizamos y en la
marca del auto que conducimos. Confiamos en la nana que
cuida a nuestros hijos, pero de una manera muy diferente a la
forma en la que confiamos en el banco en el que depositamos
nuestros ahorros. Son relaciones de distinta naturaleza, pero
en todas ellas la confianza es primordial.
Con el tiempo y las experiencias personales, uno va
escogiendo y descartando a los que fallan y quiebran la
confianza. Todos podemos hacer una lista de personas de fiar
y también podemos hacer una con las personas con las que
no haríamos un trato nunca porque sabemos de antemano
que nos fallarían.
El objetivo que perseguimos aquí es presentar una reflexión
en torno a qué tan presente está la confianza en nuestras
vidas y analizar aspectos como qué tan confiables somos,
por qué lo somos o en qué situaciones y en quiénes podemos
confiar.
¿Dónde está la confianza?
La confianza engloba y aborda, de una manera general, todos
los campos de nuestras vidas. Es la piedra angular de un
matrimonio; de la sana relación con los hijos; de una positiva
relación con los socios en una empresa. Las relaciones
DE LETRAS
diplomáticas entre países se basan en este concepto. Los
31
POZO
 políticos exhortan confianza a sus electores; los gestores La confianza atraviesa todas las relaciones humanas
de empresas hacen lo mismo con sus inversionistas, los
y hasta hoy el tema es abordado en forma tangencial
banqueros buscan generar confianza en sus ahorristas, las
empresas en sus clientes y los líderes en sus seguidores. La por buena parte de los sistemas educativos. Las más
vida misma está basada en relaciones de confianza. Tiene
prestigiosas escuelas de negocios del mundo hoy
que existir confianza entre el médico con su paciente, entre el
abogado con sus clientes, el sacerdote con sus feligreses y el están revisando sus planes de estudios para abordar
VUELOS

periodista con sus lectores. En el campo de la economía global,

mejor este valioso generador de éxitos en la vida
todas las bolsas de valores y las instituciones financieras del
mundo están basadas en la confianza. La economía moderna empresarial.
requiere para su adecuado funcionamiento que las personas
confíen en las instituciones que las rodean.
escasos segundos. Un malentendido, una frase sacada de
contexto, la filtración de un chisme no aclarado o una palabra
dicha en el momento equivocado se puede traer abajo una
La confianza atraviesa todas las relaciones relación construida en años.
humanas y hasta hoy el tema es abordado en forma
La confianza es la pieza clave en los negocios, pero no
tangencial por buena parte de los sistemas educativos. Las
solamente en ese ámbito. Puede decirse que la confianza es
más prestigiosas escuelas de negocios del mundo hoy están
uno de los elementos que nos permite disfrutar con la gente
revisando sus planes de estudios para abordar mejor este
de los buenos momentos de la vida. La confianza es también
valioso generador de éxitos en la vida empresarial.
un regocijo, es la tranquilidad y satisfacción de sentirnos
protegidos y saber que se cumplirá aquello que nosotros
A raíz de casos de abuso de confianza como el de Enron y
esperamos de otra persona. Si no existiera confianza en
el más reciente de Bernard Madoff –quien reconoció haber
los demás ni hacia uno mismo, resultaría imposible el
hecho una estafa piramidal de 65,000 millones de dólares–
crecimiento y las posibilidades de desarrollo.
nunca antes ha existido tanta preocupación por la crisis de
confianza a nivel mundial.
En el mundo de los negocios, si no existe suficiente confianza,
es sabido que se requieren abogados, contratos, garantías y
¿Por qué confiar? ¿En quién confiar? ¿Cómo hacerlo
una serie de complejos mecanismos que aseguren que la otra
inteligentemente? ¿Es posible recuperar la confianza
persona con quien se negocia algo cumplirá su palabra. Si
perdida? ¿Cuán confiables somos? Son preguntas a las que
hay confianza entre dos personas, en cambio, todo es más
buscaremos dar respuestas en las siguientes líneas.
llevadero, fácil y económico. Si además de la confianza
existe una relación de amistad, incluso todo es mucho más
sencillo. Toda relación humana cercana –familiar, amical,
empresarial o profesional– está basada en la confianza.
¿Confiamos demasiado?
En el plano afectivo, la confianza es espontánea: el hijo
Hay personas que generan confianza espontáneamente. A confía en sus padres, los alumnos en sus maestros, las
otras les cuesta trabajo y esfuerzo. Por lo general, ganar la esposas en sus esposos. En otros casos, como el mundo
confianza de alguien toma tiempo y perderla puede demandar de los negocios, la confianza se gana, fundamentalmente,
POZO

32
DE LETRAS
con un comportamiento ético, con una trayectoria de vida
llamada reputación.
Para una empresa, el buen manejo de sus marcas, su
capacidad para satisfacer adecuada y oportunamente a sus
consumidores, la hacen merecedora de la confianza de
la gente, la diferencian del resto. La confianza es pues un
símbolo de distinción.
¿Qué es la confianza?
La Real Academia de la Lengua define a la confianza, en su
primera acepción, como “la esperanza firme que se tiene de
alguien o algo”. En Wikipedia se señala que la confianza “se
considera por lo general la base de todas las instituciones y
funciona como correlato y contraste del poder, consistente
en la capacidad de influir en la acción ajena para forzarla a
ajustarse a las propias expectativas”.
La confianza –como el amor y la libertad– es uno de los
valores humanos esenciales que todos hemos internalizado.
Intuitivamente sabemos que la confianza es importante,
sobre todo cuando ésta falla y aceptamos que la confianza es
algo trascendente para nuestra vida en sociedad.
Construir confianza comienza con un honesto entendimiento
de ella, pero entender la confianza en su real dimensión
requiere de práctica y de un comportamiento recto. Eso es lo
que desarrollaremos en estas páginas.
En el mundo de los negocios, si no existe suficiente
confianza, es sabido que se requieren abogados,
contratos, garantías y una serie de complejos
mecanismos que aseguren que la otra persona con
quien se negocia algo cumplirá su palabra.
Stephen M. R. Covey, en su libro “El Factor Confianza”,
señala que la confianza consta de dos elementos: por un lado
lo que él llama el carácter, que es la combinación de tener
una buena reputación y hacer gala de integridad. Explica que
una empresa transmitirá confianza en la medida en la que se
reconozca su buena reputación y sus actuaciones íntegras.
Tendrá lo que se conoce como “buena fama”. Por otro lado,
de nada servirá la reputación y la integridad si ésta no viene
acompañada de resultados, de buenos productos y buenos
servicios.
Dicho en otras palabras, para ser digna de confianza una
persona o una empresa debe no solamente gozar de buena
reputación, sino que debe estar en capacidad de poder brindar
el resultado esperado. La confianza también es un resultado
del respeto hacia las capacidades y habilidades del otro.
Confiar es bueno y está demostrado que
trae como consecuencia una serie de efectos positivos. Sin
embargo, hay quienes sostienen que en el mundo actual
confiamos con demasiada facilidad. Y es que existen otros
elementos de carácter biológico que debemos considerar.
Nuestra química corporal nos recompensa por confiar. El
profesor de Stanford Roderick M Kramer, en su artículo
Repensar la confianza en Harvard Business Review, explica
que decidimos rápidamente confiar en otros sobre la base
de simples señales superficiales, tales como el aspecto
físico. Kramer nos indica –con demostraciones científicas–
que si el aspecto físico de una persona es parecido al
nuestro se establece fácilmente un vínculo de confianza.
Kramer, además, nos presenta estudios en el campo de la
neuroeconomía, donde se ha demostrado que la oxitocina2
–una poderosa sustancia encontrada en nuestros cuerpos–
puede estimular tanto la confianza como la fiabilidad entre
las personas. Existen estudios científicos que demuestran
cuán íntimamente está relacionada la oxitocina con
los estados emocionales positivos y con la creación de
DE LETRAS
conexiones sociales. El contacto físico tiene también una
33
POZO
 fuerte conexión con la experiencia de la confianza. De ahí
que rituales como un apretón de manos firme y mirando a
los ojos sea tan significativo al momento de establecer un
contacto personal.
Somos seres sociales y es por eso que estamos diseñados
para conectarnos entre nosotros, para establecer vínculos con
otras personas. El conectarnos con los demás y que los demás
VUELOS
se conecten con nosotros constituye la base de la confianza.
Incluso las personas pueden pensar y decir que son
desconfiadas, pero en su conducta diaria revelan algo muy
distinto: que muchas veces confían incluso sin querer hacerlo.
Se puede decir que nuestros cuerpos están programados para
confiar. El asunto ahora es hacerlo inteligentemente.
Un aspecto que debe mencionarse es
que para que realmente funcione la confianza, ésta debe ser
mutua, recíproca. Normalmente existe reciprocidad cuando
se establece una relación entre dos personas que gozan de
una posición más o menos parecida. Sin embargo, no pasa lo
mismo cuando existe una enorme asimetría de poder entre las
partes. Un cliente confía en el supermercado donde hace sus
compras, pero no necesariamente ocurre al revés. Lo cierto es
que en tanto exista cierta simetría en el poder de negociación
de las partes, cada una confiará en la medida de que la otra
también lo haga. En casos de asimetría de poder la confianza
se generará no en función a la reciprocidad, sino con base en
otros criterios, como la credibilidad de las partes.
Somos seres sociales y es por eso que estamos
diseñados para conectarnos entre nosotros,
para establecer vínculos con otras personas. El
conectarnos con los demás y que los demás se conecten
con nosotros constituye la base de la confianza.
POZO
34
DE LETRAS
Laurence Cornu en La confianza en las relaciones
pedagógicas señala que la confianza no es otra cosa que una
hipótesis sobre la conducta futura del otro con quien nos
vinculamos. Es una actitud que concierne al futuro, en la
medida en que ese futuro depende de la acción de otro. Es sus
palabras, la confianza es una especie de apuesta que consiste
en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo.
A confiar con inteligencia
Muchas veces uno se pregunta qué debe hacer una persona
para confiar y ser confiable. Para llegar a ser una persona digna
de confianza, con credibilidad, uno debe siempre cumplir con
su palabra. Tan simple como eso. Ser confiable es fácil en
la medida de que estemos acostumbrados a decir la verdad
y cumplir la palabra empeñada, aún en situaciones extremas.
Del mismo modo, uno confía en otro en la medida en que sabe
que la persona con quien se relaciona no le fallará.
Hacen falta otros factores, pero lo más importante es, como
se dice, comportarse adecuadamente, a la altura que exigen
las circunstancias. La consistencia, el ser predecible y el
que la gente sepa que uno no va a incumplir su promesa es
fundamental para una sana circulación de este elemento.
La confianza es más que una virtud social. Hemos dicho,
además, que es un motor que mueve la economía. La
confianza es una habilidad que se aprende, que incrementa
la rentabilidad en las organizaciones, que reduce los costos
transaccionales y que hace las relaciones interpersonales
más dinámicas. Cuando existe confianza las operaciones
económicas son más eficientes, los intercambios más rápidos
y las relaciones entre quienes interactúan son mejores.
La confianza transforma a las personas y las hace evolucionar
para tener una relación de colaboración y mutuo beneficio.
La falta de confianza, en contraposición, limita la capacidad
de interrelacionarse y los miedos y temores que ésta genera
dificulta poder crecer.
Dicen que la confianza es como el dinero: difícil de ganar
y fácil de perder. Para ganar la confianza de la gente y
poder influir en las personas hemos indicado que lo más
importante es decir la verdad y ser capaz de cumplir lo que
se promete. Con ese comportamiento –a lo largo de la vida–
uno va ganando credibilidad y se convierte en una persona
confiable.
Existen muchos mecanismos,
ejercicios y técnicas para generar confianza. El más conocido
y práctico es la generación de la amistad sincera. La amistad
no se impone ni se programa. La amistad se basa justamente
en el establecimiento natural de mutua confianza. Se genera
en distintos momentos de la vida y por diversas situaciones:
en el colegio, la universidad, en el vecindario, en los negocios;
las razones por las que surge son las más variadas: intereses y
tópicos comunes, preferencia por ciertos deportes, aficiones
similares, necesidades complementarias o recíprocas, etc.
La amistad se muestra en los momentos felices de una
persona: el nacimiento de un hijo, la celebración de un
ascenso en el trabajo, la inauguración de una nueva casa, la
firma de un contrato importante, así como en los momentos
duros, como la pérdida de un ser querido, una hospitalización
o momentos parecidos. La amistad también se materializa
cuando se comparte un momento para pedir un consejo o
contar sobre un proyecto o en situaciones donde simplemente
se intercambian ideas.
Como seres sociales, necesitamos de personas a las que
podamos recurrir solamente para hablar, para que nos
escuchen y recurrimos a ellas porque tenemos la confianza
de que nos prestarán atención y se interesarán por nosotros.
Debe tenerse presente que dentro del marco del Análisis
Económico3 del comportamiento humano se sostiene que las
personas hacen aquello que les conviene y no aquello que
no les reporta beneficios. No se trata por cierto de un frío
análisis monetario, sino de un análisis integral –muchas veces
rápido e inconsciente– de las relaciones interpersonales y los
beneficios y perjuicios que éstas traen consigo.
Por eso es importante considerarlo no solamente en el campo
del establecimiento de relaciones sociales, sino al momento
de evaluar si es que es posible confiar en una persona o no.
Una persona, generalmente, se comportará
racionalmente, es decir, realizará aquello que considera
que le reportará beneficios y no lo que piensa que le traerá
perjuicios. Dicho en términos del Modelo de Negociación
de Harvard4, obrará de modo tal que logre satisfacer sus
intereses. Es por ello indispensable conocer cuáles son esos
intereses en juego al momento de negociar.
Podré confiar en que un acuerdo se cumplirá sin problemas
siempre que éste logre satisfacer los intereses de las personas
que han participado en una negociación. Si una no logra
satisfacer sus intereses con el acuerdo al que ha arribado, no
tendrá incentivos reales para cumplir con éste.
Hasta donde confiar: ¿Dónde están los
límites?
¿Se puede confiar a ciegas? ¿Es posible hacerlo? La
experiencia demuestra que si uno no desea sorpresas
desagradables, lo mejor es no confiar a ciegas. Si uno no
conoce bien a su interlocutor, por más confiable que parezca,
lo razonable es confiar con prudencia, recabar información
básica y sobre esa base tomar una decisión.
Uno debe contar con información suficiente que le permita
determinar si la persona con la que se va a vincular y en
quien pretende confiar es capaz de cumplir con su palabra
y si tiene la real intención de cumplir. Además, debe
DE LETRAS
conocer sus antecedentes, su historial, la forma como se ha
35
POZO
 Uno debe contar con información suficiente que le
permita determinar si la persona con la que se va
a vincular y en quien pretende confiar es capaz de
cumplir con su palabra y si tiene la real intención de
cumplir.
VUELOS
comportado antes en situaciones similares. De ahí que las
referencias personales y las cartas de recomendación en
muchas ocasiones sean tan importantes.
En muchos casos, sin embargo, la confianza es también un
acto de fe. Incluso la persona que parece más confiable y
que tiene mejor historial puede incumplir. Siempre existe la
posibilidad de que eso ocurra y es por eso que los abogados
recomendamos en los contratos siempre establecer una
cláusula de salida. Y es que uno debe estar preparado para
todo y saber de antemano qué consecuencias puede traer un
incumplimiento voluntario o involuntario de la otra parte.
Muchas personas se guían por su
intuición, pero eso no es suficiente ni recomendable. Es mejor
cerciorarse. No se trata de confiar por confiar. Dependiendo
del marco cultural y del contexto, la confianza puede o debe
presumirse. Debe tenerse muy en consideración el contexto
y el lugar en el que se establece una relación o dónde se
pretende realizar un negocio o cerrar un trato. La legislación
peruana, como la de la mayor parte del mundo occidental
está basada en la buena fe de las personas. Presumimos que
la gente actúa, generalmente, con buenos propósitos. Sin
embargo, lo más recomendable para evitar decepciones y
malos ratos es actuar con la debida diligencia. Realizar el
due dilligence para confirmar que aquello que se dice o
promete en el marco de una negociación puede realmente
ser cumplido.
POZO
36
DE LETRAS
La pérdida de la confianza
Todos conocemos casos de pérdida de la confianza. Desde
asuntos familiares hasta temas empresariales, políticos o
diplomáticos. Una actuación inapropiada, un incumplimiento
y automáticamente todo lo que uno ha construido con
esfuerzo durante un largo periodo se destruye. Un acto de
infidelidad marital en el aspecto familiar o la violación de
una cláusula de confidencialidad en un asunto de negocios
difícilmente permiten que la relación entre las dos personas
continúe.
Las mentiras –grandes y pequeñas– confunden, destruyen
la confianza y pueden provocar la ruptura de las relaciones
interpersonales. Así como un engaño amoroso destruye una
relación de pareja, un padre que miente a su hijo destruye
la confianza que éste puede tener en él. Es fácil perder la
confianza en alguien cuando esa persona con quien tratamos
no actúa con justicia y transparencia. Sea un comerciante,
un profesional o un amigo, si esa persona se aprovecha de
nosotros, abusa de nuestra falta de conocimiento en un tema
o de nuestra buena fe, destruye la confianza y la relación se
acaba. Y es que la mentira busca siempre ocultar, en todo
o en parte, la realidad. Mentir implica engañar intencional
y conscientemente. Mentir está en contra de los cánones
morales de muchas personas y está catalogado como pecado
por muchas religiones. Los filósofos están divididos sobre
si se puede permitir a veces una mentira5. Un mentiroso
es una persona que tiene cierta tendencia a decir mentiras.
Debe tenerse presente que la tolerancia de la gente con los
mentirosos por lo general es muy pequeña, y a menudo sólo
se necesita que se sorprenda a alguien en una mentira para
que se le etiquete como mentiroso y se le pierda para siempre
la confianza.
Que las mentiras desaparezcan del ámbito de la política, de la
justicia, de la diplomacia, del periodismo y de otros muchos
ámbitos de la vida social es algo virtualmente imposible,
pero lo que sí es posible es controlar nuestro propio
comportamiento actuando con veracidad y exigiéndola.
Llevando el tema de la confianza al terreno de los negocios,
debemos destacar que en el plano empresarial peruano existe
el concepto de la “criollada”. Esta consiste en aprovecharse
de alguien en una negociación, engañarlo, sacarle el máximo
provecho y creer que con eso se ha hecho un gran negocio.
Esa mezcla de viveza, astucia y abuso de poder que a veces
hace sentir ganadoras a esas personas mina la confianza y
las convierte automáticamente en personas peligrosas de las
que hay que alejarse. Esas personas muchas veces no son
conscientes del enorme daño que le hacen a su prestigio y
reputación comportándose de esa manera, y a la larga sufren
las consecuencias. La improvisación y el engaño suele servir
para quien no mira el largo plazo o para los que no tienen
escrúpulos, pero no para quien quiere ocupar una posición
importante y respetable en el mundo de los negocios.
Dentro de este esquema, donde
la confianza pasa al último lugar, otro efecto que muchos
buscan en una negociación es “ganarle” a la otra parte a toda
costa en el proceso. Frente ese enfoque existe una manera
más inteligente y productiva de enfocar las negociaciones y
es la que fue desarrollada por los profesores Roger Fisher,
William Ury y Bruce Patton del Proyecto de Negociación
de la Universidad de Harvard6. Ellos desarrollaron el
método que se conoce en el mundo como el modelo de los 7
elementos y en él plantean enfocar las negociaciones de una
manera colaborativa e integradora. En este modelo el tema
de la confianza es medular. El método consiste en enfocarse
en satisfacer los intereses en juego en una negociación –los
propios como los de la otra parte –, hacerlo de forma creativa,
justa y en un proceso colaborativo basado en la confianza
mutua. La idea central detrás de este enfoque es aprovechar
al máximo las negociaciones, crear y distribuir valor y no
dejarlo sobre la mesa en la que se negocia. El objetivo que se
alcanza con este enfoque es satisfacer los intereses en juego,
mantener una buena relación con quien se negocia y ser
eficientes y justos. Y es que en este enfoque se tiene presente
el largo plazo y todos los beneficios que trae consigo confiar
y laborar. Es un método que permite ser íntegros y confiables
y, al mismo tiempo, alcanzar los resultados que buscamos.
A todo esto debe sumarse el hecho de que hoy en día es
inevitable ser transparente. En el mundo de los negocios, la
capacidad de ocultar secretos está desapareciendo. No basta
con decir la verdad y ser honesto, hay también que parecerlo,
es la regla. En términos de la confianza, las percepciones son
tan fuertes como las realidades. Cada detalle es importante
para que la real confianza se pueda proyectar.
Algunos sostienen que es imposible recuperar la confianza.
La mejor imagen para graficar esto es el de una porcelana
muy fina que es rota y luego pegada: No queda igual.
Tampoco existe crisis de confianza: o se confía o no. No hay
términos medios. Pese a que es un asunto complejo, diversos
ejemplos en el mundo demuestran que la confianza perdida
sí se puede recuperar. Lo vemos en políticos, entidades
bancarias y relaciones familiares.
De ahí que la forma en la que nos relacionamos con nuestro
entorno, el estilo con el que negociamos y la forma en la
que nos comportamos con las personas sea tan importante.
Cualquiera que sea la profesión que uno tenga, lo que
mayor valor adquiere con el tiempo es su reputación. Ésta
puede ser positiva como negativa. Cuanto más sonado es
un aspecto favorable de la trayectoria de una persona, en el
tiempo inmediato, más pulcra será la imagen; más atractiva
y respetada será la confianza hacia ella. Y ocurre lo mismo
Que las mentiras desaparezcan del ámbito de
la política, de la justicia, de la diplomacia, del
periodismo y de otros muchos ámbitos de la vida
social es algo virtualmente imposible, pero lo
que sí es posible es controlar nuestro propio
comportamiento actuando con veracidad y
DE LETRAS
exigiéndola.
37
POZO
 De ahí que la forma en la que nos relacionamos con
nuestro entorno, el estilo con el que negociamos y la
forma en la que nos comportamos con las personas
sea tan importante. Cualquiera que sea la profesión
que uno tenga, lo que mayor valor adquiere con el
VUELOS
tiempo es su reputación.
en el caso inverso. El desprestigio y la mala imagen pueden
limitar el radio de acción de un individuo. De la información
sobre el cumplimiento de obligaciones se valen, por ejemplo,
las casas de créditos con sus clientes: rastrean en las bases de
datos especializadas para otorgar su confianza. Si una persona
es cumplida tendrá un buen historial crediticio y se le abrirán
las puertas de todos los establecimientos. En cambio, en
caso que éstos hayan pasado una fecha estimada de pago, los
indicadores de riesgo subirán y la mala reputación crecerá.
El mal comportamiento en el mercado restringe la libertad de
las personas. La confianza también es pues un productor de
libertades. Habría que preguntarse cuán libre es uno cuando
produce desconfianza.
A manera de conclusión
A la luz de las distintas aproximaciones al tema, podemos
concluir que no se puede obligar a la gente a confiar en
uno, pero sí podemos ser personas confiables. Comparto
a continuación un resumen de algunas ideas sacadas de
diferentes enfoques sobre la confianza, las que pueden
resultar útiles.
• Uno debe ser predecible y tener credibilidad. Para ser
confiable, el comportamiento de una persona no debe
ser como el azar. Tiene que existir cierto grado de
predictibilidad. El mapa conductual en los negocios
se tiene que ver en todos nuestros pequeños y grandes
POZO
38
DE LETRAS
actos. La credibilidad está basada en ser una persona
digna de fe y confianza.
• El cumplimiento de la palabra empeñada es
fundamental. Decir lo que pensamos y hacer lo que
decimos nos convierte en personas coherentes y, por
ende, confiables.
• No asumir compromisos más allá de los límites permite
tener el control de la situación y no verse negativamente
afectado por el incumplimiento de terceros. Si algo
está fuera de control, uno no tiene por qué asumir
compromiso al respecto.
• Ponerse en los zapatos de la otra persona. No hay nada
mejor que explorar cuáles son las motivaciones, los
intereses, los miedos y temores que existen en la persona
con quien uno se va a relacionar. Eso permite entender
su comportamiento y construir fórmulas de solución o
de acuerdo a lo que se negocia y generar un clima de
confianza.
• La reputación se construye permanentemente. No
permita que digan cosas falsas sobre usted. Si es así, lo
mejor es aclarar los incidentes y que la verdad prevalezca.
Un incidente mal aclarado puede traer consecuencias
inesperadas y una “mala fama” inmerecida.
• Ser puntual no es un detalle. Es primordial estar a
tiempo. No tener en consideración el tiempo de las otras
personas denota desinterés por el otro, genera malestar
y mina la confianza. La puntualidad es la primera tarjeta
de presentación.
• Emplear criterios de legitimidad en las negociaciones
permite ser justos y percibidos como tales. Su utilización
ayuda a que no parezcan abusivas ni caprichosas las
ideas y propuestas y ayuda a que las partes que negocian
estén satisfechas con el acuerdo al que se arriba.
• Relacionarse y comprometerse con cuidado. La debida
diligencia es imprescindible si uno no quiere tener
 sorpresas desagradables. Es preciso saber con quiénes
se relaciona y conocer los fines que persiguen. Si eso
es claro, la relación con la contraparte será directa y
sincera.
Buenos indicadores de confianza son
la cantidad y la calidad de amigos que tenemos, el número
de personas que acuden a nuestro negocio o institución,
la cantidad de gente que está dispuesta a delegarnos cosas
importantes o las responsabilidades que a uno se le asignan
en el trabajo.
Tener presente cuán importante es la confianza en nuestras
vidas nos puede evitar problemas, nos puede generar una serie
de oportunidades en el ámbito familiar, social o empresarial
y puede servir a que nuestros procesos de toma de decisiones
en todas esas áreas sean más eficientes.
Referencias Bibliográficas
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http://www.angelesarrien.com/
BECKER, Gary S.
1993 Nobel Lecture: The Economic Way of Looking at
Behavior, The Journal of Political Economy, Vol. 101,
No. 3. (Jun., 1993).
CORNU, Laurence
1999 La confianza en las relaciones pedagógicas En:
Construyendo un saber sobre el interior de la escuela.
Buenos Aires, Ediciones Novedades Educativas, . p. 19-26.
COVEY, Stephen R.
2007 El Factor Confianza, Ed. Paidos, 496 pp.
ERTHEL, Danny (Editor)
1996 Negociación 2000. Mc Graw Hill, Santa Fe de Bogotá,
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FISHER, Roger, URY, William L. and PATTON, Bruce.
1991 Getting to Yes: Negotiating Agreement without giving in.
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O´TOODLE, James y WARREN Bennis.
2009 Lo que se necesita para el futuro: una cultura de la
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PODOLNY, Joel M.
2009 La responsabilidad empieza y termina en las escuelas
de negocios. En: Harvard Business Review, Junio 2009.
KRAMER, Roderick M
2009 Repensar la confianza - Rethinking trust, Harvard
Business Review, Junio 2009.
RAIFFA, Howard.
1982 The Art and Science of Negotiation. Cambridge, MA:
DE LETRAS
Harvard University Press, 1982. 373 pp.
39
POZO
 Notas

1. En su columna de opinión en el Diario La República. http://

www.larepublica.pe/claro-y-directo/19/07/2009/cuestion-de-
confianza
2. La oxitocina es una hormona relacionada con los patrones
VUELOS

sexuales y con la conducta maternal y paternal que actúa

también como neurotransmisor en el cerebro. Se sostiene
que su función está asociada con la afectividad, la ternura,
el contacto y el orgasmo en ambos sexos. Algunos la llaman
la “molécula de la monogamia” o “molécula de la confianza”.
En el cerebro está involucrada en el reconocimiento y
establecimiento de relaciones sociales y en la formación de
relaciones de confianza y generosidad entre las personas.
3. Gary Becker es un economista estadounidense, Premio
Nobel de Economía en 1992, quien ha desarrollado una serie
de ideas en torno al análisis microeconómico en una serie
de comportamientos humanos fuera del mercado. Partiendo
de su enfoque económico, Becker afirmó que los individuos
actúan de manera racional. Investigó este supuesto en
cuatro áreas de análisis: el capital humano, la criminalidad,
la discriminación por sexo o raza y el comportamiento de las
familias.
4. El Modelo de Negociación de la Universidad de Harvard
es uno de los más efectivos marcos metodológicos para
desarrollar negociaciones. La distinción clave entre intereses
y posiciones es una de las contribuciones principales de esta
metodología. De acuerdo a ella las personas actúan en las
negociaciones con la finalidad de satisfacer ciertos intereses,
que son las motivaciones, aspiraciones y preocupaciones que
deben ser atendidas.
5. Platón decía que sí se justificaba mentir, mientras que San
Agustín y Kant sostenían lo contrario.
6. Un buen resumen del modelo de negociación se encuentra en
el libro Getting to Yes: Negotiating Agreement without living in
(Sí, de acuerdo. Cómo negociar sin ceder), escrito por Roger
Fisher, William Ury y Bruce Patton.
POZO

40
DE LETRAS
 Capital social, confianza y

DESARROLLO
económico:
hacia un enfoque integrador1

Claudia Labarca

La crisis económica actual ha llevado a que el concepto de confianza aparezca con mayor frecuencia en los
medios de comunicación asociado al de desarrollo económico, aunque limitado mayoritariamente
a mediciones de percepción. Este artículo recorre parte de la literatura académica existente entre
confianza y desarrollo económico desde dos perspectivas aparentemente contrapuestas. Por un lado,
analiza la confianza como elemento cultural propio del capital social, donde las identidades culturales
juegan un rol preponderante. Asimismo, recoge una visión más ligada a la teoría de elección racional,
escogiendo tres elementos fundamentales para la creación de confianza en aquellas situaciones
donde no existen elementos culturales o normativos en común que la sustenten. Finalmente, sugiere
la posibilidad de integrar ambas visiones donde todos los estamentos de la sociedad contribuyan a su
formación.

Palabras clave

DE LETRAS
Desarrollo económico, Confianza, Capital social, Empresa, Identidad cultural, Globalización

41
POZO
 “Virtually every commercial transaction has within
itself an element of trust, certainly any transaction
conducted over a period of time. It can be plausibly
argued that much of the economic backwardness
in the world can be explained by the lack of mutual
confidence”
Kenneth Arrow, Nobel Price in Economics
VUELOS
“Prácticamente cada transacción comercial tiene
en sí misma un elemento de confianza, ciertamente
cualquier transacción que sea llevada a cabo dentro
de un cierto período de tiempo. Puede argumentarse
que mucho del atraso económico en el mundo puede
explicarse por la falta de confianza mutua”
Keneth Arrow, Premio Nobel de Economía
Confianza, percepciones y desarrollo
económico.
La crisis económica mundial ha hecho que la palabra
confianza aparezca cada vez con mayor frecuencia en la
prensa internacional asociada con percepciones de desarrollo
o estancamiento económico. Diversos indicadores sitúan
los grados de confianza de quienes actúan como motor de
la economía en directa relación con el comportamiento de
los mercados y de los instrumentos financieros. De esta
manera, el constante reporte acerca de estudios que muestran
indicadores de confianza relativos al sector empresarial o al
de consumo provocan, a su vez, percepciones en el mercado
que aumentan o disminuyen las posibilidades de crecimiento
económico2.
Como ejemplo, se puede analizar el siguiente titular
del diario chileno El Mercurio del 13 de mayo de 2009,
POZO
42
DE LETRAS
reportando los resultados del Índice Vistage, indicador
que desde 2003 mide la confianza en el empresariado
norteamericano apoyado por la Universidad de Michigan:
“Encuesta: 2000 CEO de Estados Unidos hoy confían más
en la economía”. Como bajada, se lee: “Un nuevo índice que
anticipa recuperación” (El Mercurio, 2009) mostrando de
esta manera la importancia que el incremento en el indicador
“confianza” tiene en el repunte de la economía. Sin embargo,
al centrar la relación de las variables confianza y desarrollo
económico solamente al nivel de percepción, se corre el
riesgo de caer en lo que se conoce como argumentación
circular, haciéndose difícil distinguir la causalidad entre
ambas variables. En este sentido, cabe preguntarse, por
ejemplo, si la mejora en ciertos indicadores económicos
(tasa de inflación o tasa de desempleo, por nombrar algunas)
aumenta la confianza en los actores claves del mercado o,
revirtiendo la variable independiente, si el aumento de los
niveles de confianza efectivamente incide en ciertos índices
económicos, estimulando así la economía.
Sin embargo, en el ámbito académico, el
estudio de la confianza y su relación con la economía ha ido
más allá del ámbito de las percepciones, entendiéndola como
una variable de desarrollo económico, vital para fortalecer la
cooperación (Granovetter, 1985; Hardy, Phillips et al. 1998;
Hardin, 2002), bajar costos de transacción (Fukuyama, 1995;
Knack and Zak, 2001), evitar comportamientos oportunistas
(Hardy, Phillips et al. 1998) o facilitar relaciones entre
instituciones y empresas (Sako, 1998). Más aún, se ha
argumentado que “si bien las estructuras de gobierno
formales actúan como resguardo contra el comportamiento
oportunista, no son por sí mismas suficientes para asegurar
el rendimiento –innovación y aprendizaje– que la confianza
induce” (Sako, 1998, p. 91), clave en la llamada era del
conocimiento.
Existen, empero, dos niveles distintos al analizar esta
relación. El primero se asocia a las teorías de capital social
–cuyo epicentro radicaría en las redes de confianza y en la
idea de confianza generalizada– y el segundo se enfoca más
bien desde la perspectiva micro económica, enfatizando
la importancia de las relaciones de confianza tanto a nivel
organizacional (por tanto, un análisis vertical) como aquellas
que se encuentran entre las empresas (análisis horizontal).
Ambas perspectivas constituyen un tema relativamente
nuevo en las ciencias sociales3. Si bien el enfoque desde la
microeconomía y las teorías organizacionales ha encontrado
cierto consenso en la literatura, por ejemplo en el caso de la
importancia en la relación entre compradores y proveedores
(Sako, 1998) o entre líderes –gerentes– y subordinados
(Dirks, 2006), el rol de la confianza dentro de las teorías de
capital social aún no genera consenso entre los académicos
de diversas disciplinas.
De hecho, la importancia de variables blandas como la
confianza comenzó a ganar legitimidad en las ciencias sociales
hace sólo unos treinta años (Nooteboom, 2002, p. 2) y tomó
impulso a partir del trabajo de autores como Coleman, quien
combinó las teorías de elección racional con las influencias
institucionales en el concepto de capital social (Coleman,
1988). Putnam, en tanto, fue quien definitivamente propagó
el tema, cuando asoció el concepto de capital social basado
en redes de confianza con el de desarrollo económico en
Making Democracy Work: Civic traditions in the South of
Italy y cuya investigación –realizada en un pequeño pueblo
De hecho, la importancia de variables blandas
como la confianza comenzó a ganar legitimidad en
las ciencias sociales hace sólo unos treinta años
(Nooteboom, 2002, p. 2) y tomó impulso a partir del
trabajo de autores como Coleman, quien combinó
las teorías de elección racional con las influencias
institucionales en el concepto de capital social
(Coleman, 1988).
al sur de Italia– demostró que la principal razón del retraso
de dicha comunidad radicaba precisamente en la falta de
redes sociales basadas en la confianza (Putnam, 1993). A
esta investigación le siguió el éxito de Fukuyama y su libro
Trust: Social Virtues and Creation of Prosperity (Fukuyama,
1995a), quien, a través de una metodología de casos de
estudio, explica cómo aquellas sociedades con altos niveles
de confianza generalizada tienen mayores posibilidades de
lograr desarrollo económico. En un artículo posterior ahonda
en su teoría:
“Como los economistas argumentan,
la habilidad para la formación de organizaciones, depende de
instituciones como los derechos de propiedad, contratos y
de sistemas de derecho comercial. Pero también depende de
un sentido de moral comunitaria, esto es, un set de reglas
éticas no escritas que sirven de base para la confianza
social. La confianza puede reducir dramáticamente lo que
los economistas llaman costos de transacción –costos de
negociación, cumplimiento de la ley y contratos, etc– y hace
posible ciertas formas eficientes de organización económica
que de otra manera hubieran requerido extensas reglas,
contratos, litigios y burocracia” (Fukuyama, 1995b, p.90).
Desde los años 90, distintas disciplinas
de las ciencias sociales (sociología, economía, antropología
y ciencia política) han abordado –y debatido– la tesis de la
confianza como variable de desarrollo económico (Bohnet
and Croson, 2004, p.443), incluso convirtiéndose en tema
central de importantes organismos internacionales4.
A pesar de que algunos entusiastas han llegado a denominar
a la confianza como “la variable perdida” que explicaría el
desarrollo (Humpfrey 1998, 214)5 o el elemento que “aceita
DE LETRAS
las ruedas de la economía de mercado” (Stolle, 2007, p.655);
otros académicos, especialmente ligados al ámbito de la
43
POZO
 economía, se muestran más reticentes ya que, aunque se
“ha comenzado a aceptar la importancia de la confianza,
aún se tiende a subestimar su complejidad y por tanto se
la malinterpreta” (Nooteboom, 2002). Aunque Granovetter
argumenta que ya desde la década de los 70 “ha habido una
erupción de interés entre los economistas acerca de temas antes
ignorados como la confianza” (Granovetter, 1985, p.487), la
VUELOS
legitimidad de ésta como variable de desarrollo (así como
otras asociadas a actitudes generalizadas ya sean derivadas
de cierta institucionalidad o de elementos culturales) entre
los economistas pertenecientes al mainstream ha sido puesta
en duda o simplemente se ha evitado incorporarla en el
análisis (Sollow, 2000, p.6). Para algunos, se la considera un
concepto “resbaladizo” (Nooteboom, 2002) y controvertido,
incluso en su definición (Newton 2007)6.
Si bien esta reticencia desde el ámbito de la economía puede
ser un elemento más del tradicional debate sobre la compleja
relación entre elementos culturales y económicos (Worsley,
1999; Schech and Hagáis, 2000; Throsby 2001), tiene
sus elementos propios que vale la pena analizar en forma
individual.
Parte de la discusión
se debe
precisamente a la multiplicidad de definiciones, clasificaciones
y funcionalidades que se asocian a la confianza como centro
del capital social y a la ausencia de un consenso y una
visión integrada del concepto. Serageldin, por ejemplo,
reconoce la necesidad de “tender un puente” entre el “macro
y micro capital social institucional en instituciones formales
e informales y en asociaciones verticales y horizontales”
(Serageldin, 2000, p.40).
Por razones de espacio, este artículo no pretende realizar una
exhaustiva revisión de las múltiples dimensiones existentes
entre confianza y desarrollo económico, sino que más bien
centrará su análisis en dos visiones sobre confianza que
derivan precisamente de las visiones macro y micro: confianza
POZO
44
DE LETRAS
Desde los años 90, distintas disciplinas de
las ciencias sociales (sociología, economía,
antropología y ciencia política) han abordado –y
debatido– la tesis de la confianza como variable de
desarrollo económico (Bohnet and Croson, 2004,
p.443), incluso convirtiéndose en tema central de
importantes organismos internacionales.
generalizada (asociadas a las teorías de capital social, cultura
y normas como elementos influyentes de los niveles de
confianza) y confianza interpersonal. Dentro de las bases
que forman la confianza interpersonal se dará relevancia al
conocimiento, entendido éste como información que se posee
para tomar decisiones relacionadas con el acto de confiar, y por
ende ligado a la interacción constante (Ring and Ven, 1992;
Dasgupta and Serageldin, 2000) y la comunidad de intereses
(Hardin, 2002). Si bien estos conceptos no necesariamente
provienen del campo de la economía, sí se enmarcan dentro
de la temática de la confianza como variable independiente
de desarrollo económico.
A pesar de que existen múltiples
puntos de encuentro entre ambas dimensiones (es posible
argumentar, por ejemplo, que la confianza generalizada es
un agregado de la suma de la construcción de confianzas
individuales, así como también es posible defender la idea
de que la factibilidad de construir relaciones interpersonales
basadas en la confianza, tiene directa relación con el
grado de capital social existente en una sociedad) se las ha
separado en dos categorías diferentes con el fin de realizar un
análisis más acabado y sugerir un modelo que integre ambas
dimensiones.
Confianza generalizada, capital social
y desarrollo económico: Cuando la
cultura y las instituciones afectan los
grados de confianza de una sociedad
La primera perspectiva se enmarca en el tema de capital
social, sobre el que, a pesar de ser estudiado desde una
diversidad de enfoques, existe cierto consenso en relacionarlo
con los marcos institucionales y culturales en donde se
inserta, transformándose así en las variables que determinan
los niveles de confianza en una sociedad7.
Como se anunció en la introducción, existen diversos
exponentes de esta perspectiva, entre los que destacan
Putnam (1993; 2000; 2002; 2007), Granovetter (1985),
Fukuyama (1995a; 1995b) e Inglehart. En todos ellos, los
niveles de confianza están directamente relacionados a su
contexto cultural/ institucional y constituyen el epicentro de
las teorías de capital social.
Debido a la imposibilidad de abordar las influencias
institucionales y culturales en un sólo artículo –el propio
concepto de cultura es amplio: ya en la década del 50 se
recogieron más de 150 definiciones de cultura (Thomas,
1999)– la generación y producción de confianza desde el
punto de vista del capital social se analizará desde los temas
de identidad cultural y homogeneidad étnica. Este enfoque
La primera perspectiva se enmarca en el tema
de capital social, sobre el que, a pesar de ser
estudiado desde una diversidad de enfoques, existe
cierto consenso en relacionarlo con los marcos
institucionales y culturales en donde se inserta,
transformándose así en las variables que determinan
los niveles de confianza en una sociedad.
aparece como fundamental en una sociedad globalizada
donde los intercambios comerciales entre culturas e
identidades diferenciadas son esenciales para el desarrollo
económico.
Putnam, quien definió al capital social como “conexiones
entre individuos y redes sociales y las normas de
reciprocidad y confianza”, (Putnam, 2000, p.19)8 otorga
especial importancia al “sentimiento de identidad
compartida y reciprocidad” (Putnam, 2000) como base
para el establecimiento de capital social, especialmente en
aquellos grupos donde el capital social actúa como vínculo9.
Asimismo, en un artículo más reciente, el autor fortalece su
teoría de que la diversidad étnica –si bien tiene beneficios
de largo plazo para los países– repercute a corto plazo
negativamente en los niveles de confianza, contradiciendo así
la llamada “hipótesis de contacto” que defiende la idea de que
a través del conocimiento aumentan los niveles de confianza
entre personas de diverso origen étnico (Putnam, 2007,
pp.141-142). Estudios empíricos sustentan esta propuesta.
Por ejemplo, Knack, además de corroborar los beneficios
económicos del capital social, también apoya la correlación
entre homogeneidad étnica (junto a otros factores como la
equidad social, mayores ingresos y ciertas características
normativas e institucionales) y el aumento en los niveles de
confianza (Knack, 1997; Knack and Zak, 2001). En tanto,
Glaeser descubre que la confiabilidad declina cuando hay
diferencia de nacionalidad o raza (Glaeser, 2000) y que
la disminución en la distancia social, por el contrario, la
potencia (Glaeser, 2002).
Referido también a la influencia de la cultura en la creación
de confianza y capital social, pero desde un punto de vista
diferente, está la visión de Fukuyama, cuya definición
de capital social basada en Coleman –“el componente del
capital humano que permite a los miembros de una sociedad
dada confiar unos en otros y cooperar en la formación de
nuevos grupos y asociaciones” (Fukuyama, 1995b, p.90),
presenta rasgos similares a la de Putnam, ya que liga los
conceptos de confianza, cooperación y asociaciones al
DE LETRAS
desarrollo económico. En su análisis, Fukuyama divide a las
45
POZO
 Lo cierto es que existen pocas maneras de medir la
confianza generalizada y que permitan comparar
los grados de confianza social y su relación con
el crecimiento económico, siendo la principal la
encuesta World Value Survey12, que mide la confianza
VUELOS
generalizada en la mayoría de los países del mundo
con la siguiente pregunta: “En general, ¿Cree Ud que
se puede confiar en la mayoría de las personas?”
sociedades con alto grado de capital social –Alemania, Japón
o Estados Unidos– de aquellas consideradas de bajo capital
social o niveles de confianza como Taiwán, China o Francia
(Fukuyama, 1995b). Desde su análisis, la importancia de
la familia, y los radios de confianza en torno a ésta, son
fundamentales para el desarrollo económico (Fukuyama,
1995a)10. Esta visión está estrechamente ligada (y en cierta
manera contradice) a la teoría de capitalismo confuciano que,
bajo la idea weberiana de cómo ciertos valores propenden a
la formación de sociedades capitalistas, promulga la idea de
un capitalismo basado en valores asiáticos –confucianos–
y que funciona como ejemplo de la relación entre valores
culturales y desarrollo económico11.
Una de las críticas a Fukuyama
radica en que su hipótesis es “plausible pero no probada”
(Sako, 1998, p.88), mientras que experimentos realizados
entregan resultados diferentes e incluso opuestos (Buchan
y Croson, 2004).
Lo cierto es que existen pocas maneras de medir la confianza
generalizada y que permitan comparar los grados de confianza
social y su relación con el crecimiento económico, siendo
la principal la encuesta World Value Survey12, que mide
POZO
46
DE LETRAS
la confianza generalizada en la mayoría de los países del
mundo con la siguiente pregunta: “En general, ¿Cree Ud que
se puede confiar en la mayoría de las personas?” (Inglehart,
1997; Inglehart and Baker, 2000; Inglehart, 2004). En el
contexto latinoamericano, se efectuó la misma pregunta
en un reciente estudio realizado por Cieplan y el Instituto
Fernando Henrique Cardoso en siete países latinoamericanos,
que arrojó bajos niveles de confianza social en los países
encuestados13.
Confianza interpersonal: Un recurso
“renovable”
La primera perspectiva (confianza
generalizada o capital social) sitúa parte importante de
las fuentes de dicha confianza en elementos culturales e
institucionales (por ejemplo normas culturales o características
adscritas compartidas que son independientes tanto de
los sujetos que confían como del objeto confiado)14. La
confianza interpersonal, sin embargo, es entendida más bien
como un concepto dinámico que parte desde una perspectiva
individual, y está sujeta a ser creada, mantenida o eliminada
por aquellos que participan en una relación de confianza.
Como expresa Sako: “Confianza es por lo tanto un recurso
renovable que se atrofia con el desuso y se multiplica con
el uso” (Sako, 1998, p.93). Así, esta concepción la presenta
más bien como producto de acciones particulares y basada
en la racionalidad de los actores. De esta manera, aparece
estrechamente ligada a la teoría de rational choice o elección
racional, donde los individuos se comportan en forma similar
a como lo hace el mercado, maximizando beneficios y
utilidades y por ende reduciendo –en principio– sus riesgos.
Por lo tanto, esta segunda perspectiva abre las puertas a una
“gestión” en la generación de confianza, la que si bien se
enmarca dentro de los límites de una relación interpersonal,
facilita el esbozo de un marco analítico que aplique también
a la sociedad como un todo.
 Dimensiones de la confianza
interpersonal
Diversas definiciones se han dado de los principales
constituyentes de la confianza interpersonal, prevaleciendo
en unos la idea de confianza como expectativas y en otros
como comportamiento. De todas maneras, y adhiriéndose al
análisis hecho por Hardy (Hardy, Phillips et al. 1998), las
relaciones basadas en la confianza, involucrarían al menos la
capacidad de disminuir la complejidad del entorno y de alguna
manera predecir el comportamiento del otro, en el original,
Trust as predictability, (Luhmann, 1979; Zucker 1986;
Gambetta, 1988), por lo que aparece fuertemente asociada
a la generación de expectativas respecto del comportamiento
de la contraparte. Como explica Dasgupta: “las expectativas
que uno tiene respecto de la elección del curso de acción de
otros y que afectan las decisiones respecto del curso de acción
propios” (Dasgupta, 1988, p.53). Asimismo, la confianza
trae consigo un elemento de riesgo, tal como se explicó en
el ejemplo puesto por Luhman (ver pie de página 4). Para
ciertos autores, especialmente aquellos que vienen desde el
área de la economía, la confianza es un “riesgo calculado”
(Lane and Bachmann, 1998, p.4) enfatizando, por un lado,
la dimensión racional del proceso de confianza y, por el otro,
descartando entenderla como una confianza ciega.
Sin embargo, hay autores que enfatizan
la dimensión de lo que en inglés se denomina goodwill
trust, y que podría ser traducido como confianza basada
en la benevolencia, la que per se involucra reciprocidad.
Siguiendo la línea propuesta por Zucker (Zucker, 1986) el
concepto se origina en la sociología parsoniana, quien basa
la generación de confianza en a la “existencia de valores
comunes que pueden ser traducidos a objetivos comunes”
propiciando de ese modo la cooperación, y evitando
comportamientos oportunistas (Hardy, Phillips et al. 1998,
p.68). En un enfoque similar, Granovetter, por ejemplo,
sitúa las fuentes de generación de confianza en las normas
culturales compartidas (Granovetter, 1985). Este análisis
tiene bastantes puntos en común con las teorías de confianza
generalizada analizadas en párrafos anteriores y vuelven a
poner los temas de identidad y cultura compartidas en el
tapete.
Pues, si como muchos autores afirman, la confianza es
fundamental para el crecimiento económico y existen
ciertos aspectos culturales que influyen en los grados
de confianza (especialmente aquellos relacionados con
aspectos identitarios), ¿Cuáles son entonces las bases –como
individuos/ empresas/ instituciones– para construir confianza
en un mundo globalizado donde los factores de identidad o
el hecho de compartir normas comunes no siempre están
presentes? Como explica Zucker, la confianza basada en
características adscritas –por ejemplo, similitud étnica– no
puede ser creada a voluntad y, por lo tanto, en sociedades
avanzadas se ha convertido en un bien escaso (citado en
Lane and Bachmann, 1998, p.12).
En otros términos, advierte Hardy, cabe preguntarse “si estas
suposiciones [la importancia de compartir cultura y valores]
son útiles en el contexto de relaciones interorganizacionales
complejas, en la que las partes pueden tener valores
diferentes, perseguir objetivos distintos o estar sujetos a
presiones diversas debido a que han sido socializados por
culturas distintas”(Hardy, Phillips et al. 1998, p.68). Más
aún, la pregunta sigue vigente en un mundo cada día más
globalizado y sustentado por los flujos de comercio exterior
donde las multiplicidades idiomáticas, étnicas y otras
características culturales están en constante interacción
en el mundo de los negocios. Por otro lado, la respuesta
¿Cuáles son entonces las bases –como individuos/
empresas/ instituciones– para construir confianza
en un mundo globalizado donde los factores de
identidad o el hecho de compartir normas comunes no
DE LETRAS
siempre están presentes?
47
POZO
 tampoco puede venir exclusivamente de la teoría de elección
racional, ya que, como se ha comprobado, en el accionar de
un individuo (incluido en aquel que confía o en el que se
deposita la confianza) los factores son complejos y no pueden
ser atribuidos monocausalmente (Dasgupta, 1988, p.53).
VUELOS
Fuentes de creación de confianza
interpersonal: interacción,
conocimiento e intereses comunes
Ya en la década del 80, Axelrod desarrolló la idea de que
la cooperación se basa en la constante interacción de las
personas, cuando éstas comparten una visión de largo plazo
y, por tanto, vislumbran una relación constante en el tiempo
(Axelrod, 1984). Recientemente, otros autores han postulado
que la confianza se logra a medida que aumenta la interacción
de los participantes (Dasgupta, 1988). Esto es especialmente
relevante cuando existe ausencia de códigos comunes y
por ende dificultades en la comunicación que ralentizan los
procesos de desarrollo de confianza (Chile, 1998; Hardy,
Phillips et al. 1998). La constante interacción lleva asimismo
a un aumento del conocimiento entre las partes, lo que da
origen a un tipo de confianza basada en el conocimiento
(knowledge-based trust). Aquí, quien confía basa su
decisión en información que posee previamente (Dasgupta,
1988, pp.55-56). Hardin, en tanto, delimita su definición de
confianza y si bien la basa en conocimiento (que va junto a
una creencia), se opone a concepciones abstractas de lo que
se entiende por confianza. Para él, la generación de confianza
está estrechamente ligada a la motivación por la cual se
confía –determinado interés compartido por las dos partes–
y el proceso se delimita tanto al objeto como a la persona
en la cual se deposita la confianza. Así, los procesos de
generación de confianza se encuentran encapsulados en una
situación personal, por lo que aquellas nociones de “confiar
en la mayoría de las personas” en las que se sustentan las
mediciones de capital social, no tienen validez. Argumenta:
“Yo confío en ti porque tus intereses encapsulan a los míos
POZO
48
DE LETRAS
en cierta medida y (…) porque quiero que esta relación
continúe” (Hardin, 2002, p.1). De esta forma, confianza se
entiende desde una comunidad de intereses (por ejemplo,
compartir intereses económicos) en una situación relacional
y con expectativas de intercambio futuro que también se
engancha con la idea de conocimiento e interacción discutidas
previamente15.
Conclusiones: Construcción de
confianzas en un mundo multicultural
y globalizado.
A primera vista, ambas posturas analizadas
(confianza basada en factores culturales, v/s aquella basada
en interacción en el tiempo, conocimiento o interés) en este
artículo pueden ser contradictorias, y de alguna manera
reflejan el eterno debate sobre el grado en que los procesos
sociológicos y las normativas institucionales influencian
o moldean el pensamiento individual cuando a procesos
económicos se refiere, esto es la visión “sobre” o “sub”
socializada de la relación sociedad/economía como tan
bien lo explicó Granovetter (Granovetter, 1985) y que en
definitiva se remite a la dicotomía estructura – individuo.
Sin embargo, este artículo ha preferido optar por
entenderlas como distintas dimensiones y diferenciarlas sólo
analíticamente, ya que ambas interactúan y se condicionan en
forma dinámica. Así por ejemplo, no es posible dejar de lado
los factores culturales e institucionales que efectivamente
determinan –hasta cierto punto– el comportamiento de los
individuos, lo que influye en los patrones de generación de
confianza en una relación, por ejemplo de negocios, entre
dos participantes de culturas diferentes. Sin embargo, es
necesario también dar crédito a la capacidad propia del
individuo –y a sus motivaciones, como lo señala Hardin–
de generar relaciones de confianza a pesar de la inexistencia
de ciertos patrones compartidos, a la vez que propiciar
Es necesario entonces tomar como un elemento
importante –aunque no único– la incidencia de
elementos culturales en los procesos de formación
de confianza. Si aquellos autores que enfatizan la
homogeneidad étnica o el compartir normas y códigos
culturales están en lo cierto, esta perspectiva
choca fuertemente con los procesos actuales de
globalización económica donde ejecutivos y empresas
de diverso origen deben establecer relaciones de
negocios con sus pares aún sin compartir ninguna de
las bases que resultan de confianzas adscritas.
mecanismos institucionales que la sustenten. Como explica
Knight, cuando postula la idea de que para cada individuo
en una sociedad hay dos fuentes primarias de confianza:
experiencia pasada individual y factores culturales (Knight,
2001, pp.358-359).
Es necesario entonces tomar como un elemento importante
–aunque no único– la incidencia de elementos culturales en
los procesos de formación de confianza. Si aquellos autores
que enfatizan la homogeneidad étnica o el compartir normas
y códigos culturales están en lo cierto, esta perspectiva choca
fuertemente con los procesos actuales de globalización económica
donde ejecutivos y empresas de diverso origen deben establecer
relaciones de negocios con sus pares aún sin compartir ninguna
de las bases que resultan de confianzas adscritas.
Pues aunque la actual crisis económica ha suscitado ciertas
tendencias al proteccionismo por parte de las economías
desarrolladas, la importancia de las relaciones económicas y
el comercio exterior entre los países sigue siendo fundamental
para aquellas naciones en vías de desarrollo, entre las que
se encuentran muchas latinoamericanas, que desde ya hace
algún tiempo han ido abriendo cada vez más su economía y
aumentando su intercambio comercial incluso con naciones
cultural e institucionalmente alejadas. Baste tomar el ejemplo
de la relación económica comercial entre América Latina y
La República Popular China.
El Consejo de las Américas, citando datos de la Organización
Mundial de Comercio (OMC), señala que “el intercambio
comercial entre Asia y América Central y del Sur se duplicó
entre el 2000 y el 2006 ($62 a $130 mil millones)” (Consejo
de las Américas, 2008). Actualmente dos naciones, Chile
y Perú, ya han firmado un Tratado de Libre Comercio
con el gigante asiático, y Costa Rica está en proceso de
negociación. Si bien no se puede desconocer la multiplicidad
de factores que están en juego al analizar el crecimiento
de la relación comercial entre China y América Latina, la
distancia cultural y por ende la ausencia de identidades
comunes que faciliten la confianza (no sólo geográfica) es
un factor clave a tomar en cuenta (Ellis, 2009). Como lo
explica Child: “El establecimiento y mantenimiento de
confianza dentro de relaciones entre socios y su equipo de
trabajo en alianzas estratégicas internacionales presentan un
desafío especial, ya que cruzan los límites de los sistemas
culturales e institucionales, que en parte importante sustentan
la confianza, ya que comparten una identidad social común,
normas de conducta y salvaguardas institucionales como es
la ley” (Child, 1998, p.243).
Siguiendo la literatura revisada
(y mucha más que por razones de espacio no fue posible
incluir aquí) se desprende, por un lado, la importancia de
la construcción de confianza en el desarrollo económico y,
por otro, la complejidad en este mismo proceso. Estos dos
elementos requieren abordar el tema desde una perspectiva
multidimensional, que involucre distintas disciplinas
teóricas y que sean capaces de incorporar en el análisis una
“sensibilidad cultural”, pero que a su vez reconozcan la
importancia de las acciones y experiencias individuales (y
DE LETRAS
en éstas se entienden individuos y corporaciones).
49
POZO
 Asimismo, se requiere que los elementos destacados en este
artículo que facilitan la construcción de confianza y, por
ende, el desarrollo económico –perspectivas de cooperación
a largo plazo, conocimiento mutuo e interés común– sean
analizados y sustentados no sólo por los actores individuales
que participen en estos procesos, sino que deben constituir
parte esencial de políticas públicas. En este último aspecto
VUELOS
es necesario generar mecanismos que permitan y fomenten
la construcción de una sociedad que por un lado aumente
sus niveles de confianza social interna –y de esta manera
siente las bases para un desarrollo económico– pero que al
mismo tiempo pueda generar una imagen de confianza hacia
el exterior que promueva y sustente su comercio y turismo.
Como explica Hardin: “Las instituciones pueden ser la fuente
de conocimiento que se requiere para confiar en alguien. En
cierto modo, las instituciones certifican a muchos aquellos con
los que nosotros interactuamos (…) por tanto las instituciones
muchas veces juegan el rol de intermediarios de confianza en
nuestras relaciones con otros” (Hardin, 2002, p.113).
Por tanto, el esfuerzo de encontrar mecanismos de
construcción de confianza que escapen a aquellos que aún
parecen prevalecer al interior de una sociedad (por ejemplo,
identidades comunes basadas en normas u homogeneidad
étnica) debe involucrar a los distintos estamentos de la
sociedad, públicos y privados. La construcción de confianza
se transforma entonces en una tarea crítica ya que, como
el economista y Premio Nobel Amartya Sen explica, “su
inexistencia puede constituir la mayor barrera al éxito
económico” (Sen, 1999)16.
POZO
50
DE LETRAS
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Notas
1. Este artículo ha sido escrito con el apoyo del Programa
AlBan, Programa de Becas de Alto Nivel de la Unión
Europea para América Latina, beca nº E07D400981CL.
Las citas son traducciones libres de la autora a partir de
los textos originales en inglés.
2. Algunos autores, como Nicklas Luhmann, realizan
la división conceptual entre “trust” y “confidence”,
dependiendo del grado de riesgo involucrado (Luhmann,
1979 ). Sin embargo, ambos conceptos sólo tienen un
equivalente en el idioma español y se traduce como
confianza. Los indicadores mencionados en este
artículo normalmente se refieren al concepto anglosajón
“confidence”. Para los efectos de este artículo y dado que
se refiere a una conceptualización en habla española, se
tomarán como equivalentes.
3. Sin embargo, algunos autores destacan que la confianza
DE LETRAS
se la ha visto desde los tiempos de Confucio como un
53
POZO
 factor esencial para la vida social, política y económica:
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4. En su informe anual de 2002-2003, el Foro Económico
Mundial tituló su reporte: “Construyendo confianza, paz
VUELOS
y reconciliación”. Forum, W. E. (2002/2003). Building
Trust, Peace and Reconciliation, World Economic
Forum.
5. El tema de la confianza, sin embargo, no se circunscribe
a la economía. Sociólogos, antropólogos y otros
cientistas sociales han estudiado la confianza en sus
diversas funcionalidades, por ejemplo, como elemento
fundamental en procesos de cohesión y certeza social
ya que reduce la complejidad de los sistemas sociales.
Un ejemplo importante lo da Luhmann cuando dice que
la confianza es un elemento esencial para poder tomar
decisiones en un sistema social, que, sin embargo,
siempre conlleva un riesgo, puesto que de lo contrario
sólo sería esperanza: “Si una madre deja a su hijo al
cuidado de una niñera, existe una serie de esperanzas
asociadas a este acto: que nada malo pasará, que la
niñera será amable con el bebé, que no lo molestará
encendiendo la radio o que lo dejará al cuidado de
otra persona. Lo que involucra confianza, empero, se
extiende a las eventualidades, que de ocurrir le causarán
el arrepentirse de su decisión de haber salido y haber
dejado a su hijo en manos de otra persona. Confianza,
entonces, siempre esta asociado a una alternativa crítica
(…) y la posibilidad de daño” Luhmann, N. (1979).
Trust and power : two works. Chichester, Wiley.. pp. 24.
En el campo de la ciencia política desde la década de los
60, la confianza se ha estudiado como parte fundamental
de los procesos democráticos, desde el trabajo seminal
de Almond y Verba: Almond, G. A. and G. B. Powell
(1966). Comparative politics : a developmental approach.
Boston, Little, Brown. En Latinoamérica, los niveles de
confianza y democratización se miden constantemente
POZO
54
DE LETRAS
por ejemplo, el conocido instrumento Latinobarometro
mide los niveles de confianza en relación a los niveles
de democratizacion. Ver www.latinobarometro.org.
Sin embargo, otras implicancias de la importancia del
estudio de la confianza en procesos políticos excede el
ámbito de este artículo.
6. De hecho, Kim recoge alrededor de 30 definiciones
diferentes acerca de lo que diversos autores entienden
como “confianza”. Kim, S.-E. (2005). “The Role of
Trust in the Modern Administrative State: An Integrative
Model.” Administration & Society 37: 611-634.
7. Existen, sin embargo, otras corrientes dentro de la
teoría de capital social, donde el acento se pone en otras
características (por ejemplo, en la estructura) Véase Lin,
N. (2002). Social capital: a theory of social structure and
action. Cambridge, Cambridge University Press.
8. 8 Posteriormente, el autor tomará como indicadores de
capital social, especialmente en los Estados Unidos,
la cantidad de instituciones sociales o de beneficencia
existentes en una sociedad y entenderá a la confianza
generalizada como un resultado de los niveles de
asociatividad. Putnam, R. D. (2000). Bowling alone:
the collapse and revival of American community. New
York, Simon & Schuster.
9. Putnam distingue dos tipos de capital social: el que
actúa como vínculo y aquél que actúa como puente. El
primero tiene una orientación interna y genera fuertes
lazos al interior de la comunidad, mientras que puede
crear distancias con el medio ambiente externo. El
capital social puente, en cambio, se abre a crear vínculos
con el exterior.
10. De acuerdo a Fukuyama, la imposibilidad de ciertas
sociedades de profesionalizar las empresas (esto es,
dar el salto entre la empresa familiar y una empresa
“moderna”) se encuentra en los radios de confianza
de estas sociedades. En aquellas sociedades en las que
se circunscribe la confianza a la familia (excluyendo
 a todos aquellos que se encuentran fuera del radio de sociales que tengan este objetivo. Para mayor información
ésta), resulta más difícil la profesionalización. sobre Latinoamérica, políticas publicas y capital social,
favor referirse a: “Redes, Estado y Mercados: Soporte de
11. Brevemente, la teoría de capitalismo confuciano se la Cohesión Social Latinoamericana”. Tironi, E. (2008)
refiere a las redes de expatriados chinos (diáspora) en Redes, Estado y Mercados: Soporte de la Cohesión
el exterior, principalmente en el sudeste asiático, cuyas Social Latinoamericana. Santiago de Chile, Uqbar.
redes de confianza estarían basadas en características
adscritas, tales como el hecho de compartir la misma 15. Hardin también explica la existencia de otros tipos
etnia, religión o lugar de origen. Según esta teoría, de confianza que se relacionan con la existencia
el radio de confianza del cual habla Fukuyama se de instituciones o se mediatizan por actores no
trasladaría a una “familia más extendida” y constituiría institucionales.
la base del desarrollo económico de países como
Malasia, Singapur, Corea del Sur, Hong Kong o Taiwán. 16. Amartya Sen es un economista que por años ha abogado
Para mayor información referirse a Hamilton, G. G. intensamente por entender las causas del desarrollo
(1999) Cosmopolitan capitalists : Hong Kong and económico en un marco más amplio que el que entregan
the Chinese diaspora at the end of the 20th century. las teorías económicas tradicionales o neoliberales.
Seattle; London, University of Washington Press; Liu,
H. (2000) Globalization, Institutionalization and the
Social Foundation of Chinese Business Networks.
Globalization of Chinese business firms. H. W.-c.
Yeung and K. Olds. Basingstoke, MacMillan: 105-125;
Cheung, G. C. K. (2004) “Chinese Diaspora as a Virtual
Nation: Interactive Roles between Economic and Social
Capital.” Political Studies 52: 664-684. Como toda
teoría, ésta también ha sido cuestionada.

12. Véase http://www.worldvaluessurvey.org/

13. La encuesta se realizó en siete países latinoamericanos

(Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Guatemala, México
y Perú). En el caso de la pregunta relativa a la confianza
social “¿Ud. diría que se puede confiar en la mayoría de
las personas o hay que tener cuidado con ellas? Solo un
13% de los encuestados contestó “se puede confiar en
la mayoría de las personas”. Más información relativa
al proyecto, favor referirse a: http://www.ifhc.org.br/
index.php?module=conteudo&class=fixo&event=ver&
id_conteudo=487

14. Esto no significa que los niveles de confianza generalizada

DE LETRAS
no puedan ser potenciados a través de políticas públicas y

55
POZO
 Comunicación y capital social

LOS MEDIOS
en la ecuación del desarrollo
VUELOS

Eugenio D´Medina Lora

El desarrollo requiere de reglas de juego estables para florecer. Pero para construirlas es preciso que una sociedad
sea rica en capital social, definido como el entramado social basado en relaciones de confianza a
muchos niveles. Esta es la base a partir de la cual se puede analizar qué rol cabe a los medios en la
construcción de esta sociedad de confianza. La hipótesis presentada es que poco han hecho en esta
tarea, porque si bien hay más transparencia relativa a otros tiempos, también hay duros obstáculos,
derivados de conflictos de plataformas de valores como manejo tendencioso de los medios para
resaltar generalmente los peores aspectos del sistema político, en respuesta selectiva a presiones
derivadas de escenarios de captura, dando por resultado un detrimento de la confianza y del capital
social.

Palabras clave
Confianza, Desarrollo, Comunicación, Periodismo.
POZO

56
DE LETRAS
 Introducción En este ensayo buscamos presentar estos elementos en clave
política y en tesitura teórica, dejando la tarea de proseguir
¿Los medios de comunicación social son espectadores en la profundización del análisis para otras investigaciones
del desarrollo de un país o son protagonistas del mismo empíricas que pudieran suscitarse.
proceso? Esta es la pregunta clave que pretende explorar
este ensayo. ¿Su papel es simplemente informar acerca de
lo que sucede en el país, mostrando todas sus pobrezas y
miserias, particularmente en el campo de la política y la ¿Por qué unos países desarrollan más
economía, sin asumir responsabilidad por los hechos que
refieren en sus reportes y crónicas? ¿O ya puede decirse, por
que otros?
su creciente presencia en la agenda política, que los medios
Para comprender si el comunicador social juega un papel en
de comunicación han pasado a ser actores de esa realidad
la construcción del desarrollo de un país, y particularmente
que cuestionan, denuncian y critican permanentemente,
del Perú, el punto de partida será responder a una pregunta
desde distintas trincheras de opinión, no alejadas, por cierto,
crucial: ¿por qué unos países desarrollan más que otros?
de las influencias ideológicas?
Ensayaremos algunas respuestas.
Si los medios de comunicación son actores del desarrollo, les
cabe una responsabilidad con la sociedad que persigue ese
desarrollo. A ésta, se le puede denominar la responsabilidad
social de la comunicación social1. Identificar, definir y
discutir los elementos a través de los cuales se materializa
Adam Smith entendió el problema
fundamental. No era el crecimiento en sí lo importante, sino
esa responsabilidad, es una tarea imprescindible para la riqueza: la riqueza de las naciones2. ¿Y qué las hacía más
comprender los macro-alcances de la labor del comunicador, ricas? Las posibilidades de intercambios comerciales por el
y muy en particular, del comunicador periodístico. uso eficiente de los recursos y aprovechamiento de ventajas
diferenciales. No se trataba de producirlo todo, sino de
Colofón de lo anterior es examinar si en la incapacidad de
especializarse en lo que mejor se podía hacer3. Pero dichas
construir capital social a base de relaciones de confianza
posibilidades de maximizar el intercambio sólo es factible si
radica el por qué los periodistas peruanos no se convierten
al mismo tiempo se maximiza la libertad económica. Puede
en verdaderos referentes para la sociedad y el Estado en el
decirse que Smith fue el primer visionario de lo que hoy
Perú, tanto en el ámbito de cada espacio de acción, como en
se entiende como globalización, al entender que los países
cuanto a las relaciones que sostienen entre si. Es decir, ¿por
podrían enriquecerse bajo esquemas cooperativos basados
qué no hay periodistas que se puedan convertir en auténticos
en el intercambio libre.
anclajes de confianza?
Una arista distinta, pero complementaria, es la que propone
Para comprender si el comunicador social juega un Max Weber, al establecer que es la ética en el desempeño
de las actividades de negocios la que hace que algunos
papel en la construcción del desarrollo de un país, países desarrollen una cultura del trabajo, del ahorro y la
y particularmente del Perú, el punto de partida será prosperidad4. Aunque Weber ha sido sujeto de interpretaciones
no siempre certeras con respecto a este argumento, situación
responder a una pregunta crucial: ¿por qué unos

DE LETRAS
que, por cierto, también le cupo a Adam Smith, la esencia
países desarrollan más que otros? de su argumento es que la ética es parte componente de la

57
POZO
 función de producción, como un factor adicional al trabajo, al
capital, a los recursos naturales y a la capacidad empresarial,
así como, también, un elemento crucial de la estructura de
las preferencias que dan sustento a la función de utilidad.
De esta manera, la ética del productor, como la ética del
consumidor, dejan de ser cuestiones meramente filosóficas,
para convertirse en elementos concretos que soportan la
VUELOS
producción y la competitividad. Y se traducen en algo tan
tangible como los costos de transacción y los problemas de
agencia, cuando se sospecha que los intercambios pueden
estar sobre la base de información oculta y comportamientos
engañosos que hacen requeridas coberturas especiales que se
traducen en erogaciones monetarias.
Un factor que apoya al aspecto ético, aunque es totalmente
distinto, es el que resalta Hernando De Soto: el sistema
legal-institucional5. En efecto, el sistema legal-institucional,
además de ordenador, es generador de valor de los activos
lo que permite insertar a sus poseedores en la dinámica
capitalista. La institucionalidad también se convierte en
factor de la función de producción. Y, por tanto, los países más
desarrollados han de mostrar mejores marcos institucionales
y sistemas de legalidad mucho más enraizados y afinados
que permitan conocer de antemano las reglas de juego que
brindan las seguridades a los que desarrollan actividades
económicas. Incluso puede pensarse que es precondición del
mercado mismo la existencia de esta claridad en el sistema
legal-institucional6.
Mientras los dos anteriores enfoques
hacen hincapié en elementos cualitativos que impactan en
la función de producción, Ludwig Von Mises asume una
postura tradicional y sitúa el desarrollo de los países, simple y
llanamente, en la formación y la acumulación de capital7. No
existe forma de que un país desarrolle sin capital, en la tajante
perspectiva de Mises. Para él, sólo existe una diferencia entre
países desarrollados y no desarrollados: la diferencia en la
disponibilidad de los bienes de capital por persona que pueda
POZO
58
DE LETRAS
Todos los enfoques del desarrollo explicados
anteriormente son válidos y complementarios entre
sí. Sin embargo, todos ellos tienen un elemento
común: la confianza.
trabajar. Por tanto, la tarea del desarrollo pasa por generar
más capital, lo que implica promover la inversión – nacional
o extranjera – y la innovación tecnológica.
La confianza y el capital social:
¿dónde encajan?
Todos los enfoques del desarrollo explicados anteriormente
son válidos y complementarios entre sí. Sin embargo,
todos ellos tienen un elemento común: la confianza.
Los intercambios comerciales internacionales requieren
confianza en cuanto a tiempos de suministros, calidades,
cantidades y precios, así como también las interrelaciones
cooperativas entre empresas8. El comportamiento ético
en los negocios supone la confianza en que las acciones
humanas emprendidas se corresponderán con ciertos valores
asumidos como éticos en determinada sociedad. El sistema
legal-institucional se sostiene en la percepción de confianza
que tienen de él los miembros de la sociedad, pues si no se
confía en dicho sistema, sus prescripciones y señalamientos
quedarían desvirtuados. Y la construcción de capital
financiero y físico implica que la inversión que la genera se
ampare en la confianza en las reglas de juego que permitan
estimar razonablemente la cuantía de los retornos esperados,
así como su ocurrencia y su riesgo. No pueden convivir ni
persistir ni sostenerse los intercambios comerciales, ni la
ética en los negocios, ni los sistemas legales-institucionales
ni la formación de capital sin un entramado de confianza que
los haga viables en el largo plazo.
En consecuencia, la confianza es el factor común y el
elemento crucial para el desarrollo. Este elemento es el núcleo
de la tesis de Alain Peyrefitte, quien postula que el desarrollo
depende de la construcción de una sociedad de confianza:
la confianza otorgada a la iniciativa personal, a la libertad
exploratoria e inventiva que conoce sus contrapartidas,
deberes y límites9. La “divergencia” del desarrollo, es decir,
la distinción entre los países que se desarrollan y los que no
lo hacen –o se desarrollan poco– se explica primero por la
existencia de sociedades en las que prevalezca una cultura de
confianza y, solamente después, por los otros elementos que
pueden actuar de gatillos del desarrollo.
Teniendo esto en cuenta, ¿es posible reformular la tesis de
Mises con respecto al capital como instrumento fundamental
del desarrollo y, por extensión, al capitalismo como sistema
insuperable para producir ese desarrollo? ¿Podemos integrar
el concepto de confianza dentro del marco de la clásica
relación contemplada en la función de producción10? De
hecho sí, en tanto reformulemos adecuadamente el concepto
del capital. ¿Se puede seguir sosteniendo la ecuación
desarrollo = capital? Sí. Pero, ¿qué capital? Siguiendo la
definición antigua, y particularmente a Karl Marx, la ecuación
es capital = dinero. Por otro lado, en una ampliación de la
anterior, se tiene que en la definición neoclásica, la ecuación
sería capital = dinero + activos + tecnología. Pero podemos
extender más esta definición. Un concepto más moderno
de capital se expresaría en la ecuación capital = capital
financiero-comercial + capital conocimiento + capital natural
+ capital infraestructural + capital humano + capital social.
las sociedades que más se desarrollan son las
que tienen la capacidad de construir más capital,
en el sentido ampliado descrito. Y un componente
fundamental de ese capital es el capital social,
materializado en una trama social tejida a base de los
hilos delicados de la confianza en la sociedad.
Bajo esta nueva visión, podemos hablar de un desarrollo
capitalista, no en la concepción de la economía política
clásica, sino conformado por la acumulación sistemática y
sostenida de capital financiero-comercial (dinero, activos
financieros, inmuebles, equipos, mercancías), capital natural
(recursos naturales, medio ambiente), capital infraestructural
(infraestructura económica y social), capital conocimiento
(tecnología, know how, capacidades de gestión), capital
humano (educación, salud11) y capital social (trama social de
relacionamiento mutuo).
Es más nítida la comprensión de este enfoque
de la relación capital-desarrollo si se atiende a la ausencia
de alguno de estos elementos. Claramente no es posible
impulsar ningún proceso de desarrollo sin capital financiero
y comercial, por lo que la promoción de la inversión privada
se hace indispensable para darle fuerza al proceso, algo que
está en el centro de las nuevas estrategias desarrollistas de
los países que crecen. En el caso del capital natural, a pesar
de la percepción cotidiana, no parece ser tan importante para
el desarrollo, aunque, de hecho, puede ayudar mucho si se
aprovecha adecuadamente y se complementa con políticas
públicas complementarias. Todo lo contrario ocurre con
los otros tipos de capital, cuyas ausencias sí se sienten. Sin
infraestructuras apropiadas es imposible impulsar ni sostener
ningún proceso de desarrollo, pues lo primero que tiende a
colapsar en cualquier país que crece es, precisamente, la
infraestructura. Debe evitarse que se convierta en un cuello
de botella. Tampoco es posible el desarrollo sin tecnología,
know how y capacidades de gestión, aunque a diferencia de
la infraestructura, que tiene que hacerse específicamente en
el país, en el caso del capital conocimiento puede importarse,
aunque no es lo deseable ni sostenible. De ahí la importancia de
capitalizar al país con inversión en investigación y desarrollo,
además del fortalecimiento de las capacidades de gestión.
El caso del capital humano no es distinto. Un país compuesto
DE LETRAS
por personas que no tienen educación, que por lo menos les
59
POZO
 permita conocer y defender sus derechos, es débil, porque se
compone de pobladores antes que de ciudadanos. Asimismo,
un país de personas con mala nutrición y salud deficiente,
es imposible que se incorporen a procesos de incorporación
acelerada de innovación tecnológica y fortalecimiento de
otras capacidades.
Si las ausencias anotadas son fundamentales, la falta del
VUELOS
capital social es decisiva. El capital social es la fortaleza de la
trama social que hace posible que ocurra el relacionamiento
entre los miembros de la sociedad. Esta trama está basada en
la confianza mutua y, por extensión, en el comportamiento
ético, la justicia y el respeto individual, la capacidad de
asociatividad y el reconocimiento de una institucionalidad
legítima12.
¿Adónde nos lleva todo esto? Partiendo de la nueva visión del
capital, se tiene que para generar desarrollo hay que construir
capital. Y construir capital implica construir todas las formas
de capital sin descuidar ninguna. Luego podríamos construir
también una respuesta a la interrogante acerca de por qué
algunos países se desarrollan más: las sociedades que más se
desarrollan son las que tienen la capacidad de construir más
capital, en el sentido ampliado descrito. Y un componente
fundamental de ese capital es el capital social, materializado
en una trama social tejida a base de los hilos delicados de la
confianza en la sociedad.
El papel del comunicador social y la
tarea pública
Si hay algún papel del comunicador social en el desarrollo, éste
se relaciona con su responsabilidad social, y, por consiguiente,
con la construcción de la confianza y del capital, en el
sentido ampliado que hemos descrito en el acápite anterior.
Un elemento clave que relaciona estos propósitos con el rol
comunicacional se enmarca en su capacidad de vincular la
tarea del Estado, que se realiza a través de políticas públicas,
con los objetivos sociales que deben siempre converger al
POZO
60
DE LETRAS
desarrollo. Y esto debido a que el Estado es un actor de alta
presencia, bajo cualquier modalidad, grado o sistema político,
en el proceso de desarrollo de cualquier país.
En efecto, el desarrollo de un país, en distintos grados y
bajo cualquier régimen político, implica un papel del Estado
como actor de ese proceso. El desarrollo de una sociedad
tiene como un pilar clave a la economía, pues, de hecho,
el propósito último de la ciencia económica es generar las
mejores condiciones de desarrollo factibles en un espacio
y tiempo dados. Por otro lado, en una sociedad política, el
Estado es la entidad encargada de ejercer el máximo poder
que le confiere la misma. Consecuentemente, la política y
la economía están íntimamente relacionadas. La política
es el proceso y actividad orientada, ideológicamente, a la
toma de decisiones de un grupo social para la consecución
de objetivos. Para cualquier sociedad, uno de esos objetivos
primordiales es generar la disponibilidad de los recursos y
su acceso a las personas. Esa tarea, de una u otra manera,
tiene como actor de primer orden al Estado; y, por tanto, a las
políticas públicas que implementa dicho Estado.
Hay que tener en cuenta que
importa el cómo se materializa esta presencia del Estado
en la consecución del desarrollo13. Cuando decimos que el
Estado es un actor de primer orden en la tarea de asegurar
la mejor disponibilidad de recursos factible, implícitamente
definimos una idea sobre su papel en la economía. Ese
papel puede fluctuar entre hacer todo y no hacer nada. Y la
definición de esa idea lleva invariablemente a una definición
de política que impacta en la economía. No debe sorprender
entonces que el Estado sea el actor más polémico en cuanto a
esta definición de qué papel le cabe en el desarrollo.
Es un hecho que los medios de comunicación tienen
crecientemente una presencia mayor en el dictado de la
agenda política. En el Perú, se acaba de ver con el manejo de
la confrontación entre el Estado y parte de las comunidades
nativas amazónicas y con el juicio al ex Presidente Alberto
Fujimori por delitos de lesa humanidad. La prensa asigna
espacios, en titulares y páginas del interior, a noticias sobre
hechos u opiniones, en función de sus propias cercanías
ideológicas. Los entrevistadores, particularmente radiales o
televisivos, segmentan su tratamiento de los entrevistados
en función de sus propias preferencias personales, siendo
amables y, muchas veces, condescendientes con quien está
cercano a sus afectos o a su posición ideológica, y draconianos,
cuando no abiertamente prepotentes, con los que no se
alinean con sus propios pensamientos políticos. Esto coloca
al comunicador social en una posición predominante en el
escenario de la política, queriendo o no hacerlo. Y también lo
pone en una situación de creciente responsabilidad.
Los componentes de la
responsabilidad social de los
comunicadores
¿Hay entonces una responsabilidad social del comunicador?
El papel del comunicador social, más que sólo informar,
incluye responsabilidad con la sociedad. ¿Cómo definirla? En
un intento por señalar sus componentes en clave “algebraica”,
se puede intentar con la siguiente expresión:
RS = PIT + DIT + FEP + SS
Esta expresión indica que la responsabilidad social del
comunicador (RS) es una sumatoria de cuatro componentes:
La “perfección” de la información transmitida (PIT), la
defensa de intereses territoriales (DIT), el filtro de eficiencia
y eficacia de las políticas públicas a implementarse (FEP) y,
por último, la sensibilidad social ante la realidad inmediata
que rodea al comunicador (SS). Ha de notarse que,
tradicionalmente, se asume de manera implícita la identidad
entre la RS y la SS. Bajo el enfoque que proponemos, la
RS excede con mucho a la SS y, en principio, le otorga un
peso relativo menor, en aras del fortalecimiento de otros
componentes. Analicemos cada uno de ellos.
En primerísimo lugar, la “perfección” de la información es
un componente crucial y determinante en la responsabilidad
social del comunicador. Claramente, la alusión a la perfección
debe entenderse como un propósito tendencial, en vista que
es prácticamente imposible conseguirla en cualquier área
del conocimiento profesional. Pero cuando se alude a la
“perfección” se debe entender ésta en el sentido que le dan
los economistas, a saber, que una información es perfecta
cuando es veraz, completa y oportuna. Por tanto, la primera
responsabilidad del comunicador, respecto a la sociedad,
es la de transmitir veracidad de contenidos, de manera
que incorporen información completa para el receptor
de dicha información y teniendo en cuenta que llegue a
tiempo al público destinatario. Si se falsea la realidad, se
transmiten medias verdades o se hace llegar tarde, aunque un
comunicador posea altísimas dosis de sensibilidad y bondad,
estará actuando fuera de su responsabilidad con la sociedad
en la que de desempeña como tal.
Otro componente es la defensa de intereses territoriales.
Como “territoriales” queremos expresar intereses relativos
a una comunidad en un espacio geográfico determinado. Por
ejemplo, pueden ser intereses de un distrito, de una provincia,
de una región y, eventualmente, de todo un país. Dado que
la tarea del comunicador es influenciada directamente por
el entorno de la comunidad en la que ésta es desarrollada,
parte de su responsabilidad es con esa misma comunidad, la
cual, está necesariamente ubicada en un determinado espacio
geográfico o territorio. Este componente se hace más fuerte
conforme el alcance del medio de comunicación es más
enfocado en espacios territoriales pequeños. Un periódico
de alcance distrital tiene un compromiso con el distrito. Un
¿Hay entonces una responsabilidad social del
comunicador? El papel del comunicador social, más
que sólo informar, incluye responsabilidad con la
DE LETRAS
sociedad. ¿Cómo definirla?
61
POZO
 ¿Por qué suele encontrar obstáculos el comunicador
para ejercer su responsabilidad social? Una
parte de la respuesta se acaba de mencionar: la
pretensión de abarcar todos los componentes de la
responsabilidad social confronta normalmente al
VUELOS
comunicador a fuerTes dilemas éticos. De modo que
un primer obstáculo es intrínseco al comunicador:
su estructura de preferencias individuales que
surgen de contradicciones en la plataforma de
valores personales.
canal de cable de alcance multi-distrital, como por ejemplo
uno de los conos de Lima, tiene un compromiso con la
problemática de los pobladores de esos espacios, más allá
que con un distrito específico.
Una tarea fundamental de los comunicadores es servir
de faja de transmisión de las políticas públicas. En esto
consiste el componente de filtro de eficiencia y eficacia.
Para que sean efectivas, las políticas públicas deben ser
comprendidas por los actores políticos, desde instituciones
y entidades de gobierno, hasta organizaciones privadas y
personas naturales. Entendidas, para que los actores puedan,
precisamente, realizar acciones esperadas como resultado
de esas políticas. Pero esta función de faja de transmisión
involucra tanto la promoción de las políticas que sirven a
propósitos de desarrollo, como también la contención de
aquéllas que pudieran no estar alineadas a tales objetivos, a
pesar de las intensiones de los hacedores de política (policy
makers). En tal sentido, parte de la responsabilidad de los
comunicadores es impulsar a las buenas políticas y frenar a
las malas, señalizando en el primer caso a los miembros de la
sociedad y del Estado para proseguir en su implementación,
y, en el segundo, al gobierno para cambiar y/o afinar sus
políticas.
POZO
62
DE LETRAS
Finalmente, está el componente de la sensibilidad social,
término que se utiliza extendidamente, pero que no suele
definirse. Vamos a definirla como la proclividad del
comunicador social a comprometerse con causas de los más
necesitados económicamente orientadas a mitigar, aliviar
o abatir los efectos de tal precariedad sobre su bienestar.
Aunque todos los componentes presentan aristas subjetivas,
es en el caso de la sensibilidad social donde lo subjetivo
es casi todo. Normalmente es la sensibilidad social lo que
se entiende cuando se hace referencia a la responsabilidad
social, y, por tal motivo, tiende a confundirse ambos
conceptos, cuando, por ejemplo, se alude a la que deben tener
las empresas privadas. Pero, como vimos, la responsabilidad
social es mucho más amplia para los comunicadores y
tiene que ver, fundamentalmente, con el manejo objetivo
de los instrumentos que tiene a su cargo y que se vinculan
fuertemente a los primeros tres componentes.
Estos componentes de la responsabilidad social de los
comunicadores sociales no siempre son convergentes. Es
más, normalmente son divergentes y presentan problemas de
orden ético que se “resuelven” en el plano de las estructuras de
preferencias individuales de cada comunicador. Por ejemplo,
puede ser que una información sobre “espionaje” a un país
vecino sea una noticia que cumple con el criterio de veracidad,
pero que su difusión pueda ocasionar un perjuicio al país al
generar un escenario de confrontación internacional14.
Contradicciones de la plataforma de
valores y captura bidireccional
¿Por qué suele encontrar obstáculos el comunicador para
ejercer su responsabilidad social? Una parte de la respuesta
se acaba de mencionar: la pretensión de abarcar todos
los componentes de la responsabilidad social confronta
normalmente al comunicador a fuertes dilemas éticos. De
modo que un primer obstáculo es intrínseco al comunicador:
su estructura de preferencias individuales que surgen de
contradicciones en la plataforma de valores personales15.
La consecuencia de ese resultado es un sistema de
comunicación social que se vuelve disfuncional a la
construcción de relaciones de confianza. El papel
del comunicador se pone en duda y va perdiendo
sintonía con la población, de manera que su rol se
va percibiendo ya no sólo como inútil, sino como
abiertamente perjudicial. Su credibilidad específica
se va mellando, y, por extensión, la del medio para
el que trabaja y, en el extremo, la de todo el sistema
comunicacional.
En función de esta plataforma de valores, el comunicador puede
actuar buscando deliberadamente adecuar su comportamiento
a la responsabilidad social, o puede hacerlo sin adecuarse
a ella. En el primer caso, puede hacerlo consistentemente
con todos y cada uno de los componentes, o enfrentarse
al hecho de que en muchas ocasiones tendrá que ceder en
uno para enfatizar otro, pero, en todo momento, buscando
genuinamente la mejor solución posible que sea concordante
con sus parámetros éticos. Incluso cuando genuinamente
quiera dar prioridad a uno de los componentes, por ejemplo
para defender una causa que percibe como subjetivamente
justa, como consecuencia de su propia sensibilidad social,
puede sin proponérselo entorpecer la aplicación de una
conveniente política pública que habría requerido, más bien,
el apoyo mediático para su óptima implementación, en vez
de detonantes sociales que les pusieran freno16.
En el segundo caso, el comunicador asume una postura
anárquica y pragmática, tomando cada hecho como viene, sin
sujetar su interpretación y tratamiento a ningún tipo de canon
ético, sino únicamente atendiendo a sus propias preferencias
individuales. En este último caso, la labor del comunicador
social se desvirtúa y se desnaturaliza, porque solamente atiende
a sus cercanías o lejanías emocionales para el tratamiento de
los hechos a comunicar. Si los conflictos entre los distintos
componentes de la responsabilidad social pueden ocasionar
que el comunicador no pueda tratar la noticia casi nunca con
objetividad, por definición, su tratamiento casi siempre es
subjetivo y marcado por su propia manera de ver el mundo17.
Otra parte de la respuesta tiene que ver con el entorno en
que desarrolla su actividad comunicacional. Toda referencia
a una responsabilidad social de los medios de comunicación
implica que existe una relación entre medios y sociedad.
Para efectos metodológicos, conviene hacer esta distinción,
aunque los medios de comunicación son parte18 de la sociedad.
Un aspecto de este relacionamiento, que resulta fundamental
para el análisis de la responsabilidad social de los medios, lo
constituyen los escenarios de captura recíproca de la sociedad
hacia los medios, en simultáneo con una captura desde los
medios hacia segmentos de la sociedad, configurando un
sistema de captura de ida y vuelta o bidireccional.
Se generan escenarios de captura cuando determinados actores
que no tienen poder formal sobre otros tienen la capacidad
de alinear sus objetivos con ellos, de manera que los actores
capturados terminan realizando acciones convergentes con
los propósitos de los que impulsan la captura. El cabildeo
es un instrumento legal para lograr esa captura, entre otros.
La corrupción es otro instrumento, no legal, para el mismo
propósito. No toda captura implica prácticas corruptas.
La captura de medios es la que se produce desde la sociedad
hacia los medios de comunicación, por segmentos sociales que
ejercen presión para defender ciertas posiciones ideológicas,
intereses grupales o políticas públicas concordantes con
dichas posiciones e intereses. Normalmente se alude a grupos
económicos de alto poder como segmentos influyentes en los
medios de comunicación, algunas veces llegando a realizar
acciones de corrupción19. Pero no solamente pueden ser esta
clase de grupos de interés, sino cualquier otro con poder
suficiente para ejercer presión.
La captura mediática va en sentido opuesto. Es la captura
DE LETRAS
que se da desde los medios hacia la sociedad, colocando la
63
POZO
 agenda y enfatizando los focos de interés que serán parte del
“debate político”. La captura mediática es la materialización
de la sensación de esa especie de “cuarto poder” que
representan los medios de comunicación social. Se trata, en
alguna medida, de una “captura derivada” en razón de que la
agenda concreta que establecen los medios de comunicación
en la sociedad se desprende, cuanto menos en parte, de los
VUELOS
objetivos fijados por los segmentos captores que influyen en
esos medios. Asimismo, es una captura masiva, sobre el total
de la sociedad, a diferencia de la captura de medios, que es
focalizada uno a uno.
La contradicción de la plataforma de valores y la captura
bidireccional no constituye compartimentos estancos, sino
que implica vasos comunicantes diversos. Por ejemplo,
habrá más propensión a una captura de medios en la medida
en que menos estructurada sea la plataforma de valores del
comunicador. El caso clásico fue la compra de las líneas
editoriales de varias estaciones televisivas por funcionarios
instalados en la Administración Fujimori, caso en el cual la
captura adquirió ribetes de corrupción generalizada. También
ocurrirá que una más relajada estructura de la plataforma de
valores dará lugar a comportamientos más orientados a la
captura mediática para influir en segmentos de la opinión
pública, o en entidades del propio aparato estatal. Aquí un
caso típico puede ser el lobby organizado desde los medios
periodísticos para la captura, enjuiciamiento y condena
a Fujimori por delitos de lesa humanidad, parte del cual
habría estado patrocinado por organizaciones vinculadas a
ideologías políticas que fueron objeto de duros embates de
su gobierno durante la década de los noventa.
Impacto de los medios en la
construcción de confianza política
¿Cómo influye la contradicción de la plataforma de valores
del comunicador y la captura bidireccional a la construcción
de la confianza en el plano político? Pues en que produce
el resultado de que la información tiende a manejarse,
POZO
64
DE LETRAS
normalmente, fuera de los lineamientos de la responsabilidad
social del comunicador. Aún si el componente de la
sensibilidad social estuviera presente en el comunicador,
con particular intensidad, su voluntaria u obligada adhesión
a la política de los medios, que responde a las fuerzas de
la captura bidireccional, podría hacer imposible en términos
prácticos que tuviera alguna repercusión sobre el tratamiento
de las noticias. En otros casos, la actitud parcializada, sesgada
y prejuiciosa de ciertos comunicadores, puede y suele violar
simultáneamente más de uno –o, eventualmente, todos– los
componentes de la responsabilidad social.
La consecuencia de ese resultado es un sistema de
comunicación social que se vuelve disfuncional a la
construcción de relaciones de confianza. El papel del
comunicador se pone en duda y va perdiendo sintonía con
la población, de manera que su rol se va percibiendo ya no
sólo como inútil, sino como abiertamente perjudicial. Su
credibilidad específica se va mellando, y, por extensión, la
del medio para el que trabaja y, en el extremo, la de todo el
sistema comunicacional.
Pero lo peor sucede en la destrucción
de la confianza al interior de la sociedad misma, y en las
relaciones entre el Estado y la sociedad, a todos sus niveles20.
El clima de desconfianza arropa a la sociedad peruana y
hace tambalear a la legitimidad de la autoridad. El papel
de la prensa debe orientarse a la crítica y la fiscalización,
porque ese es uno de sus principales papeles, en especial, en
el terreno político donde hay tantas razones para desconfiar
del comportamiento de los actores correspondientes.
Pero no abunda la imparcialidad y la ecuanimidad en el
tratamiento de la noticia o siquiera en el énfasis que se da
a ciertas informaciones en vez de otras, que se materializa
en tiempos disímiles asignados en los noticieros televisivos
o en espacios asimétricos en los diarios. Muchas veces, los
entrevistadores conversan con sus amigos, pero atacan a
sus enemigos; o los redactores leen entre líneas lo que les
dictan sus patrones de conciencia, pero no transmiten lo
que la realidad manifiesta. Y esto sucede incluso en los más
representativos y considerados referentes de opinión.
¿Cómo influyen las contradicciones
de la plataforma de valores y la captura bidireccional a la
política, y en particular, a las políticas públicas? Respuesta:
tornándolas ineficaces e ineficientes. La implementación de
políticas públicas es deficiente porque no son entendidas
por la población, la cual se vuelve incapaz de seguirlas, si
son convergentes al desarrollo, o de cuestionarlas, en caso
que sean divergentes con el desarrollo. Ejemplo de estas
implementaciones que han sido deficientes, o cuando menos,
que no alcanzaron la plenitud de los efectos esperados, están
la privatización, la descentralización –y la regionalización
como expresión más lograda– y el desarrollo rural, incluyendo
el de las zonas con presencia de nativos amazónicos y otros
grupos de habitantes.
Otro conjunto de políticas públicas que tienen que ver con
programas de apoyo social, tratados de libre comercio,
alianzas público-privadas, entre otras, también requieren ser
comunicadas apropiadamente a la población para sacarles el
máximo provecho. La razón es por el cambio de paradigma
relacional Estado-individuo, que ha pasado de ser vertical,
en el cual el Estado marcaba el ritmo de la vida social
Pero en un sentido “macro”, poco han hecho los
medios de comunicación en la construcción de una
superestructura cultural de confianza, porque si
bien hay más transparencia relativa a otros tiempos,
también existe mucho manejo tendencioso de los
medios para resaltar generalmente los peores
aspectos del sistema político peruano.
autoritariamente, bajo modelos de sociedades cerradas y
ámbitos territoriales compartimentados, hacia otro tipo
de paradigma de relación más horizontal, en el cual los
individuos exigen explicaciones a las entidades estatales, y
que pueden operar solamente en sociedades abiertas, con una
gran integración informativa y una transparencia importante
en el manejo del conocimiento.
¿El análisis anterior permite deducir que la falla en la
aplicación de las políticas públicas –sea porque pasan
las malas o se frenan las buenas– que los medios son los
máximos responsables de esa ineficiencia e ineficacia? No.
Definitivamente, no todo es responsabilidad atribuible al
comunicador social. El buen funcionamiento de las políticas
públicas requiere también, por sobre todas las cosas, además
de ser buenas políticas21, lo que es una tarea de diseño en
manos de los que hacen las políticas, de adecuadas estrategias
comunicacionales desde la propia esfera gubernamental. El
aspecto del diseño adecuado no requiere mayor precisión, ya
que hay políticas que demostradamente no funcionan. Pero
a pesar de ser buena una política pública determinada, su
éxito de implementación adquiere mayores probabilidades
cuando se parte de una adecuada estrategia de comunicación.
¿Por qué es tan clave la estrategia comunicacional para las
políticas públicas? Porque i) el Estado siempre es sujeto
de desconfianza (corruptelas); ii) se tiende a percibir que
no se ven los resultados tangibles de los impuestos; iii) el
Estado tiene poderosos incentivos a la ineficiencia; y iv)
existen severas asimetrías de información entre el Estado y
la ciudadanía. De ahí que, casi por default, es imprescindible
saber comunicar las políticas públicas a la población para
que tengan éxito.
Conclusiones
La creciente presencia de los medios de comunicación
social en la agenda política peruana les obliga a asumir
una responsabilidad cada vez mayor. Esta responsabilidad,
DE LETRAS
en concreto, tiene que ver con el desarrollo de la sociedad.
65
POZO
 No pueden ya seguir siendo solamente espectadores.
También tienen que asumir que son parte de las soluciones.
El desarrollo requiere de reglas de juego estables para
florecer. Para construirlas es preciso que una sociedad sea
rica en capital social, definido como la capacidad establecer
relaciones de confianza a muchos niveles. Esta es la base
para a partir de ella entrar a analizar que rol de cabe a los
VUELOS
medios, y que papel le cupo antes, en la construcción de esta
sociedad de confianza.
Si la confianza es necesaria para construir las bases del
desarrollo, ¿son los medios de comunicación constructores
de confianza en el Perú? Por un lado sí, pero por otro, no.
El uso ilimitado de la libertad de expresión de los medios ha
permitido que la gente sienta que tiene un amparo ante el cual
tramitar cualquier denuncia ante la violación de sus derechos,
que no llegaría quizá ni a ser escuchada en los canales formales
del Estado, o que perciba que las autoridades públicas están
mejor controladas o que actos privados ilícitos sean puestos en
manifiesto ante la opinión pública con prontitud, oportunidad
y claridad, gracias a elementos de equipos audiovisuales.
En este sentido “micro”, específico a cada situación, hay
una confianza que se añade a la población. Incluso podría
pensarse que la generación de un mercado real –“blanco” o
“negro”– competitivo de información cotidiana, donde casi
cualquier persona premunida con aparatos audiovisuales
puede actuar de “reportero” y denunciar todo tipo de acto,
crea un ambiente en que al estar todos vigilados, todo se sabe
y nada puede ocultarse. Lo que plantea, a la vez, la paradoja
de confianza de que esa percepción implica la sensación de
que lo privado ya no existe en términos de comportamiento
social, lo que obliga a cada uno, a actuar desconfiadamente
frente a otros.
Pero en un sentido “macro”, poco han hecho los medios
de comunicación en la construcción de una superestructura
cultural de confianza, porque si bien hay más transparencia
relativa a otros tiempos, también existe mucho manejo
tendencioso de los medios para resaltar generalmente los
peores aspectos del sistema político peruano. Esto se traduce
muchas veces en una crítica que no aporta soluciones y
POZO
66
DE LETRAS
desinforma. Se puede afirmar que “en nuestra prensa se
escribe mucho en contra de los políticos tradicionales y hay
quienes plantean que se vayan todos” pero “en muchos casos,
estos mismos críticos quisieran que se vayan los otros para
poder reemplazarlos” y “soñarían con ser elegidos, pero se
saben rechazados por la gente común”22 Pero lo peor sucede
al contrastar que esa crítica no siempre es tan prolija como se
piensa, sino, en muchísimos casos, tendenciosa, producto por
un lado del sesgo ideológico del comunicador unido a una
escasa ética informativa,  y por otro, del desconocimiento de
elementos fundamentales del funcionamiento de la política
y la economía.
Asimismo, carece de lógica esperar que los jóvenes puedan
creer en el sistema político y en valores de una sociedad política
como las que se colocan como aspiraciones de Occidente,
cuando permanentemente se les “bombardea” desde los
medios de comunicación con afirmaciones negativas acerca
de los que representan precisamente ese sistema político. En
particular, en un país donde a los máximos representantes de
ese sistema, que son los propios Presidentes de la República,
se les tilda de ladrones, corruptos, alcohólicos, disipados,
asesinos y hasta orates, es ilógico que después a esos mismos
jóvenes se les exija adhesión a los “valores” del propio
sistema político.
El resultado de estos procesos de impacto
comunicacional es la construcción de una “ciudadanía
de forma”, menguada por el desencanto y ejercida por
personas que van creyendo menos en la institucionalidad,
en la autoridad y en la ley, lo que nos lleva al punto inicial:
menos capital social y menos posibilidades de desarrollo.
El carácter de intangibilidad del producto comunicacional
genera un espacio delicado, porque promueve la ligereza
en el tratamiento de temas que requieren más reflexión y
conocimiento, pero que, efectivamente, afectan la percepción
de las personas acerca del proceso político y económico de
su sociedad. Por la misma razón, la forma de ejecutar ese
tratamiento se convierte en el centro de todo análisis del Todas estas cualidades, presentadas simultáneamente,
papel de los medios en el desarrollo y de la responsabilidad permiten discurrir en el quehacer periodístico a través del
social de los mismos. estrecho cerco entre la transmisión de la información de
manera objetiva, pero comunicada para provocar conmoción
en el receptor, sin afectar la objetividad. Parece que
Cronkite no solamente poseía estas cualidades, sino que
encajaría en el ideal de responsabilidad social que hemos
Es importante enfatizar que construir consignado en un acápite anterior. Se acercaría al ideal de los
confianza no significa destruir credibilidad al ocultar la máximos puntajes en los cuatro componentes consignados
realidad. Los medios no son responsables por pintar un anteriormente. La pregunta relevante pasa a ser entonces
mundo que no existe y por ocultar la verdad23. ¿Es posible si tenemos un equivalente peruano de Cronkite. Algunos
emprender la construcción de confianza en la sociedad, a pueden sindicar a Humberto Martínez Morosini o a Alfonso
la par de presentar descarnadamente la realidad? Quizás la Tealdo. De periodistas más recientes, podría sumarse a este
respuesta a esta interrogante final pueda ilustrarse mejor trío, a César Hildebrandt. Para otros, definitivamente, no es
con la alusión a un referente periodístico como fue Walter posible encontrar la referencia peruana27 Es una polémica
Cronkite, recientemente fallecido24, y que fue, a juicio de abierta.
muchos, no solamente el ícono por excelencia del periodista
televisivo sino el estadounidense más creíble25. Pero, Quedan más preguntas que respuestas. Y, acaso, una sola
¿cómo construyó esa credibilidad? Parece que su secreto certeza: que para mejorar el papel de la comunicación social
era que “hablaba para su nación, pero como era la más como actor del desarrollo es paso previo indispensable
importante del mundo, pudo establecer muchas cosas para desmitificarla, a la vez que asignarle responsabilidad. Y,
las demás: la fuerza dramática de los noticieros estelares, la finalmente, la respuesta estará, una vez más, en el ámbito de
informalidad de los mañaneros, las entrevistas de actualidad la acción individual de cada comunicador.
con factor humano. Fue, por su fama y credibilidad, la
conciencia de Estados Unidos, y por eso reportó por igual
a demócratas y republicanos”26. Fama construida a base
de su credibilidad individual que le permitió desplegar
sus dotes de eximio comunicador en temas tan cruciales
para la historia reciente de la humanidad, como disímiles
en su tratamiento informativo y en la problemática que
expresaban, tales como los eventos de la Segunda Guerra
Mundial, los juicios de Nuremberg, la guerra de Vietnam,
el asesinato de John F. Kennedy, la llegada del Apolo 11 a
la Luna, la casi tragedia del retorno a la Tierra del Apolo 13
y el escándalo Watergate, entre otros muchos. Y todo esto
con la capacidad de incorporar un perfecto equilibrio entre
objetividad, emotividad, prudencia, serenidad y aplomo,
simultáneamente y nada menos que en la televisión en
vivo y alcanzando cúspides insuperables de rating para los
estándares de su época.

67 DE LETRAS
POZO
 en el factor trabajo, y amparado en la doctrina del valor-
Notas trabajo (sólo el trabajo genera valor) desarrolla su teoría de
la plusvalía, la explotación, el conflicto social, la revolución
proletaria y la autodestrucción del capitalismo. De esta manera,
1. Aunque el término ha sido tan masivamente empleado, que
implícitamente Marx despliega una visión del desarrollo que
como sucede con otros, ha terminado por desvirtuarse.
se vincula a la existencia del factor trabajo, pues mientras
2. Smith, Adam. Investigación sobre la naturaleza y causas de
abunde más este factor, se acelerarán las condiciones para
la riqueza de las naciones. Fondo de Cultura Económica,
VUELOS

la revolución al profundizarse las contradicciones intrínsecas

México, 2004, 2da edición, 13va reimpresión.
del sistema capitalista. Mises coloca el énfasis en el otro
3. En su versión original, la teoría de Adam Smith postulaba que
factor y puede llegar, también implícitamente, a una visión del
un país debía especializarse si podía hacer algo mejor que
desarrollo vinculado a la existencia de más capital.
otro, pero no daba respuesta al caso en que no pudiera hacer
11. Incluyendo la nutrición.
nada mejor que el otro. Esto era consecuencia de la idea
12. No solamente legal.
de Smith de que el intercambio solamente podría originarse
13. Lo que lleva a la discusión de si es mejor un sistema político
en la existencia de ventajas absolutas en la especialización
con mayores atribuciones del Estado y más decisiones
de la producción. La respuesta a esta cuestión tendría que
discrecionales desde el poder político o un sistema con menor
esperar a David Ricardo con el afinamiento de la teoría de
intervencionismo estatal y más libertades individuales. Tal
Smith, que llegó con convertirse en la doctrina de las ventajas
discusión no la abordamos en el presente ensayo.
comparativas. No podemos extender aquí esta explicación.
14. La difusión de la revista Caretas acerca de actividades de
4. Weber, Max. La ética protestante y el espíritu del capitalismo.
espionaje encargadas a una empresa privada en proceso
Fondo de Cultura Económica, México, 2005.
judicial, ilustra este punto. Véase Caretas, 30 de julio de 2009,
5. De Soto, Hernando. El misterio del capital. Empresa Editora
Lima, Perú.
El Comercio, Lima, 2000.
15. Hablamos de “plataforma” y no de “escala” de valores. El
6. Según Karl Popper, este prerrequisito es insoslayable. La
término “escala” alude siempre a dos elementos que pueden
aplicación práctica está en su predicción de lo que sucedería
ser discutibles: primero, que alude a una idea de medición
en la ex Unión Soviética una vez caído el Muro de Berlín.
cardinal; segundo, que aunque no fueran mensurables en el
Véase Bosetti, Giancarlo. La lección de este siglo: Karl
sentido cardinal, sino únicamente, clasificables en el sentido
Popper. Editorial Océano, México, 1992.
ordinal, los valores siempre y en toda circunstancia mantendrán
7. Mises, Ludwig von. Política económica. Unión Editorial,
dicho ordenamiento de unos sobre otros; y tercero, que alude
Madrid, 2007, capítulo 5.
a un concepto de ordenamiento único, siendo que no todos
8. Para un análisis detallado de cómo las redes de confianza
los individuos, incluyendo a los comunicadores, tiene que
permiten a las empresas afrontar nuevos desafíos de
tener el mismo orden de prelación de unos valores por encima
crecimiento y compromisos de inversión, véase Cegarra,
de otros.
Juan, Antonio Briones y María del Mar Ros. La confianza como
16. Un caso reciente es el del conflicto entre el gobierno peruano
elemento esencial para la mejora de la cooperación entre
y los nativos amazónicos. Un caso más lejano es el de la
empresas: un estudio empírico en pymes. En: Cuadernos de
fallida adjudicación en concesión de las empresas públicas de
Administración, volumen 18, número 30, julio-diciembre 2005,
electricidad del sur peruano o la fallida regionalización a base
pp. 79-98, Bogotá, Colombia.
de integraciones departamentales durante la Administración
9. Peyrefitte, Alain. La sociedad de la confianza. Editorial Andrés
Toledo.
Bello, Santiago de Chile, 1996.
17. Sobre este particular, no nos extenderemos demasiado
10. La función de producción clásica relaciona el producto con los
porque implica entrar al terreno de lo moral y salirnos del
factores productivos trabajo y capital. Marx coloca el énfasis
POZO

68
DE LETRAS
 campo estrictamente descriptivo del fenómeno estudiado.
18. Cuanto menos, los medios privados. Los medios de
comunicación en manos del Estado pueden considerarse
como parte del aparato estatal.
19. El caso más flagrante de esta clase de captura corrupta
ocurrió en el gobierno de Fujimori, particularmente en el
segundo, aunque no fue el único caso.
20. Un modelo de relaciones Estado-sociedad se pueden
encontrar en D´Medina Lora, Eugenio. Conflicto, Estado y
democracia: una perspectiva desde las relaciones Estado-
sociedad. En Revista Economía y Derecho. UPC. Número 23
Invierno 2009.
21. Por comodidad, hablamos de “buenas” en el sentido de
políticas que funcionen y que además sean convergentes a
propósitos de mejoras en el desarrollo.
22. Durán Barba, Jaime y Santiago Nieto. Mujer, sexualidad,
internet y política: los nuevos electores latinoamericanos.
Fondo de Cultura Económica, México, 2006, pp. 22-23.
23. Esto iría en colisión con el componente de “perfección” de la
información.
24. Deceso producido el 17 de julio de 2009, en New York,
EEUU.
25. En un comentario editorial sobre la Guerra de Vietnam,
expresado en el noticiero de la CBS, Cronkite en los siguientes
términos: “La única salida racional será negociar no como
vencedores, sino como gente honorable y consecuente con
su defensa de la democracia y que hizo lo mejor que pudo”
(Cronkite, Walter. A Reporter’s Life. Alfred A. Knoff Publisher,
Nueva York, 1996). Este comentario provocó que el propio
Presidente Lyndon Johnson, dijo que si perdía a Cronkite,
perdía a la clase media. Tal era la dimensión de su credibilidad
e influencia.
26. Rivas, Fernando. El testigo del siglo. En Diario El Comercio,
27 de julio de 2009. Lima, Perú
27. Ibid. Según Rivas, porque “la historia no nos ha dado ni
estabilidad ni poderío para determinar un justo medio opinante,
para tener una conciencia moderada que no sucumbiera a
miedos, radicalismos o viles tentaciones”.

69DE LETRAS
POZO
 Empresa privada y

CREDIBILIDAD
VUELOS

Dr. Gonzalo Galdos

La credibilidad, y confianza fueron factores importantes en la crisis financiera. Este artículo explora los matices
que estos factores implican. La empresa privada y la inversión requerirán, según el autor, de
tiempo para reconstruir y restaurar la confianza como soporte vital.

Palabras clave
Empresa, Confianza, Credibilidad, Inversión privada, Crisis financiera
POZO

70
DE LETRAS
A medida que se conocen mayores detalles acerca de ciertas
conductas y decisiones de los altos ejecutivos en algunas
de las empresas que se lanzaron al vacío en el origen de
la reciente crisis financiera, recordamos una anécdota que
relata una reunión de los tres principales directivos de una
empresa —incluyendo un inexperto que acababa de ingresar
a la misma. El tema de la reunión era cómo crear mayor
valor para el cliente.
Durante la primera parte de la reunión, cualquier dilema
operativo era zanjado por el gerente general al preguntar
con agresividad a su gerente de confianza “¿qué lugar
de importancia ocupa el cliente en nuestra empresa?” La
respuesta llegaba casi como un ritual obligado: “el primer
lugar jefe”. Luego, la discusión continuaba, perdiéndose
el tema en medio de intrincadas medidas administrativas y
en el análisis de las implicancias de algunas decisiones en
el programa de incentivos y bonos de los ejecutivos. En
el proceso se desestimaba de inmediato toda medida que
pudiera afectarlos.
En estupor y confundido por el curso de la reunión, el gerente
novato sólo atinaba a escuchar cuidadosamente, hasta que el
gerente general finalmente le dirigió a él, por primera vez,
la pregunta de rigor: “¿qué lugar de importancia ocupa el
cliente en nuestra empresa?” pretendiendo incorporarlo
participativamente en la discusión. Después de un breve
silencio, su respuesta produjo un gélido silencio: “el cuarto
lugar jefe”. “¿Qué has dicho?, terció el otro veterano.
“El cuarto lugar”, reafirmó el transgresor; añadiendo a
continuación, “sólo basta escucharlos un momento para
La reciente crisis financiera fue, ante todo, una
crisis de confianza donde un pequeño pero relevante
grupo de gerentes no estuvo a la altura del histórico
momento que la humanidad le había brindado a la
empresa y a la inversión privada.
saber que nosotros tres estamos primero”. Tan ilustrativa
anécdota pinta de cuerpo entero cómo, a veces, los ejecutivos
abusamos voluntaria o involuntariamente del poder que nos
han delegado los accionistas, de la confianza que en nosotros
depositan los clientes al amparo de una marca prestigiosa
que nos cobija.
En el caso de las hipotecas sub-
prime y los fondos fantasmas o sobredimensionados, todas
las evidencias apuntan a una cadena de abusos de confianza
que empezó con un grupo de ejecutivos especializados
que elevaron la ingeniería financiera a nivel de pirotecnia,
aplicando a productos impresentables coberturas estéticas
complejas. Esto reducía las decisiones de sus jefes al peligroso
dilema entre no hacer nada o tomar grandes riesgos con
posibles grandes ganancias que a su vez perdían objetividad
por estar asociadas a jugosos incentivos. Muchos de estos
jefes no entendían a cabalidad tan novedosos productos,
que convertían en cliente a un ninja (siglas en inglés de
una persona sin ingreso, sin trabajo ni activos.), ni menos
de los riesgos asumidos. Este momento de ignorancia es
cada vez más frecuente cuanto mayor sea nuestra edad, si
no existe conocimiento prevalece nuestro temperamento
frente al riesgo o en el caso más delicado nuestros intereses
personales, pudiendo llegar en algunos casos a la codicia.
Y así, la cadena de abuso se agravó por una ausencia de un
principio claro de rendición de cuentas a los accionistas e
incluso, directorios carentes de colaboradores independientes
o de outsiders sin contaminación sesgados en favor de sus
respectivas administraciones.
La reciente crisis financiera fue, ante todo, una crisis de
confianza donde un pequeño pero relevante grupo de gerentes
no estuvo a la altura del histórico momento que la humanidad
le había brindado a la empresa y a la inversión privada.
Las empresas no quiebran, somos nosotros, sus ejecutivos,
DE LETRAS
los que a veces nos quebramos profesional o moralmente
71
POZO
 Restaurar la confianza tomará tiempo, pero será
lo correcto e inevitable. Para empezar, muchas
empresas, empresarios y ejecutivos se han ganado
respeto tremendo por su capacidad de substraerse de
las tentaciones y mantenerse en el rumbo correcto.
VUELOS
voluntad de enmienda a la par que nuestras convicciones; de
aquellos que saben dónde están sus límites y limitaciones; de
aquellos que necesitan dialogar con el cliente y los accionistas
para saber cuál es el rumbo a tomar; de aquellos que no tienen
miedo de seguir aprendiendo y seguir confiando; de aquellos
que saben que la credibilidad sólo se construye cuando existe
consonancia entre lo que dices y lo que haces.

Como menciona Stephen Covey, se han tejido muchos mitos

acerca de la confianza. Afortunadamente, estos caen abatidos
y en nuestra desesperación las arrastramos con nuestras
frente a realidades que demuestran que es cuantificable; que
decisiones y acciones. Las empresas pueden tener una marca,
se puede enseñar y aprender; que puede crearse o destruirse
un edificio, pero requieren clientes y también personas de
y que puede administrarse.
carne y hueso que las hagan funcionar y las personifiquen
representándolas dignamente.
La empresa privada no es perfecta, pero es quizás una de las
menos imperfectas entre las instituciones humanas que tienen
Todo aquel que ha vivido las vicisitudes y beneficios de una
objetivos de promover desarrollo. La crisis ha generado una
vida corporativa, entiende que las tentaciones son muy grandes
gran oportunidad para perfeccionarla, a través de la mejora en
y los sesgos abundantes. Se dice que el dinero es importante,
la toma de decisiones, del principio de rendición de cuentas y
pero muchos sociólogos coinciden en que la avidez por el
la desconcentración del poder en las cúpulas.
mismo es sólo porque constituye un recurso para servir a un
amo aún más importante: el poder. Este último corrompe
Restaurar la confianza tomará tiempo, pero será lo correcto e
no solo políticos y autoridades, también llega a corromper a
inevitable. Para empezar, muchas empresas, empresarios y
profesionales serios y bien intencionados, quienes empiezan
ejecutivos se han ganado respeto tremendo por su capacidad
por utilizarlo para imponer, cuando podrían utilizarlo para
de substraerse de las tentaciones y mantenerse en el rumbo
educar y desarrollar; también genera arrogancia, cuando
correcto. Nuevas administraciones se abren paso con un
podría servir para desplegar humildad; pero quizá los dos
mejor balance entre experiencia y empuje. La razón, la
sesgos más marcados que provoca son el de infalibilidad
prudencia y el cliente vuelven a reinar. Después de todo,
en las decisiones y acciones y el de invulnerabilidad: esa
cuando uno confía, toma riesgos, pero no confiar implicaría
sensación que, aún errando, ni las consecuencias o desgracia
tomar riesgos mayores.
que acarrean nuestros errores podrán alcanzarnos.

Todo lo sucedido cuestiona algunas reglas

en las que se desenvuelve el libre mercado pero no menoscaba
la esencia de la libre empresa. Existen razones de sobra para
pensar que se trata del fin de una era: la de los superhéroes
enfundados en trajes Armani hechos a medida y corbatas
Hermenegildo Zegna. Es el inicio de la era de los mortales,
de los que cometemos errores, pero mantenemos nuestra
POZO

72
DE LETRAS
 Palabra,

CREDIBILIDAD
y confianza
Eduardo Zapata Saldaña

La ruptura de la credibilidad de la palabra pública no puede ser tratada sin considerar el escenario de la palabra
privada. El tema de la confianza lleva a revisar si nuestras palabras en el plano individual están o no
signadas por esa confianza que se espera en el espacio público.

“Sospecho que ni nosotros mismos estamos creyendo en nuestras palabras, creo que tampoco
confiamos en ellas, me preocupa que las estemos reemplazando por el simple marketing efímero y
soy un convencido que hemos empezado por envilecer los contratos individuales y –por extensión– los
contratos sociales”, afirma el autor. Sin confianza, sin fe en la palabra, sea escrita, oral o electrónica,
no hay contrato individual o social posible.

Palabras clave

DE LETRAS
Lenguaje, Confianza, Credibilidad, Palabra privada, Palabra pública, Inflación lingüística

73
POZO
 Cero: A modo de introducción
En los virtualmente cada vez más lejanísimos años treinta del
siglo pasado, Ortega y Gasset tuvo ya duras palabras contra
la especialización. Especialización –dicho sea de paso– que
él denominaba como ejercicio de la “barbarie”.
LABERINTOS
Decía él en La rebelión de las masas y refiriéndose
precisamente a este neo-bárbaro especialista: “Es un hombre
que de todo lo que hay que saber para ser un personaje
discreto, conoce sólo una ciencia determinada, y aun de
esa ciencia solo conoce bien la pequeña porción en que él
es activo investigador”. Añadiendo: “Llega a proclamar
como una virtud el no enterarse de cuanto quede fuera del
angosto paisaje que especialmente cultiva”. Y, obviamente,
se vanagloria de ello.
Pero Ortega iba aún más lejos: “El especialista ‘sabe’
muy bien su mínimo rincón del universo, pero ignora de
raíz todo el resto”. Continuando: “No es un sabio, porque
ignora formalmente cuanto no entra en su especialidad, pero
tampoco es un ignorante, porque es ‘un hombre de ciencia’ y
conoce muy bien su porciúncula de universo”.
Y concluía: “Habremos de decir –a propósito del especialista–
que es un sabio-ignorante, cosa sobremanera grave, pues
significa que es un señor que se comportará en todas las
cuestiones que ignora, no como un ignorante, sino con toda
la petulancia de quien en su cuestión especial es un sabio”.
¿Por qué traer a colación estas
observaciones de tiempos idos? Porque, en primera instancia,
el problema descrito sigue subsistiendo, con el agravante de
que tal vez ese especialista hoy declare conocer más de lo
que realmente sabe de su “porciúncula de universo” ; porque
la “petulancia”, a la que alude Ortega sea tal vez mayor, y,
finalmente –y esto es lo verdaderamente pertinente aquí– las
miradas especializadas a las que nos habíamos sometido y
POZO
74
DE LETRAS
a las que nos habíamos habituado, tengan poco que decir
respecto a temas hipercomplejos como los que signan las
sociedades que hoy empiezan a configurarse en torno a la
tecnología de la información electrónica.
De modo que abdiquemos por un instante de nuestras
“superiores” miradas especialistas, preocupémonos menos
por adaptar las realidades a nuestros viejos anteojos (más bien
hoy anteojeras) y recuperemos la sana “curiosidad intelectual”
que nos permita más bien limpiar al menos los cristales de esos
anteojos. O, quién sabe, cambiar ya el modelo o la medida de
estos. Porque nos están impidiendo ver.
Uno: El asunto
Vemos, entonces, que los “virtualmente tiempos idos” no
eran tales. Al menos en lo que se refiere a las miradas de los
especialistas: estas siguen siendo casi las mismas que aquellas
denunciadas por Ortega. Creo también que pretendemos
seguir viendo cosas y fenómenos realmente nuevos con
miradas, esas sí, del ayer, Y creo, así, que específicamente
el asunto de la confiabilidad en la palabra pública requiere
que abramos los ojos a los profundos cambios culturales en
los que hoy discurren los discursos. Si no lo hacemos –con
rigor, pero también humildad– seguiremos atribuyendo a
“los otros” la “culpa” de la volatilidad de nuestras palabras.
Confieso que al escribir estas líneas, no tengo mucha
confianza en siquiera que sean leídas. Confieso también
que –a estas alturas de este artículo– no sé si mis palabras
vayan resultando confiables. Ignoro, finalmente, si el lector
continuará la lectura e ignoro también si lo leído y lo por leer
sintonizará con las “curiosidades” lectoras. Me limito a decir
que sólo estoy escribiendo para expresarme. No sé la suerte
de mis palabras.
Una buena manera de ir entrando en nuestro tema –el asunto
de la credibilidad y confianza en la palabra– sería que el
propio lector reflexione sobre por qué ha llegado a este punto
en el artículo. Una buena manera de ir entrando al tema es
pensar en por qué otros ni siquiera llegaron hasta aquí. O ni
siquiera empezaron. Ciertamente, agradezco a los que hayan
tenido la paciencia.
Sin embargo, es tiempo de decir que la confianza
y la credibilidad en la palabra pública no debe ser el único
motivo de nuestra preocupación. Ciertamente el tema está en la
agenda pública de los especialistas a los que aludíamos antes.
Pero, en el fondo y con una mirada más amplia, es imposible
tratar el tema de la ruptura de la credibilidad en la palabra
pública sin hacer referencia al fenómeno ocurrente también
con la palabra privada. Palabra pública y palabra privada
–digámoslo ya– sellan los contratos públicos o privados. Las
alianzas con otros o, aun, con nosotros mismos. Y, si lo vemos
en su hipercomplejidad, el tema de confianza y credibilidad
no se reduce a reflexionar sobre los medios y el contrato
social. Supone –necesariamente– revisar si nuestras propias
palabras –aquellas tal vez destinadas a nosotros mismos o
al individualísimo receptor con el que dialogamos– están
o no signadas por esa confianza y credibilidad reclamadas
para el dominio de lo público. Sospecho que ni nosotros
mismos estamos creyendo en nuestras palabras, creo que
tampoco confiamos en ellas, me preocupa que las estemos
reemplazando por el simple marketing efímero y soy un
convencido que hemos empezado por envilecer los contratos
individuales y –por extensión– los contratos sociales. Digo,
con una mirada más amplia, es imposible tratar el
tema de la ruptura de la credibilidad en la palabra
pública sin hacer referencia al fenómeno ocurrente
también con la palabra privada. Palabra pública y
palabra privada –digámoslo ya– sellan los contratos
públicos o privados
también y por último, que con la electronalidad nos hemos
visto obligados a recoger nuestros pasos y andamos en busca
del tiempo perdido de la fe en la palabra. Sea oral, escrita o
electrónica. Porque sabemos que sin confianza, credibilidad
y fe en la palabra no hay contratos individuales ni sociales
posibles.
Dos: la inflación lingüística
No nos cansaremos de reiterar que estamos asistiendo –en los
últimos tiempos– acaso a uno de los fenómenos subversivos
más corrosivos del contrato social: la inflación lingüística.
¿Qué significa hablar de inflación lingüística? Emisión
inorgánica de nombres. Emisión de palabras que carecen
de referente. Falsificación, entonces, de la realidad. Y como
se trata de signos envilecidos, ocurre lo mismo que con la
moneda depreciada, circulan con velocidad. Pasan de mano
en mano.
Lo grave es que, en el caso de la inflación lingüística, son
precisamente los llamados a denunciarla quienes sustentan
artificialmente su “valor”. Nos referimos a políticos, auto
titulados líderes de opinión, dirigentes de organizaciones
sociales (a veces también inexistentes) y aun intelectuales (si
falsificadores, entonces pseudo – intelectuales).
Ayer aceptamos interpretación “auténtica”,
como si las hubiese –en aquel momento– “inauténticas”;
suscribimos colaboraciones “eficaces”, como si las hubiese
“ineficaces”; juramos puntualidades incumplidas por la
campaña “La hora peruana”; y, en fin, alentamos la ficción
de unidad colectiva bajo la denominación Acuerdo Nacional
en un ente que –lo estamos viendo y viviendo– tuvo poco de
nacional y menos de acuerdos comprometedores de partes.
DE LETRAS
75
POZO
 ¿Qué significa hablar de inflación lingüística?
Emisión inorgánica de nombres. Emisión de palabras
que carecen de referente. Falsificación, entonces,
de la realidad. Y como se trata de signos envilecidos,
LABERINTOS
ocurre lo mismo que con la moneda depreciada,
circulan con velocidad. Pasan de mano en mano.
Y ahora surgen pueblos “originarios” y “nativos” en
mundos y espacios construidos por migraciones. “Frentes
de Defensa” que son simples instrumentos de fachada (tal
vez, por eso, sólo “frentes”, visibilidades) de la defensa del
interés de alguien o sólo algunos; marchas y solidaridades
por la paz y la democracia que ni son pacíficas y, más bien,
apuntan a la destrucción de esa democracia. Denuncias, en
fin, de “injerencias” extranjeras, hechas por quienes viven de
esas denunciadas “injerencias”.
Las actas y acuerdos para solucionar coyunturas violentistas
se multiplican; la palabra “culpable” termina siempre
diluyéndose en el “yo no fui”, pero finalmente en el “nadie
fue”. Y los habitantes de la Amazonia y Puno se convierten
en “hermanos” de todos. Pero, por supuesto, también de
nadie. A propósito de esto último es repulsivamente racista
hablar de esas “hermandades”. Para no serlo, deberíamos
–entonces– hablar también de los “hermanos” de Casuarinas,
Breña o Jesús María, Arequipa o Piura.
Lo anterior lo traigo a colación por una nueva emisión
inorgánica: las llamadas “reivindicaciones étnicas” y los
“neo-nacionalismos indígenas”. ¿Acaso no se trata de
términos hasta excluyentes? ¿La nación es un concepto
propio de los llamados “pueblos originarios” o, más bien,
una creación de la Europa post medieval?
En este mismo sentido de emisiones inorgánicas, alguna
universidad organizó un Foro para discutir el tema del auto-
gobierno en los pueblos indígenas en Norte América. Por
Dios. ¿Qué hicieron en esa América con los “nativos”? ¿Qué
POZO
76
DE LETRAS
hicieron con los que quedaron? ¿No les suenan conocidos los
términos “reservaciones indígenas”?
Y otra vez, entonces, racismo y maniqueísmo. ¿Habrá que
hacer entonces paros costeños? ¿Acaso paros urbanos que se
opongan a intereses rurales? ¿O algún paro de los “nativos
originarios” de Ancón frente a los invasores de Comas y
Puente Piedra?
Cuidado. La inflación –monetaria y lingüística– corroe el
fundamento de la convivencia civilizada: la propiedad. No
sólo la posesión, la propiedad en sí. Siendo obviamente la
propiedad más valiosa la vida misma. Que no admite relación
o tutoría alguna de terceros. Llámese Estado o Frente. Patria
o Muerte. Paz o democracia.
Tres: especificidades
Decir las cosas por su nombre. Es lo éticamente honesto.
Pero, sobre todo, es el instrumento más eficaz contra todo
tipo de subversión. Externa o interna.
Necesitamos, pues, un sinceramiento político y cultural.
Un shock. No vaya a ser que mañana tengamos que pedir
al Gobierno un “enérgico pronunciamiento” porque algún
país extranjero expulsó a peruanos por no ser nativos ni
originarios de su suelo.
Inflación lingüística. Subversión.
Emisión lingüística orgánica: propiedad. No hay instrumento
más eficaz contra la subversión que ponerle nombre a las
cosas. La propiedad. Sólo a los que alientan la subversión
conviene vivir con la inflación. De todo tipo.
Inflación lingüística. Emisión de nombres sin que estos
tengan un referente real. Siempre maquillaje, usurpación
de la realidad o invento de ésta. Ergo, enajenación de la
propiedad, base del contrato social, a partir de la admisión
de circulante envilecido.
A quienes les preocupe la educación (de veras), les cansará
que bajo el rótulo de “educación de calidad”, se planteen –en
universidades– guiones para que todos los profesores repitan
el mismo libreto; a quienes les preocupa la ética, debería
sublevarles comprobar a veces que quienes se autodefinen
como epítomes morales descalifican a cualquier rival
intelectual o político ‘psicoanalizándolo por correspondencia’
impunemente, faltando precisamente a esa ética.
A quienes les importe la política, en fin (la Política con
mayúscula), les sonrojará cómo algunos líderes o dirigentes
se convierten en manipuladores intérpretes de la ‘opinión de
las bases’, cuando las ciencias sociales han institucionalizado
hace tiempo instrumentos precisos para cuantificar y
cualificar esa opinión.
Seguro ha asistido Ud. a esos entusiastas
ejercicios donde se trazan las “visiones institucionales”.
Usualmente, en papelógrafos se llenan palabras bonitas,
siempre de moda, hasta que todos quedan contentos. Aun
cuando pocos sepan qué significaban en rigor esas palabras,
a qué nos comprometen y cuáles son sus alcances.
Hitler se decía nacionalista. Velasco era un demócrata
de participación plena. Chávez también demócrata, pero
el lenguaje es un instrumento de apropiación de la
realidad. Si el lenguaje pierde, entonces, su capacidad
nominatoria, su capacidad de relacionar nombres
con referentes, no sirve para apropiarse de esa
realidad
bolivariano. Sendero Luminoso un partido político, no un
movimiento subversivo y menos terrorista. Muchos países
intervienen con violencia en otros en nombre de la paz.
Hace poco, un publicitado crimen revelaba cómo
un contrato de prestaciones sexuales fue reemplazado por
palabras hirientes que activaron una atroz violencia. Pocos
lo han subrayado. Pero, en este caso y los anteriores, los
nombres que no coinciden con referentes terminaron por
romper los contratos. Individuales y sociales. Y por generar
violencia.
Cuatro: El quid de la inflación
Como podemos apreciar, el lenguaje es un instrumento de
apropiación de la realidad. Si el lenguaje pierde, entonces, su
capacidad nominatoria, su capacidad de relacionar nombres
con referentes, no sirve para apropiarse de esa realidad.
Cuando se pronuncia la palabra amor, pero ésta carece de
un referente específico y de la real relación subyacente a la
palabra, se pierde propiedad –sensu stricto– sobre el objeto
amado. Y lo mismo ocurre –más en profundidad– con los
conceptos elementales de mío, tuyo, nuestro, si acaso estos
–que son muy precisos– se ven ensombrecidos en sus
dimensiones semánticas por la alusión etérea –pero corrosiva–
a solidaridades, compromisos sociales, reciprocidades u otras
palabras bonitas pero imprecisas.
En suma, la inflación lingüística supone pérdida de propiedad
sobre tu lenguaje. El lenguaje deja de ser tuyo si uno no sabe
ya lo que las palabras significan. Y cuando esto ocurre los
contratos individuales y sociales se evanescen.
Puede que algunos –a sabiendas– jueguen marketeramente
DE LETRAS
con los nombres y hagan circular signos carentes de
77
POZO
 referentes. Puede que estas monedas significativas tengan
hasta valor un tiempo en el mercado. Pero, sabemos –es una
ley económica y de la lingüística– que el mercado se encarga
de retirar el signo envilecido de la circulación.
¿Cómo reclamar confianza y credibilidad en la palabra pública
LABERINTOS
si –por vivir en un mundo inflacionado lingüísticamente–
sabemos que nuestras propias palabras privadas (a veces
nuestro propio nombre o quehacer) están bajo el signo de
la no referencia y, por ende, ni nosotros confiamos en lo que
somos y decimos?
Cinco: El mundo feliz
Nos habíamos habituado al mundo de las verdades inmutables.
A aquel mundo de los uni-versales indiscutibles. A gozar de
confianza y credibilidad simplemente si adheríamos a ese
mundo. Desde el 800 antes de Cristo, con la invención del
alfabeto, los sonidos “ objetivamente “ eran representados
por letras. Cómo dudarlo. Y el mundo de las ideas hizo hasta
escarnio de las experiencias sensoriales. Y todo esto devino
en los textos sagrados e inmutables per se, de los cuales
culturalmente hemos sido tributarios. Si a esto le añadimos el
yo renacentista y la conquista de la racionalidad, nadie podía
no creernos o desconfiar de nosotros si –repito– adheríamos
a esa tradición cultural. Que dividía culturalmente el mundo
entre los privilegiados emisores de siempre de signos
inmutables y pasivos y resignados destinatarios de los
mismos.
Confianza y credibilidad en
la palabra transitaron por un buen tramo de la historia de
la humanidad sobre el sema Fe-Institucionalidad-Verdad.
Transitaron sobre semas definidos no en una cultura del
‘hacer’, sino del ‘ser’. Así son las cosas, porque así es la
voluntad de Dios. Religión, política e intelectualidad se
POZO
78
DE LETRAS
volvieron consubstancialmente verdades absolutas. Y todos
vivimos felices. Obviamente, no todos. Sólo los emisores.
Pero, de pronto, la desacralización de las sociedades
debilita el sema. De pronto, la electronalidad –con sus
textos alternativos, competitivos y evanescentes– pone a los
pasivos receptores en condiciones de emitir. Y, de pronto,
entonces, el sagrado papel sobre el cual sólo se escribían
verdades, deja de prestarnos su prestigio histórico porque los
discursos empiezan a circular –con hechura colectiva, esta
vez– en soportes virtuales.
Y una cultura del hacer empieza a reemplazar a la cultura
del ser. No sólo las ideologías se debilitan, sino la misma
idea de la superioridad del mundo de las ideas frente al
mundo de las cosas, empieza a cuestionarse. Era necesario
resensorializarse para acceder al mundo de la electronalidad y
no parecía ya tan cierto que la idea abstracta que despreciaba
el papel de los sentidos fuese ya una aliada oportuna (o al
menos exclusiva).
Entonces, todo se desinstitucionaliza. No sólo el Estado,
también las relaciones con el trabajo y aun las relaciones
personales. Aun –en muchos– las relaciones consigo
mismos. Y todo esto en el contexto de una inflación
lingüística galopante que pretendía mantener viejos nombres
y referentes ya inexistentes. Con el agravante de tratar de
pasar esos nombres por verdades absolutas, como en los
buenos tiempos.
Bueno, se acabó. En un mundo que ha cambiado su sema
cultural central y que se ha desinstitucionalizado, no cabe
ampararse en ninguno de los componentes del sema. Ni en
Dios, ni en las instituciones ni en la llamada verdad. Ahora
cada quien tiene que volver a construir (o reconstruir)
confianza y credibilidad. Estas empiezan por casa. No por la
palabra pública. Esta volverá a ser confiable y creíble en la
medida en que sus actores lo sean. Por sus haceres.
En el año 428 a.c. se estrenó Hipólito de Eurípides. En esta
tragedia, más allá de las circunstancias que rodean la trama,
Teseo encuentra el cadáver de Fedra, su esposa, que se ha
Pero todo empieza por el contrato individual con
nosotros mismos. Por la afirmación de trazas
personales sostenibles. Por abandonar el marketing
efímero y reemplazarlo por proteicas, pero
transparentes y coherentes identidades.
suicidado. Sobre el pecho de Fedra hay una tablilla escrita
por ella en la que incrimina a su hijastro, Hipólito, hijo de
Teseo y de la amazona Hipólita.
Teseo lee en silencio lo que Fedra ha dejado escrito (sabe
leer) y mientras lee exclama: “¡La tablilla grita, grita cosas
terribles!... ¡Qué canto, qué canto he visto entonar por las
líneas escritas...!”. A partir de allí se desencadena la tragedia
de Hipólito y su muerte.
Para Teseo –que evidentemente sabe leer– y para el público
receptor, la tablilla escrita es capaz de cantar, hablar. Lo
escrito continúa (en ese momento) cantando o hablando.
El tradicionalista Ricardo Palma nos
cuenta en Canta Claro cómo dos indios, que llevan un
encargo de frutas, tienen hambre y se comen parte de las
frutas. Junto con las frutas llevan una carta que envía el que
manda la fruta al destinatario. Para que la carta no los delate,
la ocultan. Así la carta no verá que ellos se comen la fruta y
no los denunciará. Sabemos que al llegar a su destino, son
castigados porque en la carta se indica la cantidad de fruta
que debían entregar.
Para los portadores, la carta (lo escrito) es capaz de hablar,
como para Teseo la tablilla es capaz de gritar o cantar.
Nadie adscrito a la cultura oficial en la sociedad peruana
osará siquiera sonreír ante un Teseo que realmente nos está
mostrando una percepción mágica y primitiva respecto a
la palabra escrita. A fin de cuentas, Eurípides y la tragedia
griega merecen per se respeto. Palabras escritas que han
llegado a nosotros como verdades inmutables.
¿Seguiremos sonriendo ante estos relatos? ¿O llegó el
momento de que –con rigor, pero humildad– reconstruyamos
confianza y credibilidad a partir de nosotros mismos?
Seis: En el principio, fue el verbo
Si la primera persona del plural mayestático y la tercera
persona fueron expresión y arma de la confiabilidad y
credibilidad del mundo del ayer, hoy ese mundo de verdades
evidentes y demostrativas e inmodificables ha desaparecido.
La electronalidad nos ha vuelto a poner en el mundo del
yo y del tú. Sin posibilidad de escondernos. Y con ello, la
electronalidad nos ha puesto ante la evidencia lingüística de
que no más el plural aludido o la tercera persona serán armas
del convencimiento.
Etimológicamente, convencer (vencer e imponerse a
una posición contraria) fue la palabra de orden para
institucionalizar y pretender perpetuar un mundo de verdades
inmutables y, por ende, irrefutables. La palabra escrita fue el
medio silente y de consumo individual que posibilitó esta
gran aventura cultural.
Sin embargo –lo subrayamos– caímos en la inflación
lingüística al no podernos percatar de que el mundo nuevo
resultaba innombrable (e inmanejable) con los viejos nombres.
Estos no calzaban ni calzan con los nuevos referentes.
Caídos así en la inflación, era cuestión de tiempo que las
expresiones y armas del mundo perfecto y feliz cayeran en
el vacío semántico. Adiós plural mayestático y adiós tercera
persona; bienvenidas, nuevamente, la primera y segunda
persona. Esta vez, en un mundo con referentes también
DE LETRAS
virtuales.
79
POZO
 Si las viejas estrategias para hacernos confiables y creíbles no
van más, ¿Cuáles serán los caminos para asegurar contratos
individuales y sociales? Obviamente, el primero es el
sinceramiento cultural, la restitución de nuestra capacidad
de nombrar.
LABERINTOS

Pero, junto con ello, es evidente que al no haber más un

mundo de uni-versales y al convivir ya una cultura del hacer,
estamos obligados ya no a la imposible tarea de convencer
unilateralmente. Se hace imprescindible sustituir la mesiánica
y redentora tarea del convencimiento por la más humana de
persuadir; sustituir la demostración por la argumentación; y,
claro está, requerimos permanentemente ejemplificar.

Pero todo empieza por el contrato individual con nosotros

mismos. Por la afirmación de trazas personales sostenibles.
Por abandonar el marketing efímero y reemplazarlo por
proteicas, pero transparentes y coherentes identidades.

El contrato social no está más en manos

de Dios o el Pueblo. Está en manos de los ciudadanos
y de la recuperación de categorías humanas de las que
habíamos abdicado: generar confianza y credibilidad en y
por nosotros y por nuestro hacer.

Podría sonar contradictorio, luego de lo dicho, pero ahora sí

estamos en condiciones de afirmar que En el principio, era
el verbo.
POZO

80
DE LETRAS
 Notas en torno a la confianza en el mundo

VIRTUAL:
Síntomas Nietzscheanos
Víctor J. Krebs

El mundo virtual plantea hoy una dimensión particular de la confianza. Los vínculos en este escenario se
proponen de modos distintos. Este ensayo examina la idea de las transformaciones que se generan en
la experiencia de interacción en el ciberespacio. La noción de realidad adquiere nuevas aristas. Las
herramientas y espacios de interacción nos ponen ante un mundo de relación con palabras, más que
con cuerpos. El mundo virtual, según se propone en el artículo, no es un apéndice del mundo real,
sino que establece un patrón colectivo que desplaza la razón científica y objetiva a favor de una razón
asociativa y estética cuyos objetivos pueden ser muy diferentes.

Palabras clave

DE LETRAS
Internet, Mundo virtual, Confianza, Comunicación, Conocimiento.

81
POZO
 Corro por el malecón. Es la primera vez que lo hago con un
ipod. Mi conciencia entera está absorta en la música. Pero de
pronto me percato de que no escucho mi aliento, que siempre
me había marcado el paso. No sé ya si estoy corriendo a buen
ritmo, ni puedo saber, en medio de la música que invade mi
conciencia, si estoy respirando regularmente, incluso si mi
LABERINTOS
cuerpo se está agotando demasiado pronto. Me toma un
tiempo acostumbrarme a esta desconexión, y, durante esos
cuantos minutos, me siento correr como lo hacía de chiquillo,
un poco descoordinado, sin ritmo, sin mucha conciencia
de cómo esta funcionándome el cuerpo. Pero poco a poco
comienzo a aprender a atender a otras señales; empiezo a
concentrarme en cómo se sienten mis músculos, por ejemplo,
o a sentir mi aliento no escuchándolo, sino desde dentro. De
alguna manera voy encontrando, en otras palabras, algo que
sustituye el sonido de mi respiración que no escucho y que
me vuelve a dar una pauta.
Pienso que algo parecido a esa desconexión
está pasándonos a raíz del mundo virtual. Igual que el ipod que
invade mi conciencia y me ensordece a los sonidos externos,
la virtualidad también abruma nuestra orientación cotidiana.
Los criterios usuales por los cuales nos orientábamos en la
realidad no son vigentes ahí, y nuestro comercio entre lo
virtual y lo real comienza a desdibujar sus fronteras. Zizek1
lo describe como un cambio, producido por la tecnología
en general, en nuestro horizonte hermenéutico: Se trata de
un quiebre en los límites entre la vida real y su simulación
mecánica (en la ingeniería genética, por ejemplo), entre
la realidad objetiva y nuestra percepción ilusoria de la
realidad (en la simulación virtual) y entre nuestros afectos,
La realidad tal como la conocemos, este espacio-
tiempo cotidiano, está siendo transformada de
maneras profundas y radicales por nuestra
experiencia en el ciberespacio.
POZO
82
DE LETRAS
sentimientos, actitudes y el centro mismo de nuestro yo (en la
constitución de nuestra identidad virtual). La pregunta acerca de
la confianza en el mundo virtual cuestiona la forma cómo nos
relacionamos con el mundo en vista de esta(s) desconexión(es).
Exige una reconcepción de lo que es nuestro mundo hoy.
Y esta pregunta acerca de la confianza en internet obedece
a una sospecha (incluso a un temor, muy comprensible),
de no saber bien ya cómo determinar lo que es verdadero.
La realidad tal como la conocemos, este espacio-tiempo
cotidiano, está siendo transformada de maneras profundas
y radicales por nuestra experiencia en el ciberespacio. Y la
pregunta por la verdad es más pertinente ahora que nunca,
en la medida en que vivimos en un mundo globalizado
que nos inunda de información por todas partes y en el
que empezamos a vivir atravesados por una virtualidad
cuyas reglas y condiciones de validez y existencia recién
empezamos a vislumbrar.
1
Podría decirse que, con el advenimiento del mundo virtual
en el siglo XXI, la visión racionalista que ha definido
nuestra conciencia colectiva y nuestros valores culturales
durante los últimos doscientos cincuenta años en Occidente
ha encontrado su Némesis.2 Y es que el mundo virtual está
rompiendo con algunos de los presupuestos más elementales
del esquema civilizatorio moderno. Para empezar, la forma
cómo funciona la red virtual reconstituye el espacio y el
tiempo y así destruye la secuencialidad del pensar y el actuar,
haciendo imposible seguir privilegiando la mentalidad
jerárquica, el pensamiento lógico y continuo que es la
esencia de la mentalidad racionalista de nuestra cultura. Más
bien introduce una conciencia fragmentaria, asociativa, y
totalmente antijerárquica: democrática. Gilles Deleuze3 se
ha referido al modo de pensamiento que ella implica como
“rizomático”, dándole así imagen a su carácter disperso y
horizontal, por el cual empezamos a pensar de una manera
completamente distinta que ya está cambiando gradual y casi
imperceptiblemente nuestros hábitos, nuestras expectativas,
nuestra relación con las cosas y las personas e incluso
nuestros ideales culturales.
Puede sonar extraño que los cambios introducidos por el
ciberespacio tengan un efecto tan radical en nuestra relación
con el mundo, sobre todo si consideramos al mundo virtual
simplemente como un apéndice o una extensión del real. Pero
el mundo virtual, lejos de ser un mero apéndice del mundo
real, comienza a establecer un patrón colectivo de conciencia
que desplaza a la razón científica y objetiva prevalente, en
favor de una razón asociativa y estética cuyos objetivos y
propósitos pueden ser muy distintos.
2 del mismo modo que nuestra actual concepción de mundo
Análogamente a lo que sucedió en el Renacimiento debido
al descubrimiento del Nuevo Mundo y de los viajes e
intenso comercio con lugares lejanos de entonces, en
nuestra época la experiencia misma, exacerbada por los
avances tecnológicos y el advenimiento del mundo virtual,
está engendrando formas de ser, específicamente formas
de constituir identidades, que van obligando a la mirada
racionalista, ceñida a la exactitud y secuencialidad lógica, a
contorsionarse y transformarse en una mirada fragmentaria
y discontinua, ambigua y polivalente. Su advenimiento
está forjando ya cambios profundos en nuestros hábitos y
prácticas mentales. Y entonces la pregunta por la confianza
en el mundo virtual debe plantearse más allá de la limitada
concepción de éste como una mera extensión o apéndice del
mundo real.
Aunque lo parezca, la pregunta acerca de lo que es la
confianza en el mundo virtual (a diferencia de lo que es en el
mundo real) no es una pregunta sencilla y concreta del tipo
“¿qué ropa necesito para el frío del invierno canadiense (a
diferencia del limeño)?” La pregunta acerca de la confianza
en el mundo virtual es una pregunta sumamente cargada, que
apunta a los cambios fundamentales que están sucediendo
Pero el mundo virtual, lejos de ser un mero apéndice
del mundo real, comienza a establecer un patrón
colectivo de conciencia que desplaza a la razón
científica y objetiva prevalente, en favor de una razón
asociativa y estética cuyos objetivos y propósitos
pueden ser muy distintos.
en nuestra forma de ver y concebir las cosas. Más bien es
el tipo de pregunta que se haría un europeo del siglo XVI,
cuando aun creía que el mundo era plano, acerca de dónde
o cómo ubicar al Nuevo Mundo. Responder a esa pregunta
implicó un cambio radical en su concepto de mundo. Y es
tiene que cambiar otra vez para llegar a entender el sentido
que muchos de nuestros conceptos –entre ellos el de la
confianza–, comienzan a asumir ya en la virtualidad.
No quiero decir con esto, claro,
que no podamos hablar con el mismo sentido común de
siempre acerca de la confianza en lo que se refiere al mundo
y a la comunicación virtual. Eso es incuestionable. De hecho,
el no saber si lo que recibimos por los medios virtuales, por
ejemplo, es fidedigno, o si no estamos siendo timados o
engañados en nuestras interacciones en el internet, o si no
están hackeando nuestros movimientos en el ciberespacio
para fines ilícitos u oscuros, hacen que la pregunta entendida
en su sentido más prosaico sea absolutamente pertinente.
En esos casos, lo que se requiere de nosotros es una labor
de atenta observación: que examinemos las condiciones
concretas, los nuevos riesgos y los nuevos recursos que
acompañan al mundo virtual, para establecer los criterios
necesarios y poder garantizar la confianza y el funcionamiento
DE LETRAS
normal ahí. Pero lo que quiero subrayar aquí es que si nos
83
POZO
 limitamos a considerar el sentido pragmático, comercial
incluso, de la pregunta, estaremos perdiendo la oportunidad
de indagar tras lo más fundamental que subyace a la inquietud
que ésta expresa; aquello que está ya revolucionando el mundo
en el que vivimos sin que nos percatemos apenas de ello.
LABERINTOS
3 cuenta de lo que está sucediéndonos, que más pareciera estar
Pasar del modelo del conocimiento como algo que se genera
a partir de una sola fuente, es decir del modelo del árbol de las
ciencias que ha regido nuestra concepción del conocimiento
desde el siglo XVII, al modelo rizomático deleuziano que
niega la única raíz y afirma por el contrario una multiplicidad
dirigida en muchas direcciones, significa un rudo golpe,
un choque profundo a nuestro esquema organizacional y a
nuestra concepción de lo que cuenta como conocimiento.
“Conocer” en el mundo virtual no puede verse solo como
una cuestión de poseer contenidos; involucra además y sobre
todo una actividad plástica de hacer conexiones, establecer
asociaciones y armar sentidos nuevos.
En el mundo real uno ordena las cosas
de una sola forma a la vez. El espacio real es unívoco y una
cosa solo puede estar en un lugar al mismo tiempo. En el
mundo virtual, por el contrario, las mismas cosas pueden
ser ordenadas de muchas formas simultáneamente; las cosas
pueden ubicarse en múltiples lugares al mismo tiempo.
Una sola entidad virtual, un archivo por ejemplo, puede ser
multiplicado y distribuido ubicuamente a través del espacio
virtual. Las limitaciones impuestas por el espacio real no son
limitaciones del espacio virtual como tampoco son, ni han sido
nunca, limitaciones naturales del pensamiento.4 La limitación
del espacio empírico que antes constreñía físicamente la
cantidad de conocimiento publicable, y por lo tanto motivaba
clasificaciones arbitrarias basadas en consideraciones ajenas
al propósito de la “verdad”, es eliminada con la llegada del
POZO
84
DE LETRAS
mundo virtual. Nos encontramos en un espacio virtualmente
sin límites, donde los criterios de organización pueden seguir
exactamente las exigencias de nuestras búsquedas, incluso
pueden ir forjándose simultáneamente.
El paradigma moderno tradicional de validación racional,
con su sistema jerárquico de orden y medición del mundo,
comienza a mostrarse completamente inadecuado para dar
definido por la fragmentación, el patchwork, el bricolage
y orientado hacia el choque anodadador que detiene el
movimiento habitual del pensamiento, que detiene, en
otra palabras, al movimiento mecánico y secuencial del
tiempo abstracto, para hacernos más conscientes de su real
flujo continuo, de otra manera invisible a partir de nuestros
criterios tradicionales, hasta hace poco irreemplazables.
Dentro de ese flujo continuo ¿cómo empezar a concebir lo
que es, o el papel que jugaría, la confianza?
4
La pregunta acerca de la confianza, en el sentido que la
estoy usando y en el contexto en el que la quiero ver, es al
final una cuestión ontológica. Depende de la forma como
categorizamos y dividimos el mundo. ¿Qué cosas que antes
ni existían cuentan como objetos en este mundo? ¿Cómo
afecta esto la forma como me relaciono con ellos? Ya no
dividimos al mundo (por lo tanto: no los vemos) de acuerdo
a sus “articulaciones naturales” que simplemente explicitan
lo que ya es, como lo asumía Platón en su venerable método
de división y clasificación. No hay ya, en otras palabras, una
sola manera en que las cosas son. Dividimos el mundo ahora
en función de diferentes intereses, de diferentes aspectos y
sus múltiples importancias relativas a la necesidad particular
de cada posible clasificación. Y ahora no lo hacemos
solo en la mente, lo hacemos en el tiempo y el espacio
virtual, colonizando de ese modo un nuevo ámbito que va
esparciéndose en nuestra conciencia sobre todo el mundo.
¿Cómo comprender lo que quiere decir confiar en un mundo
cuya constitución básica es tan distinta a la del mundo en el
que hemos aprendido a pensar?
Confiamos en algo porque puede servirnos para seguir un
determinado camino que sabemos que tenemos o queremos
seguir. Pero si no hay caminos definidos que podamos querer
o tener que seguir, entonces la interpretación se vuelve más
importante que la constatación y la confianza adquiere otro
sentido o valencia, orientada en otra dirección.
5 base existen en ambos mundos y sólo cambian sus modalidades
Esta no es ya la época de la detención del movimiento, del
escrutinio detenido típico de la objetividad científica, de
la teorización sistemática; es la época del flujo dinámico,
constante e imparable del tiempo interior, del élan vital
bergsoniano hecho ya experiencia externa, tangible,
compartible, intersubjetiva. Hemos descubierto un nuevo
mundo, o mejor: un mundo nuevo se descubre ante nosotros
y todos nuestros criterios están cambiando.
Estamos viviendo en un mundo en
el que el flujo del devenir –ese río en el que, nos advierte
Heráclito, no podemos sumergirnos dos veces–, es nuestra
nueva conciencia común en la worldwideweb. La nuestra es
una época de crisis, en la que los paradigmas de comprensión
de la realidad y de predicción hasta ahora vigentes se van
mostrando obsoletos e insuficientes. Todos los diques
conceptuales que habíamos construido desde Platón, y
consolidado a lo largo de los últimos tres siglos, son puestos
a prueba por los cambios ocasionados en nuestra vida
cotidiana por los constantes avances tecnológicos. Y el más
grande de éstos es el mundo virtual, que fluye imparable,
arrasando todos nuestros criterios de verdad y de sentido y
haciendo añicos nuestras antiguas certezas y seguridades.
Dividimos el mundo ahora en función de diferentes
intereses, de diferentes aspectos y sus múltiples
importancias relativas a la necesidad particular de
cada posible clasificación. Y ahora no lo hacemos
solo en la mente, lo hacemos en el tiempo y el espacio
virtual
Es cierto que el mundo virtual no prescinde de las formas de
confianza que rigen al mundo real. Los mismos peligros de
particulares, que por lo tanto requieren de nuevas formas de
detección y control. Pero, si bien no prescinde de ellas, sí
las complica. Más allá de esa intersección de ciberespacio y
espacio empírico, el mundo virtual sí introduce un cambio
profundo: inaugura un nuevo territorio psíquico que empieza
a revelar otros niveles en la interacción y comunicación
humanas que dependen, en gran parte, de las coincidencias
azarosas de un sistema abierto a la contingencia y rebelde
a toda necesidad natural. Ya no es tanto la secuencia de
los hechos sino la coincidencia de los hechos; es menos la
causalidad que la sincronicidad lo que está operativo en este
nuevo mundo.5 Por eso es que empezamos ahora a valorar
por sobre la verdad intencional o la intención de verdad a
la espontaneidad sin tapujos, e incluso al desparpajo. ¿Y
entonces qué significa preguntar en este contexto acerca de
la confianza? ¿Confianza en qué? ¿Y confianza para qué?
6
Al centro de la transformación en nuestra cultura se
encuentra la reconstitución del yo, que está ocurriendo en
nuestra época a partir de las nuevas formas de comunicación
que hemos inventado. La identidad se empieza a constituir
ya no en función de la consistencia o la continuidad de un
concepto, sino que se descompone y se reconstituye de
85 DE LETRAS
POZO
 manera performativa, es decir, en función de los roles que
jugamos en nuestra interacción virtual con los demás, que
varían de acuerdo a cada contexto específico, a nuestros
intereses y propósitos particulares en cada comunicación6.
LABERINTOS
Estamos descubriendo algo que
Montaigne (una figura marginada en el canon filosófico
moderno en contraste a Descartes, quien se erigió como el
Padre de la modernidad) observó: que no hay un Sujeto más
allá de nuestras percepciones. No se trata simplemente de
que escondamos nuestra personalidad detrás de cada nueva
máscara, sino que cada máscara es nuestra personalidad. Y
esto no quiere decir que no haya nada más a lo que somos
nosotros que nuestras máscaras, sino que aquello que somos
no es el mismo tipo de cosa que lo que ellas son, y requiere por
lo tanto un cambio de mirada para hacérsenos visible. Hasta
que eso no nos sea posible –y ello requiere de la vivencia
misma en esta situación tan singular que es el encuentro
de lo real y lo virtual como forma de experiencia–, el yo
permanecerá en cierto sentido sin centro o fundamento. En
otro sentido el “centro” o su equivalente se irá elaborando,
sobre la marcha, por una coherencia más profunda que
cualquiera que pueda anticipar o concebir nuestra mente
instrumental. (Wittgenstein tematiza esta coherencia
más profunda e inconmensurable con el intelecto, en sus
“parecidos de familia” y cuando observa que si hay tal cosa
como una esencia, ella se halla en la gramática).
La atracción del Twitter y la creciente popularidad
de todos estos medios virtuales (el Chat, el
Facebook, Hi 5, MySpace, etc) está en la exacerbación
o intensificación de la densidad subjetiva y, en el
Twitter específicamente, en la condensación de la
persona a sus palabras, a la forma cómo las usa, a lo
que ellas dicen de él.
POZO
86
DE LETRAS
7.
No tener un centro, un fundamento, pareciera obligarnos
a abandonar toda esperanza de principios sobre los cuales
sustentar cualquier proyecto más allá de relatividades, de
voluntades fragmentarias, arbitrarias y caprichosas, hijas
perdidas de la contingencia. Parecería ser el escenario que
imaginaba Dostoievski al escribir que si Dios no existe,
entonces, “todo está permitido”. La cuestión de fondo de la
pregunta por la confianza en el mundo virtual entonces nos
conduce al nihilismo de nuestro tiempo, o a la muerte de Dios
anunciada por el Zaratustra de Nietzsche. Pero Nietzsche
habla también de la necesidad de transvalorar nuestros
valores, es decir de reinventarlos; habla de una nueva tarea,
cuyo principal sustento se encuentra precisamente en el tipo
de realidad que estamos viviendo: fragmentada, eternamente
cambiante, sin fundamento aparente, en flujo permanente.
8
Es cierto que la cultura occidental ha progresado en su
relación con el mundo externo, sobre todo durante los
últimos doscientos cincuenta años desde la instauración
de la mentalidad científica con Galileo, Newton, Bacon y
Descartes, hasta la constitución tecnológica de nuestra forma
de vida contemporánea. El hombre se ha hecho un experto
en crear nuevas herramientas, en controlar las fuerzas de
la naturaleza y explotar y transformar su medio. De ahí
que sea también cierto que nuestra conciencia colectiva se
encuentre dirigida casi exclusivamente en nuestro tiempo
a la producción y la eficiencia, y, de manera sintomática,
más recientemente con más intensidad al divertimento y
el entertainment. Pero también el hombre occidental se ha
vuelto cada vez más ciego y sordo al sentido de sus actos, a
los porqués de su existencia.
Lo curioso (o providencial) es que la misma cultura dirigida
hacia afuera ha creado las condiciones para subvertir su
propia forma de vida. El mundo virtual, paradójico producto
tecnológico, está revirtiendo esa dirección, internándonos
en el laberinto de nuestra subjetividad, conduciéndonos a la
exploración del mundo interno, permitiendo que surja una
nueva prioridad ya no en el conocimiento abstracto de la
realidad, sino en la vida misma: la vivencia y su potencia,
válida por encima de la búsqueda de cualquier verdad.7
La atracción del Twitter y la creciente popularidad de todos
estos medios virtuales (el Chat, el Facebook, Hi 5, MySpace,
etc) está en la exacerbación o intensificación de la densidad
subjetiva y, en el Twitter específicamente, en la condensación
de la persona a sus palabras, a la forma cómo las usa, a lo que
ellas dicen de él. Podría decirse que se está iniciando una
nueva aventura, una aventura colectiva de la subjetividad.
O quizás más exactamente: una aventura de subjetividad
colectiva.
9.
El Twitter ha inaugurado una nueva adicción virtual, una
fiebre causada por la conexión a ese gran organismo, esa
subjetividad colectiva global de personas “tuiteando”8, es
decir gorjeando cada uno con su propia voz, como pajaritos.
Empezamos a vivir (aun solo en pequeñas colonias, pero
cada vez más rápidamente crecientes) en un mundo en el que
nos relacionamos no con cuerpos sino con palabras emitidas
desde virtualmente innumerables nódulos de emisión, cada
uno reducido a una imagen y cuatro líneas descriptivas, con
los que entramos en contacto personal. Lo importante no es
en realidad con quien estamos hablando, lo importante es lo
que hablamos, el discurso que se va creando, la inteligencia
colectiva que va tomando forma.
Aquí podemos ver claramente que la confianza en el Internet
no tiene nada que ver con la intencionalidad de la persona en
tanto referencia a una realidad, sino con su presencia como
factor de asociación, con lo que sus palabras son capaces de
ocasionar en esta masa de vitalidad e inteligencia global a la
que todos se conectan como a una matriz viva.
10.
Una encuesta publicada hace algunos días mencionaba
como principales objetivos de los tuiteos de la gente: (i)
transmitir y compartir información, (ii) la expresión personal
(de estados de ánimo, de pensamientos, ideas, impresiones,
opiniones), (iii) la descripción de momentos cotidianos, (iv) la
conversación sobre temas diversos (las noticias del momento,
los intereses comunes, las diferencias de opiniones, etc.), y
obviamente los propósitos más comerciales: el marketeo de
productos, la promoción de los propios proyectos, así como
los propósitos más voyeuristas de los meros followers, entre
muchos otros.
Efectivamente, todo esto constituye el mundo virtual del
Twitter, un mundo que puede ser tan complejo como cualquier
reunión real de personas, pero que lo es más aun en la
medida en que es una comunidad global tan grande que solo
puede reunirse en un espacio virtual.9 Sin embargo, pienso
que además de todas estas actividades, o más bien: detrás de
ellas, hay algo más profundo; algo que define un ethos o una
postura vivencial particular a la comunidad virtual, que ya se
iba forjando, aunque de manera más “mansa” en el Facebook
y otras redes sociales semejantes10. Ese ethos me parece
que tiene que ver con la búsqueda, quizás inconsciente, de
constatación –en la presencia (y la palabra) de otros– de
“la verdad” o el sentido de nuestra propia existencia en
función de una inteligencia colectiva virtual, con todas las
complejidades psíquicas que ello inevitablemente habrá
de implicar. (Como si en una época nihilista estuviésemos
buscando algún asidero desde el cual construir un nuevo
fundamento, algo que garantice un suelo inmanente).
11.
Quizás secretamente detrás de nuestra pregunta por la
confianza esté el deseo de volver o mantener el modelo
anterior, encontrar alguna unidad subyacente, algún
DE LETRAS
fundamento. Pero esa búsqueda puede ser una ilusión;
87
POZO
 quizás lo que hemos de descubrir es no un objeto de
pensamiento, sino una coherencia de otro tipo, que redefina
de manera inesperada nuevos escenarios de validez. Validez
que depende, a su vez, de la diversidad de contextos, ya
no concebidos bajo una sola unidad sino vivenciados en
la misma práctica y desde su compleja fragmentariedad,
LABERINTOS
respondiendo a intereses y expectativas siempre cambiantes,
siempre distintas.
12
Wittgenstein no se pudo imaginar el mundo virtual, pero
sin saberlo nos preparaba para él, al orientar su esfuerzo
filosófico a combatir aquella necesidad que tiene el hombre de
sedimentar sus significados, de hacer hábitos de sus prácticas,
de resistir el cambio para refugiarse en la comodidad y
apaciguar su miedo de lo desconocido11. Nietzsche había
tematizado esta misma propensión humana al calificar a “la
verdad” como una invención producto de nuestra resistencia
al cambio, de nuestra necesidad de un asidero más estable
que el mero devenir.12
Con los cambios que estamos presenciando
con el advenimiento del mundo virtual, es como si la tarea que
se le impone a nuestra época, esta época de la fragmentación
nihilista, fuese la de aprender a vivir y pensar en el mismo
devenir, “más acá” de la verdad. Y en esa luz, la insistencia
de Wittgenstein de que para nuestros propósitos no es
En el mundo virtual se entumecen nuestros sentidos,
se ensordece la conciencia precisamente ahí donde
más irritada está por la exacerbación de estímulos,
tal como lo explicara McLuhan
POZO
88
DE LETRAS
importante la verdad de lo que decimos sino las conexiones
que ello suscite, la posibilidad de ver siempre más aspectos
en las cosas, adquiere un sentido importante. Pues contra
nuestra resistencia al cambio no hay mejor antídoto que el
de imaginarnos la multiplicidad de universos posibles dentro
de nuestro mundo.
Coda
En el mundo virtual se entumecen nuestros sentidos, se
ensordece la conciencia precisamente ahí donde más irritada
está por la exacerbación de estímulos, tal como lo explicara
McLuhan; y se comienza entonces a desarrollar un sentido
interno más afinado a los movimientos de la subjetividad,
que se va mostrando por encima (o debajo) de los intereses
conscientes. Ya no es, por lo tanto, la verdad lo que importa,
sino la generación de nuevos sentidos, en tanto ello amplía
nuestro horizonte.
En este contexto, entonces, preguntarse acerca de la confianza
puede ser un intento de evitar la dificultad que demanda el
dejar a un lado lo conocido y lo seguro; puede ser, en otras
palabras, una forma de evadir la tarea que nos impone un
medio tan distinto a todo lo que conocemos. Pero también
puede ser la ocasión para empezar a asumir estos cambios y
esas diferencias, para encontrar desde la aceptación de este
caos el nuevo orden al que parecemos estar ya dirigidos13.
 milenio). Contamos entonces ya con un entrenamiento de
Notas cien años en la lectura de los movimientos del inconsciente,
de las dinámicas de la subjetividad que han de mostrarse
1. Slavoj Zizek, The Plague of Fantasies, (Londres: Verso, 1997) en el medio virtual, que pienso nos hace especialmente
pp. 133ss. capaces de comenzar a leer sus movimientos en la clave del
2. Que el enfoque más inmediato a la pregunta acerca de la inconsciente.
confianza se lea casi inmediatamente como relacionada con 8. Del nuevo verbo “tuitear”, traducción de tweeting en inglés,
lo comercial (¿cómo puedo confiar en lo que me dicen en que quiere decir gorjear.
la red?, ¿cómo puede asegurarme de que no me quieren 9. Ese solo hecho, la magnitud de la comunidad de la que cada
estafar?, etc.) nos dice mucho acerca de nuestro tiempo, persona participa personalmente, es ya algo digno de estudio
acerca de cómo estamos cegados por una determinada forma pues esa comunidad se empieza a comportar como un
de concebir la vida, precisamente a lo radicalmente nuevo organismo autónomo, cuya constitución propia no depende
que el mundo virtual introduce. de ningun individuo sino que más bien los determina.
3. “Rizoma”, en: Gilles Deleuze & Félix Guattari, Mil mesetas, 10. En términos virtuales, el Facebook es al Twitter lo que la
(Introducción) vida en la campiña es a la vida urbana (country living vs.
4. David Weinberger, http://www.youtube.com/watch?v=43DZEy_ metropolitan life).
J694 11. He tematizado esto en lo que llamo el impulso pigmaliónico en
5. Carl Jung denomina “sincronicidad” a un principio acausal, en “Descenso al caos primordial: Filosofìa cuerpo e imaginación
el que “la coincidencia de los hechos en el espacio y en el pornográfica”, Hueso húmero, 42, 2003: 3-29,
tiempo significa algo más que un mero azar (…) una peculiar 12. “Sobre verdad y mentira en sentido extramoral”
interdependencia de hechos objetivos, tanto entre sí, como 13. Quisiera agradecer a @elmorsa, @alia_bc y @esparzari,
entre ellos y los estados subjetivos (psíquicos) del observador por sus comentarios a una versión anterior de este texto.
o los observadores (…). Exactamente como la causalidad
describe la secuencia de los hechos, (…) la sincronicidad
trata de la coincidencia de los hechos.” (Richard Wilhelm,
I Ching. El libro de las mutaciones, Buenos Aires: Editorial
Sudamericana, 1975, Prólogo, p. 25.
6. Ver “Identidades en conflicto”, para una discusión interesante
sobre este punto en http://castorexmachina.wordpress.com/
de @piscosour
7. Pero este movimiento de reversión comienza explícitamente
con Kierkegaard en el siglo XIX, cuando observa que por
nuestra obsesión con el conocimiento intelectual y la teoría,
nos hemos olvidado lo que significa existir y la importancia
de la interioridad. Ahí se encuentra ya el germen de ese
movimiento de pensamiento contemporáneo que conocemos
como “existencialismo”, que resalta la formación de cada
persona a partir de su existencia concreta; y ese mismo
movimiento desemboca en aquella revolucionaria disciplina
que estudia la psique humana en Freud (que ha florecido en el

DE LETRAS
siglo XX) y en Jung (que aun espera su florecimiento en este

89
POZO
 Mitos, metáforas y

RELATOS
LABERINTOS

sobre la verdad
María Inés Quevedo

¿Qué ha sucedido con la verdad? ¿Hoy en día entendemos la verdad tal y como lo hacíamos unos años atrás? Y,
para los peruanos, ¿qué es la verdad? Estas son algunas preguntas que motivaron el artículo, y para
responderlas, analizamos algunos relatos, mitos y metáforas que se tejen en torno a “la verdad” para
crearla y que son expresados, principalmente, a través de un programa televisivo.

Palabras clave
Comunicación, Verdad, Discurso, Lenguaje, Televisión, Noticia, Mito.
POZO

90
DE LETRAS
Me encontraba leyendo algunos titulares en un puesto de
periódicos. Muchos de los titulares de la prensa amarilla
hacían alusión al encarcelamiento de Magaly Medina.
Estaba absorta analizando los colores, las fotos y las palabras
que utilizaban, cuando en ese momento escuché a dos
señoras comentar: “Magaly (Medina) es la única que dice
la verdad”. En ese momento pensé que tal vez la noción de
verdad que tenían aquellas mujeres no era la misma que la
mía. Pero, ¿cómo algunos peruanos pueden haber llegado
a la conclusión de que una conductora de un programa de
espectáculos, de corte sensacionalista, es la única que dice la
verdad? Me propuse averiguarlo.
Comencemos analizado la Verdad en términos generales.
Antes la humanidad se hallaba en la tarea de buscar la Verdad
(Absoluta). Para muchos, la Verdad estaba “allí afuera”, en la
realidad misma, y lo que se debía hacer era sólo “encontrarla”
y “descubrirla”. Se creía que, en primera instancia, no
teníamos la capacidad de ver aquello que era evidente, pero
que mediante la “razón” y la “lógica” se llegaría finalmente
a esta Verdad. Se pensaba que en la Verdad no había lugar
para la sensación, la emoción y los sentimientos, sólo para
aquello que era racional. La Racionalidad y la Verdad, por lo
tanto, se hallaban indestructiblemente ligadas. A partir de este
principio se trataron de construir los grandes metarrelatos de
la humanidad como el marxismo, el liberalismo, el idealismo,
y el iluminismo (Lyotard, 1987).
Sin embargo, con la crisis de los grandes relatos, muchos
llegaron a la conclusión de que la Verdad absoluta nunca
se alcanzaría. No habrá un momento final, porque
la interpretación depende de la representación, y la
El sentido que le damos al mundo, a los objetos, a
los acontecimientos y al otro, por lo tanto la verdad
sobre ellos, estará supeditado al contexto en el cual
se dice y al universo de significados en el cual esté
inscrito.
representación se construye intersubjetivamente. Dependerá,
más bien, de cómo se han constituido, social y culturalmente,
las presuposiciones, las certezas, las creencias y el
imaginario. Además, lo que se cree que es verdad siempre
estará antecedido por una(s) verdad(es) y será seguido por
alguna(s) otra(s) verdad(es), en una cadena y construcción
sin fin. Esta cadena de verdades estará planteada dentro de, y
condicionada por, una historia y cultura específica.
El sentido que le damos al mundo,
a los objetos, a los acontecimientos y al otro, por lo tanto la
verdad sobre ellos, estará supeditado al contexto en el cual
se dice y al universo de significados en el cual esté inscrito.
El discurso en el que se habla sobre un suceso, persona(s),
objeto(s) los posiciona en un lugar determinado, cobrando
así, una existencia y esencia particular. Las cosas existen
fuera del discurso, de eso no hay duda, pero sólo cobran
sentido en y por el discurso.
Entenderemos “discurso” desde la perspectiva foucaultiana:
como un sistema de representación. Foucault entiende el
“discurso” como un conjunto de aserciones que permiten
un modo de representar el conocimiento sobre un tópico en
un momento histórico particular; el discurso crea un modo
particular de dar sentido. Y dado que todas las prácticas
sociales implican sentido, y el sentido conforma e influencia
lo que hacemos, todas las prácticas tienen un aspecto
discursivo. Entonces, según Foucault, el discurso define y
produce nuestros objetos de conocimiento, gobierna el modo
como se puede hablar y razonar acerca de un tópico, a la
vez que influencia cómo las ideas son puestas en práctica y
usadas para regular la conducta de los otros. (Hall, 1997)
En ciencia suele haber una relación dialéctica entre los
descubrimientos y la constitución de su discurso teórico.
Cada nuevo descubrimiento partió de una teoría, pero a la
vez la irá modificando y complejizando, y, por lo general,
DE LETRAS
mejorará la actuación sobre la naturaleza y el mundo. Lo
91
POZO
 La ilusión de participación se logra haciendo hincapié
en el suceso, lo vivencial, lo pragmático y haciendo
mayor incidencia en lo privado y lo cercano. Lo in-
mediato toma relevancia, y por lo tanto, el presente.
LABERINTOS
mismo sucederá con la invención. Así se van construyendo
las “verdades” en las ciencias. Verdades que continuamente
son superadas por nuevas verdades a partir de nuevos
descubrimientos, y así hasta el infinito. Pero, ¿qué sucede
con el mundo cotidiano, la política y la “verdad” dicha a
través de los medios masivos de comunicación?
Según Gérard Imbert, hoy podemos
ver en los medios masivos de comunicación una “revancha de
lo privado sobre lo público, del suceso sobre la Historia, de
lo pragmático sobre lo programático, de lo vivencial sobre lo
ideológico, esta evolución traduce un doble cuestionamiento: de
la actualidad por una parte –del discurso de la actualidad como
modo de informar, y del relato por otra, de los modos de narrar,
de representar globalmente la realidad” (2003, p. 22-23).
En nuestro país, los discursos ideológicos han quedado
desvirtuados. La mayoría ya no cree en discursos que
prometen el cambio si se sigue una ideología determinada.
En términos generales se puede afirmar que la población ha
decidido convertirse más bien en consumidora de mensajes y
discursos, principalmente televisivos y dejar de lado la lucha
política. Además, a través de ciertos programas televisivos
se crea, muchas veces, la ilusión de participación, que siente
que la propia política tradicional le ha quitado.
La ilusión de participación se logra haciendo hincapié en
el suceso, lo vivencial, lo pragmático y haciendo mayor
incidencia en lo privado y lo cercano. Lo in-mediato toma
relevancia, y por lo tanto, el presente. Todos estos aspectos
ayudan a que el público se identifique, creándose la
POZO
92
DE LETRAS
sensación de involucramiento con aquello que ve. Se genera
en el espectador la ilusión de vivenciar aquello que el otro
está viviendo en el aquí y ahora del tiempo televisivo (con
la simulación de la transmisión en directo), poniendo en
funcionamiento su imaginario. El tiempo del espectador y
el tiempo televisivo vienen a coincidir, y en este coincidir se
exacerba al máximo, la identificación.
Con este tratar constantemente de crear el “efecto-
identificación”, la manera de relatar ha sufrido una
transformación. Con el objetivo de lograr este fin, ahora se
intentará narrar, en los medios masivos de comunicación,
todos los aspectos que tienen que ver con lo in-mediato,
lo vivencial, lo privado. Esta transformación tiene sus
consecuencias. Con ella, también se ha modificado la
ubicación y la forma de exponer la verdad. Metafóricamente,
ya no se piensa la verdad como estando “allí afuera”, sino
que se piensa la verdad como si estuviera en el “interior” de
cada uno.
Tal vez éste sea el motivo de la necesidad constante que
tienen muchos de espectacularizar su intimidad y la del otro:
“La verdad está en mi interior y en tu interior. Entonces,
tengo que descubrirme ante los otros mostrándome en mi
blog, en facebook, etc., y tengo que descubrir la verdad del
otro indagando en lo más profundo de su intimidad con la
ayuda de los medios electrónicos, para así mostrarla a los
demás y cumplir la función que me corresponde (al ser el
portador de la verdad), la de “justiciero”. Este es el mandato
que hoy guía a muchos, y es el mandato que está presente en
el programa de Magaly TeVe.
En el programa Magaly TeVe vemos día a día la puesta en
escena de sucesos que tienen la misma estructura. Se puede
afirmar que se ha construido un ritual, que no es más que
el retorno de lo idéntico y la repetición constante. ¿En qué
consiste este ritual y cuál es el motivo de su aparición?
El ritual consiste en perseguir, sin que lo sepa y con cámaras,
a un personaje X, que necesariamente debe ser “público”, y
en descubrir qué es aquello que hace en la intimidad con el fin
de sacar a la luz una falta (la mujer que engaña a su esposo,
el deportista que toma alcohol un día antes del partido, etc.)
y publicarlo. Luego de publicar la falta, Magaly entra en
escena y toma la posición de “justiciera” con la autoridad
que le otorga el haber descubierto “la verdad”.
Pero profundicemos un poco más.
Mediante la publicación de la falta del personaje X, que
Magaly llama “ampay”, se pone en escena aquello que
caracteriza el “desorden” en el imaginario popular y con
lo que los espectadores se identifican “vivamente” como
formando parte de lo que los angustia. A través de la función
de “justiciera” (que ella se ha auto-impuesto), en el imaginario
popular se restablece el “orden” y el equilibrio emocional,
al descubrir y otorgarle a “la verdad” el estatus que había
perdido con la crisis de los grandes relatos, y al juzgar los
hechos de acuerdo a lo que es “moralmente correcto”. Es un
ritual que se repite una y otra vez.
Este discurso se ha instalado en nuestra sociedad. La verdad
está en el interior y en las acciones ocultas de las personas,
son secretas, sólo hay que descubrirlas, sacarlas a la luz y
castigar la falta a través de la sanción moral y social. Y la
evidencia debe ser audio-visual. El ver, el oír, ahora son el
sustento de la verdad, la argumentación racional ha quedado
en un segundo plano. Lo que ha tomado preeminencia junto
con lo audio-visual, es la construcción de “historias”, en
definitiva, el micro-relato.
Una de las características de estas historias o micro-relatos
que hablan sobre la realidad es la de encontrarse en la
La realidad construida en el micro-relato televisivo
es una realidad que busca anclarse fuertemente en el
sentir. El objetivo es seducir, fascinar para atraer la
atención y atrapar.
frontera de la ficción y la realidad misma. La manera en que
se narra la realidad ha heredado las estructuras propias de
la ficción, generando una con-fusión. El efecto ha sido la
creación de lo hiperreal. Según Imbert, la hiperrealidad es
un código, que más allá del realismo, rehabilita, revivifica y
simula la realidad, exacerbándola (ibíd., p. 29). Lo hiperreal
se ha constituido en el código de nuestra época. Pero, ¿por
qué esa necesidad de exacerbar la realidad?
La realidad construida en el micro-relato televisivo es una
realidad que busca anclarse fuertemente en el sentir. El
objetivo es seducir, fascinar para atraer la atención y atrapar.
Intentar crear la sensación de proximidad: ésta puede ser la
razón por la que se trata de exacerbar la realidad. Una de
sus formas es la simulación. Muchos noticieros, por ejemplo,
hoy se ven en la necesidad de recrear sus noticias a través de
la dramatización. El ver, el oír hacen creíble la historia. Lo
que importa es su verosimilitud. Lo que es verosímil se toma
por verdad y crea confianza.
La necesidad de decir la realidad
a través de historias tiene que ver con la necesidad de
“comprender”. Hoy, las noticias se exponen a manera de
relato. Marcela Farré nos dice al respecto lo siguiente:
“El relato es un lugar en el que siempre se está implicado,
de modo que narrar la información sería una forma de
alcanzar a comprender mejor la sociedad en la que
vivimos, ya que la narrativa contribuye a construir
ese contexto como espacio simbólico en el que nos
comprometemos. Al embarcarse en relaciones, expone el
carácter humano de la acción. Por esta causa, los lectores
o espectadores de relatos podrían también trascender la
dimensión de su experiencia para acceder al conocimiento
de la realidad en un sentido más amplio, algo que la
narración permite de tres maneras. En primer lugar, por
identificación con los padecimientos de los personajes,
DE LETRAS
toda vez que la acción –noticiable– se encarna en una
93
POZO
 historia particularizada. En segundo lugar, porque el
mundo posible narrado traslada un modelo detrás de
las estructuras actanciales de los personajes, revelando
algo más que esa historia: se trata de una propuesta
ideológica, que es otra forma de trascender la
experiencia individual. Pero, principalmente, el relato
LABERINTOS
ofrece al hombre la posibilidad de conocer sobre la
humanidad. No ya sólo la de los personajes; tampoco
la del autor modelo, plasmada en la ideología de un
mundo posible. Al penetrar en las dimensiones de
lo que podría ser, la narración deja un conocimiento
sobre valores más universales, que tienen que ver con
las búsquedas que alejan de la felicidad o nos acercan
a ésta. Es decir, el relato nos aumenta vida, en un tercer
nivel de identificación” (2004, p. 140).
La narración noticiosa, por tanto, dota de sentido a las
acciones humanas. Es un modo de comprender el accidente,
lo catastrófico, aquello que ha causado el desequilibrio
social. Pero al espectador siempre le queda la sensación de
que nada se puede hacer al respecto, que no puede modificar
la causa del desequilibrio, porque para él las instituciones
sociales están en crisis. Tal vez por esto muchos reclaman
un(a) conductor(a) que trate de instalar el orden a través de
su actuación de portador(a) de la verdad y, finalmente, de
justiciero(a), rol que antes le correspondía a las instituciones
del Estado, a los políticos y a la Iglesia.
Pero el espectador no se da cuenta de que es solo un
punto de vista: es una historia construida en donde
ha intervenido alguien que ha editado las imágenes
dándole un sentido particular. Se ha tratado de crear
una historia según ciertos estereotipos ficcionales.
El espectador lo toma como verdad, porque la
historia calza dentro de sus estereotipos ficcionales
que funcionan a modo de “mito”.
POZO
94
DE LETRAS
Con la transmisión en directo, con la cámara en mano u
oculta, el espectador se mimetiza con el punto de vista
ofrecido y tiene la ilusión de estar en el mismo lugar de los
acontecimientos, sin que los que están presentes en el suceso
se percaten de su existencia. Es como si el espectador tomara
el punto de vista de Dios, con su omnipresencia. Esta es la
sensación de poder que otorga Magaly Medina al espectador,
cuando con su cámara oculta hace un “ampay” y lo transmite
en su programa.
Pero el espectador no se da cuenta de que es solo un punto
de vista: es una historia construida en donde ha intervenido
alguien que ha editado las imágenes dándole un sentido
particular. Se ha tratado de crear una historia según ciertos
estereotipos ficcionales. El espectador lo toma como verdad,
porque la historia calza dentro de sus estereotipos ficcionales
que funcionan a modo de “mito”.
El mito presente en los programas de Magaly TeVe tiene
que ver con la forma de enunciación, que a su vez está
directamente relacionado con el medio. Imbert hace alusión
a cuatro tipos de mitos que caracterizan hoy, la neotelevisión:
mito de transparencia (el pensar que ver equivale a entender),
el mito de la cercanía (ver igual a poseer), el mito del directo
(como abolición de la instancia enunciativa y narrativa), y el
mito, en fin, de una televisión de la intimidad (Imbert Op.cit.,
p.62-63. El subrayado es mío).
En cuanto al contenido, los mitos que aparecen día a día en
este programa son mitos propios del imaginario colectivo.
Los mitos por lo general toman un singular impulso cuando
la armonía y la homeostasis existencial han sido rotas. En su
mayoría tienen que ver con las instituciones sociales como
la familia o las bases primeras sobre las que se apoya la
existencia humana. Aquí es donde entra la conductora para
restablecer el orden y el equilibrio perdido. Podemos ver,
todos los días, micro-relatos mitologizados de “personajes
públicos” cuyo tema constante son, por ejemplo, las “historias
de amor” o “engaños amorosos”, que ponen en riesgo las
instituciones sociales como la familia, en las que siempre
debe haber un punto final determinado.
La función más importante del mito es la justificación y
legitimación social de determinadas acciones y formas de
Referencias Bibliográficas
pensar. A través de la narración del mito, con un punto final
instituido, una y otra vez (aunque utilizando en cada narración FARRÉ, Marcela.
un personaje diferente) se trata de legitimar el deber ser de la 2004 El noticiero como mundo posible: estrategias ficcionales
sociedad según un punto de vista que suele ser “la tradicional”. en la información audiovisual. Bs. As. La Crujía, 398p.
Pero el mito no funciona sin el rito. La puesta en escena, el
rito, no es más que la materialización del mito. HALL, Stuart.
1997 El trabajo de a representación. En: Stuart Hall (ed.),
Ya hemos descrito el ritual que se escenifica en el programa Representation: Cultural Representations and Signifying
de Magaly TeVe. El mito y el ritual expresa el sentir de Practices. Sage Publications, 1997. Cap. 1; pp.13-74.
una sociedad, se alimenta del imaginario colectivo y lo Traducido por Elías Sevilla Casas.
devuelve de manera objetivada. Ayuda, por lo tanto, a
interpretar aquello que es fuente de desorden y de angustia. IMBERT, Gérard.
Dirige la interpretación en una dirección particular. Crea el 2003 El zoo visual: De la televisión espectacular a la
imaginario colectivo y/o legitima y consolida, al darle una televisión especular. Barcelona, Gedisa, 2003. 252p.
forma específica.
LYOTARD, Jean François.
Por consiguiente, la verdad que este programa construye
1987 La condición posmoderna: informe sobre el saber.
corresponde a aquello que está presente en la vida de los
Madrid, Cátedra, 1987. 119 p.
peruanos de manera in-mediata, y que es su principal
motivo de preocupación existencial. Para muchos de ellos,
la verdad está allí, en la vida de cada uno; en la política, la
ideología, nunca ha estado ni estará la verdad. Lo importante
es lo vivencial, lo próximo, ese es para algunos el locus
natural de la verdad, porque es lo visto y lo experimentado
en el aquí y ahora.

95 DE LETRAS
POZO
 Más que noticias: la confianza en los

MEDIOS
de comunicación en el perú
FUGAS

José Carlos Requena

Basado en la revisión de encuestas de opinión pública, el artículo ensaya interpretaciones sobre la confianza de
la ciudadanía en los periodistas y, de manera más concreta, en los medios de comunicación en el
Perú. Llama la atención respecto a las diferencias en las percepciones que se tienen sobre la radio, la
televisión y la prensa escrita, sugiriendo algunas explicaciones. Concluye que, más importante que por
los formatos, los medios logran la confianza de su público en base al ejercicio veraz del periodismo.

Palabras clave
Medios de Comunicación, Periodismo, Opinión Pública, Credibilidad, Confianza.
POZO

96
DE LETRAS
 Ambos lados de la noticia
En julio último falleció Walter Cronkite, uno de los periodistas
contemporáneos más emblemáticos. En el convulsionado
siglo XX, con la guerra fría –y sus consecuentes acciones
militares– de trasfondo, Cronkite se convirtió en uno
de los baluartes del periodismo independiente. Retirado
oficialmente en 1981, Cronkite se mantuvo como una de las
principales referencias para el ciudadano estadounidense
promedio. Es famosa la ocasión en que el presidente Lyndon
B. Johnson, al constatar que había perdido la confianza de
este renombrado hombre de prensa sobre su posición en la
guerra de Vietnam, dijo: “Si perdí a Cronkite, entonces he
perdido al americano promedio”1.
No es casual que se llamara a Cronkite “el hombre más
confiable de los Estados Unidos”. Cuando al final de su carrera
se le preguntó en qué basaba el ejercicio del periodismo y el
indiscutible prestigio que ostentaba, Cronkite lo atribuía a su
infranqueable lealtad a la verdad, un requerimiento básico
que se impuso para valorar una noticia. La verdad no debía
tener una sola cara. “Al buscar la verdad –decía Cronkite–
uno debe obtener ambos lados de una historia”.
Hoy que el periodismo se ha
profesionalizado, creando numerosas fuentes de trabajo, y
se enseña en facultades universitarias en todas las latitudes,
es importante revisar el valor de la verdad en las coberturas
A las presiones periodísticas por la inmediatez
se unieron las comerciales por la competencia:
ganar una primicia significa liderar los índices
de audiencias por un prolongado periodo, lo que
mejora las condiciones para negociar el costo de los
espacios publicitarios.
noticiosas. ¿A qué debe aspirar un estudiante que planea
dedicarse al periodismo? ¿Es más importante ser un
periodista conocido o convertirse en un periodista que goce
de la confianza de la opinión pública? ¿Es mejor tener la
primicia o dejar pasar la oportunidad por una verificación
más rigurosa de la información?
En la actualidad, se dan procesos que concurrentes que
podrían convertir la afirmación de Cronkite en no más que
una invitación al idealismo. En primer lugar, la objetividad
parece haber caído en descrédito o, al menos, haberse
convertido en no más que un sueño. Es que, como bien
indican Bill Kovach y Tom Rosenstiel, “el concepto de
objetividad ha sido tan pisoteado que muchas veces se utiliza
para describir el problema que pretendía resolver”2.
Además, hoy los hombres y las mujeres de prensa deben
afrontar una serie de presiones que no son necesariamente
nuevas, pero que parecen haberse fortalecido en décadas
recientes. Se presenta, por un lado, un pragmatismo
exacerbado del que hacen gala numerosos periodistas. En
nombre del necesario realismo y de la defensa de instituciones
y procesos que deben defenderse, se presentan informaciones
sin la debida rigurosidad, sin otra motivación que sustentar
alguna posición políticamente correcta o aceptable. Peor aún,
con el puro ánimo de ganar una primicia a veces se informa
sin la debida constatación de los hechos.
Es que, como advertía otro prominente periodista
contemporáneo, Ryzsard Kapuscinski, en las últimas
décadas “la noticia se convirtió en un buen negocio (…),
que permitía ganar dinero pronto y en grandes cantidades”,
lo cual “cambió totalmente nuestro ambiente de trabajo”3. A
las presiones periodísticas por la inmediatez se unieron las
comerciales por la competencia: ganar una primicia significa
liderar los índices de audiencias por un prolongado periodo,
lo que mejora las condiciones para negociar el costo de los
espacios publicitarios.
Por otro lado, la creciente concentración de la propiedad de
DE LETRAS
los medios hace que las grandes corporaciones, que antes se
97
POZO
 limitaban a contratar espacios para difundir su publicidad,
tengan hoy la posibilidad de una ingerencia mayor en la
cobertura de los eventos noticiosos. La concentración es un
fenómeno natural del sistema capitalista. Guillermo Mastrini
y Martín Becerra, quienes han investigado el tema en la
región dicen: “La concentración es un atributo inherente al
funcionamiento del mercado libre, independientemente de
la actividad económica de la que se trate”. Agregan luego:
FUGAS
palabra tiene la misma credibilidad que la de los empresarios
(43 %), su descrédito es mayor: 49 % versus 45 %. Es decir,
de diez personas que escuchan la palabra de los periodistas
(en radio o televisión, o la leen impresa) sólo algo más de
cuatro la creen.
Es cierto que la profesión parece no estar tan desacreditada
como la de los políticos (10 %) o los jueces (17%), pero la

“Los procesos de concentración en América Latina no son
ni nuevos ni desconocidos”4. El periodista español Juan
Luis Cebrián, por su parte, ligado él mismo a un poderoso
grupo mediático español (el grupo PRISA, propietario del
influyente diario madrileño El País, del que Cebrián fue
director fundador) indica que la concentración no responde
a un capricho de la naturaleza ni a una voluntad perversa de
nadie. “En principio resulta un fenómeno inherente a las
leyes del capitalismo industrial”, dice5.
credibilidad del periodista dista mucho de la de médicos
(81 %) o ingenieros (75 %), y aún de la de los profesores
(también 75 %), a pesar de lo desacreditada que está la
educación pública.
Gráfico 1. Credibilidad de las ocupaciones.
En general, ¿usted cree o no cree en la palabra de…?

En cualquier caso, no es un secreto que este fenómeno reduce los

ámbitos de acción de los periodistas, que tienen la presión –no
siempre implícita– de no pisar determinados callos. Como decía
también Cronkite, “en una democracia es absolutamente esencial
que haya competencia en los medios, mucha competencia, y
parece que nos estamos apartando de ello”.

Antes estos condicionantes, ¿qué le queda al periodista al

para ser digno de confianza?

La credibilidad de los periodistas

Hace algunos años, en octubre de 2006, unos meses antes de
las elecciones municipales y regionales de ese año, Apoyo
Opinión y Mercado incluyó entre sus preguntas una referida a
la credibilidad de las ocupaciones. El gráfico 1 presenta una
selección de los resultados, centrándose en aquellas ocupaciones
que tienen alguna incidencia en la opinión pública.
Las cifras no dejan tan bien parados a los periodistas: menos
de la mitad de los encuestados creen en su palabra. Aunque su
POZO
Fuente: Apoyo Opinión y Mercado / IPSOS Apoyo.
Nota: no se incluyen los “nos sabe/no opina”
En defensa de los periodistas se puede decir que sus palabras
tienen un mayor escrutinio, por los que sus “errores” suelen
ser más visibles y criticados. Pero también es cierto que
médicos y profesores recientemente han figurado no tan
positivamente en los medios a causa de conflictos sindicales

98
DE LETRAS
en los que terminaron inmersos, debido a decisiones algo
torpes de sus liderazgos o a haber sido objeto de campañas
de descrédito por parte del gobierno.
Una precisión a las cifras: la pregunta sólo se aplicó a Lima.
Queda pendiente la aplicación de una interrogante similar en
las regiones, sobre todo considerando el protagónico rol de
los periodistas en la política regional. En un viaje de hace
algunos años, al indagar sobre la actividad de los partidos
políticos en Cusco, recibía una respuesta sumamente gráfica
por parte de un experimentado analista local: “¿Partidos?
¡No! Tienes que hablar con las radios”.
No es extraño, entonces, que dos de los presidentes regionales
del Sur Andino sean periodistas o estén ligados a medios de
comunicación: Hugo Gonzales en Cusco y Hernán Fuentes
en Puno. Más aún, el predecesor de Gonzales en Cusco era
otro periodista: Carlos Cuaresma. Si no confianza, al menos
ostentan potencial electoral. Dado el reiterado caudal de
votos que logran estos políticos, cabe preguntarse qué nivel
de precisión tiene el personaje inescrupuloso y acomodaticio
e influyente líder de opinión que presentaba Vargas Llosa
con “El Sinchi” en Pantaleón y las visitadoras. O, ¿cualquier
parecido con la realidad es pura coincidencia?
Que se sepa, no se ha vuelto a hacer la pregunta sobre la
confianza de las ocupaciones. Pero existen estadísticas
sobre la confianza de la ciudadanía en los medios de
comunicación.
La confianza en los medios de
comunicación
Los últimos tres años, en el mes de septiembre, Apoyo ha
incluido en sus sondeos de opinión pública una pregunta
sobre la confianza en las instituciones. Entre las instituciones
evaluadas, siempre han estado presentes aquellas más
representativas de la vida diaria, como los medios de
comunicación o los principales entes administrativos del
Estado. Se presenta una selección en la tabla 1, sobre todo
aquellas que tienen alguna relevancia política.
La pregunta, además, tiene la ventaja de dividir a los medios de
comunicación en cada uno de sus formatos (radio, televisión,
prensa), de manera que se tiene una visión detallada y no una
idea genérica del periodismo. Debe precisarse, sin embargo,
que sólo los limeños respondieron a la pregunta, por lo que
no se puede hablar de cifras a nivel nacional; en cualquier
caso, es un indicador valioso.
La revisión de las cifras permite notar interesantes hallazgos.
La radio tiene un claro liderazgo entre todas las instituciones
evaluadas. A lo largo de los tres años revisados, 7 de cada 10
personas confían en la radio. Casi diez puntos porcentuales
debajo se ubica en todos los casos la Defensoría del Pueblo,
cuyo rol ha sido recientemente revalorado a raíz de la alta
incidencia de conflictos sociales.
La televisión, por su parte, presenta una sorprendente confiabilidad
(entre 50 % y 60 %), a pesar de la persistente crítica que recibe por
parte de los analistas e investigadores debido al pobre contenido
que suele presentar. Finalmente, la prensa no queda tan bien
parada, a pesar de ser la que dedica más espacio y esfuerzos a
explicar las noticias, dar un contexto e investigar.
Tabla 1. ¿Confía o no en las siguientes instituciones?
DE LETRAS
Fuente: Apoyo Opinión y Mercado / IPSOS Apoyo.
Nota: solo se incluye el “sí confía”.
99
POZO
 Además de la inmediatez, la radio brinda al público y a
las fuentes informativas un espacio sin distorsiones.
Se escucha su propia voz, en sus propias palabras.
No hay otro filtro que las preguntas que hace el
periodista, que se escuchan al aire.
FUGAS
La radio, como rezaba un viejo lema publicitario en los
ochenta ¿está más cerca de la gente? Pues parece que
sí. Tradicionalmente, se ha divido las funciones de los
tres medios: la radio brinda inmediatez, la televisión las
imágenes y la prensa el contexto. Diera la impresión de que
la inmediatez genera confianza, mientras la contextualización
es recibida con mayor desconfianza.
No es extraño el influyente rol que hoy se le asigna a Raúl
Vargas, una de las voces emblemáticas de la radio nacional.
Vargas aparece en la Encuesta del Poder del 2008, elaborada
por la revista Semana Económica –aplicada a los líderes de
opinión del país– , como el periodista peruano más poderoso,
y la decimoquinta persona con más influencia en el país6.
Curiosamente, sin ser dueño de un medio de comunicación,
aparece muy por delante de Alejandro Miró Quesada
Cisneros, entonces (septiembre de 2008) cabeza del Grupo
El Comercio.
Pero no sólo las élites ubican a la
radio como el medio de comunicación más confiable. Un
indicador es el servicio de rotafono con que cuenta RPP,
la emisora nacional. El rotafono permite que cualquier
ciudadano haga una denuncia al aire. Las llamadas van desde
un abuso o mal desempeño muy puntual de alguna autoridad
(maltrato en algún colegio u hospital, mal servicio brindado
por municipios, etc.) hasta el anuncio o la precisión de algún
hecho noticioso de primera magnitud (como el asesinato de
los policías por parte de nativos en la estación de Petroperú
en los días del llamado “Baguazo”).
POZO
100
DE LETRAS
Además de la inmediatez, la radio brinda al público y a las
fuentes informativas un espacio sin distorsiones. Se escucha
su propia voz, en sus propias palabras. No hay otro filtro que
las preguntas que hace el periodista, que se escuchan al aire.
En tal sentido, tiene un mayor potencial para ganar confianza
que los espacios televisivos o impresos.
Por su parte, la televisión, que aparece en las encuestas
revisadas sobre confianza en segundo lugar entre los
medios de comunicación, tiene la ventaja de poder presentar
imágenes. El viejo dicho de “ver para creer”, o aquel más
contemporáneo de “una imagen vale por mil palabras”
parecen tener asidero. Es difícil contradecir un reportaje en
que se muestra una imagen que sustenta una información.
Pero esta información puede basarse en una investigación
realizada con poca rigurosidad, sin otra finalidad que ganar
primicia y sostener el rating. Un video no siempre presenta
lo que el reportero o el programa dicen. Fue el sonado caso de
la salida del futbolista Paolo Guerrero de la concentración de
la selección nacional, presentado por el programa Magaly Te
Ve como uno de sus famosos “ampays”. El reportaje originó
un litigio judicial entre Magaly Medina y el futbolista, e hizo
que la periodista pasara un tiempo en la cárcel por el delito
de difamación. Al menos para el sistema judicial, el video no
presentaba lo que los periodistas indicaban.
En términos periodísticos, la televisión también genera una
mayor cercanía que la prensa, aunque se presente algo más
lejana que la radio. La principal herramienta para esta poca
distancia es el uso de microondas, que permite una cobertura
con cierta agilidad. Estas microondas, además, tienen la
versatilidad de mostrar un reporte desde un centro de poder,
como Palacio de Gobierno en plena juramentación de un
gabinete, o un espacio personal de cualquier ciudadano,
como un caso humano en un distrito capitalino.
El periodismo impreso, por su parte, enfrenta el curioso
caso en que procura presentar información de manera
exhaustiva, sin que ello genere confianza de la ciudadanía.
El rol de la prensa es presentar información de contexto,
pero la ciudadanía parece confiar poco en el contexto que
se brinda. Los diarios y revistas tienen más tiempo y calma
para procesar y explicar las noticias, pero eso no significa
necesariamente que el público general confíe en lo que se
presenta en las páginas impresas.
Pero tiene también más exposición: sus errores y aciertos
permanecen por más tiempo en vitrina, haciéndola más
vulnerable al escrutinio público y, cuando se da el caso, a las
refutaciones por parte de la ciudadanía.
Con la prensa, el lector valora más la
credibilidad que le atribuye a su impreso favorito: se
consume, principalmente, aquello en lo que se cree. Por ello
no es extraño que, a escala nacional, medios de posición tan
clara como La Primera o La Razón ostenten cierto nivel de
lectoría.
Por lo anterior, es también el formato más politizado. Es más
fácil identificar la tendencia política de un medio impreso
nacional, que la de una emisora radial o una cadena televisiva
del mismo alcance: Correo y La Razón de derecha (aunque el
segundo claramente fujimorista); El Comercio y Perú. 21 de
centro derecha; La República de centroizquierda; La Primera
de izquierda (de tendencia humalista). Con ello contribuye el
tono que le da la dirección del medio, que privilegia noticias
según el sustento que le brinda a su posición política.
También son significativos con esta politización la selección
de los columnistas que se presentan en sus páginas. Más
allá de cuotas mínimas en algunos casos concretos (la
columna del izquierdista Rolando Breña en el derechista
Correo o la del liberal Federico Salazar en La República, de
centroizquierda), los diarios de una y otra tendencia tienen
en sus páginas de opinión columnistas de un mismo tinte
ideológico. que formatos, lo más importante es decir la verdad: darle a
Una ausencia que debe ser saldada en las mediciones
venideras es la medición de la confianza en una nueva
fuente informativa: los blogs7. Aunque es cierto que se han
desarrollado aún pocos espacios meramente informativos,
también lo es que algunos blogs cuentan hoy con mayor
audiencia que medios noticiosos de mayor prestigio. Por
ejemplo, El útero de Marita8, del periodista Marco Sifuentes,
(a) ocraM, se ha convertido en poco tiempo en una fuente
informativa confiable, con varios miles de visitas diarias.
Fue en este espacio en que se difundió el contenido de los
llamados “petroaudios”, ante la imposibilidad de hacerlos
en espacios tradicionales. Otro blog, Desde del tercer piso9,
presenta con mucha frecuencia, sustentadas denuncias
noticiosas, que han puesto en aprietos a la clase política, lo
que le ha valido a José Alejandro Godoy, su creador, una
comentada y abultada querella (un millón de dólares, nada
menos) de parte de Jorge Mufarech.
A modo de conclusión
La poca confianza en los periodistas (solo 4 de cada 10
personas les creen) es algo que debería preocupar no solo
a los mismos hombres y mujeres de prensa, sino a aquellos
que aspiran serlo. A los periodistas se les atribuye con
frecuencia un rol de liderazgo en la formación de la opinión
de la ciudadanía: este rol está claramente limitado por la
confiabilidad que tiene su palabra.
En cuanto a la revisión detallada de cada medio informativo,
se puede sugerir que la ciudadanía tiene una verdad con tres
aristas. La radio presenta la verdad tal cual, en sus propias
palabras. No importa si esta verdad es solo la de la fuente.
La televisión la ilustra, teniendo como mayor motivación la
obtención o el mantenimiento de una audiencia. Finalmente,
la prensa, al intentar contextualizarla, corre el riesgo de dar
la impresión de una alteración según su posición política.
Lo claro es que, para obtener y mantener la confianza, más
este valor el sitial que le otorgaba Conkrite. Como afirman
DE LETRAS
Kovach y Rosenstiel: “La primera obligación del periodismo
101
POZO
 es la verdad”. Es que la verdad “da una sensación de seguridad
que nace de la conciencia veraz del mundo y de la que forma
parte de la misma esencia de la información”. La verdad,
así, es más que la simple propagación de noticias: “es un
fenómeno completo y a veces contradictorio”. La búsqueda
de la verdad debería ser el fin supremo del periodismo: “El
periodismo intenta llegar a la verdad en un mundo confuso,
procurando discernir en primer lugar lo que es información
FUGAS
fidedigna de todo lo que son informaciones erróneas,
desinformación o información interesada, para luego dejar
que la comunidad reaccione y el proceso de discernimiento
continúe. La búsqueda de la verdad se convierte en un
diálogo”10.
POZO
102
DE LETRAS
Notas
1. Uno de los medios que recuerda esta frase es El Nuevo
Herald, tomando un despacho de Bloomberg: http://www.
elnuevoherald.com/186/story/500036.html
2. Bill KOVACH y Tom ROSENSTIEL, Los elementos del
periodismo. Madrid, Buenos Aires, México D.F.: Aguilar, Altea,
Taurus, Alfaguara, 2004, p. 19
3. Ryzsard KAPUSCINSKI, La información como mercancía,
en ¿Qué intereses hay detrás de la noticia?¸ suplemento
especial publicado por el día del periodista en el Diario Oficial
El Peruano. Lima: Editora Perú, octubre del 2004.
4. Guillermo MASTRINI, y Martín BECERRA. 50 años de
concentración de medios en América Latina: del patriarcado
artesanal a la valorización en escala. Disponible en www.
saladeprensa.org/art473.htm
5. CEBRIAN, Juan Luis. Cartas a un joven periodista. Aguilar,
Alteas, Taurus, Alfaguara: Buenos Aires, 2003, p. 76.
6. Para más información ver: http://www.encuestadelpoder.com/
inicio/poder_2008. Al cierre de este artículo, se difundió la
versión 2009 de esta encuesta, en que Vargas se mantiene
como el periodista más poderoso en el puesto 17, delante de
importantes personalidades como el presidente de la Corte
Suprema Javier Villa Stein (18) o la Defensora del Pueblo
Beatriz Merino (21). Más información en http://perueconomico.
com.
7. En su Encuesta de Poder versión 2009, Apoyo ha preguntado
a los que considera “líderes de opinión” sobre el peruano
más poderoso de la Web. El predecible resultado: Marco
Sifuentes. Ver http://perueconomico.com/ediciones/30-2009-
aug/articulos/311-tu-lee-nomas
8. http://utero.pe
9. http://www.desdeeltercerpiso.com
10. Kovach y Rosenstiel, obra citada, pp. 52-63.
103
POZO
DE LETRAS
 LOS
AUTORES
LOS AUTORES
úrsula Freundt-Thurne
Decana de la facultad de Comunicaciones por
la Universidad de Lima y directora de la Carrera de
Comunicación y Periodismo de la UPC, es también
directora del Fondo Editorial de laUniversidad.
Viene siguiendo estudios de Doctorado en
Administración y Dirección de Empresas (Universidad
Politécnica de Cataluña/UPC). Siguió una
especialización en el programa de la Maestría de
Business Comunications (MBC) de la Universidad
de St. Thomas, Minnesota, donde fue editora de la
revista del programa de alumnos internacionales
Kaleidoscope.
Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación
y Bachiller en Idiomas Modernos del Ernst Wilhelm
Middendorf. Ha seguido estudios de Gestión
Estratégica de la Educación Superior con el Harvard
Extensión School/UPC.
Úrsula dicta el curso de Taller de Introducción a
las Comunicaciones.
POZO
104
DE LETRAS
Liliana Galván
Licenciada en Psicología Educacional. Decana
de la Facultad de Ciencias Humanas de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, (UPC),
es fundadora y miembro de la División Empresarial
de esta Universidad. Es secretaria de la Asociación
de Facultades y Escuelas de Psicología del Perú
y doctoranda en Dirección y Administración de
Negocios de la Universidad Politécnica de Cataluña.
Fue Directora del Departamento de Calidad Educativa
de la UPC. Es también Directora del Diplomado en
Docencia Universitaria de la UPC y consultora y
expositora internacional en Liderazgo, Creatividad e
Innovación.
Luis Alfonso Morey
Abogado por la Universidad de Lima y Master in
Media Management por la Universidad de Navarra.
Se ha desempeñado como abogado y consultor para
diversas empresas e instituciones, ha sido director
de Cable Canal de Noticias, gerente general de
RBC Televisión y asesor de Panamericana Televisión,
responsabilizándose de conducir “24 Horas, Edición
Central”. Es profesor de la UPC en los Cursos
Sociedad y Estado en el Perú, en la Facultad de
Comunicaciones, y Gobernabilidad, en la Facultad
de Derecho.

Claudia Labarca
MS, UAB, España. Candidata a doctora Universidad
de Durham, Reino Unido.
Periodista de la Universidad Católica de Chile y
Máster en Dirección de Comunicación de la Universidad
Autónoma de Barcelona. Actualmente se encuentra
realizando su tesis doctoral en la Universidad de
Durham, Reino Unido, sobre el rol de la confianza en
las relaciones bilaterales entre China y Chile. Claudia
ha desarrollado su carrera en Chile, Estados Unidos y
Europa. Como periodista, ejerció en diarios y revistas
chilenas en las secciones de Economía y Política. Ha
sido directora de comunicación en el mundo privado
y público. Antes de realizar su doctorado, Claudia
se desempeñaba como profesora de la cátedra de
Comunicación Estratégica en la Universidad Católica
del Norte y asesoraba al Ministerio de Economía en
la Cuarta Región de Chile.
Eugenio D’Medina
Profesor de la Facultad de Comunicaciones de la
UPC, director ejecutivo del Centro de Estudios Públicos
del Perú (CEPPER) y miembro de Departamento de
Economía de la Pontificia Universidad Católica del
Perú. Es economista graduado en ciencias sociales
de la Pontificia Universidad Católica del Perú y
MBA de la Universidad de Quebec en Montreal. Es
también profesor de las maestrías en ciencia política y
administración de negocios en la Universidad Ricardo
Palma, investigador asociado de la Sociedad Economía
y Derecho de la UPC y columnista de opinión sobre
temas de política y economía en diversos medios
periodísticos nacionales y extranjeros.
Gonzalo GaldÓs
Doctor en Ingeniería Industrial, graduado CUM
LAUDE en la Universidad Politécnica de Madrid e
Ingeniero Metalúrgico de la Universidad Nacional
San Agustín. Ha realizado estudios en el OLC del
Massachusetts Institute of Technology (MIT), EE.UU y en
Kellogg Graduate School of Management, EE.UU. Ha
sido Presidente Ejecutivo del Grupo Armco, Presidente
de Sider Perú y Presidente del Consejo Nacional del
Ambiente, CONAM. Actualmente es Presidente de
Organizational Learning Center- OLC, Presidente
del Directorio de Moly-Cop Adesur y Director de la
Escuela de Postgrado de la UPC.
Eduardo Zapata
Doctor en Lingüística y Literatura de la Pontificia
Universidad Católica, hizo un postgrado en Semiótica
en la Universidad de Bologna. Investigador y
maestro universitario, ha publicado, entre otros
libros, El Discurso de Sendero Luminoso: Contratexto
Educativo, Lo que piensan los niños sobre la escuela,
Representación oral en las calles de Lima y La palabra
permanente. Verba manent, scripta volant.
Ha participado en el desarrollo de la Fundación
Cultural del Banco de la Nación, que se trazó como
objetivo central imprimir en el imaginario colectivo
nacional los conceptos de una cultura del deber y de
una identidad proactiva como insumos indispensables
en nuestra sociedad.
Es profesor de la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas de los cursos de Semiótica y Sociología de
DE LETRAS
la Comunicación.
105
POZO

LOS AUTORES
Víctor Krebs
Profesor asociado del Departamento de
Humanidades en la Pontificia Universidad Católica
del Perú. Obtuvo su doctorado en Filosofía por la
Universidad de Notre Dame, Estados Unidos. Ha
publicado artículos y ensayos sobre la filosofía de
Wittgenstein, la estética y la cultura; actualmente sus
investigaciones giran en torno al cine, el psicoanálisis
y la tecnología. Es autor de Del Alma y El Arte:
Reflexiones sobre la cultura, la imagen y la memoria
(1998), La recuperación del sentido: Wittgenstein,
la filosofía y lo trascendente (2008) y El impulso
pigmaliónico. Ensayos en torno a un complejo
filosófico (2009); y es coeditor, con William Day, de
Seeing Wittgenstein Anew, publicado por Cambridge
University Press (2010).
POZO
106
DE LETRAS
Marinés Quevedo
Bachiller y magíster en Antropología por la Pontificia
Universidad Católica del Perú (PUCP) y bachiller en
Ciencias de la Comunicación por la Universidad de
Lima. Tiene estudios de Filosofía (PUCP) y estudios
doctorales en Antropología (PUCP). Ha tenido a
su cargo cursos en las áreas de antropología y
comunicación social en la PUCP y actualmente se
encuentra dictando los cursos de Antropología Social
y Globalización en la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC).
José Carlos Requena
Estudió Comunicación Social en la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos y obtuvo su maestría
en la North Carolina State University (Estados Unidos),
con una investigación sobre la cobertura noticiosa
de temas latinoamericanos en el New York Times y
el Miami Herald. Ha trabajado y ha sido consultor
en diversas organizaciones internacionales, de la
sociedad civil y académicas, incluyendo el Programa
Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas (PMA),
el Instituto de Democracia y Derechos Humanos de la
Pontificia Universidad Católica (IDEHPUCP), el Instituto
Nacional Demócrata, el Centro Carter, Transparencia,
el Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento,
la Cooperación Alemana al Desarrollo (GTZ), entre
otras.