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Cules son los desafos clave para este grupo de personas (metas,
estndares de ejecucin, indicadores de desempeo)?
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detectada? Por ejemplo, si el grupo objetivo no cumple a tiempo con sus plazos de
entrega debido a que trabajan de manera desordenada, improvisando y con deficiente
organizacin interna, la capacitacin apuntar a aumentar la productividad individual y
del equipo, y para lograrlo algunas prcticas clave podran ser: llevar un registro,
organizar adecuadamente las tareas, planificar, coordinarse, controlar. Continuaremos
con el anlisis hasta identificar todas las prcticas de trabajo que deben incluirse en la
capacitacin.
6. Entrando ya en el terreno del diseo de la accin formativa, corresponder
preguntarse: Cmo pueden entrenarse las prcticas de trabajo mediante actividades
de formacin? Vale decir, de qu manera los participantes podrn aprender a hacer
cosas nuevas, o a hacer de mejor manera lo que hacen hoy? Esta pregunta nos remite
al modelo de Bloom, que define los 3 mbitos del aprendizaje:
1. Cognitivo
2. Afectivo
3. Psicomotor
Lo que se pretende es desarrollar, durante la accin formativa, actividades didcticas
(ejercicios, simulaciones, juegos, etctera) que permitirn a los participantes adquirir o
potenciar sus competencias laborales clave para mejorar su desempeo. Cada
actividad deber incorporar estmulos dirigidos hacia los tres mbitos de Bloom, para
lograr un aprendizaje ms efectivo y de mayor recordacin.
7.
Seguidamente ordenaremos las actividades y disearemos
el programa de capacitacin con sus objetivos generales y
especficos, contenidos, metodologa y duracin estimada, entre
otros factores. Este programa se presentar al cliente para ser
validado en una primera instancia, pues esta reunin podra ser la
primera de dos o tres, durante las cuales iremos perfeccionando
el programa mediante aproximaciones sucesivas.
8. Una vez aprobado el programa de capacitacin, corresponder operacionalizar el
descriptor de la accin formativa, tangibilizando cada actividad en forma de guion
tcnico para el relator, manual del participante, material didctico, herramientas y
equipos, evaluaciones, etctera.
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Por ltimo, y si nuestro modus operandi as lo
establece, seleccionaremos, orientaremos y prepararemos a la
o las personas (relatores) que conducirn la accin formativa
durante su etapa de ejecucin.
Una observacin final: si el diseador instruccional no posee
experiencia relevante y suficiente como facilitador de cursos
de capacitacin, a partir de la etapa 5 es imprescindible que
trabaje en conjunto con uno o ms relatores especialistas en
los contenidos que debe abarcar la accin formativa. Esto
permitir disear un programa mucho ms completo, realista
y con una elevada probabilidad de xito.
Rodrigo Ros Nouveau, Director de Capacitacin Efectiva, es ingeniero en Marketing, MBA y Master
Practitioner en Programacin Neurolingstica. Metodlogo, consultor y capacitador, con ms de 20 aos de
experiencia como facilitador de incontables conferencias, seminarios, cursos y talleres de capacitacin.
Autor de los libros "El secreto de los Mox" (Espaa), "Manual de Servicio y Atencin al Cliente", "Manual de
Capacitacin Efectiva" y "Manual de Presentaciones Efectivas" (Chile). Su sitio Web: www.rodrigorios.cl.