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SECRETARIADO
Sarah Beatriz Pinto de Freitas
RESUMO
Este artigo tem como principal objetivo a investigao, o desenvolvimento e a
divulgao das prticas comportamentais dos profissionais de Secretariado em
suas reas de atuao profissional, tendo em vista a preocupao das empresas
com a formao social de seus funcionrios, atentando para o desenvolvimento
da postura tica e social destes.
1. INTRODUO
A manifestao da vida ocorre na coletivitade, no que costumanos chamar
de convivncia. Conviver em sociedade implica em considerar a existncia alheia.
No entanto, por mais claras que sejam as regras morais numa sociedade, tornase complicado identificar com preciso sua aplicao em situaes sociais
especficas, pois uma tendncia natural dos indivduos interpret-las em
benefcio de seus intereses pessoais.
Portanto, o processo no qual ocorre a formao moral no exatamente
aquele em que o indivduo e a sociedade esto atrelados e manifestam suas
caractersticas diretamente no outro. O indivduo, ao participar do processo, filtra
opinies de acordo com suas tendncias particulares.
Embora muito parecidas na pronncia, as palavras tica e etiqueta no
tem a mesma raiz etimolgica. tica vem de do grego ethos, que significa
carter, modo de ser; enquanto etiqueta vem do francs. H registros histricos
de que na sua corte, Luis XIV, rei da Frana, distribuia etiquetas aos nobres,
contendo instrues de comportamento.
Alm de possurem diferentes origens, as duas palavras possuem
definies distintas. A tica se encontra diretamente ligada ao comportamento
social e coletivo, tem o sentido daquilo que pode ser benfico para o um
indivduo e a sociedade, estabelecendo os deveres nos relacionamentos entre
tais. A etiqueta, por sua vez, pode ser definida como o conjunto de atitudes e
comportamentos dos indivduos em seu cotidiano, nas mais diversas situaes,
incluindo boa educao, respeito, bom senso e tudo mais que possa servir como
facilitador do relacionamento interpessoal e da convivncia em sociedade.
Atualmente, as empresas tm demonstrado preocupao com a formao
social de seus funcionrios, atentando para o desenvolvimento da postura tica e
social destes. Verifica-se que no basta que o profissional apenas domine
determinada rea tcnica, o bom profissional precisa ter a capacidade de
relacionar-se com os outros e com o meio em que atua.
Ao associar tica e etiqueta, torna-se possvel enxergar, atravs de uma
perspectiva ampla, como se d a formao do comportamento social dos
profissionais de secretariado; e de como seus valores, conduta e princpios
podem influenciar no seu ambiente de trabalho.
2. A TICA
A tica pode ser entendida como a cincia da conduta humana, como parte
da filosofia que se destina ao estudo da moralidade dos atos humanos,
considerando a liberdade o e o destino de tais aes.
A inteligncia e a racionalidade tornam os seres humanos naturalmente
capazes de distinguir o bem do mal, tendo em vista a satisfao ou o remorso
que experimentado pelo homem por suas aes realizadas livremente.
Para Srour (2003, p.32) a tica estuda os costumes das coletividades e as
morais procuram conferir consistncia a esses modos recorrentes de agir.
Portanto, a dvida acerca do bem e do mal sempre estar em pauta.
A busca pela resposta acaba encaminhando ao estudo cientfico das aes
humanas enquanto boas ou ms. Se tornando a tica, parte da filosofia que
busca encontrar a moralidade no agir humano.
existiam
outros
conceitos
acerca
da
prtica,
algumas
vezes
absolutamente negativos.
Aristteles, dito por muitos como o primeiro economista da histria,
distinguia dois difentes sentidos para o que chama de economia; o oikonomikos
ou economia domstica, que o prprio considerava imprecindvel para o
funcionamento da sociedade, e a conceituava como a troca que tinha o lucro
como
objetivo.
Aristteles
apontou
chrematisike
como
uma
atividade
Resumidamente,
essa
passagem
relata
insero
histrica
do
Num contexto mais atual, uma empresa pode ser considerada tica
quando coerente com os compromissos tico que tenha assumido, adotando a
postura tica como estratgia de negcios, estendendo tal conduta a todos
aqueles com os quais se relaciona, sejam clientes ou funcionrios, englobando a
sociedade como um todo. Suas condutas e os valores agregados s suas aes
devem considerar todo seu universo de relacionamentos.
Para Srour (2003, p.50) as decises empresariais no podem ser
observadas como inofensivas ou isentas de consequcias, podendo trazer
consigo um considervel poder de irradiao pelos efeitos que provocam,
afetando o que chama de stakeholder, os agentes que mantm vnculo com a
organizao e esto envolvidos com o negcio.
Torna-se claro, portanto, a atual necessidade da empresas firmarem
relacionamentos ticos em seus negcios, com o intito de sobreviver e se
solidificar, beneficiando tambm toda uma sociedade.
3. A ETIQUETA
possvel definir etiqueta como o conjunto de atitudes e comportamentos
dos indivduos em seu cotidiano, nas mais diversas situaes, incluindo boa
educao, respeito, bom senso e tudo mais que possa servir como facilitador do
relacionamento e da convivncia em sociedade.
Para Corr (2001, p.4) A etiqueta ainda hoje no deixa de ser nada mais
do que boas maneiras, ou seja, a considerao que temos e demonstramos pelos
outros, baseada na gentileza e respeito que lhe d sua validade.
A etiqueta se torna importante na sociedade para que as pessoas no se
exponham a situaes constrangedores, indicando um padro comportamental
para determinadas situaes.
ressalta a evoluo
da aplicao
da etiqueta
profissional:
Desde os aos 70 at os 90, as maiores mudanas em
relao s boas maneiras ocorreram mais claramente nas
reas de relaes inter-raciais, tecnologia (a netiqueta),
valorizao das diversas culturas e civilizaes e no respeito
aos
portadores
de
deficincia.
dcada
de
90,
em
eram
to
ou
mais
importates
do
que
4. ANLISE DE DADOS
Para a pesquisa tornar-se vlida, o levantamento de dados foi feito atravs
da aplicao de questionrios cem estudantes do curso de Secretariado da
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Esse processo foi feito atravs da abordagem de alunos nos intervalos das
aulas, e atravs de envio de questionrios por e-mail, que posteriormente foram
recolhidos para anlise ou reenviados ao remetente.
Dos cem questionrios aplicados 43 foram respondidos por e-mail e os
outros 57 foram preenchidos utilizando-se de abordagem pessoal.
Abaixo trazemos a exposio dos dados e a anlise dos questionrios.
Faixa Etria
100
80
60
Estudantes de
Secretariado
40
20
0
18 - 29
30 - 39
40 - 49
Sexo
100
80
60
Feminino
40
Masculino
20
0
Estudantes de
Secretariado
60
40
20
0
No conheo
Conheo e utilizo
Conheco mas
nunca li
S ouvi falar
No relacionamento interpessoal
100
80
60
Estudantes de
Secretariado
40
20
0
No tem dificultade
caso
no
Estudantes de
Secretariado
60
40
20
0
Sempre facilita a
comunicao
Tarefas delegadas
100
80
60
Estudantes de
Secretariado
40
20
0
Realizam sem
hesitar
No realizam se
acham que no
convm e
discutem
Nunca se opem
superior, e onze delas afirmaram nunca se opor a qualquer tarefa delegada por
entenderem que sua funo atender todas as ordens de seus chefes.
Esse aspecto tambm relevante, para se analisar at que ponto as
estudantes de Secretariado, futuras profissionais da rea, executam tudo o que
lhe pedido, sem que haja uma avaliao prvia das questes ticas que
envolvem tais tarefas. Ao analisar os dados obtidos percebemos que apenas
dezessete questionam a tarefa delegada, ou seja, preocupam-se em analisar o
teor da atividade realizada de acordo com aquilo que acreditam estar correto e
de acordo com princpios pessoais.
Situaes Antiticas
100
80
Estudantes de
Secretariado
60
40
20
0
Participam sem
hesitar
No participam
de forma alguma
Analisa antes de
se envolver
Sempre se
deparam se se
envolvem
dependendo da
situao.
Informaes sigilosas
100
80
Estudantes de
Secretariado
60
40
20
0
Agiriam como se
nada soubessem
Comentariam
pouco
No comentaria
indentificar
reao
das
mesmas
quando
questionadas
por
Postura tica
100
80
Estudantes de
Secretariado
60
40
20
0
Muito boa
Ruim
80
60
40
Estudantes de
Secretariado
20
0
H preocupao
e orientao
H cobrana,
porm no h
orientao.
No existe
exigncia
5. Concluso
O entendimento da tica e dos aspectos que a envolvem, bem como a sua
origem e aplicao, foram de grande relevncia para se entender a sociedade
atual, com suas normas e valores. Tambm foi possvel destacar etiqueta social
como um elemento imprescindvel ao bom convvio humano, tendo sempre
frente o respeito e o bom senso.
Verificou-se, dentro do contexto da atualidade, a postura tica e
comportamental dos profissionais de Secretariado Executivo. Essa verificao foi
de extrema importncia, tendo vista a tica e a etiqueta social como algo
inerente ao contexto organizacional tendo implicaes diretas no comportamento
individual do profissional e nas relaes interpessoais estabelecidas pelos
mesmos. Percebe-se, portanto, que devido s funes especficas da profisso
de Secretariado, bem como alguns aspectos que esto envolvidos em seu
exerco, a boa postura tica e comportamental pode ser caracterizada como um
atributo desejvel ao Secretrio (a) Executivo (a).
Viu-se que as relaes das secretrias com todos aqueles com os quais se
convivem no seu ambiente de trabalho, tais como superiores, colegas ou
clientes, devem ser pautadas pelo respeito, flexibilidade e profissionalismo,
atributos que so destacados pelo prprio cdigo de tica da profisso. Outras
caractersticas, as quais necessitam de uma forte base tica, foram a capacidade
em lidar com informaes sigilosas, com situaes antiticas no local de trabalho
e com o processo de comunicao.
A pesquisa pode ainda demonstrar que a maneira como as estudantes de
Secretariado, futuras profissionais da rea, lidam com esses aspectos no dia-adia profissional ainda no completamente satisfatria, devido ao fato dessas,
em sua expressiva maioria, no possurem o devido conhecimento e domnio das
diretrizes do cdigo de tica da profisso.
Atravs do levantamento de dados acerca da postura tica e social dos
acadmicos de Secretariado da Universidade Federal de Pernambuco foram
colhidos dados que possibilitaram constatar que as estudantes, em sua maioria,
no utilizam o cdigo de tica da profisso como base para sua atuao
profissional, principalmente por no o conhecerem, o que dificulta a atuao
tica defendida nesse cdigo e a uniformidade das aes dessas profissionais em
potencial. A escolha pela utilizao dos estudantes para realizao da anlise
fator
importante
constatado
que
dentre
as
estudantes
REFERNCIAS