Como montar um

Spa urbano

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Roberto Chamoun

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br

Apresentao / Mercado

1. Apresentao
Oferece conforto e tratamento corporal para a mulher aps longos perodos de trabalho
e stress. importante a excelncia do atendimento e no ambiente.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA urbano, tambm conhecido
como day SPA, uma espcie de ilha de tranquilidade em meio agitao das
grandes cidades.No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir
para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito
tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de
SPAs urbanos.Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num
local afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens,
drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico e muitos outros
mimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas.A atividade se enquadra
no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientais
porque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltados
para a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os
clientes a tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas.O segmento
de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor
qualidade de vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedades
modernas.Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quem
deseja empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve ser
pensado com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso
para estes espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bem
estar ficam evidentes no primeiro olhar.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano
consulte o SEBRAE mais prximo

2. Mercado
Mercado Consumidor
O mercado consumidor do Spa urbano formado principalmente por pessoas que

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Mercado

possuem preocupao com a sua qualidade de vida, isto , buscam em seus servios
fontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimento
de estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as dificuldades de
deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores
nas metrpoles fez com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez mais
raras. A combinao com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas
se cuidarem, tambm impulsionou a criao de espaos que suprissem essa
lacuna.Em sua maioria, o pblico formado por mulheres, principalmente das classes
A e B, com idades variando de 18 a 59 anos. Esse tipo de pessoa descrita representa,
em suma, o novo perfil da mulher brasileira, trabalhadora, e que aps longos dias de
trabalho buscam nos Spas locais de relaxamento. Com base nos dados do ltimo
censo demogrfico 2010 realizado pelo IBGE, na qual a populao brasileira foi
contabilizada em 190 milhes de pessoas, das quais cerca de 51% do sexo feminino e,
conforme a Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclio (PNAD-2010), 21% da
populao brasileira est nas classes A e B, estima-se que mercado consumidor
potencial para este tipo de negcio seja da ordem de 20 milhes de mulheres de todas
as faixas etrias. Se restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos, esse
nmero chega perto dos 15 milhes de potenciais consumidores. Isso sem contar o
pblico masculino.Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado esta
mais sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes de restrio de renda, ter
sua demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usurios.
Por esta razo, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,
preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de renda e a crises
econmicas.Segundo dados da Associao Brasileira de Clnicas e Spas (ABC Spa), o
mercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhes, com mais de 50.000
spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2007, o setor movimentou cerca de US$
284 milhes.
Concorrncia
Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano bastante especfico,
exigindo um alto nvel de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrncia se
torna reduzida, porm no menos ameaadora. Ademais, a diferenciao se dar no
contato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experincia e
os resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo
de servio.
Este um tipo de negcio em que no d para relaxar, pois de olho no crescimento da
demanda, a concorrncia tem crescido nos ltimos tempos. A maior parte dela vem
dos estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros meios de
hospedagem. Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparados
com previso de funcionamento de atrativos como estes.Embora muitos especialistas
afirmem que no basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva est
na excelncia do atendimento, focada na amplitude da personalizao dos servios,
para muitos hotis, servios deste tipo ainda so considerados uma vantagem
competitiva.A ttulo de exemplo do tamanho da concorrncia, a ABC Spa contabiliza

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Localizao

mais de 640 locais de atendimento em todo o Brasil, com forte concentrao nos
estados de So Paulo, Rio de janeiro, Belo Horizonte, Braslia, Santa Catarina e Rio
Grande do Sul.Para este tipo de atividade entende-se que a concorrncia dever ser
considerada em cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho do
pblico alvo e da concorrncia existente. Alm disso, o profissional que atua nesse
ramo possui vrios outros nichos de mercado a explorar alm das prprias unidades,
como atendimentos a empresas e formatos diferenciados.
Fornecedor
Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de relaxamento so
encontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outros
materiais que se fazem necessrios para a atividade. Nesse sentido, o futuro
empresrio do setor no encontrar problemas com o mercado fornecedor de
equipamentos para estruturar o seu prprio negcio no Brasil.

3. Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por at 25% do sucesso do comrcio. Nesse sentido, a implantao de um
SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a serem
considerados referem-se existncia de demanda para os servios oferecidos e
caractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos relacionados ao grupo de
consumidores que a empresa pretende atender com seus servios.Em geral as
pessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde passam a maior parte do
dia, a fim de evitar grandes deslocamentos.To importante quanto anlise do
mercado consumidor a avaliao da quantidade de concorrentes existentes na regio
em que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos fortes e das falhas na
atuao desses concorrentes. A partir desta anlise, possvel ao empreendedor
fornecer servios superiores aos dos concorrentes, ampliando sua participao no
mercado.Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as caractersticas
do imvel em questo. Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados
esto itens tais como disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto, energia,
comunicaes e vias de transporte, dentre outras facilidades.Lembre-se, que
independente do local escolhido, o preo do aluguel deve ser compatvel com sua
capacidade de investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imvel
alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais
clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento,
considerando o tempo de retorno do investimento.Certifique-se de que o imvel em
questo possui condies de oferecer comodidades de estacionamento para os
clientes e se atende as suas necessidades operacionais quanto localizao,

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Exigncias Legais e Especficas

capacidade de instalao e caractersticas da vizinhana.Cuidado com imveis

situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos s
zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito e lembre-se que o SPA ir necessitar
do Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a conformidade de suas instalaes para
funcionamento.Assegure-se que a distncia dos principais fornecedores ou dos locais
de residncia dos empregados no ir prejudicar o funcionamento do SPA.Verifique se
o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais que
possam interferir ou impedir sua futura atividade.Confira a planta do imvel aprovada
pela Prefeitura e veja se no houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando
ou diminuindo a rea primitiva, que dever estar devidamente regularizada. Verifique
tambm na Prefeitura Municipal:I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITESE;II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento
do municpio;III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia - IPTU,
ITR;IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.Corpo de
BombeirosA anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida para
concesso de autorizao de funcionamento pela Prefeitura. Nesta anlise so
verificados itens, tais como nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra
incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio
de incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de sinalizaes
que orientem a localizao dos equipamentos e rotas de fuga.Outras dicas sobre
localizao de um Spa:
Escolha do ponto comercial - metragem necessria Prximo de seu pblico alvo
(comodidade) Bairro ou setor de maior poder aquisitivo Estacionamento (capacidademanobrista-segurana) O local deve ser aprazvel, se possvel com rea verde
Cuidados com a ventilao e a iluminao Observao de outros pontos comerciais
prximos (favorveis - desfavorveis) Sugesto - convnios ou a locao de espaos
em clubes, hotis, centros comerciais ou centros mdicos

4. Exigncias Legais e Especficas

Para a abertura da empresa, abaixo apresentado um passo-a-passo genrico para
abertura de uma empresa no Brasil:1 passo LocalizaoO primeiro passo definir a
localizao da empresa para que seja realizada uma consulta prvia de endereo na
Administrao Municipal para verificar se a atividade pretendida compatvel com a lei
de zoneamento da regio pretendida, inclusive sobre questes ambientais. O cliente
fornece endereo e a atividade para anlise da administrao. Etapa imprescindvel
para abertura da empresa. interessante, no momento da consulta, verificar se o
imvel est regularizado, isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias.
2 passo escolha do tipo de Sociedade EmpresriaConforme o novo Cdigo Civil
existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em
Nome Coletivo, Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada, sem as ltimas as
mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma
empresa, de pequeno porte, Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais

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Exigncias Legais e Especficas

simplificados e preservar melhor os scios. 3 passo Nome da EmpresaToda

empresa dever ter um nome. Nesse momento, o empresrio escolhe o nome de sua
empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de seu
municpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j est registrado. Essa consulta
realizada em formulrio prprio obtido na hora. H possibilidade de ser realizada pela
Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o
nome ou marca j esto patenteados.4 passo Contrato Social e Demais
DocumentosAinda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica,
aps a definio do nome da empresa, dever ser apresentado os seguintes
documentos: Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto,
em trs vias; Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios; Requerimento
Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via; FCN (Ficha de Cadastro
Nacional) modelo 1 e 2, em uma via; Pagamento de taxas atravs de DARF.
O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele so
identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica de
constituio da mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos dos
scios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado. Ao final
dessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa (NIRE),
necessrio para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita Federal,
nosso prximo passo.5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)Com o
NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da Receita
Federal, efetuado exclusivamente pela internet atravs de programa especfico. Os
documentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento, sero enviados
por SEDEX para a Receita Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambm
pela internet. de extrema importncia nessa fase que o empresrio defina o porte de
seu empreendimento e sua classificao, pois nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poder optar pelo sistema de tributao simplificada,
o SIMPLES.Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os
tributos sua empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatrio
para os setores do comrcio, indstria e servios de transporte intermunicipal e
interestadual, bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio estadual
essencial para a obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e
Servios (ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ.
Verifique no site da Receita Federal os rgos que possuem convnio.6 passo
Alvar de FuncionamentoO alvar de funcionamento, documento obtido junto
prefeitura, ou administrao regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada
municpio, o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria
dos casos, os documentos necessrios so: Formulrio prprio da prefeitura;
Consulta prvia de endereo aprovada; Cpia do CNPJ; Cpia do Contrato Social;
Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo

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Exigncias Legais e Especficas

de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua

atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar
de funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a
atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.7 passo Cadastramento na Previdncia SocialAps realizar com
sucesso as etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio.
Contudo, ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na
Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhum
funcionrio. 8 passo Aparato FiscalPara finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o
empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse
momento, muito importante. Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e com todas
as necessidades cumpridas. Observaes: No esquea que a partir desse momento
a empresa dever cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributria, trabalhista,
previdencirias e empresariais; O novo empresrio deve consultar o PROCON para
adequar seus produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N
8.078 DE 11.09.1990).
O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica, sem se confundir,
contudo, com uma Clnica de Esttica. Os primeiros funcionam para proporcionar
embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Esttica
pressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o cliente a tratamentos
teraputicos e/ou at intervenes cirrgicas.Empresas que exploram a atividade de
prestao de servios de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao sanitria. O
funcionamento regular do SPA depende da obteno de alvar sanitrio, a cargo da
autoridade sanitria competente do Estado federado onde o servio ou ser
instalado.
5.1 Legislao Especfica
O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condies
de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo competente do Estado
federado.So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76:I - Os servios
ou unidades de sade, tais como hospitais, postos ou casas de sade, clnicas em
geral, unidades mdico- sanitrias e outros estabelecimentos ou organizaes afins,
que se dediquem promoo, proteo e recuperao da sade;II - Consultrios em
geral;III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem como,
estabelecimentos ou organizaes que se dediquem a atividade hemoterpicas;IV Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins, que
desenvolvam atividades pertinentes sade;V - Estabelecimentos ou locais, tais como
balnerios, estncias hidrominerais, termais, climatricas, de repouso e outros
congneres;VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de ticas, de
aparelhos ou material tico, ortopdico, de prtese dentria, de aparelhos ou material
para uso odontolgico;VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e de

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Exigncias Legais e Especficas

reabilitao;VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e equipamentos

geradores de raios X, substncias radioativas ou radiaes ionizantes;IX - Outros
locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a participao de
agentes que exeram profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares relacionadas com
a sade.No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa os seguintes
requisitos e condies:I - Capacidade legal do agente, atravs do exame dos
documentos de habilitao inerentes ao seu mbito profissional ou ocupacional,
compreendendo as formalidades intrnsecas e extrnsecas do diploma ou certificado
respectivo, tais como, registro de expedio por estabelecimento de ensino que
funcionem oficialmente de acordo com as normas legais e regulamentares vigentes no
Pas e inscrio dos seus Titulares, quando for o caso, nos Conselhos Regionais
pertinentes ou em outros rgos competentes previstos na legislao federal bsica de
ensino;II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a atividade
profissional, para a prtica das aes que visem promoo, proteo e recuperao
da sade;III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem indispensveis e
condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento;IV - Meios de
proteo capazes de evitar efeitos nocivos sade dos agentes, clientes, pacientes e
dos circunstantes;V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo
com critrios cientficos e no vedados por lei, e tcnicas de utilizao dos
equipamentos;VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade sanitria
estadual e/ou pela ANVISA. O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargo
de profissional devidamente habilitado para o exerccio legal de atividades que sejam
desenvolvidas no mbito da prestao do servio que oferece. Nesse sentido, a
habilitao tcnica exigvel estar sempre relacionada oferta de servio que esteja
ligado ao exerccio de profisso regulamentada em lei.O responsvel tcnico que o
SPA deve manter ser necessariamente aquele habilitado para o exerccio da
profisso regulamentada que est vinculada ao servio ofertado. Para fins meramente
ilustrativos, pode-se citar, por exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito da
atividade desenvolvida pelo SPA, obrigando o empreendimento manuteno de
fisioterapeuta na qualidade de responsvel tcnico. Por outro lado, se o SPA no
ofertar servios de fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades, no estar
obrigado responsabilidade tcnica que incumbe ao fisioterapeuta. OBTENO DE
REGISTRO E RESPONSABILIDADE TCNICA:Informaes detalhadas sobre alvar
sanitrio e responsabilidade tcnica devem ser solicitadas diretamente junto
Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem como perante os Conselhos de
Classe fiscalizadores de profisso regulamentada, cuja competncia esteja ligada
atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento de suas
atividades.FUNDAMENTAO LEGAL:a) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de
1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exerccio
de profisses;b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de 1990 - Dispe sobre as
condies para a promoo, proteo e recuperao da Sade, a organizao dos
servios correspondentes e d outras providncias;c) Lei n 9.782, de 26 de janeiro de
1999 - Define o sistema nacional de vigilncia sanitria, cria a Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria, e d outras providncias;d) Decreto n 77.052, de 19 de janeiro de
1976 - Dispe sobre a fiscalizao sanitria das condies de exerccio de profisses e
ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com a sade;e) Decreto n

Estrutura / Pessoal

3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da Agncia Nacional de

Vigilncia Sanitria, e d outras providncias.
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Recomendamos especial ateno s Normas de Proteo e Defesa do Consumidor,
dispostas no Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei Federal n. 8.078 de 11/09/1990..

5. Estrutura
As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma rea superior a 100m e
reunir alguns destes ambientes:
Restaurante; Piscinas; Sauna; Quadra de esportes; Salo de beleza; Salo de
jogos; Sala de TV e vdeo; Salas de ginstica; Salas para exames; Salas para
massagens e terapias; Vestirios; Sutes ou Cabines para atendimento individual.
Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do
negcio, criando um potencial competitivo. Contudo, preciso ter foco no resultado e
no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenas
as instalaes de praxe e oferecer algumas terapias e massagens no suficiente. Um
SPA urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas
tambm possuir uma infra-estrutura fsica que permita oferecer muito conforto aos
seus clientes e que os atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das
instalaes.Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser
desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um piso
confortvel e luz natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir o
relaxamento em um lugar reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com
toalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o estmulo aos sentidos
deve ser dosado de acordo com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado
em todos os detalhes..

6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente
da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de
uma mo-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto
grau de conhecimento no servio a ser prestado, com um mnimo de graduao ou
certificado em cursos de massagens, terapias de relaxamento ou afins, a depender da
atividade a ser ofertada. Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide
tpico legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se:

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Equipamentos

Fisioterapeuta; Nutricionista; Psiclog o; Massagista; Professor de educao

fsica; Esteticistas; Dentre outros profissionais especializados em terapias
alternativas. comum a contratao de prestadores de servio com participao no
faturamento da atividade ou servio prestado. Nestes casos, recomendvel a
consulta ao Contador responsvel quanto aos aspectos legais e conformidade
legislao trabalhista aplicvel.Alm dos profissionais mencionados acima, ter pessoas
com perfil adequado para oferecer uma boa recepo e atendimento aos clientes,
manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e algo mais para que o cliente se sinta
valorizado importante para este tipo de atividade. imprescindvel tambm que o
profissional busque constantemente informaes e especializaes para atualizar seus
conhecimento e prover um atendimento cada vez mais qualificado.

7. Equipamentos
A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos
e servios que sero oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns
utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica), encontram-se:
Armrios com cadeado para vestirio; Balco para recepo com sof e cadeiras;
Banheiras de hidromassagem; Cadeira reclinvel (para massagem facial);
Computador / Impressora; Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;
Espelhos; Macas (para massagem); Mveis de escritrios (mesas, cadeiras,
armrios); Ofurs; Prateleiras; Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone,
fax, impressora, etc.).Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e
estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados, um day SPA poder
contar com equipamentos mais sofisticados, tais como: Bodyjet: Promove a
penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses etc., por efeito da
ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial, corporal e
regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletroacunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado. Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,
minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que a
quantidade de equipamentos dever atentar para o espao fsico na qual a empresa
ser estruturada para que no sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos atendimentos, mais
equipamentos sero necessrios.O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar o
futuro empreendedor a dimensionar corretamente o negcio.

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A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
A expresso SPA vem do latim sanus per aquam, que significa sade pela gua, mas
hoje eles oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda no h uma
regulamentao que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e
servios oferecidos. Assim, as opes de servios variam de acordo com o local e
estabelecimento, sendo aromaterapias, tcnicas de relaxamento, tratamento de pele e
cabelos, passando por massagens teraputicas, yoga, bioginstica, banhos termais e
tratamentos estticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais
glamourosos esto banhos base de vinho e at hidratao com cremes base de
seda e p de ouro.

Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo

8. Matria Prima/Mercadoria

9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo para este tipo de negcio apesar de ser bastante simples, requer
do profissional bastante organizao, uma vez que o atendimento e a satisfao do
cliente so percebidos na hora. justamente nesse ponto em que um estabelecimento
se diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes.O processo de atendimento
segue conforme abaixo especificado:Recepo e Avaliao - A equipe de recepo

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Automao

deve ser responsvel pelos agendamentos e reservas de clientes nos horrios

disponveis. Ao chegar ao SPA, recomendvel que o cliente seja registrado e
submetido a uma avaliao feita por profissional especializado ou por equipe
multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliao tem por objetivo
identificar os interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias
mais adequadas.Prestao dos servios - Os servios oferecidos por um SPA urbano
podem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou no, de equipamentos e o apoio
indispensvel de profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas.
Dentre elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e muitas
outras.Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do
estresse e propor solues, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o
paciente a adquirir competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar os
problemas de modo positivo e realista.Nutricionista - O estresse pode estar
relacionado, dentre outros fatores, alimentao. Os maus hbitos alimentares, como
ingesto excessiva de cafena, acar e sal, podem levar o organismo ao estresse.
Desse modo, interessante a elaborao de um cardpio de acordo com as
necessidades de cada cliente.Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer,
ainda, tratamentos estticos, como limpeza de pele, massagem facial, hidratao, etc.
Banhos dos mais variados tipos (argila, ervas aromticas, chocolate) tambm so
comuns nesse tipo de estabelecimento.Administrao, Controle e Programao de
Atividades - Como qualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas s
atividades administrativas, financeiras, servios gerais (higiene e limpeza) e de
relacionamento com bancos, escritrio de contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso,
deve ter uma equipe tcnica responsvel pela programao das atividades
operacionais, de acordo com o pblico-alvo e os servios oferecidos pelo SPA.

10. Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outros
estabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outras
funcionalidades: Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios,
camas, etc; Controle do caixa dirio; Controle de comisses e rateio do custo de
produtos com profissionais; Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio
automtico, entradas, sadas e inventrio; Baixa automtica das sesses de pacotes
executadas; Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos, inativos, valor
de gasto, frequncia e vrias outras opes; Possibilidade de automao completa
com terminais de cartes com cdigo de barras; Controle financeiro interno com
contas a pagar e contas a receber; Contas correntes de clientes para controlar as
pendncias e os crditos; etc..

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Como o atendimento personalizado, com necessidade de contato direto ente o Spa e

o cliente, o principal canal de distribuio o prprio estabelecimento.

Canais de Distribuio / Investimento

11. Canais de Distribuio

12. Investimento
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior aquele investido em um determinado perodo de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu
pblico alvo.No caso dos servios de um Spa, os principais investimentos esto
relacionados a prpria qualificao do profissional e equipamentos necessrios para
boa realizao do acompanhamento dos clientes.
Dentre os equipamentos, mveis e utenslios, seguem abaixo os mais importantes:
1 Armrios com cadeado para vestirio; R$ 2.000,00 1 Balco para recepo com
sof e cadeiras; R$ 700,00 2 Banheiras de hidromassagem; R$ 13.500,00 4 Cadeira
reclinvel (para massagem facial); R$ 4.500,00 1 Computador / Impressora; R$
2.000,00 1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*; R$ 2.500,00 4
Espelhos; 1.500,00 4 Macas (para massagem); R$ 3.200,00 1 Mveis de escritrios
(mesas, cadeiras, armrios); R$ 2.500,00 2 Ofurs; R$ 5.600,00 1 Prateleiras; R$
3.500,00 Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.).
R$ 450,00
O total para os equipamentos bsicos est estimado em R$ 42.000,00.
Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,
dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel,
emulses etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante,
faz lifting facial, corporal e regenerao de tecidos. Enerjet: Eletro-estimulador, faz
ginstica passiva e eletro-acunputura. Beauty Concept: Sete equipamentos em um.
Multifuncional. Totalmente computadorizado.
Conforme informaes da FRANCAP, apesar de ser possvel montar um SPA urbano
com cerca de R$ 50 mil, no aconselhado o investimento demasiadamente
econmico.A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio,
criando um potencial competitivo em relao a outros estabelecimentos concorrentes.A

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Capital de Giro

necessidade de incluir outras atividades no portflio de servios do SPA pode impactar

o investimento pela necessidade de espaos maiores e de mais equipamentos. Nesse
caso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200 mil.Por possuir uma
diversidade de preo muito elevada no foi quantificado o preo da construo civil ou
reforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a
localidade aonde ser estruturada a empresa, se for o caso.

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Estima-se que um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em
relao ao investimento inicial, o que poder diminuir aps os primeiros meses de
funcionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maior
disponibilidade de recursos.

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So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero

incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao
dos custos envolvidos na prestao de servios de um SPA urbano indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio. Como todo negcio, um Spa Urbano possui
algumas caractersticas especficas que os distingue dos demais. Em relao aos
componentes de custos, um SPA urbano diferencia-se por ter gastos relevantes com
gua, energia, higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilizao de equipamentos,
toalhas, etc.) na composio de seus custos. De forma geral os custos incorridos por
um SPA urbano devem ser estimados considerando os itens e valores de referncia
abaixo:

Custos / Diversificao/Agregao de Valor

14. Custos

1. Salrios, comisses e encargos R$ 3.900,00;2. Aquisio de insumos R$

1.200,00;3. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.900,00;4. Aluguel, taxa de
condomnio, segurana - R$ 2.000,00;5. gua, Luz, Telefone e acesso a internet R$
1.000,00;6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.500,00;7. Recursos para
manutenes corretivas R$ 550,00;8. Assessoria contbil R$ 550,00;9. Propaganda e
Publicidade da empresa R$ 750,00;10. Despesas com vendas R$ 400,00.
Com base nos valores acima apresentados, o custo mensal mdio de referncia de
R$ 13.750,00. Ressalta-se que estes valores variam para cada tipo e porte de
estabelecimento, sendo necessria a realizao de um estudo mais detalhado e um
plano de negcio detalhado. O SEBRAE local poder oferecer auxlio.

15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao de produtos ou servios uma prtica que todo empreendedor deve
estar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros servios
podem gerar considerveis retornos financeiros. Agregar valor dar um salto de
qualidade em uma ou mais caractersticas, do produto ou servio, que de fato so
relevantes para a escolha do consumidor. No basta possuir algo que os produtos
concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo
cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o

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Divulgao

produto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor no basta reduzir custos,
preciso conhecer bem o mercado e as preferncias dos clientes.Como muita gente
encaixa alguma atividade em seu horrio de almoo ou ao final de um dia de trabalho,
pequenos restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espao. Em geral, a
alimentao nestes lugares balanceada, feita com produtos especiais como os
orgnicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser a
melhor soluo e um convite para o cliente permanecer um perodo maior no
SPA.Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no SPA tambm um
desejo muito comum entre frequentadores. Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas,
que devem ter acesso direto a partir da recepo. Alguns fornecedores de produtos
naturais oferecem seus produtos em consignao at ter sua qualidade comprovada
pelos prprios.Alm disso, existe inmeras possibilidade de agregar novos servios e
terapias, de acordo com o arranjo fsico do estabelecimento, o interesse dos clientes e
o resultado financeiro potencial.Neste tpico foram apresentadas apenas algumas
opes de diversificao/agregao de valor para o negcio de Spa Urbano. Vale
ressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado
observar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos servios, com o
objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.

16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblicoalvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior visibilidade e credibilidade
junto ao cliente.Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada para a
indicao entre os clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma
propaganda em locais de grande circulao. Por isso, o empresrio dever prestar um
servio altamente qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio o boca a boca
a melhor propaganda. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e
potenciais clientes bastante recomendado.Outras abordagens, tais como a criao
de um blog pessoal com dicas de massagens, aromatizantes, ou mesmo apenas
interao com os potenciais clientes e at mesmo pginas em sites de
relacionamentos (orkut, facebook, etc) j so tcnicas utilizadas por profissionais
desse setor.De qualquer forma, os SPAs urbanos devem investir em propaganda e
promoes para atrair clientes. Mas a divulgao "boca a boca" e a boa referncia feita
por clientes satisfeitos com o servio do SPA funcionam significativamente. primordial
montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica para agradar os mais
prximos presente-los com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer um
amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm pode
ser uma boa estratgia de divulgao.Parcerias podem se mostrar fundamentais em
um primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao.
Restaurantes, sales de beleza, academias e locadoras podem ser parceiros quando

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17. Informaes Fiscais e Tributrias

Informaes Fiscais e Tributrias

h negociao vantajosa para ambas as partes.Desde que o SPA possua capacidade

fsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de convnios
com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios.

O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao

Nacional de Atividades Econmicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,
massagem facial, maquilagem, etc., depilao, massagem esttica e para
emagrecimento, spas que no operam estabelecimentos hoteleiros, e desde que no
tenha por finalidade a prestao de servios decorrentes do exerccio de atividade
intelectual, de natureza tcnica, cientfica, poder optar pelo SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

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Eventos

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder

optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e Servios para
SPAs.Equipotel Feiras, Edies e Promoes Ltda.Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 55495043Endereo: Rua Afonso Celso, 797 - Vila MarianaCidade: SO PAULO - SP - SP
CEP: 04119-060E-mail: feiras@equipotel.com.brSite: www.equipotel.com.br Fistur
Feira Internacional de Servios de TurismoABRESI- (11) 3327-2082 / 2079E-mails:
abresi@abresi.com.br fistur@fistur.com.br HOTELTE C R. Jos Ferreira Rocha, 39 Liberdade | Cep:01508-040 - So PauloTel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396E-mail:
hoteltec@hoteltec.com.brWebsite: www.hoteltec.com.br SALO TECSONOEndereo:
R. Eng. Roberto Zuccolo, 555 Telefone: (11) 3873-1187 Fax: (11) 3873-4934 E-Mail:
tecsono@tecsono.com.brSite: www.salaotecsono.com.br M EDICAL SPA

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Outros eventos relacionados ao setor:

Congresso Internacional de Nutrio, Longevidade e Qualidade de Vida Congresso
Internacional de Gastronomia e Nutrio Frum Nacional de Nutrio Simpsio
Internacional da American Dietetic Association (USA) Simpsio Internacional da
Nutrition Society (United Kingdom) Simpsio Internacional do Le Cordon Bleu
(Frana) Simpsio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais FISIOTECH
- III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia JORNADA SANTISTA DE
TREINAMENTO DE FORA 2007 Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia
(realizao: Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia -SBOT).

Entidades em Geral / Normas Tcnicas / Glossrio

SUMMITThe Medical SPA Professional AllianceWebsite:

http://www.medicalspasummit.com /mspa.html

19. Entidades em Geral

ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia SanitriaHTTP://www.anvisa.gov.br ABCSPAs Associao Brasileira de Clnicas e SPAs.http://www.abcspas.com.br ABIH
Associao Brasileira da Indstria de Hotishttp://www.abih.com.br/site.ph

20. Normas Tcnicas

As normas tcnicas esto definidas nos currculos dos cursos de formao profissional
das reas afins (nutrio, fisioterapia, psicologia, educao fsica, etc.) e o exerccio
profissional na rea regido pelas normas dos respectivos conselhos profissionais.
(Exemplo: Professor de Educao Fsica CONFEF Conselho Federal de Educao
Fsica).

21. Glossrio
Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel em
http://viverspa.com/glossario:
Algoterapia - Realiza-se atravs da aplicao de camadas de algas aquecidas na pele.
Este tratamento uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a
reduo de inflamaes e alvio da dor.Aromaterapia - Trata-se do uso de leos e
plantas especficas vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz
respostas circulatrias, respiratrias e mesmo mentais, por ao do olfato. A maioria

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Glossrio

dos aromas derivada de plantas, podendo ser integrada em outros tratamentos,

como, por exemplo, massagens.Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso de
tratamentos base de plantas e leos aquecidos, juntamente com aromaterapia,
meditao e alteraes na alimentao, com vista harmonia interna e externa. Esta
prtica indiana existe h mais de 5 mil anos, e adaptada s necessidades especficas
e ao estado atual de sade do paciente.Banho Celta Romano - Seqncia de banhos
quentes e frios, atravs de chuveiros e piscinas, combinados com a permanncia em
salas quentes e com vapor.Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimula
o metabolismo, ao criar uma rplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando
o paciente est imerso no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulao so
estimulados, ao mesmo tempo em que os rgos internos podem relaxar, uma vez que
recebem esse auxlio exterior. uma experincia relaxante e revigorante.Banho Moor
Peat - Este banho recorre a materiais orgnicos ricos em nutrientes que desintoxicam
o corpo, com vista ao alvio de dores e rigidez musculares.Banhos Kneipp - Tratamento
base de banhos termais que actua por entre jactos quentes e frios, juntamente com
infuses de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha
em meados do sculo XIX.Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista
purificao.Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao de plantas e
uma suave massagem.Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, ao
mesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza
plantas, leos e sementes. Este tratamento no indicado para mulheres
grvidas.Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida por quartzo e
outros minerais. Tal como o corpo humano, os cristais tm energia eletromagntica. O
contacto do corpo com estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por sua
vez equilibra a energia do corpo humano.Desintoxicao - Um processo que envolve a
eliminao de toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo.Drenagem
linftica - Este tratamento ajuda o funcionamento dos ndulos linfticos, que so os
responsveis pela produo de clulas sanguneas e pela manuteno do sistema
imunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida atravs de uma massagem,
eliminando bloqueios e toxinas. Esta uma tcnica especializada, que s deve ser
realizada por terapeutas adequados.Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel,
no s variar a temperatura, como tambm a presso do jacto de gua, com
resultados altamente estimulantes. Orientado para os msculos, para a descontrao
ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade do corpo, provoca um agradvel efeito
de relaxamento. Esfoliao Dulse - o nome dado ao uso de p de sementes de algas
para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este um procedimento
especialmente indicado para pessoas com pele sensvel.Esfoliao - Trata-se da
remoo da camada superior das clulas da pele, de forma a expor as novas e
saudveis clulas que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande
variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras.Fitoterapia - Consiste
no uso de plantas, algas e outras substncias vegetais para uma vasta gama de
terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos
nutricionais.Fototerapia - Utilizao da luz e de efeitos luminosos para tratamentos,
desde problemas fsicos a psicolgicos.Gomage - o aplicar de loes e cremes no
corpo com vista limpeza e hidratao. As loes contm geralmente agentes
hidratantes e extratos de plantas que removem suavemente clulas mortas da pele, e

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Glossrio

em massagens.Hidromassagem - Massagem subaqutica num equipamento prprio,

com vrios jactos de alta presso e um chuveiro manual. Ajuda a circulao sangunea
e linftica.Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos que utilizam a
gua como agente primrio. A gua geralmente doce, mineral e fresca, em oposio
talassoterapia.Ionizao - gua do mar ionizada que pode ser inalada ou
pulverizada, utilizada freqentemente no tratamento de problemas
respiratrios.Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos no corpo do
paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo colocado num local especfico para
aliviar a dor muscular. tambm conhecida como Terapia Geotermal.Massagem LomiLomi - Massagem originria do Havai. O objetivo produzir um estado de bem-estar
fsico, mental e emocional atravs da manipulao dos tecidos do organismo e do
sistema msculo- esqueltico. Atuando tambm nos sistemas nervoso e circulatrio,
gera estmulos que reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno venoso e a
libertao de toxinas.Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leos
para acentuar a frico ao manusear os msculos e pontos de presso. Os
massagistas utilizam ainda vibrao, batidas e outras tcnicas para estimular e
trabalhar os msculos.Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e
acupresso, com o objetivo de corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que
aumenta a energia geral.Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de uma
mscara termal combinada com uma massagem, visando eliminao ou diminuio
da celulite. (parei)Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para a
limpeza e purificao atravs de leos, massagem e meditao.Peeling Glyco Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do envelhecimento atravs
do uso de cido alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma forma geral
para melhorar a aparncia, a sade da pele e as feies do rosto.Polimento Corporal Esfoliao de corpo inteiro com um leo quente que estimula a circulao e remove as
clulas mortas da pele.Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs de
manejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas e de
pescoo.Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos especficos dos
ps, que esto ligados a rgos internos concretos. O objetivo auxiliar o movimento
da energia do corpo numa rea particular, libertando o stress como efeito
adicional.Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal, leos e gua,
seguidos de uma ducha com loes prprias.Shiatsu - Significa presso com os
dedos em japons. Esta tcnica, semelhante massagem, utiliza a acupresso e
direciona o fluxo de energia por todo o corpo.Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e
tratamentos que envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na prpria gua do
mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos benefcios na forte componente mineral
e vitamnica da gua salgada.Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma cama
de casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de profundidade,
contendo gua morna e com alto teor de sal. Permite ento ao paciente flutuar
confortavelmente num ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta experincia pode
ser extremamente serena e relaxante, mas tambm claustrofbica. Contudo, cria uma
sensao que tem sido descrita como um regresso ao ventre materno.Tcnica de
Alexander - Semelhante de Pilates, esta forma de massagem direciona-se para a
correo de movimentos e da postura que causam desvios no balano e levam ao
stress fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M. Alexander e

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Glossrio

atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e danarinos

profissionais.Tcnica de Heller - Um trabalho ao nvel dos tecidos corporais
desenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a
harmonia do corpo, libertando o stress e a tenso durante o procedimento. A tcnica
de Heller atua tambm como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar
fontes de stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de soluo
desses problemas. Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenados
com tcnicas de respirao, direcionada para o aumento da fora. Desenvolvido pelo
Dr. Joseph Pilates nos anos 20.Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo
crnio, esta terapia uma massagem que se foca em reas de stress no pescoo e
na cabea.Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas
respiratrios. Os vapores incluem habitualmente infuses de essncias de plantas que
auxiliam o tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares.Terapia de
Lama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicao de mscaras
mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada na
generalidade para problemas de pele, mas tambm com outros efeitos, como por
exemplo, o tratamento de artrite.Terapia de Massagem - o manejamento de
msculos, da pele e das ligaes que libertam a rigidez do corpo, melhorando a
circulao e bem-estar geral.Terapia Fango - Um tratamento base de mscara de
lama, em que o cliente envolvido em lama vulcnica rica em minerais, e depois num
lenol morno. O resultado o aumento da corrente e circulao sangunea,
relaxamento dos msculos, recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele e
eliminao de toxinas da pele e do corpo.Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal
tem como objetivo a harmonizao do corpo e da mente, atravs de uma massagem
de reequilbrio energtico e anti-stress, mediante a energia transmitida atravs das
mos do terapeuta e das pedras. indicada para o tratamento de sintomas como
stress, depresso, baixa auto-estima, dores de cabea e dores musculares. A Terapia
Geotermal no tem contra-indicaes e evita que os pacientes abusem de
medicamentos, trazendo benefcios quando administrada em conjunto com outras
terapias.Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte
dele) est coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e leos. medida que a
cera endurece, tal como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezas
dos poros da pele, deixando vir para cima novas clulas.Tratamento Facial - No geral,
um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto, complementada por outros
procedimentos que visam limpeza, desintoxicao, esfoliao e
hidratao.Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou atravs de
pulverizao, o oxignio utilizado para revitalizar o colagno, o que por sua vez,
previne a apario de sinais de envelhecimento prematuro.Tratamento Facial Japons
- Consiste no uso de pontos de acupresso para revigorar os msculos e tecidos
faciais. Acredita-se tambm que contribui para uma aparncia mais jovem aps
mltiplos tratamentos. Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de movimento
rtmico acompanhado de uma massagem especfica em pontos de presso e do
alongamento do corpo. O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda
mais para o relaxamento.Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo
yoga significa unio, referindo-se unio de corpo, mente, respirao e mesmo
esprito. Atravs de uma srie de poses, tcnicas de respirao e de movimentos

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Dicas de Negcio / Caractersticas

aumenta a sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e concentrao do corpo e da

mente. recomendado a inmeras pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo a
atletas, e pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e
Ashtanga.

22. Dicas de Negcio

O pblico exige programao atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair
diante da concorrncia, procure definir alguns servios diferenciados. Seja um banho
de ofur, hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de vinho, etc.
Seja criativo, mas mantenha os ps no cho.Selecione adequadamente os
colaboradores do SPA, busque trabalhar com profissionais no apenas competentes,
mas tambm com energia positiva, carinho e emoo.Essencial para um SPA a
atmosfera de alegria e competncia em todas as reas, do staff ao local, seja da
toalhinha aos equipamentos mais sofisticados.Geralmente, um SPA oferece pacotes
de atividades que mantm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas sob
medida, de acordo com a necessidade, preferncia e a disponibilidade de tempo dos
clientes. Adequar a rotina das pessoas a atividades e tratamentos um desafio dos
SPAs urbanos, onde os clientes no pernoitam.Procure manter-se antenado s
constantes inovaes do setor. necessrio acompanhar as tendncias e coloc-las
nos servios de forma rpida e consistente.Qualquer atividade da vida social ou
pessoal, quanto melhor planejada melhor ser executada. Assim, tambm em qualquer
negcio, o tempo que se gasta antes de comear dinheiro que se deixa de perder: os
problemas, provveis ou meramente possveis, j foram pensados e a soluo
equacionada antes que ele vire perda.Entretanto, de nada vale planejar se no for para
cumprir o planejamento. Muito importante: isto no significa um engessamento das
aes. Significa, sim, no fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumas
das coisas que se planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o
planejamento um instrumento dinmico, mas o foco no deve ser perdido. Investir na
qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente
agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de
horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc.

23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, esttica pessoal,
beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a
evoluo acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades.

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Bibliografia

aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor

frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento.
A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio deste setor:
Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e observar
permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes
no negcio; Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
Acompanhar o desempenho dos concorrentes; Saber administrar todas as reas
internas da empresa; Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
Ter viso clara de onde quer chegar; Planejar e acompanhar o desempenho da
empresa; Ser persistente e no desistir de seus objetivos; Manter o foco definido para
a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novos
servios com um retorno financeiro que garanta a perenidade do negcio; Ter
coragem para assumir riscos calculados; Estar sempre disposto a inovar e promover
mudanas; Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveit- las.

24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So
Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena Empresa.
Disponvel em: ht
tp://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/perguntas.asp>. Acessado
em: 18 de julho de 2011.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC. ServiosCdigo Civil/2002. Disponvel em: /www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 10 de julho de
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FRANCAP. Os Spas invadem as cidades. Artigo. Disponvel em:

http://www.francap.com.br/v2/index.asp?ver=noticias_consu
lta&action=consultar&codigo=54>. Acessado em julho de 2011.
PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS PEGN. No ano passado, 31
milhes subiram de classe social. Notcias/Consumo. Revista on-line. So Paulo, 2011.
Disponvel em: /revistapegn.globo.com/Revis ta/Common/0,,EMI220335-17180,00NO+ANO+PASSADO+MILHOES+SUBIRAM+DE+CLASSE+SOCIAL. html>. Acessado
em: 15 de julho de 2011.
PILZER, P.Z. A Revoluo do Bem-estar: O trilionrio mercado do bem-estar. Editora:
Wiley, John&Sons, Inc.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Legislao tributria. Disponvel em:
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SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).
Unidade de Orientao Empresarial. Disponvel em: /www.sebrae.com.br.br>. Acesso
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SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o incio do negcio. SPA. Disponvel em
http://www.sebraemg.com.br/Geral
/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasuperior=2&cod_areaconteudo=231&cod_p
asta=234. Acesso em 12 julho de 2011.
ZANCO, JD. Gesto de Salo de Beleza. Apresentao. Disponvel em
http://www.zanco.co m.br/pdf/gestaoemsalaodebeleza.pdf. Acesso em 12 julho de
2011.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-Spa-urbano

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URL

Sumrio
1. Apresentao .........................................................................................
2. Mercado .................................................................................................
3. Localizao ............................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ............................................................
5. Estrutura ................................................................................................
6. Pessoal ..................................................................................................
7. Equipamentos ........................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria ......................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo .....................................................
10. Automao ...........................................................................................
11. Canais de Distribuio .........................................................................
12. Investimento .........................................................................................
13. Capital de Giro .....................................................................................
14. Custos ..................................................................................................
15. Diversificao/Agregao de Valor ......................................................
16. Divulgao ...........................................................................................
17. Informaes Fiscais e Tributrias ........................................................
18. Eventos ................................................................................................

1
1
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10
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12
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14
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16
17

19. Entidades em Geral .............................................................................

20. Normas Tcnicas .................................................................................
21. Glossrio ..............................................................................................
22. Dicas de Negcio .................................................................................
23. Caractersticas .....................................................................................
24. Bibliografia ...........................................................................................
25. URL ......................................................................................................

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