ESPECIFICACIONES PARA LA ELABORACIN DE

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y PRUEBAS DE EVALUACIN

Informacin general sobre los certificados de profesionalidad en modalidad teleformacin

Los certificados de profesionalidad se organizan en mdulos formativos, que a su vez pueden
estar subdivididos en unidades formativas. Puedes consultar la estructura del certificado de
profesionalidad en el documento Cdigo del certificado_FICHA, cuyo cdigo son las cuatro
letras y los cuatro nmeros que identifican el certificado. Te mostramos a continuacin un
ejemplo: IFCT0310_FICHA.

Los certificados de profesionalidad se pueden impartir en modalidad teleformacin o en

modalidad mixta (teleformacin + presencial). No obstante, en todo caso, en todos los
certificados de profesionalidad en modalidad teleformacin tendrn que realizarse pruebas de
evaluacin presenciales en centros de formacin con instalaciones y equipos especficos del
certificado de profesionalidad. Puedes consultar la modalidad del certificado de
profesionalidad en el archivo denominado del siguiente modo Cdigo del
certificado_ANEXO, por ejemplo: IFCT0310_ANEXO.
En este documento encontrars un cuadro donde podrs consultar los siguientes datos:

Duracin de la prueba de evaluacin (La duracin de la prueba se establece a nivel de

mdulo formativo, aunque el mdulo est dividido en unidades formativas. No
obstante, si el mdulo est dividido en unidades formativas, se tendr que realizar una
prueba por cada unidad formativa. En ese caso, la duracin de la prueba para todo el
mdulo formativo se dividir entre las unidades formativas, segn la duracin de cada
una de las unidades formativas).
Duracin de las tutoras presenciales para cada mdulo o unidad formativa del
certificado. Las tutoras presenciales son las horas de formacin que se impartirn en
un centro de formacin con las instalaciones especficas para el certificado (aula taller,
etc.). Tambin aparece informacin sobre las capacidades que habr que trabajar en
dichas tutoras presenciales.

Por ejemplo, podemos ver un ejemplo de la tabla IFCT0310_ANEXO:

Un ejemplo, de cmo se distribuiran las horas de un certificado de profesionalidad sera:

Certificado de Profesionalidad: SSCS0108 ATENCIN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL
DOMICILIO
Normativa: RD 1379/2008, modificado por RD 721/2011
Duracin: 480 horas formacin (+ 120 horas prcticas laborales)
Requisitos formacin en modalidad teleformacin (con parte presencial):

1- Teleformacin >>> 437 en plataforma virtual

2- Tutora presencial >>> 37 horas en centro acreditado (basadas en las competencias
CE1.5, CE1.7, CE1.8, CE2.6, CE2.7, CE2.8, etc.)
3- Evaluacin final presencial >>> 6 horas en centro acreditado

Los certificados de profesionalidad tienen unos contenidos especficos, estos contenidos se

pueden consultar en el documento denominado Cdigo certificado de
profesionalidad_CONTENIDO, por ejemplo: IFCT0310_CONTENIDO.
En este documento encontramos el texto del BOE en el que se publica este certificado de
profesionalidad. En el que aparecen cinco grandes apartados:
APARTADO I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
APARTADO IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
APARATADO V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS

Para conocer los contenidos de cada mdulo o unidad formativa, se debe acudir al apartado
tercero, ah encontraremos la siguiente informacin:
-

Datos de la unidad o mdulo formativo: denominacin, cdigo, duracin, etc.

Capacidades y criterios de evaluacin: que es en definitiva lo que debe ser capaz de
hacer el alumno al final del mdulo o unidad formativa. Esta informacin puede servir
de base para plantear las actividades y las pruebas de evaluacin.
Contenidos: temas que incluye el manual de la unidad o mdulo formativo.

Podemos ver un ejemplo de esto en las siguientes imgenes:

Tipo y nmero de actividades de aprendizaje y pruebas presenciales que se deben

desarrollar

Se debe elaborar el siguiente tipo de materiales por cada mdulo formativo, o por cada unidad
formativa, en caso de mdulos formativos subdivididos en unidades:
-

Actividades de aprendizaje para desarrollar en plataforma de teleformacin:

o

o
o
o

Una actividad por cada tema del mdulo formativo o unidad formativa, que
incluya los criterios de evaluacin del MF o UF. Cada actividad incluir varios
subapartados (preguntas, supuestos, etc.).
Estas actividades pueden ser de tipo preguntas de desarrollo, supuestos
prcticos.
Se podrn desarrollar tanto en grupo como individualmente.
Para plantear estas actividades se debe tener en cuenta las capacidades que se
especifican para el mdulo o unidad formativa en la normativa que aprueba el
certificado
de
profesionalidad.
(Ver
documento
Cdigo
del
certificado_CONTENIDO.
En la medida de lo posible se intentar incluir imgenes o enlaces a videos que
ayuden al alumno a visualizar las situaciones, sobre todo en el caso de
materias con alto contenido prctico, para de esta manera acercar al alumno

o
o

o
Foros:
o
o
o
o
o

al entorno real de trabajo, ya que estas actividades se desarrollarn a travs

de teleformacin y los alumnos no tendrn un contacto directo con los
equipos e instrumentos que se emplean en la ocupacin para la que se estn
formando.
Se pueden descargar imgenes libres de derecho de la siguiente web:
http://www.morguefile.com.
Las imgenes o vdeos que se incluyan deben estar libre de derechos.
Estas actividades no deben ser del tipo: preguntas de tipo test, de relacionar
conceptos, de ordenar conceptos.
Se debe proporcionar la solucin de la actividad.

Se debe plantear, al menos, un foro sobre uno o varios de los temas del
mdulo o unidad formativa.
El foro debe dar lugar a la interaccin entre alumnos.
Puede estar basado en noticias, artculos de inters, etc.
Se debe proporcionar recursos, datos, etc., para que pueda dinamizar el foro.
Los foros planteados deben fomentar la participacin y el debate entre los
alumnos

Videos o documentos de apoyo:

o

Se debe incluir por cada mdulo o unidad formativa, un enlace a un vdeo y/o
documento de apoyo, de libre acceso, que sirva a la alumno para ampliar la
informacin o facilitar la comprensin del tema.
Los videos deben ser lo ms concreto posible sobre lo que se desee mostrar al
alumno. Deben tener una duracin no superior a 15-20 min.

NOTA: Se deben plantear actividades, foros y vdeos para que ocupen, aproximadamente, la
mitad de la duracin del mdulo o unidad formativa. Es decir, si la unidad formativa tiene una
duracin total de 90 horas, 2 horas de evaluacin presencial y 6 horas de tutora presencial,
quedaran 82 horas de formacin en la plataforma virtual. De estas 82 horas, la mitad, es decir,
41 horas, sera de estudio del alumno de forma autnoma, y las otras 41 horas, seran para
realizar las actividades/foros/lectura de documentos de apoyo/Visualizacin de vdeos de
apoyo.

Tutoras presenciales:
o
o

Slo en el caso de que el certificado posea tutoras presenciales, lo cual se

deber consultar en el documento PDF Cdigo certificado_ANEXO.
Se trata de actividades para desarrollar en el centro de formacin, para lo cual
se dispondrn de instalaciones equipadas segn lo dispuesto en la normativa
del certificado.

o
o
o

Las actividades se deben basar en las capacidades y criterios de evaluacin que

se indican en el documento denominado Cdigo certificado_Anexo.
Consta de dos partes, una para entregar al alumno, y otra para facilitarla al
formador que lleve a cabo la tutora presencial.
En el caso de que el nmero de horas de la tutora presencial sea elevado, por
ejemplo ms de 5, se desarrollarn diferentes archivos de tutora presencial y
en cada tutora presencial se desarrollar una capacidad o criterio de
evaluacin, por ejemplo, en una tutora presencial se desarrollar la capacidad
C1 en lo referente a CE1.1, en la tutora presencial 2 se desarrollar la
capacidad C1 en lo referente a CE1.2. En este caso, habr que determinar lo
que didcticamente sea ms conveniente, en algunos casos puede que sea
ms adecuado desarrollarlas juntas. Hay que aplicar nuestro criterio
pedaggico, basndonos en la experiencia en la imparticin de este tipo de
formacin.

Prueba de evaluacin final presencial:

o
o

Por cada mdulo o unidad formativa se deber desarrollar una prueba.

Para elaborar la prueba se deben tener en cuenta todos las capacidades y
criterios de evaluacin que se indican para el mdulo o unidad formativa, en la
normativa que aprueba el certificado (documento PDF denominado cdigo
certificado_CONTENIDO).
La prueba de incluir dos partes:
Terica: tipo test, preguntas cortas, etc. con preguntas que tengan una
sola respuesta y cuya correccin sea totalmente objetiva. O se
responde la respuesta correcta o no. Se debern aportar las
soluciones.
Prctica: supuesto prctico, ejercicio de desarrollo en unas
instalaciones especficas, etc. Esta parte de la prueba deber ir
acompaada de la solucin, si se trata de un caso prctico, o si se trata
de una ejercicio manual que se desarrolle en unas instalaciones, se
deber acompaar de instrucciones para que el formador evale si el
alumno desarrolla correctamente la actividad o no. Para desarrollar
esta parte de la prueba se podr tener acceso a instalaciones
especficas del certificado que se pueden consultar en el apartado V
del documento Cdigo certificado_CONTENIDO.
La duracin de esta prueba es la que se indica en el documento PDF Cdigo
certificado_ANEXO. Si se trata de una unidad formativa, la duracin de la
prueba se calcular distribuyendo proporcionalmente la duracin de la prueba
del mdulo formativo entre las unidades formativas que componen el
certificado de profesionalidad.

Para el desarrollo de estas actividades y pruebas de evaluacin, se dispone de unos formatos

que sern en los que se debe entregar los materiales. En concreto las plantillas son:

MODELOS DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (caso prctico, video o enlaces )

MODELOS DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE FOROS

TUTORAS PRESENCIALES - GUA DEL ALUMNO

TUTORAS PRESENCIALES GUA DEL PROFESOR

PRUEBA DE EVALUACIN FINAL

En estos formatos se incluyen orientaciones para cumplimentarlos.

Recuerda:
-

Se deben cumplimentar todos los campos de los formatos.

Se debe respetar el color de los formatos, que depende la familia profesional al que
pertenece el certificado de profesionalidad.
Se debe mantener un tipo y tamao de fuente, que es, tipo: Calibri tamao: 11. El
color de la fuente debe ser automtico. Salvo aquellos casos en los que venga por
defecto el formato.

Estas actividades y pruebas de evaluacin se deben guardar en los formatos asignando a los
archivos electrnicos la siguiente codificacin:

EN EL CASO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: MF(indicar el nmero

correspondiente al mdulo formativo o unidad formativa en su caso)_ UD (indicar el numero
de unidad didctica al que pertenece) _TIPODEACTIVIDAD(se indica si es un caso, video o
enlace, irn en correlativo, ejemplo: video1, video2; enlace1,enlace2)
Ejemplo: MF1002_UD 1_CASO 1 (de este modo este ejercicio sera el primero a realizar,
pertenece a la unidad didctica 1 del mdulo formativo 1002.
-

EN EL CASO DE LOS FOROS: MF(indicar el nmero correspondiente al mdulo

formativo o unidad formativa en su caso)_ UD (indicar el numero de unidad didctica
al que pertenece) _foro(se indica el nmero de foro de esa unidad)
Ejemplo: MF1002_UD3_FORO2 (de este modo este ejercicio es el segundo foro
planteado en relacin con la con la UD3 y pertenece al MF1002

EN CASO DE LAS TUTORAS PRESENCIALES: MF(numero)_tutorapresencial(numero de

tutora)_Alumno o profesor (se pondr uno u otro segn a quien vaya dirigida la gua).

Ejemplo: MF1002_Tutora presencial1_Alumno (esta sera la gua para el alumno de la tutora

presencial primera del mdulo formativo 1002_3).
-

EN EL CASO DE LA PRUEBA DE EVALUACIN FINAL: MF(numero)_pruebaevaluacionfinal

Ejemplo: MF1002_pruebaevaluacionfinal en caso de mdulos formativos sin subdividir en

unidades formativas, o en caso de unidades formativas UF1974_pruebaevaluacionfinal.

En la siguiente tabla se muestra el nmero aproximado de materiales:

HOTG0108 CREACIN Y GESTIN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS
EN PLATAFORMA VIRTUAL

ACTIVIDADES (CASOS
PRCTICOS/EJERCICIOS/SOBRE
VIDEOS/SOBRE DOCUMENTOS DE
APOYO) (Se deben basar sobre las
capacidades y criterios de
evaluacin del mdulo/unidad
formativa en la medida de lo
posible)

MF0268

MF1055

TUTORAS
PRESENCIALES
(basada en el
criterio de
evaluacin que
se indica en la
normativa)

PRUEBAS DE
EVALUACIN
(basadas en los
criterios de
evaluacin de cada
unidad formativa o
mdulo formativo)
(Ver duracin en
documento
"Anexo" para
estimar tiempo de
realizacin).

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

Al menos 1

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

Al menos 1

No hay tutora
presencial

1 prueba (con
parte terica y
prctica)

FOROS (Los foros

tratan sobre noticias
DOCUMENTOS DE
VIDEOS DE
o documentos que
APOYO
APOYO (para
generen
(para que el
visualizarlos
opinin/debate
alumno pueda
pero sin tener
entre los alumnos).
leerlos, sin tener que realizar la
Si en algn tema no
que realizar
actividad.
proceden se pueden
actividades. Libres
Libre de
sustituir por otras
derecho)
de derecho)
actividades-casos
prcticos, etc).
Ya elaborada
Ya elaborada
Ya elaborada

UF0049
UF0077
UF0073
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0074
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.

Ya elaborada

UF0043
8 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0075
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1056
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0076
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1057

EN EL CENTRO DE FORMACIN

Al menos 2

Al menos 2

Al menos 2

Al menos 2
Ya elaborada

En la siguiente tabla se muestra por cada unidad formativa o mdulo formativo:

-

Los contenidos de cada tema.

Los criterios y capacidades sobre los que se deben basar las actividades de ese tema.

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Desarrollar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin,
operacin de
viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando
procedimientos,
tcnicas y recursos tecnolgicos.
CE1.1 Describir los diferentes tipos de viajes combinados y otros productos
tursticos que implican la integracin de servicios, como excursiones y traslados,
identificando sus componentes y estableciendo sus especificidades econmicas,
operativas y de comercializacin.
CE1.2 Analizar los viajes incluidos en las ofertas de diversos tour-operadores,
estableciendo sus caractersticas diferenciales, comparndolos y determinando
sus
ventajas competitivas en funcin de los segmentos del mercado a los que se
dirige
la oferta.
CE1.3 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de viajes combinados, caracterizando sus fases y describiendo
objetivos
y resultados: definicin del producto; seleccin de fuentes de informacin; diseo
del itinerario; eleccin de servicios y otros componentes del producto y seleccin
de prestatarios; negociacin con proveedores y contratacin; presupuestacin;
elaboracin del soporte de oferta del producto; comercializacin y venta;
operacin.
CE1.4 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de excursiones, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y
resultados: definicin del producto; diseo del itinerario; eleccin de servicios y
seleccin de prestatarios; presupuestacin, comercializacin y venta; operacin.
CE1.5 Explicar el proceso de programacin y operacin de traslados,
caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicin del
producto; eleccin de servicios y seleccin de prestatarios; presupuestacin y
operacin.
CE1.6 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o
traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las
prestaciones de los servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para
asegurar la operacin y el cumplimiento de las acciones programadas, indicando

UF0074: Planificacin, programacin y operacin de viajes combinados

Contenidos
1. Creacin y operacin de viajes combinados
- Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda
y para la oferta.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de
colaboracin y trminos de retribucin.
- Anlisis de las fases de la elaboracin, programacin, comercializacin y operacin
de los viajes combinados.
2. Programacin y operacin de excursiones y traslados
- Tipos de excursiones y visitas. Caractersticas y servicios que incluyen.
Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable.
Programacin y operacin de excursiones.
- Los traslados como operacin propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos
de traslados. Programacin y operacin de traslados.

las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.

CE1.7 Identificar y cumplimentar documentos administrativos y contables
propios
de las operaciones de viajes combinados, excursiones y traslados, y redactar
informes de evaluacin.
CE1.8 Utilizar programas informticos de hoja de clculo para la elaboracin de
escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.
CE1.9 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o
traslados, definida la demanda a que se destinan y otros datos caracterizadores,
y
utilizando los soportes informativos, recursos tecnolgicos, como Internet,
programas informticos de hoja de clculo y programas especficos para agencias
de viajes, as como los datos aportados:
- Considerar y seleccionar posibles itinerarios y caractersticas del producto.
- Considerar y seleccionar los servicios y otros componentes del producto.
- Seleccionar los prestatarios de los servicios y obtener precios y tarifas de
servicios.
- Elaborar el presupuesto, determinando costes, retribuciones a minoristas,
mrgenes de beneficio, precios de venta, umbrales de rentabilidad y otros
indicadores econmicos de inters.
- Proponer las caractersticas de presentacin del producto elaborado, para
disear su oferta final.

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro
del
sector turstico.
CE1.1 Justificar la evolucin y el auge de este segmento del mercado turstico,
explicando su situacin dentro del mercado nacional e internacional.
CE1.2 Identificar los principales destinos nacionales e internacionales que se han
posicionado en este segmento, explicando los factores que lo han hecho posible.
CE1.3 Reconocer los diferentes tipos de eventos ms habituales en la actualidad.
CE1.4 Identificar las entidades gestoras y promotoras de eventos, como
organizadores profesionales de congresos u OPC, agencias de viajes,
departamentos especializados de hoteles y centros de reuniones, instituciones
feriales y oficinas de congresos, entre otros, y describir las funciones que realizan
en sus respectivos mbitos de actuacin.
CE1.5 Reconocer los diferentes servicios e instalaciones requeridas por los
eventos, sus peculiaridades y sus relaciones con los organizadores de eventos:
- Los espacios: palacios y centros de congresos, recintos feriales, hoteles y
recintos singulares as como sus accesos, instalaciones, medios tecnolgicos y
configuracin de los espacios.
- Tipologa y servicios de los establecimientos de alojamiento.
- Servicios de restauracin: tipologa y formas de servicio.
- Servicios y mtodos de reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de
telecomunicaciones.
- Servicios, modalidades y tecnologas para la traduccin, tales como
interpretacin de conferencias, traduccin de cintas y locuciones o traduccin
escrita.
- Mtodos y tecnologas de gestin y control de los accesos.
- Servicios y sistemas de montajes de stands y exposiciones.
- Secretara tcnica y secretara cientfica.
- Servicios de animacin cultural y produccin de espectculos.
- Transportes de acceso a la sede y transportes internos colectivos.
- Servicios de diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y
digitales.
- Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
- Otros servicios: seguros, asistencia turstica, guas, seguridad, decoracin,
sealctica, gabinete de prensa y comunicacin, entre otros.

UF0075: Planificacin, organizacin y control de eventos

Contenidos
1. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados
- El turismo de reuniones: concepto y evolucin histrica; situacin y tendencias; el
turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
- Las caractersticas diferenciadas y especficas de este tipo de demanda.
- Mecanismos de decisin. Impactos en los destinos y en sus restantes productos
tursticos.
- Incorporacin a la cadena turstica de servicios considerados tradicionalmente
como servicios a las empresas o no tursticos.
- Agentes tursticos especficos: organizadores profesionales de eventos, agencias
de viajes especializadas y otros. Evolucin.
2. Principales destinos tursticos nacionales e internacionales de turismo de
reuniones
- Factores que determinan la especializacin de un destino para turismo de
reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de
alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
- Caractersticas y anlisis comparativo de los principales destinos de turismo de
reuniones a nivel nacional e internacional.
3. Los eventos, su tipologa y su mercado
- Tipologa de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo,
exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
- El concepto de evento.
- El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras
y los patrocinadores. Participantes y acompaantes.
- La gestin de eventos como funcin emisora y como funcin receptora.
- Fases del proyecto de un evento:
Planificacin
Organizacin
Desarrollo
Evaluacin final del evento.
5. Servicios requeridos en la organizacin de eventos
- Servicios de alojamiento y restauracin: Establecimientos. Tipos y caractersticas.
Formas de servicios. Tarifas.
- Servicios y mtodos de reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de
telecomunicaciones.
- Servicios, modalidades y tecnologas para la traduccin, como interpretacin de
conferencias, traduccin de cintas y locuciones o traduccin escrita.
- Mtodos y tecnologas de gestin y control de los accesos.
- Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
- Secretara tcnica y secretara cientfica.
- Servicios de animacin cultural y produccin de espectculos.
- Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Tipos de viajes
areos. Tarifas. Procedimientos. Documentacin. Operaciones charter y
brokers areos.
El transporte en autocar. Autos de alquiler y traslados en automvil.

 Otros medios de transporte.

- Servicios de diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y
digitales.
- Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
- Otros servicios requeridos en los eventos:
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Tipos y
coberturas. Formalizacin de plizas y contratos.
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
Los servicios de acompaamiento, asistencia y gua turstica. Tipos.
Caractersticas y medios tcnicos. Funciones. Normativa reguladora. Tarifas.
Los servicios de seguridad: tipos, procedimientos y medios.
Servicios de decoracin y sealctica.
Gabinete de prensa y comunicacin.
Servicios de hospedaje y diseo de pginas web. Direccin a pginas web.
Correo electrnico. Boletines electrnicos.
C2: Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las
4. El evento como proyecto: planificacin, presupuestacin y organizacin
actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora.
- Fuentes y medios de acceso a la informacin.
CE2.1 Identificar y analizar las principales fases en el proyecto de un evento,
- Criterios de seleccin de servicios, prestatarios e intermediarios.
distinguiendo la planificacin, organizacin, desarrollo y evaluacin final del
- Negociacin con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
mismo.
- Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
CE2.2 Describir los diferentes tipos de actividades propias de los eventos, como
- Programacin del evento: tipologa de actos en funcin de tipologa de eventos:
sesiones de trabajo, actos institucionales, sociales y culturales, exposiciones
sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectculos y
comerciales, banquetes o actividades ldicas.
exposiciones.
CE2.3 Identificar y utilizar las fuentes de informacin sobre destinos, servicios y
- Programacin de la logstica y de los recursos humanos.
sus
- Programacin de ofertas pre y post evento en funcin de la tipologa de los
precios, prestatarios e intermediarios que se utilizan para la organizacin de
participantes, tales como ponentes, delegados, acompaantes, comits
eventos.
organizadores y cientficos.
CE2.4 Describir la elaboracin de los presupuestos del evento en sus diferentes
- Gestin de espacios comerciales y de patrocinios.
tipos, tanto para los promotores como para la entidad gestora, estableciendo
- Presidencias honorficas y participacin de personalidades.
costes, mrgenes y precios, redactando la correspondiente oferta y previendo
- Confeccin de cronogramas.
opciones de variacin.
- Previsin de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de
CE2.5 En supuestos de encargo de eventos:
seguridad.
- Elaborar el programa de un evento en funcin de las especificaciones
- Presupuestacin del evento:
aportadas y de la tipologa de las personas y entidades que intervienen o
Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus caractersticas.
participan, como compradores, vendedores, expositores, delegados, ponentes,
Aspectos financieros
comit organizador y autoridades.
Presupuestos y control presupuestario.
- Definir las gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora.
Anlisis de costes.
- Elaborar un calendario y cronograma general del proyecto.
Margen de beneficio.
- Evaluar y seleccionar proveedores, definiendo los criterios de seleccin,
Elaboracin de escandallos.
efectuando planteamientos de negociacin y redactando acuerdos y contratos.
6. Aplicaciones informticas especficas para la gestin de eventos
- Elaborar el presupuesto del evento.
- Tipos y comparacin.
- Proponer vas y fuentes de financiacin del evento.
- Programas a medida y oferta estndar del mercado.
- Utilizar programas informticos especficos para la gestin de eventos.
- Aplicacin de programas integrales para la gestin de las secretaras tcnica y
cientfica, pagos y reservas on-line.
C3: Aplicar tcnicas para el proceso de organizacin de un evento determinado,
7. El evento como proyecto: organizacin
analizando la lgica de dicho proceso.
- La organizacin del evento: Definicin de funciones y tareas.
CE3.1 Identificar y describir las actividades que se producen en las diferentes fases - Comits y secretaras: funciones y coordinacin.

de un proyecto de gestin de evento estableciendo sus interrelaciones,

determinando su secuencialidad, elaborando el calendario y cronograma, y
determinando las acciones de seguimiento del mismo.
CE3.2 Identificar la estructura organizativa del evento y del equipo tcnico de
gestin de proyecto, indicando funciones y responsabilidades e interrelacin con
el
resto de los equipos que componen la estructura organizativa, determinando los
perfiles de los puestos de trabajo correspondientes, y definiendo las tcnicas en la
gestin de recursos humanos que logren el mejor desempeo.
CE3.3 Definir acciones dirigidas a la captacin de participantes, difusin y
promocin del evento, as como la captacin de patrocinadores y colaboradores,
y
plantear las vas ms adecuadas en funcin de su eficacia y coste.
CE3.4 Detallar el procedimiento de formalizacin y control de inscripciones de un
evento y realizar, en supuestos prcticos, las acciones propias del mismo,
utilizando soportes manuales o informticos.
CE3.5 Disear procedimientos y documentos para los servicios que demandan los
promotores y proveedores de servicios.
CE3.6 Disear procedimientos y documentos para los procesos administrativos y
contables propios de las actividades de los eventos.
CE3.7 En supuestos prcticos, de organizacin de eventos, determinar la
distribucin de los espacios requeridos por el evento, teniendo en cuenta
aspectos
funcionales, comerciales y de seguridad.
CE3.8 Identificar situaciones adversas y circunstancias emergentes que afecten al
desarrollo de un evento y plantear acciones preventivas o correctoras de las
mismas.
C4: Describir el proceso de evaluacin final de un evento, describiendo las
actividades
de direccin y control inherentes.
CE4.1 Identificar las acciones que deben realizarse para el control del evento,
adecuacin de los servicios, suministros y espacios a los requerimientos
establecidos, y elaborar hojas de comprobacin y otras herramientas de
evaluacin.
CE4.2 Confeccionar cuestionarios de evaluacin de la satisfaccin de los
participantes y promotores, o instrumentos equivalentes, e interpretar los
resultados.
CE4.3 Definir el contenido, elementos y formato de un informe final de evento e
interpretar, en supuestos prcticos, los balances econmicos del promotor y de la
entidad gestora.
CE4.4 Aportar propuestas de solucin para resolver o mejorar problemas
planteados.
CE4.5 Describir y
aplicar los procedimientos de atencin y resolucin de quejas y
reclamaciones, identificando la normativa vigente, y cumplimentar registros de
indicadores y hojas de toma de datos.
CE4.6 Interpretar y analizar procedimientos e instrucciones de trabajo
describiendo

- Gestin de colaboraciones y patrocinios.

- Soportes y medios para ofrecer informacin del evento.
- Difusin del evento y captacin de participantes.
- Estructura organizativa de un equipo de gestin de eventos.
- Funciones y responsabilidades.
- Procedimientos e instrucciones de trabajo.

8. El evento como proyecto: direccin y control

- Control de inscripciones.
- Control de cobros.
- Confirmaciones de inscripcin, asignacin de espacios en exposiciones y otras
comunicaciones a inscritos.
- Proteccin de datos personales.
- Documentacin del evento.
- Procesos administrativos y contables.
- Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
- Coordinacin.
- Evaluacin de servicios y suministros.
- Formalizacin de contratos. Documentacin.
- Supervisin y control del desarrollo del evento.
- Coordinacin y recursos de comunicacin, puntualidad en los actos, protocolo,
seguridad, servicio tcnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones
emergentes.
- Documentos de control del evento
Herramientas de evaluacin
Hojas de control
Registros de indicadores

su aplicacin en supuestos prcticos de evaluacin de eventos.

Hojas de tomas de datos

- El informe final del evento
- Balances econmicos

UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos
de
mercado y sus necesidades especficas, teniendo en cuenta ventajas competitivas
e
identificando las vas de comercializacin ms adecuadas.
CE1.1 Analizar la oferta y demanda de turismo de reuniones o eventos en un
mercado o segmento concreto, identificando y caracterizando su pblico objetivo
y
las oportunidades de posicionar una oferta.
CE1.2 Utilizar las fuentes de informacin sobre convocatorias de eventos y
determinar los colectivos a los que se dirigen, identificando a sus promotores y
los
diferentes mecanismos que stos emplean en la toma de decisin sobre destinos
y
sedes.
CE1.3 Identificar la informacin que debe obtenerse de los promotores sobre las
especificaciones bsicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas
que debe asumir la entidad gestora del mismo.
CE1.4 Elaborar propuestas especficas de organizacin de reuniones y eventos, ya
sean genricas o bajo supuestos de peticin de clientes, describiendo sus
caractersticas y el proceso de elaboracin.
CE1.5 Identificar y aplicar tcnicas de negociacin con proveedores y clientes.
CE1.6 Redactar contratos de encargo de gestin de eventos y analizar sus
caractersticas.
CE1.7 Definir estrategias de comercializacin para diferentes ofertas genricas de
eventos, identificando y caracterizando los canales de distribucin.
CE1.8 Disear acciones y soportes promocionales e instrumentos de captacin
adaptados a los diferentes tipos de eventos, adecundolos a diferentes tipos de
pblico objetivo

UF0076: Comercializacin de eventos

Contenidos
1. Comercializacin de la oferta de gestin de eventos
- La oferta de los destinos especializados.
- Vas y frmulas de comercializacin.
- La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
- Pblico objetivo.
- Canales de distribucin. Soportes. Estrategias de distribucin.
- Tcnicas y estrategias de fidelizacin.
- Acciones y soportes promocionales.
- La oferta especfica: caractersticas y presentacin.
- Fuentes de informacin sobre eventos.
2. Comunicacin, atencin al cliente y tcnicas de venta y negociacin en la
gestin de eventos
- La comunicacin interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.
La comunicacin no-verbal. La comunicacin telefnica.
- Necesidades humanas y motivacin. El proceso decisorio. Las expectativas de
los clientes.
- Tipologa de clientes.
- La atencin al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empata. Los
esfuerzos discrecionales.
- Los procesos de ventas. Fases de la venta y tcnicas aplicables. La venta
telefnica.
- La negociacin. Elementos bsicos. La planificacin de la negociacin.
Estrategias y tcnicas.
- Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.
Normativa.
- Normas deontolgicas, de conducta y de imagen personal.