El Proceso de Toma de

Decisiones.

Es el proceso durante el cual la

persona debe escoger entre dos o ms
alternativas.

Todos y cada uno de nosotros

pasamos los das y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar
decisiones.

Para los administradores, el proceso

de toma de decisin es sin duda una
de las mayores responsabilidades.

La toma de decisiones en una

organizacin se circunscribe a una
serie de personas que estn
apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una
seleccin de decisiones, y esta
seleccin es una de las tareas de
gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las

decisiones son algo as como el motor
de los negocios y en efecto, de la
adecuada seleccin de alternativas
depende en gran parte el xito de
cualquier organizacin.

Los administradores
consideran a veces la
toma de decisiones
como su trabajo
principal, porque
constantemente tienen
que decidir lo que debe
hacerse, quin ha de
hacerlo, cundo y
dnde, y en ocasiones
hasta cmo se har.

Sin embargo, la toma de decisiones

slo es un paso de la planeacin.

Solucin de Problemas y Toma de

Decisiones.

Mucho del trabajo que realizan los

supervisores radica en la solucin de
problemas y toma de decisiones. A
menudo lo hacen reaccionando ante
ellas bajo el factor estrs o tiempo.

Toma de Decisiones.

La Toma de Decisiones es una

destreza que puede ser aprendida por
todos y todas.
Existen dos tipos bsicos de
decisiones: las que se dan usando un
proceso especfico y aquellas que se
dan por s solas.

Toma de Decisiones.

Ambos tipos proveen oportunidades y

experiencias de aprendizaje. La
ventaja de utilizar un proceso
especfico la toma de decisiones es
que reduce los niveles de estrs.
Aquellas decisiones sabias son las
que se toman utilizando un proceso
definido.

Toma de Decisiones.

Este proceso est basado en los valores y

percepciones del aquel que toma la
decisin. Incluye la consideracin de
alternativas y opciones a travs de una
evaluacin peridica de las decisiones y sus
efectos.
Cada problemapuede ser visto como una
oportunidad de cambio.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES.

Programadas- es diseado y planificado con

procedimientos especficos.
No programadas- se dan de forma
espontnea o sin la programacin que
requiere la toma de decisiones.
Coercitivas toma de decisiones obligada y
sin la participacin de las partes
concernidas.

Pasos para la toma de decisiones:

I. Definir el Problema

Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:

Qu crees que causa el problema?

Dnde, cmo y qu est pasando?
Con quin est pasando?
Por qu est pasando?
Describa de manera especfica el problema.

Pasos para la toma de decisiones:

S se presenta un problema considerado como

complejo es aconsejable que se proceda a
contestar las preguntas mencionadas hasta que
se logren describir los problemas relacionados.
Es importante verificar el entendimiento de los
problemas. Esto se puede lograr con el dilogo
con un par para clarificar conceptos.

Pasos para la toma de decisiones:

Otro aspecto a considerar es establecer

un orden o prioridad en los problemas a
tratar. Para ello es til distinguir entre
urgente e importante.
El entender nuestro rol en el problema es
importante, pues influye de manera
importante en como uno percibe el rol de
los dems.

Pasos para la toma de decisiones:

II. Busca las Causas Potenciales del Problema.
En esta fase es importante recibir la
retroinformacin de los que notan el problema o
quienes estn siendo afectados por l.
Escribe cules son tus opiniones y que has
escuchado de otros.
Haz una descripcin de la causa del problema, en
trminos de lo que est pasando, dnde, cundo,
cmo, con quin y por qu.

Pasos para la toma de decisiones:

III. Identificar Alternativas para Resolver el
Problema.
Desarrollar una tormenta de ideas para la
solucin del problema.
La tormenta de ideas consiste en colectar el
mayor nmero de ideas posibles y luego cernir
las mismas para encontrar la mejor idea.

Pasos para la toma de decisiones:

IV. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.
Se ha de considerar:

Cul alternativa resolver el problema a largo plazo?

Cul alternativa es ms realista al momento?
Qu recursos tenemos? Estn accesibles?
Tenemos el tiempo suficiente para implementar la
alternativa?
Cul es el riesgo asociado a cada alternativa?

Pasos para la toma de decisiones:

V. Establecer el plan de accin para la
implementacin de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente:

Cmo la situacin se ver cuando el problema sea

resuelto?
Qu pasos se han de tomar para la
implementacin de la mejor alternativa para resolver
el problema?
Qu sistemas o procesos deberan ser cambiados
por una poltica o procedimiento?

Pasos para la toma de decisiones:

V. Establecer el plan de accin para la implementacin de
la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente (continuacin):

Cmo sabemos que los pasos se estn llevando a cabo?

Qu recursos se necesitan en trminos de personas,
facilidades y finanzas?
Cunto tiempo se necesita para implementar la alternativa?
Para ello es necesario la creacin de una agenda.
Quines sern responsables de asegurarse de la
implementacin del plan?

Pasos para la toma de decisiones:

VI. Monitorear la Implementacin del Plan.
Algunos aspectos a considerar:

Observar que se estn dando lo esperado a travs

de la implementacin.
Cotejar que se est llevando a cabo el itinerario o
agenda programada.
Si el plan establecido no est dando los resultados
esperados favor de revisar el plan.

Pasos para la toma de decisiones:

VII. Verificar si el plan ha sido efectivo o no.

Una manera de ver su efectividad es verificar que las

operaciones vuelvan a la normalidad.
Auscultar si los cambios realizados evitarn el mismo
problema en el futuro.
Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de
toma de decisiones (conocimiento, entendimiento,
destrezas).
Realizar un memorando que describa los logros del
esfuerzo durante el proceso de resolver el problema y
compartirlo con todos/as.

Errores en la Toma de Decisiones.

Focalizarse en una sola fuente de informacin.

Sobreestimar el valor de la informacin recibida
de otros.
Subestimar el valor de la informacin recibida de
otros.
Escuchar y ver slo lo que queremos.
No escucharnos.
No ofrecer participacin.
Hacer de forma unilateral u obligada.

Factores Psicolgicos que Obstruyen

las Decisiones Inteligentes.
Rubin (1986) seal que los siguientes factores
obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son:

No estar en contacto con nuestros sentimientos.

Auto-Duda poca informacin informacin incorrecta
Exagerar el punto de vista de uno.
Ser dependiente.
Pensamiento Mgico
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.

Por qu algunas personas toman

decisiones poco ticas?

Por no tener la informacin correcta.

Por anteponer sus intereses
particulares.
Por presin indebida.
Por llevar la contraria o desear el
fracaso de la tarea.
Por miedo.
Por tener motivaciones negativas.

Caractersticas de las
decisiones organizacionales.

Son planificadas con tiempo.

Proveen informacin adecuada.
Involucran a todo el personal
concernido.
Elaboran un plan con fases, fechas y
resultados a esperar.
Se da crdito a todos los participantes.
Se basan en motivacin positiva.

Caractersticas de las
decisiones organizacionales

Plantea planes alternos.

Provee tiempo razonable a los participantes
para ejecutar la tarea.
No oculta o disfraza los verdaderos propsitos
de la toma de decisin.
Considera todos los aspectos de la toma de
decisin incluyendo los posibles obstculos.
Elabora los criterios para evaluar la decisin.

Sesgos sistemticos en la
toma de decisin individual.

La toma de decisiones puede verse afectada

por:

La educacin o preparacin acadmica de sus

participantes.
Por el nivel decisional que se le otorga a cada
persona.
Por los propios valores y creencias.
Por la motivacin de las personas.
Por las expectativas de cada cual.
Por los intereses de cada cual.

Tcnicas para mejorar la toma de decisin

grupal ( Tcnica Delphi).

Es una estrategia grupal donde sus

miembros no se ven cara a cara en el
proceso de toma de decisiones.

La organizacin selecciona a los participantes o

expertos.
Cada miembro recibe el problema bsico a
resolver.
Cada miembro de forma individual hace
comentarios, recomendaciones para solucionar
el problema de forma annima.

Tcnicas para mejorar la toma de

decisin grupal ( Tcnica Delphi).

Alguien delegado recoge la informacin de cada

miembro, las transcribe y las reproduce.
Cada miembro recibe copia de lo que escribieron los
dems, sin conocer quin las escribi.
Cada miembro ofrece retrocomunicacin al trabajo de
los dems, escribe nuevas ideas y las vuelve a enviar
a la persona designada.
La organizacin repite los dos pasos anteriores hasta
que logra consenso sobre la decisin a tomar.