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Para conocer los contenidos de cada mdulo o unidad formativa, se debe acudir al apartado
tercero, ah encontraremos la siguiente informacin:
-
Se debe elaborar el siguiente tipo de materiales por cada mdulo formativo, o por cada unidad
formativa, en caso de mdulos formativos subdivididos en unidades:
-
o
o
o
Una actividad por cada tema del mdulo formativo o unidad formativa, que
incluya los criterios de evaluacin del MF o UF. Cada actividad incluir varios
subapartados (preguntas, supuestos, etc.).
Estas actividades pueden ser de tipo preguntas de desarrollo, supuestos
prcticos.
Se podrn desarrollar tanto en grupo como individualmente.
Para plantear estas actividades se debe tener en cuenta las capacidades que se
especifican para el mdulo o unidad formativa en la normativa que aprueba el
certificado
de
profesionalidad.
(Ver
documento
Cdigo
del
certificado_CONTENIDO.
En la medida de lo posible se intentar incluir imgenes o enlaces a videos que
ayuden al alumno a visualizar las situaciones, sobre todo en el caso de
materias con alto contenido prctico, para de esta manera acercar al alumno
o
o
o
Foros:
o
o
o
o
o
Se debe plantear, al menos, un foro sobre uno o varios de los temas del
mdulo o unidad formativa.
El foro debe dar lugar a la interaccin entre alumnos.
Puede estar basado en noticias, artculos de inters, etc.
Se debe proporcionar recursos, datos, etc., para que pueda dinamizar el foro.
Los foros planteados deben fomentar la participacin y el debate entre los
alumnos
Se debe incluir por cada mdulo o unidad formativa, un enlace a un vdeo y/o
documento de apoyo, de libre acceso, que sirva a la alumno para ampliar la
informacin o facilitar la comprensin del tema.
Los videos deben ser lo ms concreto posible sobre lo que se desee mostrar al
alumno. Deben tener una duracin no superior a 15-20 min.
NOTA: Se deben plantear actividades, foros y vdeos para que ocupen, aproximadamente, la
mitad de la duracin del mdulo o unidad formativa. Es decir, si la unidad formativa tiene una
duracin total de 90 horas, 2 horas de evaluacin presencial y 6 horas de tutora presencial,
quedaran 82 horas de formacin en la plataforma virtual. De estas 82 horas, la mitad, es decir,
41 horas, sera de estudio del alumno de forma autnoma, y las otras 41 horas, seran para
realizar las actividades/foros/lectura de documentos de apoyo/Visualizacin de vdeos de
apoyo.
Tutoras presenciales:
o
o
o
o
o
Recuerda:
-
Estas actividades y pruebas de evaluacin se deben guardar en los formatos asignando a los
archivos electrnicos la siguiente codificacin:
ACTIVIDADES (CASOS
PRCTICOS/EJERCICIOS/SOBRE
VIDEOS/SOBRE DOCUMENTOS DE
APOYO) (Se deben basar sobre las
capacidades y criterios de evaluacin
del mdulo/unidad formativa en la
medida de lo posible)
EN EL CENTRO DE
FORMACIN
PRUEBAS DE
EVALUACIN
(basadas en los
criterios de
evaluacin de cada
unidad formativa o
mdulo formativo)
(Ver duracin en
documento "Anexo"
para estimar tiempo
de realizacin).
1 prueba (con parte
terica y prctica)
1 prueba (con parte
terica y prctica)
ACTIVIDADES (CASOS
PRCTICOS/EJERCICIOS/SOBRE
VIDEOS/SOBRE DOCUMENTOS DE
APOYO) (Se deben basar sobre las
capacidades y criterios de
evaluacin del mdulo/unidad
formativa en la medida de lo
posible)
MF0268
MF1055
Al menos 1
No hay tutora
presencial
1 prueba (con
parte terica y
prctica)
Al menos 1
No hay tutora
presencial
1 prueba (con
parte terica y
prctica)
Al menos 1
No hay tutora
presencial
1 prueba (con
parte terica y
prctica)
Ya elaborada
Ya elaborada
Ya elaborada
Al menos 2
Al menos 2
Ya elaborada
UF0043
8 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0075
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1056
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0076
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
MF1057
TUTORAS
PRESENCIALES
(basada en el
criterio de
evaluacin que
se indica en la
normativa)
PRUEBAS DE
EVALUACIN
(basadas en los
criterios de
evaluacin de cada
unidad formativa o
mdulo formativo)
(Ver duracin en
documento
"Anexo" para
estimar tiempo de
realizacin).
UF0049
UF0077
UF0073
2 Temas. Al menos una por cada
tema, y que dicha actividad incluya
UF0074
los criterios de evaluacin definidos
en la normativa.
EN EL CENTRO DE FORMACIN
Al menos 2
Al menos 2
Al menos 2
Al menos 2
Ya elaborada
MF0267
Contenidos
1. Contabilidad, Matemticas Comerciales y Estadstica bsicas
- Concepto y objetivos de la Contabilidad.
- Los libros de contabilidad.
- El patrimonio.
- Las cuentas.
- El plan general de contabilidad.
- El proceso contable bsico en las agencias de viajes.
- La tesorera en las agencias de viajes.
- Los impuestos. Su liquidacin.
- Los derechos de cobro.
- Las amortizaciones. Las provisiones.
- Las cuentas anuales.
- Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
- Cuentas corrientes.
- Crditos.
- Estadstica bsica.
- Aplicaciones.
2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de
distribucin turstica
- Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de
distribucin turstica.
Soportes documentales y registros.
Programas informticos de gestin interna (back-office).
Aplicacin de procedimientos.
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte areo regular.
Documentos de trfico (STD) y formularios administrativos estndar (SAF).
Procedimientos BSP.
Procedimientos BSP a travs de Internet (BSPlink).
Aplicacin de procedimientos.
- Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento.
Aplicacin de procedimientos y documentos asociados.
- Procesos administrativos derivados de la venta de transporte martimo.
Aplicacin de procedimientos establecidos por los proveedores.
Formalizacin de documentos internos y externos.
- Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario.
Aplicacin de procedimientos establecidos por los proveedores.
organizacin.
C3: Analizar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones
econmicas internas y externas, aplicndolos y estimando su importancia.
CE3.1 Describir los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito,
cobro y reintegro a clientes y emitir documentos justificativos de cobros y pagos.
CE3.2 Comprobar el derecho a devoluciones por supuestos servicios no
disfrutados y cargados, formalizando las comunicaciones a proveedores y
documentos que fuesen necesarios.
CE3.3 Registrar en los soportes de ventas, los importes de los derechos de uso de
servicios o productos vendidos.
CE3.4 Comprobar valoraciones de supuestos servicios vendidos y de sus gastos
de gestin.
CE3.5 Formalizar partes de ventas de servicios de proveedores.
CE3.6 Explicar los procedimientos de control de facturas de proveedores y
formalizar informes de incidencias y solicitudes de regularizacin de cargos
incorrectos.
CE3.7 Archivar la documentacin segn los procedimientos establecidos.
CE3.8 Asumir la necesidad de intervenir en los procedimientos derivados de las
relaciones econmicas internas y externas con la mayor precisin y un alto sentido
de la responsabilidad y honradez personales.
UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especificos
C2: Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de
viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios tursticos.
CE2.1 Describir y explicar las relaciones que mantienen los proveedores de
servicios tursticos con las agencias de viajes y tour-operadores, analizando los
diferentes procesos que en tales relaciones se producen, e identificando y
aplicando, en su caso, las normativas, convenios o usos que las regulan.
CE2.2 Identificar a los proveedores de servicios y acceder a sus ofertas obteniendo la
informacin necesaria sobre las caractersticas de los servicios y sus precios o
tarifas, utilizando para ello los soportes, manuales o tarifarios, entre otros y los
medios de acceso a la informacin, disponibles para ello, y aplicar criterios de
seleccin debidamente fundamentados.
CE2.3 Confeccionar documentos o mensajes de peticin de cotizaciones o reserva
de servicios, y elaborar y cumplimentar contratos para distintos tipos de servicios,
incluyendo contratos de fletamento de medios de transporte, contratos de
contingente en establecimientos de alojamiento y otros.
CE2.4 Describir las relaciones y situaciones que se producen en las interacciones
entre el personal de las agencias de viajes y el personal de los proveedores y
prestatarios de servicios, clasificando los tipos de comportamiento que se originan
en escenarios de negociacin, contratacin, operaciones y conflictos, identificando
las tcnicas de comunicacin y negociacin adecuadas a cada caso y
circunstancia.
CE2.5 En supuestos prcticos de relaciones con proveedores de servicios en
circunstancias y escenarios diversos:
- Aplicar las tcnicas de comunicacin y negociacin adecuadas.
- Facilitar la solucin de conflictos entre las partes mediante planteamientos
adecuados.
C3: Analizar los procesos de informacin, asesoramiento y venta, estimando su
importancia para el logro de los objetivos empresariales
CE3.1 Distinguir y analizar los procesos de informacin y ventas que se producen
en las agencias de viajes y otras entidades de distribucin.
CE3.2 Identificar y acceder a las ofertas de servicios y de productos (transportes,
viajes combinados, cruceros, excursiones, etc.) y seleccionar la informacin
necesaria para el asesoramiento o la venta,
CE3.3 Determinar tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos
nacionales como internacionales, calculando correctamente el precio final y
emitiendo la documentacin correspondiente.
CE3.4 Seleccionar proveedores y determinar los medios de gestin adecuados
para formalizar las reservas de servicios y productos en las diversas circunstancias
que puedan producirse, y aplicar los procedimientos adecuados segn la
naturaleza del proveedor y el tipo de servicio.
Los cruceros.
Tendencias del mercado.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Trminos de retribucin.
Manejo de programas y folletos.
- Procedimientos de reservas.
Emisin de bonos y formalizacin de contratos de viajes combinados.
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
Grupos tursticos y procesos de integracin.
5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
- La venta de autos de alquiler.
Tarifas y bonos.
- La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
- La venta de excursiones.
- Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales.
- Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
- Aplicacin de cargos por gestin
UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Desarrollar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin,
operacin de
viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando
procedimientos,
tcnicas y recursos tecnolgicos.
CE1.1 Describir los diferentes tipos de viajes combinados y otros productos
tursticos que implican la integracin de servicios, como excursiones y traslados,
identificando sus componentes y estableciendo sus especificidades econmicas,
operativas y de comercializacin.
CE1.2 Analizar los viajes incluidos en las ofertas de diversos tour-operadores,
estableciendo sus caractersticas diferenciales, comparndolos y determinando
sus
ventajas competitivas en funcin de los segmentos del mercado a los que se
dirige
la oferta.
CE1.3 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de viajes combinados, caracterizando sus fases y describiendo
objetivos
y resultados: definicin del producto; seleccin de fuentes de informacin; diseo
del itinerario; eleccin de servicios y otros componentes del producto y seleccin
de prestatarios; negociacin con proveedores y contratacin; presupuestacin;
elaboracin del soporte de oferta del producto; comercializacin y venta;
operacin.
CE1.4 Explicar los procesos de planificacin, elaboracin, programacin y
operacin de excursiones, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y
resultados: definicin del producto; diseo del itinerario; eleccin de servicios y
seleccin de prestatarios; presupuestacin, comercializacin y venta; operacin.
CE1.5 Explicar el proceso de programacin y operacin de traslados,
caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicin del
producto; eleccin de servicios y seleccin de prestatarios; presupuestacin y
operacin.
CE1.6 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o
traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las
prestaciones de los servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para
asegurar la operacin y el cumplimiento de las acciones programadas, indicando
las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.
CE1.7 Identificar y cumplimentar documentos administrativos y contables
propios
de las operaciones de viajes combinados, excursiones y traslados, y redactar
informes de evaluacin.
CE1.8 Utilizar programas informticos de hoja de clculo para la elaboracin de
escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.
CE1.9 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones
o
UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del
sector turstico.
CE1.1 Justificar la evolucin y el auge de este segmento del mercado turstico,
explicando su situacin dentro del mercado nacional e internacional.
CE1.2 Identificar los principales destinos nacionales e internacionales que se han
posicionado en este segmento, explicando los factores que lo han hecho posible.
CE1.3 Reconocer los diferentes tipos de eventos ms habituales en la actualidad.
CE1.4 Identificar las entidades gestoras y promotoras de eventos, como
organizadores profesionales de congresos u OPC, agencias de viajes,
departamentos especializados de hoteles y centros de reuniones, instituciones
feriales y oficinas de congresos, entre otros, y describir las funciones que realizan
en sus respectivos mbitos de actuacin.
CE1.5 Reconocer los diferentes servicios e instalaciones requeridas por los
eventos, sus peculiaridades y sus relaciones con los organizadores de eventos:
- Los espacios: palacios y centros de congresos, recintos feriales, hoteles y
recintos singulares as como sus accesos, instalaciones, medios tecnolgicos y
configuracin de los espacios.
- Tipologa y servicios de los establecimientos de alojamiento.
- Servicios de restauracin: tipologa y formas de servicio.
- Servicios y mtodos de reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de
telecomunicaciones.
- Servicios, modalidades y tecnologas para la traduccin, tales como
interpretacin de conferencias, traduccin de cintas y locuciones o traduccin
escrita.
- Mtodos y tecnologas de gestin y control de los accesos.
- Servicios y sistemas de montajes de stands y exposiciones.
- Secretara tcnica y secretara cientfica.
- Servicios de animacin cultural y produccin de espectculos.
- Transportes de acceso a la sede y transportes internos colectivos.
- Servicios de diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y
digitales.
- Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
- Otros servicios: seguros, asistencia turstica, guas, seguridad, decoracin,
sealctica, gabinete de prensa y comunicacin, entre otros.
UNIDAD FORMATIVA
Objetivos especficos
C1: Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos
de
mercado y sus necesidades especficas, teniendo en cuenta ventajas competitivas
e
identificando las vas de comercializacin ms adecuadas.
CE1.1 Analizar la oferta y demanda de turismo de reuniones o eventos en un
mercado o segmento concreto, identificando y caracterizando su pblico objetivo
y
las oportunidades de posicionar una oferta.
CE1.2 Utilizar las fuentes de informacin sobre convocatorias de eventos y
determinar los colectivos a los que se dirigen, identificando a sus promotores y
los
diferentes mecanismos que stos emplean en la toma de decisin sobre destinos
y
sedes.
CE1.3 Identificar la informacin que debe obtenerse de los promotores sobre las
especificaciones bsicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas
que debe asumir la entidad gestora del mismo.
CE1.4 Elaborar propuestas especficas de organizacin de reuniones y eventos, ya
sean genricas o bajo supuestos de peticin de clientes, describiendo sus
caractersticas y el proceso de elaboracin.
CE1.5 Identificar y aplicar tcnicas de negociacin con proveedores y clientes.
CE1.6 Redactar contratos de encargo de gestin de eventos y analizar sus
caractersticas.
CE1.7 Definir estrategias de comercializacin para diferentes ofertas genricas de
eventos, identificando y caracterizando los canales de distribucin.
CE1.8 Disear acciones y soportes promocionales e instrumentos de captacin
adaptados a los diferentes tipos de eventos, adecundolos a diferentes tipos de
pblico objetivo