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PORTUGUS:
Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Compreenso e
interpretao de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotao e conotao. Pontuao.
Redao(reconhecimento
de
frases
corretas
e
incorretas).
RACIOCNIOLGICO-MATEMTICO:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao);
expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com
fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais;
regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada.
Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos. Juros simples e compostos. Equaes e sistemas do 1
grau. Lgica matemtica de uma planilha eletrnica. Interpretao de informaes de natureza
matemtica
em
textos
de
jornais,
revistas
e
manuais.
ATUALIDADESDOMERCADOFINANCEIRO:
Sistema
financeiro
nacional.
Dinmica
do
mercado.
Mercado
bancrio.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA
ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada:
tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas
empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do Brasil
S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade.
TCNICASDEVENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas.
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;
motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de
Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de
Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre
vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor
percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso
atualizada).
ATENDIMENTO(focadoemvendas):
Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a
concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento,
aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe
sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais
instituies
autorizadas
a
funcionar
pelo
Banco
Central
do
Brasil.
DOMNIOPRODUTIVODAINFORMTICA:
Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de
textos (rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e estilo; insero e
manipulao de tabelas; insero e quebra de pginas e colunas; cabealho e rodap; configurao da
pgina e do pargrafo; modos de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao,
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